企業(yè)資源管理(ERM)的概念是由行業(yè)分析組織IDC于2000年提出的。從廣義上說(shuō)，ERM指的就是這樣一種概念，一種同企業(yè)管理活動(dòng)息息相關(guān)的，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的概念，它可以使企業(yè)同合作伙伴通過(guò)Internet在企業(yè)擴(kuò)展供應(yīng)鏈上共享更多的信息。

企業(yè)資源管理，就是企業(yè)對(duì)其資源進(jìn)行全面規(guī)劃配置，利用開發(fā)等系統(tǒng)管理活動(dòng)。即是對(duì)企業(yè)資源配置、利用、開發(fā)活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制的過(guò)程：包括對(duì)企業(yè)資源取得，資源合理配置，資源合理開發(fā)，綜合利用，挖掘資源潛力，充分發(fā)揮資源作用，取得企業(yè)良好經(jīng)濟(jì)效益等管理活動(dòng)。它包括以下具體內(nèi)容：

①企業(yè)資源分析。即就是對(duì)本企業(yè)已擁有的各種資源進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)價(jià)的活動(dòng)。這是企業(yè)資源管理優(yōu)化的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。資源分析的主要內(nèi)容包括對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源的數(shù)量、質(zhì)量、功能、組合狀況、利用程度，以及潛在能力進(jìn)行專項(xiàng)和綜合分析評(píng)價(jià)。

②企業(yè)資源規(guī)劃。是指在資源分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)資源的組合、開發(fā)、利用、保護(hù)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。即是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃對(duì)企業(yè)各種資源的要求，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源狀況和外界可能供給的資源數(shù)量、質(zhì)量、種類等，擬定出配置、開發(fā)、保護(hù)、利用資源的計(jì)劃和方案。規(guī)劃方案要能夠保證企業(yè)資源的統(tǒng)籌安排、最佳配置、合理開發(fā)、有效利用，以保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

③企業(yè)資源開發(fā)。是指在一定的經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件下，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，挖掘那些尚未在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮其應(yīng)有作用的資源、潛力，增大其效用。或者采用某些新的手段提高企業(yè)資源的質(zhì)量，增大其能量。它包括企業(yè)的人力資源開發(fā)、物力資源開發(fā)、財(cái)力資源開發(fā)、技術(shù)資源開發(fā)、信息資源開發(fā)，以及其它資源，如時(shí)間、地理位置等資源的開發(fā)。

④企業(yè)資源組合配置。即對(duì)企業(yè)的人財(cái)物等各項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組合、合理配置、彼此協(xié)調(diào)、綜合運(yùn)用，發(fā)揮其整體功能。也就是要按照各種資源的性質(zhì)、特點(diǎn)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體要求，合理分配和有機(jī)組合各類資源，做到人盡其才、物盡其用、財(cái)盡其力。既保證在一定時(shí)空內(nèi)對(duì)每一種資源的合理使用，增大其個(gè)體功能，又保證企業(yè)所有資源的綜合有效利用，增大其整體功能。

⑤企業(yè)資源的保護(hù)。是指采用一定的法律、行政、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)技術(shù)手段，保證企業(yè)資源的完好性和完整性。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)難免會(huì)遇到內(nèi)外各種不利因素的影響和沖擊，而導(dǎo)致企業(yè)資源的破壞或減少。如人會(huì)因受到社會(huì)某些不健康因素和突發(fā)性因素的影響而失去工作能力，物質(zhì)和財(cái)力會(huì)因企業(yè)對(duì)外界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)生的不利因素或企業(yè)內(nèi)部的不正常因素的影響而減少等。因而，對(duì)企業(yè)資源的保護(hù)，就是要充分運(yùn)用各種科學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)的手段，防止企業(yè)資源的流失和損壞，以達(dá)到資源完好，永久利用的目的。

總之，企業(yè)資源管理就是要在保護(hù)好企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)合理開發(fā)，合理配置，有機(jī)組合，提高其利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1．企業(yè)資源管理的任務(wù)

企業(yè)資源管理的基本任務(wù)，就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有效利用，使企業(yè)的有限資源為社會(huì)創(chuàng)造更多更好的財(cái)富，以保證滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活的需要。它包括如下具體任務(wù)：確定企業(yè)資源管理目標(biāo)，即確定企業(yè)資源的利用所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是資源管理的依據(jù)；根據(jù)資源管理目標(biāo)，制定資源使用計(jì)劃，即制定科學(xué)、合理、有序地開發(fā)利用企業(yè)資源，減少不必要消耗的規(guī)劃；合理組合，適時(shí)調(diào)整，就是要對(duì)企業(yè)和各種資源實(shí)現(xiàn)合理配置，有機(jī)組合，并根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要求和企業(yè)資源的富缺增減情況適時(shí)調(diào)整組合結(jié)構(gòu)，保證資源的作用發(fā)揮；抓好資源的利用和回收，以克服彌補(bǔ)資源的相對(duì)不足，滿足企業(yè)多類型、多層次資源使用的需要。只有實(shí)現(xiàn)這些具體任務(wù)，才能保證企業(yè)總體任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

