彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以靈活地、自主地選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一、固定的上下班時(shí)間的制度。

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)工作方式的快速變化和生活節(jié)奏的加快提速，傳統(tǒng)朝九晚五的工作方式受到越來(lái)越嚴(yán)峻的考驗(yàn)。據(jù)一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)有過(guò)半數(shù)以上的白領(lǐng)工作者更鐘情于不拘泥于傳統(tǒng)的“朝九晚五”的工作方式，他們認(rèn)為，現(xiàn)代工作、生活節(jié)奏過(guò)于緊湊，必須有更靈活的工作方式來(lái)激起他們的工作熱情，幫助他們調(diào)整最適合自己作息習(xí)慣的生物鐘，以保證有充足的休息時(shí)間來(lái) “降壓”、“解壓”，讓他們的頭腦時(shí)刻保持高度的清醒。而在人力資源管理研究領(lǐng)域，激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用也使這一新興的、更適合時(shí)代發(fā)展的工作方式?? “彈性工作制”應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解，在歐美，超過(guò)40%的大公司采用了“彈性工作制”，其中包括施樂(lè)公司、惠普公司等著名的大公司；在日本，日立制造所、富士重工業(yè)、三菱電機(jī)等大型企業(yè)也都不同程度地進(jìn)行了類(lèi)似的改革。而在我國(guó)，近年來(lái)也涌現(xiàn)出越來(lái)越多試行該種制度的工廠和企業(yè)。

1．建立自主型組織結(jié)構(gòu)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，為改善工作組織，組織建立彈性作制，讓員工可以自主地決定工作時(shí)間，決定生產(chǎn)線的速度。如瑞典的VOLVO公司為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效率優(yōu)勢(shì)，從1988年開(kāi)始，將裝配線改為裝配島，員工從重復(fù)枯燥的流水線上解脫出來(lái)，8－10人一組，靈活合作，可以自己決定自己的一切（包括生產(chǎn)時(shí)間、休息時(shí)間等）。有資料介紹，德國(guó)有25％、瑞典有20％、美國(guó)有15％的工作場(chǎng)所實(shí)行這種彈性工作制。

2．工作分擔(dān)方案。該計(jì)劃允許由兩個(gè)或更多的人來(lái)分擔(dān)一個(gè)完整的全日制工作。比如，企業(yè)可以決定一周有40小時(shí)的工作，由兩個(gè)人來(lái)分擔(dān)。其中一個(gè)人上午工作，另一個(gè)人則可以在下午工作。

3．臨時(shí)性工作分擔(dān)方案。主要在企業(yè)困難時(shí)期采用，企業(yè)用臨時(shí)削減員工工作時(shí)間的方法來(lái)對(duì)付臨時(shí)解雇員工的現(xiàn)象出現(xiàn)。比如，為了防止不得不解雇30名員工，企業(yè)的400名員工愿意每人每天只工作7小時(shí)，每周拿35小時(shí)的工資。

4．彈性工作地點(diǎn)方案。只要員工能夠完成單位指定的工作任務(wù)，以電子通訊為手段與單位溝通，單位允許員工在家里或在離家很近的其他辦公室中完成自己的工作。

5．選擇彈性工作時(shí)間。歐洲一些企業(yè)規(guī)定，員工可以在第一年過(guò)完6個(gè)月后，選擇自己在下一年每個(gè)月愿意工作的時(shí)間，使員工有更靈活、更自由的時(shí)間去處理個(gè)人事務(wù)或進(jìn)修學(xué)習(xí)。比如說(shuō)，一個(gè)全日制工作者可以選擇下一年每個(gè)月工作173個(gè)小時(shí)。再比如，一個(gè)希望平均每個(gè)月工作110小時(shí)的員工，可以在一月份工作150小時(shí)，而在二月份只工作60小時(shí)，剩下的時(shí)間可以去滑冰等。

