中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

中國電信集團公司由中央管理，是經(jīng)國務(wù)院授權(quán)投資的機構(gòu)和國家控股公司的試點。注冊資本 1580億元人民幣。主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進行國際電信業(yè)務(wù)對外結(jié)算，開拓海外通訊市場；經(jīng)營與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進出口、設(shè)計施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。

中國電信集團公司于2002年9月10日完成上海、江蘇、浙江、廣東四?。ㄊ校╇娦艠I(yè)務(wù)資產(chǎn)的重組改制工作，成立中國電信股份有限公司，并于當(dāng)年11月14日、15日，分別在紐約和香港兩地成功完成股票發(fā)行和上市交易；2003年12月和 2004年6月，分別從中國電信集團公司收購了安徽等六省電信資產(chǎn)以及湖南等十省電信資產(chǎn)。收購?fù)瓿珊?，中國電信股份有限公司的服?wù)地區(qū)達(dá)到20個?。▍^(qū)、市），中國電信已經(jīng)進入健康發(fā)展的新階段。

中國電信集團公司掛牌成立當(dāng)年，即2002年就入選《財富》“世界最受贊賞企業(yè)”，2003年，中國電信再次入選，同時創(chuàng)造了中國企業(yè)入選“世界最受贊賞企業(yè)”第9名的最好成績。在權(quán)威專業(yè)雜志《亞洲電信》2003年度的評選中，中國電信更以絕對優(yōu)勢獲得“亞洲最佳新興市場運營商”稱號。中國電信股份有限公司被業(yè)內(nèi)權(quán)威雜志《投資者關(guān)系》授予“2003年亞洲新上市公司最佳投資者關(guān)系獎”。2004年度和2005年度中國電信獲選《財富》雜志世界500強企業(yè)。在《歐洲貨幣》雜志2004年度亞洲最佳管理公司評選中，中國電信獲選為中國區(qū)最佳管理公司獎。在《機構(gòu)投資者》雜志2005年度亞洲投資者關(guān)系的評選中，中國電信股份有限公司董事長兼CEO王曉初獲選為2005年度中國區(qū)最佳CEO 獎項。在《歐洲貨幣》雜志2005年度亞洲最佳管理公司評選中，中國電信獲選為中國區(qū)電信行業(yè)最佳管理公司獎項。

• 國內(nèi)運營區(qū)域

中國電信的網(wǎng)絡(luò)通達(dá)國內(nèi)絕大多數(shù)地理區(qū)域。北方包括天津市、河北省、山西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、遼寧省、吉林省、黑龍江省、山東省和河南省。南方包括上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、廣東省、海南省、廣西壯族自治區(qū)、重慶市、四川省、貴州省、云南省、西藏自治區(qū)、陜西省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾族自治區(qū)、北京市以及香港。

• 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

中國電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)。

• 國際通信能力

中國電信多年來致力于國際通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。自1989年以來, 先后參與了28條國際陸地和海底光纜的建設(shè)和投資，建成首條在中國登陸的國際海纜系統(tǒng)中國－日本海纜系統(tǒng)和中國－韓國海光纜系統(tǒng)、FLAG海底光纜，以及分別登陸于中國的三條主要海纜：SEA-ME-WE3、中美光纜、亞太2號海底光纜系統(tǒng)，更使中國電信成為連接歐洲、亞洲、美洲、非洲、大洋洲五大洲的橋梁。

此外，還與香港、澳門地區(qū)及周邊國家開展了廣泛合作。自1999年起，先后投產(chǎn)開通了內(nèi)地－香港、內(nèi)地－澳門，以及連接歐亞大陸的TAE光纜和連接?xùn)|南亞地區(qū)的CSC光纜等一系列跨國境、跨地區(qū)的陸地光纜系統(tǒng)。中國電信擁有2個國際通信地面站，與許多國家開放了直達(dá)衛(wèi)星電路。

中國電信現(xiàn)已擁有先進的、通達(dá)全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務(wù)，可逐步為客戶提供國際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

• 公司歷史

中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1995年進行企業(yè)法人登記，從此逐步實行政企分開。1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。1999年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動業(yè)務(wù)被剝離出去。2000年，中國電信集團公司正式掛牌。2001年， 中國電信被再次重組，進行了南北分拆。2002年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。

2008年6月2日16:40消息，在停牌一周多之后，中國聯(lián)通（0762.HK，600050.SH，NYSE：CHU）發(fā)布公告稱，將以總計1100億元人民幣的價格將其CDMA網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)（分別作價662億元和438億元）出售給中國電信，并將與中國網(wǎng)通（0906.HK，NYSE：CN）合并。

同時，中國電信、中國網(wǎng)通也發(fā)布公告公告確認(rèn)上述消息。中國電信公告稱，已經(jīng)同意以662億元人民幣（等值于港幣744億元）的價格，完成對中國聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)收購，并以438億元的價格收購其CDMA業(yè)務(wù)；中國網(wǎng)通發(fā)布公告稱，將與中國聯(lián)通（0762.HK，600050.SH）的GSM網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)合并，成為全業(yè)務(wù)運營商。

