企業(yè)資源管理(ERM)的概念是由行業(yè)分析組織IDC于2000年提出的。從廣義上說，ERM指的就是這樣一種概念，一種同企業(yè)管理活動息息相關(guān)的，關(guān)系到整個企業(yè)活動的概念，它可以使企業(yè)同合作伙伴通過Internet在企業(yè)擴展供應(yīng)鏈上共享更多的信息。

企業(yè)資源管理，就是企業(yè)對其資源進行全面規(guī)劃配置，利用開發(fā)等系統(tǒng)管理活動。即是對企業(yè)資源配置、利用、開發(fā)活動進行組織、計劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制的過程：包括對企業(yè)資源取得，資源合理配置，資源合理開發(fā)，綜合利用，挖掘資源潛力，充分發(fā)揮資源作用，取得企業(yè)良好經(jīng)濟效益等管理活動。它包括以下具體內(nèi)容：

①企業(yè)資源分析。即就是對本企業(yè)已擁有的各種資源進行調(diào)查、統(tǒng)計、分析、評價的活動。這是企業(yè)資源管理優(yōu)化的基礎(chǔ)和起點。資源分析的主要內(nèi)容包括對企業(yè)現(xiàn)有資源的數(shù)量、質(zhì)量、功能、組合狀況、利用程度，以及潛在能力進行專項和綜合分析評價。

②企業(yè)資源規(guī)劃。是指在資源分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)資源的組合、開發(fā)、利用、保護進行總體設(shè)計。即是按照市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃對企業(yè)各種資源的要求，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源狀況和外界可能供給的資源數(shù)量、質(zhì)量、種類等，擬定出配置、開發(fā)、保護、利用資源的計劃和方案。規(guī)劃方案要能夠保證企業(yè)資源的統(tǒng)籌安排、最佳配置、合理開發(fā)、有效利用，以保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

③企業(yè)資源開發(fā)。是指在一定的經(jīng)濟技術(shù)條件下，運用科學(xué)的方法和手段，挖掘那些尚未在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)揮其應(yīng)有作用的資源、潛力，增大其效用?；蛘卟捎媚承┬碌氖侄翁岣咂髽I(yè)資源的質(zhì)量，增大其能量。它包括企業(yè)的人力資源開發(fā)、物力資源開發(fā)、財力資源開發(fā)、技術(shù)資源開發(fā)、信息資源開發(fā)，以及其它資源，如時間、地理位置等資源的開發(fā)。

④企業(yè)資源組合配置。即對企業(yè)的人財物等各項資源實現(xiàn)優(yōu)化組合、合理配置、彼此協(xié)調(diào)、綜合運用，發(fā)揮其整體功能。也就是要按照各種資源的性質(zhì)、特點和運動規(guī)律，以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的具體要求，合理分配和有機組合各類資源，做到人盡其才、物盡其用、財盡其力。既保證在一定時空內(nèi)對每一種資源的合理使用，增大其個體功能，又保證企業(yè)所有資源的綜合有效利用，增大其整體功能。

⑤企業(yè)資源的保護。是指采用一定的法律、行政、經(jīng)濟手段和科學(xué)技術(shù)手段，保證企業(yè)資源的完好性和完整性。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟活動中，企業(yè)難免會遇到內(nèi)外各種不利因素的影響和沖擊，而導(dǎo)致企業(yè)資源的破壞或減少。如人會因受到社會某些不健康因素和突發(fā)性因素的影響而失去工作能力，物質(zhì)和財力會因企業(yè)對外界經(jīng)濟活動中產(chǎn)生的不利因素或企業(yè)內(nèi)部的不正常因素的影響而減少等。因而，對企業(yè)資源的保護，就是要充分運用各種科學(xué)、政治、經(jīng)濟、法律、技術(shù)的手段，防止企業(yè)資源的流失和損壞，以達(dá)到資源完好，永久利用的目的。

總之，企業(yè)資源管理就是要在保護好企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)合理開發(fā)，合理配置，有機組合，提高其利用率，實現(xiàn)企業(yè)良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

1．企業(yè)資源管理的任務(wù)