2．企業(yè)資源管理的原則

企業(yè)資源管理是一項(xiàng)綜合性的工作，它涉及到企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面，它必須自覺(jué)地遵循和依據(jù)自然規(guī)律、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)律，各類資源管理的運(yùn)行規(guī)律，并以此來(lái)規(guī)范企業(yè)資源管理思想，管理行為，管理活動(dòng)的方式、方法，才能達(dá)到資源管理的目的，即就是要確定和遵循一定的管理原則。歸納起來(lái)有以下原則：

①適度開發(fā)，永續(xù)使用原則。一般地說(shuō)，企業(yè)資源的數(shù)量和質(zhì)量在一定時(shí)空范圍內(nèi)總是有限的。因而，企業(yè)資源開發(fā)利用不僅要有利于滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開展的需要，而且要有利于滿足企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開展的需要。決不能急功近利，損耗資源，追求企業(yè)的短期利益。而應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)，注重長(zhǎng)運(yùn)，長(zhǎng)短需要結(jié)合，確保永續(xù)使用。

②全面規(guī)劃，統(tǒng)籌管理原則。企業(yè)資源是一個(gè)有機(jī)綜合體，企業(yè)各種資源之間相互聯(lián)系、相互制約、相互影響、相互結(jié)合著發(fā)生作用。如果不能實(shí)現(xiàn)相互的有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌安排，就會(huì)導(dǎo)致一些資源的過(guò)渡使用，一些資源閑置，不能發(fā)揮作用，造成資源結(jié)構(gòu)妁失調(diào)，資源利用效率低下。因而，必須按照各類資源的性質(zhì)、特點(diǎn)、作用程度、數(shù)量、質(zhì)量等，全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，優(yōu)化配置，保證各類資源的最大效用發(fā)揮。

③重點(diǎn)與一般兼顧原則。即要根據(jù)企業(yè)各個(gè)時(shí)期的不同經(jīng)營(yíng)任務(wù)和企業(yè)資源的可能，突出重點(diǎn)，兼顧一般。所謂重點(diǎn)就是指在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有著重大影響或者有著巨大作用的環(huán)節(jié)或任務(wù)。保證重點(diǎn)就是要圍繞著企業(yè)在一定時(shí)期的主要任務(wù)來(lái)調(diào)整和安排企業(yè)資源，以保證主要任務(wù)的順利完成。兼顧一般，就是要注意一般任務(wù)和計(jì)劃完成對(duì)資源的需要。因?yàn)橐话闳蝿?wù)或一般環(huán)節(jié)是企業(yè)主要任務(wù)完成的基礎(chǔ)和保證。二者兼顧，才能真正保證重點(diǎn)。

④責(zé)、權(quán)、利結(jié)合原則。即就是要明確規(guī)定使用企業(yè)資源的權(quán)力、責(zé)任和利益，這是管理企業(yè)資源的必須原則。也就是在賦予一定資源使用權(quán)限的同時(shí)，相應(yīng)明確其使用資源所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)、行政、法律責(zé)任。使二者有機(jī)結(jié)合，保證資源的有效利用和合理開發(fā)。

⑤社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益原則。即就是注重企業(yè)資源管理的社會(huì)效果和經(jīng)濟(jì)效果。企業(yè)資源是社會(huì)資源的組成部分。對(duì)企業(yè)資源的合理開發(fā)、使用和節(jié)約，也就有利于整個(gè)社會(huì)資源的優(yōu)化配置和節(jié)約使用，在全社會(huì)范圍內(nèi)提高資源利用率，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，通過(guò)對(duì)企業(yè)資源的正確使用，化害為利，變廢為寶，防止污染等，就能夠創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，維護(hù)社會(huì)大眾的利益。企業(yè)資源的合理使用，提高利用率，降低消耗，；就能使企業(yè)以有限的資源，生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。遵循這一原則，就要求企業(yè)必須有計(jì)劃地，適度地開發(fā)和合理利用企業(yè)資源，采用先進(jìn)、科學(xué)的生產(chǎn)方法和管理方法，降低使用消耗，提高利用率，并盡可能地開發(fā)創(chuàng)新資源，改善資源結(jié)構(gòu)。

