過(guò)程質(zhì)量是指過(guò)程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。既然過(guò)程的基本功能是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，那么過(guò)程質(zhì)量一方面可以通過(guò)構(gòu)成過(guò)程的要素(如投入的資源)和相關(guān)活動(dòng)滿足明確和隱含需要的程度來(lái)考慮，另一方面也可以通過(guò)過(guò)程輸出(如產(chǎn)品和勞務(wù)等有形或無(wú)形產(chǎn)品)的質(zhì)量好壞來(lái)間接地反映。即：

·過(guò)程必須是一種增值的轉(zhuǎn)換。

·每一過(guò)程還會(huì)與其他過(guò)程有著相互關(guān)系。

·所有工作通過(guò)過(guò)程來(lái)完成。

制造業(yè)過(guò)程質(zhì)量中的過(guò)程不是指廣義的過(guò)程，它所指的是產(chǎn)品、零部件制造過(guò)程的基本環(huán)節(jié)，即工序。過(guò)程(工序)質(zhì)量的高低主要反映在過(guò)程輸出的合格率、廢品率或返修率的高低上。

過(guò)程質(zhì)量，可分為開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量、制造過(guò)程質(zhì)量、使用過(guò)程質(zhì)量與服務(wù)過(guò)程質(zhì)量四個(gè)子過(guò)程的質(zhì)量。

(1)開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量。是指從市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)始，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品構(gòu)思到完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)為止的質(zhì)量。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量產(chǎn)品固有質(zhì)量形成的決定性因素。

(2)制造過(guò)程質(zhì)量。是指通過(guò)制造所形成的產(chǎn)品實(shí)體符合設(shè)計(jì)質(zhì)量要求的程度。由于制造過(guò)程質(zhì)量取決于制造過(guò)程中一系列工序的質(zhì)量，所以又可稱之為工序質(zhì)量。生產(chǎn)過(guò)程中，人、原材料、設(shè)備、制造方法、環(huán)境、檢測(cè)等六大因素在生產(chǎn)過(guò)程中同時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起控制作用，過(guò)程質(zhì)量的好壞決定著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。所以，其品質(zhì)管理的重點(diǎn)是在制造過(guò)程中及時(shí)預(yù)防和控制出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品。

(3)使用過(guò)程質(zhì)量。是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中其固有質(zhì)量的發(fā)揮程度。它取決于使用環(huán)境與使用條件的合理性，使用的規(guī)范性、使用者的操作水平及日常的維護(hù)保養(yǎng)狀況。

(4)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量。是指產(chǎn)品進(jìn)入使用過(guò)程后，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)用戶服務(wù)要求的滿足程度。提高服務(wù)過(guò)程質(zhì)量是保證產(chǎn)品固有質(zhì)量充分發(fā)揮的重要環(huán)節(jié)，也是生產(chǎn)企業(yè)維護(hù)與提高其信譽(yù)以及收集質(zhì)量信息的重要手段。在當(dāng)今國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，服務(wù)質(zhì)量已成為決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的重要因素之一。