管理是科技生產(chǎn)力的重要組成部分。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科技進(jìn)步，各種管理理論不斷發(fā)展，在管理原理基礎(chǔ)上，以人、財(cái)、物、信息、資源、市場等為對象的管理理論層出不窮，而集成管理因其“集合而成”的基本特質(zhì)受到人們普遍關(guān)注與研究。

所謂的集成管理就是一種效率和效果并重的管理模式，它突出了一體化的整合思想，管理對象的重點(diǎn)由傳統(tǒng)的人、財(cái)、物等資源轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥茖W(xué)技術(shù)、信息、人才等為主的智力資源，提高企業(yè)的知識(shí)含量，激發(fā)知識(shí)的潛在效力成為集成管理的主要任務(wù)。集成管理是一種全新的管理理念及方法，其核心就是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用集成的思想和理念指導(dǎo)企業(yè)的管理行為實(shí)踐。也就是說傳統(tǒng)管理模式是以分工理論為基礎(chǔ)，而集成管理則突出了一體化的整合思想，集成并不是一種單個(gè)元素的簡單相加——“1+1=2”。集成與集合的主要區(qū)別在于集成中的各個(gè)元素互相滲透互相吸納而成的一種新的“有機(jī)體”。馬克思談到管理時(shí)就指出，管理不僅提高了個(gè)人能力，而且還通過管理把許多單個(gè)獨(dú)立的勞動(dòng)整合起來，從而融合成一股新的力量，而且這股新的力量的效力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于元素個(gè)體的簡單相加，即“1+1>2”。

最早提出集成管理思想的學(xué)者是美國切斯特·巴納德(Chester Barnard)，他在《管理人員的職能》一書中最早提出了系統(tǒng)的協(xié)調(diào)思想。之后，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)者約瑟夫·熊彼特(Joseph A Schumper)在其創(chuàng)新理論(1990)中指出：創(chuàng)新過程不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，而且也包括制度創(chuàng)新，進(jìn)而又提出在技術(shù)創(chuàng)新過程中技術(shù)和管理整合的思想。1998年，查爾斯·薩維奇(Charles Savage)在《第五代管理》一書中提到：集成不僅是一種技術(shù)手段，集成正在影響著組織的結(jié)構(gòu)，集成的過程是保持企業(yè)內(nèi)部和外部聯(lián)系的關(guān)鍵模式。

我國對集成管理理論的研究最早由著名科學(xué)家錢學(xué)森提出。之后，華宏鳴教授、李寶山教授、陳國權(quán)教授等國內(nèi)的知名學(xué)者對集成管理的組織形式、概念、理論、方法等作了研究論證。馬士華教授和陳榮秋教授研究了各級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃和控制系統(tǒng)集成，提出了基于計(jì)劃時(shí)間細(xì)化的三級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)的集成計(jì)劃模式。

1.綜合性。從資源角度看，集成管理將人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等資源作為管理的要素，使管理的范圍更加廣泛，涵蓋所有的軟、硬件資源要素，尤其是集成管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)的創(chuàng)造；從管理技術(shù)手段和方法角度來看，集成管理不僅涉及管理技術(shù)本身的集成，而且涉及管理技術(shù)、制造技術(shù)、信息技術(shù)等的相互融合與綜合集成，如MRP-II，CIMS等，沒有信息技術(shù)的支持，MRP-II等是無法實(shí)現(xiàn)的。

2.復(fù)雜性。其一，由于集成管理的要素不僅包含組織內(nèi)部的各種要素，而且包含組織外部可供選擇和集成的資源，因此，構(gòu)成集成管理體要素間的聯(lián)系廣泛、緊密而復(fù)雜；其二，組織集成管理系統(tǒng)具有多層次、多功能的結(jié)構(gòu)，每一層次均成為構(gòu)筑其上一層次的基礎(chǔ)；其三，集成管理系統(tǒng)在其形成與發(fā)展過程中又會(huì)不斷地對其層次與功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組和完善；其四，集成管理系統(tǒng)會(huì)隨環(huán)境變化而不斷演化；其五，集成管理強(qiáng)調(diào)集成者主體行為，集成者智能作用會(huì)有突出表現(xiàn)。

