企業(yè)經(jīng)營目標是在一定時期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動預期要達到的成果，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動目的性的反映與體現(xiàn)。是指在既定的所有制關(guān)系下，企業(yè)作為一個獨立的經(jīng)濟實體，在其全部經(jīng)營活動中所追求的、并在客觀上制約著企業(yè)行為的目的。這一定義的特點是：1.整體性。 2．終極性。3．客觀性。

企業(yè)經(jīng)營目標,是在分析企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標,是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。

企業(yè)經(jīng)營目標不止一個，其中既有經(jīng)濟目標又有非經(jīng)濟目標，既有主要目標，又有從屬目標。它們之間相互聯(lián)系，形成一個目標體系。其主要內(nèi)容為：經(jīng)濟收益和企業(yè)組織發(fā)展方向方面的內(nèi)容構(gòu)成。它反映了一個組織所追求的價值，為企業(yè)各方面活動提供基本方向。它使企業(yè)能在一定的時期、一定的范圍內(nèi)適應環(huán)境趨勢，有能使企業(yè)的經(jīng)營活動保持連續(xù)性和穩(wěn)定性。

1、企業(yè)經(jīng)營目標是價值評估的基礎(chǔ)之一。

不同的企業(yè)其經(jīng)營目標是不同的，例如，改革開放前我國的國有企業(yè)的經(jīng)營目標就是能完成上級主管部門下達的經(jīng)營任務；承包制下的國有企業(yè)只要能完成期內(nèi)利潤指標即可（不管是怎么完成的）。不同經(jīng)營目標的背后實際上反映了不同的企業(yè)制度。

2、企業(yè)經(jīng)營目標是戰(zhàn)略體現(xiàn)

企業(yè)長期經(jīng)營目標是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。許多企業(yè)在談到企業(yè)長期經(jīng)營目標時只是想到銷售額要達到多少、利潤要達到多少，這如同談到一個孩子的發(fā)展時只想到身高、體重要達到多少一樣過于狹隘。在我們的企業(yè)長期經(jīng)營目標里不僅僅包括產(chǎn)品發(fā)展目標、市場競爭目標，更包括社會貢獻目標、職工待遇福利目標、員工素質(zhì)能力發(fā)展目標等。

1、客戶利益至上

日益激烈的市場競爭進一步強化了企業(yè)的客戶意識，計算機、信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、柔性生產(chǎn)技術(shù)為企業(yè)提供了增進客戶利益的手段?？蛻衾娴哪繕藢蚓唧w表現(xiàn)為以下三個方面。

（1）市場營銷的理念從4P轉(zhuǎn)向4C。自從20世紀中葉尤金·麥卡錫提出市場營銷的4P組合即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷（Product，Place， Price，Promotion）以來，主導了全球商業(yè)活動幾十年。20世紀末，市場營銷理念發(fā)生根本變化，由4P轉(zhuǎn)向4C即客戶需要、客戶成本、客戶便利和客戶溝通（Consumer，Cost，Convenient，Communication），企業(yè)經(jīng)營徹底由生產(chǎn)者導向轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者導向。

（2）深度為客戶服務。為了滿足不同顧客的需要，企業(yè)廣泛采用柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，企業(yè)生產(chǎn)策略由以往提供大批量標準化產(chǎn)品轉(zhuǎn)向發(fā)展個性化服務。在計算機領(lǐng)域，戴爾公司開了個性化服務先河，目前國內(nèi)海爾集團已經(jīng)在電冰箱等產(chǎn)品方面開始按顧客要求定制；美國Custom Foot公司使用分別針對每個顧客左腳和右腳的13種精確的、個性化的測量標準定制鞋子，在某個顧客提供所需鞋子的信息以前，公司一只鞋也不生產(chǎn)。在民用住宅、航空、汽車、軟件等行業(yè)，吸收客戶直接參加產(chǎn)品開發(fā)，深度滿足客戶要求。企業(yè)主動為客戶排憂解難，從注重提供一種種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供完整的解決方案；

（3）企業(yè)不斷增加投入以滿足客戶需要。近年來企業(yè)不惜投資建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，及時了解客戶的需求；實施流程再造，降低成本，縮短供貨周期，對客戶要求立即做出反應；據(jù)CSC Index公司1994年對621家北美與歐洲大公司調(diào)查，流程再造在歐美企業(yè)已得到迅速推廣，北美497家的69％，歐洲124家的75％已經(jīng)進行了一個或多個再造項目，余下的公司有一半也在考慮這樣的項目。

惠普的創(chuàng)始人之一比爾·休利特說過，惠普從來沒有把利潤最大化作為我們的經(jīng)營目標，但也從來沒有把利潤放在所有考慮問題之外。我們有七大目標：培養(yǎng)、發(fā)展忠誠的客戶；合理利潤（超過行業(yè)平均水平）；行業(yè)領(lǐng)導地位（保持在第一、第二位，并形成規(guī)模）、持續(xù)增長（有動力和潛力）、員工發(fā)展、團隊領(lǐng)導力提升和社會責任。這些目標如同齒輪一樣緊緊咬合在一起，牽一發(fā)而動全局。我們最重視的就是培養(yǎng)、發(fā)展忠誠的客戶。