贏利模式是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成的企業(yè)特有的賴以盈利的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

企業(yè)的商務(wù)結(jié)構(gòu)主要指企業(yè)外部所選擇的交易對(duì)象、交易內(nèi)容、交易規(guī)模、交易方式、交易渠道、交易環(huán)境、交易對(duì)手等商務(wù)內(nèi)容及其時(shí)空結(jié)構(gòu)，企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要指滿足商務(wù)結(jié)構(gòu)需要的企業(yè)內(nèi)部從事的包括科研、采購(gòu)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)內(nèi)容及其時(shí)空結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)反映的是企業(yè)內(nèi)部資源配置情況，商務(wù)結(jié)構(gòu)反映的是企業(yè)內(nèi)部資源整合的對(duì)象及其目的。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)直接反映的是企業(yè)資源配置的效率，商務(wù)結(jié)構(gòu)直接反映的是企業(yè)資源配置的效益。

任何企業(yè)都有自己的商務(wù)結(jié)構(gòu)及其相應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，但并不是所有企業(yè)都盈利，因而并不是所有企業(yè)都有贏利模式。

贏利模式分為自發(fā)的贏利模式和自覺的贏利模式兩種，前者的贏利模式是自發(fā)形成的，企業(yè)對(duì)如何贏利，未來能否贏利缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，企業(yè)雖然盈利，但贏利模式不明確不清晰，其贏利模式具有隱蔽性、模糊性、缺乏靈活性的特點(diǎn)；后者，也就是自覺的贏利模式，是企業(yè)通過對(duì)贏利實(shí)踐的總結(jié)，對(duì)贏利模式加以自覺調(diào)整和設(shè)計(jì)而成的，它具有清晰性、針對(duì)性、相對(duì)穩(wěn)定性、環(huán)境適應(yīng)性和靈活性的特征。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的初期和企業(yè)成長(zhǎng)的不成熟階段，企業(yè)的贏利模式大多是自發(fā)的，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和企業(yè)的不斷成熟，企業(yè)開始重視對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身贏利模式的研究，既使如此，也并不是所有企業(yè)都有找到贏利模式的幸運(yùn)。

研究企業(yè)贏利模式，有必要借助有效的分析手段，我們?cè)陂L(zhǎng)期研究成功企業(yè)的贏利模式時(shí)，歸納和總結(jié)了企業(yè)盈利模式分析和設(shè)計(jì)的五個(gè)要素，幾乎所有企業(yè)的利潤(rùn)模式都是以某一個(gè)或兩個(gè)要素為核心的各要素不同形式的組合。

利潤(rùn)源是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤(rùn)的唯一源泉。利潤(rùn)源分為主要利潤(rùn)源、輔助利潤(rùn)源和潛在利潤(rùn)源，好的企業(yè)利潤(rùn)源，一是要有足夠的規(guī)模，二是企業(yè)要對(duì)利潤(rùn)源的需求和偏好有比較深的認(rèn)識(shí)和了解，三是企業(yè)在挖掘利潤(rùn)源時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)者比較而言有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)，好的利潤(rùn)點(diǎn)一要針對(duì)明確客戶的清晰的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶創(chuàng)造價(jià)值，三要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，有些企業(yè)有些產(chǎn)品和服務(wù)或者缺乏利潤(rùn)源的針對(duì)性，或者根本不創(chuàng)造利潤(rùn)。利潤(rùn)點(diǎn)反映的是企業(yè)的產(chǎn)出。

利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引客戶購(gòu)買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，利潤(rùn)杠桿反映的是企業(yè)的一部分投入；利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施，它與利潤(rùn)杠桿同樣表現(xiàn)為企業(yè)投入，但利潤(rùn)杠桿是撬動(dòng)“奶酪”為我所有，利潤(rùn)屏障是保護(hù)“奶酪”不為他人所動(dòng)。

利潤(rùn)家是企業(yè)內(nèi)對(duì)企業(yè)如何贏利，具有極強(qiáng)的敏感和預(yù)見性的人，他往往是企業(yè)家本人，也許是企業(yè)家的盟友，或許是職業(yè)經(jīng)理人。

企業(yè)需要選擇一個(gè)適合自己的贏利模式。那么，怎樣才是成功的贏利模式呢？由于各行業(yè)宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于不斷變化的狀態(tài)中，沒有一個(gè)單一的特定贏利模式能夠保證在各種條件下都產(chǎn)生優(yōu)異的財(cái)務(wù)結(jié)果。美國(guó)埃森哲咨詢公司對(duì)70家企業(yè)的贏利模式所做的研究分析中，沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)始終正確的贏利模式，但卻發(fā)現(xiàn)成功的贏利模式至少具有3個(gè)共同的特點(diǎn)。

首先，成功的商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價(jià)值。有時(shí)候這個(gè)獨(dú)特的價(jià)值可能是新的思想；而更多的時(shí)候，它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價(jià)值；要么使得客戶能用更低的價(jià)格獲得同樣的利益，或者用同樣的價(jià)格獲得更多的利益。例如，美國(guó)的大型連鎖家用器具商場(chǎng)Home Depot，就是將低價(jià)格、齊全的品種以及只有在高價(jià)專業(yè)商店才能得到的專業(yè)咨詢服務(wù)結(jié)合起來，作為企業(yè)的贏利模式。

其次，勝人一籌的贏利模式是難以模仿的。企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對(duì)客戶的悉心照顧、無與倫比的實(shí)施能力等，來建立利潤(rùn)屏障，提高行業(yè)的進(jìn)入門檻，從而保證利潤(rùn)來源不受侵犯。比如，直銷模式（僅憑“直銷“一點(diǎn)，還不能稱其為一個(gè)商業(yè)模式），人人都知道其如何運(yùn)作，也都知道戴爾(Dell)公司是此中翹楚，而且每個(gè)商家只要它愿意，都可以模仿戴爾的做法，但能不能取得與戴爾相同的業(yè)績(jī)，完全是另外一回事，這就說明了好的商業(yè)模式是很難被人模仿的。

第三，成功的贏利模式是腳踏實(shí)地的。腳踏實(shí)地就是實(shí)事求是，就是把贏利模式建立在對(duì)客戶行為的準(zhǔn)確理解和假定上。比如說，企業(yè)要做到量入為出、收支平衡。這看似不言而喻的道理，要想年復(fù)一年、日復(fù)一日地做到，卻并不容易?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中的很多企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)，對(duì)于自己的錢從何處賺來，為什么客戶看中自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，乃至有多少客戶實(shí)際上不能為企業(yè)帶來利潤(rùn)、反而在侵蝕企業(yè)的收入等關(guān)鍵問題，都不甚了解。這樣不切實(shí)際的“商業(yè)模式”，在.com狂熱的時(shí)候，簡(jiǎn)直數(shù)不勝數(shù)。

總之，成功的贏利模式必須能夠突出一個(gè)企業(yè)不同于其他企業(yè)的獨(dú)特性。這種獨(dú)特性表現(xiàn)在它怎樣界定顧客、界定客戶需求和偏好、界定競(jìng)爭(zhēng)者、界定產(chǎn)品和服務(wù)、界定業(yè)務(wù)內(nèi)容吸引客戶以創(chuàng)造利潤(rùn)。優(yōu)秀的贏利模式是豐富和細(xì)致的，并且它的各個(gè)部分要互相支持和促進(jìn)；改變其中任何一個(gè)部分，它就會(huì)變成另外一種模式。

“即將到來的‘產(chǎn)消合一’大爆炸，不僅仍然被那些報(bào)道商業(yè)和金融的各種媒體所低估，還被學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和政府所低估?！?

——[美]阿爾文·托夫勒

趨利，是企業(yè)對(duì)自身、對(duì)他人最基本的假設(shè)，可假如當(dāng)越來越多的人奉獻(xiàn)資源、創(chuàng)造價(jià)值卻并不索酬甚至倒貼錢時(shí)，這對(duì)我們企業(yè)將意味著什么？

企業(yè)作為生產(chǎn)者生產(chǎn)出成品提供給消費(fèi)者借以換取收益，也是我們最基本的邏輯，可假如這兩者的剛性界限不復(fù)存在了，這對(duì)我們企業(yè)又意味著什么？

殺紅了眼的中國(guó)企業(yè)家們也許常常會(huì)在夢(mèng)中，驚喜地發(fā)現(xiàn)自己脫離了紅海，找到一片波瀾不驚的藍(lán)海。藍(lán)海之夢(mèng)不足為奇，但是如果有人暢想著以上看似荒誕的場(chǎng)景，你會(huì)不會(huì)覺得他已被競(jìng)爭(zhēng)逼瘋了？

非也，而是他率先地摸到了一場(chǎng)人類經(jīng)濟(jì)模式變革前的脈相。未來的機(jī)遇，就是為這些勇敢的夢(mèng)想者準(zhǔn)備的。

因?yàn)樗麄儠?huì)不遺余力地發(fā)現(xiàn)不計(jì)報(bào)酬的“產(chǎn)消合一”者（prosumer）--那些為了自己使用或者自我滿足而不是為了銷售或者交換而創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)或者經(jīng)驗(yàn)的人。

2006年，未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在《財(cái)富的革命》一書中預(yù)見：“產(chǎn)消合一”即將大爆炸，我們正置身于全新的經(jīng)濟(jì)空間。產(chǎn)消合一大潮的來臨，將意味著涌現(xiàn)越來越多的“免費(fèi)午餐”。

