競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，就是有關(guān)自己、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及由此引出的相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)研究，是企業(yè)為獲得和（或）維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取決策行動(dòng)所必需的信息。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫(xiě)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理實(shí)踐中新出現(xiàn)的概念。美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡(jiǎn)稱SCIP）前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院的約翰·E·普賴斯科特教授指出：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?

中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)包昌火研究員則指出：“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)?！?

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)有力的信息支持和情報(bào)保障，因而我們可以把它看作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)決策過(guò)程中的“總參謀部”。

隨著互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面對(duì)的信息呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越依賴有效組織起來(lái)的非結(jié)構(gòu)化的信息。不論是電子郵件，網(wǎng)頁(yè)還是字處理文檔、不論是企業(yè)內(nèi)部信息還是外部信息，非結(jié)構(gòu)化信息作為關(guān)鍵鏈接貫穿企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈。如何從如此繁多而無(wú)序的非結(jié)構(gòu)化信息中，提煉出對(duì)企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、保證可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵信息，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)時(shí)代而產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是企業(yè)組織利用內(nèi)外部信息、把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有力工具。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)所處整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)的工具，它的主要功能是為企業(yè)成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是21世紀(jì)的企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)工具之一，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和學(xué)習(xí)工作，從而有力推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程，顯著提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)90%都擁競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)引發(fā)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一輪熱潮，國(guó)內(nèi)著名企業(yè)如海爾、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)紛紛建立了自己競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。市場(chǎng)需求的巨大驅(qū)動(dòng)，很多公司踴躍進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)，提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)服務(wù)。國(guó)內(nèi)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)公司很多，提供的系統(tǒng)基本上嵌入信息收集、處理和發(fā)布模塊，提供的產(chǎn)品在信息收集、處理和發(fā)布功能非常強(qiáng)大，確實(shí)為企業(yè)信息化作用顯著，但是，由于大部分提供商缺乏電信行業(yè)背景，基本上是軟件開(kāi)發(fā)為主的技術(shù)主導(dǎo)性公司，因此，產(chǎn)品差異性不大，提供給電信企業(yè)也只是更先進(jìn)的信息收集和發(fā)布工具，在情報(bào)內(nèi)容和專業(yè)分析比較欠缺。而電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切呼喚真正具有專業(yè)背景公司提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)了解外部環(huán)境。企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面。政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響具有直接性、難預(yù)測(cè)性和不可控制等特點(diǎn)，這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，尤其是影響企業(yè)較長(zhǎng)期的投資行為。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)跟蹤這些情報(bào)，降低這些不穩(wěn)定因素對(duì)企業(yè)的影響。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等四個(gè)要素構(gòu)成。社會(huì)自然環(huán)境包括社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境。對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境的跟蹤分析，可以有效幫助企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展。技術(shù)環(huán)境主要是與本企業(yè)的產(chǎn)品有關(guān)的科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢(shì)及發(fā)展速度，跟蹤掌握新的技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，分析對(duì)產(chǎn)品生命周期、生產(chǎn)成本以及競(jìng)爭(zhēng)格局的影響。此可謂“知天”。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以提供市場(chǎng)預(yù)警。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要不斷地分析市場(chǎng)情況，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品生產(chǎn)量，正確地把握增長(zhǎng)和衰減的可能范圍，產(chǎn)品的營(yíng)銷范圍，外銷的可能性，對(duì)新產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面的缺點(diǎn)和不足，以確定下一步發(fā)展戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)就是企業(yè)的智囊，起到市場(chǎng)的導(dǎo)向作用，商品營(yíng)銷的警示作用，及做出戰(zhàn)略決策的參謀作用。此可謂“知地”。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生在哪里、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)、確定必須跟蹤的競(jìng)爭(zhēng)者，收集整理競(jìng)爭(zhēng)者信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案庫(kù)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)有什么動(dòng)作、企業(yè)應(yīng)該采取哪些對(duì)策等，從競(jìng)爭(zhēng)信息讀出“戰(zhàn)略信號(hào)”，判斷競(jìng)爭(zhēng)者和本企業(yè)所處的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位、估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)將幫助企業(yè)了解和跟蹤與產(chǎn)業(yè)的基本特性相關(guān)的情報(bào)，例如產(chǎn)業(yè)的集中度、進(jìn)入壁壘、國(guó)際化程度、管理程度、技術(shù)變化速度、品牌忠誠(chéng)度、業(yè)態(tài)變化等。此可謂“知彼”。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)輔助企業(yè)制定決策。企業(yè)管理者在做出戰(zhàn)略決策時(shí)，必須有進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)的情報(bào)，企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移，或是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的一項(xiàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，企業(yè)的發(fā)展定位等方面的情報(bào)。特別是企業(yè)兼并或并購(gòu)，必須全面掌握和了解被并購(gòu)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)狀況，債權(quán)狀況，經(jīng)營(yíng)狀況，企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)狀況等等。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)為決策提供準(zhǔn)確的情報(bào)支持。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)捍衛(wèi)自身信息安全。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一把“雙刃劍”，你可以用來(lái)對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)者也可用來(lái)對(duì)付你。反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也是一種積極行為，而不僅僅是消極的防堵。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，既要有鋒利的“矛”、又要有厚實(shí)的 “盾”。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)監(jiān)控了企業(yè)相關(guān)的各類情報(bào)，能夠快速發(fā)現(xiàn)情報(bào)泄漏等異常情況，因此它不僅是“矛”，同時(shí)也是“盾”。此可謂“知己”。

