質(zhì)量管理咨詢指咨詢公司以提高質(zhì)量管理水平為目的，組派具有綜合實力的咨詢組人員，從客觀和先進的立場出發(fā)，對企業(yè)的質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀、有效性及發(fā)展進行調(diào)查分析，找出存在的問題和差距及產(chǎn)生的原因，設計切實可行的改善和提升方案，并進行指導實施的一系列活動。

(1)按咨詢內(nèi)容劃分，可分為質(zhì)量管理全面咨詢和專題咨詢。

質(zhì)量管理全面咨詢是指對企業(yè)產(chǎn)品形成的結(jié)果和過程的各個方面進行咨詢，既包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程質(zhì)量，還包括管理質(zhì)量，既包括產(chǎn)品本身性能指標，也包括工作質(zhì)量。

專題咨詢是就產(chǎn)品形成的某一方面或某些環(huán)節(jié)，或者僅就結(jié)果及產(chǎn)品或服務本身的質(zhì)量情況進行分析，提出問題點和改善建議的咨詢活動，如設計過程咨詢、采購過程咨詢、評估過程咨詢等。

(2)按企業(yè)達到的目的劃分，可分為解決與改善型的咨詢和優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢。

解決與改善型的咨詢通常是針對企業(yè)已發(fā)生某種影響產(chǎn)品或工作質(zhì)量的問題，對客戶提出的咨詢要求而進行的咨詢活動，其目的明確、目標清晰、針對性強。

優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢通常是企業(yè)為了追求完美、提高效率而提出的咨詢要求，目標較籠統(tǒng)，針對性不強，需要企業(yè)與咨詢專家共同研究確定具體優(yōu)化與提升的重點環(huán)節(jié)，針對提出的課題進行分析并給出咨詢建議。

(3)按咨詢主體來劃分，可分為內(nèi)部咨詢、內(nèi)外結(jié)合咨詢和外部咨詢。

內(nèi)部咨詢是企業(yè)自發(fā)實施的咨詢活動，由企業(yè)內(nèi)部人員組成咨詢小組就本企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀進行分析，提出問題點和改進建議的活動，參與內(nèi)部咨詢?nèi)藛T須接受咨詢技能專項學習，其策劃和實施按照通用程序與要求進行的咨詢活動。

內(nèi)外結(jié)合咨詢是由企業(yè)與第二方或第三方共同執(zhí)行的咨詢活動，根據(jù)工作內(nèi)容進行一定的分工，其程序與要求也完全符合咨詢活動的規(guī)范內(nèi)容，是一個雙方達成共識并共同策劃實施的咨詢活動。

外部咨詢是企業(yè)完全聘請外部咨詢組織或咨詢專家進行咨詢的活動。企業(yè)自身全面成為被咨詢和服務的對象。

以上咨詢的種類不同，其工作范圍、項目時間、所用方法也就存在一定的差異，咨詢效果也不盡相同，但其基本要點是要以企業(yè)也就是客戶的需求和基礎為依據(jù)進行選擇。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量咨詢

產(chǎn)品質(zhì)量。就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。

產(chǎn)品質(zhì)量咨詢。就是采用各種方法檢查評價產(chǎn)品質(zhì)量的好環(huán)，指出問題，明確改進方向的活力。由于產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品滿足顧客需要的能力。因此，在咨詢時應重點從產(chǎn)品能否滿足顧客需要的角度進行分析。具體包括：

A、企業(yè)對于顧客群的確定是否準確？

B、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等級是否切合所確定的顧客群的需要？

C、企業(yè)對于顧客需要有無準確的把握？

D、產(chǎn)品的質(zhì)量特性是否是顧客需要的準確無誤的轉(zhuǎn)換？

E、代用質(zhì)量特性是否真正反映了真正質(zhì)量特性，在轉(zhuǎn)換過程中是否存在偏差？

（2）質(zhì)量管理工作咨詢

質(zhì)量工作咨詢。就是對質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)進行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)問題，予以改進的咨詢活動。

質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量本身也有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，在這個過程中，包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段，我們將之稱為"質(zhì)量環(huán)".

（1）以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質(zhì)量管理咨詢。

（2）從預防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢。

（3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢。

1．有效推動全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展

2．提高企業(yè)的整體質(zhì)量水平，進而提高企業(yè)的綜合競爭力

3．提高全員質(zhì)量意識，帶動和促進企業(yè)的其他工作

質(zhì)量管理咨詢的基本程序包括業(yè)務洽談、方案制定與執(zhí)行、改善建議和實施指導四個階段。

在質(zhì)量管理咨詢實際活動中，把握客戶的質(zhì)量管理狀況往往首先從最終產(chǎn)品(或服務)的質(zhì)量分析入手，從而了解客戶產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及其原因，影響產(chǎn)品質(zhì)量的直接原因是過程質(zhì)量。因此，第二步要對過程質(zhì)量進行分析，找出存在的問題及其原因。過程質(zhì)量之所以會出現(xiàn)問題，往往還是管理工作不到位造成的。為此，第三步需要進行管理質(zhì)量分析，找出管理工作中存在的問題。在上述三個環(huán)節(jié)分析清楚之后咨詢?nèi)藛T才能提出系統(tǒng)的、針對性很強的改善建議。所以，一個完整的質(zhì)量管理咨詢，總要包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和管理質(zhì)量三個分析內(nèi)容。