商務(wù)信息管理是指應(yīng)用信息技術(shù)，對涉及到商業(yè)情報(bào)信息、商品或服務(wù)信息、金融與證券信息、買賣信息以及商務(wù)活動(dòng)信息，進(jìn)行采集、整理、加工、存儲(chǔ)、傳播、創(chuàng)新、利用的管理過程。一般商品交易活動(dòng)分為五個(gè)階段：調(diào)研(商品詢價(jià)報(bào)價(jià))；估價(jià)(討價(jià)、估價(jià)、還價(jià))；備貨與配送(打樣、定貨、組織生產(chǎn)、發(fā)貨、驗(yàn)貨、收貨)；支付與結(jié)算(收款、付款)；鑒定與承諾(產(chǎn)品檢驗(yàn)與售后服務(wù)承諾)。商務(wù)信息管理經(jīng)歷了商務(wù)信息初級管理階段(主要特點(diǎn)是應(yīng)用售價(jià)管理與單品管理的思想)、商務(wù)信息高級管理階段(主要是應(yīng)用以人為本、以客戶中心管理思想)；電子商務(wù)與協(xié)同商務(wù)階段(跨越時(shí)空、個(gè)性化定制、網(wǎng)絡(luò)營銷、滿足需求的服務(wù)思想)。

商務(wù)活動(dòng)信息是指商業(yè)貿(mào)易、金融服務(wù)與投融資活動(dòng)中發(fā)生的商業(yè)信息、商品信息、金融信息以及各種以買賣和交換為主要活動(dòng)特征的商務(wù)信息總稱。

商務(wù)信息管理的內(nèi)容幾乎囊括了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面：比如：商品信息采集、商業(yè)情報(bào)綜合處理、商情交換與發(fā)布、廣告發(fā)布；售前售中售后服務(wù)(如提供產(chǎn)品定單服務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用方法、技術(shù)維護(hù)指南、用戶意見處理、自動(dòng)解惑答疑等)、營銷促銷、網(wǎng)上銷售(電子商店、電子商城)；電子支付(電子支票、電子信用卡、電子轉(zhuǎn)賬)；現(xiàn)代物流配送(定單跟蹤、貨物運(yùn)輸跟蹤、物流調(diào)配電子化傳送)；虛擬企業(yè)(協(xié)同銷售、協(xié)同制造、協(xié)同設(shè)計(jì)等)；旅游服務(wù)(如信息查詢、在線預(yù)定、客戶服務(wù)、代理服務(wù)、旅游資源宣傳等)等等。

商務(wù)信息管理的主要內(nèi)容是商務(wù)管理信息化。而電子商務(wù)是商務(wù)管理信息化的核心內(nèi)容，即運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)資源的有效配置與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流、資金流的在各自的通路中合理、有序、快速、順暢的流動(dòng)。因此，必須建設(shè)好三網(wǎng)：信息網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。信息流的載體是信息網(wǎng)絡(luò)，資金流的載體是金融網(wǎng)絡(luò)，物流的載體是運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，“三流”互動(dòng)，并以信息流的方式在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)中有機(jī)融合，形成商務(wù)活動(dòng)的川流不息、商計(jì)不已，因此“三網(wǎng)”的建設(shè)是商務(wù)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。建立商務(wù)管理信息系統(tǒng)(BMIS)是商務(wù)信息化建設(shè)的靈魂，包括建立商務(wù)信息系統(tǒng)、商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)和商務(wù)管理系統(tǒng)。其中，商務(wù)信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)對商務(wù)信息的采集、加工、處理、存儲(chǔ)、傳播；商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成商品交易過程，包括建立商務(wù)過程中的前臺(tái)運(yùn)營、中間運(yùn)營和后臺(tái)營運(yùn)系統(tǒng)；商務(wù)管理系統(tǒng)涉及的范圍最廣，需要建立供應(yīng)鏈管理、價(jià)值鏈管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度管理、定單跟蹤管理等各種管理系統(tǒng)。

由此可見，對于商貿(mào)企業(yè)的商務(wù)信息管理，主要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息化，也就是實(shí)現(xiàn)商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)信息化、經(jīng)營貿(mào)易過程信息化、服務(wù)支撐環(huán)境信息化的過程。

① 商務(wù)信息發(fā)布與傳播(信息發(fā)布、信息維護(hù)、信息導(dǎo)航搜索)；

② 商務(wù)信息雙向互動(dòng)與擴(kuò)展(商貿(mào)洽談與咨詢信息的雙向交流、市場開拓與擴(kuò)大用戶的雙向交流)；

③ 商務(wù)信息定制、存儲(chǔ)及跟蹤(以客戶需求為中心的網(wǎng)上銷售、集中存儲(chǔ)獨(dú)立進(jìn)出自由調(diào)配、定向反饋目標(biāo)跟蹤服務(wù)增值)；

④ 協(xié)同工作環(huán)境整合；

⑤ 數(shù)字認(rèn)證和電子支付(身份驗(yàn)證、貨幣支付、電子賬戶管理)；

⑥ 信息集成與系統(tǒng)平臺(tái)整合。