企業(yè)資源管理的基本任務(wù)，就是要實現(xiàn)企業(yè)資源的有效利用，使企業(yè)的有限資源為社會創(chuàng)造更多更好的財富，以保證滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活的需要。它包括如下具體任務(wù)：確定企業(yè)資源管理目標(biāo)，即確定企業(yè)資源的利用所要實現(xiàn)的目標(biāo)，這是資源管理的依據(jù)；根據(jù)資源管理目標(biāo)，制定資源使用計劃，即制定科學(xué)、合理、有序地開發(fā)利用企業(yè)資源，減少不必要消耗的規(guī)劃；合理組合，適時調(diào)整，就是要對企業(yè)和各種資源實現(xiàn)合理配置，有機組合，并根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動要求和企業(yè)資源的富缺增減情況適時調(diào)整組合結(jié)構(gòu)，保證資源的作用發(fā)揮；抓好資源的利用和回收，以克服彌補資源的相對不足，滿足企業(yè)多類型、多層次資源使用的需要。只有實現(xiàn)這些具體任務(wù)，才能保證企業(yè)總體任務(wù)的實現(xiàn)。

2．企業(yè)資源管理的原則

企業(yè)資源管理是一項綜合性的工作，它涉及到企業(yè)經(jīng)濟活動的各個方面，它必須自覺地遵循和依據(jù)自然規(guī)律、經(jīng)濟活動規(guī)律，各類資源管理的運行規(guī)律，并以此來規(guī)范企業(yè)資源管理思想，管理行為，管理活動的方式、方法，才能達(dá)到資源管理的目的，即就是要確定和遵循一定的管理原則。歸納起來有以下原則：

①適度開發(fā)，永續(xù)使用原則。一般地說，企業(yè)資源的數(shù)量和質(zhì)量在一定時空范圍內(nèi)總是有限的。因而，企業(yè)資源開發(fā)利用不僅要有利于滿足企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)經(jīng)營活動開展的需要，而且要有利于滿足企業(yè)長期經(jīng)營活動開展的需要。決不能急功近利，損耗資源，追求企業(yè)的短期利益。而應(yīng)立足現(xiàn)實，注重長運，長短需要結(jié)合，確保永續(xù)使用。

②全面規(guī)劃，統(tǒng)籌管理原則。企業(yè)資源是一個有機綜合體，企業(yè)各種資源之間相互聯(lián)系、相互制約、相互影響、相互結(jié)合著發(fā)生作用。如果不能實現(xiàn)相互的有機結(jié)合，統(tǒng)籌安排，就會導(dǎo)致一些資源的過渡使用，一些資源閑置，不能發(fā)揮作用，造成資源結(jié)構(gòu)妁失調(diào)，資源利用效率低下。因而，必須按照各類資源的性質(zhì)、特點、作用程度、數(shù)量、質(zhì)量等，全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，優(yōu)化配置，保證各類資源的最大效用發(fā)揮。

③重點與一般兼顧原則。即要根據(jù)企業(yè)各個時期的不同經(jīng)營任務(wù)和企業(yè)資源的可能，突出重點，兼顧一般。所謂重點就是指在一定時期內(nèi)對企業(yè)經(jīng)濟活動有著重大影響或者有著巨大作用的環(huán)節(jié)或任務(wù)。保證重點就是要圍繞著企業(yè)在一定時期的主要任務(wù)來調(diào)整和安排企業(yè)資源，以保證主要任務(wù)的順利完成。兼顧一般，就是要注意一般任務(wù)和計劃完成對資源的需要。因為一般任務(wù)或一般環(huán)節(jié)是企業(yè)主要任務(wù)完成的基礎(chǔ)和保證。二者兼顧，才能真正保證重點。

④責(zé)、權(quán)、利結(jié)合原則。即就是要明確規(guī)定使用企業(yè)資源的權(quán)力、責(zé)任和利益，這是管理企業(yè)資源的必須原則。也就是在賦予一定資源使用權(quán)限的同時，相應(yīng)明確其使用資源所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟、行政、法律責(zé)任。使二者有機結(jié)合，保證資源的有效利用和合理開發(fā)。

⑤社會經(jīng)濟效益原則。即就是注重企業(yè)資源管理的社會效果和經(jīng)濟效果。企業(yè)資源是社會資源的組成部分。對企業(yè)資源的合理開發(fā)、使用和節(jié)約，也就有利于整個社會資源的優(yōu)化配置和節(jié)約使用，在全社會范圍內(nèi)提高資源利用率，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。同時，通過對企業(yè)資源的正確使用，化害為利，變廢為寶，防止污染等，就能夠創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，維護社會大眾的利益。企業(yè)資源的合理使用，提高利用率，降低消耗，；就能使企業(yè)以有限的資源，生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，為社會創(chuàng)造更多的財富。遵循這一原則，就要求企業(yè)必須有計劃地，適度地開發(fā)和合理利用企業(yè)資源，采用先進、科學(xué)的生產(chǎn)方法和管理方法，降低使用消耗，提高利用率，并盡可能地開發(fā)創(chuàng)新資源，改善資源結(jié)構(gòu)。

