精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式?，F(xiàn)代管理學(xué)認為，科學(xué)化管理有三個層次：第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。　

精細化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。

精細管理是整個企業(yè)運行的核心工程。企業(yè)要做強，需要有效運用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機構(gòu)、客戶、消費者的關(guān)系需要精密。

精細管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細化和落實的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。一個企業(yè)在確立了建設(shè)“精細管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進行，每階段性完成一個體系，便實施運轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實現(xiàn)精細管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。同時，我們也要清醒地認識到，在實施“精細管理工程”的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識?！熬殹钡木辰缇褪菍⒐芾淼囊?guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來，從這個角度來講，精細管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。

被譽為科學(xué)管理之父的泰勒，早年做過學(xué)徒， 科學(xué)管理之父泰勒最早提出精細化管理思想后來不斷從雜工、技工、技師、維修工長一路成長為總工程師。1881年，25歲的泰勒在鋼鐵工廠工作期間，通過對工人操作動作的研究和分析，消除不必要的動作，改正錯誤的動作，確定合理的操作方法，選定合適的工具……這些讓泰勒總結(jié)出來一套合理的操作方法和工具培訓(xùn)工人，使大多數(shù)人都能達到超過定額。1911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，這是世界上第一本精細化管理著作。 二次世界大戰(zhàn)后，企業(yè)規(guī)模的擴大，生產(chǎn)技術(shù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短，生產(chǎn)協(xié)作要求更高。在這種情況下，對企業(yè)經(jīng)營者管理提出了更加精細化的要求。于是，包括決策理論、運籌學(xué)、系統(tǒng)工程在內(nèi)的很多理論被引用入經(jīng)濟管理領(lǐng)域。這些理論和方法以決策過程為著眼點，特別注重定量分析與數(shù)學(xué)的應(yīng)用，以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與整體協(xié)調(diào)，所以被稱為管理科學(xué)。 后來，日本的精益生產(chǎn)思想對精細化管理思想的形成都有相當(dāng)?shù)挠绊憽?有意思的是，管理的理論往往形成于美國，而在日本得到應(yīng)用、普及開花和結(jié)果.....在質(zhì)量管理方面也是如此。美國有管理兩位大師，朱蘭和戴明。他們的管理理論也是如此。

中國企業(yè)推行精細化管理（有的稱為精確管理、精準(zhǔn)管理、精細管理工程）的企業(yè)，可以在網(wǎng)上搜索到400余家；其中包括中國電信、伊利牛奶、青島港等大型企業(yè)，也有德勝洋樓、金堅制衣等中小企業(yè)；研究者有舒化魯、鄭明身、劉先明等。

1、精細化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技術(shù)方法。 它以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。（見汪中求等著《精細化管理》）

2、精細化管理就是要用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，把抽象的戰(zhàn)略、決策，轉(zhuǎn)化為具體的、明確的發(fā)展舉措。

3、精細化管理是以精細操作和管理為基本特征，通過提高員工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強化鏈接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。

也就是說，精細化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。精是精湛、精益求精，細是細節(jié)、最小的工作單元，“細”是精細化的必經(jīng)的途徑，“精”是精細化的自然結(jié)果。精細化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態(tài)度，是一種精益求精的文化，精細化管理是企業(yè)管理理念上的轉(zhuǎn)變。

4、精細化管理就是將管理的對象逐一分解、量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一個問題都有專人負責(zé)，而不是打亂仗。

這個概念強調(diào)三個層面的內(nèi)容。其一是全員管理，精細表現(xiàn)在每個員工的日常工作中，并依靠全體員工的參與來組織、實施企業(yè)的活動，其中涉及到崗位職能的定量、復(fù)合、工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及工作效果的最佳化；其二便是全過程管理，“精細”表現(xiàn)在管理的各個環(huán)節(jié)之中，每一個環(huán)節(jié)都不能松懈、疏忽，應(yīng)該做到環(huán)環(huán)緊扣、道道把關(guān)，也就是我們常講的細節(jié)管理。其三便是市場管理和運作。

5、精細化管理是源于發(fā)達國家的一種管理理念，是社會分工的精細化以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求。 現(xiàn)代管理認為，管理有三個層次，一是規(guī)范化，二是精細化，三是個性化。它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步。精細化管理就是要求把每一項工作都抓細、量化，有利于落實到行動中。

6、精細化管理是源于發(fā)達國家的一種管理理念，它是社會化大生產(chǎn)和社會分工細化對現(xiàn)代管理的必然要求。

“精”就是切中要點，抓住運營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。精細化管理的核心在于，實行剛性的制度，規(guī)范人的行為，強化責(zé)任的落實，以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。

7、精細化管理既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。 其內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對其生產(chǎn)流程、管理流程進行科學(xué)細化和合理優(yōu)化的過程，實現(xiàn)“組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化”。

8、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的精細不僅表現(xiàn)在精細的積累性競爭優(yōu)勢上，而且還表現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略方向選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行的精細化、精確化上。

例如，在市場營銷戰(zhàn)略上，市場細化、深化、個性化；在操作與運行戰(zhàn)略上，精確化、低（無）廢化、效率化；在技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略上，范圍化、彈性化、柔性化、微化、宏化、大（巨）規(guī)?；?；在組織戰(zhàn)略上，人性化、關(guān)懷化、過程化（扁平化）、精干化、網(wǎng)絡(luò)化（network）、萬面化（patching）（動態(tài)調(diào)整化）；在人力資源戰(zhàn)略上，知識化、團隊化、流動化，如此等等現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展潮流與流行趨勢，都以精細為核心，都以更好、更準(zhǔn)確、更有效、更適應(yīng)為核心。

9、精細是一種極限過程，是永無止境的追求過程，也是不能完結(jié)的企業(yè)管理發(fā)展過程。精細競爭、精細戰(zhàn)略、精細優(yōu)勢的另一個含義是“萬丈高樓平地起”，“細”、“末”之處見真功。

10、精細化管理是以“精確、細致、深入、規(guī)范”為特征的全面管理模式。 從思想概念看，精細化管理是企業(yè)經(jīng)營管理的一種理念，形成了企業(yè)管理的一種“精細”境界，從而指明了企業(yè)管理的方向；從實踐活動看，它又是企業(yè)提高其經(jīng)營管理水平的重要方法和途徑，表明了企業(yè)管理精細化的過程性、漸進性。

11、“精細管理工程”指企業(yè)按照“六精五細"的思路與方法，對企業(yè)的管理進行精細化改造的工程。 六精：培養(yǎng)企業(yè)精神、運用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、精通營銷之道、精于財務(wù)核（預(yù)）算；五細：細分市場和客戶、細分企業(yè)組織職能和崗位、細化分解每一個戰(zhàn)略目標(biāo)、細化企業(yè)管理制度、細控成本。

12、精細化管理，“精”是經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點，精細管理就是系統(tǒng)解決經(jīng)營管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點的匹配性。

“精細化”是針對過去企業(yè)“粗放化”管理而提出的在管理上的精耕細作。精細管理強調(diào)目標(biāo)的細化、分解、落實，強調(diào)數(shù)量化和精確化。精細化管理以提高企業(yè)經(jīng)營績效為目的。通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的細化、分解、落實，保證企業(yè)戰(zhàn)略能夠在各個環(huán)節(jié)有效貫徹并發(fā)揮作用；通過細化企業(yè)管理單元，明確管理目標(biāo)，改進管理方式，確保企業(yè)管理思想高效、準(zhǔn)確、到位的落實。

