閉環(huán)管理，是結(jié)合綜合閉環(huán)系統(tǒng)、管理的封閉原理、管理控制、信息系統(tǒng)等原理形成的一種管理方法。

一方面，該方法將全公司的供、產(chǎn)、銷管理過程打造為一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，并把該系統(tǒng)中的各項(xiàng)專業(yè)管理如：物資供應(yīng)、成本、銷售、質(zhì)量、人事、安全等作為閉環(huán)子系統(tǒng)，使系統(tǒng)和子系統(tǒng)內(nèi)的管理構(gòu)成連續(xù)的封閉和回路，且使系統(tǒng)活動(dòng)維持在一個(gè)平衡點(diǎn)上；

另一方面，面對(duì)變化的客觀實(shí)際，進(jìn)行靈敏、正確有力的信息反饋并作出相應(yīng)變革，使矛盾和問題得到及時(shí)解決，決策、控制、反饋、再?zèng)Q策、再控制、再反饋……從而在循環(huán)積累中不斷提高，促進(jìn)企業(yè)超越自我不斷發(fā)展。

圖1是閉環(huán)管理示意圖。

依據(jù)閉環(huán)管理的原理所確定的閉環(huán)管理的程序是：(1)確立控制標(biāo)準(zhǔn)；(2)評(píng)定活動(dòng)成效；(3)糾正錯(cuò)誤手段，消除偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的情況。

推行閉環(huán)管理的目的在于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此，在實(shí)行閉環(huán)管理中應(yīng)堅(jiān)持以下原則：(1)系統(tǒng)整體性。強(qiáng)調(diào)局部服從全局，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；(2)高質(zhì)量。通過改進(jìn)設(shè)計(jì)和工藝提高產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格按ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量控制體系，創(chuàng)名牌，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路；(3)強(qiáng)化營(yíng)銷。加強(qiáng)營(yíng)銷和貨幣回籠，努力使產(chǎn)銷率和貨款回籠率達(dá)到100% ；(4)低成本。努力降低人力、物力的消耗和資金的占用，降低成本，增加企業(yè)盈利；(5)安全生產(chǎn)。推行班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作；(6)全方位。所有單位及處室都納入閉環(huán)管理范圍，不留缺口；(7)明確責(zé)職。即什么事情由哪個(gè)部門或人員去辦?按照什么標(biāo)準(zhǔn)去辦?什么時(shí)間完成?結(jié)果如何?存在什么問題或取得什么經(jīng)驗(yàn)?所有這些，都要有完整的記錄和信息反饋。按照封閉的基本方法，從后果中找出管理手段各環(huán)節(jié)中的原因，加以封閉，也就是“說到的要寫到，寫到的要做到，做到的有要記錄” 。杜絕同一性質(zhì)的失誤或偏差再度發(fā)生，使閉環(huán)管理在循環(huán)中產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，每循環(huán)一次，管理水平上一個(gè)臺(tái)階；(8)嚴(yán)格考核。閉環(huán)管理與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，在制度面前人人平等。不講客觀，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

企業(yè)運(yùn)行過程是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售是這個(gè)過程的三個(gè)階段。它們相互依存、相互制約，使企業(yè)運(yùn)行三個(gè)階段依次交替、循環(huán)往復(fù)，從而形成了連續(xù)不斷的運(yùn)行過程，同時(shí)，企業(yè)在運(yùn)行過程中為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富而取得利潤(rùn)。但利潤(rùn)水平之高低，取決于以下兩個(gè)基本環(huán)節(jié)：(I)投入資源的質(zhì)量要好價(jià)格要廉。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)用貨幣從市場(chǎng)購進(jìn)資源，資源的質(zhì)量決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，由此直接影響輸出產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，從而也影響產(chǎn)品的利潤(rùn)水平；(2)轉(zhuǎn)換過程的控制要嚴(yán)。表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是采用先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和新的科學(xué)技術(shù)，實(shí)行人財(cái)物的合理組合.節(jié)約人力、物力、財(cái)力；二是實(shí)行物資消耗實(shí)額、庫存定額、勞動(dòng)定額等多種定額的制度，注意堵塞漏洞；三是轉(zhuǎn)換過程要快，只有快出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，才能把握市場(chǎng)機(jī)遇。四是產(chǎn)品輸出要多，變成貨幣的速度要快。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品輸出要多是對(duì)企業(yè)投入而言，是上述兩個(gè)因素作用的結(jié)果，而產(chǎn)品變成貨幣是一個(gè)質(zhì)變過程，它決定著企業(yè)的命運(yùn)。企業(yè)要生存發(fā)展，對(duì)商品變貨幣有三個(gè)基本要求：一是能變，即銷售渠道暢通，商品能變成貨幣；二是變的程度，即商品無積壓，生產(chǎn)的商品全部變成貨幣；三是變的速度，即從商品變成貨幣的速度要快，企業(yè)無“三角債” 的纏繞。

