旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)；是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易、顧客式營(yíng)銷的綜合。一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要針對(duì)新興的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，及時(shí)了解和把握網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)的旅游消費(fèi)者特征和旅游消費(fèi)者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷依據(jù)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)目標(biāo)。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是針對(duì)旅游企業(yè)而言的，與其他行業(yè)的企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)樹(shù)立市場(chǎng)形象、實(shí)現(xiàn)雙向交流、面向特殊的虛擬市場(chǎng)、開(kāi)展在線交易提供了廣闊的發(fā)展空間。因此，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既擁有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本特點(diǎn)，又繼承了傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的基本特點(diǎn)，同時(shí)又有延伸。^[1]

(1)跨時(shí)空

互聯(lián)網(wǎng)具有超越時(shí)空進(jìn)行信息交換的特性，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能用更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天、每天24h隨時(shí)隨地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。

(2)交互式

旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時(shí)發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費(fèi)者則可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫(kù)等信息在任何地方進(jìn)行咨詢或購(gòu)買，從而完成交互式交易活動(dòng)。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使供給雙方的直接溝通得以實(shí)現(xiàn)，從而使?fàn)I銷活動(dòng)更加有效。

(3)擬人化

互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過(guò)信息提供與交互式交談，旅游企業(yè)能與消費(fèi)者建立一種長(zhǎng)期、良好的關(guān)系。

(4)高效性

計(jì)算機(jī)可以儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能適應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此，能及時(shí)有效地了解并滿足顧客的需求。

(5)成長(zhǎng)性

互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速增長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此，是一條極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。

(6)整合性

互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷可從商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此，也是一種全程的營(yíng)銷渠道；另外，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。

(7)經(jīng)濟(jì)性

經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在：①?zèng)]有店面租金成本；②節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用；③網(wǎng)上營(yíng)銷實(shí)際上是一種直銷方式，可以減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，降低營(yíng)銷成本。(例如，批發(fā)、零售等，降低營(yíng)銷成本)；④結(jié)算成本低。

(8)定制化

定制化有助于實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的新的營(yíng)銷理念。企業(yè)提供的各種有關(guān)銷售信息可以在服務(wù)器中集中存儲(chǔ)，但它們?nèi)匀荒塥?dú)立運(yùn)行、存入或輸出。在網(wǎng)上推出的各類虛擬商品可以讓消費(fèi)者比較挑選，從而迅速、經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠地達(dá)到采購(gòu)目標(biāo)。

(9)個(gè)性化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化是指銷售商使網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、電子信件以及其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適合于個(gè)體客戶的需要，適應(yīng)不同年齡、地點(diǎn)和不同愛(ài)好的個(gè)體消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要以消費(fèi)者個(gè)體為中心，這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷思想，是現(xiàn)代市場(chǎng)的營(yíng)銷思想。這一經(jīng)營(yíng)思想要求企業(yè)必須實(shí)行以消費(fèi)者個(gè)體需求為出發(fā)點(diǎn)，以滿足消費(fèi)者個(gè)體需求為歸宿點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的企業(yè)營(yíng)銷。

(1)完善旅游網(wǎng)站建設(shè)，設(shè)計(jì)出色的網(wǎng)頁(yè)、產(chǎn)品

我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站多數(shù)是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)辦，真正由旅游企業(yè)建立的極少，這就形成了旅游公司不了解網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)不熟悉旅游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致旅游網(wǎng)站的內(nèi)容空洞，缺乏吸引力。因此，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵之一是強(qiáng)化旅游信息的開(kāi)發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇窗戶，網(wǎng)上營(yíng)銷是推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種方式，旅游企業(yè)應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)特有的傳播方式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、娛樂(lè)性的完美組合，使消費(fèi)者接受它、喜歡它，并產(chǎn)生購(gòu)買欲望。網(wǎng)頁(yè)制作要有特色，內(nèi)容豐富，形式不拘一格，并時(shí)常進(jìn)行更新；同時(shí)網(wǎng)頁(yè)的文字說(shuō)明最好附加多國(guó)語(yǔ)言，以便順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)并得到國(guó)際消費(fèi)者的認(rèn)可。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息反映的靈敏度，對(duì)市場(chǎng)需求立即做出反應(yīng)，通過(guò)網(wǎng)上交流設(shè)計(jì)旅游線路，安排旅游活動(dòng)，開(kāi)發(fā)旅游資源，建設(shè)旅游設(shè)施，提供旅游服務(wù)等。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不完全受市場(chǎng)約束，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)出旅游精品，產(chǎn)品的營(yíng)銷要打破人們消費(fèi)習(xí)慣、生活方式和生產(chǎn)方式，引導(dǎo)人們消費(fèi)需求，從而創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求，企業(yè)就可以走出削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。