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，我們可以從橫、縱兩條線進(jìn)行簡(jiǎn)要描述：

1. 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)橫向描述

從橫的方向說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：（1）組織網(wǎng)絡(luò)；（2）人際網(wǎng)絡(luò)；（3）信息網(wǎng)絡(luò)。

組織網(wǎng)絡(luò)描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結(jié)構(gòu)決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作特點(diǎn)的經(jīng)過(guò)良好設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)。

人際網(wǎng)絡(luò)指的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員通過(guò)個(gè)人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源渠道。通過(guò)這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息；還可以實(shí)現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識(shí)（不能用文字表達(dá)的知識(shí)）的轉(zhuǎn)移和傳遞。

信息網(wǎng)絡(luò)是使得原始的情報(bào)資源最終加工成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡(luò)，它的核心部分由CIO、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的高級(jí)信息系統(tǒng)。

同時(shí)，這三種網(wǎng)絡(luò)之間也有著非常密切的聯(lián)系。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)與后面的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來(lái)實(shí)現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡(luò)”中的“崗位”正是由人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)?shù)?；同時(shí)組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。

2. 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)縱向描述

從縱的方向說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個(gè)采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，情報(bào)資源由大量原始初級(jí)的雜亂無(wú)章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達(dá)出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要提取出有價(jià)值的“情報(bào)”應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐。這樣一個(gè)信息資源不斷流動(dòng)轉(zhuǎn)換的過(guò)程就構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應(yīng)用服務(wù)”，再到新的“采集”，正是一個(gè)信息從低級(jí)到高級(jí)，從繁雜、沒(méi)有價(jià)值到精煉、具有價(jià)值并可以加以運(yùn)用的信息循環(huán)流動(dòng)過(guò)程，這也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的主要過(guò)程。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)就構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡(luò)”與“人際網(wǎng)絡(luò)”都是圍繞著這個(gè)核心服務(wù)的。

知識(shí)管理是一種嶄新的管理思想，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物。艾倫.韋伯說(shuō)過(guò)：“說(shuō)到底，新經(jīng)濟(jì)并不存在于技術(shù)之中，無(wú)論這技術(shù)代表的是微芯片，還是全球電訊網(wǎng)絡(luò)。――新經(jīng)濟(jì)存在于人的頭腦里?！笨梢?jiàn)，“人”才是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的因素。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)便是努力創(chuàng)造一種有效的機(jī)制，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，使其能力得到最快的提高，以更好地為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值。

至于對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，“人”無(wú)疑是最核心的要素。“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”是一種特殊的高度濃縮著人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷能力起著關(guān)鍵性的作用。

