質(zhì)量方針，是由某組織的最高管理者正式頒布的該組織總質(zhì)量宗旨和方向。企業(yè)的質(zhì)量方針（有時(shí)又稱質(zhì)量政策）是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理活動(dòng)所必須遵守和依從的行動(dòng)綱領(lǐng)。不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針，但都必須具有明確的號(hào)召力。“以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展”，“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”，“趕超世界或同行業(yè)先進(jìn)水平”等等這樣一些質(zhì)量方針（服務(wù)企業(yè)稱之為服務(wù)宗旨）很適于企業(yè)對(duì)外的宣傳，因?yàn)樗菍?duì)企業(yè)質(zhì)量方針的一種高度概括而且具有強(qiáng)烈的號(hào)召力。但是，就對(duì)企業(yè)內(nèi)部指導(dǎo)活動(dòng)而言，這樣的描述、概括就顯得過于籠統(tǒng)，因此需要加以明確，使之具體化。

一般包括以下幾個(gè)方面：

（1）關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。確定企業(yè)產(chǎn)品所要達(dá)到的質(zhì)量水平，即對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，不同的企業(yè)可以有不同的質(zhì)量方針：①設(shè)計(jì)質(zhì)量躍居領(lǐng)先水平，在國際市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售（優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)），使企業(yè)獲得超額利潤）；②產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國內(nèi)市場具有競爭能力，與競爭對(duì)手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)質(zhì)量使銷售額超過競爭對(duì)手；③產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價(jià)格，以求薄利多銷；④產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其它多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足用戶要求。每個(gè)企業(yè)必須根據(jù)市場需求信息和本企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)、資源、環(huán)境、生產(chǎn)能力等條件，確定應(yīng)當(dāng)采取的設(shè)計(jì)質(zhì)量方針。

（2）關(guān)于同供應(yīng)廠商關(guān)系。規(guī)定同供應(yīng)廠商的合作形式，例如確定供貨驗(yàn)收方法，為長期合作的供應(yīng)商提供各種技術(shù)與物資援助，協(xié)助供應(yīng)商開展質(zhì)量保證活動(dòng)，定期對(duì)其質(zhì)量保證能力進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)等。

（3）關(guān)于質(zhì)量活動(dòng)的要求。一般企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)要求是①各個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的原則；②技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施；③建立制訂和落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃所需的質(zhì)量保證組織機(jī)構(gòu)及其職能；④各部門對(duì)其承擔(dān)的質(zhì)量職能應(yīng)提出書面的工作程序和作法；⑤協(xié)調(diào)各種質(zhì)量活動(dòng)；⑥定期檢查各種技術(shù)組織實(shí)施的完成就情況等等。

（4）關(guān)于售后服務(wù)。確定銷售和為用戶服務(wù)的總則，例如企業(yè)的經(jīng)營方針、接受訂貨和銷售方式、技術(shù)服務(wù)要求、產(chǎn)品的“三包”與“三?！钡鹊取！?

（5）關(guān)于制造質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量檢驗(yàn)的要求。①規(guī)定提高合格率或降低廢品率的要求；②質(zhì)量成本分析與控制的要求；③適應(yīng)性判斷的程序與權(quán)限；④對(duì)制造成本和價(jià)格及利潤的提高水平等進(jìn)行計(jì)算等等。

（6）其他。如關(guān)于質(zhì)量管理教育培訓(xùn)等。