精細化管理必須借鑒人類工業(yè)史上一切有價值的管理學(xué)成果，其中最為緊密的應(yīng)該是泰勒的科學(xué)管理、戴明的為質(zhì)量而管理，尤其是以精益生產(chǎn)為旗幟的豐田生產(chǎn)方式（簡稱TPS）。在這條線上有一個共同的靈魂，那就是科學(xué)與效率。所不同的是，泰勒由于時代的局限只注重到工人的現(xiàn)場操作，戴明擴大到質(zhì)量的每一根神經(jīng)末梢，豐田生產(chǎn)方式則系統(tǒng)地延伸到了企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，而我們提出的精細化管理則試圖使以上理論貫穿于企業(yè)管理的全部系統(tǒng)。

1、泰勒的科學(xué)管理

弗雷德里克·W·泰勒（Frederick W. Taylor）（1856－1915），美國工程師和發(fā)明家。名言：“幾乎沒有一個熟練的工人不是投入大量時間研究可以如何慢速工作，并且還使雇主相信他的工作速度恰到好處的。”代表作：《科學(xué)管理的原則》（The Principles of Scientific Management）。

少年時期他就開始了古典的歐洲之行，行程持續(xù)三年之久。后來他通過了哈佛的入學(xué)考試，但由于視力差沒有入學(xué)。泰勒先后獲得了一百多項專利。 泰勒提出了提高工作效率的途徑：

分析某一特定工作，找10或者15個特別擅長這一工作的人；

• 研究每個人精確的一系列基本操作或運動，以及每個人使用的工具；
• 用跑表來計算每個基本活動所需要的時間，然后選擇完成那一工作每一部分的最快方式；
• 去掉所有錯誤的、緩慢的、無用的動作；
• 把最快最好的動作和最好的工具收集成一個系列。

斯圖爾特說，詰難泰勒現(xiàn)在是一種時尚，但重要的是要記住“科學(xué)管理”是一大飛躍，不僅僅是從生產(chǎn)力方面，而且就勞動力的尊嚴而言都是如此。

2、戴明的為質(zhì)量而管理

W.愛德華茲·戴明（W.Edwards Deming）（1900－1993），美國顧問和學(xué)者。代表作《轉(zhuǎn)危為安》（Out of the Crisis）。

戴明先在懷俄明大學(xué)學(xué)習(xí)電子工程，后獲耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)物理學(xué)博士。1939年，戴明成為美國人口普查的首席統(tǒng)計學(xué)家。1945年紐約大學(xué)統(tǒng)計學(xué)教授。1947年應(yīng)麥克阿瑟將軍的邀請，戴明首次訪問了日本。

戴明的觀點是“為質(zhì)量而管理”，管理層要對出現(xiàn)的問題負90%的責(zé)任。1950年，他對日本的工業(yè)家做了一系列有關(guān)“質(zhì)量控制”的講座。日本科學(xué)家與工程師聯(lián)合會則于1951年設(shè)立了年度“戴明獎”。在1980年，當(dāng)美國國家廣播公司就日本作為經(jīng)濟強國的崛起制作一出電視節(jié)目（《如果日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？》）時，戴明才被重新發(fā)現(xiàn)。

戴明著名的14要點：

• 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目標(biāo)。
• 采用新的（管理）哲學(xué)。
• 不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。
• 不要只以價格高低來決定采購對象；相反，要與單個供應(yīng)商合作，以最大限度地降低總成本。
• 持續(xù)不斷地改善計劃、生產(chǎn)和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
• 實行崗位培訓(xùn)。
• 運用并構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
• 驅(qū)走恐懼心理。
• 消除員工之間的隔閡。
• 不能只對員工喊口號、下指標(biāo)來提高質(zhì)量。
• 不要對員工和管理人員設(shè)定量化的任務(wù)和管理目標(biāo)。
• 要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重，取消年度評比或評優(yōu)機制。
• 要有一個強而有效的教育培訓(xùn)計劃，以使每個員工得到自我提高。
• 使公司的每個員工在自己的工作崗位上各得其的，以完成公司的改革。

豐田汽車設(shè)在東京的總部大樓，大廳里顯眼的地方掛著三幅肖像畫：豐田公司的創(chuàng)始人、豐田公司現(xiàn)任總裁和W.愛德華茲?戴明。

我們對質(zhì)量的理解： 質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要的程度。 質(zhì)量保證是為了達到或維護質(zhì)量，由組織制定的一整套政策、規(guī)則的系統(tǒng)。包括質(zhì)量工程和質(zhì)量管理。質(zhì)量工程指保證質(zhì)量的一系列的設(shè)計；質(zhì)量管理指對質(zhì)量的評判及其處理。目的都是通過預(yù)防活動和修正措施來達到和維護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量差異來源于可指出因素和一般因素。工具磨損、機器安裝不當(dāng)、原材料質(zhì)量不達標(biāo)、人員操作失誤等屬于可指出因素；材料限制、環(huán)境條件、人員情緒等引起的隨機性和可能的差異，很難控制，為一般因素。統(tǒng)計質(zhì)量管理關(guān)注可指出因素。

3、豐田生產(chǎn)方式

豐田生產(chǎn)方式（TPS—Toyota Production System），即中國認為的精益生產(chǎn)，始于豐田佐吉，經(jīng)豐田喜一郎，到大野耐一成形。

《豐田生產(chǎn)方式》出書始于1978年3月，中國翻譯出版始于2006年8月。在大野耐一主持下40年代中開始的“多品種，少批量”的豐田生產(chǎn)方式，目的在于“徹底杜絕企業(yè)內(nèi)部各種浪費，以提高生產(chǎn)效率”。

“準(zhǔn)時化（JIT）和自動化（Jidoka）”是貫串豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱。準(zhǔn)時化：就是在通過流水作業(yè)裝配一輛汽車的過程中，所需要的零部件在需要的時刻，以需要的數(shù)量，不多不少地送到生產(chǎn)線旁邊。自動化：不是單純的機械“自動化”，而是包括人的因素的“自動化”。

“人性自動化”的精神產(chǎn)生于豐田公司的創(chuàng)始人豐田佐吉（1867－1930）發(fā)明的自動織布機（經(jīng)線斷了一根或者緯線用完，織布機立即停止運轉(zhuǎn)）。機器的高速化使得工廠稍微發(fā)生一些異常情況就非常麻煩：不同規(guī)格的材料混進了機器、邊角料卡住模具，設(shè)備和模具就會損壞；絲錐一旦折斷，就會造出沒有螺紋的不合格品眨眼間堆積如山。豐田公司的任何一個工廠幾乎所有的機器設(shè)備（包括新的和舊的）都裝有自動停止裝置：“定位停止方式”、“全面運轉(zhuǎn)系統(tǒng)”、“質(zhì)量保險裝置”。人只是在機器發(fā)生異常情況、停止運轉(zhuǎn)的時候才需要，一個人可以管理好幾臺機器。自動化的關(guān)鍵在于賦予機器以人的智慧，同時還要設(shè)法讓操作者的單純“動作”變成“工作”，使人與設(shè)備有機聯(lián)系起來。為了便于理解，我們把豐田汽車的兩大支柱通俗解釋為：準(zhǔn)時化就是剛好來得及；自動化就是故障自己停。

“均衡化生產(chǎn)”是豐田生產(chǎn)方式的一個重要條件。“看板”方式對于縮減工時、減少庫存、消滅次品、防止再次發(fā)生故障起到巨大作用。徹底找出無效勞動和浪費現(xiàn)象并著手消除是豐田的務(wù)實態(tài)度。

