競爭情報，就是有關(guān)自己、競爭對手、競爭環(huán)境以及由此引出的相應(yīng)競爭策略的情報研究，是企業(yè)為獲得和（或）維持競爭優(yōu)勢而采取決策行動所必需的信息。

競爭情報系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實踐中新出現(xiàn)的概念。美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院的約翰·E·普賴斯科特教授指出：“企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。”

中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出：“競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強企業(yè)競爭力為目標的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。”

競爭情報系統(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強有力的信息支持和情報保障，因而我們可以把它看作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“總參謀部”。

隨著互聯(lián)時代的到來，企業(yè)面對的信息呈現(xiàn)爆炸式增長，現(xiàn)代企業(yè)越來越依賴有效組織起來的非結(jié)構(gòu)化的信息。不論是電子郵件，網(wǎng)頁還是字處理文檔、不論是企業(yè)內(nèi)部信息還是外部信息，非結(jié)構(gòu)化信息作為關(guān)鍵鏈接貫穿企業(yè)的整個價值鏈。如何從如此繁多而無序的非結(jié)構(gòu)化信息中，提煉出對企業(yè)占領(lǐng)市場、保證可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵信息，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個挑戰(zhàn)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是適應(yīng)當前互聯(lián)時代而產(chǎn)生的動態(tài)企業(yè)競爭戰(zhàn)略，是企業(yè)組織利用內(nèi)外部信息、把握瞬息萬變的市場競爭環(huán)境有力工具。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是對企業(yè)所處整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測的工具，它的主要功能是為企業(yè)成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

競爭情報系統(tǒng)是21世紀的企業(yè)最重要的競爭工具之一，競爭情報系統(tǒng)可以充當企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和學(xué)習工作，從而有力推動企業(yè)信息化進程，顯著提升企業(yè)綜合競爭力，據(jù)統(tǒng)計，全球500強企業(yè)90%都擁競爭情報系統(tǒng)。

目前，國內(nèi)企業(yè)引發(fā)建立競爭情報系統(tǒng)的一輪熱潮，國內(nèi)著名企業(yè)如海爾、中國網(wǎng)通、中國移動紛紛建立了自己競爭情報系統(tǒng)。市場需求的巨大驅(qū)動，很多公司踴躍進入企業(yè)市場，提供競爭情報系統(tǒng)服務(wù)。國內(nèi)提供競爭情報系統(tǒng)公司很多，提供的系統(tǒng)基本上嵌入信息收集、處理和發(fā)布模塊，提供的產(chǎn)品在信息收集、處理和發(fā)布功能非常強大，確實為企業(yè)信息化作用顯著，但是，由于大部分提供商缺乏電信行業(yè)背景，基本上是軟件開發(fā)為主的技術(shù)主導(dǎo)性公司，因此，產(chǎn)品差異性不大，提供給電信企業(yè)也只是更先進的信息收集和發(fā)布工具，在情報內(nèi)容和專業(yè)分析比較欠缺。而電信市場競爭激烈，迫切呼喚真正具有專業(yè)背景公司提供的競爭情報系統(tǒng)。

競爭情報系統(tǒng)幫助企業(yè)了解外部環(huán)境。企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)四個方面。政治法律環(huán)境對企業(yè)的影響具有直接性、難預(yù)測性和不可控制等特點，這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響企業(yè)較長期的投資行為。競爭情報系統(tǒng)跟蹤這些情報，降低這些不穩(wěn)定因素對企業(yè)的影響。企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境主要由社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制和宏觀經(jīng)濟政策等四個要素構(gòu)成。社會自然環(huán)境包括社會環(huán)境和自然環(huán)境。對經(jīng)濟環(huán)境和自然環(huán)境的跟蹤分析，可以有效幫助企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展。技術(shù)環(huán)境主要是與本企業(yè)的產(chǎn)品有關(guān)的科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢及發(fā)展速度，跟蹤掌握新的技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，分析對產(chǎn)品生命周期、生產(chǎn)成本以及競爭格局的影響。此可謂“知天”。

