競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品是指以信息為原料，以參與競(jìng)爭(zhēng)為目的，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的勞動(dòng)結(jié)晶或勞動(dòng)成果。

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作目標(biāo)及服務(wù)對(duì)象的不同，可以劃分出不同的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品類型和成果形式。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)常見的產(chǎn)品類型和成果形式有：

(1)情報(bào)通訊

情報(bào)通訊又叫情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)，它是針對(duì)若干專題而設(shè)計(jì)的一種定期資料簡(jiǎn)報(bào)，包括新聞簡(jiǎn)報(bào)、情報(bào)月報(bào)等定期出版物，如SCIP提供的包括新聞、新聞?dòng)^點(diǎn)和與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有關(guān)的話題在內(nèi)的定期出版物。情報(bào)通訊只需列出信息，不必給出評(píng)論，或只給出簡(jiǎn)單的評(píng)論。它們的主要用途是鼓勵(lì)一線員工輸入信息和促進(jìn)不同部門的信息交流。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手文檔

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手文檔是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門要建立并不斷完善的重要數(shù)據(jù)庫(kù)之一。數(shù)據(jù)庫(kù)可設(shè)置不同權(quán)限分級(jí)向員工開放，除了滿足不同崗位的決策者獲取所需信息外，它的一個(gè)重要作用是提供員工的知識(shí)水平，鼓勵(lì)員工參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，并積極提供數(shù)據(jù)。

(3)報(bào)告

報(bào)告是對(duì)決策制定過程中所依據(jù)的現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)和事實(shí)的有組織的客觀陳述。針對(duì)不同的需求，報(bào)告的詳略、性質(zhì)也呈不同特點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究報(bào)告往往由一個(gè)專門小組進(jìn)行，通常由情報(bào)提供人員和分析人員共同完成針對(duì)特定主題的綜合分析。

①專題情報(bào)報(bào)告。專題情報(bào)報(bào)告一般需要圍繞某個(gè)特定問題，給出信息來源、分析過程、分析結(jié)論、可供選擇戰(zhàn)略、推薦行動(dòng)方案等。它是一種具有相當(dāng)內(nèi)容深度的情報(bào)產(chǎn)品，通常由信息搜集人員與信息分析人員共同完成。篇幅一般要求在2—5頁，內(nèi)容要求能明確問題的實(shí)質(zhì)并提供支持性分析，提出行動(dòng)方案與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策方面的建議。這種報(bào)告雖然不一定具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性，但往往具有很強(qiáng)的專指性和針對(duì)性，對(duì)項(xiàng)目研究和競(jìng)爭(zhēng)決策有重要參考價(jià)值。

②綜合情報(bào)報(bào)告。綜合情報(bào)報(bào)告是針對(duì)某一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或特定競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在充分占有情報(bào)信息資料的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用各種研究方法而得出的關(guān)于這一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的較全面的研究報(bào)告。通過這類報(bào)告，可以獲得對(duì)相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的總體把握。綜合情報(bào)報(bào)告是各種情報(bào)主題的綜述，對(duì)于從不同途徑查找有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的歷史信息非常有用。它一般要求在最后部分陳述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策分析，以提高報(bào)告的針對(duì)性和決策參考性。

③決策咨詢型報(bào)告。決策咨詢型報(bào)告除了介紹調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)外，還包括對(duì)市場(chǎng)的分析，并在此基礎(chǔ)上提出管理咨詢方案。撰寫此類報(bào)告需要大量的準(zhǔn)備工作，除了一般的數(shù)據(jù)搜集調(diào)查外，還需要進(jìn)行專家論證、大量的模型模擬工作等。因此，這類報(bào)告撰寫的難度較大，但一份有強(qiáng)大數(shù)據(jù)支持的決策咨詢型報(bào)告是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告中最有分量、最具價(jià)值的報(bào)告。

④情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)。情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作部門展現(xiàn)其研究成果的最有效方式之一。其優(yōu)點(diǎn)是資料豐富、數(shù)據(jù)全面并且有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和條理性，查檢利用方式靈活多樣，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性好，易于把握動(dòng)態(tài)情況。不足之處是工程啟動(dòng)慢，投資成本高，建設(shè)周期相對(duì)較長(zhǎng)，情報(bào)需求方難以控制其工作進(jìn)度與方向，情報(bào)內(nèi)容深度不夠?？傮w上講，情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于查檢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的背景資料十分有用，而且有利于情報(bào)內(nèi)容的回溯利用，對(duì)于戰(zhàn)略情報(bào)研究具有重要利用價(jià)值。