中國聯(lián)通表示，其全資擁有的中國運營公司已于2008年6月2日和中國電信訂立《關(guān)于CDMA業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓的框架協(xié)議》，擬向中國電信出售CDMA業(yè)務(wù)，總對價為438億元。同時，聯(lián)通集團、聯(lián)通新時空已于2008年6月2日與電信集團訂立《關(guān)于CDMA網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)讓的框架協(xié)議》，擬向電信集團出售CDMA網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，總對價為662億元。這樣，兩者相加的數(shù)額為1100億元人民幣。

中國電信的企業(yè)標(biāo)識整體造型質(zhì)樸簡約、線條流暢、富有動感。以中國電信的英文首個字母C的趨勢線進行變化組合，似張開的雙臂，又似充滿活力的牛頭和振翅飛翔的和平鴿，具有強烈的時代感和視覺沖擊力。傳遞出我們的自信和熱情，象征著四通八達(dá),暢通、高效的電信網(wǎng)絡(luò)連接著每一個角落，服務(wù)更多的用戶；表達(dá)了我們 “用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了與用戶手拉手、心連心的美好情感。同時，也蘊含著企業(yè)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實，不斷超越的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)了企業(yè)與時俱進、奮發(fā)向上、蓬勃發(fā)展，致力于創(chuàng)造美好生活的良好愿景。

中國電信的企業(yè)標(biāo)識以代表高科技、創(chuàng)新、進步的藍(lán)色為主色調(diào)。文字采用書法體，顯得有生命力、感染力和親和力，與國際化的標(biāo)識相襯，使古典與現(xiàn)代融為一體、傳統(tǒng)與時尚交相輝映。

• 企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活
• 戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商
• 核心價值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值
• 經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長
• 服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)
• 企業(yè)行為準(zhǔn)則：
  • 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)
  • 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏
  • 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值
  • 精確管理，科學(xué)配置資源
  • 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光
  • 回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民
• 員工行為準(zhǔn)則：
  • 持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作
  • 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)
  • 尊重他人，坦誠溝通
  • 服從大局，忠于企業(yè)
• 企業(yè)形象口號：世界觸手可及

2005年初，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，順應(yīng)國際電信業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢，為保證企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，中國電信集團按照落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，準(zhǔn)確洞察和把握難得的機遇，提出推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。在繼續(xù)發(fā)揮固網(wǎng)話音和寬帶接入優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，重視農(nóng)村通信和國際通信，積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息通信技術(shù)（ICT）、視頻內(nèi)容、移動通信等業(yè)務(wù)領(lǐng)域；通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價值鏈的延伸，挖掘客戶價值，提升競爭層次，提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合信息服務(wù)；成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè)ICT服務(wù)的領(lǐng)先者，進而成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價值鏈的主導(dǎo)者，在協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷提升企業(yè)價值。

向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型要建立以客戶為中心，通過價值鏈合作，提供話音、寬帶、視頻、高附加值應(yīng)用等捆綁、融合服務(wù)的商業(yè)模式。要加快業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織與人力資源轉(zhuǎn)型，通過企業(yè)收入、投資、成本和人力資源的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，實現(xiàn)企業(yè)價值增長方式由投資成本拉動型向規(guī)模效益型轉(zhuǎn)變。

成為現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商需要8-10年左右的時間，預(yù)計在5-6年內(nèi)基本實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。未來2-3年是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，要在穩(wěn)步增長中實現(xiàn)企業(yè)收入、投資、成本和人力資源的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。到2010年左右，非話音業(yè)務(wù)收入占主營業(yè)務(wù)收入比例達(dá)到45%左右，打造互聯(lián)網(wǎng)增值、ICT、移動通信及國際通信等四個百億級的業(yè)務(wù)群，企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入增長率與行業(yè)發(fā)展速度基本實現(xiàn)同步，客戶滿意度居于行業(yè)前列，主要價值指標(biāo)達(dá)到國際可比電信公司平均水平，建立與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊伍和學(xué)習(xí)型組織。

（一）業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型。突破傳統(tǒng)客戶市場定位，深度挖掘政企、家庭、個人客戶的綜合信息服務(wù)需求，通過業(yè)務(wù)、終端的融合創(chuàng)新，為客戶提供簡單、便捷、個性化的綜合信息體驗，不斷提升客戶價值。對于政企大客戶，滿足其差異化、一站式綜合信息通信整體解決方案的需求；對于中小企業(yè)客戶，滿足其尋找商機、降本增效的生產(chǎn)性需求；對于家庭客戶，滿足其家庭娛樂生活和數(shù)字化管理的需求；對于個人客戶，滿足其獲得固網(wǎng)、移動融合的信息溝通及娛樂體驗的需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型。以業(yè)務(wù)驅(qū)動為主導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動為加速器，積極實施網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。主動把握技術(shù)發(fā)展方向，加快推進向功能融合、架構(gòu)扁平、控制集中、業(yè)務(wù)開放靈活的下一代網(wǎng)絡(luò)體系轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的快速部署和各類寬窄帶融合業(yè)務(wù)的全面高效支撐，降低業(yè)務(wù)的提供成本和網(wǎng)絡(luò)的運營成本，并能為客戶提供差異化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障和維護服務(wù)。