對(duì)企業(yè)資源的有效管理不僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且由于現(xiàn)代企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，企業(yè)經(jīng)濟(jì)是整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，企業(yè)管理好企業(yè)資源，也就是為社會(huì)節(jié)約資源，為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富：因而，加強(qiáng)企業(yè)資源管理，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)，還是對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)都有著十分重要的意義。

1．有利于增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。通過(guò)對(duì)企業(yè)資源的計(jì)劃、組織和管理，就能使資源得到合理開發(fā)利用。提高企業(yè)資源利用率，增大資源的價(jià)值，也就相對(duì)增大了企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

2．有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)資源的協(xié)調(diào)。企業(yè)資源是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提條件，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，發(fā)展速度要取決于企業(yè)擁有的資源數(shù)量和質(zhì)量以及種類。因而，企業(yè)只有按照企業(yè)擁有的資源和開發(fā)程度來(lái)決定企業(yè)的活動(dòng)范圍和發(fā)展速度，保持二者的適應(yīng)協(xié)調(diào)，才能使企業(yè)發(fā)展有保證。

3．發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，只有通過(guò)資源的優(yōu)化配置，合理開發(fā)和利用，提高資源的使用效率，取得資源使用的良好效果，使其充分發(fā)揮作用，才能使企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)優(yōu)勢(shì)。否則，就會(huì)使企業(yè)的資源名存實(shí)亡，徒有虛名，而無(wú)法轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能力。

4.促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。管理好企業(yè)資源，一方面能為社會(huì)節(jié)約資源，實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)資源的優(yōu)化配置。同時(shí)，能夠在有限資源的基礎(chǔ)上為社會(huì)創(chuàng)造更多更好的產(chǎn)品和財(cái)富，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活的需要，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

企業(yè)資源管理即對(duì)企業(yè)所擁有或應(yīng)當(dāng)擁有的資源進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、控制、改進(jìn)，以使其正常發(fā)揮其效用的過(guò)程。企業(yè)所擁有的資源一般可分為人、機(jī)、料、信息、環(huán)境等五種主要資源，而這些資源是企業(yè)生存和發(fā)展所必備的條件，沒(méi)有資源或沒(méi)有完備的資源就不能或不可能正常進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，不可能有目的地產(chǎn)出，也就不會(huì)有滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。皮之不存，毛將焉附?所謂的質(zhì)量也就沒(méi)有意義了。因此，從某種意義上說(shuō)，企業(yè)管理，特別是質(zhì)量管理，就是對(duì)資源的管理。

一、人力資源管理及其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響

在所有的資源管理中，人力資源是最關(guān)鍵、最根本的因素，沒(méi)有人，其他因素都具備，企業(yè)也難以運(yùn)作。而有了人，即使其他因素不完備，人也可以通過(guò)其能動(dòng)性，創(chuàng)造性地發(fā)揮其潛能，從而創(chuàng)造條件，創(chuàng)造許多不可思議的人間奇跡。因此，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，可靠性要求越來(lái)越高的情況下，以人為本，關(guān)心人、尊重人，發(fā)揮人的積極性，鼓勵(lì)人的才能的全面發(fā)展，是搞好企業(yè)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑。

在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)“6.2人力資源”中專門用一節(jié)的篇幅提出了對(duì)人力資源的要求，要求“基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的?！笨梢?，完備的人力資源是滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求，企業(yè)滿足顧客要求的必備條件。如何對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行管理呢?

首先，一切從人出發(fā)。人力資源是對(duì)人的管理，因此，在對(duì)人力資源進(jìn)行管理過(guò)程中，無(wú)論是在識(shí)別需求、聘用、培訓(xùn)、激勵(lì)等等，都應(yīng)從人出發(fā)，考慮人的社會(huì)性和自然性兩個(gè)方面對(duì)其所從事工作的影響。因?yàn)槿耸枪芾磉^(guò)程中最活躍的因素，所以在對(duì)人進(jìn)行管理中，也必須進(jìn)行活的管理，千萬(wàn)不能用呆板、教條的東西生搬硬套，更不能千人一面，凡事一概而論。

其次，一切為了人。人力資源管理的目的是為了人。為了顧客更滿意；為了員工有所發(fā)展；為了符合人性的需求。如果僅僅將員工當(dāng)作機(jī)器設(shè)備的一部分進(jìn)行管理，那將會(huì)泯滅人性，毀滅激情，只能給產(chǎn)品質(zhì)量埋下隱患。要調(diào)動(dòng)各方面因素，讓員工成為機(jī)器的主人，成為企業(yè)的主人，只有這樣才能充分發(fā)揮其潛能，使其為提高產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