對企業(yè)資源的有效管理不僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且由于現(xiàn)代企業(yè)是市場經(jīng)濟活動的主體，企業(yè)經(jīng)濟是整個國民經(jīng)濟的重要組成部分，企業(yè)管理好企業(yè)資源，也就是為社會節(jié)約資源，為國家創(chuàng)造財富：因而，加強企業(yè)資源管理，無論是對于企業(yè)，還是對國家來說都有著十分重要的意義。

1．有利于增強企業(yè)經(jīng)濟實力。通過對企業(yè)資源的計劃、組織和管理，就能使資源得到合理開發(fā)利用。提高企業(yè)資源利用率，增大資源的價值，也就相對增大了企業(yè)經(jīng)濟實力。

2．有利于企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展與企業(yè)資源的協(xié)調(diào)。企業(yè)資源是企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)和前提條件，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，發(fā)展速度要取決于企業(yè)擁有的資源數(shù)量和質(zhì)量以及種類。因而，企業(yè)只有按照企業(yè)擁有的資源和開發(fā)程度來決定企業(yè)的活動范圍和發(fā)展速度，保持二者的適應(yīng)協(xié)調(diào)，才能使企業(yè)發(fā)展有保證。

3．發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢。企業(yè)資源優(yōu)勢是企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢的基礎(chǔ)，只有通過資源的優(yōu)化配置，合理開發(fā)和利用，提高資源的使用效率，取得資源使用的良好效果，使其充分發(fā)揮作用，才能使企業(yè)的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營活動優(yōu)勢。否則，就會使企業(yè)的資源名存實亡，徒有虛名，而無法轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)營實力和經(jīng)營活動能力。

4.促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。管理好企業(yè)資源，一方面能為社會節(jié)約資源，實現(xiàn)整個社會資源的優(yōu)化配置。同時，能夠在有限資源的基礎(chǔ)上為社會創(chuàng)造更多更好的產(chǎn)品和財富，滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活的需要，促進整個社會經(jīng)濟的發(fā)展。

企業(yè)資源管理即對企業(yè)所擁有或應(yīng)當(dāng)擁有的資源進行組織、協(xié)調(diào)、控制、改進，以使其正常發(fā)揮其效用的過程。企業(yè)所擁有的資源一般可分為人、機、料、信息、環(huán)境等五種主要資源，而這些資源是企業(yè)生存和發(fā)展所必備的條件，沒有資源或沒有完備的資源就不能或不可能正常進行企業(yè)經(jīng)營運作，不可能有目的地產(chǎn)出，也就不會有滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。皮之不存，毛將焉附?所謂的質(zhì)量也就沒有意義了。因此，從某種意義上說，企業(yè)管理，特別是質(zhì)量管理，就是對資源的管理。

一、人力資源管理及其對產(chǎn)品質(zhì)量的影響

在所有的資源管理中，人力資源是最關(guān)鍵、最根本的因素，沒有人，其他因素都具備，企業(yè)也難以運作。而有了人，即使其他因素不完備，人也可以通過其能動性，創(chuàng)造性地發(fā)揮其潛能，從而創(chuàng)造條件，創(chuàng)造許多不可思議的人間奇跡。因此，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，可靠性要求越來越高的情況下，以人為本，關(guān)心人、尊重人，發(fā)揮人的積極性，鼓勵人的才能的全面發(fā)展，是搞好企業(yè)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑。

在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)“6.2人力資源”中專門用一節(jié)的篇幅提出了對人力資源的要求，要求“基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的?！笨梢姡陚涞娜肆Y源是滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求，企業(yè)滿足顧客要求的必備條件。如何對企業(yè)的人力資源進行管理呢?

首先，一切從人出發(fā)。人力資源是對人的管理，因此，在對人力資源進行管理過程中，無論是在識別需求、聘用、培訓(xùn)、激勵等等，都應(yīng)從人出發(fā)，考慮人的社會性和自然性兩個方面對其所從事工作的影響。因為人是管理過程中最活躍的因素，所以在對人進行管理中，也必須進行活的管理，千萬不能用呆板、教條的東西生搬硬套，更不能千人一面，凡事一概而論。

其次，一切為了人。人力資源管理的目的是為了人。為了顧客更滿意；為了員工有所發(fā)展；為了符合人性的需求。如果僅僅將員工當(dāng)作機器設(shè)備的一部分進行管理，那將會泯滅人性，毀滅激情，只能給產(chǎn)品質(zhì)量埋下隱患。要調(diào)動各方面因素，讓員工成為機器的主人，成為企業(yè)的主人，只有這樣才能充分發(fā)揮其潛能，使其為提高產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)的生存和發(fā)展貢獻力量。

