市場營銷信息系統(tǒng)是指有計劃有規(guī)則地收集、分類、分析、評價與處理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企業(yè)營銷決策者制定規(guī)劃和策略的，由人員、機器和計算機程序所構成的一種相互作用的有組織的系統(tǒng)。

圖：營銷信息系統(tǒng)

根據對市場信息系統(tǒng)的要求和市場信息系統(tǒng)收集、處理和利用各種資料的范圍，其基本框架一般由四個子系統(tǒng)構成。

1、內部報告系統(tǒng)

內部報告的主要任務是由企業(yè)內部的財務、生產、銷售等部門定期提供控制企業(yè)全部營銷活動所需的信息，包括訂貨，銷售、庫存、生產進度、成本、現金流量、應收應付賬款及盈虧等方面的信息。企業(yè)營銷管理人員通過分析這些信息，比較各種指標的計劃和實際執(zhí)行情況，可以及時發(fā)現企業(yè)的市場機會和存在的問題。企業(yè)的內部報告系統(tǒng)的關鍵是如何提高這一循環(huán)系統(tǒng)的運行效率，并使整個內部報告系統(tǒng)能夠迅速、準確、可靠地向企業(yè)的營銷決策者提供各種有用的信息。

2、市場營銷情報系統(tǒng)

企業(yè)的市場營銷情報系統(tǒng)是指企業(yè)營銷人員取得外部市場營銷環(huán)境中的有關資料的程序或來源。該系統(tǒng)的任務是提供外界市場環(huán)境所發(fā)生的有關動態(tài)的信息。企業(yè)通過市場營銷情報系統(tǒng)，可能從各種途徑取得市場情報信息，如通過查閱各種商業(yè)報刊、文件、網上下載；直接與顧客、供應者、經銷商交談；與企業(yè)內部有關人員交換信息等方式。也可通過雇用專家收集有關的市場信息；通過向情報商購買市場信息等。系統(tǒng)要求采取正規(guī)的程序提高情報的質量和數量，必須訓練和鼓勵營銷人員收集情報；鼓勵中間商及合作者互通情報；購買信息機構的情報；參加各種貿易展覽會等。

3、市場營銷研究系統(tǒng)

市場營銷研究系統(tǒng)是完成企業(yè)所面臨的明確具體的市場營銷情況的研究工作程序或方法的總體。其任務是：針對確定的市場營銷問題收集、分析和評價有關的信息資料，并對研究結果提出正式報告，供決策者針對性地用于解決特定問題，以減少由主觀判斷可能造成的決策失誤。因各企業(yè)所面臨的問題不同，所以需要進行市場研究的內容也不同。根據國外對企業(yè)市場營銷研究的調查，發(fā)現主要有市場特性的確定、市場需求潛量的測量、市場占有率分析、銷售分析、企業(yè)趨勢研究、競爭產品研究、短期預測、新產品接受性和潛力研究、長期預測、訂價研究等項內容，企業(yè)研究得比較普遍。

4、市場營銷分析系統(tǒng)

市場營銷分析系統(tǒng)是指一組用來分析市場資料和解決復雜的市場問題的技術和技巧。這個系統(tǒng)由統(tǒng)計分析模型和市場營銷模型兩個部分組成，第一部分是借助各種統(tǒng)計方法對所輸入的市場信息進行分析的統(tǒng)計庫；第二部分是專門用于協助企業(yè)決策者選擇最佳的市場營銷策略的模型庫。

通過以上市場營銷信息系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)所研究的內容及這些子系統(tǒng)之間的關系的分析，可以看出企業(yè)的市場營銷信息系統(tǒng)具有以下重要職能:

• 集中——搜尋與匯集各種市場信息資料；
• 處理——對所匯集的資料進行整理、分類、編輯與總結；
• 分析——進行各種指標的計算、比較、綜合；
• 儲存與檢索——編制資料索引并加以儲存，以便需要時查找；
• 評價——鑒明輸入的各種信息的準確性；
• 傳遞——將各種經過處理的信息迅速準確地傳遞給有關人員，以便及時調整企業(yè)的經營決策。

一個企業(yè)的營銷系統(tǒng)是由地域分散的銷售部門、市場研究部門和決策機構組成的，并且由于競爭的加劇，企業(yè)必須能夠及時地分辨市場環(huán)境和機遇，對客戶的產品和服務需求能夠及時滿足，因而企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)是一個分布式的實時系統(tǒng)。

