電子商務(wù)項目是指在電子商務(wù)過程中，為了達到所需要的績效目標(biāo)，在一定的期限內(nèi)，依托一定的資源，而進行的一系列活動，這一系列活動的過程有其豐富的內(nèi)容，構(gòu)成了許許多多、大大小小的項目。電子商務(wù)項目具有涉及的角色多、復(fù)雜性、動態(tài)性、生命周期短、高風(fēng)險等特點，因此在滿足客戶需求方面提出了更高的要求。

電子商務(wù)項目是典型的一類項目，除具備一般項目的共同特征外，還具有如下幾個特點。

電子商務(wù)項目牽涉的角色多

在一般項目中，主要角色大多是兩個：一個是項目的投資者(客戶或業(yè)主)，一個是項目的承建商。對電子商務(wù)項目來說，比較復(fù)雜的項目所涉及的角色往往還可以有獨立的策劃者、設(shè)計者和承建商。小的簡單的電子商務(wù)項目，策劃者和設(shè)計者往往是一體的，或是獨立實體，或是客戶本身，或是項目承建商。在特殊情況下，一個人也可以搞一個電子商務(wù)項目，自己出資、自己設(shè)計和執(zhí)行，那么這個人自己就承擔(dān)了雙重角色，既是項目的客戶又是項目的承建商。

電子商務(wù)項目具有復(fù)雜性

電子商務(wù)項目復(fù)雜性的原因，主要是在項目的實施中，管理、技術(shù)、商業(yè)活動、競爭及其他因素混合在一起，需要控制多重關(guān)聯(lián)的商業(yè)和業(yè)務(wù)活動中的變化。這些變化跨越了公司之間和公司內(nèi)部的部門之間，從而使溝通與協(xié)調(diào)變得更加困難，也使得電子商務(wù)的管理面臨著實在的挑戰(zhàn)。

復(fù)雜性主要表現(xiàn)在：

• 高層管理者的期望值很高；
• 為適應(yīng)電子商務(wù)的要求，很多單位的內(nèi)部機構(gòu)需要調(diào)整；
• 項目的實施過程中存在著緊迫的時間壓力；
• 由于電子商務(wù)的應(yīng)用軟件，尤其是電子交易軟件在不斷發(fā)展，而且項目在進行中也在持續(xù)發(fā)展，新產(chǎn)品層出不窮，這些因素會帶來競爭、機遇與挑戰(zhàn)；
• 項目信息技術(shù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜；
• 項目存在著嚴重的預(yù)算壓力，而電子商務(wù)項目實施初期很少獲得大規(guī)模的利潤。

電子商務(wù)項目具有動態(tài)性

當(dāng)今電子商務(wù)項目正處于一種激烈的競爭環(huán)境中，快速演變升級的基本技術(shù)、持續(xù)競爭和新的工具改變了以前項目運行所必須遵循的邏輯順序，電子商務(wù)項目不再只是一個按部就班的軟件生產(chǎn)過程，必須以快速應(yīng)變和充滿創(chuàng)造力的開發(fā)過程應(yīng)對市場壓力。

電子商務(wù)項目的實施是動態(tài)的，主要表現(xiàn)在：

• 客戶在電子商務(wù)項目的實施過程中，往往會頻繁改變他們的要求和需要，這就要不斷調(diào)整商務(wù)和業(yè)務(wù)規(guī)劃，使其與電子商務(wù)系統(tǒng)同步；
• 在項目實施中由于很多問題浮現(xiàn)出來了，項目實施方將不得不修改原來的規(guī)劃和設(shè)計：
• 新的軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)誕生，比已有的技術(shù)更有吸引力；
• 當(dāng)競爭者改進了電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)意和改善了市場推廣方式，項目實施方必須快速對此做出反應(yīng)，否則，正在進行的電子商務(wù)項目就有面臨困難；
• 上級管理層在未與項目實施團隊商議的情況下，改變了業(yè)務(wù)方向、范圍或進度。

電子商務(wù)項目無形資產(chǎn)比重較大

一般建設(shè)項目執(zhí)行的結(jié)果，往往是形成較大比例的固定資產(chǎn)，但電子商務(wù)項目需要在軟件方面投入較大比重，其執(zhí)行結(jié)果主要是形成無形的管理與服務(wù)能力，項目投資主要是形成無形資產(chǎn)而不是固定資產(chǎn)，這是電子商務(wù)項目和一般工程建設(shè)項目相比的另一個不同之處。