（三）組織與人力資源轉(zhuǎn)型。建立健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系；進一步理順前后端關(guān)系，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，實現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變；繼續(xù)深化五項機制創(chuàng)新，完善領(lǐng)導(dǎo)人員激勵和退出機制，真正建立人員能進能出、崗位能上能下、收入能增能減的市場化用工機制。

同時，加快推進北京、北方公司與實業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。樹立競合觀念，避免重復(fù)建設(shè)，將北京、北方公司做精做優(yōu)，努力成為具有差異化競爭優(yōu)勢的“體制先進、機制靈活、思維超前、觀念創(chuàng)新”的新型綜合信息服務(wù)提供商。通過重組整合、輔業(yè)改制和股份制改造，使中國電信實業(yè)逐步發(fā)展成為效益突出、結(jié)構(gòu)合理、管理高效、機制靈活，具有現(xiàn)代企業(yè)特征和核心競爭力的大型企業(yè)集團，成為通信運營商的服務(wù)商。

中國電信要從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

（一）向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型

2004年，對中國電信來說，是具有里程碑意義的一年。這一年，中國電信收購了湖北等10省市電信資產(chǎn)，實現(xiàn)了整體上市。與資本市場的整體對接，為中國電信的發(fā)展奠定了深厚的基礎(chǔ)，同時，也對中國電信提出了更高的要求。

向世界級電信企業(yè)邁進是中國電信的發(fā)展目標(biāo)。在實施一系列戰(zhàn)略舉措的同時，中國電信內(nèi)部進行了更為深入細(xì)致的改革，如投資預(yù)算管理模式的改革，就是王曉初的工作報告中著力提到的一點。把握財務(wù)命脈對中國電信具有重要的意義與價值，而投資預(yù)算管理對于已完成整體上市的中國電信而言更是關(guān)系重大。中國電信通過投資預(yù)算管理模式變革，集中采購已超過70%，這樣不僅降低了投資成本，而且提升了企業(yè)競爭力和上市公司的績優(yōu)價值。

新到任兩個月的王曉初，在經(jīng)過了密集深入的踩點調(diào)研后所作的2005年工作報告中，首次提出中國電信的轉(zhuǎn)型問題。作為“電信長子”，如果說中國電信身上或多或少地帶有“老電信”影子的話，這一次，中國電信要煥發(fā)新的青春光彩。

在分析提出這一戰(zhàn)略的背景時，王曉初說：“首先是宏觀調(diào)控給我們創(chuàng)造了機會”。中央關(guān)于“三農(nóng)”問題的一系列舉措，使農(nóng)民增收，農(nóng)民切實鼓起來的腰包必然帶來消費的增長，王曉初敏銳感知到中國電信在這個數(shù)百億的增收份額中的機會。

“中國電信要向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，為客戶提供‘一站式’整體解決方案?！蓖鯐猿跽f。中國電信向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的另一層含義是，中國電信要把信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)實力、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和文化產(chǎn)業(yè)的財富潛力結(jié)合起來，在推動文化產(chǎn)業(yè)的同時，挖掘其中的產(chǎn)業(yè)機會。其中，一個重要的領(lǐng)域是電信與數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。

綜合信息服務(wù)提供商所創(chuàng)造的必然是一條多環(huán)節(jié)的價值鏈而不是一家獨大。王曉初看到了這一點。他在提出中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時，重申了延伸產(chǎn)業(yè)價值鏈的意義，提出加大與IT服務(wù)商的合作，增強中國電信提供客戶綜合解決方案的能力。

（二）盤活資源創(chuàng)造新財富

“中國電信要追求基業(yè)長青?！痹诠ぷ鲿?，王曉初提出了具體實施戰(zhàn)略。

這具體實施戰(zhàn)略之一是對中國電信現(xiàn)有資源的深入分析和相應(yīng)的盤活措施。

“中國電信具有兩大資產(chǎn)優(yōu)勢，一是我們在基礎(chǔ)設(shè)施方面，具有交換、傳輸和管道資源方面的優(yōu)勢；二是中國電信有運營商中最完備的銷售網(wǎng)絡(luò)。這是中國電信的兩大資源，我們要盤活用好，為中國電信創(chuàng)造價值。中國電信固定資產(chǎn)有4000多億元，這4000多億元是我們的資源，要讓資源充分發(fā)揮效益，創(chuàng)造財富?！蓖鯐猿跽f。

除了在基礎(chǔ)設(shè)施方面所具有的優(yōu)勢外，中國電信的企業(yè)商譽所構(gòu)成的無形資產(chǎn)也是資源優(yōu)勢之一。

“中國電信的資源特點是資產(chǎn)量巨大，資產(chǎn)質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò)維護能力強?！痹诔浞终{(diào)研后，王曉初說，“我們要進一步盤活資源，發(fā)揮效益，轉(zhuǎn)變思想觀念?！?