而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)這些“免費(fèi)午餐”，即是此次策劃的意旨所在。

那么如何發(fā)現(xiàn)那些免費(fèi)的午餐？很簡(jiǎn)單，請(qǐng)無邊界地思考3個(gè)W：Why、How、What。

Why，消費(fèi)者為什么愿意成為不計(jì)報(bào)酬的“產(chǎn)消合一者”？

How，企業(yè)通過怎樣的手段或工具來幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)消合一”？

What，企業(yè)期望這些“產(chǎn)消合一”者的免費(fèi)參與為企業(yè)帶來怎樣的收益？

作為企業(yè)管理者，如果你能率先搶答出這三個(gè)W，從而喚醒你的客戶去做自己的“產(chǎn)消合一者”，那么你對(duì)手的未來，就可能將陷于萬劫不復(fù)。

一部卡通片里一位總裁驕傲地吹噓：“假以時(shí)日再加上運(yùn)氣，我們就會(huì)培訓(xùn)我們的顧客來為我們搞制造和運(yùn)輸啦?！钡@已不再是一種迪斯尼式的噱頭。事實(shí)上，通過提高產(chǎn)消合一的手段將勞動(dòng)外部化、社會(huì)化，已在我們身邊各個(gè)領(lǐng)域悄然發(fā)生……

而這，也正是我們想要呈現(xiàn)并提醒您的。

“產(chǎn)消合一”改變了什么

“產(chǎn)消合一”居然打破了生產(chǎn)者與消費(fèi)者在一個(gè)時(shí)空里的界限，用大工業(yè)時(shí)代的眼光看，這簡(jiǎn)直不可思議。但“產(chǎn)消合一”卻并不是一種全新的事物，這與互聯(lián)網(wǎng)不同。相反，它是一種非常古老的社會(huì)行為--其“倡導(dǎo)者”阿爾文·托夫勒對(duì)此直言不諱。比如做家務(wù)。

那么，我們又何需大驚小怪？托夫勒告訴了我們?nèi)罄碛桑旱谝唬缃袼囊?guī)?？偭烤谷蝗绱她嫶?。第二，如此龐然大物長(zhǎng)期以來竟如此遭到忽略，以致GDP對(duì)其視而不見！第三，支撐我們那些看得見的經(jīng)濟(jì)行為并須臾不可缺的基礎(chǔ)，恰恰正是隱形的“產(chǎn)消合一”。

由此，我想進(jìn)一步與大家共同思考的是：將生產(chǎn)與消費(fèi)兼于一身的“產(chǎn)消合一”，究竟與已完全被時(shí)代拋棄的“自給自足”自然經(jīng)濟(jì)有什么本質(zhì)不同？這個(gè)看似學(xué)術(shù)探討的命題，或許有助于洞察：“產(chǎn)消合一”對(duì)于我們這個(gè)時(shí)代，對(duì)于我們企業(yè)，究竟意味著什么……

顯然，自然經(jīng)濟(jì)的“產(chǎn)消合一”所服務(wù)或影響的僅限于家庭甚至自身，是封閉式的；而今天我們呼吁各界關(guān)注的“產(chǎn)消合一”，則是完全向社會(huì)，乃至向全人類開放的。我暫且將21世紀(jì)的“產(chǎn)消合一”稱為“無邊界群體的個(gè)性化投入”。

“投入”作為核心詞，表明了“產(chǎn)消合一者”的本質(zhì)目的是參與和付出，而非索取或交換。“無邊界群體”則是IT技術(shù)所帶來的人類社會(huì)行為的一次巨大變革：一方面信息對(duì)稱使得人們的個(gè)體需求可以迅速獲得共鳴、形成規(guī)模。另一方面這個(gè)需求的規(guī)模范圍又由于IT技術(shù)可以無邊界、無障礙地彌散到全球各個(gè)角落，并且自我滾動(dòng)和膨脹--這是前無古人的。而“個(gè)性化”則顯然是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的典型特征。

于是人類在21世紀(jì)“產(chǎn)消合一”的動(dòng)源變了，方式變了，影響變了（托夫勒一口氣就列舉了12大影響），其經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值更在傳播與互動(dòng)中被幾何級(jí)膨脹了--早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了做家務(wù)。

這一切，當(dāng)然要?dú)w功于包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的技術(shù)突飛猛進(jìn)。但我更有感觸的是：隨著人類物質(zhì)財(cái)富積累達(dá)到一定程度，已經(jīng)和必將有越來越多的人，像馬斯洛的需求層次論所指出的那樣，完全出于自身成就感、價(jià)值感的精神需要，將自身資源毫無保留地投入到非營(yíng)利事業(yè)中！而這，不僅是大工業(yè)時(shí)代所沒有，而且是整個(gè)人類歷史都前所未有的……

“產(chǎn)消合一”大潮中孕育著如此之多的“前所未有”，也必然孕育著大量“前所未有”的空間與機(jī)遇！而接下來，需要的就是有人用洞察力與想像力，去捕捉，去發(fā)掘！是的，這里只有空間，而沒有答案。

面對(duì)“產(chǎn)消合一”如此廣闊無垠的藍(lán)海大潮，以贏利為本的企業(yè)，你看到了什么？想到了什么？……你準(zhǔn)備好了嗎？

（一）產(chǎn)消合一——發(fā)現(xiàn)新的贏利模式

在傳統(tǒng)行業(yè)里，產(chǎn)消合一如何為企業(yè)“開源”？

無論是第幾次浪潮，第幾次財(cái)富革命，最終，利潤(rùn)都將青睞有著良好的經(jīng)營(yíng)模式和管理模式的企業(yè)。

管理模式著重于成本控制、效率最大化。經(jīng)營(yíng)模式著重于發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)，并創(chuàng)造新價(jià)值。

在兩種模式里，產(chǎn)消合一者能做什么？尤其在那些為創(chuàng)新而煩惱的傳統(tǒng)行業(yè)里，如何發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)區(qū)，為消費(fèi)者創(chuàng)造新價(jià)值？答案是：真正走下去，走到消費(fèi)者中間，發(fā)現(xiàn)他們最大的不滿、最大的擔(dān)憂、最好的期望，幫助他們解決擔(dān)憂達(dá)到期望，他們便會(huì)不計(jì)報(bào)酬地為你工作。

讓產(chǎn)消合一者組裝

一個(gè)被廣泛驗(yàn)證的模式便是DIY（自己動(dòng)手）。

愛動(dòng)手的人喜歡自己制作小飾品，組裝小電器和家具。不過，現(xiàn)在這些東西已經(jīng)不能滿足DIY一族的要求了。日本一家公司就抓住了這個(gè)商機(jī)，制造了一款可以由個(gè)人組裝的汽車K4--造型取自1930年代的F1方程式賽車。購(gòu)買這樣一輛小汽車，人們拿到手里的是發(fā)動(dòng)機(jī)、座位、方向盤等500多個(gè)零部件和一套安裝工具。車主需要自己動(dòng)手組裝汽車。

K4車大小相當(dāng)于兩輛摩托車，全部組裝完畢最快需要大約40個(gè)小時(shí)。能夠親自動(dòng)手組裝，并且見證愛車的誕生過程，讓許多汽車愛好者興奮不已。

根據(jù)日本現(xiàn)行的交通法，K4可以在除高速公路以外的其他公路上行駛，它的最高時(shí)速是55公里。目前K4的售價(jià)為7600美元，如果顧客選擇沒有上漆的車身，價(jià)格還可以降低到6500美元。

與此類似，上海有一家鞋店也推行了“組合式”戰(zhàn)術(shù)，貨架上陳列著7種鞋跟、9種鞋底，鞋面的顏色以黑白為主，搭配的顏色有50多種，款式有近百種。顧客可挑選出最喜歡的各個(gè)部位，然后交給店員組合。只需等上十幾分種，一雙符合顧客個(gè)性的新鞋便可到手。

瞧，消費(fèi)者自己創(chuàng)意、自己享受自己的設(shè)計(jì)，不僅沒有獲得商家的創(chuàng)意付酬，還為此支付了較高的購(gòu)鞋費(fèi)用。

皇明集團(tuán)董事長(zhǎng)黃鳴對(duì)《中外管理》這樣想像服裝廠的新贏利模式：廠家可以向全球或社會(huì)來征集個(gè)性的涂鴨（畫畫），消費(fèi)者畫完后，交給廠家印制，進(jìn)行個(gè)性化制造。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這種模式可能更容易一些，人們可以在網(wǎng)上交付。

對(duì)于那些希望有更大挑戰(zhàn)的人們來說，現(xiàn)在流行的動(dòng)手工具袋可以讓產(chǎn)消合一者制作各種產(chǎn)品，如：電吉他、電腦、高爾夫球桿、帆船、木屋別墅，甚至還可以建造能參加飛行表演的整架飛機(jī)。

在這種尋找贏利模式的過程中，企業(yè)首先要假設(shè)消費(fèi)者不僅僅是需求的專家，更是設(shè)計(jì)、制造以及如何購(gòu)買的專家。他們的想像力會(huì)幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力。

DIY顯然與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)，絕大部分的DIY式產(chǎn)消合一者是為了體驗(yàn)一種成就感和樂趣，而不計(jì)報(bào)酬地勞動(dòng)。

