電子商務(wù)系統(tǒng)是保證以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)的體系。

市場交易是由參與交易雙方在平等、自由、互利的基礎(chǔ)上進(jìn)行的基于價值的交換。網(wǎng)上交易同樣遵循上述原則。作為交易中兩個有機(jī)組成部分，一是交易雙方信息溝通，二是雙方進(jìn)行等價交換。在網(wǎng)上交易，其信息溝通是通過數(shù)字化的信息溝通渠道而實(shí)現(xiàn)的，一個首要條件是交易雙方必須擁有相應(yīng)信息技術(shù)工具，才有可能利用基于信息技術(shù)的溝通渠道進(jìn)行溝通。同時要保證能通過Internet進(jìn)行交易，必須要求企業(yè)、組織和消費(fèi)者連接到Internet，否則無法利用Internet進(jìn)行交易。在網(wǎng)上進(jìn)行交易，交易雙方在空間上是分離的，為保證交易雙方進(jìn)行等價交換，必須提供相應(yīng)貨物配送手段和支付結(jié)算手段。貨物配送仍然依賴傳統(tǒng)物流渠道，對于支付結(jié)算既可以利用傳統(tǒng)手段，也可以利用先進(jìn)的網(wǎng)上支付手段。此外，為保證企業(yè)、組織和消費(fèi)者能夠利用數(shù)字化溝通渠道，保證交易順利進(jìn)行的配送和支付，需要由專門提供這方面服務(wù)的中間商參與，即電子商務(wù)服務(wù)商。

圖：電子商務(wù)系統(tǒng)

上圖中顯示的是一個完整的基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)，它在Internet信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由參與交易主體的信息化企業(yè)、信息化組織和使用 Internet的消費(fèi)者主體，提供實(shí)物配送服務(wù)和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)，以及提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商組成。由上述幾部分組成的基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)，將受到一些市場環(huán)境的影響，這些市場環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等幾個方面。

1．Internet信息系統(tǒng)

電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是Internet信息系統(tǒng)，它是進(jìn)行交易的平臺，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個人消費(fèi)者之間跨越時空進(jìn)行信息交換的平臺，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過基于Internet的支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付，通過基于Internet 物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進(jìn)行，最終保證企業(yè)、組織和個人消費(fèi)者之間網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。因此，Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一開放的、安全的和可控制的信息交換平臺，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。

2．電子商務(wù)服務(wù)商

Internet作為一個蘊(yùn)藏巨大商機(jī)的平臺，需要有一大批專業(yè)化分工者進(jìn)行相互協(xié)作，為企業(yè)、組織與消費(fèi)者在Internet上進(jìn)行交易提供支持。電子商務(wù)服務(wù)商便是起著這種作用。根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容的不同，可以將電子商務(wù)服務(wù)商分為兩大類：一類為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物資基礎(chǔ)；另一類是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)。

對于第一大類為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支付服務(wù)的，根據(jù)技術(shù)與應(yīng)用層次不同，提供系統(tǒng)支持服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商可以分為三類：

一類是接入服務(wù)商（Internet Access Provider，IAP），它主要提供Internet通信和線路租借服務(wù)，如我國電信企業(yè)中國電信、聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)；

第二類是服務(wù)提供商（Interne Service Provider，ISP），它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費(fèi)者上網(wǎng)時只通過ISP接入Internet，由ISP向 IAP租借線路；

第三類是內(nèi)容服務(wù)提供商（Internet Content Provider，ICP），它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財(cái)經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務(wù)一般都是免費(fèi)的，ICP主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入；

第四類是應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（Application Service Provider，ASP），它主要是為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案，這些服務(wù)一般都是屬于信息技術(shù)（IT）行業(yè)的公司提供，如IBM 公司為企業(yè)、政府和銀行提供的電子化企業(yè)、電子化政府和電子化銀行電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案。有的IT企業(yè)不但提供電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案，還為企業(yè)提供電子商務(wù)系統(tǒng)租借服務(wù)，用戶只需要租賃使用，無須維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。對于消費(fèi)者，主要通過ISP上網(wǎng)聯(lián)接到Internet，參與網(wǎng)上交易。對于企業(yè)與組織，根據(jù)自身的資金和條件，如果需要大規(guī)模發(fā)展的，企業(yè)或組織可以通過ISP直接聯(lián)接到Internet；對于小規(guī)模的應(yīng)用，則可以通過租賃ASP的電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)來聯(lián)接到Internet。