(2)完善旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站操作模式

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)產(chǎn)品，既然是服務(wù)產(chǎn)品，現(xiàn)代旅游企業(yè)必須能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子方式去知道客戶在什么時(shí)候、在什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)。只有預(yù)訂網(wǎng)站能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)商務(wù)信息的展示，而且客戶遞交訂單后能得到實(shí)時(shí)、快速的處理，那么，客戶和旅游企業(yè)就會(huì)歡迎和使用這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。

(3)實(shí)施旅游網(wǎng)站品牌策略

全國(guó)旅游網(wǎng)站上千家，要想經(jīng)營(yíng)有特色，就必須在服務(wù)內(nèi)容、范圍和品質(zhì)上有所突破和發(fā)展。旅游企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，旅游網(wǎng)站同樣也是服務(wù)行業(yè)。因此，旅游網(wǎng)站的生存取決于它在服務(wù)內(nèi)容、范圍、品質(zhì)上的含金量。目前許多企業(yè)旅游網(wǎng)站和許多旅游企業(yè)一樣，除存在經(jīng)營(yíng)定位模糊的弱點(diǎn)外，還存在單兵作戰(zhàn)、內(nèi)容范圍過(guò)窄等問(wèn)題，使得互聯(lián)優(yōu)勢(shì)無(wú)法體現(xiàn)，難以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)和邊際效應(yīng)，因此，必須進(jìn)行企業(yè)規(guī)模化運(yùn)作和互聯(lián)網(wǎng)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互相促進(jìn)。

(4)加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新生事物，需要給予政策法規(guī)的保護(hù)和扶持，在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開(kāi)發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保證。特別是要確保商業(yè)事務(wù)的安全性、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為，只有這樣才能提供廣泛的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所必需的可信度。

(5)細(xì)分市場(chǎng)提供專門的產(chǎn)品和服務(wù)

隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游企業(yè)已有能力對(duì)越來(lái)越小的(如廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司所開(kāi)辟的)中國(guó)旅行熱線，專門針對(duì)商務(wù)客人的特殊需求，成立商務(wù)客人服務(wù)中心，根據(jù)國(guó)內(nèi)外商務(wù)旅游者的活動(dòng)規(guī)律和需求特點(diǎn)，提供多檔次的商務(wù)、會(huì)議、度假及有關(guān)的各種中介服務(wù)。信息中介者可以借助信息技術(shù)的發(fā)展為旅游企業(yè)提供關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人或家庭的深入而詳細(xì)的信息，使得企業(yè)能夠在一個(gè)分散化的、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的、消費(fèi)者偏好越來(lái)越細(xì)分的市場(chǎng)中找到機(jī)遇。

(1)博客營(yíng)銷的概念

博客是blog的中文譯名，英文blog起源于weblog，意思是網(wǎng)絡(luò)日志。blog一詞早在1997年就提出，但給其冠以中文名字“博客”，還是2002年才完成的事情。博客通常是公開(kāi)的，人們可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)13志，也可以閱讀別人公開(kāi)的博客，因此，博客成為個(gè)人思想、知識(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)共享和交流的一種形式，而眾多的博客使用者也因?yàn)橄嗤呐d趣而在互聯(lián)網(wǎng)上聚集起來(lái)，這也為企業(yè)使用博客進(jìn)行營(yíng)銷提供了目標(biāo)市場(chǎng)載體。博客營(yíng)銷，就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

(2)博客營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

相比傳統(tǒng)營(yíng)銷，博客營(yíng)銷作為一種新興營(yíng)銷方式，具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

• 目標(biāo)市場(chǎng)定位準(zhǔn)確

同傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，博客營(yíng)銷的目標(biāo)客戶更為準(zhǔn)確。一方面，博客讀者往往具有相同的興趣，企業(yè)利用這一目標(biāo)客戶集中的特性開(kāi)展?fàn)I銷，可以大幅提高廣告的效率、降低廣告的成本。另一方面，企業(yè)可以通過(guò)不斷更新博客內(nèi)容，以持續(xù)更新的信息吸引讀者的關(guān)注，能夠很好地保持和提高客戶的忠誠(chéng)度。

• 營(yíng)銷成本低

包括建立博客平臺(tái)成本低和營(yíng)銷推廣費(fèi)用低。

(1)建立博客平臺(tái)成本低

目前博客平臺(tái)的建立一般有2種方式：①在已有的企業(yè)網(wǎng)站上增設(shè)博客頻道；②選擇第三方博客托管網(wǎng)站開(kāi)設(shè)博客賬號(hào)。無(wú)論是哪種方式，企業(yè)均只需投入很少的資金，而且風(fēng)險(xiǎn)也較小。