第三、要尊重員工。我很崇尚齊善鴻教授現(xiàn)代企業(yè)管理文明的觀點：固守上下級等級制的不平等關(guān)系，實際上是封建文化的一種延續(xù)；現(xiàn)代管理，將上下級關(guān)系轉(zhuǎn)變成“事業(yè)伙伴”關(guān)系，更多地強調(diào)人文色彩，更尊重人性。因此，當(dāng)我們和老的管理模式說“再見”的時候，首先應(yīng)在人力資源管理的每一個過程尊重員工，所采取的任何手段都必須尊重人，使每一個員工都感覺到自己與其他人在人格上是平等的，而不能使他們有屈辱感。企業(yè)中的各級人員都要平等待人，以理服人，以情感人，引導(dǎo)員工按規(guī)定去工作。只有這樣，才能在企業(yè)中創(chuàng)造一種和諧的、全員參與的氛圍，從而讓所有的員工都努力成為企業(yè)的主人。

二、基礎(chǔ)設(shè)施資源管理及其對產(chǎn)品質(zhì)量的影響

在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了“組織應(yīng)確定、提供并維護為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施?！蓖瑫r，指出基礎(chǔ)設(shè)施的范圍包括：過程設(shè)備；建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；以及支持性服務(wù)等等。如果沒有適宜的設(shè)備設(shè)施資源，就不可能生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。你能想象出用鐵錘砸出來的汽車是個什么樣子么?你能用鐵錘砸出符合現(xiàn)代要求的飛機嗎?你能在沒水、電的情況下組(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)織生產(chǎn)輪胎產(chǎn)品嗎?……不能。這就要求企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營過程中要有適宜的基礎(chǔ)設(shè)施資源，并對這些資源施予以適當(dāng)?shù)墓芾怼?

要對企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施資源進行管理，首先，考慮基礎(chǔ)設(shè)施對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。在策劃、設(shè)計、購進、安裝基礎(chǔ)設(shè)施之前，就必須充分考慮其對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的影響；其次，基礎(chǔ)設(shè)施在運行中出現(xiàn)問題，一定要及時予以解決，以確保其持續(xù)有效地滿足生產(chǎn)和質(zhì)量要求；第三、要強化影響產(chǎn)品質(zhì)量或過程質(zhì)量的重要基礎(chǔ)設(shè)施的管理。對關(guān)鍵過程的關(guān)鍵設(shè)施應(yīng)重點管理，經(jīng)常對其性能、精度進行監(jiān)控，并不斷通過維修和改進以保持和提高其性能，以滿足產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的要求；第四，對基礎(chǔ)設(shè)施，特別是設(shè)備的使用者應(yīng)當(dāng)進行必要的培訓(xùn)、監(jiān)督和考核。要使基礎(chǔ)設(shè)施資源的使用者，特別是設(shè)備操作者要懂原理、懂操作、懂維修、會使用、會保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題能及時正確地進行處理，不至于給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失或造成質(zhì)量事故；第五，不斷更新基礎(chǔ)設(shè)施，不斷引進先進技術(shù)，使企業(yè)始終保持較強的競爭力。當(dāng)今是一個知識經(jīng)濟爆炸的年代，技術(shù)發(fā)展日新月異，企業(yè)只有適時更新基礎(chǔ)設(shè)施，不斷采用先進的工裝設(shè)備，才能不斷提高生產(chǎn)效率，從而大大提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量，不斷滿足顧客變化和發(fā)展的需求。提高企業(yè)的效益和效率，來謀求企業(yè)的不斷發(fā)展。

三、原材料管理及其對產(chǎn)品質(zhì)量的影響

俗語說得好：“巧婦難為無米之炊”，充分說明了原材料對產(chǎn)品的作用。原材料的質(zhì)量如何，往往決定了輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，在ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中將“采購”、“標(biāo)識和可追溯性”、“顧客財產(chǎn)”、“產(chǎn)品防護”等作為質(zhì)量管理體系的重要要素提出來，實際上就是要求在整個質(zhì)量管理過程中加強對原材料的控制。

對原材料進行控制和管理，首先，要依據(jù)采購產(chǎn)品對企業(yè)產(chǎn)品的加工及對最終產(chǎn)品的影響程度進行控制。要確定對供方的需求，按原材料影響程度對原材料進行分類，并對主要的、關(guān)鍵原材料的供方進行控制，建立固定的合格供方檔案，并保證在合格供方實施采購行為。通過溝通、協(xié)調(diào)，努力與供應(yīng)商達(dá)成雙贏的合作伙伴關(guān)系，確保合格供方的利益，以確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量，從而保證企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量。其次，嚴(yán)格按照企業(yè)的采購要求進行采購，采用適當(dāng)?shù)臋z驗方式不斷地對采購產(chǎn)品進行驗證，并對供方業(yè)績(包括供的過程能力、交貨狀況、質(zhì)量狀況等)進行統(tǒng)計、分析和評價，以便對供方進行監(jiān)控，鼓勵供實施持續(xù)改進的方案，確保采購原材料的穩(wěn)定性與符合性。第三，做好原材料轉(zhuǎn)序及儲存的防護工作，確保原材料質(zhì)量穩(wěn)定。