對于第二大類直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，可以分為這樣幾類：

一類是提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是網(wǎng)上商廈，它通過出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)，如我國的著名的ICP新浪網(wǎng)為拓展電子商務(wù)，在網(wǎng)上提供頁面空間給一些傳統(tǒng)的零售商在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品；

第二類是提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，典型的是B-B型交易市場，它通過收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個開放的、自由的交易平臺，如我國著名的B-B型電子商務(wù)服務(wù)公司阿里巴巴，它通過建立網(wǎng)上供求信息網(wǎng)為全球商人提供供求信息發(fā)布和管理工作；

第三類是提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司，有提供消費(fèi)者之間拍賣中介服務(wù)的，消費(fèi)者拍買商家產(chǎn)品中介服務(wù)的，以及商家之間的拍賣服務(wù)的，如我國著名的拍賣電子商務(wù)服務(wù)公司雅寶，它提供消費(fèi)者之間的個人竟價服務(wù)，還有從消費(fèi)者到商家的集體竟價服務(wù)。

電子商務(wù)服務(wù)商起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上的交易。一方面，它為網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)提供信息系統(tǒng)支持和配套的資源管理等服務(wù)，是企業(yè)、組織和消費(fèi)者之間交易的技術(shù)物資基礎(chǔ)。另一方面，它為網(wǎng)上交易提供商務(wù)平臺，是企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間交易的商務(wù)活動基礎(chǔ)。

3．企業(yè)、組織與消費(fèi)者

企業(yè)、組織與消費(fèi)者是Internet網(wǎng)上市場交易主體，他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。由于Internet本身的特點(diǎn)及加入Internet的網(wǎng)民的倍速增長趨勢，使得Internet成為非常具有吸引力的新興市場。一般說來，組織與消費(fèi)者上網(wǎng)比較簡單，因?yàn)樗麄冎饕鞘褂秒娮由虅?wù)服務(wù)商提供的 Internet服務(wù)來參與交易。企業(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復(fù)雜的。這是因?yàn)?，一方面企業(yè)作為市場交易一方，只有上網(wǎng)才可能參與網(wǎng)上交易；另一方面，企業(yè)作為交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。因此，企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)上交易，必須進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。

圖：企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組

上圖是一基于Internet基礎(chǔ)上的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)圖。電子商務(wù)系統(tǒng)是由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員組成。

（1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

當(dāng)今時代是信息時代，而跨越時空的信息交流傳播是需要通過一定的媒介來實(shí)現(xiàn)的，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)恰好充當(dāng)了信息時代的"公路"。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過一定的媒體如電線、光纜等媒體將單個計(jì)算機(jī)按照一定的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)連結(jié)起來的，在網(wǎng)絡(luò)管理軟件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理下，實(shí)現(xiàn)資源共享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，一般可分為局域網(wǎng)（Local Area Network，LAN）和廣域網(wǎng)（Wide Area Network，WAN）。由于不同計(jì)算機(jī)硬件不一樣，為方便聯(lián)網(wǎng)和信息共享，需要將Internet的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到LAN中組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet），它的組網(wǎng)方式與Internet一樣，但使用范圍局限在企業(yè)內(nèi)部。為方便企業(yè)同業(yè)務(wù)緊密的合作伙伴進(jìn)行信息資源共享，為保證交易安全在Internet上通過防火墻（Fire Wall）來控制不相關(guān)的人員和非法人員進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，只有那些經(jīng)過授權(quán)的成員才可以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，一般將這種網(wǎng)絡(luò)稱為企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）。如果企業(yè)的信息可以對外界進(jìn)行公開，那么企業(yè)可以直接連接到Internet上，實(shí)現(xiàn)信息資源最大限度的開放和共享。

企業(yè)在組建電子商務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)該考慮企業(yè)的經(jīng)營對象是誰，如何采用不同的策略通過網(wǎng)絡(luò)與這些客戶進(jìn)行聯(lián)系。一般說來，將客戶可以分為三個層次并采取相應(yīng)的對策，對于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)允許他們進(jìn)入企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問有關(guān)信息；對于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)，企業(yè)同他們共同建設(shè)Extranet實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；對普通的大眾市場客戶，則可以直接連接到Internet。由于Internet技術(shù)的開放、自由特性，在Internet上進(jìn)行交易很容易受到外來的攻擊，因此企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)時必須考慮到經(jīng)營目標(biāo)的需要，以及保障企業(yè)電子商務(wù)安全。否則，可能由于非法入侵而妨礙企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)霈F(xiàn)致命的危險后果。