同時，市場營銷活動是建立在對市場的了解和分析基礎上，對市場的了解需要收集、整理大量的營銷信息。市場營銷信息具有很強的時效性，處于不斷的更新變化之中，這就要求企業(yè)營銷部門必須不斷地、及時收集各種信息，以便不斷掌握新情況，研究新問題，取得市場營銷主動權。通過企業(yè)營銷信息系統(tǒng)，幫助管理者建立與企業(yè)內外部的信息連接。

營銷信息可以分為內部營銷信息和外部營銷信息。內部營銷信息主要包括：有關訂單、裝運、成本、存貨、現金流程、應收帳款和銷售報告等各種反映企業(yè)經營現狀的信息。外部營銷信息主要是指市場信息，它集中反映了商品供需變化和市場的發(fā)展趨勢。主要包括：

1.市場需求信息

主要由以下三個方面組成：購買力信息，它反映了社會購買能力，如用戶的數量與收入情況、用戶的構成、用戶的各種分布等；購買動機信息，它反映了用戶產生購買動機的各種原因’反映用戶各種偏好等的潛在需求信息。

2.競爭信息

市場經濟的一個主要特征是競爭性，競爭信息主要反映了市場競爭狀況，這對于企業(yè)制定正確的經營對策具有十分重要的意義。

3.用戶信息

用戶信息包括企業(yè)用戶的基本情況和潛在用戶的分布情況、用戶的主要特點和支付能力、信用程序等反面的評價。

4.合作伙伴信息

由于企業(yè)在生產中需要購買各種原材料和零配件，并且需要一系列的銷售商來將產品推向市場，在生產過程中，還可能需要其他廠商的協助生產，因此營銷信息系統(tǒng)需要原材料與零配件供應商、合作生產企業(yè)和分銷商等的信息。

總之，營銷信息系統(tǒng)需要收集和處理大量信息，以便對市場作出快速響應，不但要及時響應顧客的產品和服務需求，還需要能夠根據市場變化，及時調整營銷策略。

營銷信息系統(tǒng)具有自身特點，其建設必須滿足下列需求：

1.協作處理：營銷活動的實現和營銷方案的獲得是通過一系列相關功能單元而實現的，處理過程本質上是多個功能單元和操作人員的協作求解過程，例如對顧客定單的響應,需要銷售人員、合同管理人員、生產與運輸計劃生成系統(tǒng)等共同完成。而且，決策任務常常由多項子任務組成，而每項子任務需要不同的領域知識和經驗，由不同的專家或決策者承擔。

在營銷過程中發(fā)揮作用的包括數據庫系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和人類專家等，它們在營銷活動中發(fā)揮不同作用，如何將這些異構的功能單元集成起來$很大程度上影響著營銷信息系統(tǒng)的功能和效率，也是營銷信息系統(tǒng)建設中的一個首要問題。

2.分布式系統(tǒng)：系統(tǒng)是由地域或邏輯分散的不同機構、設備、人員組成，因而造成信息、數據與知識的分布，以及處理功能的分布。營銷信息來源于不同的部門、用戶，分布于系統(tǒng)中的不同結點，通過計算機網絡進行數據、信息的交換。

3.智能化：由于營銷信息系統(tǒng)所處理的數據量大量增加,其存儲的信息種類、查詢方式和信息處理手段等方面均面臨著新的發(fā)展。從存儲的信息種類來看，除了存儲結構化的事實性數據，還要存儲非結構化的啟發(fā)性知識。從信息的查詢方式來看，需要擴展嚴格條件匹配的單一查詢方式，提供不確定性的和自然語言形式的查詢方式。從信息的處理手段來看，不僅要對信息進行常規(guī)處理，而且有時需要對信息進行智能處理，如利用知識提供智能決策支持和咨詢服務。

對這些問題的解決，需要通過在營銷信息系統(tǒng)中集成知識處理技術，為系統(tǒng)提供知識定義和操作功能，以及基于知識的推理能力。智能化是信息系統(tǒng)面向更廣泛的實際應用領域和滿足更層次需求的必然趨勢，為了滿足不同處理需要，系統(tǒng)必須具備多種知識管理和處理技術，進一步增加了系統(tǒng)的復雜性，有效解決相互間協作、集成問題變得更加突出。因此，需要研究采用新技術開發(fā)營銷信息系統(tǒng)，提升其功能。