四、質(zhì)量信息資源管理及其對產(chǎn)品質(zhì)量的影響

在企業(yè)管理中，涉及的信息很多，如：質(zhì)量信息、人事信息、市場信息、財務(wù)信息等等，這些信息形成一脈信息流，像人體血液一樣在企業(yè)機體中不斷地按照特定的渠道循環(huán)傳輸。一個重要的信息，有時甚至可以決定一個企業(yè)的興衰成敗。質(zhì)量管理需要管理的是質(zhì)量信息。質(zhì)量信息是指反映質(zhì)量動態(tài)或質(zhì)量要求的數(shù)據(jù)、情報、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、消息、資料、圖表、報告、指令等等。質(zhì)量信息是進行質(zhì)量決策和質(zhì)量控制，制定質(zhì)量計劃和措施的重要依據(jù)，將直接對產(chǎn)品質(zhì)量造成影響，因而是一項重要的資源。

建立企業(yè)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，首先，要設(shè)立一個質(zhì)量信息中心。該中心一般設(shè)在企業(yè)的質(zhì)量管理部門，一個企業(yè)只能有一個信息中心，多個信息中心會造成信息分散和混亂。其次，以信息中心為中樞建成一個上下成線、左右相連、整體成網(wǎng)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。第三，信息流轉(zhuǎn)應(yīng)始于信息源，終于信息源，形成一個閉環(huán)系統(tǒng)。任何質(zhì)量信息都從信息源發(fā)出，執(zhí)行后反饋到信息源，或信息處理后再回到信息源使問題得以解決，從而形成一個閉路循環(huán)。第四，執(zhí)行機構(gòu)接到信息并采取糾正措施后，必須將執(zhí)行結(jié)果報信息中心，由信息中心負(fù)責(zé)驗收。第五，企業(yè)各部門應(yīng)識別并確定自己需要的信息資源，防止信息膨脹。各部門每天要處理大量的數(shù)據(jù)和信息，而且這個量是以幾何級數(shù)的增長速度在增長，因此，應(yīng)根據(jù)所需，有目的的收集自己需要的信息，屏蔽垃圾信息。第六，防止信息孤島。有大量的數(shù)據(jù)因處理方法的不當(dāng)，或者數(shù)據(jù)之間缺少應(yīng)用的關(guān)聯(lián)性，通常都被封存在企業(yè)的不同某個部門，從而形成孤立的無用的信息孤島。這將給企業(yè)造成大量的成本浪費和信息資源浪費，應(yīng)注意這些信息并采用適當(dāng)?shù)姆椒せ钏蛊浒l(fā)揮應(yīng)有的作用。

五、環(huán)境資源管理及其對產(chǎn)品質(zhì)量的影響

企業(yè)環(huán)境資源大致包含兩方面的內(nèi)容：一方面是自然(物理)方面的，另一方面是人文方面的。人文方面的因素有：質(zhì)量氛圍；爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍；嚴(yán)格按規(guī)定辦事的氛圍；愛崗敬業(yè)氛圍；團結(jié)協(xié)作氛圍等等。自然(物理)方面的因素包括：溫度；噪聲；光線；衛(wèi)生；濕度；清潔度；震動；污染；空氣流通等等。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的任何一個過程，都必須在一定的環(huán)境中進行。而這些環(huán)境因素或直接對產(chǎn)品質(zhì)量起作用，或通過對生產(chǎn)過程的影響而影響產(chǎn)品質(zhì)量，或通過人的心理活動或行為對產(chǎn)品質(zhì)量起作用，都將對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不同程度的影響。因此，對這些資源進行管理是企業(yè)一項不可忽視的工作。

首先，企業(yè)應(yīng)確定工作環(huán)境所必要的因素。企業(yè)所處的環(huán)境不同和生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，其所需要的工作環(huán)境也是不同的。要進行工作環(huán)境資源管理，必須確定本企業(yè)所必須的人文環(huán)境和自然環(huán)境條件。照抄照搬別人的模式是不當(dāng)?shù)?，或者造成工作環(huán)境資源的浪費，或者造成工作環(huán)境不能滿足生產(chǎn)和質(zhì)量的要求，不能滿足顧客的要求。