正是人在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的關(guān)鍵作用，使得我們認(rèn)識(shí)到“知識(shí)管理”與“合理建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”是相通的。這也是“先進(jìn)事物常常是相通的”的很好體現(xiàn)。當(dāng)我們把知識(shí)管理理論作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作實(shí)踐的指導(dǎo)思想時(shí)，便自然地將實(shí)踐性極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與先進(jìn)的管理思想結(jié)合了起來(lái)。

理論可以很好地指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐反過(guò)來(lái)又能促進(jìn)理論的發(fā)展。在知識(shí)管理成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種潮流的情況下，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中加以自覺(jué)運(yùn)用，對(duì)于切實(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的意義。

毫無(wú)疑問(wèn)，知識(shí)管理是新時(shí)代條件下一種先進(jìn)的企業(yè)管理思想，它在企業(yè)構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的過(guò)程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會(huì)到知識(shí)管理思想在其中的有效運(yùn)用。

1．組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

同知識(shí)管理需要設(shè)立CKO一職相似，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，也設(shè)置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)管理決策的核心人物， CIO是運(yùn)用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)充分有效地開(kāi)發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來(lái)尋求企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。他不只是負(fù)責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動(dòng)，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問(wèn)題。因此，CIO必須對(duì)影響整個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問(wèn)題都有相當(dāng)全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。

只要是有條件的企業(yè)，都應(yīng)該成立由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心。作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門(mén)，也可在傳統(tǒng)部門(mén)里增設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組，還可以作為獨(dú)立的核心部門(mén)，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個(gè)部門(mén)溝通交流，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

總之，這種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。

2．競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的信息流程

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的運(yùn)作緊緊扣住情報(bào)產(chǎn)生和應(yīng)用的收集、分析、服務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵過(guò)程，相應(yīng)成立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。這個(gè)道理與知識(shí)管理中對(duì)于信息的管理思想是相通的。

在知識(shí)管理過(guò)程中，涉及到 “識(shí)別企業(yè)擁有和需要的知識(shí)”、“審計(jì)知識(shí)”、“組織與存儲(chǔ)知識(shí)”、“推廣與傳播知識(shí)”、“知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目開(kāi)展有著相似之處。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目工作開(kāi)展的過(guò)程中，首先是明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶的情報(bào)需求，然后對(duì)情報(bào)資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲(chǔ)、加工，生成最終符合要求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，再傳遞給情報(bào)用戶，進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的創(chuàng)新，而最有價(jià)值的最終的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品也是通過(guò)有能力、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)情報(bào)工作人員才能綜合提取和歸納出來(lái)。從某種意義上說(shuō)，這種最終勞動(dòng)成果也是通過(guò)他們的大腦進(jìn)行復(fù)雜加工創(chuàng)造出來(lái)的。

知識(shí)管理中建立起來(lái)的“企業(yè)知識(shí)庫(kù)”與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”是類似的。為了方便競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“收集、分析、服務(wù)”三個(gè)子系統(tǒng)的情報(bào)人員的工作，分別為他們專門(mén)設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)，可以做到層次清楚，工作方便。

3．營(yíng)造“以人為本”的重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)文化

前面說(shuō)過(guò)，知識(shí)管理最重要的因素在于“人”。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)而言，這一點(diǎn)同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對(duì)于建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)于維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都具有重要價(jià)值。

為了提高情報(bào)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對(duì)參與人員的培訓(xùn)。只有掌握了科學(xué)的方法，才能從根本上保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過(guò)“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有效收集；另外，涉及到企業(yè)機(jī)密情報(bào)保護(hù)工作，“人”的素質(zhì)無(wú)疑是決定性的；此外，對(duì)人的制度約束和取得良好績(jī)效時(shí)的激勵(lì)，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員管理的重要組成部分。

以上無(wú)疑都是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)同知識(shí)管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但光有這些方面是不全面的?！叭恕痹诟?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中最重要的作用，實(shí)際上是通過(guò)“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造一種“全員重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的企業(yè)文化。