6．核心時(shí)間與彈性時(shí)間結(jié)合。企業(yè)可以決定，一個(gè)工作日的工作時(shí)間由核心工作時(shí)間（通常為5個(gè)小時(shí)）和前后兩頭的彈性工作時(shí)間組成。核心工作時(shí)間是每天某幾個(gè)小時(shí)所有員工必須上班的時(shí)間，彈性時(shí)間是員工可以自由選定上下班的時(shí)間。例如某個(gè)公司規(guī)定每天工作時(shí)間為8小時(shí)，核心工作時(shí)間可以由上午9 點(diǎn)到下午3點(diǎn)（午餐1小時(shí)除外），而辦公室的實(shí)際開(kāi)放時(shí)間為上午6點(diǎn)到下午6點(diǎn)。在核心工作時(shí)間內(nèi)，所有員工都要來(lái)到工作崗位，但在核心區(qū)段前后的彈性時(shí)間內(nèi)，員工可以任選其中的3小時(shí)工作。如下圖所示：

7．工作任務(wù)中心制。公司對(duì)員工的勞動(dòng)只考核其是否完成了工作任務(wù)，不規(guī)定具體時(shí)間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)量完成任務(wù)就照付薪酬。

8．緊縮工作時(shí)間制。員工可以將1個(gè)星期內(nèi)的工作緊縮在2－3天內(nèi)完成，剩余時(shí)間自己安排“充電”。

彈性工作制比起傳統(tǒng)的固定工作時(shí)間制度，有著很顯著的優(yōu)點(diǎn)。彈性工作制對(duì)企業(yè)或組織的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在：

1、彈性工作制可以減少缺勤率、遲到率和員工的流失。

2、彈性工作制可以增進(jìn)員工的生產(chǎn)率。有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在所調(diào)查的公司中，彈性工作制使拖拉現(xiàn)象減少了42％，生產(chǎn)率增加了33％。對(duì)這種結(jié)果的解釋是，彈性工作制可以使員工更好地根據(jù)個(gè)人的需要安排他們的工作時(shí)間，并使員工在工作安排上能行使一定的自主權(quán)。其結(jié)果是，員工更可能將他們的工作活動(dòng)調(diào)整到最具生產(chǎn)率的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，同時(shí)更好地將工作時(shí)間同他們工作以外的活動(dòng)安排協(xié)調(diào)起來(lái)。

3、彈性工作制增加了工作營(yíng)業(yè)時(shí)限，減少了加班費(fèi)的支出（例如，德國(guó)某公司采取該制度后，加班費(fèi)減少?gòu)S50％）。

彈性工作制對(duì)員工個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)有：

（1）員工在工作時(shí)間有了一定的自由選擇，他們可以自由按照自己的需要作息，上下班可以避免交通擁擠，免除了擔(dān)心遲到或缺勤所造成的緊張感，并能安排時(shí)間參與私人的重要社交活動(dòng)，便于安排家庭生活和業(yè)余愛(ài)好。

（2）由于員工感到個(gè)人的權(quán)益得到了尊重，滿(mǎn)足了社交和尊重等高層次的需要因而產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作滿(mǎn)意度和士氣。

但是，彈性工作制也具有一定的缺陷。

首先，它會(huì)給管理者對(duì)核心的共同工作時(shí)間以外的下屬人員工作進(jìn)行指導(dǎo)造成困難，并導(dǎo)致工作輪班發(fā)生混亂。其次，當(dāng)某些具有特殊技能或知識(shí)的人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，它還可能造成問(wèn)題更難以解決，同時(shí)使管理人員的計(jì)劃和控制工作更為麻煩，花費(fèi)也更大。

另外，許多工作并不宜轉(zhuǎn)為彈性工作制，例如，百貨商店的營(yíng)業(yè)員、辦公室接待員、裝配線上的操作工，這些人的工作都與組織內(nèi)外的其它人有關(guān)聯(lián)，只要這種相互依賴(lài)的關(guān)系存在，彈性工作制通常就不是一可行的方案。

推行彈性工作制也需要一定的條件。

首先，該項(xiàng)工作能進(jìn)行精確的個(gè)體工作績(jī)效（質(zhì)量、數(shù)量）的考核；

其次，企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程和技術(shù)規(guī)范應(yīng)能允許該工作實(shí)行彈性工作制；

