旅游營銷是指根據(jù)旅游目標市場需求、設(shè)計使顧客滿意的產(chǎn)品，制定顧客認可的價格，通過廣告、人員推銷、嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量等手段以樹立良好形象和擴大市場占有率的一系列對外經(jīng)營活動。

旅游營銷是指通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。

旅游營銷的最終目標就是增加旅游市場銷售額，拓展新的市場，發(fā)展新的游客，培養(yǎng)和強化游客的忠誠度，增加及擴大旅游產(chǎn)品的價值，提高公眾的興趣，爭取旅行社及其他中間商的支持，創(chuàng)建良好的旅游形象。

旅游營銷的方法有以下幾種方法：旅游品牌營銷、旅游體驗營銷、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游整合營銷、旅游互動營銷等等。

旅游營銷戰(zhàn)略是一個景區(qū)在現(xiàn)代市場營銷觀念的指導(dǎo)下，為了謀求長期的生存與發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對旅游市場所做的具有長期性、全局性的計劃與謀略，它是景區(qū)在一個相當(dāng)長的時期內(nèi)市場營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。

• 使旅游成為人的本能需求
• 使旅游產(chǎn)業(yè)成為制造快樂的產(chǎn)業(yè)
• 打造區(qū)域品牌4、使品牌成為現(xiàn)代旅游的核動力
• 要使注意力成為印鈔機
• 旅游策劃就是編故事，旅游營銷就是賣故事
• 世間無棄物，關(guān)鍵在定位
• “劃”時代的旅游目的地營銷
• 走在山坳上的中國旅游營銷
• 中國旅游策劃任重道遠

我國社會主(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)義市場經(jīng)濟體制建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導(dǎo)向由計劃轉(zhuǎn)向市場，但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營銷方面仍然存在許多問題，其表現(xiàn)為：

1.在市場營銷中只看到產(chǎn)品削價的競爭手段，而看不到非價格競爭的手段.

許多旅行社把降價作為主要的競爭手段，以北京為例，十人等團隊正常的綜合服務(wù)費價格應(yīng)為每人每天70元～80元，但許多社的報價都低于此價，特別是對東南亞和韓國市場，價格僅報每人每天30元，并含長城和機場超公里費，這一價格遠遠低于成本費。降價只能刺激旅游者的購買欲于一時，結(jié)果是損害旅游企業(yè)產(chǎn)品的形象，損害旅游企業(yè)的自身利益。

2.在市場營銷中不注意售后服務(wù)

現(xiàn)代市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念，它不僅要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把旅游者視作“上帝”來服務(wù)，否則只會被市場所淘汰。

3.在市場營銷中法制意識不強

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽，甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等，這種現(xiàn)象擾亂了旅游市場秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國家的法制，同時使旅游市場供需雙方受到嚴重損害，而受害最大的是旅游消費者。

4.旅游市場營銷中存在科技含量低的問題

系統(tǒng)性不強，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。

5.旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題

中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。

6.旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題

旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播于目標受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以至于促銷經(jīng)費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

(一)更新旅游營銷觀念

旅游業(yè)的營銷觀念也如傳統(tǒng)的營銷觀念一樣，是由生產(chǎn)觀念、推銷觀念、產(chǎn)品觀念及市場營銷觀念、社會營銷觀念等發(fā)展而來的。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們已然進入了知識經(jīng)濟時代，相應(yīng)地我們的營銷觀念也有了進一步的發(fā)展，如：服務(wù)營銷、品牌營銷、營銷管理,關(guān)系營銷、知識營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等等的提出，為我國現(xiàn)階段的旅游營銷掀開了嶄新的一章。

(二)綜合運用多種旅游營銷策略

• 運用網(wǎng)絡(luò)手段

21世紀也是旅游業(yè)繁榮發(fā)展的時代，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)時代到來時，旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合就像航空時代對于二戰(zhàn)后的旅游業(yè)一樣，將在新經(jīng)營組織、新經(jīng)營方式、新傳播方式、新技術(shù)手段等方面給旅游業(yè)插上新的翅膀。由此，旅游網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上旅游、旅游網(wǎng)絡(luò)交易中心、旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和結(jié)算等等越來越普及，網(wǎng)絡(luò)旅游勢在必行。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的新生事物，已經(jīng)成為新世紀的旅游營銷策略。

