心智模式又叫心智模型,是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識的局限。也通常指人們一種習(xí)以為常、理所當(dāng)然的認(rèn)知。

心智模式這個名詞是由蘇格蘭心理學(xué)家Kenneth Craik在1940 年代創(chuàng)造出來的，之后就被認(rèn)知心理學(xué)家Johnson-Laird和認(rèn)知科學(xué)家馬文?明斯基(Marvin Minsky)(1975)、西蒙.派珀特(Seymour Papert)所采用，并逐漸成為人機交互的常用名詞。

心智模式有以下七個特點:

1.每個人都具有心智模式；

2.心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論；

3.心智模式是指導(dǎo)我們思考和行為的方式；

4.心智模式讓我們將自己的推論視為事實；

5.心智模式往往是不完整的；

6.心智模式影響著我們的行為的結(jié)果,并不斷強化；

7.心智模式往往會比其有用性更加長壽。

Norman(1983)觀察許多人從事不同作業(yè)時所持有的心智模式，歸納出六個關(guān)于心智模式的特質(zhì)，這六個特質(zhì)并非相互獨立的：

1.不完整性(Incomplete)：人們對于現(xiàn)象所持有的心智模式大多都是不完整。

2.局限性(Limited)：人們執(zhí)行心智模式的能力受到限制。

3.不穩(wěn)定(Unstable)：人們經(jīng)常會忘記所使用的心智模式細(xì)節(jié)，尤其經(jīng)過一段時間沒有使用它們。

4.沒有明確的邊界(Boundaries)：類似的機制經(jīng)常會相互混淆。

5.不科學(xué)(Unscientific)：人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的。

6.簡約(Parsimonious)：人們會多做一些可以透過心智規(guī)劃而省去的行動。

圖2心智模式的功能

心智模式是一種機制，在其中人們能夠以一種概論來描述系統(tǒng)的存在目的和形式、解釋系統(tǒng)的功能和觀察系統(tǒng)的狀態(tài)、以及預(yù)測未來的系統(tǒng)狀態(tài)。人們改善自己心智模式的方法主要有兩種方式，一是反思自己的心智模式，通過反思與學(xué)習(xí)改善自己的心智模式；二是探詢他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的比較中完善自己的心智模式。心智模式可以影響我們?nèi)绾慰创挛?，可以影響我們的認(rèn)知方法。良好的心智模式、積極的人生心態(tài)可以幫助我們戰(zhàn)勝自卑和恐懼，可以幫助我們克服惰性，可以發(fā)掘自己的潛能，使我們工作得更有成效。 換句話說，即是人們對于世界的理解方式是透過詢問：這是什么？為什么這樣？這樣有什么目的呢？、這個東西是如何運作？它會造成什么后果？將這些問題簡化成下列的架構(gòu)圖：

剖析心智模式

管理者實現(xiàn)自我超越的前提

心智模式在不同的個人、人群、團體及組織中有不同的特點。

就管理者來說，管理者個體的心智模式，由于個人的文化層次、認(rèn)知水平、個性心理及社會經(jīng)歷的不同，具有復(fù)雜的特性，但也有共同的方面;而管理層團體的心智模式，在一定的社會經(jīng)濟條件和文化背景下，主要具有相對的一致性，同時也存在差異。管理者不斷浮現(xiàn)并認(rèn)識到自己存在的不良心智模式，是提高自身修養(yǎng)的重要前提。

管理者個體的不良心智模式常見的有

(1)管即官，我說了他就應(yīng)該聽，最起碼不應(yīng)當(dāng)面頂撞。

(2)這事有風(fēng)險，多一事不如少一事，穩(wěn)定平安最要緊。

(3)有才難用不如不用。

(4)你好我好大家好，爭來爭去傷和氣。

(5)年輕人懂得什么，紙上談兵。

管理者團體不良心智模式的主要特點有

(1)管理群體把他們所作出的假設(shè)合理化，當(dāng)遇到與他們已有的假設(shè)沖突的意見時，他們總是要維護這種假設(shè)。

(2)對獨出心裁或懷疑群體觀點的人，群體往往在心理上排斥并對他施加壓力。

(3)由于管理團體過去形成的某種氛圍，那些持有懷疑或不同看法的人，為了盡力避免與群體觀點的不一致，往往保持沉默，或者有意減少自己與群體觀點的分歧。

(4)好象存在一種無疑義錯覺，如果某個人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊同，缺席者也就被看成是贊成的。