其次，建立和保持所必需的工作環(huán)境。確定工作環(huán)境所必需的條件后，將其和企業(yè)實際的情況進行對照，以建立必需的工作環(huán)境。同時，只要企業(yè)存在，生產(chǎn)工作進行，建立起來的工作環(huán)境就必須予以保持，以維持所需的工作條件，不斷地彌補欠缺、改善不足、進行控制和提高。

總之，企業(yè)生存的目的在于創(chuàng)造價值，而企業(yè)管理的目的也在于增值。企業(yè)管理正是通過輸入這些資源，對這些資源進行合理地組織、分配、控制、協(xié)調(diào)和改進，從而實現(xiàn)資源不斷增大的價值。如果不能增值，管理就推失去了其原有的目的，而企業(yè)也失去了生存的意義。正如被譽為經(jīng)營之神的松下幸之助的一句話：“企業(yè)不贏利就是犯罪”。因此，企業(yè)要妥善管理自己的資源，使其為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

18世紀(jì)60年代，英國工業(yè)革命爆發(fā)，人類社會發(fā)生了根本的變化，從此由手工作坊主導(dǎo)的生產(chǎn)方式進入機器工業(yè)主導(dǎo)的生產(chǎn)方式，也就是經(jīng)濟學(xué)家所稱的工業(yè)經(jīng)濟時代；20世紀(jì)90年代以后，信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的出現(xiàn)，從根本上改變了人類的生產(chǎn)方式，這個時代的主要特征是：信息技術(shù)在企業(yè)運作管理中起著越來越重要的作用，信息傳遞的速度越來越快，成本越來越低，知識的擴散變得更加容易。

資產(chǎn)利用效率，在財務(wù)上體現(xiàn)為企業(yè)的產(chǎn)品銷售利潤率的提高、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的加快，當(dāng)然，對企業(yè)資本的權(quán)益結(jié)構(gòu)進行規(guī)劃，也是實現(xiàn)企業(yè)股東價值最大化的途徑之一。在這個階段，企業(yè)資源管理的目標(biāo)所有者利益最大化，因此，這個階段的管理思想是占有資源，所以大多數(shù)的企業(yè)都是小而全，規(guī)模經(jīng)濟的效應(yīng)在大多數(shù)企業(yè)中都不能實現(xiàn)。當(dāng)然由于信息技術(shù)的落后，企業(yè)聯(lián)盟之間的高效運作也很難實現(xiàn)。

在新經(jīng)濟條件下，企業(yè)管理者的主要資源不再是企業(yè)的物質(zhì)資產(chǎn)，企業(yè)的無形資產(chǎn)，比如客戶關(guān)系，企業(yè)的品牌資源，知識產(chǎn)權(quán)等知識資源成為了企業(yè)的主要資源，企業(yè)管理的主要目標(biāo)也不再是企業(yè)所有者利益最大化，而是企業(yè)價值最大化。企業(yè)最大化的目標(biāo)要求企業(yè)不僅要關(guān)注企業(yè)所有者的利益，而且要關(guān)注企業(yè)員工，企業(yè)顧客，債權(quán)人，甚至政府的利益，企業(yè)的發(fā)展和壯大與所有的利益相關(guān)者相關(guān)。

1.企業(yè)資源管理新變化的實踐證明。

(1)虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。全球最大的虛擬企業(yè)可以說公司了，它通過信息系統(tǒng)的作用，把許多企業(yè)組合在一起，成為一個共同的產(chǎn)業(yè)鏈，通過這個產(chǎn)業(yè)鏈，形成了規(guī)?；a(chǎn)，只要信息是相通的，在許多企業(yè)之間組織生產(chǎn)如同在一個企業(yè)內(nèi)部組織生產(chǎn)那樣容易，通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接，企業(yè)之間信息共享，共同協(xié)作應(yīng)對市場的需求，把這樣的企業(yè)聯(lián)盟稱為虛擬企業(yè)。在這種類型的企業(yè)組織形式下，一個企業(yè)不可能通過僅僅關(guān)注內(nèi)部擁有的資源來贏得市場競爭的能力，企業(yè)必須更為注重企業(yè)外部的資源狀況才能整合一切可以利用的資源，形成自身的核心競爭能力，贏得競爭的勝利。企業(yè)對資源的重點不在占有，而在利用，小而全的企業(yè)將由于它的低效率終將被淘汰。新經(jīng)濟條件下贏得競爭勝利的將是那些不求占有，但求高效利用與整合資源的企業(yè)。

