市場(chǎng)調(diào)查就是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)營銷信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營銷決策提供客觀的、正確的資料。

市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容很多，有市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查，包括政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境的調(diào)查；有市場(chǎng)基本狀況的調(diào)查，主要包括市場(chǎng)規(guī)范，總體需求量，市場(chǎng)的動(dòng)向，同行業(yè)的市場(chǎng)分布占有率等；有銷售可能性調(diào)查，包括現(xiàn)有和潛在用戶的人數(shù)及需求量，市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，本企業(yè)競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率，擴(kuò)大銷售的可能性和具體途徑等；還可對(duì)消費(fèi)者及消費(fèi)需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、影響銷售的社會(huì)和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)查。

• 觀察法

分為直接觀察和實(shí)際痕跡測(cè)量兩種方法。

所謂直接觀察法，指調(diào)查者在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有目的，有計(jì)劃，有系統(tǒng)地對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為、言辭、表情進(jìn)行觀察記錄，以取得第一手資料，它最大的特點(diǎn)總在自然條件下進(jìn)行，所得材料真實(shí)生動(dòng)，但也會(huì)因?yàn)樗^察的對(duì)象的特殊性而使觀察結(jié)果流于片面；

實(shí)際痕跡測(cè)量是通過某一事件留下的實(shí)際痕跡來觀察調(diào)查，一般用于對(duì)用戶的流量，廣告的效果等的調(diào)查。例如，企業(yè)在幾種報(bào)紙、雜志上做廣告時(shí)，在廣告下面附有一張表格或條子，請(qǐng)讀者閱后剪下，分別寄回企業(yè)有關(guān)部門，企業(yè)從回收的表格中可以了解哪種報(bào)紙雜志上刊登廣告最為有效，為今后選擇廣告媒介和測(cè)定廣告效果提出可靠資料。

• 詢問法

是將所要調(diào)查的事項(xiàng)以當(dāng)面、書面或電話的方式，向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需要的資料，它是市場(chǎng)調(diào)查中最常見的一種方法，可分為面談?wù){(diào)查，電話調(diào)查，郵寄調(diào)查，留置詢問表調(diào)查四種，它們有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，面談?wù){(diào)查能直接聽取對(duì)方意見，富有靈活性，但成本較高，結(jié)果容易受調(diào)查人員技術(shù)水平的影響。郵寄調(diào)查速度快，成本底，但回收率低。電話調(diào)查速度快，成本最低，但只限于在有電話的用戶中調(diào)查，整體性不高。留置詢問表可以彌補(bǔ)以上缺點(diǎn)，由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查人員問卷，說明方法，由之自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回。

• 實(shí)驗(yàn)法

它通常用來調(diào)查某種因素對(duì)市場(chǎng)銷售量的影響，這種方法是在一定條件下進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)際結(jié)果作出分析，研究是否值得推廣。它的應(yīng)用范圍很廣，凡是某一商品在改變品種、品質(zhì)、包裝、設(shè)計(jì)、價(jià)格、廣告、陳列方法等因素時(shí)都可以應(yīng)用這種方法，調(diào)查用戶的反應(yīng)。

市場(chǎng)調(diào)研的重要環(huán)節(jié)主要在二個(gè)方面：信息收集、調(diào)研分析，信息收集是為調(diào)研分析提供數(shù)據(jù)；調(diào)研分析是對(duì)信息數(shù)據(jù)的剖析并寫出調(diào)研報(bào)告，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、管理計(jì)劃等管理方案就是根據(jù)調(diào)研的報(bào)告來制訂。

調(diào)研主體流程

信息收集

　　信息收集就是對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的信息資料采集，采集資料的真實(shí)性和有效性對(duì)調(diào)研分析的科學(xué)性產(chǎn)生著直接的影響，而采集資料的真實(shí)性和有效性直接取決于信息采集的調(diào)研方法。