但是，千萬不要以為：產(chǎn)消合一=體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。事實(shí)上，基于產(chǎn)消合一的新利潤(rùn)區(qū)無處不在。各種各樣的公司開始享受免費(fèi)午餐的香甜，產(chǎn)消合一者則樂在其中。

讓產(chǎn)消合一者販賣

牛奶行業(yè)或許也大可運(yùn)用產(chǎn)消合一進(jìn)行一場(chǎng)新創(chuàng)富革命！比如蒙牛。

博客中國(guó)網(wǎng)的創(chuàng)始人方興東對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)極其精通，他對(duì)《中外管理》說：Web2.0（第二代互聯(lián)網(wǎng)）有一個(gè)主要的觀點(diǎn)，就是要相信人民群眾比你更聰明，人民群眾比你更有力量，要到人民群眾中去找答案。蒙牛應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)，向人民群眾懸賞100萬征集解決方案，然后，由人民群眾評(píng)選哪個(gè)方案最好。這樣，會(huì)有數(shù)以百萬計(jì)的人貢獻(xiàn)他們的智慧，成為產(chǎn)消合一者。而這件事如果操作好，肯定有非常好的、有巨大商業(yè)價(jià)值的方案出來，而且還會(huì)給蒙牛帶來巨大的廣告效益。

CCTV《絕對(duì)挑戰(zhàn)》策劃人劉戈已經(jīng)給出了一個(gè)頗富創(chuàng)意的方案：“蒙牛會(huì)不會(huì)發(fā)動(dòng)有經(jīng)濟(jì)能力的人自己買自己的牛，放在郊區(qū)的一個(gè)地方，由蒙牛管理，我就喝我們家的牛的奶，節(jié)假日的時(shí)候我要帶著孩子去照顧這頭牛。另外一頭好奶牛一天可以產(chǎn)好幾十斤奶，這個(gè)奶自己消費(fèi)不了，蒙牛還可以幫助我賣給別人。也就是說我既滿足了自己消費(fèi)的需求，另外，我又變成了一種投資行為。”

按劉戈的方案，蒙牛不但要賣奶，還要賣昂貴的奶牛。利潤(rùn)區(qū)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，贏利模式發(fā)生了變化，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，蒙牛都可賺一筆。賣牛、管理牛、協(xié)助賣牛奶。當(dāng)然，做這樣的事情，蒙牛似乎是不屑的，倒是小企業(yè)主可以嘗試投資。

◆案例：發(fā)動(dòng)群眾，最大的贏利藝術(shù)

• Why：消費(fèi)者成就、體驗(yàn)
• How：互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、傳統(tǒng)媒體
• What：平民價(jià)值貨幣化

自2004年以來，海選成為一個(gè)超級(jí)有魅力的詞。

所謂海選，就是發(fā)動(dòng)全民力量，成就一種賽事。在這種海選活動(dòng)中，主辦者充分激發(fā)了產(chǎn)消合一者的自動(dòng)參與行為，從而創(chuàng)造了眼球經(jīng)濟(jì)，使傳統(tǒng)的贏利模式發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。

人民群眾的力量是很難預(yù)測(cè)的，要么是沒有人來，要么就是來的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎想像。所以，產(chǎn)消合一能不能帶來滾滾財(cái)富，還是看企業(yè)社會(huì)動(dòng)員的藝術(shù)。

1）超級(jí)女聲

一次次的“海選”、“待定”、“PK”、“投票”，將超級(jí)女聲比賽的殘酷與激情同時(shí)無限放大。每一個(gè)參加海選的女聲，每一個(gè)超女的粉絲都是產(chǎn)消合一者，他們免費(fèi)做評(píng)委，免費(fèi)為天娛打造明星，免費(fèi)為湖南衛(wèi)視聚眼球。有數(shù)以百萬計(jì)的人被天娛和湖南衛(wèi)視激發(fā)為產(chǎn)消合一者，不但不計(jì)報(bào)酬地為這場(chǎng)賽事鼓與呼，還拿出大把的銀子進(jìn)行短信投票。正是這些瘋狂的產(chǎn)消合一者成就了一檔有著4億觀眾的電視節(jié)目，一檔平均收視率超過央視“春晚”的節(jié)目。

而蒙牛，因?yàn)槁斆鞯剡x擇了產(chǎn)消合一者聚合的平臺(tái)投放廣告，成為了超級(jí)女聲的另外一個(gè)贏家。

2）贏在中國(guó)

如果說，絕大多數(shù)參與超級(jí)女聲的產(chǎn)消合一者并沒有通過貨幣經(jīng)濟(jì)得到補(bǔ)償，只是得到了精神上的滿足和享受，而他們所帶來的巨大的隱形經(jīng)濟(jì)價(jià)值被蒙牛、天娛、湖南衛(wèi)視、中國(guó)移動(dòng)等分享了。那么，聰明的《贏在中國(guó)》的策劃卻使產(chǎn)消合一者的價(jià)值貨幣化，并因這貨幣化更加促進(jìn)了非貨幣經(jīng)濟(jì)的影響。

《贏在中國(guó)》由中央電視臺(tái)發(fā)起，中國(guó)聯(lián)通鼎力贊助，官網(wǎng)支持雅虎中國(guó)提供全程網(wǎng)絡(luò)投票，其定位是尋找創(chuàng)業(yè)英雄，讓具備商業(yè)潛能的英才橫空出世。它包含動(dòng)員、選手海選、網(wǎng)絡(luò)展示、電視大賽等多個(gè)環(huán)節(jié)，最終由觀眾投票決出的五位優(yōu)勝者將分別擁有由軟銀賽富、IDG、今日資本等三家國(guó)際著名投資機(jī)構(gòu)提供的1000萬、700萬以及500萬人民幣的創(chuàng)業(yè)資金。

參與短信投票的觀眾中，將有750名成為其中意企業(yè)的原始股東，占未來企業(yè)15%的股權(quán)。觀眾是潛在的原始股東，也就是說觀眾在為自己的企業(yè)選老板?？傊破趵覍?duì)《中外管理》這樣解釋：“特別希望通過這個(gè)方式，讓觀眾能跟進(jìn)來，跟著這5個(gè)公司一起成長(zhǎng)。”

如果托夫勒知道此事會(huì)怎么說？也許他會(huì)說：嗯，這種股權(quán)分配模式，無疑為“產(chǎn)消合一者”注入了貨幣元素。有形經(jīng)濟(jì)和無形經(jīng)濟(jì)之間正建立起越來越密切、越來越復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系，在新財(cái)富體系中，隱藏著無與倫比的機(jī)遇。

在這場(chǎng)創(chuàng)業(yè)大賽里，軟銀國(guó)富、IDG、今日資本成為軟廣告投放的大贏家。

3）打造“群眾欄目”

美國(guó)最早的一個(gè)產(chǎn)消合一電視節(jié)目叫“笑笑笑”，內(nèi)容全部是家庭幽默片，來源則是觀眾自己。觀眾自己拍好家庭幽默鏡頭，然后送到電視臺(tái)。而為了激發(fā)這些產(chǎn)消合一者參與，電視臺(tái)每年都會(huì)頒發(fā)一個(gè)非常大獎(jiǎng)，年度大獎(jiǎng)可以得到25萬美金。于是，全美國(guó)的人都把最幽默的片子送到電視臺(tái)，電視臺(tái)不出一分錢，得到了全美國(guó)最好的節(jié)目，坐享廣告之利。

在國(guó)內(nèi)，已經(jīng)有電視臺(tái)做出了類似嘗試。中國(guó)教育電視臺(tái)《國(guó)視DV》欄目就與微視頻網(wǎng)站優(yōu)酷網(wǎng)聯(lián)合主辦了一場(chǎng)名為“中國(guó)一日”的DV 選播活動(dòng)，向觀眾征集自拍的DV作品。所有作品都由優(yōu)酷網(wǎng)在線展示，中國(guó)教育電視臺(tái)則在《國(guó)視DV》欄目中定期播出入選作品。和“笑笑笑”一樣，為激發(fā)觀眾的熱情，活動(dòng)也設(shè)置了若干大獎(jiǎng)。

也許，有一天類似的活動(dòng)真的會(huì)像“超級(jí)女聲”、“贏在中國(guó)”一樣風(fēng)靡全國(guó)，而作為企業(yè)，能選擇的有兩點(diǎn)：贊助或投放廣告，機(jī)會(huì)絕佳，不容錯(cuò)過！

(二）產(chǎn)消合一——讓用戶參與“營(yíng)銷”增值

未來市場(chǎng)上產(chǎn)品價(jià)值的決定者，是消費(fèi)者，而不是企業(yè)。

在未讀到這本叫做《財(cái)富的革命》的著作之前，很多企業(yè)家和學(xué)者，早已經(jīng)感覺到了這場(chǎng)即將到來的經(jīng)濟(jì)變革的山雨欲來之勢(shì)。一些先知先覺者，他們已經(jīng)開始未雨綢繆，在生產(chǎn)、營(yíng)銷以及組織結(jié)構(gòu)方面，著手進(jìn)行變革。