根據(jù)上述兩個(gè)基本環(huán)節(jié)，下面分別對(duì)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售三個(gè)階段的閉環(huán)管理具體操作加以說明。

1.物資供應(yīng)中的閉環(huán)管理企業(yè)的運(yùn)行過程，是價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動(dòng)過程。

供應(yīng)階段是企業(yè)運(yùn)行過程中的準(zhǔn)備階段。在這個(gè)階段中，企業(yè)用貨幣資金購進(jìn)生產(chǎn)階段所需的生產(chǎn)資料、支付勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，使貨幣資金轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資金。在勞動(dòng)力和基礎(chǔ)設(shè)施保持相對(duì)穩(wěn)定的條件下，購進(jìn)原材料、設(shè)備、工具、燃料等生產(chǎn)資料，一般來說是企業(yè)在供應(yīng)階段的主要活動(dòng)內(nèi)容。企業(yè)對(duì)生產(chǎn)資料的準(zhǔn)備是在流通領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的。具體要求是：

(1)保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。根據(jù)企業(yè)對(duì)原料材料、備品備件核定的消耗定額核定合理的儲(chǔ)備量定額及儲(chǔ)備資金定額，規(guī)定最高與最低的定額量差，實(shí)行保險(xiǎn)儲(chǔ)備，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性，同時(shí)做到過程責(zé)任化。由責(zé)任部門(供應(yīng)處、計(jì)控處、運(yùn)輸部、機(jī)動(dòng)處、財(cái)務(wù)處)負(fù)責(zé)控制，避免超儲(chǔ)積壓和控制資金占用。

(2)進(jìn)廠的各種物資實(shí)行價(jià)格控制。在保證材料質(zhì)量的前提下，以市場(chǎng)價(jià)格為依據(jù)，制定企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃價(jià)格。明確供應(yīng)采購人員的責(zé)任和獎(jiǎng)懲辦法，并由質(zhì)量部門和財(cái)務(wù)部門對(duì)進(jìn)廠材料價(jià)格和質(zhì)量把關(guān)控制，嚴(yán)格考核。

(3)保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。根據(jù)企業(yè)對(duì)原材料、備品備件等的需求及物資的市場(chǎng)供應(yīng)狀況及價(jià)格變動(dòng)等信息，貨比三家，按質(zhì)、按期、按量供應(yīng)。同時(shí)，要確定臺(tái)理、經(jīng)濟(jì)的庫存量，加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，減少生產(chǎn)過程中流動(dòng)資金的積壓。物資供應(yīng)閉環(huán)管理見圖2。

2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的閉環(huán)管理生產(chǎn)階段是企業(yè)運(yùn)行過程中的中心環(huán)節(jié)。

在這個(gè)階段，企業(yè)按照市場(chǎng)需求和自身的要求，把購買來的生產(chǎn)資料同勞動(dòng)者結(jié)合起來，投入到生產(chǎn)過程，生產(chǎn)出新的產(chǎn)品，從而使生產(chǎn)資金轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="/wiki/%E5%95%86%E5%93%81%E8%B5%84%E9%87%91" title="商品資金">商品資金。這個(gè)階段是企業(yè)資金增值的關(guān)鍵，因?yàn)樗趧?chuàng)造新的使用價(jià)值的同時(shí)，還刨造了新的價(jià)值，其中亦包括企業(yè)利潤(rùn)。因此，生產(chǎn)過程中的閉環(huán)管理的具體要求是：(1)以成本管理為中心， 以質(zhì)量管理為重點(diǎn)，以設(shè)備管理為基礎(chǔ)，以安全生產(chǎn)為前提，以強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律、工作紀(jì)律、工藝紀(jì)律為保證；(2)對(duì)二級(jí)分廠、處室， 實(shí)行成本(費(fèi)用)、質(zhì)量、產(chǎn)量為考核內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，使指標(biāo)層層分解，落實(shí)到車間(科室)班組、個(gè)人，把提高主體認(rèn)識(shí)能力作為資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品過程中速度快、效益好的重要條件；(3)明確有關(guān)部門責(zé)任，既做到各司其職， 又做到互相支持，協(xié)調(diào)配合，確保連續(xù)、穩(wěn)定、均衡生產(chǎn)。