　　市場(chǎng)調(diào)研是一門單獨(dú)的學(xué)科，書本中的市場(chǎng)調(diào)研方法比較系統(tǒng)和專業(yè)，但市場(chǎng)調(diào)研貫穿在企業(yè)管理之中，一個(gè)企業(yè)受人力、物力的局限，不可能依據(jù)系統(tǒng)的方式 去獲取資料，雖然一些大型企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研聲勢(shì)浩大，又送禮、又抽獎(jiǎng)，相兼了問詢和問卷調(diào)研法，可從調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)我們發(fā)現(xiàn)，在利益的驅(qū)動(dòng)下調(diào)研對(duì)象提供的虛假信息占有相當(dāng)?shù)谋壤?，為此，最有效的信息收集方式是深入市?chǎng)，現(xiàn)實(shí)性管理稱之為深入調(diào)研法。

　　深入調(diào)研法是根據(jù)調(diào)研目的，通過深入市場(chǎng)來采集信息資料的一種實(shí)效性調(diào)研方法，該調(diào)研方法具有針對(duì)性、經(jīng)濟(jì)性、實(shí)效性等特點(diǎn)。

　　企業(yè)管理需要的信息資料很多，而市場(chǎng)正是一個(gè)龐大的信息系統(tǒng)，為了信息收集的針對(duì)性，深入調(diào)研法和專業(yè)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)一樣，也要求進(jìn)行信息收集時(shí)根據(jù)調(diào)研目 的制訂出調(diào)研課題、確定出調(diào)研范圍，最科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)是擬訂出詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，調(diào)研計(jì)劃包括：調(diào)研課題、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研人員、調(diào)研地點(diǎn)、調(diào)研費(fèi)用、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方法等相關(guān)內(nèi)容，調(diào)研超過 3人小組時(shí)還需進(jìn)行責(zé)權(quán)分工，選出臨時(shí)負(fù)責(zé)人，提高調(diào)研效率。

　　深入調(diào)研法同常規(guī)調(diào)研法的不同之處在于強(qiáng)調(diào)信息收集過程中調(diào)研人的調(diào)研技巧和行業(yè)領(lǐng)悟能力，通常調(diào)研技巧包含調(diào)研人的處事風(fēng)格和對(duì)調(diào)研渠道的把握。在 調(diào)研技巧上，要求根據(jù)調(diào)研課題選擇出代表性的專業(yè)渠道和輔助渠道，并根據(jù)調(diào)研效果來設(shè)定合理的渠道比例來進(jìn)行信息采集，行業(yè)賣場(chǎng)、經(jīng)銷商、行業(yè)展會(huì)等渠道 為專業(yè)性渠道，構(gòu)成信息采集的重點(diǎn)；報(bào)紙、書店、網(wǎng)絡(luò)、電話簿、電視等渠道為輔助性渠道，構(gòu)成專業(yè)性的補(bǔ)充渠道，通過輔助性渠道的選擇，有利于促進(jìn)對(duì)專業(yè) 性渠道采集信息的充實(shí)和論證；其次，行業(yè)的領(lǐng)悟性要求調(diào)研者在信息收集過程中要善于采用：觀、記、問、領(lǐng)會(huì)等調(diào)研手法，利用收集信息的同時(shí)分析市場(chǎng)，透過表面的市場(chǎng)現(xiàn)象捕捉真實(shí)的市場(chǎng)資料。

　　在信息收集中，為提高調(diào)研效果，可以適當(dāng)贈(zèng)送一些小禮品，并可靈活采用一些科學(xué)的調(diào)研方法作為補(bǔ)充，比如：電話咨詢、問卷調(diào)研、行業(yè)拜訪等，深入調(diào)研法的中心任務(wù)是通過深入市場(chǎng)，確保采集信息的實(shí)效價(jià)值。

調(diào)研分析

　　調(diào)研分析是對(duì)調(diào)研信息資料匯總和解析，并需根據(jù)分析結(jié)論寫出調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告是針對(duì)調(diào)研課題在分析基礎(chǔ)上擬定的總結(jié)性匯報(bào)書，可以根據(jù)調(diào)研分析提出一些看法和觀點(diǎn)。調(diào)研報(bào)告是通過調(diào)研資料對(duì)調(diào)研實(shí)效價(jià)值的具體體現(xiàn)。