• 重視服務(wù)質(zhì)量

要使服務(wù)成為行之有效的營銷戰(zhàn)略，就要求旅游企業(yè)在產(chǎn)品的售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周期的各個時期采取相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，施以全方位、全過程的控制。

• 重視形象，打造品牌

要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項目、景點、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，積極打造自己的旅游品牌。

• 突出文化宣傳

文化宣傳是一種“先推銷文化，再推銷商品”，用文化代替商品的高級促銷方式。這對于旅游業(yè)產(chǎn)生的精神產(chǎn)品而言，尤為重要。在針對旅游產(chǎn)品的文化宣傳中，旅游業(yè)要在文化上做足文章，尤其是一些旅游名勝古跡的地方，尤其要運用文化這個敲門磚來吸引消費者。

• 建立良好的關(guān)系網(wǎng)

這里的關(guān)系網(wǎng)是針對我國的旅行社而言的，關(guān)系營銷的運用在這里得到了充分的體現(xiàn)。旅行社屬于高無形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)業(yè)，經(jīng)營上應(yīng)以人際關(guān)系為主導(dǎo)進行銷售和服務(wù)，所以我們要建立一個良好的關(guān)系網(wǎng)，這不僅有利于旅行社樹立良好的旅游形象，與相關(guān)利益方建立長期合作，還有助于旅行社獲得促進自身長期平衡發(fā)展的持續(xù)。

交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)提出了淡季營銷管理的九個辦法：

1、觀念的管理。

“沒有景區(qū)不景氣，只有營銷不爭氣”，一到所謂的淡季，大家都認為潛在游客暫時不再會來景區(qū)旅游，參團或自駕，無論怎么努力也無法達成目標，所以促銷活動不作了，市場開發(fā)力度也減少了，客戶拜訪也不去了，經(jīng)營戰(zhàn)略僵化了，這樣做的結(jié)果直接導(dǎo)致銷售業(yè)績愈來愈低，而景區(qū)卻往往把它歸結(jié)為旅游淡季來臨的原因，結(jié)果是下一個淡季到來時企業(yè)愈加不努力，如此陷入一個“淡季”無銷售的惡性循環(huán)之中。

海爾張瑞敏曾說過“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，所以旅游企業(yè)要想在銷售淡季提升業(yè)績，首先要改變經(jīng)營的理念，樹立“銷售無淡季”的意識，唯有思路，才有出路，做旅游市場更是如此。

2、價格的管理。

我國尚不發(fā)達的經(jīng)濟現(xiàn)狀決定了我國絕大多數(shù)消費者對價格的敏感性。如今年夏天在鄭州等地出現(xiàn)的羽絨服熱賣就是價格在起主導(dǎo)因素，“波斯登”“丫丫”等著名羽絨服在今年夏季的銷量竟然超過了去年冬季，鄭州銀基商貿(mào)城一位經(jīng)銷“波斯登”的商戶就創(chuàng)下了一天銷售300多件的佳績。

“發(fā)個短信就能獲得免費游覽景區(qū)的機會，幸運游客還能終生免費游覽山東境內(nèi)120多家景區(qū)”——山東省旅游局、山東省旅游信息中心發(fā)動全省120多家旅游景區(qū)參與的“八十天環(huán)游山東”活動正式啟動。這是旅游大省山東省應(yīng)對旅游市場淡季的首次大規(guī)模互動活動。

3、經(jīng)銷商的管理。

通過與旅行社的溝通和種種促銷手段來吸引其進行淡季銷售。宣揚在淡季發(fā)團的價格優(yōu)勢、返利政策、利潤空間，并可以通過各種獎勵手段刺激旅行社發(fā)團來景區(qū)。

4、促銷的管理。

淡季的價格優(yōu)勢是吸引眾多旅游消費者和旅行社的一大因素，打折、買贈，提高產(chǎn)品附加值等做法可吸引眾多對價格反應(yīng)敏感的消費者。也可以根據(jù)旅行社目標市場的距離加大折扣優(yōu)惠的力度。

5、配額的管理。

在旺季的時候，九寨溝的酒店市場是賣方市場，特別是九寨溝的兩家五星級酒店。賣方市場與買方市場的季節(jié)性差異，是權(quán)衡與旅行社合作關(guān)系的關(guān)鍵所在。在旺季時能給幾家大旅行社較多的房間配額，旅行社必然能在淡季給自己帶來更多的游客。

