市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是指有計(jì)劃有規(guī)則地收集、分類、分析、評(píng)價(jià)與處理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企業(yè)營(yíng)銷決策者制定規(guī)劃和策略的，由人員、機(jī)器和計(jì)算機(jī)程序所構(gòu)成的一種相互作用的有組織的系統(tǒng)。

圖：營(yíng)銷信息系統(tǒng)

根據(jù)對(duì)市場(chǎng)信息系統(tǒng)的要求和市場(chǎng)信息系統(tǒng)收集、處理和利用各種資料的范圍，其基本框架一般由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。

1、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

內(nèi)部報(bào)告的主要任務(wù)是由企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等部門定期提供控制企業(yè)全部營(yíng)銷活動(dòng)所需的信息，包括訂貨，銷售、庫(kù)存、生產(chǎn)進(jìn)度、成本、現(xiàn)金流量、應(yīng)收應(yīng)付賬款及盈虧等方面的信息。企業(yè)營(yíng)銷管理人員通過(guò)分析這些信息，比較各種指標(biāo)的計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行情況，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和存在的問題。企業(yè)的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的關(guān)鍵是如何提高這一循環(huán)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，并使整個(gè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)能夠迅速、準(zhǔn)確、可靠地向企業(yè)的營(yíng)銷決策者提供各種有用的信息。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)是指企業(yè)營(yíng)銷人員取得外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的有關(guān)資料的程序或來(lái)源。該系統(tǒng)的任務(wù)是提供外界市場(chǎng)環(huán)境所發(fā)生的有關(guān)動(dòng)態(tài)的信息。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)，可能從各種途徑取得市場(chǎng)情報(bào)信息，如通過(guò)查閱各種商業(yè)報(bào)刊、文件、網(wǎng)上下載；直接與顧客、供應(yīng)者、經(jīng)銷商交談；與企業(yè)內(nèi)部有關(guān)人員交換信息等方式。也可通過(guò)雇用專家收集有關(guān)的市場(chǎng)信息；通過(guò)向情報(bào)商購(gòu)買市場(chǎng)信息等。系統(tǒng)要求采取正規(guī)的程序提高情報(bào)的質(zhì)量和數(shù)量，必須訓(xùn)練和鼓勵(lì)營(yíng)銷人員收集情報(bào)；鼓勵(lì)中間商及合作者互通情報(bào)；購(gòu)買信息機(jī)構(gòu)的情報(bào)；參加各種貿(mào)易展覽會(huì)等。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng)

市場(chǎng)營(yíng)銷研究系統(tǒng)是完成企業(yè)所面臨的明確具體的市場(chǎng)營(yíng)銷情況的研究工作程序或方法的總體。其任務(wù)是：針對(duì)確定的市場(chǎng)營(yíng)銷問題收集、分析和評(píng)價(jià)有關(guān)的信息資料，并對(duì)研究結(jié)果提出正式報(bào)告，供決策者針對(duì)性地用于解決特定問題，以減少由主觀判斷可能造成的決策失誤。因各企業(yè)所面臨的問題不同，所以需要進(jìn)行市場(chǎng)研究的內(nèi)容也不同。根據(jù)國(guó)外對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷研究的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要有市場(chǎng)特性的確定、市場(chǎng)需求潛量的測(cè)量、市場(chǎng)占有率分析、銷售分析、企業(yè)趨勢(shì)研究、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品研究、短期預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品接受性和潛力研究、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、訂價(jià)研究等項(xiàng)內(nèi)容，企業(yè)研究得比較普遍。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)

市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)是指一組用來(lái)分析市場(chǎng)資料和解決復(fù)雜的市場(chǎng)問題的技術(shù)和技巧。這個(gè)系統(tǒng)由統(tǒng)計(jì)分析模型和市場(chǎng)營(yíng)銷模型兩個(gè)部分組成，第一部分是借助各種統(tǒng)計(jì)方法對(duì)所輸入的市場(chǎng)信息進(jìn)行分析的統(tǒng)計(jì)庫(kù)；第二部分是專門用于協(xié)助企業(yè)決策者選擇最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的模型庫(kù)。

通過(guò)以上市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)所研究的內(nèi)容及這些子系統(tǒng)之間的關(guān)系的分析，可以看出企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)具有以下重要職能:

• 集中——搜尋與匯集各種市場(chǎng)信息資料；
• 處理——對(duì)所匯集的資料進(jìn)行整理、分類、編輯與總結(jié)；
• 分析——進(jìn)行各種指標(biāo)的計(jì)算、比較、綜合；
• 儲(chǔ)存與檢索——編制資料索引并加以儲(chǔ)存，以便需要時(shí)查找；
• 評(píng)價(jià)——鑒明輸入的各種信息的準(zhǔn)確性；
• 傳遞——將各種經(jīng)過(guò)處理的信息迅速準(zhǔn)確地傳遞給有關(guān)人員，以便及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。

一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)是由地域分散的銷售部門、市場(chǎng)研究部門和決策機(jī)構(gòu)組成的，并且由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)必須能夠及時(shí)地分辨市場(chǎng)環(huán)境和機(jī)遇，對(duì)客戶的產(chǎn)品和服務(wù)需求能夠及時(shí)滿足，因而企業(yè)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)是一個(gè)分布式的實(shí)時(shí)系統(tǒng)。