正在改變的制造游戲

從工業(yè)革命以來，社會(huì)生產(chǎn)的方式經(jīng)歷了幾個(gè)階段：

第一個(gè)階段是標(biāo)準(zhǔn)化制造的1.0階段。得力于大規(guī)模制造和流水線的出現(xiàn)，福特“T”型車得以大規(guī)模生產(chǎn)。其分?jǐn)偟?a href="/wiki/%E5%9B%BA%E5%AE%9A%E6%88%90%E6%9C%AC" title="固定成本">固定成本，以及更快的生產(chǎn)速度，使社會(huì)資源獲得迅速的積累和擴(kuò)張。

第二個(gè)階段是大規(guī)模定制的2.0階段。戴爾在線產(chǎn)品定制的出現(xiàn)，用戶可以根據(jù)自身需要配置不同電腦，盡管這種組裝的方式依然由戴爾在其工廠車間里實(shí)現(xiàn)。在大規(guī)模定制環(huán)節(jié)，用戶開始有更多選擇余地和更多的滿足感。在企業(yè)與用戶之間，也開始出現(xiàn)了互動(dòng)。

第三個(gè)階段，稱為個(gè)性化需求的3.0階段。更加個(gè)性化的消費(fèi)者，以及伴隨而來的“碎片化”市場(chǎng)--大眾市場(chǎng)被打碎，重新分化組合。而像宜家這樣的家居公司，通過標(biāo)準(zhǔn)化組件的生產(chǎn)，產(chǎn)品的組裝開始從工廠車間向外部轉(zhuǎn)移，交由用戶自己完成。

在標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)階段，價(jià)值只是由企業(yè)向用戶的轉(zhuǎn)移。而到了大規(guī)模定制階段，用戶有了更多可選擇性，由此帶來更多滿意度，用戶實(shí)際上參與了價(jià)值創(chuàng)造的過程。到個(gè)性化需求階段，這種用戶參與價(jià)值創(chuàng)造過程的深度和廣度，開始變得更加明顯，用戶甚至直接參與了價(jià)值的設(shè)計(jì)過程。

準(zhǔn)備進(jìn)入營(yíng)銷3.0時(shí)代

生產(chǎn)方式的演變相應(yīng)帶來的是營(yíng)銷的演變。

著名營(yíng)銷專家程紹珊先生認(rèn)為：營(yíng)銷3.0最本質(zhì)的地方在于，強(qiáng)調(diào)未來市場(chǎng)上產(chǎn)品價(jià)值的決定者，是消費(fèi)者，而不是企業(yè)。企業(yè)需要確立更加客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷意識(shí)，圍繞用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來組織研產(chǎn)銷的流程，并增加組織的柔性和開放性，使得在條件允許的情況下，在價(jià)值鏈的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都可以將消費(fèi)者納入其中。管理

◆案例：1）渠道變革：柯達(dá)自助式速印站

• Why：消費(fèi)者方便、快捷
• How：自助設(shè)備
• What：降低渠道成本，增加使用價(jià)值，提供新商機(jī)

快捷再快捷，體驗(yàn)再體驗(yàn)

完成項(xiàng)目的林曉終于松了口氣，他終于可以兌現(xiàn)對(duì)妻子的承諾，周末帶著兒子去公園玩兒了。

這一天，林曉一家玩得非常開心，林曉用數(shù)碼相機(jī)拍了兩百多張照片。從公園門口走出，林曉按照慣例想開車15公里，到一家規(guī)模較大的柯達(dá)影印店沖印。

車子剛上路，兒子興奮地指著車對(duì)面的街角，大聲地說：那是速印站，我們就在那里打印吧。

林曉好奇地驅(qū)車來到柯達(dá)自助式數(shù)碼影像速印站，將相機(jī)直接接入機(jī)器的服務(wù)端口，在觸摸屏上自由選擇和處理相片。林曉驚喜地發(fā)現(xiàn)：輸出一張6寸數(shù)碼照片只要11秒，即拍即印，并有多種服務(wù)選擇，包括：數(shù)碼相機(jī)和手機(jī)照片沖印、護(hù)照簽證快照、個(gè)性化照片和光盤刻錄。這種終端設(shè)備操作簡(jiǎn)易，具備語音操作提示，消費(fèi)者可以輕松地通過觸摸顯示屏，操作整個(gè)沖印過程。

通過無線傳輸協(xié)議，消費(fèi)者甚至可以在任何地方將手機(jī)、PDA或筆記本電腦中的照片通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳遞到任意指定的自助相站上，再進(jìn)行沖印。

或許有一天，自助式數(shù)碼影像速印站的普及會(huì)像自動(dòng)提款機(jī)的普及一樣改變?nèi)藗兊纳睿喝藗兛梢噪S時(shí)隨地用數(shù)碼成像設(shè)備拍攝，然后就近在這類數(shù)碼影像速印站上進(jìn)行打印。

與傳統(tǒng)渠道是互補(bǔ)，更是互動(dòng)

由于自助、簡(jiǎn)便、快速、占地面積小、單套設(shè)備的投資成本只有4萬多元、投資少回報(bào)高等優(yōu)點(diǎn)，從2004年以來，這種數(shù)碼影像速印站的擴(kuò)張規(guī)模每年都有雙倍增長(zhǎng)。同時(shí)，在站點(diǎn)的選擇上，既可以依托傳統(tǒng)影像沖印店，也可以設(shè)置在面向目標(biāo)消費(fèi)群的零售渠道，如：旅游景點(diǎn)、酒店旅館、影院劇院、 IT產(chǎn)品或手機(jī)商店、展覽館以及大賣場(chǎng)等人流比較集中的地方。數(shù)碼速印市場(chǎng)可能因此重新洗牌。

柯達(dá)（中國(guó)）投資有限公司數(shù)碼及傳統(tǒng)影像事業(yè)群北亞區(qū)市場(chǎng)開發(fā)總監(jiān)孫偉倫向《中外管理》介紹：柯達(dá)數(shù)碼影像速印站在美國(guó)和歐洲非常普遍。僅在美國(guó)市場(chǎng)，柯達(dá)就建立了35000個(gè)數(shù)碼影像速印站。在全球范圍內(nèi)，柯達(dá)有超過80000個(gè)這樣的數(shù)碼影像速印站?？逻_(dá)認(rèn)為：自助式數(shù)碼影像速印站為用戶提供了一個(gè)創(chuàng)造性地展現(xiàn)自我的一個(gè)平臺(tái)，同時(shí)終端用戶使用數(shù)據(jù)的收集，使得柯達(dá)可以很快知道消費(fèi)者喜歡什么、不喜歡什么，它縮小了柯達(dá)和消費(fèi)之間溝通的渠道。

對(duì)于業(yè)界所顧慮的這種渠道是否會(huì)沖擊柯達(dá)既有渠道的問題，孫偉倫認(rèn)為：自助式數(shù)碼影像速印站不僅不會(huì)降低柯達(dá)傳統(tǒng)打印渠道的業(yè)務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)速印渠道造成威脅，反而會(huì)給柯達(dá)的傳統(tǒng)渠道帶來更多的業(yè)務(wù)和商業(yè)附加價(jià)值，為既有的渠道提供了新的商業(yè)機(jī)會(huì)，開辟了更多的贏利途徑。

2）產(chǎn)品變革：讓游客決定行程

• Why：消費(fèi)者個(gè)性需求
• How：通過網(wǎng)絡(luò)、賽制等手段邀請(qǐng)消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
• What：降低品牌傳播成本、擴(kuò)大知名度、獲得多種產(chǎn)品、增加贏利

越來越多的人選擇通過旅行，緩解生活與工作的緊張。但事實(shí)上，旅行中有太多的不盡如人意，反而為旅行者增加了另一些緊張和不悅。

最為突出的是旅行社所認(rèn)為的“好線路”，并不一定就是游客心中的“好產(chǎn)品”，“過路游”、“購(gòu)物游”等糾紛事件時(shí)有發(fā)生。一直以來，中國(guó)的旅游模式基本上是一種“半軍事化”的團(tuán)隊(duì)管理模式：不同的年齡、不同文化、不同愛好的人群組合到一起，一同安排行程、出游和住宿，甚至連幾點(diǎn)起床、幾點(diǎn)拿行李、幾點(diǎn)到哪個(gè)景點(diǎn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要納到一起來安排，于是注定引發(fā)游客的諸多不滿，留下諸多遺憾。

但是，不滿不正是最好的商機(jī)嗎？原有的規(guī)則當(dāng)真是顛撲不破的嗎？

顛覆行業(yè)規(guī)則

針對(duì)這種現(xiàn)狀，2006年9月下旬開始，云南大理旅游集團(tuán)聯(lián)手多家網(wǎng)絡(luò)媒體，開展了以“魅力大理”為主題的線路自組合網(wǎng)絡(luò)大賽。

此次活動(dòng)一改以往由旅游景區(qū)和旅行社來設(shè)計(jì)旅游線路的傳統(tǒng)方式，由旅游者根據(jù)自身的旅游習(xí)慣與個(gè)性化需求來制定旅行線路，讓廣大游客參與進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

此次比賽的范圍相當(dāng)廣泛，將大理白族自治州的所有旅游資源都進(jìn)行整合，包括：大理古城、三塔、蝴蝶泉、蒼山洱海、天龍八部影視基地等景點(diǎn)。面向不同的受眾分別就經(jīng)典線路自組合、探秘線路自組合、自駕線路自組合、攝友線路自組合、情人線路自組合、驢友線路自組合等主題組織大賽。