把物、機器和人的作用組合起來的過程稱之為“作業(yè)的組合”，而這種組合集中起來的結(jié)晶就是“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表的三個要素：

周期時間：指生產(chǎn)一件工件或一輛汽車需要的時間，這是由生產(chǎn)量（即需求量）和機器的開動時間來決定的。一天的需求數(shù)量，以勞動時間除一個月的需要數(shù)量就能算出來。所以，周期時間是一天的需要數(shù)量除勞動時間得出的結(jié)果。

作業(yè)順序：指操作人員在運送工件、機器上下物件時，按時間先后排列的工件加工順序（但這不是產(chǎn)品沿著流水線移動的作業(yè)順序）。

標(biāo)準(zhǔn)存活量：指作業(yè)時一些必要工程上的在制品以及停留在機臺的物品數(shù)量。

隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，精耕細作將成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件，保持企業(yè)的競爭力將越來越重要。面對越來越多、越來越強的競爭對手，企業(yè)作強作大是一個必然的發(fā)展方向。雖然影響企業(yè)贏利的因素很多，但內(nèi)部管理依然是一個最重要的因素。如何洞察市場的變化、如何指定對應(yīng)的方針、如何擴大自己的利潤源、如何減少企業(yè)的成本等都是可以通過到位的管理來加強的。

企業(yè)只有不斷地深化精細化管理，提高企業(yè)的應(yīng)變能力，規(guī)劃好每一分錢、用好每一分錢、賺到可以賺到的每一分錢，企業(yè)才能健康穩(wěn)定的發(fā)展，才能在未來的競爭中立于不敗之地。

精細化管理是一個全面化的管理模式。全面化是指精細化管理的思想和作風(fēng)要貫徹到整個企業(yè)的所有管理活動中。它包含以下幾個部分：

1、精細化的操作：是指企業(yè)活動中的每一個行為都有一定的規(guī)范和要求。每一企業(yè)的員工都應(yīng)遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎(chǔ)云做更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復(fù)制性。

2、精細化的控制：是精細化管理的一個重要方面。它要求企業(yè)業(yè)務(wù)的運作要有一個流程，要有計劃、審核、執(zhí)行和回顧的過程?？刂坪昧诉@個過程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強流程參與人員的責(zé)任感。

3、精細化的核算：是管理者清楚認識自己經(jīng)營情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業(yè)的經(jīng)營活動凡與財務(wù)有關(guān)的行為都要記帳、核算。還要通過核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中的漏洞和污點，減少企業(yè)利潤的流失。

4、精細化的分析：是企業(yè)取得核心競爭力的有力手段，是進行精細化規(guī)劃的依據(jù)和前提。精細化分析主要是通過現(xiàn)代化的手段，將經(jīng)營中的問題從多個角度去展現(xiàn)和從多個層次去跟蹤。同時，還要通過精細化的分析，去研究提高企業(yè)生產(chǎn)力和利潤的方法。

5、精細化的規(guī)劃：是容易被管理者忽視的一個問題，但精細化規(guī)劃是推動企業(yè)發(fā)展的一個至關(guān)重要的關(guān)鍵點。企業(yè)的規(guī)劃包含有兩個方面：一方面是企業(yè)高層根據(jù)市場預(yù)測和企業(yè)的經(jīng)營情況而制定的中遠期目標(biāo)，這個目標(biāo)包括了企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤、權(quán)益等等；另一方面是企業(yè)的經(jīng)營者根據(jù)企業(yè)目標(biāo)而制定的實現(xiàn)計劃。所謂精細化的規(guī)劃則是指企業(yè)所制定的目標(biāo)和計劃都是有依據(jù)的、可操作的、合理的和可檢查的。

精細化管理的4個意識、2大原則、5個實施要點。

1、精細化管理的4個意識

• 細節(jié)意識；
• 服務(wù)意識；
• 規(guī)則意識；
• 系統(tǒng)意識。

2、精細化管理的2大原則

• 立足專業(yè)；
• 科學(xué)量化。

3、精細化管理的5個實施要點

• 基于歸核化經(jīng)營和區(qū)隔化市場的戰(zhàn)略分解；
• 以流程優(yōu)化和崗位明晰為重點的規(guī)則整合；
• 立足于成本控制和績效考核的內(nèi)部市場化；
• 滿足數(shù)據(jù)化管理和管理固化的信息化；
• 以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練提升全員素質(zhì)。

精細化管理工作中人的作用主要體現(xiàn)在以下二個方面：

一是管理工作的主體是人。企業(yè)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革、從粗放 式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變的過程是觀念、行為、習(xí)慣、方法、組織以至權(quán)力、利益的變革、調(diào)整、重新分配的過程，需要那些追求學(xué)習(xí)進步、堅持與時俱 進、勇于開拓創(chuàng)新的管理者來引領(lǐng)。按照著名管理學(xué)家德魯克的說法，他們是有效的管理者，注重“做正確的事”，追求的是成果和效益。

他們要提出適應(yīng)市場和企業(yè)實際的新的管理思想，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，更新管理手段，特別是集知識、理論、技術(shù)、經(jīng)驗之大成，制定形成科學(xué)、合理、正確、準(zhǔn)確的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時有力地推動貫徹、落實。

二是管理工作的客體也是人。企業(yè)在從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理變革、從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變的過程中，需要企業(yè)員工真正轉(zhuǎn)變觀念，積極參與調(diào)整，特別是主動地學(xué)習(xí)、理解、掌握、執(zhí)行新的工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范工作行為和操作方法，并且在實踐中不斷積累、總結(jié)，提出進一步改進、完善的建議。他們注重“正確地做事”，追求的是效率和結(jié)果。對他們工作的結(jié)果通過市場的檢驗是企業(yè)管理成功與失敗的惟一標(biāo)準(zhǔn)。萬事之中，人的因素是最重要的。管理工作中最重要的因素當(dāng)然更是人，在推行精細化管理的過程中，要充分調(diào)動主體和客體兩個方面的積極性，充分發(fā)揮兩個方面的作用，只有這樣，精細化管理才能取得實實在在的效果，否則就有可能停留在紙上，成為“鏡中花、水中月”。

在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，越來越多的組織和個人都意識到細節(jié)的重要，都認識到把管理或工作做精做細的重要，“精細”已經(jīng)成為競爭最重要的表現(xiàn)形式，精細化管理也成為決定未來企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。精細化管理就是企業(yè)追求完美和實現(xiàn)卓越的過程，精細化管理是企業(yè)實現(xiàn)基業(yè)常青的重要指導(dǎo)思想和管理理論。精細化管理不僅是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)成為一個基業(yè)常青的百年老店的必然選擇?！熬殹笔且环N意識，一種認真的態(tài)度，一種理念，一種精益求精的文化。

1.企業(yè)管理信息量化要力求準(zhǔn)確。這就需要從根本上解決企業(yè)組織體系存在的各種問題，要從根本上解決企業(yè)組織體系存在的各種問題，就不能采取頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的個案式解決方法，而應(yīng)該依據(jù)企業(yè)量化管理理論，從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，確定主要工作項目，按照項目的特性，對項目歸類，從而確定部門設(shè)置。再按照項目管理理論，將項目分解形成具體工作任務(wù)，再參照任務(wù)的特性，對工作任務(wù)再進行歸類，近而確定部門崗位設(shè)置。并且通過對完成任務(wù)所需工作時問的計算，確定崗位編制，進而確定部門編制和公司組織規(guī)模。

