信息交流是指不同時(shí)間或不同空間上的認(rèn)知主體(即人或由人組成的機(jī)構(gòu)、組織等)之間相互交換共享信息的過程。

信息交流中應(yīng)當(dāng)有一個(gè)信息傳遞者(Sender，后文稱S)，一個(gè)信息接收者(Rec山ver，后文稱R)；交流雙方可以是同時(shí)代而不同空間點(diǎn)上的認(rèn)知主體，也可以是不同時(shí)代且不同空間點(diǎn)上的認(rèn)知主體；交流對(duì)象是主體所擁有的信息，或稱知識(shí)、數(shù)據(jù)等；交流過程可以是直接的，如同時(shí)對(duì)面交流，也可以是間接的，如非同時(shí)、非對(duì)面交流。對(duì)于間接交流，至少應(yīng)該有一個(gè)“人參與”的環(huán)節(jié)，我們將這種信息傳遞稱為信息鏈。信息鏈的節(jié)點(diǎn)可以是人，也可以是由人生成、傳遞的文獻(xiàn)或其他形式的媒體，還可以是幾種形式混合的。

信息交流既是一種社會(huì)性過程，它的實(shí)現(xiàn)就需要具備一定的條件與要素、根據(jù)香農(nóng)的通訊模型，可以將這些要素概括如下：

一是信息發(fā)送者(或稱傳遞者)：這是信息的原始來源，他不同于一般的情報(bào)機(jī)構(gòu)等，是情報(bào)傳遞鏈的初始環(huán)節(jié)。

二是信啟，接受者(或稱受信者)：這是信息的最后接受者。

三是交流通道：即信息經(jīng)過何種渠道傳達(dá)到受信者。不論現(xiàn)代通訊技術(shù)如何復(fù)雜、發(fā)達(dá)，對(duì)于S和R而言，他們發(fā)送和接受信息的通道就是交流雙方的感官系統(tǒng)，包括視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺及平衡覺等。外界的技術(shù)系統(tǒng)僅僅是這些感官通道的擴(kuò)展延伸或變換。

四是符號(hào)體系：這是信息傳遞交流時(shí)信息得以依附的載體。它包括語言、文字、手勢、表情、信物、烽火狼煙、繪畫攝影、計(jì)算機(jī)二進(jìn)制語言、電磁符號(hào)等，同時(shí)還包括這些符號(hào)體系內(nèi)部各符號(hào)元素之間互相聯(lián)系與組織的方式及語法規(guī)則。

五是知識(shí)信息庫：這是人腦知識(shí)信息的總稱，它包括了各種知識(shí)或信息，是信息交流的最根本來源和最終極的歸宿。

六是支持條件：這是信息交流得以實(shí)現(xiàn)的保障。它包括：(1)自然條件，如空氣、光波、電磁波等在傳導(dǎo)信息寸的作用；(2)技術(shù)條件，包括各種通訊技術(shù)、存儲(chǔ)、處理技術(shù)等；(3)社會(huì)條件，即信息交流的社會(huì)保障，如法律、經(jīng)濟(jì)條件、信息機(jī)構(gòu)的建立，等等。

模型研究是現(xiàn)代科學(xué)方法論中的一種重要手段，它是通過抽取研究對(duì)象的某些特征，然后用物理的或數(shù)學(xué)的方法來描述研究對(duì)象的科學(xué)方法。在信息交流研究中，有幾種理論模型有助于我們認(rèn)識(shí)和把握信息交流，值得參考。

1．通訊的數(shù)學(xué)模型

這是美國科學(xué)家香農(nóng)(C．Shannon)與維弗(W．Weavcr)為解決機(jī)器間互換信息于1946年共同提出的。它用信源、信道、信宿、編碼器、解碼器及噪聲等概念，形象逼真地描述廠通訊交流過程。

香農(nóng)模型對(duì)于無線電通訊及機(jī)器的自動(dòng)控制作用極大。不僅如此，它還滲透到了現(xiàn)代科學(xué)的諸多領(lǐng)域，如傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、情報(bào)學(xué)、管理科學(xué)都吸收或借鑒了香農(nóng)模型。

2．傳播學(xué)模型

傳播學(xué)是研究新聞媒介在溝通公眾思想、控制輿論導(dǎo)向中的地位與作用的學(xué)科。它所注重的是：(1)信息發(fā)送后的社會(huì)效果；(2)信息發(fā)送過程的控制。為了解釋和解決新聞傳播中的各種理論問題與實(shí)際問題，產(chǎn)生了各種不同的傳播交流模型，其中較有代表性的有“5W模式”，或“7W模式”。