參賽網(wǎng)友可以根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和旅行經(jīng)驗(yàn)，選擇自己比較熟悉和感興趣的主題，提交相應(yīng)的旅游線路設(shè)計(jì)方案，參與比賽。

一場(chǎng)雙贏的營(yíng)銷創(chuàng)新

大賽主辦方表示：之所以推出這樣的活動(dòng)，一方面是可以讓旅游者更全面的了解大理，同時(shí)還可以讓旅游者參與共同挖掘大理自治州豐富的旅游資源，為更好地管理景區(qū)做好準(zhǔn)備工作。另一方面，通過“魅力路線”網(wǎng)上評(píng)選，可以匯集很多優(yōu)秀的個(gè)性化特色旅游線路，同時(shí)還可以了解不同類型的游客對(duì)于旅游線路的偏好。

有了這樣一些第一手的資料信息，大理旅游集團(tuán)就可以有的放矢的做好景區(qū)旅游資源管理、開展有針對(duì)性的配套服務(wù)。

要知道，獲取以上主辦方所談到的收益，皆因?yàn)楸姸嗟南M(fèi)者免費(fèi)提供了他們的勞動(dòng)。畢竟只有極少數(shù)的“魅力線路”的選手勝出，他們能夠贏得免費(fèi)游大理的機(jī)會(huì)外，還有機(jī)會(huì)享受到普通游客少有的大理當(dāng)?shù)氐母咭?guī)格接待，并能獲得大理旅游線路“榮譽(yù)顧問”的稱號(hào)。這些只是主辦方支付出的極少成本而已，而消費(fèi)者得到的則是無形收益，即旅游質(zhì)量、身心享受。

與此同時(shí)，中國(guó)國(guó)旅總社的“環(huán)球行”也已經(jīng)在嘗試“產(chǎn)消合一”式的產(chǎn)品項(xiàng)目：由“骨灰級(jí)”旅游愛好者牽頭包辦設(shè)計(jì)路線、計(jì)算成本甚至團(tuán)員促銷，以及收集、分發(fā)、講述目的地風(fēng)土人情資料等諸多原先旅行社的“本分”，而旅行社要做的就是認(rèn)可與協(xié)助實(shí)施。據(jù)大理旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理和佳軼先生介紹：旅行社按照客戶的特殊需求而為其量身定做旅游方案的做法，其實(shí)在國(guó)外非常普遍，其收入有時(shí)高達(dá)旅行社總收入的80%。

如果說柯達(dá)公司通過引入自助式數(shù)碼影像速印站，將消費(fèi)者納入到了渠道的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了傳遞價(jià)值的“產(chǎn)消合一”，那么，云南大理旅游集團(tuán)推出的“魅力大理”旅游線路設(shè)計(jì)大賽，則成功地將消費(fèi)者納入到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)。

（三）產(chǎn)消合一——降低“管理”成本，學(xué)會(huì)偷懶

有遠(yuǎn)見的企業(yè)，更多地應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，去發(fā)現(xiàn)自己的核心能力，并將核心能力所轄之外的事情轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者去完成。

讓消費(fèi)者更便利

“企業(yè)越來越會(huì)偷懶了！”營(yíng)銷專家李光斗對(duì)“產(chǎn)消合一”這一概念領(lǐng)悟極快，他說：“企業(yè)其實(shí)就是要想方設(shè)法、絞盡腦汁地將更多的環(huán)節(jié)交給消費(fèi)者，將更多的精力用來做自己擅長(zhǎng)的事?！?

目前的超市已是偷懶的高手了--挑選環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，咨詢環(huán)節(jié)則轉(zhuǎn)給廠家的促銷員，自己只剩下忙碌的收銀員。

但是，超市的偷懶行為似乎沒有止境，今天，在美國(guó)和世界的一些地方，一些超市會(huì)給顧客一個(gè)手握的裝置，這個(gè)裝置可以掃描顧客所挑選的每一個(gè)商品，并直接從他們的信用卡中扣除貨款。也就是說，在那里，沒有人工作。

讓我們看看歐洲著名的Tesco超市。截至2005年年底，每周已有超過百萬的客戶采用自助結(jié)賬系統(tǒng)，即消費(fèi)者自行掃描、包裝所購(gòu)物品并付款。

Tesco效率總監(jiān)AttilaWinstanley對(duì)此相當(dāng)滿意：“自助結(jié)賬的客戶人數(shù)每周都在增長(zhǎng)。特別是在我們一些規(guī)模較小的店，約50%的交易都通過自助結(jié)賬進(jìn)行?！?

Tesco超市因?yàn)橥祽泄?jié)省了多少成本，沒有人統(tǒng)計(jì)過。但另一個(gè)數(shù)據(jù)可引發(fā)你的聯(lián)想：美國(guó)為了消費(fèi)者存取款業(yè)務(wù)，原本每年需要有20萬名出納員；而在ATM出現(xiàn)之后，這些便由消費(fèi)者的無償勞動(dòng)代替了。更何況，隨著用ATM進(jìn)行跨行取款業(yè)務(wù)和自助繳費(fèi)、外幣兌換等等業(yè)務(wù)的拓展，銀行還獲得了新的贏利點(diǎn)。

住酒店也能自助?？纯淳龕傦埖臧?，它已經(jīng)在分布于世界各地共超過100家店的大廳內(nèi)都設(shè)立了自助式服務(wù)亭，范圍涉及訂退房、報(bào)紙種類的選擇、房間更換服務(wù)、餐廳訂位服務(wù)、飯店周邊設(shè)施服務(wù)的預(yù)約等等。

自助的魅力就在于這是一個(gè)雙贏的模式，誰都能在自助中享受到利益。我們?cè)谡劦胶诵哪芰r(shí)，更多地是指向競(jìng)爭(zhēng)者。而有遠(yuǎn)見的企業(yè)，則更多地應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，去發(fā)現(xiàn)自己的核心能力，并將核心能力所轄之外的事情轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者去完成。

讓內(nèi)部員工更開放

需要注意的是，運(yùn)用產(chǎn)消合一進(jìn)行管理創(chuàng)新不僅局限于企業(yè)外部，當(dāng)企業(yè)的管理者將企業(yè)內(nèi)部的上下游部門也分為“產(chǎn)”和“消”的時(shí)候，運(yùn)用這一理念，同樣可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)消合一。

當(dāng)一個(gè)公司的培訓(xùn)部把自己看成一個(gè)生產(chǎn)部門，其提供的培訓(xùn)就是它的產(chǎn)品，而培訓(xùn)的接受者--公司的其他部門，就是這一產(chǎn)品的“消費(fèi)者”。調(diào)動(dòng)這些“消費(fèi)者”主動(dòng)無償?shù)貐⑴c到提供培訓(xùn)這一“生產(chǎn)”環(huán)節(jié)中，除了可以節(jié)省培訓(xùn)部門的“成本”，更可帶來價(jià)值的增加--知識(shí)、技能或規(guī)范的廣泛、深入傳播。

IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)制造業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理李雅弼就曾經(jīng)有過“產(chǎn)消合一”的經(jīng)歷。李雅弼對(duì)信息方面有些心得和體會(huì)，就自己對(duì)著攝像機(jī)把這些講一遍，然后傳到內(nèi)部網(wǎng)上，并通知大家誰需要就可以去看，充當(dāng)了義務(wù)培訓(xùn)員（詳見本刊106頁“獨(dú)家策劃”）。

這種企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)消合一給企業(yè)的管理創(chuàng)新所帶來的激發(fā)力或許并不比外部遜色。企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)部門，事實(shí)上都在同時(shí)扮演著生產(chǎn)者和消費(fèi)者的角色，對(duì)其上游部門，充分地貢獻(xiàn)自己的智慧；對(duì)其下游部門，充分地調(diào)動(dòng)對(duì)方的智慧，倘若每個(gè)部門都能如此，或許是一個(gè)企業(yè)管理的最高境界。

◆案例：1）麥當(dāng)勞的新“員工”

• Why：消費(fèi)者快捷
• How：自助服務(wù)機(jī)
• What：降低人力成本、提高管理效率、刺激反復(fù)消費(fèi)

周五晚上，山西太原的王瑩如往常一樣直奔佰樂食。這是一家頗具時(shí)尚氣息的中式快餐，也是她和男友固定的周五約會(huì)地。

輕車熟路地找到自己的老座位，男友已經(jīng)到了，二人開始點(diǎn)餐。不過不需要麻煩服務(wù)員，桌旁就有現(xiàn)成的機(jī)器服務(wù)員，一個(gè)小小的觸摸屏，連帶著ATM。在屏幕上選中自己滿意的餐點(diǎn)，輕輕按幾下，現(xiàn)金或銀行卡直接投入或插入ATM，稍等片刻，服務(wù)員便會(huì)把餐點(diǎn)和找零送上。

這個(gè)機(jī)器服務(wù)員的名字叫Kiosk，它相當(dāng)于一臺(tái)接入了局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)的小型電腦，一般由一個(gè)中央處理機(jī)、一臺(tái)顯示器和若干針對(duì)附加功能而設(shè)的外圍設(shè)備（鼠標(biāo)、鍵盤、觸摸屏或ATM機(jī)）組成。同時(shí)，針對(duì)所要提供的服務(wù)，安裝有量身定做的應(yīng)用程序。有了它，顧客便可以輕松地進(jìn)行自助式點(diǎn)餐服務(wù)。

