電子商務(wù)管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程。是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的各類(lèi)企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)展采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)以及與之相關(guān)的財(cái)務(wù)、人員、信息等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。

電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。

電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過(guò)打電話(huà)或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱(chēng)作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在 INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)為IC（INTERNET COMMERCE）。

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用 INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶(hù)開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線(xiàn)付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買(mǎi)家、賣(mài)家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線(xiàn)電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

一、電子商務(wù)管理萌芽時(shí)期(2O世紀(jì)6O年代～ 2O世紀(jì)9O 年代初)—— 基于EDI的電子商務(wù)

1、孕育階段

（1）EDI的產(chǎn)生與發(fā)展

早在1839年，商人們從加快貿(mào)易信息傳遞速度的角度出發(fā)，嘗試著用電報(bào)的方式收發(fā)貿(mào)易信息，就開(kāi)始了對(duì)運(yùn)用電子手段這種快捷方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的討論。當(dāng)貿(mào)易開(kāi)始以莫爾斯碼點(diǎn)和線(xiàn)的形式在電線(xiàn)中傳輸?shù)臅r(shí)候，就開(kāi)啟了運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新紀(jì)元。自60年代末EDI技術(shù)在美國(guó)產(chǎn)生后，人們開(kāi)始采用EDI作為企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這便是電子商務(wù)的雛形。EDI(Electronic Data Interchange)是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。人們也形象地稱(chēng)它為“無(wú)紙貿(mào)易”或“無(wú)紙交易”。EDI的應(yīng)用有利于降低紙張使用成本、提高工作效率、節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用、減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理、節(jié)省人員費(fèi)用、帶來(lái)其他相關(guān)收益等，更為重要的是，這種以EDI方式實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)可以說(shuō)已經(jīng)將新的電子技術(shù)與商業(yè)活動(dòng)較好地融合起來(lái)。但是，由于那時(shí)應(yīng)用EDI方式的企業(yè)所從事的電子商務(wù)活動(dòng)僅限于在封閉的系統(tǒng)中進(jìn)行運(yùn)作，真正大規(guī)模、普及化的電子商務(wù)活動(dòng)是在超文本傳輸協(xié)議開(kāi)發(fā)和Internet技術(shù)成熟后才開(kāi)始的。

（2）Internet技術(shù)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)階段

互聯(lián)網(wǎng)最初起源于阿帕網(wǎng)(ARPANET)。ARPANET是2O世紀(jì)6O年代末至7O年代初，由美國(guó)國(guó)防部資助，Advanced Research Project A—gency公司承建的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。ARPANET網(wǎng)中的關(guān)鍵技術(shù)是用一種新方法使不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)，成為互聯(lián)網(wǎng)，即Inter-network，這便是Inter—net的起源。

1972年，美國(guó)Xerox Palo Alto研究中心(PARC)把Xerox Alto計(jì)算機(jī)連到ARPANET上，并于1973年5月22日正式運(yùn)行世界上第一個(gè)個(gè)人計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)——ALTO ALOHA 網(wǎng)絡(luò)，即以太網(wǎng)(ETHERNET)。1981年，美國(guó)“全國(guó)科學(xué)基金會(huì)”(NFS)開(kāi)發(fā)了5個(gè)超級(jí)計(jì)算機(jī)中心相連的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時(shí)全美許多大學(xué)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)建成的一批地區(qū)性網(wǎng)絡(luò)與之相連，形成了一個(gè)新的大的網(wǎng)絡(luò)——NSFNET，該網(wǎng)絡(luò)的成員之間可以相互進(jìn)行通訊，從而開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)真正快速發(fā)展階段。從此，NSFNET逐漸取代了ARPANET，成為Internet的主干網(wǎng)絡(luò)。1982年，在ARPA的資助下，加州大學(xué)伯克林分校將TCP／IP協(xié)議嵌入U(xiǎn)—NIXBSD4．1版本，次年TCP／IP成為ARPANET上標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，真正意義上的Internet出現(xiàn)了。

Internet在2O世紀(jì)8O年代的擴(kuò)張不但帶來(lái)量的改變，同時(shí)亦帶來(lái)質(zhì)的某些變化。由于多種學(xué)術(shù)團(tuán)體、企業(yè)研究機(jī)構(gòu)、甚至個(gè)人用戶(hù)的進(jìn)入，In—ternet的使用者不再限于“純粹”的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員，Internet逐漸成為一種交流與通信的工具。

2、產(chǎn)生階段

電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的互動(dòng)發(fā)展中逐步產(chǎn)生和不斷完善的，是以Internet為依托，并隨著Internet的廣泛應(yīng)用而迅速發(fā)展起來(lái)的。