2.實施有管理的計劃，建立完善相應(yīng)的議事規(guī)則與工作制度。一般地，規(guī)則是執(zhí)行程序中對每一步驟工作所規(guī)定的應(yīng)當(dāng)遵循的原則和規(guī)章。有管理的計劃就是在計劃的制定與執(zhí)行中有關(guān)管理人員必須遵循相應(yīng)的管理原則、議事規(guī)則、會議制度、請示報告制度，以及調(diào)整糾偏等工作制度，這樣可以有效避免計劃的主觀性和隨意性。

3.重視企業(yè)的戰(zhàn)略與決策管理的科學(xué)性。企業(yè)在制定戰(zhàn)略與決策過程中應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序，在廣泛調(diào)查、分析研究、編制討論和上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，組織召開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子會(公司董事會)對發(fā)展戰(zhàn)略進行研究決策。決策管理者(董事長)在班子研究決策中，負有對所提交會議的發(fā)展戰(zhàn)略藍本進行相關(guān)情況(編制發(fā)展戰(zhàn)略的背景、目的、依據(jù)、方向、目標(biāo)及要點內(nèi)容等)說明解釋的義務(wù)和責(zé)任，同時充分聽取與會人員的意見尤其是不同意見，進一步修改完善發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容，最后做出正式?jīng)Q策，并將會議情況記錄備案，形成決策文件印發(fā)執(zhí)行。

4.強化企業(yè)管理制度的執(zhí)行力。在制度執(zhí)行方面：一是講究平等。即在規(guī)章制度面前人人平等，一視同仁。制度固然重要，制度的執(zhí)行更加重要，有了制度不執(zhí)行或執(zhí)行起來因人而異，制度就會招到嚴重破壞。尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，必須帶頭執(zhí)行制度。二是加強監(jiān)督。任何一個規(guī)范的企業(yè)均會有一大堆制度，幾百條甚至幾千條。看一個企業(yè)管理好不好，既要看他有沒有一套完整的制度，更要看實施過程中是否真正長期堅持按制度辦事。如果一個企業(yè)的制度只是拿來做做表面文章或執(zhí)行不到位，這樣的企業(yè)決不會長久。管理者應(yīng)當(dāng)讓公司的制度不斷完善，使其與時俱進，具有可操作性。同時要積極引入“用制度規(guī)范行為，靠制度管人，按制度辦事”的機制。

5.嚴格按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系進行管理。首先，要認真進行標(biāo)準(zhǔn)法制教育和以崗位工作(作業(yè))標(biāo)準(zhǔn)為核心內(nèi)容的繼續(xù)教育，始于教育，終于教育；其次，建立和健全與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化組織體系，明確其職責(zé)與權(quán)限；再次，盡快培養(yǎng)和造就一支企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作骨干隊伍，使其充分發(fā)揮模范作用。

精細化管理作為一種達到更好管理效果的努力，古已有之。但作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早可以溯及日本的“精益生產(chǎn)方式”。該生產(chǎn)方式是以避免浪費為著眼點，設(shè)法在生產(chǎn)過程中以消滅任何無用的動作、避免無用的努力、消除無用的材料，努力建立這樣一種企業(yè)：即消滅不能給產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶帶來好處的所有活動；同時，要持續(xù)不斷地尋找并貫徹改進的方法。

由以上“精益生產(chǎn)方式”的特點不難看出，所謂精細化管理，可以理解為通過對行為不斷追求精與細的努力，以實現(xiàn)最優(yōu)管理目標(biāo)的過程。

由精細化管理的這一概念，我們可以做出以下推論：首先，精細化管理是一種管理理念，不是具體的管理方法。精細化管理追求使管理活動達到最佳效果，引導(dǎo)人們朝著既精又細的方向努力?！熬笨梢允蔷_、精干、精益求精；“細”可以看做是仔細、細節(jié)、瘦等等。由于它是一種管理理念，顯然它包含了廣博的內(nèi)涵，由此也給人們的努力提供了博大的空間，任由人類隨之馳騁。從這一角度看，任何有助于精、細或既精又細的管理做法都可以網(wǎng)羅其中，都是貫徹精細化管理理念的結(jié)果，包括早先科學(xué)管理之父泰勒在科學(xué)管理方面的一些做法，以及后來出現(xiàn)的各種各樣的管理方法，如走動管理法、作業(yè)成本管理法、零基管理法、ABC管理法，等等。

其次，精細化管理是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進行的，常常是針對常規(guī)管理中存在的問題，根據(jù)企業(yè)管理的要求，對現(xiàn)行常規(guī)管理做出改進并求精求細的結(jié)果。如對內(nèi)部控制流程做出調(diào)整；對零基預(yù)算編制方法做出改進；對科研人員由現(xiàn)行8小時工作制改為彈性工作制；在業(yè)績考核中，由側(cè)重數(shù)量指標(biāo)考核改為兼顧質(zhì)量指標(biāo)甚至側(cè)重質(zhì)量指標(biāo)考核，等等。

最后，精細化管理是一個永無止境的過程。企業(yè)管理方法是否精細是相對而言的。隨著環(huán)境的逐漸變化和人們認識水平的不斷提升，現(xiàn)行的一些精細管理做法，也許不再適用、不再精細，這就需要對現(xiàn)行管理做法及時做出改進。顯然，精細化管理不是一陣子的活動，而是一個持久、精進的過程。

對于精細化，人們常常將“精”與“細”割裂為兩個部分來理解，比如，將其理解成精確、精干、精益求精；仔細、細節(jié)、瘦等等。事實上，應(yīng)如何理解和看待精細化管理的內(nèi)容呢?精細化管理要求的“精”與“細”只有結(jié)合管理對象才能落到實處。精細化管理在企業(yè)管理過程中的實施，使企業(yè)管理的具體對象化解為精細管理的具體內(nèi)容?？梢?，精細化管理的內(nèi)容非常廣泛，凡是企業(yè)管理的內(nèi)容都可以納入精細化管理的內(nèi)容：從組織架構(gòu)看，可以從組織建制、班子成員構(gòu)成與職責(zé)分工、制度建設(shè)、事項安排、隊伍管理等方面進行精細化管理。

從管理職能看，精細化管理可以體現(xiàn)在計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)5項基本職能的履行過程之中。

從管理層次看，可分為高層、中層及基層3個層次。3個層次精細化管理的內(nèi)容又各有側(cè)重。高層的精細化管理主要體現(xiàn)在各項決策活動中；中層則既有決策活動，又有執(zhí)行活動；基層主要是在執(zhí)行活動中達到精細化要求。

從業(yè)務(wù)內(nèi)容看，精細化管理的內(nèi)容包括供應(yīng)、制造、銷售、勘探、開發(fā)、鉆井、工程建設(shè)、教育培訓(xùn)、后勤服務(wù)等。

從專業(yè)管理看，精細化管理的內(nèi)容包括計劃管理、生產(chǎn)管理、物資管理、質(zhì)量管理、成本管理、財務(wù)管理、技術(shù)管理等。

從管理方法看，精細化管理包括了對企業(yè)管理的具體內(nèi)容采用符合“既精又細”要求的各種管理方法，如前面提及的走動管理法等。

精細化管理最終要落實在行動上，并通過實施來體現(xiàn)開展管理活動的效果。

首先，遵循一定的程序。確定程序是開展任何活動所必需的，精細化管理活動的開展可以分為3個基本階段：第一階段，評估內(nèi)容，找準(zhǔn)切人點。實施精細化管理不是漫無邊際，全面開花，而是要對現(xiàn)有管理內(nèi)容做出評估，查找管理薄弱的環(huán)節(jié)與方面，有選擇、有針對性、有重點地實施。如果是制度問題就從完善制度人手，是責(zé)任問題就從明晰責(zé)任人手，是組織問題就從調(diào)整組織結(jié)構(gòu)人手，是員工問題就從提高隊伍素質(zhì)、加強隊伍建設(shè)人手，等等。