同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是建立在對(duì)市場(chǎng)的了解和分析基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)的了解需要收集、整理大量的營(yíng)銷信息。市場(chǎng)營(yíng)銷信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，處于不斷的更新變化之中，這就要求企業(yè)營(yíng)銷部門必須不斷地、及時(shí)收集各種信息，以便不斷掌握新情況，研究新問題，取得市場(chǎng)營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)。通過(guò)企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，幫助管理者建立與企業(yè)內(nèi)外部的信息連接。

營(yíng)銷信息可以分為內(nèi)部營(yíng)銷信息和外部營(yíng)銷信息。內(nèi)部營(yíng)銷信息主要包括：有關(guān)訂單、裝運(yùn)、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收帳款和銷售報(bào)告等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的信息。外部營(yíng)銷信息主要是指市場(chǎng)信息，它集中反映了商品供需變化和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。主要包括：

1.市場(chǎng)需求信息

主要由以下三個(gè)方面組成：購(gòu)買力信息，它反映了社會(huì)購(gòu)買能力，如用戶的數(shù)量與收入情況、用戶的構(gòu)成、用戶的各種分布等；購(gòu)買動(dòng)機(jī)信息，它反映了用戶產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)的各種原因’反映用戶各種偏好等的潛在需求信息。

2.競(jìng)爭(zhēng)信息

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)主要特征是競(jìng)爭(zhēng)性，競(jìng)爭(zhēng)信息主要反映了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，這對(duì)于企業(yè)制定正確的經(jīng)營(yíng)對(duì)策具有十分重要的意義。

3.用戶信息

用戶信息包括企業(yè)用戶的基本情況和潛在用戶的分布情況、用戶的主要特點(diǎn)和支付能力、信用程序等反面的評(píng)價(jià)。

4.合作伙伴信息

由于企業(yè)在生產(chǎn)中需要購(gòu)買各種原材料和零配件，并且需要一系列的銷售商來(lái)將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，在生產(chǎn)過(guò)程中，還可能需要其他廠商的協(xié)助生產(chǎn)，因此營(yíng)銷信息系統(tǒng)需要原材料與零配件供應(yīng)商、合作生產(chǎn)企業(yè)和分銷商等的信息。

總之，營(yíng)銷信息系統(tǒng)需要收集和處理大量信息，以便對(duì)市場(chǎng)作出快速響應(yīng)，不但要及時(shí)響應(yīng)顧客的產(chǎn)品和服務(wù)需求，還需要能夠根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

營(yíng)銷信息系統(tǒng)具有自身特點(diǎn)，其建設(shè)必須滿足下列需求：

1.協(xié)作處理：營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)和營(yíng)銷方案的獲得是通過(guò)一系列相關(guān)功能單元而實(shí)現(xiàn)的，處理過(guò)程本質(zhì)上是多個(gè)功能單元和操作人員的協(xié)作求解過(guò)程，例如對(duì)顧客定單的響應(yīng),需要銷售人員、合同管理人員、生產(chǎn)與運(yùn)輸計(jì)劃生成系統(tǒng)等共同完成。而且，決策任務(wù)常常由多項(xiàng)子任務(wù)組成，而每項(xiàng)子任務(wù)需要不同的領(lǐng)域知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，由不同的專家或決策者承擔(dān)。

在營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)揮作用的包括數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和人類專家等，它們?cè)跔I(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)揮不同作用，如何將這些異構(gòu)的功能單元集成起來(lái)$很大程度上影響著營(yíng)銷信息系統(tǒng)的功能和效率，也是營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)中的一個(gè)首要問題。

2.分布式系統(tǒng)：系統(tǒng)是由地域或邏輯分散的不同機(jī)構(gòu)、設(shè)備、人員組成，因而造成信息、數(shù)據(jù)與知識(shí)的分布，以及處理功能的分布。營(yíng)銷信息來(lái)源于不同的部門、用戶，分布于系統(tǒng)中的不同結(jié)點(diǎn)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息的交換。

3.智能化：由于營(yíng)銷信息系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)量大量增加,其存儲(chǔ)的信息種類、查詢方式和信息處理手段等方面均面臨著新的發(fā)展。從存儲(chǔ)的信息種類來(lái)看，除了存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化的事實(shí)性數(shù)據(jù)，還要存儲(chǔ)非結(jié)構(gòu)化的啟發(fā)性知識(shí)。從信息的查詢方式來(lái)看，需要擴(kuò)展嚴(yán)格條件匹配的單一查詢方式，提供不確定性的和自然語(yǔ)言形式的查詢方式。從信息的處理手段來(lái)看，不僅要對(duì)信息進(jìn)行常規(guī)處理，而且有時(shí)需要對(duì)信息進(jìn)行智能處理，如利用知識(shí)提供智能決策支持和咨詢服務(wù)。

對(duì)這些問題的解決，需要通過(guò)在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中集成知識(shí)處理技術(shù)，為系統(tǒng)提供知識(shí)定義和操作功能，以及基于知識(shí)的推理能力。智能化是信息系統(tǒng)面向更廣泛的實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域和滿足更層次需求的必然趨勢(shì)，為了滿足不同處理需要，系統(tǒng)必須具備多種知識(shí)管理和處理技術(shù)，進(jìn)一步增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性，有效解決相互間協(xié)作、集成問題變得更加突出。因此，需要研究采用新技術(shù)開發(fā)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，提升其功能。