(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的程序和內(nèi)容

①成立評(píng)價(jià)小組。評(píng)價(jià)小組通常由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員、相關(guān)領(lǐng)域的評(píng)審專家、主管部門負(fù)責(zé)人、用戶等組成。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的主要任務(wù)是向評(píng)審專家、主管部門負(fù)責(zé)人和用戶介紹競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的形成過程、主要性能指標(biāo)、國(guó)內(nèi)外同領(lǐng)域的研究狀況、本產(chǎn)品的主要特色等。

②確定評(píng)價(jià)目標(biāo)。評(píng)價(jià)目標(biāo)決定了評(píng)價(jià)工作的方向。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的基本目標(biāo)在于確保競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量合格，體現(xiàn)特定的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題提出部門的意圖。

③搜集資料，分析限制性條件。資料是分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。在大量占有資料的基礎(chǔ)上，需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品完成的各種限制性條件進(jìn)行分析，以便進(jìn)一步做出客觀、公正、科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)論。

④提出評(píng)價(jià)意見。一般包括概略性評(píng)價(jià)意見和詳細(xì)評(píng)價(jià)意見兩種。概略性評(píng)價(jià)意見是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品總體上的理解和評(píng)價(jià)。詳細(xì)評(píng)價(jià)意見是在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品各部分進(jìn)行詳細(xì)分析之后，給出的具體的評(píng)價(jià)意見。

⑤形成評(píng)價(jià)報(bào)告。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品在經(jīng)過認(rèn)真評(píng)價(jià)后，通常要形成評(píng)價(jià)報(bào)告。評(píng)價(jià)報(bào)告一般要求以簡(jiǎn)潔的文字交代評(píng)價(jià)的目的、背景、時(shí)間、地點(diǎn)、專家、內(nèi)容等，并詳細(xì)地介紹評(píng)價(jià)的方法、過程及主要結(jié)論。

(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)方法

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)包括即時(shí)評(píng)價(jià)和最終評(píng)價(jià)。即時(shí)評(píng)價(jià)是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品交付用戶使用或以某種方式面世后，隨即或稍后進(jìn)行的一種評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)的依據(jù)主要是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品本身的質(zhì)量、所提供內(nèi)容的內(nèi)在價(jià)值和可使用價(jià)值以及用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的初步反映，而不要求考察競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品可能產(chǎn)生的最終效果。最終評(píng)價(jià)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品使用后產(chǎn)生的最終效果進(jìn)行的一種長(zhǎng)遠(yuǎn)評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)的重點(diǎn)不是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品本身的質(zhì)量、所提供內(nèi)容的內(nèi)在價(jià)值和可使用價(jià)值以及用戶的初步反映，而是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品使用后給科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境帶來的最終影響和后果。一項(xiàng)完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品評(píng)價(jià)應(yīng)包括即時(shí)評(píng)價(jià)和最終評(píng)價(jià)。即時(shí)評(píng)價(jià)為最終評(píng)價(jià)奠定基礎(chǔ)，最終評(píng)價(jià)又為即時(shí)評(píng)價(jià)提供驗(yàn)證。在處理即時(shí)評(píng)價(jià)與最終評(píng)價(jià)之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)注意具體問題具體分析。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的具體方法很多，應(yīng)用較廣的有專家定性判斷法、綜合評(píng)分法、德爾菲法、層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法。其中，專家定性判斷法是憑借專家個(gè)人判斷定性描述競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的一種主觀評(píng)價(jià)方法，可通過選擇、推薦，以評(píng)委寄出評(píng)語和回收總結(jié)的方式進(jìn)行；綜合評(píng)分法是用評(píng)分來反映評(píng)委對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，并通過數(shù)據(jù)的綜合處理，用一個(gè)量化的結(jié)果來表達(dá)評(píng)價(jià)結(jié)論的方法；德爾菲法是一種在專家個(gè)人判斷和專家會(huì)議調(diào)查的基礎(chǔ)上，集諸多專家的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷能力于一體并加以整合和改進(jìn)的方法，具有匿名性、反饋性和統(tǒng)計(jì)性特點(diǎn)；層次分析法強(qiáng)調(diào)把復(fù)雜的問題結(jié)構(gòu)化，然后根據(jù)對(duì)一定客觀現(xiàn)實(shí)的判斷就每一結(jié)構(gòu)層次的相對(duì)重要性給予定量表示，并通過排序來分析和解決問題。它體現(xiàn)了人類思維活動(dòng)的基本特征和發(fā)展過程，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品評(píng)價(jià)中應(yīng)用廣泛；模糊綜合評(píng)價(jià)法是指借助于模糊數(shù)學(xué)中模糊變換和綜合評(píng)判方法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。它在解決競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品評(píng)價(jià)中的各種模糊問題方面發(fā)揮著重要作用。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的開發(fā)是指通過各種方法將分散的、隨機(jī)的、雜亂的來自競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的信息進(jìn)行搜集、加工整理、分析研究，形成滿足于用戶需求并便于用戶有效吸收及利用的規(guī)范化的情報(bào)的過程。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的服務(wù)就是通過宣傳、推廣與提供活動(dòng)，挖掘用戶的潛在需求，深化用戶的現(xiàn)實(shí)需求，使開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品得到充分利用的過程。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)的目的是不斷地發(fā)現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的各種社會(huì)功能，開拓其在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中的各種用途，促進(jìn)用戶情報(bào)意識(shí)的形成與情報(bào)需求的產(chǎn)生，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為提高企、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。