Internet歷史上的第二次飛躍應(yīng)當(dāng)歸功于In—ternet的商業(yè)化。1991年，美國(guó)政府宣布因特網(wǎng)向社會(huì)公眾開(kāi)放，允許在網(wǎng)上開(kāi)發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年萬(wàn)維網(wǎng)(WWW ，World Wide Web)及相關(guān)技術(shù)的推出開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)應(yīng)用的新局面。www 是一個(gè)關(guān)鍵性的突破，它使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能，可以讓用戶(hù)能夠訪(fǎng)問(wèn)任一臺(tái)計(jì)算機(jī)上的超文本鏈接的信息。因其在應(yīng)用方式和使用上的便利性，www 飛速發(fā)展，從而形成了電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。全球網(wǎng)絡(luò)使電子商務(wù)成為低成本從事的比較有經(jīng)濟(jì)規(guī)模的商業(yè)方式，也造就了更多種類(lèi)的商業(yè)機(jī)會(huì)。它讓小公司可以以比較接近的技術(shù)立足點(diǎn)來(lái)與跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

1994年多對(duì)多通信模式進(jìn)人了快速發(fā)展階段，電子商務(wù)在這時(shí)出現(xiàn)了，活動(dòng)中的網(wǎng)上交易也隨之產(chǎn)生。首先在www 出現(xiàn)了第一批網(wǎng)上購(gòu)物中心。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過(guò)了科教業(yè)務(wù)信息量，這既是因特網(wǎng)產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志，也是電子商務(wù)從此大規(guī)模發(fā)展的標(biāo)志。這一時(shí)期，電子證券是電子商務(wù)最為成功的應(yīng)用領(lǐng)域之一。網(wǎng)上證券交易開(kāi)辟了證券市場(chǎng)的新紀(jì)元，它以超時(shí)空、超地域、低成本、高效率的運(yùn)營(yíng)特征，贏得了市場(chǎng)，吸收了客戶(hù)，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)的新型典范。

Internet網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，為進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)提供了更優(yōu)質(zhì)、更快捷的電子工具，使信息的傳遞出現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)的飛躍，也因此具備了使各國(guó)生產(chǎn)者和消費(fèi)者迅速走向全球化的技術(shù)條件。其次，頻繁的國(guó)際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)使各種貿(mào)易單證、文件等的數(shù)量激增，人工處理紙面文件不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且易出差錯(cuò)。因此，迫切需要運(yùn)用電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。最后，國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也出現(xiàn)了新的特征，價(jià)格因素在競(jìng)爭(zhēng)中所占的比重逐漸減少，服務(wù)性因素所占的比重逐漸增大。企業(yè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)，不僅可以節(jié)約聯(lián)絡(luò)客戶(hù)的時(shí)間，而且可以更好地了解客戶(hù)的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢?jiàn)，電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的內(nèi)在壓力和科技信息技術(shù)發(fā)展的外在可能性共同作用的產(chǎn)物，它順應(yīng)了新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，成為國(guó)際經(jīng)貿(mào)發(fā)展的基本方向。

3、這一時(shí)期的電子商務(wù)的局限性

EDI使用的是專(zhuān)用的增值網(wǎng)(VAN)，須架設(shè)專(zhuān)門(mén)線(xiàn)路，小型公司和企業(yè)無(wú)法進(jìn)入，一定程度上限制了企業(yè)合作的范圍，而且專(zhuān)用網(wǎng)的使用也限制了最終消費(fèi)者的合作關(guān)系。與此同時(shí)，由于企業(yè)不能直接面對(duì)最終消費(fèi)者，其所處的市場(chǎng)依然是一個(gè)舊的市場(chǎng)模型—— 生產(chǎn)商設(shè)計(jì)的模型，所有的產(chǎn)品都取決于他和他的伙伴想讓市場(chǎng)需要什么。而隨著Internet興起，給真正意義上的電子商務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇和條件，由于基于|nternet的EDI可以一并解決原來(lái)的諸多問(wèn)題，比如貿(mào)易各方不需要架設(shè)專(zhuān)用線(xiàn)路，建設(shè)成本可以大大降低，而系統(tǒng)卻可以向整個(gè)世界開(kāi)放，如此等等，使更多的企業(yè)有了參與電子商務(wù)的舉動(dòng)和要求。

二、電子商務(wù)管理形成時(shí)期(20世紀(jì)90年代中期～21世紀(jì)初)—— 基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

1、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，電子商務(wù)的應(yīng)用無(wú)所不在