第三，企業(yè)具有較嚴(yán)密的管理規(guī)章制度進(jìn)行保證；

第四，各級(jí)企業(yè)管理人員，包括基層管理人員具有較高的管理水平，而且支持這一變革措施；

最后，職工對(duì)這一制度有足夠的認(rèn)識(shí)和理解。

(一)保持暢通高效的溝通渠道

不管采取何種方式，“溝通”無(wú)疑是實(shí)施彈性工作制最重要的一環(huán)。尤其每個(gè)人工作不在同一時(shí)間，對(duì)于所謂“責(zé)任”的定義就必須更清楚。

現(xiàn)在電子、網(wǎng)絡(luò)雖然很發(fā)達(dá)，但是你卻看不到人與人面對(duì)面溝通時(shí)，可能反映出的態(tài)度和表情，這些隱藏性因素對(duì)于主管的決策往往也很重要。

雖然通過(guò)E-mail的文字溝通，有時(shí)候可以抵減一些人際溝通時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生的負(fù)面情緒，但真正重要的不是溝通工具的便利性，而是每個(gè)人在彈性的工作環(huán)境里，對(duì)于工作規(guī)劃的前提與目標(biāo)是否都清楚地接收到。

因此除了善用便利的電子郵件外，部門(mén)內(nèi)也一定要有彼此分享的共同時(shí)間。尤其對(duì)主管來(lái)說(shuō)，一定要在共同時(shí)間內(nèi)，對(duì)所有成員狀況都有很好的掌握與分享，這樣員工之間才不會(huì)有認(rèn)知上的落差。

(二)建立自律，務(wù)實(shí)的企業(yè)文化

在彈性工作制度下，如果要兼顧紀(jì)律與效率，最好的方式有時(shí)未必是另訂一套嚴(yán)格的規(guī)范，而是在公司內(nèi)部形成一種“自律”文化，透過(guò)文化去影響、約束員工的行為最有效。通常越是在人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，“自律行為”就越比設(shè)計(jì)任何防范制度有效。

雖然彈性工作制是基于人性化的考量，容許員工的工作模式有差異，但是公司運(yùn)作畢竟還是要有紀(jì)律維持，如若規(guī)范不清楚，就容易形成部門(mén)之間產(chǎn)生過(guò)大的管理差異。此時(shí)，身為主管，最好也要有一套標(biāo)準(zhǔn)，尤其是人事主管，更要去清楚定義彈性工作的范圍，并提醒主管，不要讓公司部門(mén)內(nèi)有太大的差異。

(三)保持制度實(shí)施的一致性，忌諱搖擺不定

對(duì)主管來(lái)說(shuō)，在管理上要切忌“時(shí)緊時(shí)松”的態(tài)度，因?yàn)樽杂傻膹椥酝鶗?huì)“一放難收”如果真的碰到非要采取緊縮的管理政策時(shí)，主管一定要在溝通上有所準(zhǔn)備，尤其在主觀的想要“導(dǎo)正”員工行為前，這個(gè)過(guò)程非常重要。千萬(wàn)不要光有想法或聽(tīng)到別人給的意見(jiàn)，就武斷地公布新規(guī)定。多與員工溝通新的想法，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，才能讓新政策落實(shí)的機(jī)會(huì)增加。其實(shí)現(xiàn)在年輕的員工，只要你把新制度后面的道理解釋清楚了，對(duì)于新的管理想法，接受度通常不會(huì)太低。

此外，主管也會(huì)碰到“越有能力的人意見(jiàn)越多”的管理難題，有時(shí)決策意見(jiàn)很難不受影響，因此也難免要用特殊的方式來(lái)解決，但更重要的是，公司的制度畢竟還是主體，千萬(wàn)不要讓個(gè)人問(wèn)題形成管理上的挑戰(zhàn)。如果平日橫向與直向的溝通都暢通無(wú)阻，員工反彈的聲音自然會(huì)減少。

