競爭情報產(chǎn)品是指以信息為原料，以參與競爭為目的，競爭情報活動的勞動結(jié)晶或勞動成果。

根據(jù)競爭情報工作目標(biāo)及服務(wù)對象的不同，可以劃分出不同的競爭情報產(chǎn)品類型和成果形式。競爭情報常見的產(chǎn)品類型和成果形式有：

(1)情報通訊

情報通訊又叫情報簡報，它是針對若干專題而設(shè)計的一種定期資料簡報，包括新聞簡報、情報月報等定期出版物，如SCIP提供的包括新聞、新聞觀點(diǎn)和與競爭情報有關(guān)的話題在內(nèi)的定期出版物。情報通訊只需列出信息，不必給出評論，或只給出簡單的評論。它們的主要用途是鼓勵一線員工輸入信息和促進(jìn)不同部門的信息交流。

(2)競爭對手文檔

競爭對手文檔是企業(yè)競爭情報部門要建立并不斷完善的重要數(shù)據(jù)庫之一。數(shù)據(jù)庫可設(shè)置不同權(quán)限分級向員工開放，除了滿足不同崗位的決策者獲取所需信息外，它的一個重要作用是提供員工的知識水平，鼓勵員工參與競爭情報工作，并積極提供數(shù)據(jù)。

(3)報告

報告是對決策制定過程中所依據(jù)的現(xiàn)狀、經(jīng)營和事實(shí)的有組織的客觀陳述。針對不同的需求，報告的詳略、性質(zhì)也呈不同特點(diǎn)。競爭情報研究報告往往由一個專門小組進(jìn)行，通常由情報提供人員和分析人員共同完成針對特定主題的綜合分析。

①專題情報報告。專題情報報告一般需要圍繞某個特定問題，給出信息來源、分析過程、分析結(jié)論、可供選擇戰(zhàn)略、推薦行動方案等。它是一種具有相當(dāng)內(nèi)容深度的情報產(chǎn)品，通常由信息搜集人員與信息分析人員共同完成。篇幅一般要求在2—5頁，內(nèi)容要求能明確問題的實(shí)質(zhì)并提供支持性分析，提出行動方案與競爭對策方面的建議。這種報告雖然不一定具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性，但往往具有很強(qiáng)的專指性和針對性，對項目研究和競爭決策有重要參考價值。

②綜合情報報告。綜合情報報告是針對某一競爭對手或特定競爭環(huán)境，在充分占有情報信息資料的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用各種研究方法而得出的關(guān)于這一競爭對手或競爭環(huán)境的較全面的研究報告。通過這類報告，可以獲得對相應(yīng)競爭對手或競爭環(huán)境的總體把握。綜合情報報告是各種情報主題的綜述，對于從不同途徑查找有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的歷史信息非常有用。它一般要求在最后部分陳述競爭對策分析，以提高報告的針對性和決策參考性。

③決策咨詢型報告。決策咨詢型報告除了介紹調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)外，還包括對市場的分析，并在此基礎(chǔ)上提出管理咨詢方案。撰寫此類報告需要大量的準(zhǔn)備工作，除了一般的數(shù)據(jù)搜集調(diào)查外，還需要進(jìn)行專家論證、大量的模型模擬工作等。因此，這類報告撰寫的難度較大，但一份有強(qiáng)大數(shù)據(jù)支持的決策咨詢型報告是競爭情報報告中最有分量、最具價值的報告。

④情報數(shù)據(jù)庫。情報數(shù)據(jù)庫是競爭情報工作部門展現(xiàn)其研究成果的最有效方式之一。其優(yōu)點(diǎn)是資料豐富、數(shù)據(jù)全面并且有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和條理性，查檢利用方式靈活多樣，數(shù)據(jù)實(shí)時性好，易于把握動態(tài)情況。不足之處是工程啟動慢，投資成本高，建設(shè)周期相對較長，情報需求方難以控制其工作進(jìn)度與方向，情報內(nèi)容深度不夠?？傮w上講，情報數(shù)據(jù)庫對于查檢競爭對手和競爭環(huán)境的背景資料十分有用，而且有利于情報內(nèi)容的回溯利用，對于戰(zhàn)略情報研究具有重要利用價值。