越是優(yōu)秀的公司，越是重視企業(yè)文化，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)文化能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系、使人們煥發(fā)進(jìn)取精神和開(kāi)拓精神，同時(shí)對(duì)員工的行為產(chǎn)生良好的軟性約束。以大力推崇“創(chuàng)新”和“交流學(xué)習(xí)”為特征的“知識(shí)管理”當(dāng)然需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。前邊提過(guò)，企業(yè)CKO的重要職能之一的便是“努力營(yíng)造全員重視知識(shí)的企業(yè)文化?！蓖贫鴱V之，做好企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中人的工作，很重要的一點(diǎn)便是“努力營(yíng)造全員重視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的企業(yè)文化”。之所以用“努力”，因?yàn)闋I(yíng)造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是一件容易的事。良好的企業(yè)文化能夠提高員工的靈活性、進(jìn)取心和適應(yīng)能力，使企業(yè)成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的整體。它不但能有效促進(jìn)員工對(duì)于企業(yè)內(nèi)部有價(jià)值信息的交流和挖掘，也能使整個(gè)企業(yè)一致地保持一種對(duì)于外界環(huán)境的敏感，不斷從外界吸取可能對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要影響的消息，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的東西。同時(shí)，對(duì)于更有利于開(kāi)展情報(bào)工作的必要的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也由于企業(yè)文化的良好潤(rùn)滑作用能夠得到員工的廣泛理解，并保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的順暢。正是這種使得企業(yè)內(nèi)外充滿了活力的企業(yè)文化，才是人的價(jià)值的最充分體現(xiàn)，因?yàn)樗聦?shí)上形成了一種不斷吸納、交流、自我調(diào)整從而產(chǎn)生創(chuàng)新的機(jī)制，永遠(yuǎn)是使企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境中充滿競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。

競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，目的是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，對(duì)內(nèi)提高勞動(dòng)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，增強(qiáng)凝聚力；對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，以使企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織大多不只是指企業(yè)的情報(bào)部門(mén)，而是指情報(bào)部門(mén)與各部門(mén)相結(jié)合，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共同進(jìn)行的情報(bào)收集、分析研究工作，并形成針對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的分析報(bào)告的綜合性團(tuán)隊(duì)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織結(jié)構(gòu)一般為層次結(jié)構(gòu)，最上層為以企業(yè)最高管理決策層和情報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人構(gòu)成的協(xié)作組織，其下，根據(jù)不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，構(gòu)成不同的情報(bào)組，每一情報(bào)組涉及一個(gè)部門(mén)或多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)和信息，情報(bào)部門(mén)是所有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組的技術(shù)協(xié)調(diào)和信息綜合處理部門(mén)。而每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組的成員要具有高素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還要有獲取情報(bào)和分析情報(bào)的能力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)可用圖示方式表示（見(jiàn)圖）。

在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組有一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本組內(nèi)的情報(bào)收集、加工處理和分析研究，同時(shí)還負(fù)責(zé)與企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)之間溝通；因競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組的研究方向不同，其成員會(huì)來(lái)自不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，這種業(yè)務(wù)部門(mén)人員交叉方式便利于工作；關(guān)鍵情報(bào)（KITs）研究^[2]一般為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，它直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，通常管理決策層對(duì)其參與程度較高。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的用戶一般劃分成種類型：