競爭情報系統(tǒng)可以提供市場預(yù)警。企業(yè)在發(fā)展過程中，需要不斷地分析市場情況，掌握市場動態(tài)，擴大市場份額，提高產(chǎn)品生產(chǎn)量，正確地把握增長和衰減的可能范圍，產(chǎn)品的營銷范圍，外銷的可能性，對新產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的缺點和不足，以確定下一步發(fā)展戰(zhàn)略。競爭情報系統(tǒng)就是企業(yè)的智囊，起到市場的導(dǎo)向作用，商品營銷的警示作用，及做出戰(zhàn)略決策的參謀作用。此可謂“知地”。

競爭情報系統(tǒng)幫助企業(yè)分析競爭對手。競爭情報系統(tǒng)幫助企業(yè)了解競爭發(fā)生在哪里、競爭對手是誰、確定必須跟蹤的競爭者，收集整理競爭者信息，競爭對手檔案庫，分析競爭對手將會有什么動作、企業(yè)應(yīng)該采取哪些對策等，從競爭信息讀出“戰(zhàn)略信號”，判斷競爭者和本企業(yè)所處的相對競爭地位、估計競爭者的優(yōu)勢。同時競爭情報系統(tǒng)將幫助企業(yè)了解和跟蹤與產(chǎn)業(yè)的基本特性相關(guān)的情報，例如產(chǎn)業(yè)的集中度、進入壁壘、國際化程度、管理程度、技術(shù)變化速度、品牌忠誠度、業(yè)態(tài)變化等。此可謂“知彼”。

競爭情報系統(tǒng)輔助企業(yè)制定決策。企業(yè)管理者在做出戰(zhàn)略決策時，必須有進入一個市場的情報，企業(yè)整體經(jīng)營項目的轉(zhuǎn)移，或是一項關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的一項新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)的發(fā)展定位等方面的情報。特別是企業(yè)兼并或并購，必須全面掌握和了解被并購企業(yè)的產(chǎn)權(quán)狀況，債權(quán)狀況，經(jīng)營狀況，企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)狀況等等。競爭情報系統(tǒng)為決策提供準確的情報支持。

競爭情報系統(tǒng)幫助企業(yè)捍衛(wèi)自身信息安全。競爭情報是一把“雙刃劍”，你可以用來對付競爭者，競爭者也可用來對付你。反競爭情報也是一種積極行為，而不僅僅是消極的防堵。對現(xiàn)代企業(yè)而言，既要有鋒利的“矛”、又要有厚實的 “盾”。競爭情報系統(tǒng)監(jiān)控了企業(yè)相關(guān)的各類情報，能夠快速發(fā)現(xiàn)情報泄漏等異常情況，因此它不僅是“矛”，同時也是“盾”。此可謂“知己”。

對于競爭情報系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，我們可以從橫、縱兩條線進行簡要描述：

1. 競爭情報系統(tǒng)橫向描述

從橫的方向說，競爭情報系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：（1）組織網(wǎng)絡(luò)；（2）人際網(wǎng)絡(luò)；（3）信息網(wǎng)絡(luò)。

組織網(wǎng)絡(luò)描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結(jié)構(gòu)決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經(jīng)過良好設(shè)計的競爭情報組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)。

人際網(wǎng)絡(luò)指的是競爭情報人員通過個人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息；還可以實現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識（不能用文字表達的知識）的轉(zhuǎn)移和傳遞。

信息網(wǎng)絡(luò)是使得原始的情報資源最終加工成為企業(yè)競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡(luò)，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)、競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是計算機化的高級信息系統(tǒng)。

同時，這三種網(wǎng)絡(luò)之間也有著非常密切的聯(lián)系。競爭情報組織網(wǎng)絡(luò)與后面的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡(luò)”中的“崗位”正是由人來擔當?shù)?；同時組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。

2. 競爭情報系統(tǒng)縱向描述

從縱的方向說，競爭情報的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進行應(yīng)用服務(wù)的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競爭需要提取出有價值的“情報”應(yīng)用于企業(yè)競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉(zhuǎn)換的過程就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應(yīng)用服務(wù)”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運用的信息循環(huán)流動過程，這也是競爭情報系統(tǒng)運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)就構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡(luò)”與“人際網(wǎng)絡(luò)”都是圍繞著這個核心服務(wù)的。