第二階段，組織實施。針對查找出來的問題，制定出相應(yīng)的措施。如哪些問題可以通過對指標(biāo)的進一步細化、量化，或通過流程的梳理更加合理；哪些環(huán)節(jié)需要遵循標(biāo)準(zhǔn)或使標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、事項銜接更合理、行為更經(jīng)濟、安排更務(wù)實，等等。同時，將改進措施落實到每個部門、崗位、工種、每道工序、每項作業(yè)、每個具體的操作動作之中。

第三階段，再評估。精細化管理具體做法實施一段時間后，需要再次做出評估，分析成效得失。對不完善的地方再加以改進，做到循環(huán)遞進，螺旋上升，最終形成持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新的工作機制。

其次，注意循序漸進。實施精細化管理可以由簡人繁、逐漸完善直至穩(wěn)固實施。

對于需要進行精細化管理的方面，在起初擬訂的規(guī)章條款、操作策略不要太復(fù)雜，否則不易于員工把握和操作，由此影響精細化管理的實施效果；在初步實施取得一定效果的基礎(chǔ)上，可以逐漸完善規(guī)章條款、操作策略，這樣員工接受起來就比較容易，比較自覺。在員工逐漸接受的基礎(chǔ)上，再設(shè)法將精細化管理具體做法植人員工心目中，成為員工自覺的行為習(xí)慣。

保障條件可以保證精細化管理的實施有效、長久地開展下去。

首先是文化保障。要建立精細化的企業(yè)文化。

長期以來，使企業(yè)管理如何精與細的做法可能在實際工作中實施過，但以往這樣做，有些可能是自覺的以精細化管理理念為指導(dǎo)有意識地開展的，也不排除不少企業(yè)并非從精細化管理的角度，而是從加強管理或者使資源得到充分運用等角度出發(fā)，在這種出發(fā)點下針對經(jīng)營管理的具體內(nèi)容做到精查細找、精雕細刻、精打細算、精益求精的。

對于以往無意識的以精細化管理理念開展工作的情況，現(xiàn)在就要求重新以精細化管理理念審視以往的工作，將一切工作自覺納入精細化管理視野。

達到這一要求，需要建立實施精細化管理的思想基礎(chǔ)，尤其要建立精細化的企業(yè)文化。精細化管理就是將精細化的思想和作風(fēng)貫穿于企業(yè)各個工作環(huán)節(jié)的一種理念、一種認真負責(zé)的態(tài)度、一種精益求精的文化。精細化管理最根本的一點在于人們思維模式的轉(zhuǎn)變。一個企業(yè)要推行精細化管理，首要的就是要向員工灌輸精細化的意識，從思想源頭培養(yǎng)員工追求精細化的文化氛圍。通過企業(yè)文化建設(shè)，逐步改進員工的心智模式，轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度和工作方法，使精細化成為企業(yè)全體成員的自覺行為。

其次是組織保障。精細化管理是一項龐大的、持續(xù)不斷的工程。為了扎實推進精細化管理工作的開展，各單位需要成立專門的實施精細化管理的推介機構(gòu)，負責(zé)指導(dǎo)、推動、協(xié)調(diào)、督促精細化管理工作的開展。為了加強領(lǐng)導(dǎo)，各單位主要負責(zé)人應(yīng)成為實施精細化管理的第一責(zé)任人。

最后是機制保障。這里的機制保障主要是建立推行精細化管理的激勵與約束機制。對開展精細化管理取得成效的做法和經(jīng)驗及時進行總結(jié)、交流、表彰、獎勵，及時加以推廣；對各部門、各崗位存在的問題，及時提出解決的建議或辦法；對工作開展不力的部門、崗位實行相應(yīng)的懲罰措施。

綜上所述，精細化管理作為一種科學(xué)的管理理念，需要做出準(zhǔn)確的把握，并對其實施問題做出系統(tǒng)的思考與安排，才能保證精細化管理活動的開展取得積極的效果。

案例一：房地產(chǎn)企業(yè)精細化管理探析^[3]

我國的房地產(chǎn)企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，再加上國家一系列宏觀政策的出臺，使得企業(yè)不得不思考未來的戰(zhàn)略選擇，精細化管理便成為許多企業(yè)增強競爭力的共識。

一、精細化管理概述

精細化管理主要是針對企業(yè)在現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)背景下面對一系列的巨大變化和挑戰(zhàn)中如何應(yīng)對并且樹立自己的持續(xù)核心競爭力而展開的。

它結(jié)合以往的理論中關(guān)于細節(jié)作用的思考和探索，實質(zhì)是追求企業(yè)運營管理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化，強調(diào)在企業(yè)管理的全過程都要注意對細節(jié)的觀察和把握，從戰(zhàn)略的制定到具體的執(zhí)行無一例外。

精細化管理的歷史可以追溯到19世紀(jì)末泰勒的科學(xué)管理思想。泰勒為了提高勞動生產(chǎn)率進行了勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化研究，提出了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法，改進錯誤方法，選定合適的工具，并對工人進行培訓(xùn)，極大地提高了勞動生產(chǎn)率。二次世界大戰(zhàn)后，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模日益擴大，技術(shù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品換代周期大大縮短，社會化協(xié)作大大增強，因而對企業(yè)經(jīng)營管理提出了更加精細化的要求。

在這種背景下，一批專家學(xué)者，將嚴密精細的自然科學(xué)和工程技術(shù)領(lǐng)域的理論和方法，引人到經(jīng)濟領(lǐng)域，用以解決企業(yè)管理上的種種問題。其主要的理論與方法包括:決策理論、運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、數(shù)理統(tǒng)計、行為科學(xué)、價值工程、預(yù)測論等。戰(zhàn)后的日本，為提高產(chǎn)品競爭力和質(zhì)量，降低成本，于是，品質(zhì)控制、全面質(zhì)量管理、無缺點運動、精益生產(chǎn)、合理化建議與創(chuàng)新制度便應(yīng)運而生。

隨著管理環(huán)境的日益復(fù)雜化，國企業(yè)面臨著很大的生存危機，于是一批企業(yè)積極尋找對策，苦練內(nèi)功，并逐步走上了精細化管理之路，海爾就是一個著名的例子。推行精細化管理是緩解社會資源約束矛盾的需要，也是適應(yīng)市場發(fā)展成熟、需求多樣化、競爭更激烈的有效對策，更是企業(yè)加強基礎(chǔ)工作、挖掘潛力、提高企業(yè)效益的關(guān)鍵途徑。因此對于我國企業(yè)來說，現(xiàn)在應(yīng)該把精細化管理作為發(fā)展戰(zhàn)略。

二、房地產(chǎn)企業(yè)實施精細化管理的必要性

隨著我國金融、土地和審批等各種政策的完善，房地產(chǎn)業(yè)的門檻不斷抬高;同時消費者日益成熟，競爭越來越激烈，這些變化使房地產(chǎn)企業(yè)選擇開發(fā)品質(zhì)更加優(yōu)良、更適合不同階層客戶需求的住宅，而不只是局限于建高檔別墅和寫字樓。因而精細化管理是房地產(chǎn)企業(yè)面臨的重要的戰(zhàn)略選擇。