(2)電子供應(yīng)鏈的產(chǎn)生。在傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下，許多企業(yè)都是通過建立完全屬自己的所有的工廠，即使有些企業(yè)有的業(yè)務(wù)進行了分包處理，但是由于交易成本沒有得到有效的控制，導(dǎo)致了企業(yè)最終產(chǎn)品的成本很高，電子供應(yīng)鏈的產(chǎn)生大大降低了企業(yè)之間的交易成本；由于企業(yè)之間信息傳遞的速度太慢，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)都必須擁有較多的庫存品來滿足生產(chǎn)的連續(xù)進行，因而，庫存成本很高，在新經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品供應(yīng)鏈的形成，大大降低了庫存成本；在傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)的市場反應(yīng)很慢，由于信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對外部市場的響應(yīng)速度大大加快，企業(yè)的交貨期得以大為縮短，市場反應(yīng)速度加快了。

(3)無物流經(jīng)濟的產(chǎn)生。信息技術(shù)的發(fā)展，使得知識的傳播可以擺脫以往面對面的方式，代之以高效的網(wǎng)絡(luò)途徑。能過網(wǎng)上學(xué)習(xí)，人們可以越過物理距離，達(dá)到面對面的效果；通過網(wǎng)上營銷，企業(yè)可以不要走出大門，通過網(wǎng)上售貨，網(wǎng)上收款，完成整個銷售活動；通過網(wǎng)上信息的交流，可以把產(chǎn)品售后服務(wù)工作交由專業(yè)化服務(wù)公司來運作，達(dá)到成本最低化的目的。沒有物流，就沒有物流成本，大大提升了企業(yè)運作的效率。

(4)資金使用效率的提高。在傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下，各個企業(yè)都擁有大量的流動資金，來滿足營運的需要，這就必然導(dǎo)致了大量資金在企業(yè)中的沉淀，資金運用的效率極為低下，這種現(xiàn)象對集團公司來說更為明顯，在新經(jīng)濟條件下，資金的劃撥可以做到?jīng)]有時間間隔，集團公司的財務(wù)部門可以適時掌控子公司的資金運作情況，多余的資金能夠及時調(diào)出；各子公司與母公司之間，可以通過資金的共同籌措，共同使用，大幅降低資金籌措的成本，提高資金使用的效率，跨國公司運作資金時，還考慮了時差對資金使用效率的影響，在亞洲運營的跨國公司子公司的資金，可以通過網(wǎng)上銀行進行資金劃撥，利用時差，把資金調(diào)到美國的金融市場上進行資本運作，待到第二天早上，這筆資金又回到了子公司的賬戶上，這就是信息技術(shù)帶來的資金運作效率的提高。

(5)企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界越來越模糊。傳統(tǒng)經(jīng)濟形態(tài)下，企業(yè)運作主要是通過買出自己的產(chǎn)品來賺取利潤，其主要的管理思想在于用內(nèi)部擁有的技術(shù)，堅持質(zhì)量第一的理念，通過高效率的流水化作業(yè)組織生產(chǎn)，以最低的成本提供產(chǎn)品給客戶；在知識經(jīng)濟條件下我們看到許多行業(yè)的性質(zhì)都發(fā)生了很大的變化，銀行業(yè)的利潤并不主要來自于存貸利差，更多是通過網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能獲取的；隨著電信業(yè)競爭趨于激烈，電信運營商也并不單純經(jīng)營電信業(yè)務(wù)，而是通過網(wǎng)絡(luò)提供的電信增值業(yè)務(wù)給他們獲得了不平常的利潤；IBM公司也不只是進行電腦等硬件設(shè)施的生產(chǎn)，而是通過IT業(yè)務(wù)給他的客戶提供一整套的服務(wù)解決方案；施樂公司不僅僅是進行軟飲料設(shè)備的生產(chǎn)，而是利用自己對信息行業(yè)發(fā)展的深刻理解，為客戶量身定做適合的成套方案。他們提供給客戶的除了看得見的產(chǎn)品，還有比看得見的產(chǎn)品更難以模仿的服務(wù)。

2.企業(yè)資源管理的新變化的理論依據(jù)。

(1)宏觀經(jīng)濟學(xué)理論。傳統(tǒng)宏觀經(jīng)濟學(xué)不能解釋在投入的勞動力資源和資本資源相同的情況下，為什么新經(jīng)濟條件下企業(yè)發(fā)展的速度不一樣，而新古典增長理論告訴我們，知識的應(yīng)用決定了經(jīng)濟增長的快慢。互聯(lián)網(wǎng)成就了美國的比爾蓋茨和中國的新富豪——網(wǎng)易創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丁磊，他們跨過資本原始積累過程，通過為用戶提供高素質(zhì)的知識服務(wù)，他們積累了過去通過多少代人才能擁有的財富。