由于每個(gè)人的生活需要和風(fēng)格、習(xí)慣不盡相同，傳統(tǒng)的固定工作時(shí)間制強(qiáng)迫每個(gè)人按照同樣的時(shí)間工作，是一種比較僵化的方式，不能適應(yīng)人的需要，因此無(wú)法發(fā)揮出人的最大效率。從這種意義上講，彈性工作制看到了工作中人的位置，注重人的需要，因此它的實(shí)施產(chǎn)生了較好的效果。由于彈性工作制的推廣應(yīng)用及其激勵(lì)的后果，它已成為目前研究組織發(fā)展和變革的重要內(nèi)容之一。

案例一:彈性工作制在產(chǎn)房管理中的應(yīng)用^[2]

　　一、背景

　　當(dāng)前，護(hù)理人力資源不足已成為現(xiàn)實(shí)的全球問(wèn)題^[3]。為了使有限的護(hù)理人力資源充分利用，我院根據(jù)產(chǎn)房工作特點(diǎn)，自2004年7月以來(lái)打破傳統(tǒng)排班方式，對(duì)助產(chǎn)士實(shí)施彈性工作制，助產(chǎn)士的在崗人數(shù)和上班時(shí)間完全由產(chǎn)婦的需求來(lái)決定。該模式運(yùn)行以來(lái)，取得了滿(mǎn)意的效果，現(xiàn)介紹如下

　　1.一般資料

　　選擇2004年7月至20O5年6月實(shí)施彈性排班后的助產(chǎn)士工作記錄和在我院分娩產(chǎn)婦調(diào)查問(wèn)卷資料作為觀察組，選擇2003年7月至2O04年6月采取傳統(tǒng)排班方式的助產(chǎn)士工作記錄和在我院分娩的產(chǎn)婦滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷資料作為對(duì)照組。

　　2.方法

　　(1)排班方法我院產(chǎn)房除產(chǎn)長(zhǎng)外10名助產(chǎn)士均參與輪班，每位助產(chǎn)士均有機(jī)會(huì)上固定班和彈性班。每天安排4人上固定班，其中主班一名(8:00-12:00，15:00-18:00)，早班一名(8:00-15:00)，卡班一名(12:00-19:00)，值班一名(18:00-翌晨8:00)，彈性班3人，彈性班助產(chǎn)士在家侯班，工作需要時(shí)即回院上班，休息3人。

　　(2)運(yùn)行要求全部助產(chǎn)士均有手機(jī)、電話(huà)，彈性班在接到通知后15-20分鐘內(nèi)到崗。固定班根據(jù)產(chǎn)婦數(shù)量和情況按排班表順序通知彈性班。產(chǎn)婦宮口開(kāi)大2cm至產(chǎn)后2小時(shí)均由一名助產(chǎn)士全程陪伴，當(dāng)工作繁忙、突發(fā)情況可通知休息者上班。每個(gè)助產(chǎn)士自設(shè)一工作記錄本，記錄實(shí)際上、下班時(shí)間并由固定班簽名為證。每月由產(chǎn)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)每人每月的實(shí)際工作時(shí)間和接產(chǎn)人數(shù)，并與獎(jiǎng)金勞務(wù)費(fèi)掛鉤。

　　3.統(tǒng)計(jì)學(xué)處理計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用x²檢驗(yàn)。

　　二、結(jié)果

　　在助產(chǎn)士人數(shù)不變的情況下，觀察組年接產(chǎn)量比對(duì)照組增加15.4%(243/l583)，兩組年人均工作時(shí)間比較有顯著性差異(P<0.01)，觀察組較對(duì)照組年人均工作時(shí)間減少了136.2h±9.3h。兩組產(chǎn)婦滿(mǎn)意度調(diào)查率無(wú)顯著性差異(P>0.05)，具有可比性。觀察組產(chǎn)婦滿(mǎn)意度為98.34%，對(duì)照組產(chǎn)婦滿(mǎn)意度為95.93%，觀察組產(chǎn)婦滿(mǎn)意度顯著高于對(duì)照組(P<0.01)。見(jiàn)兩表。

　　兩種工作制護(hù)理工作時(shí)間的比較

　　兩組產(chǎn)婦滿(mǎn)意度的比較(n,%)