　　調(diào)研是科學(xué)管理的基本要求，但科學(xué)管理對(duì)調(diào)研的要求不是表現(xiàn)為：一個(gè)企業(yè)是否有了調(diào)研的行為，而是在于能否確保管理者根據(jù)調(diào)研報(bào)告對(duì)管理行為做出正確 的選擇，假如說信息收集是調(diào)研質(zhì)量的安全線，那調(diào)研分析就是調(diào)研質(zhì)量的生命線，因?yàn)榉治鎏釤捔苏{(diào)研的價(jià)值成分，它更深的反映為對(duì)市場(chǎng)的一種審視和剖析，很 多企業(yè)信息采集的資料都很標(biāo)準(zhǔn)，但由于缺乏審視和剖析能力，調(diào)研的價(jià)值就無從估計(jì)，甚至誤導(dǎo)了企業(yè)、牽制了管理。

　　書本中的分析方法為：定性分析和定量分析兩種，在此基礎(chǔ)上，現(xiàn)實(shí)性管理增加了理性分析法，即運(yùn)用管理思想和專業(yè)的眼光，在通過對(duì)遠(yuǎn)景市場(chǎng)展望的基礎(chǔ)上來對(duì)調(diào)研信息資料進(jìn)行剖析和思考，從而制訂出對(duì)企業(yè)有實(shí)效價(jià)值的調(diào)研分析報(bào)告。通常調(diào)研分析應(yīng)該由專家級(jí)的人物組成。

普通的市場(chǎng)調(diào)研是為企業(yè)管理提供數(shù)據(jù)，層次化的市場(chǎng)調(diào)研是為企業(yè) 的決策提供依據(jù)、替企業(yè)的競(jìng)爭尋求動(dòng)力，市場(chǎng)調(diào)研的真實(shí)意義就在于能使管理者通過市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀的分析來明確企業(yè)發(fā)展方向、尋找企業(yè)競(jìng)爭實(shí)力，企業(yè)的 方向是通過決策來把控、競(jìng)爭實(shí)力是依靠由差異化來賦予，調(diào)研的信息收集的大部分屬一種表象的信息采集行為，而決策和差異化卻需要在信息資料分析的基礎(chǔ)上通 過企業(yè)策劃的職能來實(shí)現(xiàn)，所以，市場(chǎng)調(diào)研沒有脫離企業(yè)策劃的領(lǐng)域。

不同標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研采用的調(diào)研方式和手段不同，普通的市場(chǎng)調(diào)研可以指派業(yè)務(wù)人員來進(jìn)行，層次化的市場(chǎng)調(diào)研可以委托專業(yè)的調(diào)研公司來實(shí)施。信息是企業(yè)的 耳目，為了明亮企業(yè)的慧眼，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)在調(diào)研的職能中建立完善的信息系統(tǒng)，通過日常信息資料采集和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，讓企業(yè)小規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)研的工作就在 企業(yè)信息系統(tǒng)面前來開展。

　 市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)制定營銷計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)開展市場(chǎng)調(diào)查可以采用兩種方式，一是委托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司來做，二是企業(yè)自己來做，企業(yè)可以設(shè)立市場(chǎng)研究部門，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。市場(chǎng)調(diào)研工作的基本過程包括：明確調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、制定調(diào)查工作計(jì)劃、組織實(shí)地調(diào)查、調(diào)查資料的整理和分析、撰寫調(diào)查報(bào)告。

明確調(diào)查目標(biāo)

　　進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場(chǎng)營銷策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭狀況、消費(fèi)者購買行為和營銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

設(shè)計(jì)調(diào)查方案

　　一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

　　1．調(diào)查目的要求

　　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如：本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)偏好情況等。