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)采集用戶；

（2）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)加工用戶；

（3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析結(jié)果的接受用戶，即最終用戶（見(jiàn)圖）。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)采集用戶，是指從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的工作人員。一般可分為二類員工，一類是從事企業(yè)內(nèi)部工作的員工，如情報(bào)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)、生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)、儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)等員工，其信息數(shù)據(jù)來(lái)源于本企業(yè)內(nèi)的日常工作數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)基本上存儲(chǔ)在企業(yè)MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，并形成長(zhǎng)期的積累；一類是從事企業(yè)外部工作的員工，如銷售部門(mén)、服務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等的員工，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的不同，他們也可能在非本企業(yè)所在地工作，采集的數(shù)據(jù)一般通過(guò)如E-mail、公司已有的廣域網(wǎng)信息管理系統(tǒng)、傳真、信函等方式返回公司，再經(jīng)處理存儲(chǔ)入公司數(shù)據(jù)庫(kù)中。除此之外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)的來(lái)源可能來(lái)自企業(yè)，如咨詢公司等。從上述情況分析，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集用戶是基于廣域網(wǎng)模式下的分布式數(shù)據(jù)采集用戶。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)加工用戶，是指從事對(duì)已獲取信息進(jìn)行分析研究，并形成分析報(bào)告的研究人員。這類用戶一般是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組的成員，他們根據(jù)自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)采集用戶獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，最終提出關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)自身的分析報(bào)告。這類用戶有時(shí)也包括情報(bào)部門(mén)的分析研究人員，他們有時(shí)在對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組提出的分析報(bào)告基礎(chǔ)上，進(jìn)行研究，分析出對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有價(jià)值的情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)加工用戶是基于局域網(wǎng)內(nèi)的分布式用戶。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析結(jié)果的接受用戶，也稱為最終用戶，指利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析結(jié)果的決策管理人員。通過(guò)對(duì)每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析結(jié)果的利用，企業(yè)的管理決策者分析企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)抗中所處的位置，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析結(jié)果的接受用戶是從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中獲取分析結(jié)果報(bào)告的最終用戶。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)得以成立的信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)源的劃分可按業(yè)務(wù)部門(mén)分類，分為如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人事數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等。按獲取方式劃分，可分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，其中外部數(shù)據(jù)還可劃分為公開(kāi)數(shù)據(jù)和非公開(kāi)數(shù)據(jù)二類。按加工程度劃分，可分為原始數(shù)據(jù)和加工數(shù)據(jù)。

按競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的處理模式，我們將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)源劃分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)（見(jiàn)圖），而外部數(shù)據(jù)又可分為公開(kāi)數(shù)據(jù)和非公開(kāi)數(shù)據(jù)二類。

內(nèi)部數(shù)據(jù)源指來(lái)自于企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)，如財(cái)務(wù)部門(mén)的憑證信息和財(cái)務(wù)報(bào)表、生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售部門(mén)的銷售額等，這些內(nèi)部數(shù)據(jù)反映了企業(yè)自身運(yùn)行狀態(tài)，一般情況下這些數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)于企業(yè)內(nèi)部MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，獲取方便。

外部數(shù)據(jù)指來(lái)自企業(yè)自身以外的信息數(shù)據(jù)，是企業(yè)各部門(mén)在對(duì)外活動(dòng)中收集的數(shù)據(jù)，如競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳資料和企業(yè)刊物、學(xué)術(shù)會(huì)議的資料、市場(chǎng)部門(mén)獲取的中間商資料、服務(wù)部門(mén)獲取的用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等。這些資料中獲取的信息數(shù)據(jù)又分為公開(kāi)和非公開(kāi)資料，公開(kāi)資料如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳資料、專利文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)會(huì)議、廣告宣傳、展覽會(huì)等，非公開(kāi)資料如供貨商數(shù)據(jù)、經(jīng)銷商數(shù)據(jù)、行業(yè)協(xié)會(huì)、電話采訪、個(gè)人面談、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率等。

企業(yè)內(nèi)部信息為企業(yè)管理決策者所能及時(shí)了解，但深入地了解則需要對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能更有價(jià)值；外部數(shù)據(jù)因獲取不僅需要投入較多的人力，而且獲取的數(shù)據(jù)基本呈不完整狀態(tài)，所以基于外部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)的分析研究難度較大。但企業(yè)的生存與發(fā)展依賴于外部環(huán)境，外部競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)則顯得更有價(jià)值，尤其是非公開(kāi)數(shù)據(jù)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組重點(diǎn)分析研究的對(duì)象。