這幅場(chǎng)景雖然暫時(shí)還屬于想像，但也并非遙不可及。麥當(dāng)勞已經(jīng)做出了表率。

先行者的創(chuàng)源節(jié)流

從2003年起，麥當(dāng)勞就開始在美國(guó)境內(nèi)50家分店，使用Kiosk進(jìn)行自助式點(diǎn)餐服務(wù)。通常情況下，這種裝置被安置在兒童游樂區(qū)。從前，當(dāng)孩子沉迷于游樂區(qū)時(shí)，家長(zhǎng)很難走開去點(diǎn)餐，但借助這一裝置，則可在照看孩子的同時(shí)自己完成點(diǎn)餐過程。

因此這一裝置乍一露面，便深得家長(zhǎng)之心。而它的“神奇”之處或許并不在于技術(shù)，更是成效--根據(jù)麥當(dāng)勞經(jīng)銷商的計(jì)算，每份來自自助服務(wù)機(jī)的點(diǎn)餐單金額比非自助時(shí)平均多了1.2美元。很容易理解，獨(dú)自面對(duì)菜單，不需要考慮身后的長(zhǎng)隊(duì)以及點(diǎn)餐服務(wù)員的焦急聲音，消費(fèi)者或許可以更從容地點(diǎn)取多一點(diǎn)食物。

如今，這一自助式點(diǎn)餐裝置已經(jīng)推行至麥當(dāng)勞設(shè)于各地加油站的得來速餐廳，當(dāng)18-24歲的年輕人來到這里，其中的75%都選擇自己動(dòng)手在計(jì)算機(jī)屏幕上點(diǎn)餐，也不愿面對(duì)一個(gè)常常聽不懂的擴(kuò)音器。

不能忽略的還有：新“員工”的出現(xiàn)勢(shì)必將替代部分老員工。目前麥當(dāng)勞在世界擁有超過30000家店，即使平均每家店節(jié)省三四位服務(wù)員，便可以少雇傭10萬勞動(dòng)大軍。

快餐業(yè)的新引擎

不過，自助點(diǎn)餐裝置也許并不適用于所有的餐飲業(yè)形式。

“餐飲服務(wù)的品質(zhì)不僅只是點(diǎn)餐服務(wù)，而且點(diǎn)餐服務(wù)是服務(wù)者與被服務(wù)者雙向溝通的過程，而不是顧客選擇的單項(xiàng)溝通，這點(diǎn)是電腦所不能代替的?！鄙轿鹘喜惋嬘邢薰究偛弥碲w文杰對(duì)《中外管理》說，“餐飲服務(wù)的品質(zhì)關(guān)鍵體現(xiàn)在服務(wù)者對(duì)被服務(wù)者的理解，能為被服務(wù)者及時(shí)提供其未明確要求但卻需要的服務(wù)，才是高品質(zhì)的服務(wù)?！?

但是，無可否認(rèn)，至少在快餐業(yè)，依靠增加利潤(rùn)收入、降低營(yíng)運(yùn)成本、增強(qiáng)顧客滿意度等諸多優(yōu)點(diǎn)，Kiosk已展現(xiàn)普及之勢(shì)。WawaSheetz、漢堡王等都已紛紛引入這一新模式，而餐飲企業(yè)潛艇堡專賣店更是用數(shù)字說話：其運(yùn)用這一裝置之后提升的銷售量達(dá)15%～20%。

盡管并不認(rèn)為Kiosk可以完全代替人，但趙文杰仍承認(rèn)：“未來飯店可以上這樣的裝置，只滿足需要單向選擇類的顧客需求?！?

2）小貼士：Kiosk自助服務(wù)機(jī)的其他應(yīng)用

Kiosk是提供產(chǎn)品或儲(chǔ)存信息及提供媒體展示的自助式服務(wù)設(shè)備?？蓱?yīng)用于醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)、沖洗照片與視訊短片點(diǎn)播系統(tǒng)，還包括：售票系統(tǒng)、餐廳點(diǎn)餐系統(tǒng)、交停車費(fèi)、下載數(shù)字音樂、購(gòu)買電影票與影像電話系統(tǒng)等等。這意味著，眾多涉及此類的企業(yè)都可運(yùn)用Kiosk實(shí)現(xiàn)產(chǎn)消合一，從而進(jìn)行管理創(chuàng)新。

一切基于手機(jī)

• Why：消費(fèi)者便利、快捷
• How：手機(jī)
• What：提高支付效率

春節(jié)即至，在為旅游期間的安全發(fā)愁？沒關(guān)系，請(qǐng)?zhí)统鍪謾C(jī)。

無需到指定地點(diǎn)，無需排隊(duì)，只要發(fā)送一條短信，或者通過手機(jī)WAP上網(wǎng)，簡(jiǎn)單的拇指運(yùn)動(dòng)后，含保單號(hào)和密碼的電子保單就會(huì)通過短信回執(zhí)。

是否有點(diǎn)不可想像？其實(shí)這樣的好事已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)。

早在2005年“五一”，就已有通過手機(jī)支付的投保業(yè)務(wù)開展，利用手機(jī)錢包，即將銀行卡綁定在手機(jī)上，費(fèi)用從銀行卡中扣除；而到了2006年的“十一”，中國(guó)移動(dòng)與太平洋保險(xiǎn)公司合作推出的手機(jī)投保人身意外險(xiǎn)則發(fā)展為直接從話費(fèi)中扣除費(fèi)用，更加便捷。

這種支付方式便叫做移動(dòng)支付，是在交易活動(dòng)中用手機(jī)作為支付手段，將所支付的金額直接計(jì)入移動(dòng)電話賬單中，或?qū)⒂脩舻氖謾C(jī)號(hào)和銀行賬號(hào)綁定，銀行系統(tǒng)與手機(jī)短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)通信接口，用手機(jī)對(duì)銀行賬號(hào)發(fā)出各種指令，從用戶的銀行賬戶上扣錢。由商業(yè)銀行來做金融認(rèn)證和安全系統(tǒng)，由運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行用戶身份識(shí)別認(rèn)證。

移動(dòng)支付魅力無限

當(dāng)然，移動(dòng)支付也絕不僅限于購(gòu)買保險(xiǎn)。

最為人們熟知的莫過于通過手機(jī)在線支付購(gòu)買電子機(jī)票。大概一張電子票能省20元人民幣。2005年，中國(guó)民航運(yùn)輸旅客1.38億人次，倘若全部用電子機(jī)票，僅節(jié)約成本便有將近3億之多，委實(shí)不可小覷。

對(duì)于眾多采用移動(dòng)支付的企業(yè)來說，降低運(yùn)營(yíng)成本甚至只是一個(gè)小方面。好處還有更多。

比如：對(duì)超市、商場(chǎng)等人流集中的企業(yè)來說，移動(dòng)支付可有效地提高支付效率；而因移動(dòng)支付的便捷性，不但可以給消費(fèi)者帶來舒心感受，而且能吸引消費(fèi)者達(dá)成更多的交易。另外，移動(dòng)支付不需要收付現(xiàn)金，更加安全；而且多數(shù)是提前付款，自然能有效地避免壞賬和爛賬，還可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的集中管理。

不但如此，移動(dòng)支付還是個(gè)多方共贏的美事。移動(dòng)支付需要借助銀行、運(yùn)營(yíng)商、商家的共同力量，因而三者都可從由此產(chǎn)生的巨大收益中分得一杯羹，而眾多致力于支付領(lǐng)域的專業(yè)公司更是摩拳擦掌，一旦這一移動(dòng)支付方式得以推廣，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都將受益。所有的行業(yè)都有可能利用手機(jī)這個(gè)平臺(tái)達(dá)到產(chǎn)消合一。

2006年6月27日，廈門嘗試了綜合式手機(jī)支付試驗(yàn)。范圍涉及廈門市任何一個(gè)廈門易通卡覆蓋的公交汽車、輪渡、餐廳、電影院、便利店等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。而且，用戶還可以通過手機(jī)屏幕讀取易通卡余額并查詢最近九筆歷史交易，并通過瀏覽一個(gè)內(nèi)建的WAPSite，查詢能接受易通卡的商戶范圍以及消費(fèi)者感興趣的商品信息。有了移動(dòng)支付，一切皆有可能--套用一句由奧運(yùn)會(huì)衍生的廣告詞：我能。

去韓國(guó)和日本取經(jīng)吧！

4億手機(jī)用戶和8億銀行卡用戶的龐大數(shù)量，以及即將到來的3G，都給了移動(dòng)支付巨大的市場(chǎng)空間，使這一行業(yè)成為“金山”。

但眼下，這一“金山”的潛力顯然還沒被充分挖掘。

“現(xiàn)在用手機(jī)支付購(gòu)買保險(xiǎn)，還處于嘗試階段，不夠成熟?！痹瞥鲆苿?dòng)支付購(gòu)買保險(xiǎn)的中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司的相關(guān)人員對(duì)《中外管理》說。

也許，我們可以去韓國(guó)和日本取經(jīng)。早在2001年，韓國(guó)最大的移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商SK電訊就已聯(lián)合五家卡類組織共同推出了名為MONETA的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。用戶只要將SK提供的具有信用卡功能的手機(jī)智能卡安裝到手機(jī)上，就可以用手機(jī)支付費(fèi)用。