　　2．調(diào)查對(duì)象

　　市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。

　　3．調(diào)查內(nèi)容

　　調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購買、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查目的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

　　4．調(diào)查表

　　調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)：

　?。?）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題；

　?。?）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；

　?。?）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；

　?。?）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、無偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

　　5．調(diào)查地區(qū)范圍

　　調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。

　　6．樣本的抽取

　　調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。

　　7．資料的收集和整理方法

　　市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

制定調(diào)查工作計(jì)劃

　　1． 組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備

　　建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場(chǎng)部、或企劃部來負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)日成立市場(chǎng)調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。

　　2．訪問員的招聘及培訓(xùn)

　　訪問人員可從高校中的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完成全部問卷實(shí)地訪問的時(shí)間來確定每個(gè)訪問員1天可完成的問卷數(shù)量，核定儒招聘訪問員的人數(shù)。對(duì)訪問員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；

　?。?）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；

　?。?）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃；

　?。?）調(diào)查的要求及要注意的事項(xiàng)。

　　3．工作進(jìn)度

　　將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段：

　?。?）調(diào)查工作的準(zhǔn)備階級(jí)，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓(xùn)等；

　　（2）實(shí)地調(diào)查階段；

　?。?）問卷的統(tǒng)計(jì)處理、分析階段；

　?。?）撰寫調(diào)查報(bào)告階段。

　　4.費(fèi)用預(yù)算

　　市場(chǎng)調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)；訪問員培訓(xùn)費(fèi)；訪問員勞務(wù)費(fèi)禮品費(fèi)；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)用等。企業(yè)應(yīng)核定市場(chǎng)調(diào)查過程中將發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理確定市場(chǎng)調(diào)查總的費(fèi)用預(yù)算。

組織實(shí)地調(diào)查

　　市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后，開始進(jìn)行問卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。

　　1．做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

　　實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路線，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)．責(zé)任明確。

　　2． 好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

　　調(diào)查組織人員要及時(shí)掌握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對(duì)于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦、法。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對(duì)填寫的問卷進(jìn)行自查，然后由督導(dǎo)員對(duì)問卷進(jìn)行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調(diào)查中及時(shí)改進(jìn)。

調(diào)查資料的整理和分析

　　實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào)，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

撰寫調(diào)查報(bào)告

　　撰寫調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場(chǎng)營銷策略的依據(jù)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要按規(guī)范的格式撰寫，一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式由題目．目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。

從市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象看，企業(yè)一般比較重視用戶的調(diào)查，其實(shí)對(duì)于零售商、批發(fā)商、中轉(zhuǎn)商及廣告媒介等也要作認(rèn)真詳細(xì)的調(diào)查，從多個(gè)側(cè)面了解，從而使結(jié)論更超于實(shí)際性和科學(xué)性，理想的產(chǎn)品加上合適的渠道才能達(dá)到適銷對(duì)路。

企業(yè)往往擔(dān)心市場(chǎng)調(diào)查所花的費(fèi)用太多。斤斤計(jì)較，越是小企業(yè)和經(jīng)營情況差的企業(yè)越不愿意支付這方面的費(fèi)用，其實(shí)越是困難企業(yè)越有必要開展市場(chǎng)調(diào)查，從成功企業(yè)的統(tǒng)計(jì)資料看，企業(yè)的銷售額越少，市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)所占的比例越高，要對(duì)銷售的增長情況，產(chǎn)品的競(jìng)爭情況及市場(chǎng)的變動(dòng)情況制定一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，確定市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)費(fèi)的概算，這樣既可以保證經(jīng)費(fèi)的合理使用，又可以促進(jìn)市場(chǎng)調(diào)查的正常進(jìn)行。

1、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容范圍寬窄確定

（1）狹義市場(chǎng)調(diào)查是指對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)（包括企業(yè)生產(chǎn)性消費(fèi)和個(gè)人生活消費(fèi)）所進(jìn)行的調(diào)查。其內(nèi)容主要包括：

