企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是在一定時(shí)期企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)預(yù)期要達(dá)到的成果，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)目的性的反映與體現(xiàn)。是指在既定的所有制關(guān)系下，企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在其全部經(jīng)營活動(dòng)中所追求的、并在客觀上制約著企業(yè)行為的目的。這一定義的特點(diǎn)是：1.整體性。 2．終極性。3．客觀性。

企業(yè)經(jīng)營目標(biāo),是在分析企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo),是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。

企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)不止一個(gè)，其中既有經(jīng)濟(jì)目標(biāo)又有非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，既有主要目標(biāo)，又有從屬目標(biāo)。它們之間相互聯(lián)系，形成一個(gè)目標(biāo)體系。其主要內(nèi)容為：經(jīng)濟(jì)收益和企業(yè)組織發(fā)展方向方面的內(nèi)容構(gòu)成。它反映了一個(gè)組織所追求的價(jià)值，為企業(yè)各方面活動(dòng)提供基本方向。它使企業(yè)能在一定的時(shí)期、一定的范圍內(nèi)適應(yīng)環(huán)境趨勢，有能使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)保持連續(xù)性和穩(wěn)定性。

1、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是價(jià)值評估的基礎(chǔ)之一。

不同的企業(yè)其經(jīng)營目標(biāo)是不同的，例如，改革開放前我國的國有企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)就是能完成上級(jí)主管部門下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)；承包制下的國有企業(yè)只要能完成期內(nèi)利潤指標(biāo)即可（不管是怎么完成的）。不同經(jīng)營目標(biāo)的背后實(shí)際上反映了不同的企業(yè)制度。

2、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是戰(zhàn)略體現(xiàn)

企業(yè)長期經(jīng)營目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。許多企業(yè)在談到企業(yè)長期經(jīng)營目標(biāo)時(shí)只是想到銷售額要達(dá)到多少、利潤要達(dá)到多少，這如同談到一個(gè)孩子的發(fā)展時(shí)只想到身高、體重要達(dá)到多少一樣過于狹隘。在我們的企業(yè)長期經(jīng)營目標(biāo)里不僅僅包括產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)、市場競爭目標(biāo)，更包括社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)、職工待遇福利目標(biāo)、員工素質(zhì)能力發(fā)展目標(biāo)等。

1、客戶利益至上

日益激烈的市場競爭進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)的客戶意識(shí)，計(jì)算機(jī)、信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、柔性生產(chǎn)技術(shù)為企業(yè)提供了增進(jìn)客戶利益的手段。客戶利益的目標(biāo)導(dǎo)向具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

（1）市場營銷的理念從4P轉(zhuǎn)向4C。自從20世紀(jì)中葉尤金·麥卡錫提出市場營銷的4P組合即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷（Product，Place， Price，Promotion）以來，主導(dǎo)了全球商業(yè)活動(dòng)幾十年。20世紀(jì)末，市場營銷理念發(fā)生根本變化，由4P轉(zhuǎn)向4C即客戶需要、客戶成本、客戶便利和客戶溝通（Consumer，Cost，Convenient，Communication），企業(yè)經(jīng)營徹底由生產(chǎn)者導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者導(dǎo)向。

（2）深度為客戶服務(wù)。為了滿足不同顧客的需要，企業(yè)廣泛采用柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，企業(yè)生產(chǎn)策略由以往提供大批量標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品轉(zhuǎn)向發(fā)展個(gè)性化服務(wù)。在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，戴爾公司開了個(gè)性化服務(wù)先河，目前國內(nèi)海爾集團(tuán)已經(jīng)在電冰箱等產(chǎn)品方面開始按顧客要求定制；美國Custom Foot公司使用分別針對每個(gè)顧客左腳和右腳的13種精確的、個(gè)性化的測量標(biāo)準(zhǔn)定制鞋子，在某個(gè)顧客提供所需鞋子的信息以前，公司一只鞋也不生產(chǎn)。在民用住宅、航空、汽車、軟件等行業(yè)，吸收客戶直接參加產(chǎn)品開發(fā)，深度滿足客戶要求。企業(yè)主動(dòng)為客戶排憂解難，從注重提供一種種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供完整的解決方案；

（3）企業(yè)不斷增加投入以滿足客戶需要。近年來企業(yè)不惜投資建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，及時(shí)了解客戶的需求；實(shí)施流程再造，降低成本，縮短供貨周期，對客戶要求立即做出反應(yīng)；據(jù)CSC Index公司1994年對621家北美與歐洲大公司調(diào)查，流程再造在歐美企業(yè)已得到迅速推廣，北美497家的69％，歐洲124家的75％已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)或多個(gè)再造項(xiàng)目，余下的公司有一半也在考慮這樣的項(xiàng)目。

惠普的創(chuàng)始人之一比爾·休利特說過，惠普從來沒有把利潤最大化作為我們的經(jīng)營目標(biāo)，但也從來沒有把利潤放在所有考慮問題之外。我們有七大目標(biāo)：培養(yǎng)、發(fā)展忠誠的客戶；合理利潤（超過行業(yè)平均水平）；行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位（保持在第一、第二位，并形成規(guī)模）、持續(xù)增長（有動(dòng)力和潛力）、員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升和社會(huì)責(zé)任。這些目標(biāo)如同齒輪一樣緊緊咬合在一起，牽一發(fā)而動(dòng)全局。我們最重視的就是培養(yǎng)、發(fā)展忠誠的客戶。