企業(yè)組織是指為實現(xiàn)企業(yè)的目標及執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略策略,對企業(yè)的人力資源進行調(diào)配所建立的社會機構。企業(yè)組織行為策劃主要通過組織設計,制定目標,確定組織結構、勞動分工和責權范圍。

企業(yè)組織設計是將組織內(nèi)的人力合理分配于不同的任務,并通過對人員的分組取得協(xié)調(diào)一致的行動。企業(yè)組織設計主要包括以下幾個方面內(nèi)容:

1.勞動分工

將某項復雜的工作分解成許多簡單的重復性的活動,實施功能專業(yè)化。通過勞動分工,使每個員工都能發(fā)揮自己的專長,提高工作技能;也有利于促進工具和設備的專門化,從而使工作效率得以提高。然而,長期從事簡單、機械化的重復勞動,也可能會因為令人乏味而抑制了員工的工作熱情和創(chuàng)造性。因此,組織往往通過輪崗等方式重新進行勞動分工。

2.部門設計

將專業(yè)人員進行歸類,形成組織內(nèi)部相對獨立的部門。部門設計主要有以下幾種方式:

(1)職能部門化。即按組織活動的職能劃分為營銷部、生產(chǎn)部、銷售部、財務部、工程部、行政后勤部等。

(2)產(chǎn)品或服務部門化。按照組織的產(chǎn)品類型來劃分部門。例如汽車企業(yè)原來一直是按產(chǎn)品品牌劃分部門,分為雪佛萊部、卡迪拉克部等。1984年以后,按產(chǎn)品外形等劃分,分為大型車部、小型車部和電子器件部。

(3)用戶部門化。按照組織所服務的對象特點來劃分部門。

(4)地區(qū)部門化。按照主要業(yè)務發(fā)生的地區(qū)來劃分部門。

一些大型企業(yè)往往將以上幾種方式結合起來,構成一個層次結構式的部門化組織形式。

3.確定責任和權力

確定組織中各類人員需承擔的責任范圍,并賦予其使用組織資源所必須的權力。在組織中,往往是由上級對下級授予責任與權力;責任和權力必須明確,并相互適應;要避免雙重隸屬關系的授權。

4.管理幅度和管理層次設計

管理幅度是指一個管理人員能有效地直接領導和控制的下級人員數(shù)目。管理層次是指組織內(nèi)縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)。一般情況下,管理幅度與管理層次成反比例關系;由于上層主要承擔決策性、組織性工作,管理幅度較小,而下層主要承擔執(zhí)行性、日常性工作,管理幅度可以大一些。管理幅度的大小主要取決于領導者和被領導的素質(zhì),以及管理業(yè)務的復雜程度等因素。

目標是一個組織通過戰(zhàn)略、策略的實施所要達到的目的和結果。企業(yè)組織目標可以用不同的標準來劃分。

1.依據(jù)目標實現(xiàn)的時間來劃分

(1)長期目標;

(2)中短期目標。

2.依據(jù)目標實施者的類型來劃分

(1)組織目標;

(2)個人目標。

3.依據(jù)目標的效用來劃分

(1)計劃目標;

(2)實施目標。

以上各類目標相互關聯(lián),企業(yè)組織目標的設計必須統(tǒng)籌兼顧,在調(diào)查研究的基礎上,通過反復的分析、比較才能確定。

企業(yè)組織結構是指組織內(nèi)部的構成及運行方式。現(xiàn)代企業(yè)的組織結構一般有以下幾種類型。

1.職能式組織

職能式組織是按照工作過程的不同階段和工作技能進行專業(yè)分工,設置各個職能部門的組織形式。企業(yè)高層領導按照分工,分別對各個職能部門進行領導、指揮和協(xié)調(diào);各個職能部門在其業(yè)務范圍內(nèi)利用專業(yè)管理人員發(fā)揮專業(yè)管理職能的作用。