(2)營(yíng)銷推廣費(fèi)用低

無(wú)論是在博客中進(jìn)行用戶在線調(diào)查，抑或在博客中投放廣告，或者進(jìn)行其他形式的促銷推廣，所帶來(lái)的費(fèi)用成本都是比較低的。

• 互動(dòng)性強(qiáng)

當(dāng)企業(yè)的博客比較受歡迎時(shí)，博客也成為企業(yè)與讀者交流的場(chǎng)所，讀者可以在企業(yè)博客文章后面提出問(wèn)題、發(fā)表評(píng)論，從而使企業(yè)了解讀者對(duì)文章所傳遞的信息的看法；文章作者也可以及時(shí)回答讀者的問(wèn)題、回復(fù)讀者的評(píng)論。

• 自主靈活

在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，企業(yè)往往需要通過(guò)媒體來(lái)發(fā)布廣告和新聞，但企業(yè)無(wú)法掌握這些資源，導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷受到很大限制。而企業(yè)博客均由企業(yè)自主掌控，企業(yè)可以自己決定文章、圖片、視頻的發(fā)布與編輯。這就使得企業(yè)擺脫了媒體的限制，真正掌握了傳播的話語(yǔ)權(quán)，自主靈活地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。

(3)博客快速發(fā)展的原因

博客快速發(fā)展與博客自身的特點(diǎn)是密不可分的。①開(kāi)放性是博客的一大特征。用戶只要在相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)后，就能隨心所欲地書(shū)寫(xiě)自己想寫(xiě)的內(nèi)容。②分享是博客賴以存在的基礎(chǔ)，共享是博客精神的核心。博客們分享自己在各方面的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，當(dāng)每個(gè)博客以自己的網(wǎng)頁(yè)組成博客們的共同主題時(shí)，無(wú)數(shù)的分享便構(gòu)成了一個(gè)共享。而這種共享不僅是一種信息的共享，更是一種思想的共享。③互動(dòng)性更是博客精神的精髓。用戶在自己的博客擁有屬于自己的讀者，并能與讀者實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)。博客里每一次的留言都會(huì)使寫(xiě)博者獲得充分的滿足感。

(4)博客營(yíng)銷的應(yīng)用

• 宣傳企業(yè)文化、推廣產(chǎn)品

由于博客具有跨時(shí)空性、讀者廣泛的特點(diǎn)，因此，它也成為企業(yè)宣傳企業(yè)文化、推廣產(chǎn)品的重要渠道。以谷歌公司為例，2006年2月14日西方情人節(jié)這天，谷歌中國(guó)開(kāi)通了其博客網(wǎng)站——google黑板報(bào)(www.googlechinablog.com)。谷歌黑板報(bào)上面的文章，均是由谷歌公司的員工所撰寫(xiě)，內(nèi)容主要是關(guān)于谷歌的企業(yè)文化、谷歌的產(chǎn)品與使用技巧、谷歌的技術(shù)與發(fā)展，等等。正如谷歌中國(guó)對(duì)其黑板報(bào)的定位：“Google(谷歌)中國(guó)的博客網(wǎng)志，走進(jìn)我們的產(chǎn)品、技術(shù)和文化”，通過(guò)開(kāi)設(shè)黑板報(bào)(博客)，讓谷歌產(chǎn)品的用戶更好地了解了其產(chǎn)品、技術(shù)和文化。

• 與消費(fèi)者溝通

博客是一種信息發(fā)布和傳遞的工具，它具有很好的互動(dòng)性，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通。全球最大的網(wǎng)上零售商亞馬遜在其網(wǎng)站上為書(shū)籍作者開(kāi)通博客，一方面為作者提供了一個(gè)推廣自己書(shū)籍產(chǎn)品的渠道和機(jī)會(huì)；另一方面也使得作者與消費(fèi)者之間建立了平等對(duì)話的平臺(tái)，雙方形成了長(zhǎng)期、有效的溝通，最終結(jié)果都是對(duì)亞馬遜有利的：企業(yè)的專業(yè)形象得以強(qiáng)化、消費(fèi)者忠誠(chéng)度提高、在線銷售效果更佳。

• 開(kāi)展公關(guān)

博客是一種溝通工具，在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的時(shí)候也能體現(xiàn)其價(jià)值，企業(yè)若能利用博客的口碑效應(yīng)，則可以快速引起消費(fèi)者的注意并影響到公眾。2005年1月，美國(guó)通用汽車公司副董事長(zhǎng)鮑勃·魯茨開(kāi)通了自己在通用汽車網(wǎng)站上的博客——FastLane Blog；博客文章的主題主要集中在汽車設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品、企業(yè)戰(zhàn)略等方面。由于鮑勃在文章中能夠誠(chéng)實(shí)深入地直接面對(duì)社會(huì)公眾對(duì)通用汽車的正、負(fù)面評(píng)論，使得這一博客很快就成為最受歡迎的企業(yè)博客之一，為通用汽車在博客公眾中增添了影響，從而建立起了口碑和信譽(yù)俱佳的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則已發(fā)生根本的改變，傳統(tǒng)營(yíng)銷已無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，也無(wú)法使企業(yè)在信息時(shí)代下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式