(2)輕資產(chǎn)運營理論。傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)的主要資產(chǎn)是企業(yè)所擁有的財務(wù)資源，企業(yè)管理的重點主要是對企業(yè)的有形財產(chǎn)進行合理的使用，財務(wù)總監(jiān)的主要任務(wù)除了對經(jīng)理人員進行必要的監(jiān)控(這種監(jiān)控主要體現(xiàn)在財務(wù)上)，更主要的是進行企業(yè)財務(wù)資源的合理規(guī)劃，通過調(diào)整企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和合理的資本結(jié)構(gòu)，加之生產(chǎn)運營中的科學(xué)嚴(yán)格的成本管理，保證在充分利用財務(wù)杠桿的情況下，實現(xiàn)一定的銷售利潤率和資本周轉(zhuǎn)率，而獲得理想的財務(wù)業(yè)績。在新經(jīng)濟條件下，企業(yè)運營的效益如何，并不是這種僅僅著眼于企業(yè)內(nèi)部財務(wù)資源的管理方式所能達(dá)到的，管理者除了要對企業(yè)的有形資產(chǎn)進行管理，而且要對企業(yè)的輕資產(chǎn)進行管理，在《輕資產(chǎn)運營：以價值為驅(qū)動的資本戰(zhàn)略》一書中，孫黎和朱武祥兩位先生詳細(xì)地介紹了企業(yè)的輕資產(chǎn)包括企業(yè)的內(nèi)容，并且說明了企業(yè)應(yīng)該如何進行輕資產(chǎn)的管理。事實上，所有的輕資產(chǎn)實際上都屬于企業(yè)的知識資源。

(3)核心競爭力理論。美國經(jīng)濟學(xué)家和戰(zhàn)略管理專家邁克爾·波特先生在他的巨著《競爭優(yōu)勢》和《競爭戰(zhàn)略》中認(rèn)為，企業(yè)的競爭無非是同質(zhì)化條件下的低成本競爭和產(chǎn)品差異化給客戶創(chuàng)造價值的競爭，或者就是集聚化競爭，根據(jù)這個理論，企業(yè)要想競爭獲勝，必須進行核心競爭力的提升，通過同心多元化或者相關(guān)多元化，以盡可能低的價格提供客戶最大的價值。透過核心競爭力理論，我們不難發(fā)現(xiàn)，這種學(xué)不會、偷不走、搶不去的核心競爭力實際上是企業(yè)的整合資源的能力，這種能力是企業(yè)對知識資源的全面提升。

(4)資本運營和全面資源管理理論。根據(jù)資本運營理論，資本運營就是對企業(yè)可以支配的資源和生產(chǎn)要素進行運籌、謀化和優(yōu)化配置，以實現(xiàn)最大限度資本增值目標(biāo)。運籌、謀化和優(yōu)化配置體現(xiàn)了企業(yè)管理和運用知識的能力，知識經(jīng)濟的性質(zhì)得到了更多的體現(xiàn)。企業(yè)可以支配的資源包含了企業(yè)的客戶關(guān)系、市場形象、知識資源、供應(yīng)商關(guān)系、金融工程等除了有形資產(chǎn)之外的各種“輕資產(chǎn)”，如何進行企業(yè)輕資產(chǎn)的運營，提升資本運營能力，保證企業(yè)在投入很少的情況下能得到較大的回報，是企業(yè)資本運營的主要任務(wù)。所謂企業(yè)全面資源管理理論，更進一步地闡明了企業(yè)如何充分利用各種可以支配的資源，使企業(yè)資本得以實現(xiàn)增值的目標(biāo)。

(5)人力資源管理理論。傳統(tǒng)的人力資源管理理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該把合適的人放在合適的崗位上，用最小的成本進行人力的合理使用，主要側(cè)重點是人力資源使用的效率；在新經(jīng)濟條件下，我們不難發(fā)現(xiàn)，人力資源應(yīng)該成為企業(yè)的人力資本，在實際操作中，我們不應(yīng)該把人力資源看作是消耗性資源，而應(yīng)該把人力資源看成是企業(yè)的資本，企業(yè)的主要人力資源管理重點應(yīng)該是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行人力資源的合理規(guī)劃和開發(fā)利用。這是因為人力資源不同于其他資源，它不會隨著人力的使用而減少，如果激勵得當(dāng)，人力資本應(yīng)該比物質(zhì)資本更能為企業(yè)創(chuàng)造價值。當(dāng)然，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)主要因為人力資源是企業(yè)知識資源的載體，知識資源的可復(fù)制性和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下的快速傳遞性使得企業(yè)能迅速地進行知識的擴散和利用。