1948年，美國政治學(xué)家哈羅德·拉斯韋爾在一篇論文中提出了傳播學(xué)中最有名的命題：描述傳播行為的一個(gè)方便的方法，是回答下列五個(gè)問題：誰(Who)？說了什么(says What)？通過什么渠道(by What channel)？對(duì)誰([to Who)？取得了什么效果(with What effects)？

該命題經(jīng)過整理，即成為以下圖式：

在拉斯韋爾之后，布雷多克對(duì)該公式進(jìn)行了補(bǔ)充，提出了“7W模式”，認(rèn)為除了“5W”之外，尚有其他問題應(yīng)該考慮：就是說，在說明是誰、說什么、通過什么媒介、給誰之后，還要指出在什么情況下、為了什么目的，然后才是取得了什么效果。這只是對(duì)傳播過程的一種較完整的補(bǔ)充描述。

3．社會(huì)學(xué)模型

社會(huì)學(xué)對(duì)信息交流的研究主要傾向于信息交流對(duì)社會(huì)群體的分化與融合、對(duì)社會(huì)形態(tài)的變更及對(duì)社會(huì)管理的影響作用。以美國社會(huì)學(xué)家門澤爾(Menzel)為代表提出的正式交流與非正式交流(Formal and Informal Communication)模型，在社會(huì)學(xué)研究中較有影響。按這種理論模型，社會(huì)中的信息交流被分為正式(依法組織、具有正規(guī)合法渠道、受法律保護(hù)，是社會(huì)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的必要條件)和非正式(社會(huì)成員之間或非正式組織成員之間自由自愿的信息交換與溝通)兩種基本形式。社會(huì)學(xué)模型對(duì)情報(bào)學(xué)研究具有重要影響。

4．科學(xué)交流模式(或稱科學(xué)情報(bào)交流模式)

這種交流模式可以說是社會(huì)學(xué)模型的一種實(shí)用化表述形式，它源于門澤爾，經(jīng)過前蘇聯(lián)情報(bào)學(xué)家米哈依洛夫整理后成為下面的模型：

科學(xué)情報(bào)交流有兩種最基本的方式或過程。一種方式是由情報(bào)生產(chǎn)者和使用者之間通過個(gè)人接觸，直接進(jìn)行的情報(bào)傳遞，如直接交談、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、交換書信等。我們稱其為非正式交流過程。情報(bào)創(chuàng)造者和使用者僅僅是相對(duì)的概念，某人在一個(gè)場合是情報(bào)使用者，而在另一場合又是情報(bào)創(chuàng)造者。與非正式交流過程相對(duì)應(yīng)，我們把借助科學(xué)文獻(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行的情報(bào)交流傳遞稱為正式交流過程，如科學(xué)出版物的發(fā)行過程，以及以提供情報(bào)為目的的科技情報(bào)和圖書、書目工作等。

科學(xué)情報(bào)交流模式是情報(bào)學(xué)對(duì)信息交流過程研究的一個(gè)典型，受到廣泛的關(guān)注、其他還有薩瑞塞維克、哥夫曼、維克利和費(fèi)桑等人的社會(huì)傳播理論。哥夫曼的社會(huì)傳播傳染病模式，及費(fèi)桑的情報(bào)流活動(dòng)規(guī)范理論，都對(duì)社會(huì)中的信息流動(dòng)進(jìn)行了概括分析，具有重要參考價(jià)值。

從上述幾種有代表性的理論模型可以看出，信息交流研究不僅僅是一種理論性研究，而且是具有實(shí)際可操作性的；每種模型都是以一定實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)的。但是這些模型也都有各自的局限性，即缺乏通用性，還未能抽象成為各交流領(lǐng)域的共同模型。香農(nóng)—維弗模型雖然具有較好的抽象性，但因其側(cè)重點(diǎn)是技術(shù)而非信息的語義方面，因而其研究工作受到很大局限。在社會(huì)信息交流中，技術(shù)只是一種工具，交流者才是信息交流的真正主人。信息交流是兩種心理驅(qū)力的結(jié)合，這種溝通與交流需要借助一定的物質(zhì)技術(shù)條件，同時(shí)還會(huì)受到其他心理驅(qū)力的影響，是一張復(fù)雜的驅(qū)力網(wǎng)。這些影響有時(shí)是促進(jìn)交流的，有時(shí)則是阻礙交流的。因此，要保證信息交流的實(shí)現(xiàn)，還需要一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)來疏通渠道、減少障礙，需要有職業(yè)的分工、法律的保護(hù)、技術(shù)條件的支持。