　　三、討論

　　1.彈性工作制節(jié)省了助產(chǎn)士的勞動(dòng)時(shí)間，提高了工作效率

　　由于彈性工作制是根據(jù)產(chǎn)婦的數(shù)量和產(chǎn)程來(lái)決定助產(chǎn)士的在崗人數(shù)和上班時(shí)間，避免了傳統(tǒng)排班方式，不管產(chǎn)婦多還是少，有產(chǎn)婦還是無(wú)產(chǎn)婦，除休息、夜班外所有助產(chǎn)士都上正常班，這一方面造成人力資源嚴(yán)重浪費(fèi)，而且久而久之，多產(chǎn)婦時(shí)的“累”，加上無(wú)產(chǎn)婦時(shí)的“耗”，使助產(chǎn)士身心疲憊，體力下降，工作效率也難以提高。彈性工作制恰恰解決了這一難題，彈性排班在產(chǎn)婦高峰期增加人員，在產(chǎn)房工作量少時(shí)讓助產(chǎn)士補(bǔ)休，從而節(jié)省了助產(chǎn)士的勞動(dòng)時(shí)間，提高了工作效率。本組實(shí)踐表明，在助產(chǎn)士和產(chǎn)房設(shè)備不變情況下，觀察組年接產(chǎn)量增加15.4%，而助產(chǎn)士年人均工作時(shí)數(shù)也顯著減少(P<0.01)。在有限的人力資源下，更好地保質(zhì)保量完成工作。

　　2.彈性工作制充分體現(xiàn)了“以產(chǎn)婦為中心”的服務(wù)理念。

　　彈性工作制要求助產(chǎn)士隨叫隨到，提供一對(duì)一服務(wù)，通過(guò)精神安慰、身體撫觸和各種鼓勵(lì)性的語(yǔ)言可明顯減輕產(chǎn)婦內(nèi)心的優(yōu)慮和恐懼，使產(chǎn)婦充滿(mǎn)信心，充分挖掘自己的潛力和能力，順利完成分娩^[4]。同時(shí)助產(chǎn)士專(zhuān)職專(zhuān)責(zé)，在整個(gè)分娩過(guò)程中陪伴產(chǎn)婦，保證了產(chǎn)程觀察的完整性和連續(xù)性，有利于及早發(fā)現(xiàn)異常及早處理，減少了傳統(tǒng)排班由于交接班易出現(xiàn)醫(yī)療問(wèn)題，減少了醫(yī)療糾紛，提高產(chǎn)婦滿(mǎn)意度。觀察組滿(mǎn)意度顯著高于對(duì)照組(P<0.01)，表明彈性工作制使產(chǎn)婦獲得更精心、更滿(mǎn)意的個(gè)性化服務(wù)，真正體現(xiàn)了人文關(guān)懷、人文精神。

　　3.一彈性工作制體現(xiàn)了護(hù)理管理的科學(xué)性。

　　由于來(lái)院分娩產(chǎn)婦的數(shù)量和時(shí)間很難估計(jì)，在產(chǎn)婦驟增及突發(fā)情況下，按傳統(tǒng)排班方式，護(hù)士長(zhǎng)難以公平、合理地安排助產(chǎn)士加班。

　　彈性工作制則靈活多變，使加班由被動(dòng)變主動(dòng)，使每個(gè)助產(chǎn)士的工作量盡可能趨于公平、合理。同時(shí)彈性工作制的特點(diǎn)在于班次彈性、休息彈性，較好地體現(xiàn)以人為本的原則，既保質(zhì)、保量完成護(hù)理工作，又能較好地解決護(hù)士補(bǔ)休及個(gè)人假期的時(shí)間安排，未讓護(hù)士超時(shí)、超負(fù)荷工作^[5]。研究結(jié)果顯示:觀察組助產(chǎn)士人均年補(bǔ)休時(shí)間增加136.Zh±9.3h，使助產(chǎn)士有足夠的時(shí)間來(lái)安排自己的工作、學(xué)習(xí)和生活，充分休現(xiàn)了彈性工作制在產(chǎn)房管理中發(fā)揮的作用。