成本生產(chǎn)過程成本的閉環(huán)管理系統(tǒng)要控制產(chǎn)品的直接費(fèi)用、管理費(fèi)用和企業(yè)資金的使用，為各級(jí)管理人員及時(shí)提供成本計(jì)劃執(zhí)行情況以及降低成本、增加盈利的決策信息。其功能是計(jì)算產(chǎn)品成本，編制成本計(jì)劃，進(jìn)行成本分析與控制，為整個(gè)企業(yè)的指揮決策中心提供成本依據(jù)，對(duì)企業(yè)的投資項(xiàng)目進(jìn)行控制估價(jià)等，使產(chǎn)品成本最低。責(zé)任部門為財(cái)務(wù)處。

質(zhì)量根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，按照lS09002質(zhì)量控制體系要求，負(fù)責(zé)收集、分析、提供質(zhì)量信息。質(zhì)量信息分為兩類：一類為反映質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)的信息；一類為反映質(zhì)量要求的信息。反映質(zhì)量要求的信息要形成質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，麗反映質(zhì)量動(dòng)態(tài)的信息要隨時(shí)進(jìn)行糾正偏差和制定改進(jìn)措施，以便為管理者提供決策依據(jù)。質(zhì)量信息反饋在質(zhì)量管理中占有重要地位。質(zhì)量信息反饋包括企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)過程中質(zhì)量信息反饋和企業(yè)外產(chǎn)品使用過程和售后服務(wù)中的質(zhì)量信息反饋。責(zé)任部門為質(zhì)管處。

工藝該系統(tǒng)要進(jìn)行產(chǎn)品工藝分析，擬訂工藝方案，編制工藝規(guī)程，貫徹工藝規(guī)程管理。根據(jù)本廠現(xiàn)有設(shè)備，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量、保證安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)、控制工藝準(zhǔn)備周期和工藝費(fèi)用與生產(chǎn)成本，保證各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的先進(jìn)性；定期進(jìn)行工藝紀(jì)律檢查、控制和強(qiáng)化工藝要求，使工藝文件成為公司的生產(chǎn)法規(guī)。責(zé)任部門為技術(shù)處。計(jì)劃調(diào)度該系統(tǒng)要編制年、季、月生產(chǎn)計(jì)劃，及時(shí)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制調(diào)節(jié).解決日常生產(chǎn)中出現(xiàn)的矛盾和不平衡現(xiàn)象，采取措施，保證連續(xù)均衡地進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。施控部門為計(jì)劃處、總調(diào)室。設(shè)備該系統(tǒng)是連續(xù)穩(wěn)定、均衡生產(chǎn)的基礎(chǔ)。要通過加強(qiáng)點(diǎn)檢、巡檢、潤(rùn)滑、專業(yè)管理與群眾管理、計(jì)劃?rùn)z修等閉環(huán)管理制度，管好、用好、維修好設(shè)備；要對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行革新、改造，把設(shè)備的技術(shù)管理與經(jīng)濟(jì)管理結(jié)合起來，以求用最小的耗費(fèi)和占用取得最大效益。施控部門為機(jī)動(dòng)處。安全安全系統(tǒng)的職責(zé)是安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，強(qiáng)化職工的安全意識(shí)和環(huán)保意識(shí)，把安全生產(chǎn)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的前提。施控部門為安環(huán)處。