第三、要尊重員工。我很崇尚齊善鴻教授現(xiàn)代企業(yè)管理文明的觀點(diǎn)：固守上下級(jí)等級(jí)制的不平等關(guān)系，實(shí)際上是封建文化的一種延續(xù)；現(xiàn)代管理，將上下級(jí)關(guān)系轉(zhuǎn)變成“事業(yè)伙伴”關(guān)系，更多地強(qiáng)調(diào)人文色彩，更尊重人性。因此，當(dāng)我們和老的管理模式說(shuō)“再見”的時(shí)候，首先應(yīng)在人力資源管理的每一個(gè)過(guò)程尊重員工，所采取的任何手段都必須尊重人，使每一個(gè)員工都感覺(jué)到自己與其他人在人格上是平等的，而不能使他們有屈辱感。企業(yè)中的各級(jí)人員都要平等待人，以理服人，以情感人，引導(dǎo)員工按規(guī)定去工作。只有這樣，才能在企業(yè)中創(chuàng)造一種和諧的、全員參與的氛圍，從而讓所有的員工都努力成為企業(yè)的主人。

二、基礎(chǔ)設(shè)施資源管理及其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響

在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了“組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施?！蓖瑫r(shí)，指出基礎(chǔ)設(shè)施的范圍包括：過(guò)程設(shè)備；建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；以及支持性服務(wù)等等。如果沒(méi)有適宜的設(shè)備設(shè)施資源，就不可能生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。你能想象出用鐵錘砸出來(lái)的汽車是個(gè)什么樣子么?你能用鐵錘砸出符合現(xiàn)代要求的飛機(jī)嗎?你能在沒(méi)水、電的情況下組(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)織生產(chǎn)輪胎產(chǎn)品嗎?……不能。這就要求企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要有適宜的基礎(chǔ)設(shè)施資源，并對(duì)這些資源施予以適當(dāng)?shù)墓芾怼?

要對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施資源進(jìn)行管理，首先，考慮基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。在策劃、設(shè)計(jì)、購(gòu)進(jìn)、安裝基礎(chǔ)設(shè)施之前，就必須充分考慮其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的影響；其次，基礎(chǔ)設(shè)施在運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題，一定要及時(shí)予以解決，以確保其持續(xù)有效地滿足生產(chǎn)和質(zhì)量要求；第三、要強(qiáng)化影響產(chǎn)品質(zhì)量或過(guò)程質(zhì)量的重要基礎(chǔ)設(shè)施的管理。對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的關(guān)鍵設(shè)施應(yīng)重點(diǎn)管理，經(jīng)常對(duì)其性能、精度進(jìn)行監(jiān)控，并不斷通過(guò)維修和改進(jìn)以保持和提高其性能，以滿足產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量的要求；第四，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施，特別是設(shè)備的使用者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的培訓(xùn)、監(jiān)督和考核。要使基礎(chǔ)設(shè)施資源的使用者，特別是設(shè)備操作者要懂原理、懂操作、懂維修、會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)正確地進(jìn)行處理，不至于給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失或造成質(zhì)量事故；第五，不斷更新基礎(chǔ)設(shè)施，不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)始終保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)爆炸的年代，技術(shù)發(fā)展日新月異，企業(yè)只有適時(shí)更新基礎(chǔ)設(shè)施，不斷采用先進(jìn)的工裝設(shè)備，才能不斷提高生產(chǎn)效率，從而大大提高產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量，不斷滿足顧客變化和發(fā)展的需求。提高企業(yè)的效益和效率，來(lái)謀求企業(yè)的不斷發(fā)展。

三、原材料管理及其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響

俗語(yǔ)說(shuō)得好：“巧婦難為無(wú)米之炊”，充分說(shuō)明了原材料對(duì)產(chǎn)品的作用。原材料的質(zhì)量如何，往往決定了輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中將“采購(gòu)”、“標(biāo)識(shí)和可追溯性”、“顧客財(cái)產(chǎn)”、“產(chǎn)品防護(hù)”等作為質(zhì)量管理體系的重要要素提出來(lái)，實(shí)際上就是要求在整個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)原材料的控制。

對(duì)原材料進(jìn)行控制和管理，首先，要依據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的加工及對(duì)最終產(chǎn)品的影響程度進(jìn)行控制。要確定對(duì)供方的需求，按原材料影響程度對(duì)原材料進(jìn)行分類，并對(duì)主要的、關(guān)鍵原材料的供方進(jìn)行控制，建立固定的合格供方檔案，并保證在合格供方實(shí)施采購(gòu)行為。通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)，努力與供應(yīng)商達(dá)成雙贏的合作伙伴關(guān)系，確保合格供方的利益，以確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而保證企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量。其次，嚴(yán)格按照企業(yè)的采購(gòu)要求進(jìn)行采購(gòu)，采用適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)方式不斷地對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)供方業(yè)績(jī)(包括供的過(guò)程能力、交貨狀況、質(zhì)量狀況等)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)，以便對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)控，鼓勵(lì)供實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的方案，確保采購(gòu)原材料的穩(wěn)定性與符合性。第三，做好原材料轉(zhuǎn)序及儲(chǔ)存的防護(hù)工作，確保原材料質(zhì)量穩(wěn)定。