（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)管理信息系統(tǒng)是功能完整的電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部信息化，即企業(yè)建設(shè)有內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機(jī)整體，在組織中發(fā)揮收集、處理、存儲和傳送信息，以及支持組織進(jìn)行決策和控制。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS（Database Management System），它負(fù)責(zé)收集、整理和存儲與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。

從不同角度，可以對信息系統(tǒng)進(jìn)行不同的分類。根據(jù)具有不同功能的組織，可以將信息系統(tǒng)劃分為營銷、制造、財(cái)務(wù)、會計(jì)和人力資源信息系統(tǒng)等。要使各職能部門的信息系統(tǒng)能夠有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須實(shí)現(xiàn)各職能部門信息化。例如，要使網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)能有效運(yùn)轉(zhuǎn)，營銷部門的信息化是最基礎(chǔ)的要求。一般為營銷部門服務(wù)的營銷管理信息系統(tǒng)主要功能包括：客戶管理、訂貨管理、庫存管理、往來帳款管理、產(chǎn)品信息管理、銷售人員管理，以及市場有關(guān)信息收集與處理。

根據(jù)組織內(nèi)部不同組織層次，企業(yè)管理信息系統(tǒng)可劃分為四種信息系統(tǒng)：操作層、知識層、管理層、戰(zhàn)略層系統(tǒng)。操作層管理系統(tǒng)是支持日常管理人員對基本經(jīng)營活動和交易進(jìn)行跟蹤和記錄，如銷售、接受、現(xiàn)金、工資、原材料進(jìn)出、勞動等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的主要原則是記錄日常交易活動解決日常規(guī)范問題，如銷售系統(tǒng)中今天銷售多少，庫存多少等基本問題。知識層系統(tǒng)是用來支持知識和數(shù)據(jù)工作人員進(jìn)行工作，幫助公司整理和提煉有用信息和知識。信息系統(tǒng)可以減少對紙張依賴，提高信息處理的效率和效用，如銷售統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)銷售情況，供上級進(jìn)行管理和決策使用，解決的主要是結(jié)構(gòu)化問題。管理層系統(tǒng)設(shè)計(jì)是用來為中層經(jīng)理的監(jiān)督、控制、決策以及管理活動提供服務(wù)，管理層提供的是中期報告而不是即時報告，主要用來管理業(yè)務(wù)進(jìn)行如何存在什么問題等，充分發(fā)揮組織內(nèi)部效用，主要解決半結(jié)構(gòu)化問題。戰(zhàn)略管理層，主要是注視外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部制訂和規(guī)劃的長期發(fā)展方向，關(guān)心現(xiàn)有組織能力能否適應(yīng)外部環(huán)境變化，以及企業(yè)的長期發(fā)展和行業(yè)發(fā)展趨勢問題，這些通常是非結(jié)構(gòu)化問題。

（3）電子商務(wù)站點(diǎn)

電子商務(wù)站點(diǎn)是指在企業(yè)Intranet上建設(shè)的具有銷售功能的，能連接到Internet上的WWW站點(diǎn)。電子商務(wù)站點(diǎn)起著承上啟下的作用，一方面它可以直接連接到Internet，企業(yè)的顧客或者供應(yīng)商可以直接通過網(wǎng)站了解企業(yè)信息，并直接通過網(wǎng)站與企業(yè)進(jìn)行交易。另一方面，它將市場信息同企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)連接在一起，將市場需求信息傳送到企業(yè)管理信息系統(tǒng)，然后，企業(yè)根據(jù)市場的變化組織經(jīng)營管理活動；它還可以將企業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公布，使企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)者和消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上直接了解企業(yè)經(jīng)營管理情況。

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由上述三個部分有機(jī)組成的，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息傳輸?shù)拿浇椋髽I(yè)管理信息系統(tǒng)是信息加工、處理的工具，電子商務(wù)站點(diǎn)是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場的窗口。因此，企業(yè)的信息化和上網(wǎng)是一復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它直接影響著整個電子商務(wù)的發(fā)展。

