過程質(zhì)量
1.什么是過程質(zhì)量
過程質(zhì)量是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。既然過程的基本功能是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出,那么過程質(zhì)量一方面可以通過構(gòu)成過程的要素(如投入的資源)和相關(guān)活動(dòng)滿足明確和隱含需要的程度來考慮,另一方面也可以通過過程輸出(如產(chǎn)品和勞務(wù)等有形或無形產(chǎn)品)的質(zhì)量好壞來間接地反映。即:
·過程必須是一種增值的轉(zhuǎn)換。
·每一過程還會(huì)與其他過程有著相互關(guān)系。
·所有工作通過過程來完成。
制造業(yè)過程質(zhì)量中的過程不是指廣義的過程,它所指的是產(chǎn)品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié),即工序。過程(工序)質(zhì)量的高低主要反映在過程輸出的合格率、廢品率或返修率的高低上。
2.過程質(zhì)量的分類
過程質(zhì)量,可分為開發(fā)設(shè)計(jì)過程質(zhì)量、制造過程質(zhì)量、使用過程質(zhì)量與服務(wù)過程質(zhì)量四個(gè)子過程的質(zhì)量。
(1)開發(fā)過程質(zhì)量。是指從市場(chǎng)調(diào)研開始,經(jīng)過產(chǎn)品構(gòu)思到完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)為止的質(zhì)量。開發(fā)設(shè)計(jì)過程質(zhì)量產(chǎn)品固有質(zhì)量形成的決定性因素。
(2)制造過程質(zhì)量。是指通過制造所形成的產(chǎn)品實(shí)體符合設(shè)計(jì)質(zhì)量要求的程度。由于制造過程質(zhì)量取決于制造過程中一系列工序的質(zhì)量,所以又可稱之為工序質(zhì)量。生產(chǎn)過程中,人、原材料、設(shè)備、制造方法、環(huán)境、檢測(cè)等六大因素在生產(chǎn)過程中同時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起控制作用,過程質(zhì)量的好壞決定著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。所以,其品質(zhì)管理的重點(diǎn)是在制造過程中及時(shí)預(yù)防和控制出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品。
(3)使用過程質(zhì)量。是指產(chǎn)品在使用過程中其固有質(zhì)量的發(fā)揮程度。它取決于使用環(huán)境與使用條件的合理性,使用的規(guī)范性、使用者的操作水平及日常的維護(hù)保養(yǎng)狀況。
(4)服務(wù)過程質(zhì)量。是指產(chǎn)品進(jìn)入使用過程后,生產(chǎn)企業(yè)對(duì)用戶服務(wù)要求的滿足程度。提高服務(wù)過程質(zhì)量是保證產(chǎn)品固有質(zhì)量充分發(fā)揮的重要環(huán)節(jié),也是生產(chǎn)企業(yè)維護(hù)與提高其信譽(yù)以及收集質(zhì)量信息的重要手段。在當(dāng)今國際國內(nèi)市場(chǎng)中,服務(wù)質(zhì)量已成為決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的重要因素之一。