3.協(xié)同性。集成管理的目標(biāo)是通過集成實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)勢互補(bǔ)、聚合放大、功能倍增，這就要求各集成管理要素必須按照一定的集成方式或模式協(xié)調(diào)一致，集成管理系統(tǒng)的有序度越大，集成管理系統(tǒng)的整體功能越強(qiáng)。同時(shí)，由于集成管理的復(fù)雜性和綜合性的客觀存在，因此各集成要素必須高度協(xié)同。

4.創(chuàng)新性。由于集成管理突出強(qiáng)調(diào)人的主體行為，而集成管理的主體行為又突出表現(xiàn)為管理者以一種創(chuàng)造性思維方式和創(chuàng)新性的管理方法，將組織內(nèi)外資源進(jìn)行有機(jī)整合和重構(gòu)，從而產(chǎn)生集成前所無法達(dá)到的效果。因此，集成管理突出了管理主體行為的創(chuàng)新性。

傳統(tǒng)管理模式是在工業(yè)化鼎盛時(shí)期產(chǎn)生并發(fā)展的，而集成管理模式是誕生于高科技時(shí)代的新型管理模式。由于二者產(chǎn)生的時(shí)代背景不同，兩種管理模式在研究、處理問題的方法上有著很大的不同，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.傳統(tǒng)的管理模式重視的是勞動(dòng)分工與專業(yè)化，把專業(yè)化看作是提高生產(chǎn)效率的唯一途徑，技術(shù)與管理界限分明。而以現(xiàn)代發(fā)達(dá)的科技為支撐的集成管理則重視系統(tǒng)的集成，如設(shè)計(jì)、制造、銷售系統(tǒng)的集成，技術(shù)、管理與人的集成，是一種以系統(tǒng)論為支撐的新型管理思想。

2.傳統(tǒng)管理模式下僅僅注重研究企業(yè)內(nèi)部人員、物料、設(shè)備和技術(shù)等“內(nèi)部”各項(xiàng)資源的合理配置和有效利用，卻忽視了信息的作用。集成管理卻把企業(yè)外部環(huán)境、資源與企業(yè)內(nèi)部各類資源進(jìn)行有效整合，使其內(nèi)外資源優(yōu)勢互補(bǔ)，產(chǎn)生“1+1>2”的功效。

3.傳統(tǒng)管理模式研究人與機(jī)器、人與環(huán)境的關(guān)系，目的在于改善勞動(dòng)條件，提高體力勞動(dòng)的工作效率。集成管理注重人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)通過改變組織結(jié)構(gòu)、工作方式并運(yùn)用激勵(lì)的管理方法，建立一個(gè)人機(jī)和諧的綜合集成系統(tǒng)。

(一)必要條件

1.相互包容和相互補(bǔ)充性

集成是將企業(yè)內(nèi)外的資源要素有效整合，產(chǎn)生聚合放大作用。因此，資源要素之間就必須具有相互包容和相互補(bǔ)充性，只有這樣，各集成要素才有可能集成，有必要集成。

2.“1+1>2”

“1+1>2”是指管理集成單元經(jīng)過集成形成的集成體的整體功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各管理集成單元的簡單相加。如果集成單元之間不具備這樣的條件，那么集成管理就沒有可行性。因此，這一條件也是實(shí)施集成管理的必要條件。

(二)經(jīng)濟(jì)條件

集成管理實(shí)施的目的就是提高資源的利用率，如果集成管理模式下的成本大于傳統(tǒng)管理模式的成本，那么企業(yè)也就沒有必要實(shí)施集成。因此，作為經(jīng)濟(jì)組織的企業(yè)必然將集成的成本作為一個(gè)衡量是否值得集成的重要條件。也就是說兩個(gè)管理集成單元集合成新的集成體所產(chǎn)生的“新能量”必須大于零。

集成管理是提升企業(yè)管理水平的有效途徑。由以上分析可知，集成管理對現(xiàn)代企業(yè)的管理水平具有十分重要的作用，但是長期以來我們只注重技術(shù)層面的集成(集成電路、CAD和CAPP等)，卻忽視了在組織系統(tǒng)內(nèi)管理角度的集成。因此，我們實(shí)施集成管理的同時(shí)必須注重以下幾個(gè)問題。