2O世紀(jì)9O年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，它的功能也已從信息共享轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具，帶來(lái)了Internet發(fā)展史上一次質(zhì)的飛躍。到1994年底，|nternet已通往全世界15O個(gè)國(guó)家和地區(qū)，聯(lián)接了3萬(wàn)多個(gè)子網(wǎng)，320萬(wàn)多臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)，直接的用戶(hù)超過(guò)3500萬(wàn)，成為世界上最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?？吹絴nternet的羽翼已豐滿(mǎn)，NSFNET于1995年4月30日正式宣布停止運(yùn)作，由美國(guó)政府指定的3家私營(yíng)企業(yè)代替。至此，Internet的商業(yè)化徹底完成。1997年電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)正式被推上歷史舞臺(tái)。電子商務(wù)的應(yīng)用幾乎囊括社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面，其中，政府和企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用是最為重要的兩個(gè)領(lǐng)域。

政府的電子商務(wù)應(yīng)用，即電子政務(wù)，使政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)職能、行政管理與服務(wù)社會(huì)的電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化。它不僅可以在政府內(nèi)部，也可以在政府外部實(shí)現(xiàn)信息傳遞交換、共享、服務(wù)功能，使政府的政務(wù)程序公開(kāi)化與透明化，政府辦事過(guò)程的便利化與快捷化。同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)政府與社會(huì)、企業(yè)、公眾進(jìn)行雙向交流，進(jìn)一步完善政府的職能。

企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用之一是企業(yè)信息化：其涉及的內(nèi)容極為廣泛，從材料需求計(jì)劃(MRP—I)、制造資源計(jì)劃(MRP一Ⅱ)到企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)；從EDP、管理信息系統(tǒng)(MIS)到決策支持系統(tǒng)(DSS)；經(jīng)歷了從單機(jī)作業(yè)、分布處理到網(wǎng)絡(luò)互連互通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從人、財(cái)、物到產(chǎn)、供、銷(xiāo)的全面管理。另一方面，企業(yè)又將商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接與整合，達(dá)到電子商務(wù)應(yīng)用一體化的高度：在企業(yè)內(nèi)部，利用MIS、MRP一Ⅱ／ERP等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的整合；在企業(yè)外部，將信息系統(tǒng)與電子商務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、過(guò)程質(zhì)量管理等系統(tǒng)進(jìn)行整合，構(gòu)成企業(yè)信息化建設(shè)的整體環(huán)境。

2、電子商務(wù)的社會(huì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)的形成

人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入2O世紀(jì)7O年代以來(lái)，以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，并滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，從而引起了世界范圍內(nèi)的新技術(shù)創(chuàng)新浪潮。信息化建設(shè)受到各國(guó)政府的高度重視，1991年美國(guó)提出“信息高速公路”的設(shè)想，1993年正式實(shí)施“國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：行動(dòng)計(jì)劃”；1978年法國(guó)制定了一項(xiàng)有關(guān)“促進(jìn)社會(huì)信息化的計(jì)劃”，從那以后，法國(guó)政府不斷推進(jìn)信息革命，每年投入5O億美元巨款改進(jìn)通信設(shè)備；早在1983年，我國(guó)政府就把發(fā)展信息技術(shù)納入了國(guó)家總體科技發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，1999年，我國(guó)政府上網(wǎng)工程迅速推進(jìn)，國(guó)家信息化戰(zhàn)略、數(shù)字化產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、電子商務(wù)發(fā)展框架也都在加緊研究、制定中。目前全球的計(jì)算機(jī)社會(huì)擁有量迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，新的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)觀正在逐步形成。電子商務(wù)的社會(huì)基礎(chǔ)已經(jīng)形成。

Internet技術(shù)的應(yīng)用普及為電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)條件，萬(wàn)維網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的推出開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)應(yīng)用的新局面，基于Internet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)是開(kāi)創(chuàng)電子商務(wù)市場(chǎng)的前提，安全保障等核心技術(shù)的實(shí)用化是電子商務(wù)成功的保證，商貿(mào)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化加快了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，各種解決方案的推出標(biāo)志著電子商務(wù)即將進(jìn)入實(shí)用化階段。