1.外部環(huán)境的變化迫使開發(fā)企業(yè)實施精細化管理。

中央政府提出“90平方米以下住宅占70%以上”的政策，以及建筑節(jié)能節(jié)地強制性規(guī)范等已經(jīng)出臺，這就使開發(fā)商們認真思考如何有效地利用好每一寸土地?，F(xiàn)在消費者在購買商品房時變得越來越理性，市場的主導(dǎo)權(quán)已從開發(fā)商手中轉(zhuǎn)移到消費者手中。依據(jù)波特的理論，這個時期，對市場的爭奪已升級到虎口奪食，以前是一分投人，三分產(chǎn)出，現(xiàn)在則是三分投人，一分產(chǎn)出。市場格局的變化意味著開發(fā)企業(yè)唯有強化產(chǎn)品創(chuàng)新、強化內(nèi)部管理，為市場提供性價比更高的產(chǎn)品才能在市場上立于不敗之地。

2.內(nèi)部環(huán)境的壓力要求開發(fā)企業(yè)實施精細化管理。

多年來低價拿地和寬松的貸款政策降低了行業(yè)門檻，產(chǎn)品供不應(yīng)求使得開發(fā)商不重視房產(chǎn)品制造與客戶服務(wù)的精細化，而把土地與資本運營當(dāng)作發(fā)展的重中之重。在此背景下，房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了許多具有雄韜偉略的戰(zhàn)略家，但嚴重缺少精益求精的執(zhí)行者，出現(xiàn)了許多營銷上的新概念，但嚴重缺少能經(jīng)受時代考驗的精品。

而隨著項目開發(fā)成本大幅度加大、財務(wù)風(fēng)險不斷擴大、利潤空間不斷縮小，特別是消費者的成熟，內(nèi)生性地要求開發(fā)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變，從外延性擴張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵性發(fā)展，即以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為核心，認真、精細、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、專業(yè)地做房產(chǎn)品，這是提升產(chǎn)品價值、企業(yè)價值的唯一手段。

三、房地產(chǎn)企業(yè)實施精細化管理的途徑

通過以上分析，可以看到房地產(chǎn)企業(yè)實施精細化管理的重要性。本文從以下五個方面提出了房地產(chǎn)企業(yè)實施精細化管理的途徑。

1.樓盤策劃的精細化策劃是樓盤開發(fā)的龍頭，只有策劃優(yōu)秀，才能開發(fā)出優(yōu)秀的樓盤，才能讓客戶買得稱心、住得舒心。

在策劃階段尤其要注意對客戶的分析，要合理地進行客戶細分。房地產(chǎn)企業(yè)的客戶細分可以分為三個階段:客戶細分、客戶價值定位、客戶共同需求。第一階段的客戶細分變量包括:地理因素、社會因素、心理因素和人口因素，通過不同的客戶細分變量來進行典型的或者有代表性的細目分類，從而將客戶細分為不同細目的客戶區(qū)隔，進行精確的定位;第二階段客戶價值定位:在客戶細分之后，需要進行價值定位，分辨高價值和低價值的客戶細分區(qū)隔。

客戶價值定位變量包括:客戶響應(yīng)率、客戶銷售收人、客戶利潤貢獻、忠誠度、推薦成交量等等，根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的不同點通過不同的變量對客戶細分區(qū)隔進行價值定位，選定最有價值的細分客戶；第三階段客戶共同需求:圍繞客戶細分和客戶價值定位，選定最有價值的客戶細分作為目標(biāo)客戶細分，提煉他們的共同需求，以客戶需求為導(dǎo)向精確定義企業(yè)的運營流程，為每個目標(biāo)細分市場提供差異化的營銷組合。

客戶細分過程中，最關(guān)鍵的是擬定選擇進行客戶細分的變量要素，不同的變量要素直接影響著客戶細分的結(jié)果和對不同細分客戶的價值評定，從而也影響后續(xù)的營銷組合。客戶細分的變量要素不是靜態(tài)的，一成不變的，應(yīng)該是根據(jù)市場環(huán)境和客戶響應(yīng)情況等等進行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化的。

2.樓盤設(shè)計的精細化。

優(yōu)秀的樓盤設(shè)計以節(jié)約成本和對業(yè)主的人性化關(guān)懷為核心，是保證工期、質(zhì)量和成本控制的關(guān)鍵。樓盤設(shè)計的精細化要求認真研究地塊的特質(zhì)，很好地把握整體造型、建筑風(fēng)格、戶型結(jié)構(gòu)以及建筑細節(jié)等，實現(xiàn)房產(chǎn)品最大化價值。

比如，一些房產(chǎn)品位于黃金地段，但是設(shè)計時就沒有仔細考慮與周邊生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境的和諧共生，嚴重降低了房產(chǎn)品價值，且人為縮短了房產(chǎn)品經(jīng)濟壽命;一些多余空間與設(shè)施的奢侈設(shè)置，既增加了消費者購買成本，更增大了日后的維護費用;在多層的設(shè)計中，采用160mm厚短肢剪力墻結(jié)構(gòu)，可降低鋼筋和混凝土的單平米含量，又增加室內(nèi)凈面積，出房率可達80%以上。因此，設(shè)計階段是價值創(chuàng)造的源泉，設(shè)計上的精益求精是很重要的一步。

3.選材與施工管理的精細化。

施工工藝和建筑用材對產(chǎn)品的品質(zhì)至關(guān)重要。開發(fā)商應(yīng)以建造品質(zhì)優(yōu)良的樓盤為目標(biāo)，嚴格把好選材關(guān)、施工管理關(guān)。以墻體材料為例，一些開發(fā)商在外墻上選用蒸壓輕質(zhì)砂加氣，單一材料滿足三步節(jié)能，省去保溫，比傳統(tǒng)做法節(jié)約成本，效果好。選材與施工管理是鑄就品牌房產(chǎn)的重要的細節(jié)。

施工質(zhì)量要追求高標(biāo)準(zhǔn)，造精品、創(chuàng)品牌，建造百年建筑，讓樓盤建筑成為城市凝固的、永恒的藝術(shù)。

4.成本管理的精細化。

房地產(chǎn)企業(yè)的成本包括直接成本和間接成本。直接成本中有土地成本、設(shè)計成本、貸款利息支出、銷售成本等，間接成本中有管理成本、機會成本等。機會成本、貸款利息支出等對項目甚至公司的影響非常大，所以在考慮成本時必須綜合來考慮，大處著眼，而在控制成本時要從細節(jié)下手。

單純考慮單個任務(wù)的成本往往會產(chǎn)生完全相反的結(jié)果。比如采購經(jīng)理花了很大心血買了物美價廉的建材，但耽誤了工期3天，耽誤工期的損失可能比節(jié)約的建材成本還要大。因此，應(yīng)綜合考慮這些成本因素的影響，可采用動態(tài)控制法，也就是動態(tài)成本法，它與目前市場上的動態(tài)成本法是不同的，這種方法需要建立一種模型，把各個任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)及相互影響考慮在內(nèi)，只要任何一個任務(wù)的成本發(fā)生了變化，那么由該模型自動得到該項目的總的預(yù)測成本，通過與項目的目標(biāo)成本的比較可以得到結(jié)論:當(dāng)前的項目是否在成本控制范圍內(nèi)。