電子商務(wù)項目存在較大的風(fēng)險

電子商務(wù)項目通常不是簡單的將現(xiàn)有業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上運作，其實施將改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，影響業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，不僅涉及技術(shù)問題，還涉及內(nèi)部管理、外部渠道及同業(yè)競爭等多種因素，一旦失敗很難彌補。

電子商務(wù)項目的生命周期較短

由于電子商務(wù)項目都需要以信息系統(tǒng)作為支撐，而信息技術(shù)生命周期短、項目使用到的計算機系統(tǒng)的更新?lián)Q代快，因而一個電子商務(wù)項目不可能持續(xù)太長的時間，否則項目尚未建成，就要面臨被淘汰的危險。

一個企業(yè)要將電子商務(wù)作為日常經(jīng)營管理的手段，至少需要經(jīng)歷三個過程：首先需要對電子商務(wù)的運作模式進行策劃，其次要進行電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，然后在電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，承接訂單、按訂單組織生產(chǎn)和配送，進行電子商務(wù)的運營。顯然，電子商務(wù)的模式策劃、系統(tǒng)開發(fā)、按訂單運營可以分別看作三種不同類型的項目，即電子商務(wù)策劃項目、電子商務(wù)系統(tǒng)項目、電子商務(wù)運營項目，都可以按照項目的方式來管理。這是因為上述三類有關(guān)電子商務(wù)的活動符合一般項目的特點：都是一次性的任務(wù)，都有一定的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求，都有時間或進度的要求，都有經(jīng)費或資源的限制。所以我們可以采用項目管理的思想和方法來指導(dǎo)有關(guān)電子商務(wù)的活動。

所謂電子商務(wù)策劃項目是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品定位，選擇合適的電子商務(wù)運作模式、明確電子商務(wù)需求的過程。比如需要確定到底是采用B2C(BusinesstoConsumer，企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù))模式還是B2B(BusinesstoBusiness，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù))模式?電子商務(wù)的贏利模式如何?

所謂電子商務(wù)系統(tǒng)項目是指在明確電子商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進行分析、設(shè)計、實施和試運行的過程。這里的實施可能有多種情況：(1)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全新的開發(fā)和測試；(2)電子商務(wù)套裝軟件的部署和二次開發(fā)；(3)企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)之間的集成和相應(yīng)的開發(fā)；(4)外包商出租的電子商務(wù)系統(tǒng)客戶化定制；等等。

所謂電子商務(wù)運營項目是指電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運行的基礎(chǔ)上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付的過程。這時企業(yè)將一個訂單或一批訂單的實現(xiàn)確定為項目的目標(biāo)，企業(yè)關(guān)于訂單的處理流程成為電子商務(wù)運營項目的生命期。

從學(xué)術(shù)界對電子商務(wù)項目的理解來看，出現(xiàn)了兩種含義，即狹義的含義和廣義的含義。狹義的電子商務(wù)項目僅指電子商務(wù)系統(tǒng)項目；廣義的含義則認為電子商務(wù)項目有三種類型，即電子商務(wù)策劃項目、電子商務(wù)系統(tǒng)項目、電子商務(wù)運營項目。

成功的電子商務(wù)項目一般來說都含有以下管理的因素。

• 電子商務(wù)項目的目標(biāo)與范圍一開始就界定清楚。范圍可能會隨著工作而發(fā)生變化，但是范圍一定要隨時和目標(biāo)保持一致。

• 電子商務(wù)項目實施過程中為可測任務(wù)劃分出重要里程碑，每個劃分出來的子項目也劃分出一系列的里程碑。管理者可以根據(jù)里程碑判斷整個進度表是否按時執(zhí)行。

• 項目小組有良好的心態(tài)去適應(yīng)來自于外界和內(nèi)部的變化，能積極地應(yīng)對問題出現(xiàn)。因為變化正是電子商務(wù)的希望所在。

• 項目經(jīng)理的管理不是事無巨細，也不是泛泛地表揚，而是很好地監(jiān)督進程、評估項目里程碑以及項目的最后結(jié)果，積極參與解決重大問題。

• 項目團隊高度協(xié)同工作，信息共享。團隊的成員參與一部分管理工作，如界定、評估和更新自己的工作。

• 項目管理是知識管理，它是復(fù)雜的，需要現(xiàn)代化的管理手段。項目組織或者承包商公司內(nèi)部建立“數(shù)字信息系統(tǒng)”，實現(xiàn)信息高度共享和資源動態(tài)調(diào)配，并逐步實現(xiàn)零距離溝通、零時差管理和網(wǎng)上辦公，為項目管理的實施提供強大的支持。