1．競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品開發(fā)的階段

從生產(chǎn)角度來看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的開發(fā)包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)、組織、研究四個(gè)方面。產(chǎn)品規(guī)劃就是分析用戶的需求并制定計(jì)劃方案；生產(chǎn)就是按照用戶需求利用各種方法從各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來源中挖掘、提取與搜集信息；組織就是按照一定的規(guī)則，以語言、文字、聲像等符號(hào)為記錄手段對(duì)生產(chǎn)的信息進(jìn)行有序化；研究就是對(duì)組織的信息按照一定的方法進(jìn)一步深入加工和分析。

從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的流程來看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品開發(fā)的過程就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集、整理與分析的有機(jī)鏈接與融合的過程。所以，其開發(fā)過程可以劃分為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品加工(競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析研究)三個(gè)階段，見圖所示。

在上述競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品開發(fā)階段，用戶的需求或者服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)其服務(wù)對(duì)象預(yù)測(cè)的需求是活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，下一個(gè)階段將反饋的結(jié)果傳遞給上一階段以及時(shí)地修正原來的計(jì)劃方案，保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品滿足用戶的需求和適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的發(fā)展。

2．競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品開發(fā)的方法

通過上面的論述可知，用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集、整理和分析研究的所有方法，都可以成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品開發(fā)的方法。歸納起來，這些方法可以分為以下兩類：

(1)利用事物的運(yùn)動(dòng)實(shí)施開發(fā)的方法

①調(diào)查法。通過事物的運(yùn)動(dòng)來發(fā)現(xiàn)、辨識(shí)、采集、查尋、映射各種情報(bào)源與零散的情報(bào)，從而達(dá)到開發(fā)情報(bào)產(chǎn)品的目的(事物的運(yùn)動(dòng)分為社會(huì)運(yùn)動(dòng)和自然界運(yùn)動(dòng))。

②實(shí)驗(yàn)法。利用儀器、設(shè)備模擬一定的環(huán)境，觀察或采集物質(zhì)和物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)及其相互作用或直接觀察或采集自然微觀運(yùn)動(dòng)現(xiàn)象，或按既定方案作用于人類社會(huì)的某個(gè)問題或某物質(zhì)，然后觀其變化。

(2)利用已知信息開發(fā)采知信息的方法

①邏輯法，是指提出假設(shè)，驗(yàn)證其正確性，分析、歸納、類推的方法。

②數(shù)學(xué)方法，是指通過將數(shù)據(jù)、信息抽象為數(shù)學(xué)模型，從而探知新的信息的方法。

③信息整序法，是指對(duì)原始雜亂、分散的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的方法。

④信息分析法，是指對(duì)大量已知信息進(jìn)行深層次的思維加工和分析研究，形成有助于問題解決的新信息的方法。