四、質(zhì)量信息資源管理及其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響

在企業(yè)管理中，涉及的信息很多，如：質(zhì)量信息、人事信息、市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)信息等等，這些信息形成一脈信息流，像人體血液一樣在企業(yè)機(jī)體中不斷地按照特定的渠道循環(huán)傳輸。一個(gè)重要的信息，有時(shí)甚至可以決定一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。質(zhì)量管理需要管理的是質(zhì)量信息。質(zhì)量信息是指反映質(zhì)量動(dòng)態(tài)或質(zhì)量要求的數(shù)據(jù)、情報(bào)、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、消息、資料、圖表、報(bào)告、指令等等。質(zhì)量信息是進(jìn)行質(zhì)量決策和質(zhì)量控制，制定質(zhì)量計(jì)劃和措施的重要依據(jù)，將直接對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成影響，因而是一項(xiàng)重要的資源。

建立企業(yè)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，首先，要設(shè)立一個(gè)質(zhì)量信息中心。該中心一般設(shè)在企業(yè)的質(zhì)量管理部門，一個(gè)企業(yè)只能有一個(gè)信息中心，多個(gè)信息中心會(huì)造成信息分散和混亂。其次，以信息中心為中樞建成一個(gè)上下成線、左右相連、整體成網(wǎng)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。第三，信息流轉(zhuǎn)應(yīng)始于信息源，終于信息源，形成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。任何質(zhì)量信息都從信息源發(fā)出，執(zhí)行后反饋到信息源，或信息處理后再回到信息源使問(wèn)題得以解決，從而形成一個(gè)閉路循環(huán)。第四，執(zhí)行機(jī)構(gòu)接到信息并采取糾正措施后，必須將執(zhí)行結(jié)果報(bào)信息中心，由信息中心負(fù)責(zé)驗(yàn)收。第五，企業(yè)各部門應(yīng)識(shí)別并確定自己需要的信息資源，防止信息膨脹。各部門每天要處理大量的數(shù)據(jù)和信息，而且這個(gè)量是以幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度在增長(zhǎng)，因此，應(yīng)根據(jù)所需，有目的的收集自己需要的信息，屏蔽垃圾信息。第六，防止信息孤島。有大量的數(shù)據(jù)因處理方法的不當(dāng)，或者數(shù)據(jù)之間缺少應(yīng)用的關(guān)聯(lián)性，通常都被封存在企業(yè)的不同某個(gè)部門，從而形成孤立的無(wú)用的信息孤島。這將給企業(yè)造成大量的成本浪費(fèi)和信息資源浪費(fèi)，應(yīng)注意這些信息并采用適當(dāng)?shù)姆椒せ钏?，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。

五、環(huán)境資源管理及其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響

企業(yè)環(huán)境資源大致包含兩方面的內(nèi)容：一方面是自然(物理)方面的，另一方面是人文方面的。人文方面的因素有：質(zhì)量氛圍；爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍；嚴(yán)格按規(guī)定辦事的氛圍；愛崗敬業(yè)氛圍；團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍等等。自然(物理)方面的因素包括：溫度；噪聲；光線；衛(wèi)生；濕度；清潔度；震動(dòng)；污染；空氣流通等等。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的任何一個(gè)過(guò)程，都必須在一定的環(huán)境中進(jìn)行。而這些環(huán)境因素或直接對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起作用，或通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的影響而影響產(chǎn)品質(zhì)量，或通過(guò)人的心理活動(dòng)或行為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起作用，都將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不同程度的影響。因此，對(duì)這些資源進(jìn)行管理是企業(yè)一項(xiàng)不可忽視的工作。

首先，企業(yè)應(yīng)確定工作環(huán)境所必要的因素。企業(yè)所處的環(huán)境不同和生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，其所需要的工作環(huán)境也是不同的。要進(jìn)行工作環(huán)境資源管理，必須確定本企業(yè)所必須的人文環(huán)境和自然環(huán)境條件。照抄照搬別人的模式是不當(dāng)?shù)?，或者造成工作環(huán)境資源的浪費(fèi)，或者造成工作環(huán)境不能滿足生產(chǎn)和質(zhì)量的要求，不能滿足顧客的要求。