造成項目失敗的一些普遍的因素如下。

• 項目的初始目標(biāo)變化了，而電子商務(wù)的進度要求卻沒有變。

• 管理不當(dāng)，關(guān)鍵的里程碑沒能達到，士氣低落。問題和資源沒有得到很好的管理，影響了整個項目。

• 電子商務(wù)的變化太快。人們被頻繁變化的需求與觀念混亂搞糊涂了，無法繼續(xù)前進。

• 電子商務(wù)項目的目標(biāo)不現(xiàn)實。許多時候并不考慮組織、技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施的具體情況便匆忙推行電子商務(wù)。

• 電子商務(wù)的項目持續(xù)時間太長，缺少重要里程碑的劃分。不停地工作卻沒有提交階段性成果。

• 管理層不能迅速有效地解決問題或者是在實施過程中管理過細。

確保電子商務(wù)項目成功的十大策略

第一、不要做出超過24個月的規(guī)劃

因為在不確定的商業(yè)環(huán)境中，機會來得快，去得也快，宏偉計劃通常不能實施，生存比發(fā)展更重要。盡管制定指導(dǎo)整個商業(yè)活動的商業(yè)策略仍然必不可少，但是象傳統(tǒng)的策略規(guī)劃(如規(guī)劃五年之遙的中長期策略)已不再適用，這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變所導(dǎo)致。商業(yè)環(huán)境的改變已經(jīng)達到這種程度——沒有一個規(guī)劃能適用24個月。超過24個月，就應(yīng)該設(shè)想商業(yè)環(huán)境將發(fā)生巨大的改變，因而需要重新制定相應(yīng)策略。另外，實行策略的速度必須加快，一個需要12個月以上的時間來實行的策略同樣是不可能成功的。

第二、不要制定與整個商業(yè)策略無關(guān)的電子商務(wù)策略

電子商務(wù)也緊緊圍繞商業(yè)服務(wù)，也為原有得商業(yè)發(fā)展作共享。管理人員急于快速開展獨立于經(jīng)營部門的商業(yè)策略之外的“電子商務(wù)”策略，在許多情況下，這是由于對“新經(jīng)濟”快速反應(yīng)的渴望和快速引進電子商業(yè)的愿望驅(qū)使的，這其中暗含了一層假想——開展整個商業(yè)策略是一個麻煩而又費時的過程，因此，等到商業(yè)策略的開展才開展電子商業(yè)策略會導(dǎo)致其失敗。而事實正好相反。首先，商務(wù)策略可以在短時間內(nèi)開展；其次，不了解電子商業(yè)方案的開展對現(xiàn)有分銷渠道和整個商業(yè)的影響，可能會導(dǎo)致該商業(yè)策略的失敗。對傳統(tǒng)的磚瓦公司而言，被當(dāng)作獨立于商業(yè)策略之外的、通向“新經(jīng)濟”的一種不同的方式而建立的電子商務(wù)策略，則常常會起到相反的作用，并且最終肯定會失敗。

第三、要切實做到因地制宜

根據(jù)行業(yè)、地理和文化的不同，采取不同的電子商務(wù)策略。制定一項整個企業(yè)范圍內(nèi)的電子商務(wù)策略常常存在內(nèi)部的壓力，這種方式僅僅對那些業(yè)務(wù)集中于單一的購物中心的較小規(guī)模企業(yè)才是有效的。就商業(yè)流程重組(BPR)和客戶關(guān)系管理(CRM)方面而言，我們已經(jīng)了解到最有效的商業(yè)策略是那些集中于特定的細化市場的策略。盡管應(yīng)該開展企業(yè)范圍內(nèi)的策略技術(shù)化構(gòu)建，商業(yè)策略必須針對那些明確的細分市場而開展。這種市場細分應(yīng)該考慮影響購買者的行為和需求的所有因素，例如，行業(yè)、地理和文化。行業(yè)顯然是影響消費者需求的主要因素，地理和文化則與它密切相關(guān)，盡管地理的某些方面會影響費用和后勤服務(wù)，在某些情況下，地理也可被當(dāng)作文化的替代。文化上的差異將會影響購買者期望如何與電子商務(wù)模式相互作用，甚至對人口統(tǒng)計學(xué)和需求特征上相似的購買者而言，考慮到他們文化上的差異而導(dǎo)致的不同的購買者行為，制定不同的策略也許是必要的。