知識管理是一種嶄新的管理思想，是新經(jīng)濟時代的必然產(chǎn)物。艾倫.韋伯說過：“說到底，新經(jīng)濟并不存在于技術(shù)之中，無論這技術(shù)代表的是微芯片，還是全球電訊網(wǎng)絡(luò)。――新經(jīng)濟存在于人的頭腦里。”可見，“人”才是新經(jīng)濟時代最重要的因素。知識管理的實質(zhì)便是努力創(chuàng)造一種有效的機制，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動其學(xué)習的積極性和創(chuàng)造性，使其能力得到最快的提高，以更好地為企業(yè)創(chuàng)造出價值。

至于對于企業(yè)來說至關(guān)重要的競爭情報工作，“人”無疑是最核心的要素?！案偁幥閳蟆笔且环N特殊的高度濃縮著人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗與高度綜合的判斷能力起著關(guān)鍵性的作用。

正是人在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中的關(guān)鍵作用，使得我們認識到“知識管理”與“合理建設(shè)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)”是相通的。這也是“先進事物常常是相通的”的很好體現(xiàn)。當我們把知識管理理論作為企業(yè)競爭情報工作實踐的指導(dǎo)思想時，便自然地將實踐性極強的競爭情報工作與先進的管理思想結(jié)合了起來。

理論可以很好地指導(dǎo)實踐，實踐反過來又能促進理論的發(fā)展。在知識管理成為新經(jīng)濟時代一種潮流的情況下，在企業(yè)競爭情報工作中加以自覺運用，對于切實提高企業(yè)競爭力具有非常重要的意義。

毫無疑問，知識管理是新時代條件下一種先進的企業(yè)管理思想，它在企業(yè)構(gòu)建自己的競爭情報系統(tǒng)的過程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運用。

1．組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

同知識管理需要設(shè)立CKO一職相似，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，也設(shè)置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負責對整個企業(yè)的競爭情報工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)管理決策的核心人物， CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或強化企業(yè)的競爭實力。他不只是負責信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。

只要是有條件的企業(yè)，都應(yīng)該成立由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)競爭情報中心。作為企業(yè)組織機構(gòu)的一個組成部分，競爭情報中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業(yè)其他各個部門溝通交流，進行整個企業(yè)競爭情報工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

總之，這種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。

2．競爭情報中心的信息流程

企業(yè)競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產(chǎn)生和應(yīng)用的收集、分析、服務(wù)幾個關(guān)鍵過程，相應(yīng)成立了競爭情報收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)。這個道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的。

在知識管理過程中，涉及到 “識別企業(yè)擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應(yīng)用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業(yè)競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產(chǎn)品，再傳遞給情報用戶，進行實際應(yīng)用。知識管理強調(diào)的是知識的創(chuàng)新，而最有價值的最終的競爭情報產(chǎn)品也是通過有能力、有經(jīng)驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進行復(fù)雜加工創(chuàng)造出來的。

知識管理中建立起來的“企業(yè)知識庫”與競爭情報系統(tǒng)中的“競爭情報數(shù)據(jù)倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務(wù)”三個子系統(tǒng)的情報人員的工作，分別為他們專門設(shè)置數(shù)據(jù)庫，可以做到層次清楚，工作方便。

3．營造“以人為本”的重視競爭情報的企業(yè)文化

前面說過，知識管理最重要的因素在于“人”。對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)而言，這一點同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，而且對于維持企業(yè)競爭優(yōu)勢都具有重要價值。

為了提高情報生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓(xùn)。只有掌握了科學(xué)的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業(yè)機密情報保護工作，“人”的素質(zhì)無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。

以上無疑都是競爭情報系統(tǒng)同知識管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但光有這些方面是不全面的?！叭恕痹诟偁幥閳笙到y(tǒng)中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化。