其次，建立和保持所必需的工作環(huán)境。確定工作環(huán)境所必需的條件后，將其和企業(yè)實(shí)際的情況進(jìn)行對(duì)照，以建立必需的工作環(huán)境。同時(shí)，只要企業(yè)存在，生產(chǎn)工作進(jìn)行，建立起來(lái)的工作環(huán)境就必須予以保持，以維持所需的工作條件，不斷地彌補(bǔ)欠缺、改善不足、進(jìn)行控制和提高。

總之，企業(yè)生存的目的在于創(chuàng)造價(jià)值，而企業(yè)管理的目的也在于增值。企業(yè)管理正是通過(guò)輸入這些資源，對(duì)這些資源進(jìn)行合理地組織、分配、控制、協(xié)調(diào)和改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)資源不斷增大的價(jià)值。如果不能增值，管理就推失去了其原有的目的，而企業(yè)也失去了生存的意義。正如被譽(yù)為經(jīng)營(yíng)之神的松下幸之助的一句話：“企業(yè)不贏利就是犯罪”。因此，企業(yè)要妥善管理自己的資源，使其為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

18世紀(jì)60年代，英國(guó)工業(yè)革命爆發(fā)，人類社會(huì)發(fā)生了根本的變化，從此由手工作坊主導(dǎo)的生產(chǎn)方式進(jìn)入機(jī)器工業(yè)主導(dǎo)的生產(chǎn)方式，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家所稱的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；20世紀(jì)90年代以后，信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，從根本上改變了人類的生產(chǎn)方式，這個(gè)時(shí)代的主要特征是：信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)作管理中起著越來(lái)越重要的作用，信息傳遞的速度越來(lái)越快，成本越來(lái)越低，知識(shí)的擴(kuò)散變得更加容易。

資產(chǎn)利用效率，在財(cái)務(wù)上體現(xiàn)為企業(yè)的產(chǎn)品銷售利潤(rùn)率的提高、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的加快，當(dāng)然，對(duì)企業(yè)資本的權(quán)益結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)股東價(jià)值最大化的途徑之一。在這個(gè)階段，企業(yè)資源管理的目標(biāo)所有者利益最大化，因此，這個(gè)階段的管理思想是占有資源，所以大多數(shù)的企業(yè)都是小而全，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)在大多數(shù)企業(yè)中都不能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然由于信息技術(shù)的落后，企業(yè)聯(lián)盟之間的高效運(yùn)作也很難實(shí)現(xiàn)。

在新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)管理者的主要資源不再是企業(yè)的物質(zhì)資產(chǎn)，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，比如客戶關(guān)系，企業(yè)的品牌資源，知識(shí)產(chǎn)權(quán)等知識(shí)資源成為了企業(yè)的主要資源，企業(yè)管理的主要目標(biāo)也不再是企業(yè)所有者利益最大化，而是企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)最大化的目標(biāo)要求企業(yè)不僅要關(guān)注企業(yè)所有者的利益，而且要關(guān)注企業(yè)員工，企業(yè)顧客，債權(quán)人，甚至政府的利益，企業(yè)的發(fā)展和壯大與所有的利益相關(guān)者相關(guān)。

1.企業(yè)資源管理新變化的實(shí)踐證明。

(1)虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。全球最大的虛擬企業(yè)可以說(shuō)公司了，它通過(guò)信息系統(tǒng)的作用，把許多企業(yè)組合在一起，成為一個(gè)共同的產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，形成了規(guī)?；a(chǎn)，只要信息是相通的，在許多企業(yè)之間組織生產(chǎn)如同在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部組織生產(chǎn)那樣容易，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接，企業(yè)之間信息共享，共同協(xié)作應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求，把這樣的企業(yè)聯(lián)盟稱為虛擬企業(yè)。在這種類型的企業(yè)組織形式下，一個(gè)企業(yè)不可能通過(guò)僅僅關(guān)注內(nèi)部擁有的資源來(lái)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，企業(yè)必須更為注重企業(yè)外部的資源狀況才能整合一切可以利用的資源，形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。企業(yè)對(duì)資源的重點(diǎn)不在占有，而在利用，小而全的企業(yè)將由于它的低效率終將被淘汰。新經(jīng)濟(jì)條件下贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利的將是那些不求占有，但求高效利用與整合資源的企業(yè)。