而在日本，僅2004年-2006年兩年間，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo已售出2000萬部支持移動(dòng)支付的芯片手機(jī)，支持的商家已超過9000家。

移動(dòng)支付是個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈條，涉及機(jī)構(gòu)較多，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)合啟動(dòng)?；蛟S也正因?yàn)槿绱?，《中外管理》在采訪中感受到：當(dāng)前商家對(duì)此的熱情還遠(yuǎn)沒被充分調(diào)動(dòng)起來。但當(dāng)前的不成熟，并不意味著未來前景的暗淡，反而更考驗(yàn)企業(yè)的眼光。

（四）產(chǎn)消合一——幫你尋找下一座“產(chǎn)業(yè)”金礦

“產(chǎn)消合一者不僅將個(gè)人的愛好變成了企業(yè)，他們還興辦或者幫助興辦了整個(gè)產(chǎn)業(yè)。”——阿爾文·托夫勒

方興東和他的博客網(wǎng)一直被互聯(lián)網(wǎng)人士認(rèn)為是個(gè)奇跡：僅用了一年時(shí)間，員工由1人發(fā)展到350人，擁有近千萬用戶，千萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資要求進(jìn)入……如此迅速的發(fā)展速度令人瞠目。而現(xiàn)在的方興東已經(jīng)開始籌劃明年在納斯達(dá)克完成IPO了。

博客網(wǎng)正是利用了眾多用戶渴望實(shí)現(xiàn)自我的心理，借助用戶勞動(dòng)成果聚攬人氣迅速竄紅的?！拔抑皇翘峁┮粋€(gè)平臺(tái)，生產(chǎn)者與消費(fèi)者都是用戶，剩下的事情就很簡(jiǎn)單了?！狈脚d東坦言。

這僅僅是產(chǎn)消合一創(chuàng)造的巨大財(cái)富中極其微小的一部分，還有更大的商機(jī)和財(cái)富等待著人們的挖掘。

互聯(lián)網(wǎng)：最大的金礦

互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性早已經(jīng)注定了這里將是產(chǎn)消合一實(shí)踐的最佳場(chǎng)所?；仡櫼呀?jīng)功成名就的新生代互聯(lián)網(wǎng)傳奇，就可以發(fā)現(xiàn)他們成功的背后，都有產(chǎn)消合一的影子。

Youtobe被Google高價(jià)收購(gòu)，得益于其充分發(fā)揮用戶主動(dòng)性，用戶制造內(nèi)容、用戶消費(fèi)內(nèi)容，僅僅一個(gè)視頻交互平臺(tái)，就在短短的十幾個(gè)月內(nèi)為兩位年輕的技術(shù)員換回了16.5億美元的真金白銀。

而Napster公司的成功更是早已被眾多網(wǎng)民稱之為奇跡。肖恩·范寧為了滿足自己需要發(fā)明的音樂軟件，使全球8000萬用戶可以自由的交換歌曲，帶來了月下載量超過28億次的網(wǎng)絡(luò)音樂風(fēng)暴。騰訊QQ、微軟MSN之所以能迅速擁有巨大的用戶群，也是得益于用戶免費(fèi)為其宣傳的力量，隨之而來的就是巨額的廣告收益。

還有許多可能即將被稱為奇跡的公司在互聯(lián)網(wǎng)中積蓄力量或者等待機(jī)會(huì)。依靠用戶上傳名片資料換取積分以擴(kuò)充自己資源庫(kù)的名片網(wǎng)，希望調(diào)動(dòng)用戶積極性、發(fā)揮用戶主動(dòng)性建設(shè)“網(wǎng)上家園”的奇虎社區(qū)網(wǎng)，憑借用戶智慧擴(kuò)充內(nèi)容的SP增值服務(wù)提供商空中網(wǎng)……他們也在等待著產(chǎn)消合一將要帶來的難以預(yù)計(jì)的財(cái)富。

無論是基于某項(xiàng)技術(shù)的Youtobe或者Napster，還是完全依靠用戶力量而摸索前進(jìn)的博客網(wǎng)、奇虎社區(qū)，都是無一例外的產(chǎn)消合一理論受益者，盡管他們可能對(duì)于“產(chǎn)消合一”的概念還不是非常明確，卻都已經(jīng)在身體力行的依靠產(chǎn)消合一挖掘財(cái)富。正如托夫勒所言：“產(chǎn)消合一者不僅將個(gè)人的愛好變成了企業(yè)，他們還興辦或者幫助興辦了整個(gè)產(chǎn)業(yè)?！?

未被遺棄的制造業(yè)

產(chǎn)消合一并非只有基于互聯(lián)網(wǎng)才能發(fā)揮作用，在傳統(tǒng)行業(yè)特別是制造業(yè)中，它同樣帶來了巨大的財(cái)富機(jī)遇。當(dāng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的巨大能量。并且能夠調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與生產(chǎn)的時(shí)候，新的行業(yè)必將誕生。

產(chǎn)消合一使企業(yè)減少了生產(chǎn)環(huán)節(jié)中許多不必要的勞力成本，但為了保證給消費(fèi)者提供令人滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，勢(shì)必采取一些更節(jié)約的方法來替代被取代了的勞力成本。于是，新的機(jī)會(huì)出現(xiàn)了。

最普通的例子就是前文提到的自動(dòng)售貨機(jī)。于是，一些企業(yè)放棄了競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電、機(jī)械加工，轉(zhuǎn)向開發(fā)這類中介機(jī)器并且受益匪淺。

對(duì)他們而言，產(chǎn)消合一將他們從血雨腥風(fēng)的“紅?！备?jìng)爭(zhēng)中拉了出來，并且提供了一片廣闊的“藍(lán)?！惫┧麄凂Y騁。把握住機(jī)會(huì)的企業(yè)成功的在第三方的位置實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)消合一的又一價(jià)值。

產(chǎn)消合一還在眾多的領(lǐng)域中提供意義深遠(yuǎn)的商業(yè)機(jī)遇，比如：在超級(jí)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、按客戶要求定制的醫(yī)療保健、納米技術(shù)、奇特的新式能源、流動(dòng)的支付制度、快速市場(chǎng)、新型教育、非致命的武器、臺(tái)式電腦生產(chǎn)、可程序化的貨幣、風(fēng)險(xiǎn)管理……再加上各種令人眼花繚亂的商品、服務(wù)和體驗(yàn)。這些領(lǐng)域什么時(shí)候會(huì)帶來效益，什么時(shí)候會(huì)實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值現(xiàn)在雖然不得而知，但是只要會(huì)發(fā)現(xiàn)新需求的存在，就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來沒有被確認(rèn)的產(chǎn)業(yè)和部門的存在。產(chǎn)銷合一，已經(jīng)指出了通向下一座金礦的道路。

◆案例：1）瘋狂的網(wǎng)絡(luò)音樂

• Why：消費(fèi)者興趣、分享
• How：互聯(lián)網(wǎng)
• What：誕生一批網(wǎng)絡(luò)新貴、傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)富機(jī)會(huì)

ND（NetCD，即網(wǎng)絡(luò)唱片）對(duì)于很多人還是個(gè)陌生的名詞。然而在這兩個(gè)簡(jiǎn)單的字母背后，已經(jīng)創(chuàng)造出了巨大的財(cái)富。它不僅促使傳統(tǒng)唱片業(yè)走向沒落，更讓人們認(rèn)識(shí)到一個(gè)新產(chǎn)業(yè)的力量。

沒有精良的制作，無需繁雜的發(fā)行，一個(gè)創(chuàng)意、一首歌曲、一位歌手、一張“網(wǎng)”，就是網(wǎng)絡(luò)音樂的全部。與博客一樣，網(wǎng)絡(luò)唱片同樣是產(chǎn)消合一在互聯(lián)網(wǎng)中的成功的實(shí)踐。從用戶中發(fā)掘資源，在用戶中賺取財(cái)富，是他們共同的特點(diǎn)。

三種動(dòng)物帶來的音樂革命

剛滿19歲的網(wǎng)絡(luò)歌手阿正2006年年初簽約飛樂影視集團(tuán)（下稱“飛樂”），目前剛錄制完自己的第一張MTV《今年我18歲》。“我毫不懷疑他會(huì)取得成功?！憋w樂總裁鐘雄兵對(duì)阿正充滿信心。

而與飛樂最早簽約的兩位網(wǎng)絡(luò)歌手香香和楊臣剛，此刻正在飛往北京的路上，去為自己的新專輯做宣傳。

“香香的身價(jià)至少2000萬元、楊臣剛的身價(jià)為3000萬元。”鐘雄兵如是說。而一年前，阿正、楊臣剛、香香等網(wǎng)絡(luò)歌手都還在網(wǎng)絡(luò)世界里神游。

作為中國(guó)唱片業(yè)內(nèi)的知名人士，鐘雄兵在2004年年末就發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)唱片的火爆前景，一段時(shí)間，鐘雄兵每天的工作就是看各大媒體的歌曲排行榜和各大網(wǎng)站中的歌曲下載率及點(diǎn)擊率，結(jié)果發(fā)現(xiàn)前三名基本沒有變化：楊臣剛的《老鼠愛大米》、香香的《豬之歌》、龐龍的《兩只蝴蝶》。單在2005年，這些網(wǎng)絡(luò)歌手給飛樂在唱片上所帶來的收入就達(dá)3000萬元。