越是優(yōu)秀的公司，越是重視企業(yè)文化，因為良好的企業(yè)文化能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系、使人們煥發(fā)進取精神和開拓精神，同時對員工的行為產(chǎn)生良好的軟性約束。以大力推崇“創(chuàng)新”和“交流學(xué)習”為特征的“知識管理”當然需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。前邊提過，企業(yè)CKO的重要職能之一的便是“努力營造全員重視知識的企業(yè)文化?！蓖贫鴱V之，做好企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中人的工作，很重要的一點便是“努力營造全員重視企業(yè)競爭情報工作的企業(yè)文化”。之所以用“努力”，因為營造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是一件容易的事。良好的企業(yè)文化能夠提高員工的靈活性、進取心和適應(yīng)能力，使企業(yè)成為一個有戰(zhàn)斗力的整體。它不但能有效促進員工對于企業(yè)內(nèi)部有價值信息的交流和挖掘，也能使整個企業(yè)一致地保持一種對于外界環(huán)境的敏感，不斷從外界吸取可能對提高企業(yè)競爭力有著重要影響的消息，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的東西。同時，對于更有利于開展情報工作的必要的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也由于企業(yè)文化的良好潤滑作用能夠得到員工的廣泛理解，并保證競爭情報系統(tǒng)運作的順暢。正是這種使得企業(yè)內(nèi)外充滿了活力的企業(yè)文化，才是人的價值的最充分體現(xiàn)，因為它事實上形成了一種不斷吸納、交流、自我調(diào)整從而產(chǎn)生創(chuàng)新的機制，永遠是使企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境中充滿競爭力的有力保障。

競爭企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，目的是適應(yīng)市場競爭的要求，對內(nèi)提高勞動效率和產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品，增強凝聚力；對外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)對市場的響應(yīng)速度，以使企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭情報組織大多不只是指企業(yè)的情報部門，而是指情報部門與各部門相結(jié)合，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、競爭環(huán)境和競爭對手共同進行的情報收集、分析研究工作，并形成針對不同競爭目標的分析報告的綜合性團隊。

競爭情報的組織結(jié)構(gòu)一般為層次結(jié)構(gòu)，最上層為以企業(yè)最高管理決策層和情報部門負責人構(gòu)成的協(xié)作組織，其下，根據(jù)不同的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和競爭目標，構(gòu)成不同的情報組，每一情報組涉及一個部門或多個部門的業(yè)務(wù)和信息，情報部門是所有競爭情報組的技術(shù)協(xié)調(diào)和信息綜合處理部門。而每個競爭情報組的成員要具有高素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平，同時還要有獲取情報和分析情報的能力。競爭情報系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)可用圖示方式表示（見圖）。

在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一競爭情報組有一個負責人，負責本組內(nèi)的情報收集、加工處理和分析研究，同時還負責與企業(yè)各業(yè)務(wù)部門之間溝通；因競爭情報組的研究方向不同，其成員會來自不同的業(yè)務(wù)部門，這種業(yè)務(wù)部門人員交叉方式便利于工作；關(guān)鍵情報（KITs）研究^[2]一般為競爭情報組的工作重點和難點，它直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標的競爭情報，通常管理決策層對其參與程度較高。

競爭情報系統(tǒng)的用戶一般劃分成種類型：

（1）競爭情報數(shù)據(jù)采集用戶；

（2）競爭情報數(shù)據(jù)加工用戶；

（3）競爭情報分析結(jié)果的接受用戶，即最終用戶（見圖）。

競爭情報數(shù)據(jù)采集用戶，是指從事競爭情報收集的工作人員。一般可分為二類員工，一類是從事企業(yè)內(nèi)部工作的員工，如情報部門、財務(wù)部門、人力資源部門、生產(chǎn)計劃部門、儲運部門等員工，其信息數(shù)據(jù)來源于本企業(yè)內(nèi)的日常工作數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)基本上存儲在企業(yè)MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫內(nèi)，并形成長期的積累；一類是從事企業(yè)外部工作的員工，如銷售部門、服務(wù)部門、市場部門等的員工，因為工作性質(zhì)的不同，他們也可能在非本企業(yè)所在地工作，采集的數(shù)據(jù)一般通過如E-mail、公司已有的廣域網(wǎng)信息管理系統(tǒng)、傳真、信函等方式返回公司，再經(jīng)處理存儲入公司數(shù)據(jù)庫中。除此之外，競爭情報數(shù)據(jù)的來源可能來自企業(yè)，如咨詢公司等。從上述情況分析，競爭情報采集用戶是基于廣域網(wǎng)模式下的分布式數(shù)據(jù)采集用戶。