這可以看成是提升淡季營業(yè)額的方法，也可以當(dāng)成是取悅旅行社的手段。不過它帶來的效益卻是顯而易見的，“2006年近9000萬元的營業(yè)額，比上一年高出了2000多萬元，增長了30%”，總經(jīng)理張鴻華將這一成績歸功于銷售團隊與旅行社之間形成了良好的互動關(guān)系。他的做法是：“淡旺季相結(jié)合，旅行社淡季帶來多少生意，旺季就可以得到相應(yīng)的配額?！?

交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，供應(yīng)與需求之間的關(guān)系直接反映在價格上。我們通常的做法是量、價相結(jié)合，有多少量就放多少價。薄利多銷，這個放之四海而皆準的法則通常能給淡季營銷帶來奇效。這是供需市場的一個定律：當(dāng)供大于求時，價格成為贏得客戶的一個關(guān)鍵。九寨溝喜來登通過調(diào)劑盈余，不僅鎖住了大客戶，而且為淡季銷售帶來了契機。

6、業(yè)務(wù)員的管理。

其實，季營銷有利于景區(qū)的營銷效果。常規(guī)的旅游景區(qū)都選擇在旺季展開大型宣傳營銷，而在淡季采取全面緊縮的營銷戰(zhàn)略。消費者面對各種眾多而繁雜的宣傳營銷可能會產(chǎn)生猶豫的心理，不利于消費決策的做出。對于那些不具備資源和區(qū)位優(yōu)勢的景區(qū)，旺季實行營銷很容易受到強勢景區(qū)營銷的影響而遭受“忽略效應(yīng)”，造成營銷效果甚微。選擇在淡季營銷，可以避開營銷的競爭，產(chǎn)生良好的效果。

毛主席是辯證法的高手，我們也要給景區(qū)營銷部的各區(qū)經(jīng)理在淡季營銷的問題上統(tǒng)一思想，雖然業(yè)務(wù)的驟減往往使眾多的業(yè)務(wù)員甚至片區(qū)經(jīng)理缺乏工作熱情，產(chǎn)生懶惰心理，沒有精神去開拓市場。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，景區(qū)若想在淡季提升業(yè)績，必須加大對業(yè)務(wù)人員的激勵，刺激其工作的積極性與創(chuàng)造性。淡季選擇激勵業(yè)務(wù)人員，不僅可以提升銷售業(yè)績，還可以尋找新客戶，同時拉住業(yè)務(wù)員的心，可謂“一石三鳥”。

7、費用的管理。

淡季業(yè)績會下降是不爭的事實，當(dāng)景區(qū)通過各種營銷手段的努力之后發(fā)現(xiàn)對客流量的提升不大，這時就應(yīng)該考慮“降低費用=增加收入”這一等式了。費用的降低主要來源于景區(qū)淡季營銷費用的降低。營銷費用主要由業(yè)務(wù)招待費、公關(guān)費、差旅費、辦公費等基本運營費用和營銷推廣費等構(gòu)成。由于國人對所謂感情營銷的推崇，以及市場競爭的加劇，居高不下的營銷費用一直令企業(yè)叫苦不迭。

交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為——對此，景區(qū)在銷售淡季應(yīng)加強對營銷費用的控制，減少耗費。建議景區(qū)營銷部甚至景區(qū)員工都建一個景區(qū)的博客或者播客，這樣可以在網(wǎng)絡(luò)上推廣風(fēng)景、動態(tài)、信息、圖片等。

• 加強對業(yè)務(wù)員監(jiān)管；
• 制定出合理的營銷費用比例，并將營銷成本控制在這個比例之下；
• 建立健全營銷費用監(jiān)審機制，如將票據(jù)報銷沖抵和票據(jù)憑證背后依據(jù)相結(jié)合，如對景區(qū)營銷推廣費用的報銷，必須要求提供第三方監(jiān)控證明及效果反饋資料；
• 加強對各種目標市場營銷推廣活的巡查及控制。