以《老鼠愛大米》為例，這首歌的彩鈴創(chuàng)下單月下載量600萬次的記錄，1200萬元的收入相當(dāng)于70萬張傳統(tǒng)唱片，這只“老鼠”更是擠進(jìn)ITUNE全球音樂下載排行榜。但是其最初的制作成本，不過一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥，加上一套盜版的音頻處理軟件。這一年，被眾多業(yè)內(nèi)人士稱作“中國(guó)數(shù)字音樂元年”。

香港導(dǎo)演張堅(jiān)庭對(duì)網(wǎng)絡(luò)音樂有這樣的評(píng)價(jià)：網(wǎng)絡(luò)歌手有了隨意的創(chuàng)作、有了群眾的認(rèn)同，唱片公司就沒有了權(quán)力，這是“音樂的革命”。借助互聯(lián)網(wǎng)和彩鈴，一些新生的音樂制作公司正在從網(wǎng)絡(luò)唱片中獲益。他們發(fā)現(xiàn)了用戶的巨大能量，認(rèn)識(shí)到從用戶中發(fā)掘財(cái)富才是生財(cái)之道。

產(chǎn)消合一背后的巨大市場(chǎng)

有資料顯示：2005年，我國(guó)數(shù)字音樂市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到36億元，2006年將擴(kuò)大到50億元，而傳統(tǒng)音像制品2005年銷售金額僅為25億多元。

“沒有幾個(gè)藝人的唱片還能達(dá)到以前的銷量?！比A誼兄弟音樂副總經(jīng)理趙青說。他更把網(wǎng)絡(luò)唱片不嚴(yán)肅的藝術(shù)態(tài)度看作是罪魁禍?zhǔn)?。但在指?zé)新媒體的同時(shí)，傳統(tǒng)唱片商們也強(qiáng)烈地感受到，同樣是新媒體的彩鈴正給他們帶來巨大的商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)唱片的大行其道也讓許多曾為網(wǎng)絡(luò)下載影響唱片銷量而發(fā)瘋的唱片公司突然意識(shí)到：“原來網(wǎng)絡(luò)也能幫助我們賺到更多的錢”。畢竟用戶的需要就是價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)歌曲的成本比較低，歌曲本身不需要包裝、開銷；作曲、編曲、寫曲，可以由一人完成，雖然這些網(wǎng)絡(luò)歌曲的旋律笨拙、編曲簡(jiǎn)單，但歌詞的趣味及唱腔給人帶來了新鮮感。所以這種最初純粹為了滿足自我娛樂需要的音樂形式風(fēng)靡華夏。

中國(guó)唱片總公司廣州公司總經(jīng)理羅天平向《中外管理》介紹：近年來，以數(shù)據(jù)流形式傳播交易的非物化的唱片業(yè)務(wù)蓬勃興起，全世界傳統(tǒng)唱片業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)4年下滑，代表著中國(guó)音像市場(chǎng)晴雨表的“廣東音像城”2005年?duì)I業(yè)額較2004年下降了40%左右。

而據(jù)了解，《兩只蝴蝶》在兩個(gè)月里無線下載和網(wǎng)絡(luò)下載達(dá)到近1億次。而此前，我國(guó)任何一個(gè)物化載體的單節(jié)目銷量都沒有達(dá)到1000萬片，網(wǎng)絡(luò)為其提升了10倍以上的銷量。技術(shù)進(jìn)步帶來的市場(chǎng)增量效益顯而易見。而其背后，是用戶產(chǎn)消合一實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值帶來的無盡商機(jī)。

2）開辟制造業(yè)的藍(lán)海

• Why：產(chǎn)消合一行為的工具、技能
• How：制造
• What：開創(chuàng)制造業(yè)的新商機(jī)

對(duì)于那些為自助服務(wù)“服務(wù)”的企業(yè)，產(chǎn)消合一帶來的是巨大的財(cái)富。

已經(jīng)沒有人再懷疑產(chǎn)消合一的巨大能量，傳統(tǒng)的制造業(yè)也不例外。終端銷售企業(yè)與消費(fèi)者之間基于產(chǎn)消合一的交互已經(jīng)在許多行業(yè)實(shí)現(xiàn)，隨之而來的是許多新興行業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)生。

“為產(chǎn)消合一者和提供產(chǎn)消合一平臺(tái)的企業(yè)提供產(chǎn)消合一的工具”是這些企業(yè)追求的目標(biāo)。

自助服務(wù)帶來的機(jī)會(huì)

作為全球自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)，自助結(jié)賬，互動(dòng)式服務(wù)亭，航空和酒店自助登記以及相關(guān)自助服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，美國(guó)NCR公司近日宣布：與Pitney Bowes公司簽訂合作協(xié)議，聯(lián)合開發(fā)一款交互式服務(wù)亭。新產(chǎn)品除常規(guī)應(yīng)用功能外，還可用于自動(dòng)稱重、自動(dòng)投遞、自動(dòng)打印運(yùn)輸標(biāo)簽。

NCR自助服務(wù)副總裁及總經(jīng)理MikeWebster先生告訴《中外管理》：“自助式運(yùn)輸將為零售商和郵政機(jī)構(gòu)提供更低成本的渠道，借此吸引更多客戶并創(chuàng)造全新的贏利商機(jī)。當(dāng)今社會(huì)，自助服務(wù)無處不在，且不斷呈上升發(fā)展趨勢(shì)。憑借穩(wěn)定便捷，無需耗時(shí)等待的優(yōu)勢(shì)，自助服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者處理日常事務(wù)樂于選擇的模式?！?

同樣看中自助服務(wù)這塊蛋糕的還有青島的一家企業(yè)。這家最早依靠為澳柯瑪自動(dòng)售貨機(jī)配套生產(chǎn)外殼的工貿(mào)企業(yè)，2004年開始尋找“為自助服務(wù)的道路”。“銷售企業(yè)為用戶服務(wù)，用戶為企業(yè)節(jié)約成本，那么我們就為他們提供平臺(tái)?！痹撈髽I(yè)負(fù)責(zé)人牛杰民如是說?！吨型夤芾怼窂倪@家以生產(chǎn)機(jī)場(chǎng)電子客票機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)為主的企業(yè)了解到：由于市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，來自全國(guó)各地的訂單應(yīng)接不暇，該企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張迅速，資產(chǎn)已逾千萬。

這兩家企業(yè)的成功，都得益于產(chǎn)消合一所倡導(dǎo)的自助服務(wù)的盛行。對(duì)于企業(yè)而言，自助服務(wù)可以使企業(yè)降低成本；對(duì)于消費(fèi)者來說，可以是他們更好的體驗(yàn)自己動(dòng)手的樂趣，同時(shí)也節(jié)省了開支；對(duì)于那些為自助服務(wù)“服務(wù)”的企業(yè)，產(chǎn)消合一帶來的是全新的財(cái)富。

發(fā)現(xiàn)藍(lán)海，發(fā)現(xiàn)財(cái)富

傳統(tǒng)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之慘烈不言而喻。逃離“紅?！?、發(fā)現(xiàn)“藍(lán)?！笔敲恳粋€(gè)制造企業(yè)的夢(mèng)想。開發(fā)從未開發(fā)過的領(lǐng)域，意味著可以在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)，率先挖到下一桶金，而產(chǎn)消合一的盛行正提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。

把某些必須提供的服務(wù)功能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者--讓他們不計(jì)報(bào)酬地完成某些工作，從而降低運(yùn)營(yíng)的成本，并有可能由此生發(fā)出新的商業(yè)機(jī)遇。

一個(gè)比較傳統(tǒng)的案例是，銀行設(shè)置了自動(dòng)取款機(jī)，讓消費(fèi)者自愿地去完成取款的交易，而此前，銀行必須有出納員來完成這個(gè)工作。在美國(guó)，消費(fèi)者每年在自動(dòng)取款機(jī)上“不計(jì)報(bào)酬地”花費(fèi)280億分鐘，銀行業(yè)因此少雇傭20多萬名全職的出納員。與此同時(shí)，全球幾百家專業(yè)的自動(dòng)取款機(jī)廠商應(yīng)運(yùn)而生。

2006年12月初，《中外管理》雜志記者帶團(tuán)訪問日本時(shí)，就曾在日本的幾家小餐飲店的門口，使用過自動(dòng)點(diǎn)餐機(jī)。

由于一家店只有一臺(tái)點(diǎn)餐機(jī)，顧客仍需要排隊(duì)等候。

可以想像，能夠放在每個(gè)桌面上的小型點(diǎn)餐機(jī)，因?yàn)榭梢愿憬莞潘傻氖褂茫瑫?huì)受到顧客和餐廳的熱烈追捧。有商業(yè)眼光的人應(yīng)該主動(dòng)開發(fā)這種便捷小巧的點(diǎn)餐機(jī)，必將創(chuàng)造新的創(chuàng)富神話。

因此，大多數(shù)企業(yè)在調(diào)動(dòng)起消費(fèi)者產(chǎn)消合一積極性的時(shí)候，一個(gè)新行業(yè)--為產(chǎn)消合一服務(wù)的行業(yè)產(chǎn)生了。更多的新興行業(yè)會(huì)得益于產(chǎn)消合一，“為服務(wù)提供服務(wù)”將使更多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)一片藍(lán)海。