競爭情報產(chǎn)品是指以信息為原料，以參與競爭為目的，競爭情報活動的勞動結(jié)晶或勞動成果。

根據(jù)競爭情報工作目標(biāo)及服務(wù)對象的不同，可以劃分出不同的競爭情報產(chǎn)品類型和成果形式。競爭情報常見的產(chǎn)品類型和成果形式有：

(1)情報通訊

情報通訊又叫情報簡報，它是針對若干專題而設(shè)計的一種定期資料簡報，包括新聞簡報、情報月報等定期出版物，如SCIP提供的包括新聞、新聞觀點和與競爭情報有關(guān)的話題在內(nèi)的定期出版物。情報通訊只需列出信息，不必給出評論，或只給出簡單的評論。它們的主要用途是鼓勵一線員工輸入信息和促進不同部門的信息交流。

(2)競爭對手文檔

競爭對手文檔是企業(yè)競爭情報部門要建立并不斷完善的重要數(shù)據(jù)庫之一。數(shù)據(jù)庫可設(shè)置不同權(quán)限分級向員工開放，除了滿足不同崗位的決策者獲取所需信息外，它的一個重要作用是提供員工的知識水平，鼓勵員工參與競爭情報工作，并積極提供數(shù)據(jù)。

(3)報告

報告是對決策制定過程中所依據(jù)的現(xiàn)狀、經(jīng)營和事實的有組織的客觀陳述。針對不同的需求，報告的詳略、性質(zhì)也呈不同特點。競爭情報研究報告往往由一個專門小組進行，通常由情報提供人員和分析人員共同完成針對特定主題的綜合分析。

①專題情報報告。專題情報報告一般需要圍繞某個特定問題，給出信息來源、分析過程、分析結(jié)論、可供選擇戰(zhàn)略、推薦行動方案等。它是一種具有相當(dāng)內(nèi)容深度的情報產(chǎn)品，通常由信息搜集人員與信息分析人員共同完成。篇幅一般要求在2—5頁，內(nèi)容要求能明確問題的實質(zhì)并提供支持性分析，提出行動方案與競爭對策方面的建議。這種報告雖然不一定具有很強的系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性，但往往具有很強的專指性和針對性，對項目研究和競爭決策有重要參考價值。

②綜合情報報告。綜合情報報告是針對某一競爭對手或特定競爭環(huán)境，在充分占有情報信息資料的基礎(chǔ)上，綜合運用各種研究方法而得出的關(guān)于這一競爭對手或競爭環(huán)境的較全面的研究報告。通過這類報告，可以獲得對相應(yīng)競爭對手或競爭環(huán)境的總體把握。綜合情報報告是各種情報主題的綜述，對于從不同途徑查找有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的歷史信息非常有用。它一般要求在最后部分陳述競爭對策分析，以提高報告的針對性和決策參考性。

③決策咨詢型報告。決策咨詢型報告除了介紹調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)外，還包括對市場的分析，并在此基礎(chǔ)上提出管理咨詢方案。撰寫此類報告需要大量的準(zhǔn)備工作，除了一般的數(shù)據(jù)搜集調(diào)查外，還需要進行專家論證、大量的模型模擬工作等。因此，這類報告撰寫的難度較大，但一份有強大數(shù)據(jù)支持的決策咨詢型報告是競爭情報報告中最有分量、最具價值的報告。

④情報數(shù)據(jù)庫。情報數(shù)據(jù)庫是競爭情報工作部門展現(xiàn)其研究成果的最有效方式之一。其優(yōu)點是資料豐富、數(shù)據(jù)全面并且有很強的系統(tǒng)性和條理性，查檢利用方式靈活多樣，數(shù)據(jù)實時性好，易于把握動態(tài)情況。不足之處是工程啟動慢，投資成本高，建設(shè)周期相對較長，情報需求方難以控制其工作進度與方向，情報內(nèi)容深度不夠?？傮w上講，情報數(shù)據(jù)庫對于查檢競爭對手和競爭環(huán)境的背景資料十分有用，而且有利于情報內(nèi)容的回溯利用，對于戰(zhàn)略情報研究具有重要利用價值。