第四、在策略分析中，要內(nèi)部和外部流程并重

初入電子商務(wù)的企業(yè)有這樣一種趨勢——即關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)部或外部流程的影響。這種趨勢反映于流行的術(shù)語“B2B”、“B2C”中。盡管B2B和B2C通常被當(dāng)作獨立的商業(yè)模式，它們實際上賦予了供應(yīng)方和需求方相同的價值鏈。當(dāng)運用B2C這一術(shù)語時，通常關(guān)注點在于分銷渠道和商業(yè)機構(gòu)將怎樣把它的產(chǎn)品賣給最終用戶；當(dāng)運用B2B這一術(shù)語時，盡管包括外部供應(yīng)商，其關(guān)注點趨向于內(nèi)部費用，特別是采購費用。一項有效的策略應(yīng)該考慮電子商務(wù)如何能被用于提高內(nèi)部運作和外部溝通效率。

第五、獲得董事會和相關(guān)利益者的全力支持

一項工程得實施勢必影響到許多方面，需要許多資源，因此獲得董事會的支持至關(guān)重要，因為它是最高層。主要在于獲得對相關(guān)費用的批準(zhǔn)。但獲得董事會的認知將使整個項目健康實施。引入電子商務(wù)通常意味著增加了商業(yè)模式的復(fù)雜性，也意味著在互聯(lián)網(wǎng)上確立一種前所未有的市場形象(B2C或B2B)。實施一種新的商業(yè)模式和確立一種全新的市場形象也許要花費相當(dāng)多的時間。董事會必需了解所需的時間進度以及用于評定策略實施進展的指標(biāo)(也許包括其它傳統(tǒng)財務(wù)評價指數(shù)，例如每股收益或投資回報)。

第六、慎重選擇商業(yè)模式——購買、剝離或轉(zhuǎn)型

一旦準(zhǔn)備確立電子商務(wù)形象，企業(yè)必須明確地考慮選擇達到策略目標(biāo)的途徑。在某些情況下，設(shè)立一個內(nèi)部的電子商務(wù)部門，然后作為一個獨立實體剝離出去，也許是可行的；在另外一些情況下，在電子商務(wù)流程和傳統(tǒng)的商業(yè)流程之間可以有一種高層次的相互作用。例如，互聯(lián)網(wǎng)可以提供設(shè)立補充性分銷渠道的機會。在這些例子中，最佳方式也許是注入新能量以及改造現(xiàn)有的商業(yè)流程來推行新的商業(yè)模式；另一種獲得新能量的方式是購買軟件應(yīng)用型企業(yè)或.com企業(yè)來實施新的商業(yè)模式。重要的是要對這些實施電子商務(wù)策略的可供選擇方式慎重考慮。

第七、遵循新游戲規(guī)則

部分原因是它們正處于初期，電子商務(wù)在新規(guī)則下運作。最近的.com創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須通過快速建立市場份額來與傳統(tǒng)的商業(yè)機構(gòu)在同樣的市場蛋糕上進行競爭。為了獲得市場份額，他們將會作出艱苦的努力，這也許包括巨額廣告投入，大幅度折扣價格，以及其它導(dǎo)致短期內(nèi)凈損耗的方式。建立市場份額是這些企業(yè)得以長期生存的關(guān)鍵。后來者或者傳統(tǒng)公司試圖建立其互聯(lián)網(wǎng)市場形象，必須在了解新規(guī)則的基礎(chǔ)上玩這場游戲。甚至一個具有既定品牌度的傳統(tǒng)企業(yè)，在網(wǎng)上以較.com企業(yè)的大幅度的打折價格高的價格銷售產(chǎn)品也將會失敗。以這種策略介入到.com商業(yè)機構(gòu)范疇，只會加強傳統(tǒng)公司在新經(jīng)濟中的低效、高價的形象。傳統(tǒng)企業(yè)進入市場必須做好作為一個新的介入者，以同樣程度的折扣價格銷售產(chǎn)品的準(zhǔn)備，要不它們就不可能確立其網(wǎng)絡(luò)上的身份。

第八、依據(jù)真實的能力和價值，改善或重構(gòu)分銷渠道

這是通過價值鏈重組獲得新利潤得重要來源。互聯(lián)網(wǎng)非常前瞻性的承諾之一是通過消除中介而降低費用，盡管在理論上是可行的，這種承諾很明顯被過于吹捧了。在某些情況下，企業(yè)已經(jīng)運用對電子商務(wù)收入的泡沫性估計來緩和設(shè)立渠道常常會導(dǎo)致收入降低的矛盾，制造商的電子商務(wù)方案對分銷商的疏遠已是司空見慣。在規(guī)劃流程時使用對電子商務(wù)收入的客觀估計非常關(guān)鍵，然而，認識到什么時候電子商務(wù)能提供一條比任何現(xiàn)存的渠道更有效的分銷渠道同樣也至關(guān)重要。選擇合適策略需要對新的和已有的分銷渠道的收入進行真實、定量地估計。對企業(yè)每一條新的和現(xiàn)有的渠道的能量和價值的估計可以用于評估該渠道的效率和它對這個特定企業(yè)所具有的潛在的未來。