① 商品市場(chǎng)的銷售量、潛在需求量，分析企業(yè)的市場(chǎng)占有率及變化。

② 地區(qū)市場(chǎng)的銷售量、最大需求量、地區(qū)需求消費(fèi)特征，分析開拓地區(qū)市場(chǎng)的可能性。

③ 消費(fèi)者的愛好變化，分析新的目標(biāo)市場(chǎng)。

④ 引起市場(chǎng)商品銷售變化的客觀因素。

⑤ 城鄉(xiāng)市場(chǎng)需求變化（特點(diǎn)及其變化規(guī)律）。

⑥ 不同收入水平消費(fèi)者的商品需求結(jié)構(gòu)，分析消費(fèi)心理的變化。

（2）廣義的市場(chǎng)調(diào)查是指在狹義調(diào)查基礎(chǔ)上研究商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到消費(fèi)者這一過程中的全部商業(yè)活動(dòng)。主要包括：

①商品產(chǎn)銷結(jié)合的形式；

②商品購銷結(jié)合的形式；

③運(yùn)輸與儲(chǔ)存；

④關(guān)于銷售人員；

⑤商品銷售費(fèi)用、利潤，分析工商、農(nóng)商、商商之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系

2、根據(jù)市場(chǎng)商品消費(fèi)的目的確定

（1）消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查

這里指以滿足個(gè)人生活需要為目的的商品購買者和使用者（即最終消費(fèi)者）組成的市場(chǎng)。

（2）生產(chǎn)者市場(chǎng)調(diào)查

這里指為了滿足加工制造等生產(chǎn)性需要而形成的市場(chǎng)（也稱為生產(chǎn)資料市場(chǎng)）。又可細(xì)分為：工業(yè)市場(chǎng)、農(nóng)業(yè)市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)。其他還有：中間市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、國際市場(chǎng)等。

（3）消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查與生產(chǎn)者市場(chǎng)調(diào)查的區(qū)別：

• 商品購買對(duì)象不同（前者為個(gè)人或家庭，后者為生產(chǎn)性企業(yè)）

• 商品用途不同（前者為生活資料，后者為生產(chǎn)資料）

• 購銷活動(dòng)自身的特點(diǎn)不同

（4）消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查與生產(chǎn)者市場(chǎng)調(diào)查的聯(lián)系：

生產(chǎn)者市場(chǎng)的購銷活動(dòng)要以消費(fèi)者市場(chǎng)為基礎(chǔ)，因?yàn)樯a(chǎn)者采購的目的是為了生產(chǎn)出符合消費(fèi)者市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。消費(fèi)者市場(chǎng)反映的需要才是真正的最終消費(fèi)需要。因此必須重視消費(fèi)者市場(chǎng)的調(diào)查分析，以消費(fèi)者為中心。

3、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查信息目的確定

（1）探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查

（2）描述性市場(chǎng)調(diào)查

（3）因果性市場(chǎng)調(diào)查

（4）預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查

上述四類市場(chǎng)調(diào)查是為滿足決策主體不同信息需要而進(jìn)行的。他們之間的關(guān)系是后者包含前者，后者總是在前者的基礎(chǔ)上提供更多的信息。

4、按組織市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)間層次確定

（1）經(jīng)常性市場(chǎng)調(diào)查（不定期）

（2）定期市場(chǎng)調(diào)查

（3）臨時(shí)性市場(chǎng)調(diào)查（一次性）

5、按組織市場(chǎng)調(diào)查的空間層次確定

按調(diào)查的地域空間層次，可分為：國際性、全國性和地區(qū)性市場(chǎng)調(diào)查。按地域空間層次展開調(diào)查，有利于企業(yè)了解不同地域的市場(chǎng)特點(diǎn)，把握不同的消費(fèi)要求，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇最佳的目標(biāo)市場(chǎng)和營銷策略，開拓和占領(lǐng)新市場(chǎng)。