1.加強(qiáng)對無形資源和有形資源的發(fā)掘和結(jié)合力度

在集成管理要素當(dāng)中，管理要素比傳統(tǒng)的管理模式廣泛得多，從人、財(cái)、物到技術(shù)、信息、人才、品牌等資源要素，幾乎包含了所有的有形資源要素和無形資源要素。企業(yè)無形資源在集成管理中的作用越來越重要，在某些特定的條件下，甚至決定企業(yè)管理的成敗。就我國的大部分企業(yè)來說，對無形資源的發(fā)掘利用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)單純依靠對有形資源的投入，以此來獲得成功，卻忽視了企業(yè)品牌的提升，忽視了對顧客忠誠度的培育，忽視了對市場反饋機(jī)制的完善。結(jié)果，這些無形資源的惰性就會(huì)對整個(gè)企業(yè)集成管理產(chǎn)生抵制，甚至加以破壞，給企業(yè)以致命的打擊。品牌是一種無形資源，是企業(yè)綜合實(shí)力的具體表現(xiàn)。在創(chuàng)建品牌的同時(shí)，企業(yè)就要把有形資源和無形資源充分結(jié)合，提升產(chǎn)品質(zhì)量，維系顧客忠誠度，完善企業(yè)對市場、對顧客的及時(shí)反饋機(jī)制。

(1)正確選擇自身的品牌戰(zhàn)略。眾所周知，世界知名品牌的歷史無一不是經(jīng)過企業(yè)十幾年甚至幾十年的奮斗而成長起來的，但目前國內(nèi)很多企業(yè)在品牌經(jīng)營方面總是急于求成，希望自己的品牌在很短的時(shí)間里能夠成為名牌，顯然這并不符合客觀規(guī)律。因此，企業(yè)品牌戰(zhàn)略的選擇就決定了企業(yè)品牌美譽(yù)度、親和力及品牌的延伸等一系列外部問題。在集成管理模式當(dāng)中，品牌這一無形資產(chǎn)無疑是其最重要的組成部分之一。

(2)培育顧客的忠誠度?，F(xiàn)代的市場競爭條件使得許許多多的企業(yè)在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者同樣的利益。而顧客忠誠度的培育是依靠顧客對產(chǎn)品特殊的偏好，所以企業(yè)就必須充分利用自身的特色產(chǎn)品，以此為切入點(diǎn)來培育顧客忠誠度。

(3)健全顧客反饋機(jī)制?，F(xiàn)代的營銷觀念摒棄了交易營銷而推崇關(guān)系營銷。前者以一次性交易為特征，后者則注重在企業(yè)與顧客之間建立一種長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。因此，現(xiàn)代營銷離不開企業(yè)與顧客之間的雙向溝通。企業(yè)一方面接收來自顧客的信息，另一方面向顧客及時(shí)反饋相關(guān)信息。例如，企業(yè)對顧客所提供信息的認(rèn)定、企業(yè)對顧客抱怨的處理、新產(chǎn)品和服務(wù)的定位、新營銷策略的實(shí)施等等。企業(yè)向顧客反饋信息分即時(shí)反饋和事后反饋兩種，企業(yè)營銷人員往往需依據(jù)權(quán)限范圍和所涉問題的具體情況選擇當(dāng)場回復(fù)或事后回復(fù)。企業(yè)只有及時(shí)主動(dòng)地向顧客反饋其關(guān)心的信息，才能激發(fā)顧客的積極性，拓寬企業(yè)傾聽顧客的信息源，同時(shí)培養(yǎng)顧客對企業(yè)的親和力。