8、培訓(xùn)管理。

中小旅行社要抓住旅游淡季難得的閑暇時間培訓(xùn)員工，進行業(yè)務(wù)交流，以備明年旅游旺季時的實際需要。旅行社服務(wù)人員平時難有湊齊的時候，淡季相對平時時間充裕些，要抓住這個時機，集中培訓(xùn)，修煉“內(nèi)功”。鍛煉隊伍的同時，發(fā)現(xiàn)新人，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)師資可以選擇行業(yè)資深經(jīng)理人、優(yōu)秀外聯(lián)營銷人員、優(yōu)秀導(dǎo)游以及大學(xué)旅游專業(yè)教師等。

培訓(xùn)的主要內(nèi)容可以有：近年國際上旅游發(fā)展態(tài)勢、今年國內(nèi)旅游發(fā)展形勢、如何增強團隊凝聚力、如何把自己的旅游產(chǎn)品推介給游客、導(dǎo)游在帶團過程中如何應(yīng)對突發(fā)事件、規(guī)范內(nèi)部操作程序、針對市場開發(fā)季節(jié)性的旅游產(chǎn)品等。通過培訓(xùn)，旅行社全體人員都會受益匪淺，不僅可以了解國內(nèi)外旅游發(fā)展發(fā)向，學(xué)到實戰(zhàn)經(jīng)驗，還可以提高業(yè)務(wù)水平，增強團隊凝聚力。

交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，淡季正是學(xué)習(xí)“充電”的好時機，對此，中小旅行社要從旅游發(fā)展戰(zhàn)略的高度來充分認識，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、素質(zhì)全面的旅游從業(yè)人員隊伍。

部分剛參加工作的新導(dǎo)游可以從帶團技巧、帶團實踐及時事政治等方面加強學(xué)習(xí)和積累，堅持做到每天讀一份報刊，學(xué)一個生活小竅門，了解到當(dāng)前社會熱點、娛樂趨向，尤其是要將“導(dǎo)游辭”記得“滾瓜爛熟”。只有“熟”才能“生巧”，也只有“熟能生巧”才能“觸類旁通”。

對于帶團經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游，旅行社可以要求他們一專多能，多才多藝，做到強聞博記，針對旅游看山、看水、看花、看廟、看陵的特點，要求導(dǎo)游強化地理、植物、建筑、歷史、宗教、法律等方面的學(xué)習(xí)，擴大自己的知識覆蓋面，真正做到博學(xué)多問。所有導(dǎo)游都要為自己訂立一個學(xué)習(xí)計劃，明確近期內(nèi)所要學(xué)習(xí)的課程，旅行社要定期進行學(xué)習(xí)交流，以鍛煉個人表達能力和檢驗學(xué)習(xí)效果。

9、網(wǎng)絡(luò)營銷的管理。

目前，中小旅行社系統(tǒng)性不強，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當(dāng)中去。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅行社的規(guī)范化、智能化、信息化。許多中小旅行社在經(jīng)營運用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時代發(fā)展需要的。

旅游淡季，旅行社經(jīng)營管理營銷人員可以通過論壇和QQ群等網(wǎng)絡(luò)工具培養(yǎng)潛在的客戶，一些旅行社更是利用淡季大力推廣自己的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展改變了旅行社的經(jīng)營方式。旅行社不能像過去那樣發(fā)布廣告后便坐等顧客，而應(yīng)主動通過網(wǎng)絡(luò)渠道涵養(yǎng)客源。

現(xiàn)在，幾乎每個旅行社都有自己的網(wǎng)站，可以以論壇等形式，吸引本地喜歡旅游的網(wǎng)友在線上交流，從而區(qū)分市場，并為旺季組團涵養(yǎng)客源。要打造一個網(wǎng)絡(luò)俱樂部的概念，通過網(wǎng)友自動、自發(fā)結(jié)合成的俱樂部有很大的穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)俱樂部的會員們可以定期組織活動，并且享受旅游會員價。

現(xiàn)在的旅游愛好者們會把自己的心得發(fā)布到網(wǎng)上互相交流，想去旅游只要在網(wǎng)上一搜便可一目了然，每一位游客可能都是旅游專家。在這種新情況下，旅行社以一種“交流者”的姿態(tài)出現(xiàn)在旅游論壇中，不僅可以迅速鎖定目標客戶，也可以快速了解游客的新需求，在互相交流中為游客量身訂做個性化線路，從而使旅行社在散客時代預(yù)先樹立起品牌形象。