(2)電子供應(yīng)鏈的產(chǎn)生。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，許多企業(yè)都是通過(guò)建立完全屬自己的所有的工廠，即使有些企業(yè)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行了分包處理，但是由于交易成本沒(méi)有得到有效的控制，導(dǎo)致了企業(yè)最終產(chǎn)品的成本很高，電子供應(yīng)鏈的產(chǎn)生大大降低了企業(yè)之間的交易成本；由于企業(yè)之間信息傳遞的速度太慢，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)都必須擁有較多的庫(kù)存品來(lái)滿足生產(chǎn)的連續(xù)進(jìn)行，因而，庫(kù)存成本很高，在新經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品供應(yīng)鏈的形成，大大降低了庫(kù)存成本；在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)很慢，由于信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)的響應(yīng)速度大大加快，企業(yè)的交貨期得以大為縮短，市場(chǎng)反應(yīng)速度加快了。

(3)無(wú)物流經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生。信息技術(shù)的發(fā)展，使得知識(shí)的傳播可以擺脫以往面對(duì)面的方式，代之以高效的網(wǎng)絡(luò)途徑。能過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)，人們可以越過(guò)物理距離，達(dá)到面對(duì)面的效果；通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷，企業(yè)可以不要走出大門，通過(guò)網(wǎng)上售貨，網(wǎng)上收款，完成整個(gè)銷售活動(dòng)；通過(guò)網(wǎng)上信息的交流，可以把產(chǎn)品售后服務(wù)工作交由專業(yè)化服務(wù)公司來(lái)運(yùn)作，達(dá)到成本最低化的目的。沒(méi)有物流，就沒(méi)有物流成本，大大提升了企業(yè)運(yùn)作的效率。

(4)資金使用效率的提高。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，各個(gè)企業(yè)都擁有大量的流動(dòng)資金，來(lái)滿足營(yíng)運(yùn)的需要，這就必然導(dǎo)致了大量資金在企業(yè)中的沉淀，資金運(yùn)用的效率極為低下，這種現(xiàn)象對(duì)集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)更為明顯，在新經(jīng)濟(jì)條件下，資金的劃撥可以做到?jīng)]有時(shí)間間隔，集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)部門可以適時(shí)掌控子公司的資金運(yùn)作情況，多余的資金能夠及時(shí)調(diào)出；各子公司與母公司之間，可以通過(guò)資金的共同籌措，共同使用，大幅降低資金籌措的成本，提高資金使用的效率，跨國(guó)公司運(yùn)作資金時(shí)，還考慮了時(shí)差對(duì)資金使用效率的影響，在亞洲運(yùn)營(yíng)的跨國(guó)公司子公司的資金，可以通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行資金劃撥，利用時(shí)差，把資金調(diào)到美國(guó)的金融市場(chǎng)上進(jìn)行資本運(yùn)作，待到第二天早上，這筆資金又回到了子公司的賬戶上，這就是信息技術(shù)帶來(lái)的資金運(yùn)作效率的提高。

(5)企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界越來(lái)越模糊。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，企業(yè)運(yùn)作主要是通過(guò)買出自己的產(chǎn)品來(lái)賺取利潤(rùn)，其主要的管理思想在于用內(nèi)部擁有的技術(shù)，堅(jiān)持質(zhì)量第一的理念，通過(guò)高效率的流水化作業(yè)組織生產(chǎn)，以最低的成本提供產(chǎn)品給客戶；在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下我們看到許多行業(yè)的性質(zhì)都發(fā)生了很大的變化，銀行業(yè)的利潤(rùn)并不主要來(lái)自于存貸利差，更多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能獲取的；隨著電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈，電信運(yùn)營(yíng)商也并不單純經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供的電信增值業(yè)務(wù)給他們獲得了不平常的利潤(rùn)；IBM公司也不只是進(jìn)行電腦等硬件設(shè)施的生產(chǎn)，而是通過(guò)IT業(yè)務(wù)給他的客戶提供一整套的服務(wù)解決方案；施樂(lè)公司不僅僅是進(jìn)行軟飲料設(shè)備的生產(chǎn)，而是利用自己對(duì)信息行業(yè)發(fā)展的深刻理解，為客戶量身定做適合的成套方案。他們提供給客戶的除了看得見的產(chǎn)品，還有比看得見的產(chǎn)品更難以模仿的服務(wù)。

2.企業(yè)資源管理的新變化的理論依據(jù)。

(1)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論。傳統(tǒng)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)不能解釋在投入的勞動(dòng)力資源和資本資源相同的情況下，為什么新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)發(fā)展的速度不一樣，而新古典增長(zhǎng)理論告訴我們，知識(shí)的應(yīng)用決定了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的快慢。互聯(lián)網(wǎng)成就了美國(guó)的比爾蓋茨和中國(guó)的新富豪——網(wǎng)易創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丁磊，他們跨過(guò)資本原始積累過(guò)程，通過(guò)為用戶提供高素質(zhì)的知識(shí)服務(wù)，他們積累了過(guò)去通過(guò)多少代人才能擁有的財(cái)富。