4．實(shí)物配送

進(jìn)行網(wǎng)上交易時，如果用戶與消費(fèi)者通過Internet定貨、付款后，不能及時送貨上門，便不能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。因此，一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒有高效的實(shí)物配送物流系統(tǒng)支撐，是難以維系交易順利進(jìn)行的。

5．支付結(jié)算

支付結(jié)算是網(wǎng)上交易完整實(shí)現(xiàn)的很重要一環(huán)，關(guān)系到購買者是否講信用，能否按時支付；賣者能否按時回收資金，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營良性循環(huán)的問題。一個完整的網(wǎng)上交易，它的支付應(yīng)是在網(wǎng)上進(jìn)行的。但由于目前電子虛擬市場尚處在演變過程中，網(wǎng)上交易還處于初級階段，諸多問題尚未解決，如信用問題及網(wǎng)上安全問題，導(dǎo)致許多電子虛擬市場交易并不是完全在網(wǎng)上完成交易的，許多交易只是在網(wǎng)上通過了解信息撮合交易，然后利用傳統(tǒng)手段進(jìn)行支付結(jié)算。在傳統(tǒng)的交易中，個人購物時支付手段主要是現(xiàn)金，即一手交錢一手交貨的交易方式，雙方在交易過程中可以面對面的進(jìn)行溝通和完成交易。網(wǎng)上交易是在網(wǎng)上完成的，交易時交貨和付款在空間和時間上是分割的，消費(fèi)者購買時一般必須先付款后送貨，可以采用傳統(tǒng)支付方式，亦可以采用網(wǎng)上支付方式。

上述五個方面構(gòu)成了電子虛擬市場交易系統(tǒng)的基礎(chǔ)，他們是有機(jī)結(jié)合在一起的，缺少任何一個部分都可能影響對網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行。Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子虛擬市場交易的順利進(jìn)行的核心。企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上市場交易的主體，實(shí)現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的前提，缺乏這些主體，電子商務(wù)失去存在意義，也就談不上網(wǎng)上交易。電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的手段，它可以推動企業(yè)、組織和消費(fèi)者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。實(shí)物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的保障，缺乏完善的實(shí)物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。

與傳統(tǒng)市場一樣，電子商務(wù)系統(tǒng)在提供交易所必須的信息交換、支付結(jié)算和實(shí)物配送這些基礎(chǔ)服務(wù)的同時，還將面臨使用信息技術(shù)作為交易平臺帶來的新問題。如信息安全問題、身份識別問題、信用問題、法律問題、隱私問題、稅收問題等。

此外，電子商務(wù)發(fā)展還面臨著企業(yè)、組織與消費(fèi)者是否愿意上網(wǎng)問題，只有交易雙方都上網(wǎng)，才有可能推動網(wǎng)上交易的發(fā)展。其次，消費(fèi)者的習(xí)慣往往會影響消費(fèi)者是否愿意進(jìn)行網(wǎng)上購物，以及購物時是否愿意使用網(wǎng)上支付手段進(jìn)行支付。這些都是發(fā)展電子商務(wù)時必須解決的問題。

解決上述問題，必須從外部市場環(huán)境著手解決。對于信用問題、稅收問題需要通過制定相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行推進(jìn)。對于安全問題和身份識別問題需要通過加強(qiáng)技術(shù)進(jìn)步來保證。對于法律問題和隱私問題則需要加強(qiáng)對與電子商務(wù)相關(guān)的立法。對于推動消費(fèi)者上網(wǎng)購物，則需要全社會參與和引導(dǎo)。因此，發(fā)展電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，它需要企業(yè)主導(dǎo)、政府引導(dǎo)和社會參與。

圖：電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，也就電子商務(wù)系統(tǒng)層次關(guān)系。電子商務(wù)的整體結(jié)構(gòu)是指電子商務(wù)的整體結(jié)構(gòu)如上圖所示。電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個層次和兩個支柱。三個層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層，兩個支柱分別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法規(guī)。三個層次之上是各種特定的電子商務(wù)應(yīng)用，可見三個基礎(chǔ)層次和兩個支柱是電子商務(wù)應(yīng)用的條件。為不失一般性，在此僅對電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)作概括說明。

（一）網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（telecom）、有線電視網(wǎng)（cable TV）、無線通信網(wǎng)（wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（internet）。遠(yuǎn)程通信包括電話、電報，無線通信網(wǎng)包括移動通信和衛(wèi)星網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。目前，這些網(wǎng)絡(luò)基本上是獨(dú)立的，研究部門正在研究將這些網(wǎng)絡(luò)連接在一起，到那時傳輸線路的擁擠將會徹底改變。