競爭情報數(shù)據(jù)加工用戶，是指從事對已獲取信息進行分析研究，并形成分析報告的研究人員。這類用戶一般是指競爭情報組的成員，他們根據(jù)自己的競爭情報目標，通過數(shù)據(jù)采集用戶獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行分析研究，最終提出關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境和企業(yè)自身的分析報告。這類用戶有時也包括情報部門的分析研究人員，他們有時在對各競爭情報組提出的分析報告基礎(chǔ)上，進行研究，分析出對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有價值的情報。競爭情報數(shù)據(jù)加工用戶是基于局域網(wǎng)內(nèi)的分布式用戶。

競爭情報分析結(jié)果的接受用戶，也稱為最終用戶，指利用競爭情報分析結(jié)果的決策管理人員。通過對每一個競爭情報分析結(jié)果的利用，企業(yè)的管理決策者分析企業(yè)在市場競爭環(huán)境和競爭對手對抗中所處的位置，及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標，保證企業(yè)在市場競爭中保持優(yōu)勢。競爭情報分析結(jié)果的接受用戶是從競爭情報系統(tǒng)中獲取分析結(jié)果報告的最終用戶。

競爭情報系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源，是競爭情報系統(tǒng)得以成立的信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)源的劃分可按業(yè)務(wù)部門分類，分為如財務(wù)數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等。按獲取方式劃分，可分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，其中外部數(shù)據(jù)還可劃分為公開數(shù)據(jù)和非公開數(shù)據(jù)二類。按加工程度劃分，可分為原始數(shù)據(jù)和加工數(shù)據(jù)。

按競爭情報系統(tǒng)的處理模式，我們將競爭情報數(shù)據(jù)源劃分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)（見圖），而外部數(shù)據(jù)又可分為公開數(shù)據(jù)和非公開數(shù)據(jù)二類。

內(nèi)部數(shù)據(jù)源指來自于企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)，如財務(wù)部門的憑證信息和財務(wù)報表、生產(chǎn)部門的生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售部門的銷售額等，這些內(nèi)部數(shù)據(jù)反映了企業(yè)自身運行狀態(tài)，一般情況下這些數(shù)據(jù)都存儲于企業(yè)內(nèi)部MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，獲取方便。

外部數(shù)據(jù)指來自企業(yè)自身以外的信息數(shù)據(jù)，是企業(yè)各部門在對外活動中收集的數(shù)據(jù)，如競爭環(huán)境中的行業(yè)政策、競爭對手的宣傳資料和企業(yè)刊物、學(xué)術(shù)會議的資料、市場部門獲取的中間商資料、服務(wù)部門獲取的用戶對產(chǎn)品的態(tài)度等。這些資料中獲取的信息數(shù)據(jù)又分為公開和非公開資料，公開資料如競爭對手宣傳資料、專利文獻、學(xué)術(shù)會議、廣告宣傳、展覽會等，非公開資料如供貨商數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商數(shù)據(jù)、行業(yè)協(xié)會、電話采訪、個人面談、競爭對手市場占有率等。

企業(yè)內(nèi)部信息為企業(yè)管理決策者所能及時了解，但深入地了解則需要對內(nèi)部數(shù)據(jù)進行分析才能更有價值；外部數(shù)據(jù)因獲取不僅需要投入較多的人力，而且獲取的數(shù)據(jù)基本呈不完整狀態(tài)，所以基于外部競爭情報數(shù)據(jù)的分析研究難度較大。但企業(yè)的生存與發(fā)展依賴于外部環(huán)境，外部競爭數(shù)據(jù)則顯得更有價值，尤其是非公開數(shù)據(jù)，是企業(yè)競爭情報組重點分析研究的對象。

加強信息獲取渠道的管理和對獲取的數(shù)據(jù)認證和分析，能保證企業(yè)對競爭環(huán)境的充分認識，使企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。

競爭情報系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模式可分為競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析研究子系統(tǒng)和競爭情報輸出子系統(tǒng)三個部分，這三個部分的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流向為從競爭情報收集子系統(tǒng)開始，到競爭情報分析研究子系統(tǒng)加工處理，最后到競爭情報輸出子系統(tǒng)利用3個階段（見圖）。

競爭情報收集子系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程分析。本階段業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集內(nèi)容分為兩部分，一為非面向競爭情報目標的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集；另一為面向競爭情報目標的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集。他們采集的數(shù)據(jù)存儲于企業(yè)數(shù)據(jù)庫中，為企業(yè)競爭情報組提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

