企業(yè)使命說明書指的是為了引導企業(yè)朝著一個方向前進,在上述工作的基礎上,企業(yè)決策層應以書面報告形式，提出本企業(yè)的使命。企業(yè)制定使命說明書是為了讓他們的經(jīng)理、員工在許多場合與顧客和其他公眾共同負有其使命感。

例如,柯達的企業(yè)使命是:“我們建立統(tǒng)一、重視效益的企業(yè)文化。為消費者及顧客提供各種有效的方法,使他們無論何時何地都能夠拍攝、保存、處理及打印圖像和照片,并能將圖像和照片傳遞給其他人和設備。開發(fā)合乎經(jīng)濟效益、與眾不同的優(yōu)質產(chǎn)品,并迅速投放市場。我們的員工來自不同的文化背景,具有一流的聰明才智和技能,并共同維護柯達公司在世界影像業(yè)的領導地位?！?。家樂福的使命是“家樂福所有的努力的最大目標是顧客的滿意。零售行業(yè)是通過選擇商品,提供最佳品質及最低價格,以滿足顧客多變的需求?！备鶕?jù)國外的經(jīng)驗,寫一份令人滿意的企業(yè)使命說明書, 要花上一、二年的時間。

1、市場導向。有一個確切的市場定位，大方向要準。要知道干什么。

2、切實可行性。目標、任務大而空，就等于沒有目標。解決能夠干什么。

3、有鼓動性。能使員工從中感到力量，看到希望，并自愿為之奮斗。

4、具體明確。有明確的，較集中的目標。知道怎么去一步步實現(xiàn)。

企業(yè)使命可以通過回答下列問題來界定：

1、經(jīng)營范圍。What is our business? 我們的企業(yè)是干什么的？我們的業(yè)務是什么？我們的業(yè)務應該是什么？經(jīng)營范圍可以從三個方面加以確定：顧客群、顧客需要和技術。大公司往往有許多業(yè)務范圍，如通用電氣公司把它所經(jīng)營的范圍劃分為49種，并稱為戰(zhàn)略業(yè)務單位。

2、目標客戶群?Who are our customers? 我們的顧客是誰？

3、所能提供的價值(產(chǎn)品和服務)。what kinds of value can we provide to these customers? 我們對顧客的價值是什么？

4、發(fā)展前景。What should our business be in the future? 我們將來的業(yè)務是什么？應該是什么？這些看上去很簡單的問題，正是公司時時應該做出回答的最大難題。成功的公司經(jīng)常向自己提出這類的問題，并慎重及全面地作出回答。 成功的企業(yè)往往非常注重培養(yǎng)每一個員工的使命感。使命感可引導他們明確目標、方向和機會，使之朝著同一個組織目標而工作。當公司使命成為一個“幾乎不可能的夢想”，(看起來難以置信，但公司卻有實力把它當成使命去實踐)并被這一前景所引導時，則可達到最高境界。如索尼公司曾要求每一個員工研究“個人可移動的聲音”，結果他的公司發(fā)明了隨身聽和CD隨身聽。

1、企業(yè)的歷史。如香格里拉酒店過去一直是一家豪華飯店，在規(guī)定任務時就應尊重其過去的歷史，一般要高于普通飯店。過去一直是名不見經(jīng)傳的小店，一下子提出要沖出亞洲，聲震世界也不很現(xiàn)實。

2、企業(yè)所有者和管理者的意圖。意圖是主觀的，往往受客觀現(xiàn)實制約，但有時也能改變現(xiàn)實。如海爾在歐洲市場上一片降價聲中，巋然不動，最后維護了其利益，這和領導層抱定的“優(yōu)質優(yōu)價”，走高檔品的路線的意圖是分不開的。

3、企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化。環(huán)境的變化會給企業(yè)造成一定的環(huán)境威脅或帶來市場機會。如國際上推行無氟冰箱，新飛等企業(yè)早有準備，這對它們來說就是市場機會，大多數(shù)企業(yè)措手不及，這對它們來說就是環(huán)境威脅。

4、企業(yè)的資源條件。這個因素決定它可能經(jīng)營什么業(yè)務。對于高進入壁壘的行業(yè)和產(chǎn)品來說，對資源有較強的選擇性，如高科技產(chǎn)業(yè)，并不是有資金就可以了。相對來說，餐飲業(yè)對資源的要求不太高。

5、企業(yè)的特有能力。如麥當勞公司也許也能進入太陽能行業(yè)，但是其特長是經(jīng)營為大眾服務的廉價快餐，經(jīng)營太陽能可能還要走很多彎路，且不見的就會成功。這就是說，企業(yè)在規(guī)定其任務時要揚長避短，這樣才能有較大的把握。

企業(yè)使命說明書的形式多種多樣，其內容應包括以下基本要素：

1.企業(yè)經(jīng)營領域

包括企業(yè)的產(chǎn)生范圍、市場范圍、地理范圍等內容。如，IBM向可戶提供信息傳遞系統(tǒng)、軟件、通訊系統(tǒng)和滿足客戶特殊需要的其它產(chǎn)品和服務。IDD（美國電報電話公司）提供快速有效的通訊能力。殼牌石油公司滿足人類的能源需要。

2.企業(yè)主要經(jīng)營政策

這是企業(yè)對重大問題。這是企業(yè)對重大問題的參照標準，是企業(yè)員工對顧客、競爭者等對象的態(tài)度和的指導方針。

3.企業(yè)發(fā)展遠景

指明企業(yè)未來10年、20年的發(fā)展方向，把企業(yè)當前的任務與企業(yè)的宏偉藍圖聯(lián)系起來，引導和激勵員工向同一方向努力奮斗。

企業(yè)的使命說明書，全面闡述企業(yè)的發(fā)展目標、方向和機會，使企業(yè)內每個成員都負有一種使命感，同時其內容必須具體化，并具有一定的彈性和預見性。