6、按市場(chǎng)調(diào)查的商品層次確定

（1）商品類型的劃分

按商品層次區(qū)分為不同的類型，如：日用工業(yè)品、食品、副食品等。每類商品還可以分為不同的小類（如日用工業(yè)品可分為：服裝、鞋帽、交電、鐘表、百貨等）。

（2）劃分商品類型的目的

市場(chǎng)調(diào)查劃分為各種不同的類型，目的是為了對(duì)各種市場(chǎng)問題進(jìn)行深入的研究分析，便于針對(duì)不同類型的特點(diǎn)、功能，提出不同的調(diào)查要求，選擇正確的方法和技術(shù)，獲得好的調(diào)查結(jié)果。

7、按市場(chǎng)調(diào)查的信息來源確定

按市場(chǎng)調(diào)查的信息來源可分為：

• 一手資料：又稱為原始資料是指調(diào)查人員通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查所搜集的資料。其特點(diǎn)是：針對(duì)性強(qiáng)，適用性好，但成本較高。
• 二手資料：又稱為間接資料是他人為某種目的已經(jīng)加工整理好的資料。其特點(diǎn)是：獲取成本低，時(shí)間短適用性較差。

（1）一手資料的調(diào)查方法

• 詢問法：是以詢問的方式作為收集資料的手段。主要包括四種形式：①個(gè)人訪問；②小組訪問；③電話調(diào)查；④郵寄調(diào)查。

• 觀察法：是指調(diào)查人員直接到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察的一種調(diào)查收集資料的方法。優(yōu)點(diǎn)：可以比較客觀地收集資料，直接記錄調(diào)查事實(shí)和被調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)的行為，調(diào)查結(jié)果更接近實(shí)際。缺點(diǎn)：觀察不到內(nèi)在因素，調(diào)查時(shí)間長。該方法主要包括三種形式：①直接觀察、②店鋪觀察、③實(shí)際痕跡測(cè)量。

• 實(shí)驗(yàn)法：是從影響調(diào)查問題的許多因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于一定條件下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣。優(yōu)點(diǎn)：可獲得較正確的原始資料。缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)不易選擇，干擾因素多，時(shí)間長，成本較高。該方法主要包括兩種形式：①產(chǎn)品包裝實(shí)驗(yàn)、②新產(chǎn)品銷售實(shí)驗(yàn)察。

（2）二手資料的調(diào)查的內(nèi)容

二手資料主要調(diào)查以下內(nèi)容：

① 企業(yè)內(nèi)部資料（包括內(nèi)部各有關(guān)部門的記錄、統(tǒng)計(jì)表。報(bào)告、財(cái)務(wù)決算、用戶來函等）；② 政府機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)公布的統(tǒng)計(jì)資料；③ 公開出版的期刊、文獻(xiàn)雜志、書籍、研究報(bào)告等；④ 市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、廣告公司所公布的資料；⑤ 行業(yè)協(xié)會(huì)公布的行業(yè)資料、競(jìng)爭企業(yè)的產(chǎn)品目錄、樣本、產(chǎn)品說明書及公開的宣傳資料；⑥ 政府公開發(fā)布的有關(guān)政策、法規(guī)、條例規(guī)定以及規(guī)劃、計(jì)劃等；⑦ 推銷員提供的情報(bào)資料；⑧ 供應(yīng)商、分銷商以及企業(yè)情報(bào)網(wǎng)提供的信息情報(bào)；⑨ 展覽會(huì)、展銷會(huì)公開發(fā)送的資料。

由于影響市場(chǎng)的因素很多，故市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的范圍很廣。凡是直接或間接影響企業(yè)營銷狀況的因素都可能被列入調(diào)查和預(yù)測(cè)的范圍。市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的內(nèi)容可以包括以下幾方面：

1、調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境

宏觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查的主要內(nèi)容包括：政治法律、經(jīng)濟(jì)、人口、社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境等方面。