5.營銷與服務(wù)的精細化。

營銷精細化要以提高顧客滿意度和忠誠度為核心，需注重以下工作:對顧客需求的準(zhǔn)確把握，對新消費趨勢的分析，制定完善的日常營銷管理制度，加強對營銷員的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平培訓(xùn)，做好售樓中心的陳列，對銷售成本的有效監(jiān)控等。

四、房地產(chǎn)企業(yè)在實施精細化管理中應(yīng)注意的問題

實施精細化管理是一項系統(tǒng)工程，企業(yè)在推行精細化管理的過程中還要注意以下問題。

1.轉(zhuǎn)變觀念，正確認識精細化管理。

企業(yè)實施精細化管理，首先要使員工認識到實施精細化管理不僅僅是某個人的事，也不僅僅是某個部門的事，它是公司的戰(zhàn)略決策，是公司賦予全體員工的重要使命，它強調(diào)全員參與。因此，全體員工必須把思想認識統(tǒng)一到精細化管理上來。企業(yè)各項管理活動都要進行精細化改進，每位員工都要把本職工作做細做精，逐步形成精細化意識，并使之根深蒂固。

2.加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

作為單位負責(zé)人或部門領(lǐng)導(dǎo)，在其所在單位各個方面都起著重要作用，所以各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、身先士卒是精細化管理順利實施的首要前提。精細化管理辦法建立在規(guī)章制度基礎(chǔ)之上，單位負責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)的主要作用就是提高現(xiàn)有制度的執(zhí)行力。

比如，企業(yè)如建立了《施工班(隊)精細化管理試行辦法》，這個辦法中采用“班隊日常自控、項目部日常檢查控制、公司定期監(jiān)督控制”的檢查控制程序，以《日控表》、《周檢表》、《周評粼和《月匯表》為運行載體和見證資料，其核心為“日控”，主要作用是加強基層管理人員對施工班隊的日常檢查和考核，各單位對《日控表》必須堅持做到日清日結(jié)。因此，要使精細化管理落到實處，加強各級管理人員某一時間段工作的計劃性和實效性，強化目標(biāo)管理和主體責(zé)任意識就尤為重要。

3.持之以恒，不折不扣，注重實效。

在全面推行精細化管理的過程中，企業(yè)要倡導(dǎo)持之以恒的精神，建立健全與之匹配的長效機制，堅決反對虎頭蛇尾的不良現(xiàn)象，否則精細化管理的工作將前功盡棄。在市場競爭日益激烈的今天，毫無瑕疵的精細化管理方案是不存在的。因此，不能因為精細化管理方案不完美而拒絕接受它，更不能敷衍了事地執(zhí)行它，只要整體上做了比不做好，企業(yè)就應(yīng)該堅決地去做。

實施精細化管理最重要的一條就是注重實效，這就要求企業(yè)將精細化管理辦法不折不扣地執(zhí)行，切切實實地落實，堅決反對花拳繡腿、空喊口號。推行精細化管理的過程中要堅決杜絕“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)象，杜絕做表面文章、不求真務(wù)實、弄虛作假的行為，因為這樣只能是自欺欺人，最終給企業(yè)和自己釀成苦果。

案例二：論精細化管理在城市商業(yè)銀行中的應(yīng)用^[4]

精細化管理源于豐田管理思想，并迅速傳遍世界。銀行精細化管理是對企業(yè)精細化管理的引申和運用，以精細化理念、技術(shù)統(tǒng)攬于銀行經(jīng)營的各細節(jié)、貫穿于管理行為的全過程。近年來，我國城市商業(yè)銀行通過調(diào)整經(jīng)營管理思路，加快市場拓展步伐，資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，城市商業(yè)銀行必須夯實內(nèi)部管理，通過精細化管理實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化和流程化的管理目標(biāo)。

一、成本管理精細化

成本管理精細化能夠有效地降低銀行運營成本、提高經(jīng)營效益、合理配黃現(xiàn)有資源。一方面，實行全面成本管理。把成本控制的責(zé)任分解落實到每個環(huán)節(jié)，使員工牢周樹立成本意識。另一方面，實行全過程成本管理。成本的計劃、實施、監(jiān)管、核算、分析各環(huán)節(jié)都要適應(yīng)經(jīng)營管理的需要。

1.成本管理精細化要融入到經(jīng)營中去

在成本預(yù)測分析的基礎(chǔ)上，運用定量和定性的方法，從成本控制的角度提供行動方案。例如實行成本可行性認定制、研制成本模型或經(jīng)營模型等，并依據(jù)此方案編制與確定經(jīng)營目標(biāo)、步驟與措施。在經(jīng)營汁劃決定后，對市場或品種研究、爭取客戶、籌集資金、運用資金、結(jié)算服務(wù)，直到本息收回這一整個過程進行控制，包括與此相伴的各種保障、管理工作的過程控制。

2.建立公平合理的資金內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格體系

即對利息的收入和支出進行定量細分，變無償使用為有償使用，充分發(fā)揮利率的杠桿作用，體現(xiàn)效益性經(jīng)營對各部門之間的制約作用，發(fā)揮各部門最大的效益。這直接關(guān)系到各部門、各網(wǎng)點內(nèi)部成本核算以及彼此之間的利潤分配和工作業(yè)績。

3.建立成本認定制度，制定合理的費用分攤辦法

細分成本認定對象，落實按部門、按客戶、按專業(yè)的成本認定制度，把成本管理滲透到每一個部門、每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位。制定合理的費用分攤辦法，按照“誰受益誰承擔(dān)”的原則準(zhǔn)確分攤。

二、風(fēng)險管理精細化

隨著城商行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和跨區(qū)域經(jīng)營的不斷推進，對風(fēng)險管理的精細化要求會不斷提高。當(dāng)前風(fēng)險管理過程中還存在許多不足之處：

一是存在習(xí)慣性管理，憑借經(jīng)驗和直覺管理貸款、控制風(fēng)險；

二是對客戶的分析評價只注重報表數(shù)字，不去探究實質(zhì)；

三是在處理支持經(jīng)濟發(fā)展、為企業(yè)服務(wù)與銀行自身風(fēng)險控制的關(guān)系時感情用事。因此推進風(fēng)險管理精細化具有重要的意義。

1.建立全面風(fēng)險管理制度

根據(jù)銀行實際情況準(zhǔn)確定位戰(zhàn)略市場．把握優(yōu)勢業(yè)務(wù)，保證貸款規(guī)模的穩(wěn)健增長。通過優(yōu)化風(fēng)險管理組合，根據(jù)銀行的整體風(fēng)險承受能力決定風(fēng)險組合和風(fēng)險幅度，把業(yè)務(wù)的量化風(fēng)險級別與資本收益率掛鉤，在既定風(fēng)險水平上追求收益最大化。

2.實行風(fēng)險集中管理體制

對業(yè)務(wù)部門風(fēng)險管理人員實行“垂直管理”與業(yè)務(wù)支持相結(jié)合的方式，由風(fēng)險管理部門派駐人員參與業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，并與業(yè)務(wù)部門共同承擔(dān)責(zé)任。對于專業(yè)化要求較高的行業(yè)或產(chǎn)品，按照風(fēng)險類別和業(yè)務(wù)產(chǎn)品配置風(fēng)險經(jīng)理，有利于發(fā)現(xiàn)風(fēng)險和控制風(fēng)險，實現(xiàn)風(fēng)險管理專業(yè)化。