(1)競爭情報產(chǎn)品評價的程序和內(nèi)容

①成立評價小組。評價小組通常由競爭情報人員、相關(guān)領(lǐng)域的評審專家、主管部門負(fù)責(zé)人、用戶等組成。競爭情報人員的主要任務(wù)是向評審專家、主管部門負(fù)責(zé)人和用戶介紹競爭情報產(chǎn)品的形成過程、主要性能指標(biāo)、國內(nèi)外同領(lǐng)域的研究狀況、本產(chǎn)品的主要特色等。

②確定評價目標(biāo)。評價目標(biāo)決定了評價工作的方向。競爭情報產(chǎn)品評價的基本目標(biāo)在于確保競爭情報產(chǎn)品質(zhì)量合格，體現(xiàn)特定的競爭情報課題提出部門的意圖。

③搜集資料，分析限制性條件。資料是分析評價的基礎(chǔ)。在大量占有資料的基礎(chǔ)上，需要對競爭情報產(chǎn)品完成的各種限制性條件進行分析，以便進一步做出客觀、公正、科學(xué)的評價結(jié)論。

④提出評價意見。一般包括概略性評價意見和詳細(xì)評價意見兩種。概略性評價意見是對競爭情報產(chǎn)品總體上的理解和評價。詳細(xì)評價意見是在對競爭情報產(chǎn)品各部分進行詳細(xì)分析之后，給出的具體的評價意見。

⑤形成評價報告。競爭情報產(chǎn)品在經(jīng)過認(rèn)真評價后，通常要形成評價報告。評價報告一般要求以簡潔的文字交代評價的目的、背景、時間、地點、專家、內(nèi)容等，并詳細(xì)地介紹評價的方法、過程及主要結(jié)論。

(2)競爭情報產(chǎn)品的評價方法

競爭情報產(chǎn)品的評價包括即時評價和最終評價。即時評價是指競爭情報產(chǎn)品交付用戶使用或以某種方式面世后，隨即或稍后進行的一種評價。這種評價的依據(jù)主要是競爭情報產(chǎn)品本身的質(zhì)量、所提供內(nèi)容的內(nèi)在價值和可使用價值以及用戶對競爭情報產(chǎn)品的初步反映，而不要求考察競爭情報產(chǎn)品可能產(chǎn)生的最終效果。最終評價是對競爭情報產(chǎn)品使用后產(chǎn)生的最終效果進行的一種長遠(yuǎn)評價。這種評價的重點不是競爭情報產(chǎn)品本身的質(zhì)量、所提供內(nèi)容的內(nèi)在價值和可使用價值以及用戶的初步反映，而是競爭情報產(chǎn)品使用后給科技、經(jīng)濟、社會和環(huán)境帶來的最終影響和后果。一項完整的競爭情報產(chǎn)品評價應(yīng)包括即時評價和最終評價。即時評價為最終評價奠定基礎(chǔ)，最終評價又為即時評價提供驗證。在處理即時評價與最終評價之間的關(guān)系時應(yīng)注意具體問題具體分析。

競爭情報產(chǎn)品評價的具體方法很多，應(yīng)用較廣的有專家定性判斷法、綜合評分法、德爾菲法、層次分析法和模糊綜合評價法。其中，專家定性判斷法是憑借專家個人判斷定性描述競爭情報產(chǎn)品的一種主觀評價方法，可通過選擇、推薦，以評委寄出評語和回收總結(jié)的方式進行；綜合評分法是用評分來反映評委對各項指標(biāo)的評價，并通過數(shù)據(jù)的綜合處理，用一個量化的結(jié)果來表達評價結(jié)論的方法；德爾菲法是一種在專家個人判斷和專家會議調(diào)查的基礎(chǔ)上，集諸多專家的專業(yè)知識、經(jīng)驗和主觀判斷能力于一體并加以整合和改進的方法，具有匿名性、反饋性和統(tǒng)計性特點；層次分析法強調(diào)把復(fù)雜的問題結(jié)構(gòu)化，然后根據(jù)對一定客觀現(xiàn)實的判斷就每一結(jié)構(gòu)層次的相對重要性給予定量表示，并通過排序來分析和解決問題。它體現(xiàn)了人類思維活動的基本特征和發(fā)展過程，在競爭情報產(chǎn)品評價中應(yīng)用廣泛；模糊綜合評價法是指借助于模糊數(shù)學(xué)中模糊變換和綜合評判方法對競爭情報產(chǎn)品進行評價的方法。它在解決競爭情報產(chǎn)品評價中的各種模糊問題方面發(fā)揮著重要作用。