(1)競爭情報產(chǎn)品評價的程序和內(nèi)容

①成立評價小組。評價小組通常由競爭情報人員、相關(guān)領(lǐng)域的評審專家、主管部門負(fù)責(zé)人、用戶等組成。競爭情報人員的主要任務(wù)是向評審專家、主管部門負(fù)責(zé)人和用戶介紹競爭情報產(chǎn)品的形成過程、主要性能指標(biāo)、國內(nèi)外同領(lǐng)域的研究狀況、本產(chǎn)品的主要特色等。

②確定評價目標(biāo)。評價目標(biāo)決定了評價工作的方向。競爭情報產(chǎn)品評價的基本目標(biāo)在于確保競爭情報產(chǎn)品質(zhì)量合格，體現(xiàn)特定的競爭情報課題提出部門的意圖。

③搜集資料，分析限制性條件。資料是分析評價的基礎(chǔ)。在大量占有資料的基礎(chǔ)上，需要對競爭情報產(chǎn)品完成的各種限制性條件進(jìn)行分析，以便進(jìn)一步做出客觀、公正、科學(xué)的評價結(jié)論。

④提出評價意見。一般包括概略性評價意見和詳細(xì)評價意見兩種。概略性評價意見是對競爭情報產(chǎn)品總體上的理解和評價。詳細(xì)評價意見是在對競爭情報產(chǎn)品各部分進(jìn)行詳細(xì)分析之后，給出的具體的評價意見。

⑤形成評價報告。競爭情報產(chǎn)品在經(jīng)過認(rèn)真評價后，通常要形成評價報告。評價報告一般要求以簡潔的文字交代評價的目的、背景、時間、地點(diǎn)、專家、內(nèi)容等，并詳細(xì)地介紹評價的方法、過程及主要結(jié)論。

(2)競爭情報產(chǎn)品的評價方法

競爭情報產(chǎn)品的評價包括即時評價和最終評價。即時評價是指競爭情報產(chǎn)品交付用戶使用或以某種方式面世后，隨即或稍后進(jìn)行的一種評價。這種評價的依據(jù)主要是競爭情報產(chǎn)品本身的質(zhì)量、所提供內(nèi)容的內(nèi)在價值和可使用價值以及用戶對競爭情報產(chǎn)品的初步反映，而不要求考察競爭情報產(chǎn)品可能產(chǎn)生的最終效果。最終評價是對競爭情報產(chǎn)品使用后產(chǎn)生的最終效果進(jìn)行的一種長遠(yuǎn)評價。這種評價的重點(diǎn)不是競爭情報產(chǎn)品本身的質(zhì)量、所提供內(nèi)容的內(nèi)在價值和可使用價值以及用戶的初步反映，而是競爭情報產(chǎn)品使用后給科技、經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境帶來的最終影響和后果。一項完整的競爭情報產(chǎn)品評價應(yīng)包括即時評價和最終評價。即時評價為最終評價奠定基礎(chǔ)，最終評價又為即時評價提供驗(yàn)證。在處理即時評價與最終評價之間的關(guān)系時應(yīng)注意具體問題具體分析。

競爭情報產(chǎn)品評價的具體方法很多，應(yīng)用較廣的有專家定性判斷法、綜合評分法、德爾菲法、層次分析法和模糊綜合評價法。其中，專家定性判斷法是憑借專家個人判斷定性描述競爭情報產(chǎn)品的一種主觀評價方法，可通過選擇、推薦，以評委寄出評語和回收總結(jié)的方式進(jìn)行；綜合評分法是用評分來反映評委對各項指標(biāo)的評價，并通過數(shù)據(jù)的綜合處理，用一個量化的結(jié)果來表達(dá)評價結(jié)論的方法；德爾菲法是一種在專家個人判斷和專家會議調(diào)查的基礎(chǔ)上，集諸多專家的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷能力于一體并加以整合和改進(jìn)的方法，具有匿名性、反饋性和統(tǒng)計性特點(diǎn)；層次分析法強(qiáng)調(diào)把復(fù)雜的問題結(jié)構(gòu)化，然后根據(jù)對一定客觀現(xiàn)實(shí)的判斷就每一結(jié)構(gòu)層次的相對重要性給予定量表示，并通過排序來分析和解決問題。它體現(xiàn)了人類思維活動的基本特征和發(fā)展過程，在競爭情報產(chǎn)品評價中應(yīng)用廣泛；模糊綜合評價法是指借助于模糊數(shù)學(xué)中模糊變換和綜合評判方法對競爭情報產(chǎn)品進(jìn)行評價的方法。它在解決競爭情報產(chǎn)品評價中的各種模糊問題方面發(fā)揮著重要作用。