2、調(diào)查市場(chǎng)需求

市場(chǎng)需求調(diào)查主要包括：市場(chǎng)商品需求量（市場(chǎng)需求總量主要關(guān)系到6個(gè)因素：①產(chǎn)品；②顧客；③地理區(qū)域；④時(shí)限；⑤營銷環(huán)境；⑥營銷組合方案）；需求結(jié)構(gòu)（指對(duì)吃、穿、用、住、行商品的需求結(jié)構(gòu)）；需求時(shí)間（了解消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份以及需求時(shí)間內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)。）　

3、調(diào)查消費(fèi)者

為了準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求情況，通常需要對(duì)消費(fèi)者的人口構(gòu)成、家庭、職業(yè)與教育、收入、購買心理、購買行為等方面進(jìn)行調(diào)查，然后再得出結(jié)論。

4、調(diào)查企業(yè)自身經(jīng)營的全過程

• 產(chǎn)品調(diào)查：主要包括：①生產(chǎn)者生產(chǎn)能力調(diào)查；②產(chǎn)品本身調(diào)查；③產(chǎn)品包裝調(diào)查；④產(chǎn)品生命周期調(diào)查。
• 銷售渠道調(diào)查：商品流通渠道的具體形式?jīng)Q定了銷售渠道調(diào)查的具體內(nèi)容（一般為：①批發(fā)商；②零售商；③生產(chǎn)者自銷市場(chǎng)）。
• 促銷調(diào)查：具體內(nèi)容包括：促銷形式、促銷活動(dòng)有無創(chuàng)新特點(diǎn)等。
• 銷售服務(wù)調(diào)查：企業(yè)目前提供服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、消費(fèi)者的反映等。

5、調(diào)查競(jìng)爭對(duì)手

對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的調(diào)查主要是了解：

• 競(jìng)爭對(duì)手的數(shù)量，主要的競(jìng)爭對(duì)手，是否具有潛在的競(jìng)爭對(duì)手；
• 競(jìng)爭對(duì)手的經(jīng)營規(guī)模、人員組成及營銷組織機(jī)構(gòu)情況；
• 競(jìng)爭對(duì)手經(jīng)營商品的品種、數(shù)量、價(jià)格、費(fèi)用水平和營利能力；
• 競(jìng)爭對(duì)手的供貨渠道情況和對(duì)銷售渠道的控制程度；
• 競(jìng)爭對(duì)手所采用的促銷方式；
• 競(jìng)爭對(duì)手的價(jià)格政策；
• 競(jìng)爭對(duì)手的名稱、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、銷售量及銷售地區(qū)。

1、與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查的相同點(diǎn)

與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查一樣，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查，主要是探索以下幾個(gè)方面的問題：

• 市場(chǎng)可行性研究
• 分析不同地區(qū)的銷售機(jī)會(huì)和潛力、影響銷售的各種因素
• 競(jìng)爭分析、產(chǎn)品研究、包裝測(cè)試、價(jià)格研究
• 廣告監(jiān)測(cè)和效果研究、企業(yè)形象研究
• 消費(fèi)者研究；
• 市場(chǎng)性質(zhì)動(dòng)態(tài)變化分析。

2、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查可以充分利用Internet的開放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性等特點(diǎn)，開展調(diào)查工作。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)調(diào)研具有如下特點(diǎn)：

（1）網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)性和共享性：

網(wǎng)絡(luò)信息能迅速傳遞給上網(wǎng)的用戶，任何網(wǎng)民都可以參加投票和查看結(jié)果，保證了網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)和共享性。

（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的便捷性和低費(fèi)用：

節(jié)省傳統(tǒng)調(diào)查中所耗費(fèi)的大量人力和物力。

（3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的交互性能和充分性

在調(diào)查時(shí)，被調(diào)查對(duì)象可以及時(shí)就問卷相關(guān)的問題提出自己更多的看法和建議，可減少因問卷設(shè)計(jì)的不合理而導(dǎo)致的調(diào)查結(jié)論偏差等問題。