5．關(guān)于信息交流的棧理論

在社會(huì)信息流(信息鏈)中，除了S和R之外，在S和R之間會(huì)有數(shù)量不等的中介環(huán)節(jié)的介入，如書店、圖書館、情報(bào)所、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、出版社對(duì)知識(shí)、信息的傳播，或是行政機(jī)構(gòu)，如省、市、區(qū)各級(jí)政府對(duì)指令信息的上傳下達(dá)。這些中介環(huán)節(jié)構(gòu)成了S與R信息交流的必不可少的條件。從信息鏈來說，這些環(huán)節(jié)就好比是信息鏈上的節(jié)點(diǎn)，如從著者到讀者的信息流就可描述如下：

由于這些節(jié)點(diǎn)可以進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)換、處理、傳遞，就如商品流通中的貨棧對(duì)商品流通的作用一樣，我們可以把這些節(jié)點(diǎn)稱為“信息?！?。也就是說，信息棧是信息從S向R流動(dòng)過程中所經(jīng)過的環(huán)節(jié)。它必須是人或人工系統(tǒng)，如出版機(jī)構(gòu)、電信、廣播機(jī)構(gòu)等，其功能是接收、處理和傳遞信息。

一般來說，信息棧只是信息流的中介，但對(duì)某些信息棧而言，它們一方面?zhèn)鬟f信息，一方面又使用這些信息。它們不同于郵局的信使對(duì)信件中的信息一無所知，而是一邊吸收利用，一邊進(jìn)行傳播。如A獲知某公司股票將漲的信息，立即由原來的空頭轉(zhuǎn)入多頭，同時(shí)又將這一信息傳遞給其好友B，B也如法炮制，傳遞給C。這樣，A、B既是信息接收者，也是信息傳遞的“信息?！薄?

我們提出“?！奔僬f的特點(diǎn)之一，是將常義上的用戶或讀者所認(rèn)為的信息源追溯到信息生產(chǎn)者，有利于我們了解圖書情報(bào)等機(jī)構(gòu)的社會(huì)功能；特點(diǎn)之二，是將圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)視為與新聞、檔案、電影以及教學(xué)、出版、發(fā)行機(jī)構(gòu)相互平等的信息流節(jié)點(diǎn)，這將有利于我們從其他學(xué)科的研究中吸收成果并將本領(lǐng)域的研究成果向外移植。

應(yīng)該注意到，在信息交流過程中，經(jīng)過信息棧代理和不經(jīng)過信息棧代理的直接交流，是兩種不同的信息交流形式。直接交流是S—R的直接聯(lián)系，而沒有其他社會(huì)因素的介入，因而其信息內(nèi)容不會(huì)受到干擾，如S—R的直接對(duì)話等。而經(jīng)過社會(huì)代理的棧交流，則是借助于社會(huì)系統(tǒng)的介入才完成的交流，即無論是S提供的資源信息，還是由R提出的需求信息，均需通過中介代理A，由于表述與轉(zhuǎn)換而常常發(fā)生變換，如表達(dá)語言、表達(dá)方式、重點(diǎn)等，不可避免地會(huì)受到A的影響。同時(shí)，還要注意到，在棧交流過程中，由于S、A、R三者所處的角度不同，其對(duì)信息交流所持的觀點(diǎn)和要求也不一樣。如S在發(fā)送信息時(shí)，必須面向R的需求，所發(fā)送的信息是R所沒有接受的，即對(duì)R來說是全新的；作為信息接受者的R，其信息接受準(zhǔn)則就包括有信息的真實(shí)性、新穎性和使用價(jià)值等；而作為中介代理的A，當(dāng)A代理S時(shí)，他所傳遞的信息應(yīng)當(dāng)是R所需的、全新的信息；當(dāng)A代理R時(shí)，則必須盡可能保證S信息的真實(shí)性、新穎性與使用價(jià)值。一般而言，以最小的投入獲得最大的收益是代理者的基本原則。

(1)幫助進(jìn)行決策，選擇產(chǎn)銷對(duì)路的發(fā)展方向；

(2)促進(jìn)橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，掌握廣泛的經(jīng)濟(jì)信息、市場信息、消費(fèi)需求及銷售價(jià)格信息等；

(3)經(jīng)常掌握市場動(dòng)態(tài)，調(diào)整結(jié)構(gòu)，制定合理的銷售策略，廣泛應(yīng)用信息研究成果，預(yù)測未來發(fā)展趨勢。