企業(yè)知識庫主要用于對企業(yè)顯性知識管理，它由以下的一些知識組成：企業(yè)基本信息，包括公共關(guān)系信息、年度報(bào)告、出版物和企業(yè)總體介紹等；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)信息，包括地址、代理商、分公司、服務(wù)中心等的信息產(chǎn)品和服務(wù)的信息，包括技術(shù)專長、服務(wù)特點(diǎn)等；基本流程信息；關(guān)于專利、商標(biāo)、版權(quán)，使用其他企業(yè)技術(shù)、方法學(xué)可證的信息；顧客信息等。

建立知識庫的一個關(guān)鍵問題是開發(fā)所需的軟件，而企業(yè)知識庫系統(tǒng)軟件應(yīng)具有如下的功能和特性：

(1) 集成性。

21世紀(jì)的企業(yè)是知識型的企業(yè)，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點(diǎn)、多場所經(jīng)營，跨國經(jīng)營，可通過Internet／Intranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來，及時了解企業(yè)內(nèi)部、供貨渠道、市場營銷、 金融動態(tài)、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進(jìn)行 分析 處理，快速作出反應(yīng)，緊跟市場變化并創(chuàng)造市場。

(2)外向型功能。

在21世紀(jì)，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統(tǒng)也必須具有外向型的功能。因此從 發(fā)展 的角度來考察軟件，除了具有生產(chǎn)管理功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營的功能。

(3) 決策支持功能。

在21世紀(jì)，大眾的消費(fèi)觀將成為企業(yè)推出產(chǎn)品的首要驅(qū)動因素，企業(yè)必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經(jīng)營戰(zhàn)略決策、投資決策、買賣決策、財(cái)務(wù)決策、產(chǎn)品組合決策、產(chǎn)品成本決策等，來為企業(yè)多、快、好、省地推出市場最需要的產(chǎn)品，并以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環(huán)。因此決策支持系統(tǒng)將為企業(yè)“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務(wù)。

通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產(chǎn)，加快內(nèi)部信息和知識的流通，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識的共享。這是實(shí)施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現(xiàn)在：

第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻(xiàn)。

建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進(jìn)行分類保存，并提供相應(yīng)的檢索手段。經(jīng)過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數(shù)字化，信息和知識便從原來的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，并為有效使用打下了基礎(chǔ)。

第二，知識庫加快知識和信息的流動，有利于知識共享與交流。

知識和信息實(shí)現(xiàn)了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便 自然加快了流動。另外，由于在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上可以開設(shè)一些時事、新聞性質(zhì)的欄目，使企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事能夠迅速傳遍整個企業(yè)，這就使人們獲得新信息和新知識的速度大大加快。

第三，知識庫還有利于實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通。

例如，施樂公司的知識庫可將員工的建議存人。員工在工作中解決了一個難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后，可以把這個建議提交給一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進(jìn)行審核，把最好的建議存人知識庫。建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量，并保護(hù)員工提交建議的積極性。

第四，知識庫可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶知識的有效管理。

企業(yè)銷售部門的信息管理一直是比較復(fù)雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨著他們客戶的轉(zhuǎn)變或工作的調(diào)動，這些信息和知識便會損失。因此，企業(yè)知識庫的一個重要內(nèi)容就是將客戶的所有信息進(jìn)行保存，以方便新的業(yè)務(wù)人員隨時利用。

企業(yè)知識庫的建設(shè)旨在運(yùn)用知識管理的最新理念，基于《中國企業(yè)知識倉庫》的海量知識信息資源基礎(chǔ)，整合先進(jìn)的信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，支持企業(yè)構(gòu)建一個全方位的知識管理、信息交流與共享，全面提高企業(yè)整體競爭力的新型決策環(huán)境。其特點(diǎn)有：

1、面向企業(yè)知識管理的直接需求

基于全面支持企業(yè)知識管理，方案本身的核心資源--《中國企業(yè)知識倉庫》的基本構(gòu)架特征即是在兩個根本方向上--企業(yè)決策系統(tǒng)中各領(lǐng)域、崗位，如CEO、CHO、CFO、COO、CIO等；各個專業(yè)職能、特定業(yè)務(wù)以及決策信息流程--直接面向需求設(shè)計(jì)定制。首先保證企業(yè)知識管理中信息資源提供與應(yīng)用的效率最大化和直接性。

2、信息資源全面、準(zhǔn)確、權(quán)威、海量

基于企業(yè)實(shí)施知識管理解決實(shí)際問題的迫切性，企業(yè)各層次決策需要的知識信息資源在本方案中實(shí)現(xiàn)了擁有廣泛、穩(wěn)定、可靠的信息來源，專業(yè)化的信息資源通道，有強(qiáng)大的專家群對信息的內(nèi)容進(jìn)行甄別遴選，集正式出版的報(bào)紙期刊文獻(xiàn)、博碩士論文、會議論文、各類相關(guān)企業(yè)法律法規(guī)、行業(yè)年鑒、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)深度研究報(bào)告、企業(yè)典型案例、企業(yè)管理工具書等信息資源之大成。

3、信息資源的時效具有充分保障

基于企業(yè)應(yīng)變?nèi)遮吋ち业?a href="/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%AB%9E%E4%BA%89" title="市場競爭">市場競爭，以及更加國際化和技術(shù)創(chuàng)新的需求，本方案所有的信息資源庫均具備連續(xù)、遠(yuǎn)程、實(shí)時更新的性能?！吨袊髽I(yè)知識倉庫》每日根據(jù)最新的期刊、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)動態(tài)信息情報(bào)對知識庫進(jìn)行實(shí)時更新，日更新2000件，月更新6萬余件資訊，并可通過網(wǎng)絡(luò)或衛(wèi)星系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程信息資源更新，隨時為企業(yè)提供最新的行業(yè)動態(tài)信息和消息，以便企業(yè)迅速獲得實(shí)施決策的信息資源以及信息資源庫的價值增殖。保證所提供的信息資源為企業(yè)決策服務(wù)的最佳時效。

4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的知識管理

基于知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)將知識作為一種經(jīng)濟(jì)資源開發(fā)利用的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造生成新的經(jīng)濟(jì)價值鏈，提升企業(yè)核心競爭力的需求。本方案能夠支持企業(yè)制作、管理、共建共享信息資源數(shù)據(jù)庫，憑借《中國企業(yè)知識倉庫》的信息關(guān)聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)將豐富的隱性知識（如經(jīng)驗(yàn)性信息）轉(zhuǎn)化為各種顯性知識，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識信息資源深度交流與共享的信息資源知識管理。

5、強(qiáng)勁的應(yīng)用軟件支撐平臺

基于對海量信息資源數(shù)據(jù)庫檢索、外部網(wǎng)絡(luò)信息資源實(shí)時采集、分布異構(gòu)式專業(yè)數(shù)據(jù)庫群跨庫檢索、關(guān)聯(lián)，以及企業(yè)信息資源知識管理的應(yīng)用需求，本方案提供技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大、運(yùn)行穩(wěn)定的整套應(yīng)用軟件平臺，全面支撐并滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理和信息資源開發(fā)利用的現(xiàn)實(shí)需要。