第九、需要建立評估電子商務(wù)方案是否有效的一套參數(shù)表，以確保這些項目得可行性

美國電影有句名言，“如果你建造了它，它就是未來。”這常常被用于描述對開展電子商務(wù)所持的“盲目信任”態(tài)度。這種態(tài)度通常包括建立一個網(wǎng)站把產(chǎn)品銷售給終端用戶，其理由是“這正是該做的事”。這種態(tài)度中常常沒有一套評估方案，在許多情況下，甚至連評估的參數(shù)都還沒有確定。評估一個電子商務(wù)方案的有效性幾乎都會使用新的參數(shù)，但是其中一些用于評估整個商業(yè)流程有效性的參數(shù)也許會同以往所使用的一樣。新的參數(shù)，例如“粘稠度”，也許專指電子商務(wù)和網(wǎng)站。既有的參數(shù)，例如市場份額，也可以具體用于電子商務(wù)方案。然而，由于最近.com企業(yè)所顯示的價值下跌，傳統(tǒng)評估指標(biāo)(例如凈收入和每股收益)亦不可被忽視。正如把電子商務(wù)策略整合到整個商業(yè)策略的重要性一樣，把商業(yè)評估指標(biāo)整合起來也同樣是非常重要的。所用的指標(biāo)必須能評估達到商業(yè)策略目標(biāo)的進展，它們也必須能捕捉到電子商務(wù)和傳統(tǒng)分銷渠道之間的相互影響。例如，當(dāng)必須“接觸和感覺”商品時，一個明智的設(shè)計也許包括把樣品從網(wǎng)站送到傳統(tǒng)商場，在這樣的設(shè)計中，每一個分銷渠道會影響其他分銷渠道的成功。沒有指標(biāo)評估，就難以確定電子商務(wù)方案的有效性，而來源于獨立運作的評估系統(tǒng)的信息必須結(jié)合起來形成一個整體框架。

第十、追求速度和徹底實施

與以往所遭遇到的任何一切相比，電子商務(wù)對企業(yè)的基本構(gòu)架在速度和效率上提出了更高的要求。電子商務(wù)的環(huán)境和競爭狀況變化如此之快，必須快速實施電子商務(wù)策略，必須砍掉官樣文章，必須回避或粉碎阻礙電子商務(wù)方案進展的官僚主義。而負責(zé)電子商務(wù)方案的管理人員必須擁有充分的自由和權(quán)力，快速使該項目開花結(jié)果。在“互聯(lián)網(wǎng)時代”，拖拖沓沓的計劃肯定是失敗的計劃。

電子商務(wù)項目評估的目的：

• 確定該電子商務(wù)項目是否提供了預(yù)期的東西；
• 確定了該電子商務(wù)項目在不斷變化的環(huán)境中是否可行；
• 重新評估最初的戰(zhàn)略，從中吸取教訓(xùn)并改進以后的計劃；
• 盡快確認已失敗的項目并找出失敗原因，以免在以后的系統(tǒng)中犯同樣的錯誤。

電子商務(wù)項目評估的特點：

(1)現(xiàn)實性。

電子商務(wù)項目評估是以實際情況為基礎(chǔ)，所依據(jù)的數(shù)據(jù)資料是現(xiàn)實發(fā)生的真實數(shù)據(jù)或根據(jù)實際情況重新預(yù)測的數(shù)據(jù)。它與項目前期的可行性研究不同，可行性研究是預(yù)測性的評價。

(2)全面性。

電子商務(wù)項目評估的范圍很廣，要對項目的準(zhǔn)備、立項決策、設(shè)計施工、生產(chǎn)運營等方面進行全面、系統(tǒng)的分析。

(3)反饋性。

項目可行性研究用于投資項目的決策，而電子商務(wù)項目實施效果評估的目的在于為有關(guān)部門反饋信息，為今后的項目管理提供借鑒，不斷提高未來投資的決策水平。

(4)合作性。

電子商務(wù)項目評估需要多方面的合作，由單獨設(shè)立的后評價機構(gòu)或上級決策機構(gòu)，組織主管部門會同計劃、財政、審計、銀行、設(shè)計、質(zhì)量、司法等有關(guān)部門進行。項目后評價工作的順利進行需要參與各方融洽合作。