2.事業(yè)部式組織

事業(yè)部式組織又稱為分權組織,是按照部門化結構(按產(chǎn)品、地區(qū)或用戶結構)設置的事業(yè)部,各個事業(yè)部實行相對的獨立經(jīng)營、單獨核算,擁有一定的經(jīng)營自主權。各個事業(yè)部既是在總公司控制下的利潤中心,又是產(chǎn)品責任單位和市場責任單位,它擁有自己的產(chǎn)品和獨立的市場。事業(yè)部式組織按照“集中政策,分散經(jīng)營”的原則,公司高層管理機構掌握人事、財務控制、監(jiān)督權,并規(guī)定價格幅度,利用利潤等指標對事業(yè)部進行控制。這種組織形式適用于規(guī)模巨大、產(chǎn)品種類多、市場分布面廣的企業(yè)。

3.直線式組織

直線式組織又稱為軍隊式組織,是從最高層管理層到最低層管理層按照垂直系統(tǒng)建立的組織形式。由各層領導者統(tǒng)一指揮。這種組織形式結構簡單、責權分明,工作效率高,適用于產(chǎn)品單一、規(guī)模小的企業(yè)。

4.矩陣式組織

矩陣式組織是將按職能劃分的部門和按產(chǎn)品(項目)劃分的小組結合起來形成矩陣,使同一職員既與原職能部門保持聯(lián)系,又能參加產(chǎn)品或項目小組的工作。這種組織形式適用于某些需要集中各個方面的專業(yè)人員參加的項目或業(yè)務。

5.多維組織又稱為立體組織

它由三方面的管理系統(tǒng)組成:一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部,是產(chǎn)品利潤中心;二是按職能(市場研究、生產(chǎn)、技術研發(fā)、管理等)劃分的專業(yè)參謀機構,是專業(yè)成本中心;三是按地區(qū)劃分的管理機構,是地區(qū)利潤中心。在這種組織形式下,事業(yè)部經(jīng)理不能單獨作出決定,而是由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理、專業(yè)參謀部門和地區(qū)部門的代表三方面共同組成產(chǎn)品事業(yè)委員會,對各類產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售進行決策。這種組織形式適用于規(guī)模巨大的跨國公司或跨地區(qū)公司。

企業(yè)組織活動是塑造良好的企業(yè)形象的動態(tài)行為,主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:

1.企業(yè)環(huán)境營造

企業(yè)環(huán)境包括物理環(huán)境和人文環(huán)境兩個方面。物理環(huán)境營造包括以下幾個方面:

(1)視覺環(huán)境設計:對室內(nèi)的采光、色彩,室外的招牌、指示牌等方面的設計。

(2)聽覺環(huán)境設計:對聲響、音樂等方面的設計。

(3)嗅覺環(huán)境設計:用花卉、盆景、香料營造一個清香的環(huán)境。

(4)溫濕度的設計:根據(jù)工作性質(zhì)不同,設計空氣清新、溫濕度合適的工作環(huán)境。人文環(huán)境營造主要是對企業(yè)的領導方式策劃,民主氣氛的營造,以及企業(yè)內(nèi)部的合作與競爭氛圍的營造等。

2.員工教育設計

員工教育的目的是為了進一步規(guī)范企業(yè)員工的行為,它包括領導干部教育和一般員工教育兩個方面。

對領導干部的教育主要包括:理論政策水平教育,法制教育,決策水平教育和領導作風的培養(yǎng)教育。

對一般員工的教育主要包括:企業(yè)經(jīng)營宗旨、企業(yè)文化等企業(yè)理念的教育,服務態(tài)度、服務水平的規(guī)定和教育,員工行為規(guī)范的設計和教育等。

3.產(chǎn)品和服務規(guī)劃

產(chǎn)品和服務規(guī)劃主要包括對新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合方面的策劃,對產(chǎn)品的品牌、功能、質(zhì)量、包裝及價格、營銷手段等方面的策劃,對售前、售中和售后服務的內(nèi)容及水平的規(guī)定。

4.宣傳活動策劃

企業(yè)宣傳活動主要包括對廣告宣傳活動的策劃,公共關系和社會公益活動的策劃,展銷、展示活動的策劃,各類新聞發(fā)布會的組織和策劃,文化性活動的組織和策劃等。