3、電子商務(wù)學(xué)科體系的形成

自從全球掀起“電子商務(wù)”熱潮以來(lái)，社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的急切需求促使高等學(xué)校對(duì)專(zhuān)業(yè)設(shè)置、教學(xué)課程和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整?，F(xiàn)在采用的教育形式主要有：① 增設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)；② 在相關(guān)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)系列課程；③ 設(shè)置電子商務(wù)碩士學(xué)位。在美國(guó)，范德?tīng)柋忍卮髮W(xué)領(lǐng)先開(kāi)辦了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。隨后，匹茲堡的卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)在電子商務(wù)方面提供了一年的理科碩士學(xué)位；芝加哥的洛約拉大學(xué)計(jì)劃推出兩個(gè)新的有關(guān)電子商務(wù)學(xué)位的教學(xué)方案；紐約的布魯克林工業(yè)大學(xué)2000年6月宣布，計(jì)劃在理科碩士教學(xué)中增設(shè)電子商務(wù)集中教學(xué)。此外，開(kāi)展電子商務(wù)教育的學(xué)校還有杜克林大學(xué)的Fugua商學(xué)院、哈佛商學(xué)院、密歇根大學(xué)、羅切斯特大學(xué)、斯坦福大學(xué)、英國(guó)的佩斯里大學(xué)、加拿大的新不倫瑞克大學(xué)、法國(guó)的里爾理工大學(xué)等。

我國(guó)在1999年開(kāi)始在普通高校中開(kāi)辦了高等職業(yè)技術(shù)教育電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。2000年教育部批準(zhǔn)了對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)、華中師范大學(xué)等13所高校試辦電子商務(wù)本科專(zhuān)業(yè)，并批準(zhǔn)西安交通大學(xué)與華中師范大學(xué)設(shè)立電子商務(wù)第二學(xué)位。隨后，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的研究生教育也在全國(guó)陸續(xù)展開(kāi)。2O世紀(jì)末至21世紀(jì)初，全球的電子商務(wù)學(xué)科體系初步形成。1979年，美國(guó)出版了第一本研究電子商務(wù)的著作《EDI Management，Control，Security andAudit》。之后，各類(lèi)有關(guān)電子商務(wù)的書(shū)籍相繼成為熱點(diǎn)。2001年我國(guó)第一批電子商務(wù)核心教材出版。至此，電子商務(wù)的理論研究體系形成。

4、電子商務(wù)管理思想的形成

電子商務(wù)的本質(zhì)是整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理生態(tài)鏈和價(jià)值鏈的改變，也是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式和管理模式的變革與創(chuàng)新。通過(guò)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用及其帶來(lái)的巨大變革，人們?cè)絹?lái)越清楚地看到一種新的管理思想— — 電子商務(wù)管理思想的形成，這是一種以創(chuàng)新為實(shí)質(zhì)的管理思想。作為一種商務(wù)過(guò)程，電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命，更為重要的是它對(duì)社會(huì)各方面的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身。

三、電子商務(wù)管理發(fā)展時(shí)期(21世紀(jì)中葉以后)

電子商務(wù)正以一種強(qiáng)勁的勢(shì)頭席卷著整個(gè)世界，并給人類(lèi)帶來(lái)了比歷史上任何一次革命都更徹底、更廣泛、更深遠(yuǎn)的變革，對(duì)人類(lèi)的生活帶來(lái)了極大的影響。電子商務(wù)采用了高科技的技術(shù)和手段，因而具有極強(qiáng)的生命力。同時(shí)，與世界上任何的新生事物一樣，它不可避免存在著局限性，面臨著許多必須克服的障礙。

展望電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)，將呈現(xiàn)出下面的趨勢(shì)：

(1)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念和業(yè)務(wù)模式發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變：① 新生企業(yè)將崛起和快速發(fā)展：隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)環(huán)境的完善，廣義的電子商務(wù)將快速、健康地發(fā)展，一批新興的相關(guān)企業(yè)將迅速崛起，從而逐步形成良性的電子商務(wù)生態(tài)鏈。② 經(jīng)營(yíng)理念從以技術(shù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向、以顧客為中心。③ 電子商務(wù)流的整合與創(chuàng)新：從以物流、資金流為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐晕锪鳌①Y金流為基礎(chǔ)，以信息流為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)物流、資金流、商流和信息流與商流的有機(jī)整合和統(tǒng)一。④ 電子商務(wù)的主角：從以純．com公司唱主角轉(zhuǎn)變?yōu)橐詡鹘y(tǒng)企業(yè)信息化和電子商務(wù)化為中心和重點(diǎn)，并進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)整合和有效互動(dòng)的信息化發(fā)展的新階段。⑤ 商務(wù)模式：從初期的B2C、B2B發(fā)展到統(tǒng)一、開(kāi)放、集成的電子集市與外延更廣泛、內(nèi)涵更深刻而豐富的電子商務(wù)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟DSA(Dynamic Strategy Alliance)，同時(shí)電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的本地化趨勢(shì)將更為突出。⑧ 管理模式：從信息資源管理發(fā)展到知識(shí)管理。⑦ 移動(dòng)電子商務(wù)(Mobile E—commerce)將成為電子商務(wù)領(lǐng)域又一具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?chǎng)空間。