目前，旅游業(yè)己經(jīng)從簡(jiǎn)單的規(guī)范化的旅游產(chǎn)品發(fā)展到復(fù)雜的組合產(chǎn)品，從商務(wù)旅游到休閑旅游，從團(tuán)體旅游到散客旅游都呈現(xiàn)出多品種經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)的全球化、公開(kāi)化特征使得旅游者擁有了比過(guò)去更大的選擇空間，他們可根據(jù)各自的意愿和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿意的旅游產(chǎn)品，而不受地域限制。以往千篇一律的旅游產(chǎn)品己經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，消費(fèi)者渴求的是更具時(shí)尚化和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。但是傳統(tǒng)旅行社由于成本的限制，一般不會(huì)為散客提供旅游服務(wù)，個(gè)性化旅游在傳統(tǒng)方式下也就難以實(shí)現(xiàn)。

利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旅游企業(yè)可以為消費(fèi)者提供大量的信息，并根據(jù)消費(fèi)者的需要及時(shí)修改、發(fā)送，還可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求，通過(guò)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。龐大的促銷費(fèi)用得到了節(jié)省，以顧客為中心的主導(dǎo)思想得到了體現(xiàn)，這都是傳統(tǒng)旅行企業(yè)無(wú)法想象的。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具

傳統(tǒng)的旅游方式主要有兩種：一種是旅行社組團(tuán)旅行，另一種是個(gè)人自助旅行。前者存在的弊端是旅游者一旦預(yù)訂了團(tuán)隊(duì)之后，就必須隨團(tuán)固定旅游行程和時(shí)間，而且要受到途中的購(gòu)物困擾，而后者旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛等環(huán)節(jié)均需自己解決，費(fèi)用相對(duì)比較高。

利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即使是中小企業(yè)也可以通過(guò)電子布告欄、在線討論廣場(chǎng)和電子郵件等方式，以極低的成本在營(yíng)銷的全過(guò)程中同消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息溝通，消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等一系列問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。旅游企業(yè)可以根據(jù)旅游者的反饋信息，制定出多種滿足旅游者意愿、愛(ài)好、檔次等需求的旅游產(chǎn)品，供旅游者選擇。這種雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了旅游者的參與性和積極性，更重要的是它能使旅游企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度。

(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足旅游者的方便性需求

在現(xiàn)代社會(huì)，隨著生活節(jié)奏的加快，人們?cè)絹?lái)越珍惜閑暇時(shí)間，旅游者迫切需要以新的、更快速、更方便的購(gòu)買和服務(wù)方式來(lái)滿足其需求。旅游者價(jià)值觀的改變促使旅游業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式也隨之改變。

旅游網(wǎng)站的信息存儲(chǔ)量大、更新及時(shí)?？梢源_保旅游者所需要的信息的即時(shí)性，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以實(shí)時(shí)查尋、實(shí)時(shí)預(yù)訂，如訂票、訂房、旅游線路的編程等事務(wù)基本上可以在幾分鐘內(nèi)完成，也大大促進(jìn)了買賣雙方共建“雙贏”的價(jià)值體系。

(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足旅游者的價(jià)格需求

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用。售前信息發(fā)布、訂購(gòu)、支付、售后服務(wù)等多種商務(wù)功能集成于一個(gè)電腦操作平臺(tái)上，以往各種細(xì)致勞動(dòng)分工高度集成，大大節(jié)省了經(jīng)銷中的費(fèi)用。同時(shí)旅游網(wǎng)站因散客組團(tuán)等而形成了購(gòu)買量大的團(tuán)體，故可享受旅游產(chǎn)品提供方(如航空公司、飯店、景區(qū)等)給予的價(jià)格優(yōu)惠。這使得企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低其產(chǎn)品的成本和價(jià)格成為可能。而通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂，旅游者不僅可以訂到便宜的機(jī)票和酒店，還可以在娛樂(lè)、餐飲等消費(fèi)上享受到折扣優(yōu)惠。

另外，對(duì)中小旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)極大地彌補(bǔ)了其在傳統(tǒng)市場(chǎng)上營(yíng)銷渠道少、知名度低的弱勢(shì)，為其提供了更為廣泛的發(fā)展機(jī)遇和更為平等的競(jìng)爭(zhēng)手段。