1.審美觀。

不同國家、不同民族對自然、藝術(shù)相社會生活等都有不同的審美標準，理解、把握菜一文化的審美價值觀念，對旅游營銷人員具有特別重要的意義，它既要求旅游營銷活動內(nèi)容必須符合各種旅游者的審美觀，又必須按旅游者的審美需求開展旅游營銷活動，忽視美學(xué)觀念，就可能引起旅游者的反感或不能滿足他們的需求。例如，日本人認為龜是長壽的象征，尊龜為吉祥物，而中國人卻視龜為丑陋、落后；印度、泰國人特別喜歡大象，但英國人認為大象是笨蠢、無用的動物；遠東一些地區(qū)把白色看成是喪事的象征，而在西方文化中，白色代表純潔、坦率，是新娘結(jié)婚禮服的顏色，摩洛哥人又認為白色象征貧困，人們生活再艱苦，也要穿花色衣服。所有這些，都反映了審美觀的差異，旅游營鍋人員熟悉這些差異，才能做到有的放矢，避免鬧出笑話和傷害旅游者的感情。

旅游企業(yè)在考慮審美觀達一因素時，應(yīng)盡量使旅游考鋸欣賞到自以為“上”的本地資源和社會文化。因為當(dāng)?shù)厝苏J為“土”的事物，外國人則視為“洋”，如果把那些富有民倩風(fēng)俗特色的旅游資源廢棄或不讓旅游者接觸，都是屆于錯誤的做法和認識。

2.宗教、信仰。

宗教、信仰、迷信對旅游營銷的影響不能低估，因為它會具體表現(xiàn)為各個社會群體的特殊的生活習(xí)饋、購買動機相購買行為，旅游營銷要把它作為重要的依據(jù)之一。宗教、信仰、迷信普通存在于世界各個角落，對人們的思想產(chǎn)生重要的影響，而且往往是差異的甚至是對立的。例如，有神論者與無神論者的價值觀念是互相對立的。佛教徒信奉神靈，而擁有七億人口的伊斯蘭教徒則認為“世間無神，唯有真主”，因此他們禁忌有神的形象和詞匯的事物。迷信在有些國家的信仰體系中具有重要的作用，西方人認為迷信的東西，卻可能是東方人的信仰體系中的重要方面。

宗教、信仰達一文化因素，旅游營笛活動酌原則是互相尊重，既要尊重旅游者的宗教、信仰，又要尊重旅游地的宗教、信仰，同時還要防止“擦、睹、毒”等各種不良的污染，正如阿聯(lián)芭旅游宣傳所說的那樣：我們歡迎不同宗教信仰的外國觀光者光臨，尊重他們的信仰，并對不信伊斯蘭教的外國觀光者供應(yīng)酒類，開放邊斯科舞廳，他們還能像在自己國家那樣在海灘進行日光浴，但也要求他們不能觸犯這里的風(fēng)俗習(xí)慣。這正體現(xiàn)了國際<旅游權(quán)利法寶和旅游者法則乒的原則規(guī)定：“在過境和逗留地，旅游吝必須尊重業(yè)已確定的政治、社會、道德和宗教制度……”。

3.風(fēng)俗習(xí)慣。

風(fēng)俗習(xí)慣是社會文化的重要組成部分。旅游者本身有其特定的風(fēng)俗習(xí)慣，而他們又有親自目睹異國、異族的風(fēng)俗習(xí)慣、鄉(xiāng)土民情的動機。例如，外國游客到河北邯鄲的黃梁夢村旅游，就要嘗嘗當(dāng)?shù)氐狞S梁米飯，到了絲綢之路，就想萌一騎“沙漠之舟”；而到延安，則愿意住住窯洞、睡瞪土坑……無非是想領(lǐng)略一番異國的生活情超。因此，旅游企業(yè)的營銷活動，一方面要充分辰示旅游地的風(fēng)俗民侍來吸引旅客，另方面又要尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，隨時隨地都要顧及風(fēng)俗J慣這一文化因素。