(2)面向電子商務(wù)的綜合集成理論、技術(shù)與策略。運(yùn)用信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)的思想，將信息工程、知識(shí)工程和系統(tǒng)工程的有關(guān)理論和方法引入電子商務(wù)理論和模型的構(gòu)建，將是一個(gè)重要的研究和發(fā)展方向。

(3)信息化與電子商務(wù)的結(jié)合將更加緊密。社會(huì)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的新信息化將進(jìn)一步深入，電子商務(wù)具有良好的生存和發(fā)展空間，兩者之間的融合發(fā)展戰(zhàn)略非常重要。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的理論與模式將更加清晰。

(4)電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)個(gè)人才培養(yǎng)的模式和競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入更高的層次。目前，國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)有不同的模式，將來(lái)會(huì)走向?qū)I(yè)化、多層次、多模式、國(guó)際化和本地化相結(jié)合的格局，以適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的需要。以電子商務(wù)為標(biāo)志的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，必將深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)地影響人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展。

電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對(duì)象、職能、構(gòu)成與定義來(lái)探討電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)作流程，認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。電子商務(wù)管理原理篇應(yīng)包括如下內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能。電子商務(wù)管理的對(duì)象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動(dòng)組織、電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)活動(dòng)的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對(duì)象、電子商務(wù)管理的職能等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)組織的管理體制。在電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別，確立電子商務(wù)組織的管理機(jī)制以及與管理機(jī)制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；電子商務(wù)的趨勢(shì)變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展；企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是電子商務(wù)活動(dòng)的組織規(guī)則。要從電子商務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，來(lái)研究其活動(dòng)組織要素及其組織設(shè)計(jì)原理。電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式主要包括電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運(yùn)營(yíng)與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方案等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)運(yùn)作流程。電子商務(wù)運(yùn)作流程是電子商務(wù)活動(dòng)的程序規(guī)范。要從電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)探討各環(huán)節(jié)中的運(yùn)行平臺(tái)、操作技巧，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理的科學(xué)規(guī)范要求。電子商務(wù)運(yùn)作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、契約網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。

電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶(hù)等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。

(I)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)資源，對(duì)資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財(cái)力以及無(wú)形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來(lái)認(rèn)識(shí)各類(lèi)資源的特征，各類(lèi)資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)資本含義與特征、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)原則與方式、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)案例分析等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形成，來(lái)探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過(guò)程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類(lèi)型、信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過(guò)程。對(duì)這一過(guò)程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識(shí)物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。

(5)電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對(duì)資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認(rèn)識(shí)資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來(lái)探討資金流的運(yùn)行過(guò)程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP11系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。

電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段。因此，我們要從電子商務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容來(lái)探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法，從資源管理角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用ERP管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度來(lái)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎(chǔ)上整體評(píng)價(jià)電子商務(wù)活動(dòng)成效，以達(dá)到深化電子商務(wù)活動(dòng)組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。

(1)ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，它強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫(kù)存(投人品、半成品、成品)、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理 J。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制(計(jì)劃、制造)、物流管理(分銷(xiāo)、采購(gòu)、庫(kù)存管理)和財(cái)務(wù)管理(會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理)、ERP的功能與局限等內(nèi)容。

(2)供應(yīng)鏈管理(SCM)方法。供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過(guò)程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)，是對(duì)商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)的管理。對(duì)公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理(SCM)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與功用、供應(yīng)鏈管理(SCM)含義、供應(yīng)鏈管理(SCM) 層次、供應(yīng)鏈管理(SCM)原則、供應(yīng)鏈管理(SCM)步驟與技術(shù)支持等內(nèi)容。

(3)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)方法?？蛻?hù)關(guān)系管理(CRTM)是以客戶(hù)需求為中心來(lái)組織推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，其主要功能是記錄客戶(hù)與企業(yè)的交往和交易，并將有可能改變客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的信息加以整理和分析，同時(shí)進(jìn)行商業(yè)情報(bào)分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)方法主要包括客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)度衡量、客戶(hù)關(guān)系管理作用、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)等內(nèi)容 。

(4)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)。電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)是電子商務(wù)研究的主要課題，又是構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的一項(xiàng)必不可少的工作。建立科學(xué)、合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展有很重要的意義。電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)主要包括企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)類(lèi)型、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)原則、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)內(nèi)容、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法、系統(tǒng)性能指標(biāo)、與直接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)、與間接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)等內(nèi)容。