(2)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)理論。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的主要資產(chǎn)是企業(yè)所擁有的財(cái)務(wù)資源，企業(yè)管理的重點(diǎn)主要是對(duì)企業(yè)的有形財(cái)產(chǎn)進(jìn)行合理的使用，財(cái)務(wù)總監(jiān)的主要任務(wù)除了對(duì)經(jīng)理人員進(jìn)行必要的監(jiān)控(這種監(jiān)控主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)上)，更主要的是進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)資源的合理規(guī)劃，通過(guò)調(diào)整企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和合理的資本結(jié)構(gòu)，加之生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的科學(xué)嚴(yán)格的成本管理，保證在充分利用財(cái)務(wù)杠桿的情況下，實(shí)現(xiàn)一定的銷售利潤(rùn)率和資本周轉(zhuǎn)率，而獲得理想的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。在新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效益如何，并不是這種僅僅著眼于企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)資源的管理方式所能達(dá)到的，管理者除了要對(duì)企業(yè)的有形資產(chǎn)進(jìn)行管理，而且要對(duì)企業(yè)的輕資產(chǎn)進(jìn)行管理，在《輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)的資本戰(zhàn)略》一書中，孫黎和朱武祥兩位先生詳細(xì)地介紹了企業(yè)的輕資產(chǎn)包括企業(yè)的內(nèi)容，并且說(shuō)明了企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行輕資產(chǎn)的管理。事實(shí)上，所有的輕資產(chǎn)實(shí)際上都屬于企業(yè)的知識(shí)資源。

(3)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和戰(zhàn)略管理專家邁克爾·波特先生在他的巨著《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》和《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非是同質(zhì)化條件下的低成本競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品差異化給客戶創(chuàng)造價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)，或者就是集聚化競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)這個(gè)理論，企業(yè)要想競(jìng)爭(zhēng)獲勝，必須進(jìn)行核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，通過(guò)同心多元化或者相關(guān)多元化，以盡可能低的價(jià)格提供客戶最大的價(jià)值。透過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，我們不難發(fā)現(xiàn)，這種學(xué)不會(huì)、偷不走、搶不去的核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上是企業(yè)的整合資源的能力，這種能力是企業(yè)對(duì)知識(shí)資源的全面提升。

(4)資本運(yùn)營(yíng)和全面資源管理理論。根據(jù)資本運(yùn)營(yíng)理論，資本運(yùn)營(yíng)就是對(duì)企業(yè)可以支配的資源和生產(chǎn)要素進(jìn)行運(yùn)籌、謀化和優(yōu)化配置，以實(shí)現(xiàn)最大限度資本增值目標(biāo)。運(yùn)籌、謀化和優(yōu)化配置體現(xiàn)了企業(yè)管理和運(yùn)用知識(shí)的能力，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)得到了更多的體現(xiàn)。企業(yè)可以支配的資源包含了企業(yè)的客戶關(guān)系、市場(chǎng)形象、知識(shí)資源、供應(yīng)商關(guān)系、金融工程等除了有形資產(chǎn)之外的各種“輕資產(chǎn)”，如何進(jìn)行企業(yè)輕資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，提升資本運(yùn)營(yíng)能力，保證企業(yè)在投入很少的情況下能得到較大的回報(bào)，是企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的主要任務(wù)。所謂企業(yè)全面資源管理理論，更進(jìn)一步地闡明了企業(yè)如何充分利用各種可以支配的資源，使企業(yè)資本得以實(shí)現(xiàn)增值的目標(biāo)。

(5)人力資源管理理論。傳統(tǒng)的人力資源管理理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該把合適的人放在合適的崗位上，用最小的成本進(jìn)行人力的合理使用，主要側(cè)重點(diǎn)是人力資源使用的效率；在新經(jīng)濟(jì)條件下，我們不難發(fā)現(xiàn)，人力資源應(yīng)該成為企業(yè)的人力資本，在實(shí)際操作中，我們不應(yīng)該把人力資源看作是消耗性資源，而應(yīng)該把人力資源看成是企業(yè)的資本，企業(yè)的主要人力資源管理重點(diǎn)應(yīng)該是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源的合理規(guī)劃和開發(fā)利用。這是因?yàn)槿肆Y源不同于其他資源，它不會(huì)隨著人力的使用而減少，如果激勵(lì)得當(dāng)，人力資本應(yīng)該比物質(zhì)資本更能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)然，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)主要因?yàn)槿肆Y源是企業(yè)知識(shí)資源的載體，知識(shí)資源的可復(fù)制性和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的快速傳遞性使得企業(yè)能迅速地進(jìn)行知識(shí)的擴(kuò)散和利用。