作為轉(zhuǎn)變思想觀念的具體措施之一，王曉初在工作會議上首次提出要把中國移動、中國聯(lián)通作為中國電信的大客戶來對待的工作思路：“我們要樹立競合觀念，和其他運營商之間，在資源層面是合作的，而在業(yè)務(wù)層面開展競爭?！蓖鯐猿跛f的資源合作即包括“網(wǎng)元出租”等。

面對其他運營商重建管道和網(wǎng)絡(luò)，而中國電信已有的管道資源卻被閑置這一情況，王曉初提出這是一種浪費，這種浪費不產(chǎn)生任何效益，而只產(chǎn)生損耗。中國電信像對待大客戶一樣向其他運營商出租管道資源等網(wǎng)元，則在為自身創(chuàng)造財富的同時，使其他運營商節(jié)約了成本，避免了浪費，從而共同創(chuàng)造出更為良性的電信業(yè)生態(tài)環(huán)境。

（三）精確化管理創(chuàng)造競爭力

能使用流利的英語與外商交流談判的王曉初，在中國移 動的香港上市公司擔(dān)任過管理工作，這使他具有了國際化背景，在公司運作上更為務(wù)實，注重戰(zhàn)略的同時，注重精確化管理和執(zhí)行能力的推進。

“一個企業(yè)要提倡講真話，這樣企業(yè)才不會出現(xiàn)大問題?！痹谡f這話的同時，王曉初還給員工舉了一個“牛鞭效應(yīng)”的例子，“中國電信要增強執(zhí)行力，將戰(zhàn)略落到實處。”初來乍到的王曉初，在中國電信的緊要處動起了手術(shù)刀。王曉初深知，戰(zhàn)略管理成功的關(guān)鍵是要讓戰(zhàn)略落地。戰(zhàn)略實施成功一是取決于戰(zhàn)略本身是否正確，二是取決于戰(zhàn)略與實際是否相符。而精確化的管理是戰(zhàn)略落地的重要手段。

“精確化管理是可量化，可計量，它不是簡單的精細(xì)化管理?！睆娬{(diào)精確化管理的王曉初，所指的精確化管理范圍不僅包括全面預(yù)算管理KPI指標(biāo)，也不僅指成本管理，還延伸到市場和企業(yè)發(fā)展都要逐步精確?！翱蛻羧旱募?xì)分，不同客戶群所使用的不同產(chǎn)品，每一客戶群的銷售費用都要盡量精確化管理?！蓖鯐猿跽f。

在2005年中國電信的工作任務(wù)中，業(yè)務(wù)定位明確被放到首位，這是精確化管理的明證之一。2005年，中國電信在產(chǎn)品品牌與企業(yè)品牌方面的“雙輪驅(qū)動”則是精確化管理戰(zhàn)略的深入貫徹。而所有這一切的關(guān)鍵是強化中國電信的企業(yè)競爭力。

在全業(yè)務(wù)競爭時代，中國電信轉(zhuǎn)型的節(jié)點將包括：固網(wǎng)增值、基于小靈通的增值業(yè)務(wù)的拓展、打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈、提供系統(tǒng)集成服務(wù)。 中國電信在南、北拆分之前，壟斷性語音業(yè)務(wù)占電信收入的收入90%，單一業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式，導(dǎo)致贏利能力、抗風(fēng)險能力低下。實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在業(yè)務(wù)上，中國電信將由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

（一）轉(zhuǎn)型之需

經(jīng)歷了20多年高速成長，電信業(yè)務(wù)在中國的增長拐點隱隱浮現(xiàn)。今年第一季度，電信業(yè)出現(xiàn)20余年來首次一位數(shù)增長,且連續(xù)4個月業(yè)務(wù)收入增幅低于GDP增幅。面對著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮的危機，中國電信面臨著一個關(guān)系到未來生存和發(fā)展的戰(zhàn)略抉擇——轉(zhuǎn)型。分析轉(zhuǎn)型遇到的挑戰(zhàn)，能不能轉(zhuǎn)變觀念成為轉(zhuǎn)型成功與否的最大因素。轉(zhuǎn)型一年的成效是，非語音業(yè)務(wù)收入已超過中國電信總收入的20%，在未來的3到5年內(nèi)，這一比例將達(dá)到30%至35%。 轉(zhuǎn)型的大致脈絡(luò)，已經(jīng)得到初步顯現(xiàn)。

（二）固網(wǎng)增值

作為20多年的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)運營商，固網(wǎng)自然是分拆后中國電信的得天獨厚的資源，但長期單一語音業(yè)務(wù)的經(jīng)營，造成這一網(wǎng)絡(luò)資源極大的浪費。發(fā)展增值業(yè)務(wù)，就要在現(xiàn)有固網(wǎng)上進行智能化改造，至少增加5到10種新業(yè)務(wù)。如果說智能化改造前的固網(wǎng)是第二代，經(jīng)過智能化改造的網(wǎng)絡(luò)就可以看作2.5代，是否考慮和3G對接，冷榮泉透露，目前至少已經(jīng)在用戶資料層面上作了考慮。固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)目前大概占到中國電信總收入的6％，如果這個比例達(dá)到10％至15％，對于中國電信的良性發(fā)展就將是很大的貢獻(xiàn)，在很大程度上可以提高收入結(jié)構(gòu)的抗風(fēng)險能力。 通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與改造，固網(wǎng)就能提供固網(wǎng)彩鈴、預(yù)付費、移機不改號、一號通等許多增值業(yè)務(wù)。作為目前國內(nèi)通信市場手段的補充，小靈通及其增值業(yè)務(wù)也成為中國電信的一個業(yè)務(wù)增長點。中國電信目前已經(jīng)集聚了6000多萬用戶。

