質(zhì)量信息指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的原始記錄、基本數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種信息資料。

搞好質(zhì)量管理工作，掌握產(chǎn)品質(zhì)量運動的發(fā)展規(guī)律，必須深人實踐，認真調(diào)查研究，掌握大量的、齊全的、準確的信息資料。質(zhì)量信息的準確性、完整性和及時性，將嚴重影響決策的質(zhì)量。質(zhì)量信息是質(zhì)量管理不可缺少的重要依據(jù)，是改進產(chǎn)品質(zhì)量，組織廠內(nèi)外兩個反饋，改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資料，是正確認識影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動的內(nèi)在聯(lián)系，掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的基本手段，是使用電子計算機進行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是加強質(zhì)量管理不可缺少的一項基礎(chǔ)工作。

質(zhì)量信息就是在質(zhì)量形成的全過程中發(fā)生的有關(guān)質(zhì)量的信息。它涉及到工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及全員的、全過程的、全面的質(zhì)量管理各個方面一切有關(guān)質(zhì)量的信息。

1、工作質(zhì)量信息：

上級有關(guān)質(zhì)量問題的各種指令、文件、法令、計劃、任務；

企業(yè)的各項規(guī)章制度、崗位職責、經(jīng)濟責任制；

各項工作標準、技術(shù)標準、各種工藝文件；

各類質(zhì)量報告；

5M因素的各項管理制度、內(nèi)容和工作方法；

供應商的有關(guān)資料；

檢驗與測試手段及制度等與工作質(zhì)量有關(guān)的信息。

2、工序質(zhì)量信息：

工序及工序質(zhì)量管理資料；

5M因素的定量分析資料，關(guān)鍵、特殊工序的能力分析資料，工序能力審核資料等 與工序質(zhì)量有關(guān)的信息。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息：

產(chǎn)品的國際標準、國外先進技術(shù)標準及國外近期先進事物樣品的實測指標；

產(chǎn)品的技術(shù)水平、性能、質(zhì)量指標、可靠性、安全性、可維修性、耐用性等指標，在國內(nèi)、國際同行業(yè)中的地位等資料；合格率、廢品率、返修率等指標。

成本及消耗資料；

產(chǎn)品的技術(shù)改造規(guī)劃；

市場調(diào)查、銷售服務及客戶反饋的資料；

零部件及外協(xié)外購件的實用質(zhì)量資料；

產(chǎn)品設(shè)計圖紙、各種技術(shù)文件、檔案、使用說明書；

新產(chǎn)品、新工藝開發(fā)計劃；

新產(chǎn)品試制、實驗、檢測、鑒定、小批及批量生產(chǎn)資料等與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的信息。

4、質(zhì)量管理信息：

包括國家有關(guān)質(zhì)量管理工作的各項規(guī)定、條例和辦法；

公司方針、方針展開及實施計劃、方案、考核等資料；

問題點的具體情況及定量分析資料；

企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)劃、制度及標準化、效能資料；

質(zhì)量管理體系資料；

全員性質(zhì)量管理活動和質(zhì)量管理小組資料；

質(zhì)量管理培訓教育計劃、規(guī)劃及實施資料；

TQM骨干人員情況資料等與質(zhì)量管理工作有關(guān)的信息。

根據(jù)上述質(zhì)量信息的作用，質(zhì)量信息又可分為：質(zhì)量動態(tài)信息、質(zhì)量指令信息、質(zhì)量反饋信息。

1、確定各類活動對質(zhì)量信息的需求

2、收集和獲取所需的 數(shù)據(jù)信息

3、對收集到的數(shù)據(jù)進行分析

4、充分利用所掌握的信息資源

5、對信息應用的效果應進行評估

要使質(zhì)量信息得到有效的傳遞與處理：

• 首先應明確信息的種類

• 其次規(guī)定相應的處理程序

• 第三，建立有效的監(jiān)督考核機制等。