生產(chǎn)過程閉環(huán)管理見圖3。

3.銷售過程的閉環(huán)管理銷售階段是企業(yè)運(yùn)行過程的完成階段。

這個(gè)階段作為一個(gè)完整而具體的企業(yè)運(yùn)行過程的必要環(huán)節(jié)，其任務(wù)是把產(chǎn)品賣出去，從而在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品使用價(jià)值轉(zhuǎn)移的同時(shí)，把生產(chǎn)資金重新轉(zhuǎn)化為貨幣資金，完成了企業(yè)資金的一個(gè)循環(huán)。因此，銷售過程閉環(huán)管理的真正意義，不在于作為商品的買出，而在于資金的回籠，即銷售回款，獲得產(chǎn)出效益。在當(dāng)前企業(yè)資金形勢(shì)普遍嚴(yán)峻的情況下，搞好銷售過程中的成品儲(chǔ)備定額和貨款回籠定額的閉環(huán)管理就顯得尤為重要。定額控制就是成品儲(chǔ)備定額控制(庫存為零)。貨款回籠控制就是在途貨款分別按月份指標(biāo)和規(guī)定的出廠貨價(jià)控制。其責(zé)任部門是銷售處。銷售過程的閉環(huán)管理見圖4。

4.供應(yīng)一生產(chǎn)一銷售全過程閉環(huán)管理通過對(duì)供、產(chǎn)、銷三個(gè)階段閉環(huán)管理分析，可以看出，企業(yè)運(yùn)行的三個(gè)階段都是圍繞著盈利這個(gè)企業(yè)的基本目的而展開的。

第一和第三兩個(gè)階段，都是在流通領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的。在社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)中， 它們受著市場(chǎng)供求關(guān)系的調(diào)節(jié)。整個(gè)企業(yè)運(yùn)行過程可以說是生產(chǎn)與流通的統(tǒng)一，它的實(shí)現(xiàn)有著不以人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律。也就是說，企業(yè)運(yùn)行過程中的三個(gè)階段有著內(nèi)在的、必然的聯(lián)系。總之，供、產(chǎn)、銷全過程的閉環(huán)管理，就是要通過對(duì)成本、質(zhì)量、產(chǎn)量、設(shè)備、資金等有效的閉環(huán)管理和嚴(yán)格考核，保證使人流、物流、資金流處于最佳配置。使企業(yè)處于低投入高產(chǎn)出的良性循環(huán)之中。1996年，平果鋁業(yè)公司全面投產(chǎn)，全年生產(chǎn)鋁錠8.26萬噸，氧化鋁22.37萬噸。完成工業(yè)總產(chǎn)值13.36億元、實(shí)現(xiàn)上級(jí)考核利潤(rùn)2.35億元，歸還基建貸款本息1 52億元，分別為年計(jì)劃的103.47% 、130.56% 、152% 。1997年，平果鋁業(yè)公司生產(chǎn)鋁錠10.3萬噸(設(shè)計(jì)能力10萬噸/年)、氧化鋁33 5萬噸(設(shè)計(jì)能力3O萬噸/年)、歸還基建貸款本息3.78億元，分別為年計(jì)劃的103% 、1 11 67% 、126% ，提前實(shí)現(xiàn)了兩年達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)的目標(biāo)。

管理是企業(yè)永恒的主題。有效自如地進(jìn)行管理，是現(xiàn)代企業(yè)精英的一個(gè)特點(diǎn)。在現(xiàn)代企業(yè) ，一般不存在什么最佳或普遍適用的管理方法，成功的管理在于對(duì)管理精髓的領(lǐng)會(huì)和靈活運(yùn)用，在于對(duì)某種管理方式和手段賦于生命力。平果鋁對(duì)閉環(huán)管理原理的研究與應(yīng)用是加強(qiáng)企業(yè)管理的實(shí)踐活動(dòng)。但世界上的事物總是在內(nèi)部矛質(zhì)的不斷運(yùn)動(dòng)中向前發(fā)展的。人們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)總是在實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)的過程中逐漸深化的。因此，閉環(huán)管理作為一種管理方法還需不斷完善和發(fā)展。

在人力資源培訓(xùn)上卻投入甚微，有的企業(yè)員工培訓(xùn)投入僅為員工工資總額的1. 5%，遠(yuǎn)低于正常情況下5%的水平。即使有培訓(xùn)計(jì)劃，卻沒有良好的執(zhí)行力，效果不佳。