（三）互聯(lián)星空產(chǎn)業(yè)鏈

寬帶是固網(wǎng)公司一個很大的優(yōu)勢，它將成為未來通信業(yè)務(wù)和服務(wù)的主體。中國電信在南方寬帶市場有近90％的市場份額，利用寬帶以及寬帶增值業(yè)務(wù)，成為電信轉(zhuǎn)型的一個重點?；ヂ?lián)星空（ChinaVnet）是中國電信已經(jīng)推出快2年的全國統(tǒng)一的應(yīng)用業(yè)務(wù)品牌，目前，互聯(lián)星空注冊用戶達(dá)到1500萬。中國電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理楊可可介紹，互聯(lián)星空將利用自己的用戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、應(yīng)用支撐平臺資源、營銷網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)和宣傳渠道等資源，完善互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新的商業(yè)模式。

隨著產(chǎn)業(yè)的深入，中國電信和合作伙伴繼續(xù)做寬帶深入和產(chǎn)品營銷各個領(lǐng)域的合作，同時通過與數(shù)據(jù)中心、小靈通、七彩鈴音等各類通信業(yè)務(wù)和資源進行融合，不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式。

（四）系統(tǒng)集成

在中國電信轉(zhuǎn)型之中，還有一個不被察覺的趨勢，他們在提供系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)方面的探索。中國電信在經(jīng)營傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中，常常有客戶提出要求提供IT外包、IT維護的需求，對于電信來說，這是一個新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，商業(yè)模式也和現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在巨大差別。這將有望成為中國電信的下一個增長點。中國電信在各個不同的省份，各地電信也在進行此類嘗試。

近年來，中國電信運營市場發(fā)生了巨大的變化，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，用戶細(xì)分化趨勢日益明顯，國內(nèi)外競爭逐漸加劇。對現(xiàn)階段的中國電信運營市場進行了總結(jié)和分析，認(rèn)為中國電信運營商應(yīng)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提高自身技術(shù)水平和提供服務(wù)的能力，增強在國內(nèi)外競爭環(huán)境中的實力。

近兩年的中國電信運營市場可謂波瀾起伏、風(fēng)起云涌，固定市場與移動市場之間的爭奪不斷升級，固話用戶的大量流失使固定運營商面臨著巨大的生存危機。小靈通的異軍突起則成為移動運營商的心頭之痛，3G商用的一再推遲使各大運營商面臨著巨大的經(jīng)濟壓力，國內(nèi)外競爭環(huán)境的加劇使中國電信運營商傳統(tǒng)的經(jīng)營模式備受考驗。此外，高速發(fā)展的寬帶接入業(yè)務(wù)、異彩紛呈的增值業(yè)務(wù)等都成為現(xiàn)階段中國電信運營市場一道獨特的風(fēng)景。本文對中國電信運營市場的發(fā)展現(xiàn)狀進行了歸納和總結(jié)，并試圖透過表象探詢中國電信運營市場發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律，以期推動中國電信運營市場向著更冷靜、更積極、更務(wù)實的方向發(fā)展。

（一）ARPU值和用戶增長率持續(xù)跳水

在競爭激烈的移動通信市場，用戶增長速度從2002年開始全面下滑。截至2003年底，中國移動的用戶總數(shù)為1.416億戶，市場份額從2002年的67％略降至65％，新增用戶2394萬戶，比2002年新增用戶數(shù)減少了11.7％，其中90％以上的新增用戶為神州行用戶，形成了用戶增長率為22％而利潤增長率僅為9％的反差。2002年與2003年相比，中國移動簽約用戶的ARPU值從2002年的176元降至171元，預(yù)付費用戶從63元降至58元；中國聯(lián)通(資訊 行情 論壇)CDMA用戶的ARPU值從2002年的172.2元降至128.4元，GSM用戶由67.3元下降到56.7元；中國電信小靈通用戶的ARPU值降至45元，固話降至40元。

與ARPU值的下降恰恰相反，三大運營商用戶的每戶通話分鐘（MOU）數(shù)卻都有較大增加。中國電信2003年國內(nèi)長途總傳輸量為538億分鐘，較2002年增長15％；中國移動2003年的用戶總通話時長為3 732億分鐘，比2002年增長43％；中國聯(lián)通CDMA和GSM用戶的MOU分別增加了9.4分鐘和8.2分鐘。這種對比也顯示出中國通信市場尤其是移動通信市場過度競爭的現(xiàn)狀，資費底線的屢屢突破，必將影響中國電信業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