各個國家和民族的自然、社會環(huán)境造就了人們獨特的風(fēng)俗習(xí)慣。美國人的優(yōu)越經(jīng)濟條件加上炎熱的夏天，使他們形成了夏日旅游的習(xí)俗，每年5月底到9月初大約3個月的時間，致以億計的居民都成了旅游者，掀起旅游高潮，直至夏天結(jié)束后，人們才又投入緊張的勞動和工作中去。古代文明結(jié)中國人帶來了許多具有特色的風(fēng)俗習(xí)慣，春節(jié)送舊迎新，端午節(jié)劃龍舟，中秋節(jié)慶團圓.屆時世界上的華人會不約而同地進行慶?；顒?。信奉伊斯蘭教的國家的穆斯林，在伊斯蘭歷每年的十二月上句，會干辛萬苦地匯集于沙特阿拉伯的麥加城，以朝拜圣地，并親自去做完他們的“四大功課”。所有這些習(xí)俗，給旅游營銷提供了良好的機遇。

多姿多采的風(fēng)情、扎節(jié)、服飾、飲食、婚戀、禁忌等，從不同側(cè)面反映了某種文化環(huán)境中的風(fēng)俗習(xí)慣‘就拿禮節(jié)來說，人們久別重逢或初次見面，通常是互相握手，以表示親切和致意。除此之外，千萬不要忘記一些國家的“見面社呻規(guī)矩。日本入通常要脫帽鞠躬，并要求頭部微微低下J目光順勢而下，以表示誠意。新西蘭入?yún)s通行鞠躬昂首禮，叩邊鞠躬，一邊抬頭，忌諱把頭低廠。馬來西亞的見面禮男女有別，男子行的是撫胸鞠躬禮，行禮時一邊舉起右手撫于胸藥，一邊深深地鞠躬6女子行的是曲膝鞠躬禮，叩雙膝微微彎曲，然后鞠躬。再拿風(fēng)情來說，蒙古的蒙古包(民族建筑物)，印尼的無窗茅屋，埃及的金字塔，西斑開的古教免，印度入以運河浴條沖罪消災(zāi)，以喝牛尿來凈化身心；尼泊爾人點頭不算搖頭算；美國女性以窈窕苗條身材為美，湯加王國以肥胖為榮。這些民族文化千奇百怪，各具風(fēng)采，熟悉相了解它將有助于旅游營銷活動。

4.語言文字。

語言文字是傳遞信息、文化交流的工具，旅游營銷的交際、、導(dǎo)游和宣傳等活動，部離不開語言文字。旅游營鈴人員不但妥努力做到通曉目標市場的語言，還要注意異國與不國語言微妙差異(包括言外之意)，更要注意文字是否符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，以便能在不同的思維刀式和文化之間順利進行溝通。要達到這些要求，并不是輕而易舉的事情，出為在現(xiàn)實的市場營銷活動中經(jīng)常會因語佰文字的翻譯或理解的錯誤而令人難堪、閑出笑話。例如，目串可樂公司的成功；—告口號“Comealivewithpepsi(請飲百事可樂，令君生氣功勃)彼人譯成德文后，變成了“從墳?zāi)怪袕?fù)活”的意思.又如，如果以中國人的角度去理解日語中的“丈夫”、“勉強”竿漢宇的意思，則會大錯持錯。由此心見，語言文字是某’文化長期發(fā)展演變的結(jié)果、在旅游管捎過程中使用不同語言文字來交流思想和表達感情，必須準確無誤，絕不能想當(dāng)然。

綜上所述，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)對每一種文化因索在旅游營銷過程中所起的影響作用有一個共木的分析和估計，盡管有些因素可能不會對旅游營銷產(chǎn)生直接的影響，但從總體上去認識它，則與旅游營稍息息相關(guān)。這是因為，某一文化是一個有機的整體，不能把其中的各個因素孤立地認識，或老把它們簡單地綜合起來，而應(yīng)當(dāng)認識到某一’文化的各個因素存在著錯綜復(fù)雜的內(nèi)在聯(lián)系，并表現(xiàn)為一種基本的需求模式。譬如說，旅游者的購買方式、購買時間、購買動機以及興趣愛好等，都是建立在某一文化的價值觀念的基礎(chǔ)上的。綜合分析、認識某一文化的能力取決于旅游營銷人員的素質(zhì)，企求成功地進行旅游百銷，旅游企業(yè)就要使每一個旅游營銷人員提高這種能力。