2.提高信息化水平，充分利用決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)(DDS)是在管理信息系統(tǒng)(MIs)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。我國在2O世紀(jì)8O年代中期引入決策支持系統(tǒng)概念。科學(xué)決策是決策者依據(jù)科學(xué)方法、科學(xué)程序、科學(xué)手段以多模型組合和多方案比較的方式輔助決策的。決策者進(jìn)行科學(xué)決策必須依靠科學(xué)體系(決策系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的統(tǒng)一體)開展工作，嚴(yán)格遵循一定的決策程序和正確的決策原則，依靠專家和智囊組織團(tuán)體，運(yùn)用科學(xué)的決策方法，采用先進(jìn)的信息處理技術(shù)和手段，進(jìn)行綜合的全方位的決策。

我國的企業(yè)自動(dòng)化水平遠(yuǎn)未達(dá)到信息化的要求，雖然在20世紀(jì)80年代就開始了信息化建設(shè)，但存在的硬件安裝多，軟件設(shè)施應(yīng)用少的問題。在應(yīng)用方面注重硬件設(shè)施的配備，忽視軟件應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，導(dǎo)致軟件應(yīng)用落后于硬件建設(shè)。信息化建設(shè)在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)上存在技術(shù)和業(yè)務(wù)脫節(jié)的問題，表現(xiàn)為信息技術(shù)業(yè)務(wù)互不相關(guān)，出現(xiàn)忘記企業(yè)信息化目的而單純追求先進(jìn)技術(shù)的傾向。另外，國內(nèi)很多企業(yè)在管理人員認(rèn)識(shí)不高、信息系統(tǒng)不健全、管理?xiàng)l件不具備、資金不到位的情況下盲目建立決策支持系統(tǒng)，這樣使得系統(tǒng)的利用率不高，造成了資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。有部分企業(yè)甚至因此背上了沉重的包袱。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化水平的不斷提升，對我國企業(yè)來說，提高信息化水平便成為企業(yè)集成管理任務(wù)的重中之重。而決策支持系統(tǒng)的充分運(yùn)用正是順應(yīng)了這一信息化潮流。所以，提高信息化水平、充分利用決策支持系統(tǒng)在集成管理中占有不可替代的地位。

3.強(qiáng)化管理的點(diǎn)、線、面優(yōu)勢資源結(jié)合力度

集成管理的本質(zhì)就是要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果，通過整合資源使得各種優(yōu)勢資源互相結(jié)合、互相滲透、協(xié)調(diào)發(fā)展，各種優(yōu)勢資源產(chǎn)生裂變，從而聚合成強(qiáng)度更大的優(yōu)勢綜合體，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。

現(xiàn)階段，我國企業(yè)存在的問題依然很多，各部門協(xié)調(diào)能力差，資源利用率低，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，已經(jīng)成為全國上下最為關(guān)注的問題。如果這些問題得不到有效解決，企業(yè)的競爭力就會(huì)大打折扣，最終會(huì)被市場所淘汰。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須把自身“點(diǎn)資源”、“線資源”、“面資源”充分整合，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶線、以線帶面，化點(diǎn)為線，集線成面的有效聚合，從而大幅度提高資源的利用效率。

4.提升企業(yè)自身資源與外部環(huán)境資源的結(jié)合能力

隨著我國加入WTO和全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，特別是在Internet信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)和供銷方面的地理概念逐步淡化。企業(yè)的視野不能局限于某一地區(qū)或某一國家和市場，而是應(yīng)該站在全球范圍的高度，在全球范圍內(nèi)有效配置資源。

(一)戰(zhàn)略與超前策劃——理念集成

戰(zhàn)略是集成管理活動(dòng)的總綱，按照戰(zhàn)略管理論的規(guī)定，戰(zhàn)略決定功能，功能決定結(jié)構(gòu)。而功能與結(jié)構(gòu)正是一個(gè)項(xiàng)目集成體屬性所在。由此，戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)集成管理的前提與基礎(chǔ)。超前策劃是一個(gè)項(xiàng)目“前饋”性的規(guī)劃設(shè)計(jì)管理工作，本質(zhì)上是一種創(chuàng)造性的思想或理念集成活動(dòng)，有利于創(chuàng)造良好運(yùn)行環(huán)境，有利于減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，有利于資源整體利用，特別是智力資源的集成應(yīng)用。戰(zhàn)略與超前策劃在集成管理運(yùn)行本質(zhì)上是一種理念集成。