非面向競爭情報目標的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集流程是一個規(guī)范化數(shù)據(jù)采集過程，主要體現(xiàn)為來自日常業(yè)務(wù)工作中的企業(yè)運行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如果企業(yè)進行了主要業(yè)務(wù)的計算機信息化管理（MIS），則這些數(shù)據(jù)被保存在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，如果有授權(quán)就可訪問這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程為企業(yè)正常運行的業(yè)務(wù)流程。其數(shù)據(jù)對于競爭情報目標而言呈現(xiàn)出無序狀態(tài)，只有通過加工處理和分析研究才能為競爭情報分析研究子系統(tǒng)所采用。

面向競爭情報目標的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集流程是一個非規(guī)范化數(shù)據(jù)采集過程，主要體現(xiàn)為來自競爭環(huán)境和競爭對手的數(shù)據(jù)信息，由于來自企業(yè)外部，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程體現(xiàn)出有采集目標但卻過程不完整的特征。因為此類情報在競爭情報目標研究中占有非常重要的地位，故采集方式也不固定，會因競爭對手和競爭環(huán)境的不同而采用不同的采集方式。

競爭情報分析研究子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為根據(jù)企業(yè)競爭目標，競爭情報組從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息以及從外部獲取與競爭情報目標相關(guān)的信息，并進行分析研究，在分析研究中要圍繞企業(yè)競爭戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素^[3]分析課題，最終形成競爭目標分析報告的過程（見圖）。

競爭情報輸出子系統(tǒng)是對競爭情報分析研究子系統(tǒng)成果進行分析，并采納正確的內(nèi)容而對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標進行調(diào)整的流程。

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)在發(fā)展上還要從四個方面考慮：

第一，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)是企業(yè)防止欺詐，保障公平競爭的有力武器。在市場經(jīng)濟條件下，商品買賣雙方各自占有的情報信息是不一樣的（即不對稱），有些企業(yè)掌握的情報信息比較多，另一些企業(yè)掌握的情報信息比較少。那些掌握情報信息較多的企業(yè)，就有可能對掌握情報信息較少的企業(yè)實施欺詐。事實上，每個企業(yè)掌握的情報信息很難做到對稱、一樣。因此，企業(yè)競爭當中就會常常發(fā)生一些欺詐事件。

第二，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)是企業(yè)評定、明確市場競爭地位和正確制定市場競爭戰(zhàn)略的參謀。當今企業(yè)都處在競爭瞬息萬變、更加激烈，復(fù)雜的環(huán)境當中。企業(yè)競爭是一個動態(tài)過程，它會因時間、地域、競爭對象和用戶的不同而產(chǎn)生變化，每個企業(yè)應(yīng)能通過競爭情報系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的參謀，正確評定企業(yè)自身在市場競爭中的地位。

第三，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)是企業(yè)提高競爭能力的正確向?qū)?。?gòu)成企業(yè)競爭能力的要素很多，直接的有品種、質(zhì)量、價格、信譽和服務(wù)，間接的有經(jīng)營管理水平、工藝技術(shù)狀況、情報信息能力、職工素質(zhì)高低等。企業(yè)要在競爭中發(fā)展，第一個前提條件是準確選擇競爭對手；第二個前提條件是要占有全面、準確的競爭對手和自己企業(yè)內(nèi)部方方面面的情報，以及影響、制約企業(yè)競爭能力充分發(fā)揮的各種外部因素及其變化。否則，就不可能把構(gòu)成企業(yè)競爭能力的方方面面與競爭對手進行綜合比較，當然就更談不上實施正確的競爭方案和措施。

第四，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)決定著企業(yè)新產(chǎn)品和新服務(wù)的開發(fā)。產(chǎn)品和服務(wù)不斷更新，是企業(yè)競爭制勝的重要關(guān)鍵之一。企業(yè)若要開發(fā)新產(chǎn)品，推出新服務(wù)，勢必要增加投入，加大生產(chǎn)銷售成本，冒一定的風險，為此企業(yè)要重視競爭情報系統(tǒng)建設(shè)，保證競爭情報的及時準確性，把新產(chǎn)品開發(fā)的風險降低到最低程度。