確定培訓(xùn)內(nèi)容

人力資源部在調(diào)查受訓(xùn)人員培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行培訓(xùn)分類：一是技能型培訓(xùn)，其針對(duì)的對(duì)象主要是生產(chǎn)一線的員工，主要涉及線路施工和變電運(yùn)行的具體操作訓(xùn)練；二是管理型培訓(xùn)，加強(qiáng)中高層管理人員人力資源知識(shí)、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，以提高管理層的經(jīng)營(yíng)水平；三是安全生產(chǎn)培訓(xùn)，主要包括安全生產(chǎn)工作規(guī)定、事故調(diào)查規(guī)程等，確保生產(chǎn)任務(wù)安全完成；四是新進(jìn)人員培訓(xùn)，對(duì)新員工一律實(shí)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括安全生產(chǎn)規(guī)程、公司規(guī)章制度、企業(yè)文化等方面的內(nèi)容。

實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的好壞直接關(guān)系到培訓(xùn)的效果，在計(jì)劃實(shí)施的過程中要注意以下問題：

確定培訓(xùn)組織。為了達(dá)到預(yù)期的效果，縣供電企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和工作人員，如很多供電企業(yè)在組織架構(gòu)中設(shè)置了培訓(xùn)中心，并配置了相應(yīng)的管理人員負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)組織工作。確定培訓(xùn)教師。培訓(xùn)教師的好壞直接影響到培訓(xùn)的效果。優(yōu)秀的培訓(xùn)教師要做到三點(diǎn)：一要了解受訓(xùn)員工文化素質(zhì)，以他們的接受能力來確定講課的難易程度；二是講課內(nèi)容應(yīng)偏重于實(shí)際操作，以理論知識(shí)為輔；三是要熟悉受訓(xùn)人員的現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況，講課內(nèi)容針對(duì)性要強(qiáng)。

課程及教材的設(shè)置。教材的來源主要有三種：公開出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓(xùn)教師編寫的教材。確定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)要廣泛聽取參訓(xùn)員工的建議，解決參訓(xùn)人員工作中遇到的難點(diǎn)和重點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾方面內(nèi)容：輸配電線路和變電站施工、運(yùn)行、檢修技能的培訓(xùn)；配網(wǎng)調(diào)度的相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，變電檢修運(yùn)行的相關(guān)知識(shí)和操作的培訓(xùn)，營(yíng)銷信息系統(tǒng)、營(yíng)銷管理、計(jì)量、抄表收費(fèi)和反竊電技能、安全生產(chǎn)的培訓(xùn)；中高層管理人員的戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)教師編寫教材時(shí)，要參考相關(guān)書籍，講義的格式要規(guī)范并打印。課后將授課內(nèi)容掛到公司網(wǎng)站上，以供員工認(rèn)真復(fù)習(xí)。

采取多種方式開展培訓(xùn)工作。因?yàn)榭h供電企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)繁重，培訓(xùn)方式的選擇要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行。可以采取業(yè)余培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合、分散培訓(xùn)和集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，滿足不同崗位、不同水平的學(xué)員接受培訓(xùn)的要求。

在工作任務(wù)不是很緊迫的情況下，可以采取員工分期、分批參加脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，同時(shí)要充分利用現(xiàn)代科學(xué)手段，利用多媒體技術(shù)及各類仿真培訓(xùn)軟件進(jìn)行，比如線路運(yùn)行過程中的故障分析、變電檢修中的常見問題等。

加強(qiáng)培訓(xùn)考核

培訓(xùn)作為縣供電企業(yè)的一種投資行為，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出和投入的比例關(guān)系，加強(qiáng)培訓(xùn)考核，有利于強(qiáng)化培訓(xùn)效果。每次培訓(xùn)結(jié)束，都由人力資源部門的人員組織考核，指標(biāo)盡量量化，考核實(shí)行末位淘汰制度。人力資源部根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果，分析培訓(xùn)的收獲和需要改進(jìn)的地方，并作為員工晉級(jí)、工資浮動(dòng)的依據(jù)，用培訓(xùn)發(fā)展員工，為企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)提供人才支持。