(二)組織與界面管理——組織集成

組織是集成管理運(yùn)作的機(jī)制保障，不同的組織結(jié)構(gòu)直接影響著集成管理的效應(yīng)與水平。隨著社會(huì)發(fā)展，企業(yè)或項(xiàng)目管理組織日益向精益化、智能化、敏捷化、彈性化方向轉(zhuǎn)變。界面是組織間相互聯(lián)系與作用的一種狀態(tài)，在集成管理中它是集成要素間的銜接關(guān)系，產(chǎn)生于專業(yè)分工、目標(biāo)差異、信息粘滯等復(fù)雜因素，是集成管理的重要條件。事實(shí)上，集成管理本身就是眾多組織的聚集。必然存在不同的組織結(jié)構(gòu)。組織與界面管理的集成運(yùn)行就是形成一個(gè)共同的組織，并有機(jī)地協(xié)調(diào)好組織與組織問的界面狀態(tài)。因此，組織與界面管理本質(zhì)上是一種組織集成。

(三)技術(shù)與流程重組——過程集成

不同的技術(shù)條件有不同的管理方式，同時(shí)決定不同的業(yè)務(wù)流程。對建設(shè)項(xiàng)目而言，高新工程技術(shù)、信息技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能技術(shù)等已對項(xiàng)目管理方式與流程產(chǎn)生革命性的影響。就管理流程本身而言，亞當(dāng)·斯密的分工論管理模式正在被哈默所提出的企業(yè)重建理論所替代，企業(yè)重建的基本要素是流程，其核心是對企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營流程重新審視并進(jìn)行徹底的重組改造，以求得根本性的成本、質(zhì)量、服務(wù)等績效的提高。由此，流程重組成為集成管理的重要條件。事實(shí)上，把各種技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組為一個(gè)新的有機(jī)整體本身是集成管理運(yùn)行的過程集成。

(四)信息與系統(tǒng)控制——方法集成

(1)硬系統(tǒng)方法。1969年，美國系統(tǒng)工程學(xué)者霍爾(A．D．Hal1)提出了系統(tǒng)工程“三維結(jié)構(gòu)體系”，是解決規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、因素眾多的大型復(fù)雜工程組織與管理問題的思想方法，其核心內(nèi)容是模型化與最優(yōu)化，基本邏輯如圖1所示。

(2)軟系統(tǒng)方法。英國學(xué)者切克蘭德認(rèn)為有些大型復(fù)雜工程與人的因素越來越密切，特別是與社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)等因素糾纏在一起，是復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)性問題，難以用數(shù)學(xué)模型尋求“最優(yōu)化”，因此提出了“可行”、“滿意”等概念模型，其核心不是最優(yōu)化，而是“比較”、“學(xué)習(xí)”后找出的可行或滿意結(jié)果。邏輯內(nèi)容如圖2所示。

(3)韌系統(tǒng)方法。我國學(xué)者李寶山等描述為將硬、軟系統(tǒng)方法進(jìn)行有機(jī)集成，建立起完整有效、邏輯合理的集成式系統(tǒng)分析方法，即韌系統(tǒng)集成管理方法。主要特點(diǎn)是：定性與定量相結(jié)合，前饋與反饋相結(jié)合，規(guī)范與靈活相結(jié)合。

事實(shí)上在集成管理實(shí)踐中，集成活動(dòng)大都是以信息與系統(tǒng)控制為核心的方法集成。例如，功能集成，就是將辦公自動(dòng)化(OA)、管理信息系統(tǒng)(MIS)和決策支持系統(tǒng)(DSS)的功能進(jìn)行系統(tǒng)集成；過程集成，就是運(yùn)用并行工程(CE—Concurrent Engineering)原理 進(jìn)行經(jīng)營過程重構(gòu)(BPR—Business Process Reengineering)，建立起新的網(wǎng)絡(luò)集成組織系統(tǒng)，實(shí)施動(dòng)態(tài)聯(lián)盟與供需鏈管理；技術(shù)集成，就是將人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等與管理科學(xué)與方法綜合運(yùn)用，建立起一套全新的集成信息管理系統(tǒng)(IMIS)。