（二）價格戰(zhàn)愈演愈烈

除產(chǎn)品性能、服務(wù)種類和服務(wù)質(zhì)量等因素外，價格一直是影響用戶是否選擇某項業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。近來，小靈通業(yè)務(wù)在中國獲得迅速發(fā)展，其低廉的資費優(yōu)勢吸引了大批用戶，從而加劇了移動市場的競爭。在這種情況下，北京聯(lián)通、北京移動相繼實行降價策略，旨在避免用戶流失，努力爭取新用戶。

首先，北京聯(lián)通宣布對CDMA用戶進行話費定制；用戶可以在本地通話、本地國內(nèi)長途、本地國內(nèi)IP長途、短信、本地?zé)o線上網(wǎng)、本地數(shù)據(jù)流量費、增值業(yè)務(wù)等7種業(yè)務(wù)中同時享受類似“小包月”的資費套餐（98～888元不等），從而節(jié)約用戶的話費開支。隨后，北京聯(lián)通推出“短信卡”和“夜話卡”，試圖降低如意133用戶的資費水平，以增強自身服務(wù)對低端預(yù)付費用戶的吸引力?！半S心定制”政策是北京聯(lián)通充分考慮到不同客戶不同通信需求的差異化，把每種需求根據(jù)使用量劃分了四、五個優(yōu)惠的檔次，客戶只需根據(jù)自己平日對這些業(yè)務(wù)的使用程度和使用量選擇相應(yīng)的項目及檔次，就可以搭配出完全適合自己的資費套餐?！半S心定制”為通信消費領(lǐng)域帶來一個全新的理念，徹底改變“運營商說了算”的資費模式，帶給用戶真正的服務(wù)選擇權(quán)。

從國內(nèi)移動通信市場的變化來看，中低端用戶日漸成為移動通信運營商用戶增長的主力軍，同時也是競爭對手爭奪的主要目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計，目前北京移動“神州行”用戶總數(shù)近600萬，這部分用戶的ARPU值雖然不高，但其市場占有量大，因此逐漸成為各大運營商爭奪的目標(biāo)。

在固定市場，固話用戶已接近飽和狀態(tài)，移動電話的迅速普及分流了固話的一部分話務(wù)量，短信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的提升更加搶占了固話的話務(wù)量。面對來自移動市場的強勢攻擊，上海電信宣布推出名為“話匣子”的固話包月資費套餐，市話費的最低折扣達(dá)到3.9折，最低折扣每分鐘市話費不足4分錢。雖然該業(yè)務(wù)推出不久即被政府緊急叫停，并在得到正式批復(fù)后將先前的9種套餐方式縮減成3種，但這已經(jīng)透露給人們一個信息，即多年來穩(wěn)固不動的固話市場終于有了松動，固定用戶將擁有更大的選擇空間。

（三）小靈通、寬帶和短信成為通信市場的“生力軍”

中國電信的年報顯示，2003年其小靈通用戶新增1 100萬戶，達(dá)到1 835萬戶，比2002年底增長了153.3％，顯然，小靈通已成為拉動通話量的重要力量。中國網(wǎng)通小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展勢頭也非常迅猛，2003年底的用戶數(shù)比2002年增長了8倍，網(wǎng)通北方的小靈通用戶數(shù)已經(jīng)突破1 000萬，北京地區(qū)的用戶數(shù)也突破了50萬大關(guān)。小靈通業(yè)務(wù)不但能夠為網(wǎng)通北方減輕IP、移動等替代性業(yè)務(wù)分流固話的壓力，而且能夠幫助其積累移動通信經(jīng)驗，培養(yǎng)移動業(yè)務(wù)隊伍。在經(jīng)營小靈通業(yè)務(wù)方面，網(wǎng)通集團不斷開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品。2003年12月，中國網(wǎng)通在濟南宣布北方十省市的小靈通可以實現(xiàn)短信互通，同時還正式啟動了包括短消息、Web瀏覽、電子郵件和無線上網(wǎng)等在內(nèi)的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌“靈機e動”。網(wǎng)通計劃在2004年實現(xiàn)與中國電信“小靈通”的短信互通，以及與中國移動和中國聯(lián)通的短信互通。如果這一計劃能夠?qū)崿F(xiàn)，則既可增加網(wǎng)通的用戶數(shù)又可為其上市造勢。

2003年中國電信的寬帶用戶數(shù)由376萬戶達(dá)到563萬戶，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入為81.6億元，增長了66％，占總經(jīng)營業(yè)務(wù)收入的比重也從2002年的4.5％提升到6.9％，成為“潛力巨大的明星業(yè)務(wù)”。2004年上半年，中國電信的寬帶用戶數(shù)突破1 000萬，并正式啟用新的互聯(lián)網(wǎng)接入品牌——“捷入互聯(lián)INet”。該品牌整合了中國電信原有的16300撥號上網(wǎng)、ADSL、LAN、WLAN等多種互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，未來推出的各類互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)也將被包含在內(nèi)，從有線到無線、從窄帶到寬帶，覆蓋所有終端的多手段無縫連接。