3.規(guī)范信用風(fēng)險管理政策與流程

首先是確認與汁量信用風(fēng)險，需要考慮交易的復(fù)雜性、客戶的授信額度等因素。精細化管理的實施將使銀行在滿足一定的技術(shù)和信息披露方面的要求以后，可以按照自己內(nèi)部信用評級模型測算得到的違約概率、違約損失率、風(fēng)險暴露等參數(shù)計算監(jiān)管資本。

其次，在信用風(fēng)險的日常管理中逐步從感性和定性管理過渡到定量管理。包括分析信用影響因素；設(shè)立獨立團隊研究產(chǎn)業(yè)和行業(yè)政策，全面跟蹤各行業(yè)的基本面；對業(yè)務(wù)發(fā)展計劃利用集中度管理手段實施組合管理；嚴格使用并不斷完善銀行的風(fēng)險評級工具對公司評級。

4.實施市場風(fēng)險精細化管理

要建立限額管理體系，包括交易限額、風(fēng)險限額以及止損限額。在此基礎(chǔ)上加強風(fēng)險識別及風(fēng)險計量的精細化管理能力。加大符合銀干亍風(fēng)險管理能力的研發(fā)力度，從傳統(tǒng)的缺口分析、敏感性分析逐漸過渡到按照巴塞爾新資本協(xié)議要求的內(nèi)部模型等高級管理方法，并以此更加合理地分配銀行的資本，提高銀行科學(xué)管理風(fēng)險的水平。

5.內(nèi)部監(jiān)控精細化

操作風(fēng)險是銀行風(fēng)險中發(fā)生頻率最大、最高的風(fēng)險類型，具有突發(fā)性、偶然性和難以預(yù)測的特點。因此，應(yīng)從多個層面人手加強各類人員、各個職能部門對業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)檢查和監(jiān)督執(zhí)行的力度，落實內(nèi)控長救管理制度。

一是創(chuàng)建合規(guī)文化，強化操作層的_[作責(zé)任心。嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，增強員工的崗位意識與合規(guī)操作意識，牢固樹立“合規(guī)操作是崗位工作第一要義”的理念。

二是切實提高綜合業(yè)務(wù)技能，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方式。根據(jù)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及需求的不同，開展個性化、形式多樣的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和措施，不搞“一刀切”。

三是創(chuàng)新監(jiān)管手段．提高科技支持力度、監(jiān)管效果。為適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展以及電子化水平不斷提高的新形勢，改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)監(jiān)管手段、監(jiān)管模式、監(jiān)管方法的局限性．應(yīng)積極探索強化內(nèi)控監(jiān)管的新辦法幣¨新措施，采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場、定期和不定期的方式等開展業(yè)務(wù)監(jiān)管工作。

三、客戶與營銷管理精細化

1.提高客戶信息管理水平

新產(chǎn)品開發(fā)和市場推，是金融企業(yè)拓展市場的重要手段，這項工作需要建立在對已有客戶和市場目標(biāo)客戶群體準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)之上。日前，銀行對客戶信息的掌握程度仍不夠細致，系統(tǒng)中所記錄客戶信息資料尚需完善。

第一，完善系統(tǒng)對客戶信息的記錄，力求更加全面的掌握客戶信息，增力fI對有價值信息的記載。

第二，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)綜合處理分析能力，準(zhǔn)確快速的篩選和統(tǒng)計所需客戶信息。

第三，重視客戶信息搜集，全面、細致了解客戶。例如，了解客戶職業(yè)情況有助于推測其生活水平及消費習(xí)慣等；掌握客戶年齡、學(xué)歷專業(yè)等狀況，可以分析其風(fēng)險偏好、資產(chǎn)情況等，這樣就使?fàn)I銷創(chuàng)新工作更加具有針對性。

2.深化體制改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整

以掌握客戶信息為基礎(chǔ)，不斷深化營銷體制改革，調(diào)整營銷資源結(jié)構(gòu)，提升營銷功能和科技含量，提高營銷管理精細化水平。

一是加快營銷結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷提高與地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、重點項目結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的吻合度。做到定位趨同，重點求異；區(qū)域趨同，產(chǎn)業(yè)和行業(yè)求異；產(chǎn)業(yè)和行業(yè)趨同，客戶求異；客戶趨同，項目求異。

二是建立產(chǎn)業(yè)信息庫和客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，根據(jù)區(qū)域、業(yè)務(wù)量、行業(yè)等信息細分市場，設(shè)計多種產(chǎn)品組合和促銷方式，持續(xù)為不同客戶群提供完整的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三是實施差別化的營銷發(fā)展策略，全面拓展和培育發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒊砷L性好的優(yōu)質(zhì)客戶群體，加強交叉銷售，積極推廣理財、結(jié)算等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)

四、人力資源管理精細化

銀行競爭的核心在于人才競爭。人力資源管理精細化的日標(biāo)是通過建立科學(xué)、合理的管理機制，最大限度地發(fā)揮人才的主觀能動性和創(chuàng)造性。因此，城市商業(yè)銀行應(yīng)再視人力資源管理制度的改革與創(chuàng)新，在人員選拔、績效考核等方面形成一整套比較完善的管理機制。

1.梳理內(nèi)部管理流程

入力資源管理工作涉及的內(nèi)容復(fù)雜，既包括薪酬發(fā)放、人事變動、職稱評定等常規(guī)性工作，也需要根據(jù)銀行發(fā)展要求和新的環(huán)境變化適時調(diào)整和確定相關(guān)管理制度。因此，需要重新審視工作內(nèi)容和定位，分別針對崗位和項目制定標(biāo)準(zhǔn)化程序理順工作，使之系統(tǒng)化、流程化。

2.細化人力資源規(guī)劃

結(jié)合銀行發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，做出具有前瞻性的核心人才規(guī)劃，準(zhǔn)確預(yù)測規(guī)劃期內(nèi)人員需求和供給情況。同時不斷完善人才評價體系。建立基于崗位的勝任力素質(zhì)模型，實施一攬子的人才評價技術(shù)．為人員培養(yǎng)、考核、選拔、晉升、職業(yè)規(guī)劃等提供專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客觀依據(jù)．保證人力資源管理工作的科學(xué)性、客觀性和精確性。

3.完善培訓(xùn)發(fā)展機制

完善培訓(xùn)制度，建立培訓(xùn)考核、評價、立檔機制。城市商業(yè)銀行要發(fā)展就要為員工量身定制培訓(xùn)計劃，推廣網(wǎng)絡(luò)化、個性化、差異化培訓(xùn)。對各級各類人才的培訓(xùn)，根據(jù)實際需要，分層次進行?？梢园凑?W2H管理工具制訂培訓(xùn)方案與計劃，依據(jù)崗位任職資格與技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計崗位課程、程序化培訓(xùn)組織與實施并進行模塊化評估培訓(xùn)效果。

4.構(gòu)建全面績效考核體系

廣泛應(yīng)用科技設(shè)施和手段，引入KPI、平衡記分卡、360度評估等技術(shù)，提高績效考核的科學(xué)性。細化考核流程．由考核人負責(zé)拿出明確、具體、可操作的改進措施，由被考核人形成書面的績效面談改進表。綜合運用考核結(jié)果，針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通過溝通、培訓(xùn)及崗位調(diào)整等手段予以解決。

我國城市商業(yè)銀行在經(jīng)歷了全球性金融危機的洗禮后．隨之而來的是更為嚴格的監(jiān)管要求和更為嚴峻的生存挑戰(zhàn)。只有樹立以精細為本的管理理念，以精細為重點的業(yè)務(wù)管理流程，以精細為指標(biāo)的考核權(quán)重，城市商業(yè)銀行才可能實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。