這些不同的網(wǎng)絡(luò)都提供了電子商務(wù)信息傳輸線路，但是，當(dāng)前大部分的電子商務(wù)應(yīng)用還是基于Internet?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上包括的主要硬件有：基于計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器（hub）、數(shù)字交換機(jī)、路由器（routers）、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒（set-top box）、電纜調(diào)制解調(diào)器（cable modem）。

經(jīng)營計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的是Internet網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)商（IAP）和內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商（ICP），他們統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）。IAP只向用戶提供撥號入網(wǎng)服務(wù)，它的規(guī)模一般較小，向用戶提供的服務(wù)有限，一般沒有自己的骨干網(wǎng)絡(luò)和信息源，用戶僅將其作為一個上網(wǎng)的接入點(diǎn)看待。ICP能為用戶提供全方位的服務(wù)，可以提供專線、撥號上網(wǎng)，提供各類信息服務(wù)和培訓(xùn)等，擁有自己的特色信息源，它是ISP今后發(fā)展的主要方向，也是發(fā)展電子商務(wù)的重要力量。

（二）多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層提供了信息傳輸?shù)木€路，線路上傳輸?shù)淖顝?fù)雜的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的信息發(fā)布應(yīng)用就是WWW，用HTML或 JAVA將多媒體內(nèi)容發(fā)布在Web服務(wù)器上，然后通過一些傳輸協(xié)議將發(fā)布的信息傳送到接收者。

（三）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

這一層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，以方便交易，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄/價目表建立、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)信息安全傳送的方法、認(rèn)證買賣雙方的合法性方法。

（四）公共政策、法規(guī)和安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1．公共政策

公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價（信息定價則圍繞誰花錢來進(jìn)行信息高速公路建設(shè)）、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定的政策。其中，稅收制度如何制定是一個至關(guān)重要的問題。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；對于汽車、服裝等有形商品如何通過海關(guān)，如何征稅；稅收制度是否應(yīng)與國際慣例接軌，如何接軌；關(guān)貿(mào)總協(xié)定是否應(yīng)把電子商務(wù)部分納入其中。這些問題不妥善解決，則阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。

2．法規(guī)

法規(guī)維系著商務(wù)活動的正常運(yùn)作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。網(wǎng)上商務(wù)活動有其獨(dú)特性，買賣雙方很可能存在地域的差別，他們之間的糾紛如何解決？如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁，糾紛就不可能解決。那么，這個法律系統(tǒng)究竟應(yīng)該如何制定？應(yīng)遵循什么樣的原則？其效力如何保證？如何保證授權(quán)商品交易的順利進(jìn)行，如何有效遏止侵權(quán)商品或仿冒產(chǎn)品的銷售，如何有力打擊侵權(quán)行為，這些都是制定電子商務(wù)法規(guī)時應(yīng)該考慮的問題。法規(guī)制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動能否順利開展。

3．安全標(biāo)準(zhǔn)

安全問題可以說是電子商務(wù)的中心問題。如何保障電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息。目前，電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。同時，人們還制定了一些安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層（secure sockets layer）、安全HTTP協(xié)議（secure-HTTP）、安全電子交易（secure electronic transaction）等。

4．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。如果沒有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這就像不同的國家使用不同的電壓傳輸電流，用不同的制式傳輸視頻信號，限制了許多產(chǎn)品在世界范圍的使用。EDI標(biāo)準(zhǔn)的建立就是電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一個例子。

企業(yè)通過實(shí)施電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，需要電子商務(wù)系統(tǒng)能提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)功能。

（一）網(wǎng)上訂購

電子商務(wù)可借助Web中的郵件或表單交互傳送信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上訂購?fù)ǔ６荚诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

（二）貨物傳遞

對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

（三）咨詢洽談

電子商務(wù)借助非實(shí)時的電子郵件、新聞組和實(shí)時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。

（四）網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

（五）電子銀行

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。

（六）廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

（七）意見征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣，使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更能使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會。

（八）業(yè)務(wù)管理

企業(yè)的整個業(yè)務(wù)管理將涉及到人、財(cái)、物多個方面，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，業(yè)務(wù)管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。