（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性

被調(diào)查者是在完全自愿的原則下參與調(diào)查，調(diào)查的針對(duì)性更強(qiáng)；問卷的填寫是自愿的，填寫者一般都會(huì)對(duì)調(diào)查內(nèi)容有一定的興趣，回答問題相對(duì)認(rèn)真；可以避免傳統(tǒng)調(diào)查中人為錯(cuò)誤所導(dǎo)致的調(diào)查結(jié)論的偏差。

（5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時(shí)空和地域的限制：可以24小時(shí)全天候進(jìn)行，這與區(qū)域制約和時(shí)間制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同。

（6）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗(yàn)性和可控制性：網(wǎng)上調(diào)查問卷可以附加全面規(guī)范的指標(biāo)解釋，有利于消除因?qū)χ笜?biāo)理解不清或調(diào)查員解釋口徑不一而造成的調(diào)查偏差；問卷的復(fù)核檢驗(yàn)由計(jì)算機(jī)依據(jù)設(shè)定的檢驗(yàn)條件和控制措施自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，可以有效地保證對(duì)調(diào)查問卷100%的復(fù)核檢驗(yàn)；通過對(duì)被調(diào)查者的身份驗(yàn)證技術(shù)可以有效地防止信息采集過程中的舞弊行為。

（7）互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的局限性：不可述信息（信息是未加碼的、不能用語言表達(dá)的。）與人的有限理性（生理上的局限和語言的局限）。

3、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的步驟

4、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的主要手段

（1）誘導(dǎo)訪問者訪問

（2）利用電子郵件或來客登記薄詢問訪問者

（3）在企業(yè)站點(diǎn)上設(shè)計(jì)問卷調(diào)查

（4）網(wǎng)上德爾菲調(diào)查法

（5）利用企業(yè)站點(diǎn)搜集市場(chǎng)信息

（6）選擇搜索引擎

（7）利用數(shù)據(jù)庫

（8）互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場(chǎng)信息調(diào)查內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研沒有空間和地域的限制，一切都是隨機(jī)的，調(diào)查人員無法預(yù)期誰將是企業(yè)站點(diǎn)的訪問者，也無法確定調(diào)查對(duì)象的樣本。即使那些在網(wǎng)上購買企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，要準(zhǔn)確了解其身份、職業(yè)、性別、年齡等也是一個(gè)很復(fù)雜的問題。

因此，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的關(guān)鍵之一是如何識(shí)別并吸引更多的訪問者，使他們有興趣在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行雙向的網(wǎng)上交流。解決這一問題，可采取以下一些手段和策略。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁上。

關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費(fèi)者眼中的<海峽都市報(bào)> 棗<海峽都市報(bào)>讀者群研究報(bào)告》。

目錄

如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如：

目錄

1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：

第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。

第二，簡要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問題。

第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說明補(bǔ)充，附在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的最后部分的附件中。

正文

正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。

結(jié)論與建議

結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。

附件

附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容：

第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場(chǎng)背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。

第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。

1、市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展

（1）萌牙期：20世紀(jì)前

（2）成長初期：1900——1920

（3）成長期：1920——1950

（4）成熟期：1950——現(xiàn)在

2、市場(chǎng)調(diào)查的現(xiàn)狀和未來

精確預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)研的未來是很困難的，但是可以確信，今后市場(chǎng)調(diào)研無論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上都會(huì)有極大的提高。研究的數(shù)量會(huì)越來越多，成本也一定會(huì)增加。與此同時(shí)，更加高級(jí)的方法將得到采用和改進(jìn)(在后續(xù)章節(jié)中會(huì)談到這些問題)?；趻呙鑳x的調(diào)研、數(shù)據(jù)庫營銷和顧客滿意度調(diào)研將會(huì)越來越受重視。不過，最重要的是，市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的范圍將擴(kuò)大，擴(kuò)展到諸如非盈利組織和政府服務(wù)部門等領(lǐng)域。今后，沒有正式市場(chǎng)調(diào)查部門的公司將寥寥無幾。因特網(wǎng)或許是對(duì)市場(chǎng)調(diào)研影響最大的因素。