短信依然是移動通信市場的主角。2003年中國移動的短信業(yè)務(wù)使用量為935.1億條，短信業(yè)務(wù)收入從2002年的42.4億元飆升至2003年的99.09億元，增長了134％。CDMA用戶數(shù)在備考合并的情況下，所有用戶短消息的使用量比2002年增長了11倍。但目前運營商在短信以外的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展方面并沒有太大成效。中國移動的年報顯示，2003年新業(yè)務(wù)收入為162.05億元，其中60％以上是來自短信業(yè)務(wù)，非短信數(shù)據(jù)收入僅為28.5億元?？梢姡?G時代的挑戰(zhàn)，運營商的數(shù)據(jù)武器還不夠鋒利。

（四）增值業(yè)務(wù)異彩紛呈

近兩年，以短信為主的增值業(yè)務(wù)市場異?；鸨?，在各大運營商業(yè)務(wù)總收人中占據(jù)很大的比重。正是由于增值業(yè)務(wù)能夠帶來豐厚的利潤，所以各大運營商都在不遺余力地積極開發(fā)各種增值業(yè)務(wù)平臺，以吸引更多的用戶。

中國移動針對“全球通”和“動感地帶”客戶推出一項“MO”手機上網(wǎng)服務(wù)?！癕O”手機上網(wǎng)服務(wù)包括“我的夢網(wǎng)”、“夢網(wǎng)推薦”、“夢網(wǎng)家園”、“百寶箱”、“資訊中心”、“鈴圖隨意當(dāng)”等欄目，囊括了新聞、游戲、資訊、娛樂、生活及財經(jīng)各方面的豐富內(nèi)容?？蛻糁灰ㄟ^手機的選擇鍵就可以連接到對應(yīng)欄目訪問具體的內(nèi)容，還可以實現(xiàn)在線聊天、收發(fā)郵件、在線游戲等應(yīng)用。值得注意的是，中國移動已在面向“全球通”和“動感地帶”客戶的“心機”中預(yù)置了具備一鍵上網(wǎng)功能的“MO”鍵，只要輕輕一按，就可以迅速體驗“MO”的魅力和快樂。

此外，中國移動正計劃在國內(nèi)推出一項新的話音增值業(yè)務(wù)——“彩話”，并已經(jīng)開始在浙江試運營。與此前風(fēng)靡全國的“彩鈴”業(yè)務(wù)的個性化回鈴音不同，“彩話”將使移動手機用戶在通話的同時聽取不同的背景音樂和音效，根據(jù)自己的需求選擇通話的個性氛圍。用戶通過撥打移動制定的號碼，就可以根據(jù)語音提示選擇背景音樂或音效，然后輸入對方號碼后就可以進行通話。

（五）整體上市呼之欲出

2003年，中國電信完成了對母公司6省市的資產(chǎn)回購。中國電信2003年的年報顯示，收購安徽、福建、江西、廣西、重慶和四川等六省(區(qū)、市)電信業(yè)務(wù)使其固定電話用戶數(shù)增長了4 915萬戶，經(jīng)營收入提高了370.71億元，凈利潤增加了65.29億元。2004年，中國電信宣布H股的全球配售成功完成，在國際資本市場融資17.25億美元，所籌資金將全部用于支付湖北等10省的資產(chǎn)收購。配售的成功使中國電信H股的股本比重從10.62％提高到17.15％，股票流通量提高了73％。2004年6月份，中國電信將繼續(xù)按照法定程序完成湖北等10省公司資產(chǎn)的收購，基本實現(xiàn)中國電信主業(yè)資產(chǎn)整體上市的目標(biāo)。

2004年6月16日，中國移動（香港）有限公司在香港舉行股東特別大會，批準(zhǔn)了收購內(nèi)蒙古等10家移動通信有限責(zé)任公司、中國移動通信有限公司和京移通信設(shè)計院有限公司100％權(quán)益的協(xié)議。此次收購?fù)瓿珊?，中國移動（香港）將成為第一家在?nèi)地所有31個省區(qū)市經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的中國海外上市電信企業(yè)，也是我國第一家完成“整體上市、分步實施”總體目標(biāo)的電信企業(yè)。

網(wǎng)通上市一波三折。由于沒有上市，網(wǎng)通自身的資金“造血”功能受到制約，新業(yè)務(wù)開展的腳步也受到限制。2003年，中國網(wǎng)通在政府的支持下正式向公眾公開發(fā)行企業(yè)債券；不僅在國內(nèi)資本市場上獲得了50億元資金，而且表明中國網(wǎng)通的融合重組取得了階段性成果，融合之后的網(wǎng)通最終將在境外資本市場上有所作為。2004年7月，網(wǎng)通終于邁出了上市前的實質(zhì)一步。在完成北方、南方、國際三大子公司的重組之后，網(wǎng)通集團將把三家子公司進行合并，成立一家統(tǒng)一的股份公司，以加快其上市前的準(zhǔn)備工作。這三大子公司合并后，網(wǎng)通將成立統(tǒng)一的中國網(wǎng)絡(luò)通信股份公司，簡稱網(wǎng)通股份。網(wǎng)通集團總經(jīng)理兼網(wǎng)通北方公司董事長張春江曾透露，網(wǎng)通集團計劃于2004年首次在境內(nèi)外資本市場上市，到2006年實現(xiàn)集團公司整體上市。

（六）演繹走出去戰(zhàn)略

中國的電信運營商正在大踏步走向國際化，把競爭的觸角從國內(nèi)引向國外。2003年3月20日，中國聯(lián)通與韓國SK電訊在北京正式簽署了成立合資企業(yè)的合同。2004年7月19日，中國聯(lián)通集團董事長王建宙首次對外界公開表示：“中國聯(lián)通下一步將加強產(chǎn)業(yè)鏈合作，與設(shè)備商攜手走出國門，進行國際化的戰(zhàn)略?！?