加強(qiáng)信息獲取渠道的管理和對(duì)獲取的數(shù)據(jù)認(rèn)證和分析，能保證企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的充分認(rèn)識(shí)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模式可分為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析研究子系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輸出子系統(tǒng)三個(gè)部分，這三個(gè)部分的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流向?yàn)閺母?jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)開(kāi)始，到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析研究子系統(tǒng)加工處理，最后到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輸出子系統(tǒng)利用3個(gè)階段（見(jiàn)圖）。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程分析。本階段業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集內(nèi)容分為兩部分，一為非面向競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集；另一為面向競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集。他們采集的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

非面向競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集流程是一個(gè)規(guī)范化數(shù)據(jù)采集過(guò)程，主要體現(xiàn)為來(lái)自日常業(yè)務(wù)工作中的企業(yè)運(yùn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如果企業(yè)進(jìn)行了主要業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)信息化管理（MIS），則這些數(shù)據(jù)被保存在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，如果有授權(quán)就可訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程為企業(yè)正常運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程。其數(shù)據(jù)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)而言呈現(xiàn)出無(wú)序狀態(tài)，只有通過(guò)加工處理和分析研究才能為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析研究子系統(tǒng)所采用。

面向競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集流程是一個(gè)非規(guī)范化數(shù)據(jù)采集過(guò)程，主要體現(xiàn)為來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)信息，由于來(lái)自企業(yè)外部，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程體現(xiàn)出有采集目標(biāo)但卻過(guò)程不完整的特征。因?yàn)榇祟惽閳?bào)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)研究中占有非常重要的地位，故采集方式也不固定，會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不同而采用不同的采集方式。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析研究子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組從企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息以及從外部獲取與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目標(biāo)相關(guān)的信息，并進(jìn)行分析研究，在分析研究中要圍繞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素^[3]分析課題，最終形成競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)分析報(bào)告的過(guò)程（見(jiàn)圖）。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輸出子系統(tǒng)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析研究子系統(tǒng)成果進(jìn)行分析，并采納正確的內(nèi)容而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的流程。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在發(fā)展上還要從四個(gè)方面考慮：

第一，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)是企業(yè)防止欺詐，保障公平競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品買賣雙方各自占有的情報(bào)信息是不一樣的（即不對(duì)稱），有些企業(yè)掌握的情報(bào)信息比較多，另一些企業(yè)掌握的情報(bào)信息比較少。那些掌握情報(bào)信息較多的企業(yè)，就有可能對(duì)掌握情報(bào)信息較少的企業(yè)實(shí)施欺詐。事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)掌握的情報(bào)信息很難做到對(duì)稱、一樣。因此，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中就會(huì)常常發(fā)生一些欺詐事件。

第二，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)是企業(yè)評(píng)定、明確市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和正確制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的參謀。當(dāng)今企業(yè)都處在競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬(wàn)變、更加激烈，復(fù)雜的環(huán)境當(dāng)中。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，它會(huì)因時(shí)間、地域、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象和用戶的不同而產(chǎn)生變化，每個(gè)企業(yè)應(yīng)能通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的參謀，正確評(píng)定企業(yè)自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

第三，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的正確向?qū)?。?gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的要素很多，直接的有品種、質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)和服務(wù)，間接的有經(jīng)營(yíng)管理水平、工藝技術(shù)狀況、情報(bào)信息能力、職工素質(zhì)高低等。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，第一個(gè)前提條件是準(zhǔn)確選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；第二個(gè)前提條件是要占有全面、準(zhǔn)確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自己企業(yè)內(nèi)部方方面面的情報(bào)，以及影響、制約企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力充分發(fā)揮的各種外部因素及其變化。否則，就不可能把構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的方方面面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行綜合比較，當(dāng)然就更談不上實(shí)施正確的競(jìng)爭(zhēng)方案和措施。

第四，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)決定著企業(yè)新產(chǎn)品和新服務(wù)的開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品和服務(wù)不斷更新，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要關(guān)鍵之一。企業(yè)若要開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，推出新服務(wù)，勢(shì)必要增加投入，加大生產(chǎn)銷售成本，冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，為此企業(yè)要重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)，保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的及時(shí)準(zhǔn)確性，把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。