競爭情報產(chǎn)品的開發(fā)是指通過各種方法將分散的、隨機的、雜亂的來自競爭情報源的信息進行搜集、加工整理、分析研究，形成滿足于用戶需求并便于用戶有效吸收及利用的規(guī)范化的情報的過程。

競爭情報產(chǎn)品的服務(wù)就是通過宣傳、推廣與提供活動，挖掘用戶的潛在需求，深化用戶的現(xiàn)實需求，使開發(fā)的競爭情報產(chǎn)品得到充分利用的過程。

競爭情報產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)的目的是不斷地發(fā)現(xiàn)新的競爭情報源和競爭情報的各種社會功能，開拓其在企業(yè)競爭活動中的各種用途，促進用戶情報意識的形成與情報需求的產(chǎn)生，使競爭情報為提高企、業(yè)競爭力服務(wù)。

1．競爭情報產(chǎn)品開發(fā)的階段

從生產(chǎn)角度來看，競爭情報產(chǎn)品的開發(fā)包括競爭情報產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)、組織、研究四個方面。產(chǎn)品規(guī)劃就是分析用戶的需求并制定計劃方案；生產(chǎn)就是按照用戶需求利用各種方法從各種競爭情報來源中挖掘、提取與搜集信息；組織就是按照一定的規(guī)則，以語言、文字、聲像等符號為記錄手段對生產(chǎn)的信息進行有序化；研究就是對組織的信息按照一定的方法進一步深入加工和分析。

從競爭情報研究的流程來看，競爭情報產(chǎn)品開發(fā)的過程就是競爭情報搜集、整理與分析的有機鏈接與融合的過程。所以，其開發(fā)過程可以劃分為競爭情報搜集、競爭情報整理和競爭情報產(chǎn)品加工(競爭情報分析研究)三個階段，見圖所示。

在上述競爭情報產(chǎn)品開發(fā)階段，用戶的需求或者服務(wù)機構(gòu)根據(jù)其服務(wù)對象預(yù)測的需求是活動的出發(fā)點，下一個階段將反饋的結(jié)果傳遞給上一階段以及時地修正原來的計劃方案，保證競爭情報產(chǎn)品滿足用戶的需求和適應(yīng)競爭環(huán)境的發(fā)展。

2．競爭情報產(chǎn)品開發(fā)的方法

通過上面的論述可知，用于競爭情報搜集、整理和分析研究的所有方法，都可以成為競爭情報競爭情報產(chǎn)品開發(fā)的方法。歸納起來，這些方法可以分為以下兩類：

(1)利用事物的運動實施開發(fā)的方法

①調(diào)查法。通過事物的運動來發(fā)現(xiàn)、辨識、采集、查尋、映射各種情報源與零散的情報，從而達到開發(fā)情報產(chǎn)品的目的(事物的運動分為社會運動和自然界運動)。

②實驗法。利用儀器、設(shè)備模擬一定的環(huán)境，觀察或采集物質(zhì)和物質(zhì)的運動及其相互作用或直接觀察或采集自然微觀運動現(xiàn)象，或按既定方案作用于人類社會的某個問題或某物質(zhì)，然后觀其變化。

(2)利用已知信息開發(fā)采知信息的方法

①邏輯法，是指提出假設(shè)，驗證其正確性，分析、歸納、類推的方法。

②數(shù)學(xué)方法，是指通過將數(shù)據(jù)、信息抽象為數(shù)學(xué)模型，從而探知新的信息的方法。

③信息整序法，是指對原始雜亂、分散的信息進行系統(tǒng)化的方法。

④信息分析法，是指對大量已知信息進行深層次的思維加工和分析研究，形成有助于問題解決的新信息的方法。