中國網(wǎng)通集團目前正與香港電訊盈科進行有關(guān)合作可能性的探討，作為中國網(wǎng)通“走出去”戰(zhàn)略的重要組成部分，這將對中國電信產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)通集團自身的發(fā)展帶來積極與深遠(yuǎn)的影響。中國網(wǎng)通“走出去”的海外拓展戰(zhàn)略早在集團成立之初就已經(jīng)制定實施。中國網(wǎng)通較早地取得了海外經(jīng)營的執(zhí)照，擁有眾多的國際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和自己的海纜，在網(wǎng)絡(luò)調(diào)用和業(yè)務(wù)發(fā)展上十分便利，同時，中國網(wǎng)通還擁有一支有著長期從事國際業(yè)務(wù)經(jīng)驗的精干隊伍。基于此，中國網(wǎng)通按照國家部署，積極提升自身實力，將目光瞄準(zhǔn)了海外市場。

此外，中國電信集團也與法國電信建立了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并將共同投資2000萬歐元建立研發(fā)中心。而中國衛(wèi)通與美國第五大移動運營商Nextel也正在加快籌備成立合資公司，攜手進軍國內(nèi)數(shù)字集群市場。

由上述可見，中國電信運營商的國際化思路已經(jīng)較幾年前更為務(wù)實，表示它即將走進新的歷史階段，中國電信運營企業(yè)在通過上市等手段強化競爭實力的同時，還會通過各種國際化手段來實現(xiàn)擴張。

（七）漫漫3G路

由于種種原因，3G時代并沒有像人們預(yù)期的那樣如約而至，但是各大運營公司卻從未停止過努力的腳步。

中國電信在3G終端方面未雨綢繆。2004年2月，中國電信內(nèi)部敲定了一個3G特別規(guī)劃小組。按照規(guī)劃，中國電信首先要采購一批低價3G手機，價格在千元以內(nèi)，支持WCDMA技術(shù)。目前，該小組正同六七家手機廠商進行談判，包括摩托羅拉、索愛、三星、NEC、華為等；中國電信希望從中挑選兩三家最佳合作伙伴，第一批采購數(shù)量大概在50-100萬部之間。據(jù)悉，中國網(wǎng)通也在做相應(yīng)準(zhǔn)備，但由于其正忙于上市，因此步伐較慢。

（八）競爭環(huán)境下的轉(zhuǎn)型

隨著語音業(yè)務(wù)的成熟和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，人們逐漸意識到運營商移動通信服務(wù)、SP的內(nèi)容服務(wù)和手機終端等移動通信產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)密不可分。為了在競爭日益激烈的通信市場搶占先機，各大運營商紛紛采取了轉(zhuǎn)型策略。

現(xiàn)階段，話音、寬帶市場激烈的爭奪戰(zhàn)也促使運營商開始將盈利目標(biāo)鎖定在其它一些新興行業(yè)。中國網(wǎng)通集團下屬公司目前正與韓國著名游戲公司SOFTMAX及NEXON就簽訂合作協(xié)議事宜進行談判，欲負(fù)責(zé)代理、運營這兩家公司共同制作的線上RPG游戲“TalesWeaver”。這標(biāo)志著作為國內(nèi)大型電信運營商，中國網(wǎng)通有意從輔助運營的幕后走上自主代理的前臺，試水競爭日益激烈的網(wǎng)絡(luò)游戲市場。一直以來，中國網(wǎng)通主要致力于電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提供全方位寬帶網(wǎng)絡(luò)電信服務(wù)，與國內(nèi)幾乎所有的大型網(wǎng)游運營商都建立了良好的合作關(guān)系。在為人做了多年“嫁衣”后，網(wǎng)通此時深入網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)似乎恰逢其時。

中國移動集團籌備已久的終端設(shè)備銷售公司近日正式定名為“中移鼎訊股份有限公司”。新公司計劃總投資2億元（中國移動出資5 900萬元，占29％的股份），并吸引了中興、華為、東信、波導(dǎo)以及神州數(shù)碼等眾多國產(chǎn)手機廠商加盟。該公司的成立不僅標(biāo)志著中國移動的一次重要轉(zhuǎn)型，更為關(guān)鍵的是，其所倡導(dǎo)的“產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動”的手機銷售模式將對現(xiàn)有的手機渠道產(chǎn)生巨大的沖擊，一場新的渠道改革或許將從這里起步。