競爭情報產(chǎn)品的開發(fā)是指通過各種方法將分散的、隨機(jī)的、雜亂的來自競爭情報源的信息進(jìn)行搜集、加工整理、分析研究，形成滿足于用戶需求并便于用戶有效吸收及利用的規(guī)范化的情報的過程。

競爭情報產(chǎn)品的服務(wù)就是通過宣傳、推廣與提供活動，挖掘用戶的潛在需求，深化用戶的現(xiàn)實(shí)需求，使開發(fā)的競爭情報產(chǎn)品得到充分利用的過程。

競爭情報產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)的目的是不斷地發(fā)現(xiàn)新的競爭情報源和競爭情報的各種社會功能，開拓其在企業(yè)競爭活動中的各種用途，促進(jìn)用戶情報意識的形成與情報需求的產(chǎn)生，使競爭情報為提高企、業(yè)競爭力服務(wù)。

1．競爭情報產(chǎn)品開發(fā)的階段

從生產(chǎn)角度來看，競爭情報產(chǎn)品的開發(fā)包括競爭情報產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)、組織、研究四個方面。產(chǎn)品規(guī)劃就是分析用戶的需求并制定計劃方案；生產(chǎn)就是按照用戶需求利用各種方法從各種競爭情報來源中挖掘、提取與搜集信息；組織就是按照一定的規(guī)則，以語言、文字、聲像等符號為記錄手段對生產(chǎn)的信息進(jìn)行有序化；研究就是對組織的信息按照一定的方法進(jìn)一步深入加工和分析。

從競爭情報研究的流程來看，競爭情報產(chǎn)品開發(fā)的過程就是競爭情報搜集、整理與分析的有機(jī)鏈接與融合的過程。所以，其開發(fā)過程可以劃分為競爭情報搜集、競爭情報整理和競爭情報產(chǎn)品加工(競爭情報分析研究)三個階段，見圖所示。

在上述競爭情報產(chǎn)品開發(fā)階段，用戶的需求或者服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)其服務(wù)對象預(yù)測的需求是活動的出發(fā)點(diǎn)，下一個階段將反饋的結(jié)果傳遞給上一階段以及時地修正原來的計劃方案，保證競爭情報產(chǎn)品滿足用戶的需求和適應(yīng)競爭環(huán)境的發(fā)展。

2．競爭情報產(chǎn)品開發(fā)的方法

通過上面的論述可知，用于競爭情報搜集、整理和分析研究的所有方法，都可以成為競爭情報競爭情報產(chǎn)品開發(fā)的方法。歸納起來，這些方法可以分為以下兩類：

(1)利用事物的運(yùn)動實(shí)施開發(fā)的方法

①調(diào)查法。通過事物的運(yùn)動來發(fā)現(xiàn)、辨識、采集、查尋、映射各種情報源與零散的情報，從而達(dá)到開發(fā)情報產(chǎn)品的目的(事物的運(yùn)動分為社會運(yùn)動和自然界運(yùn)動)。

②實(shí)驗(yàn)法。利用儀器、設(shè)備模擬一定的環(huán)境，觀察或采集物質(zhì)和物質(zhì)的運(yùn)動及其相互作用或直接觀察或采集自然微觀運(yùn)動現(xiàn)象，或按既定方案作用于人類社會的某個問題或某物質(zhì)，然后觀其變化。

(2)利用已知信息開發(fā)采知信息的方法

①邏輯法，是指提出假設(shè)，驗(yàn)證其正確性，分析、歸納、類推的方法。

②數(shù)學(xué)方法，是指通過將數(shù)據(jù)、信息抽象為數(shù)學(xué)模型，從而探知新的信息的方法。

③信息整序法，是指對原始雜亂、分散的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的方法。

④信息分析法，是指對大量已知信息進(jìn)行深層次的思維加工和分析研究，形成有助于問題解決的新信息的方法。