在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益表現(xiàn)為人才競(jìng)爭(zhēng)的今天，培訓(xùn)無(wú)疑是企業(yè)提高員工素質(zhì)并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。因此。如何提升企業(yè)培訓(xùn)效果是非常重要的問(wèn)題。然而。目前企業(yè)的培訓(xùn)效果卻難以令人滿意。造成企業(yè)培訓(xùn)效果不盡如人意的原因是多方面的，具體表現(xiàn)在：企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)的重視程度和認(rèn)識(shí)程度不夠；培訓(xùn)目的不明確；培訓(xùn)的計(jì)劃性和系統(tǒng)性差；錯(cuò)誤選擇參加培訓(xùn)的人員；培訓(xùn)方法選擇不當(dāng)；培訓(xùn)效果缺乏檢查和評(píng)估。由于以上原因，最終可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用被浪費(fèi)或者培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。培訓(xùn)是一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)，是一個(gè)過(guò)程，最終的目標(biāo)是讓學(xué)員學(xué)到他們需要學(xué)的知識(shí)和能力，并能夠及時(shí)和適當(dāng)?shù)貞?yīng)用到工作中去，是為了達(dá)到企業(yè)的卓越績(jī)效。因此，提升企業(yè)培訓(xùn)效果不僅要在提高培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)人才干上下工夫，而且要具備一整套鼓勵(lì)創(chuàng)造卓越績(jī)效的“組織環(huán)境和文化”，并使之與工作要求相配套。

現(xiàn)代化的企業(yè)必須有現(xiàn)代化的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)制度和運(yùn)行機(jī)制，以支持企業(yè)的生存和發(fā)展。一是必須將企業(yè)培訓(xùn)視為生產(chǎn)的充分條件和產(chǎn)品的內(nèi)在因素，如日本的企業(yè)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)同步進(jìn)行；二是必須建立學(xué)習(xí)型組織和終身職業(yè)培訓(xùn)制度；三是必須建立以人為本的現(xiàn)代企業(yè)文化制度。具體而言主要有如下原則：

(一)從提升企業(yè)文化的高度進(jìn)行培訓(xùn)

所謂企業(yè)文化就是能體現(xiàn)人本主義管理思想的管理方法，是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的以全體成員共同價(jià)值觀為基礎(chǔ)的思想觀念和行為觀念的綜合。企業(yè)培訓(xùn)則主要是針對(duì)企業(yè)職工技能及文化素質(zhì)等方面的培訓(xùn)。因此，企業(yè)培訓(xùn)是創(chuàng)造企業(yè)文化的基礎(chǔ)和前提。沒(méi)有好的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制就不可能營(yíng)造良好的企業(yè)文化；而建立良好的企業(yè)文化可以有效地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。它也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的靈魂。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和基石，是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)。因此有必要通過(guò)培訓(xùn)等各種主要手段和途徑使積極向上的企業(yè)精神植根于員工心中，激發(fā)他們的事業(yè)心和責(zé)任心，使企業(yè)目標(biāo)與員工價(jià)值取向趨同，使企業(yè)發(fā)展擁有無(wú)窮的力量源泉。提高職工的文化素質(zhì)有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化的生命力在于創(chuàng)新，只有創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)，才能使企業(yè)保持永恒的原動(dòng)力和新鮮旺盛的發(fā)展活力。因此，企業(yè)培訓(xùn)只有不斷創(chuàng)新，才能促進(jìn)培訓(xùn)不斷向更新更高層次發(fā)展，才能使職工素質(zhì)真正得到提高。

(二)充分利用企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)資源，建立企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍

所謂內(nèi)外部培訓(xùn)師指的是除人力資源部之外的其他部門(mén)(或單位)的專(zhuān)、兼職培訓(xùn)師。內(nèi)外部培訓(xùn)師是企業(yè)人力資源培訓(xùn)的重要資源之一。建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍對(duì)于企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)具有十分重要的意義和作用。決定培訓(xùn)效果的因素主要有三個(gè)：培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。在這三個(gè)因素中最主要的是培訓(xùn)師因素。這是因?yàn)榕嘤?xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的主導(dǎo)者，直接決定著培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果。如果培訓(xùn)師具備熟練的培訓(xùn)技能和精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式就會(huì)更具針對(duì)性和科學(xué)性。

(三)充分利用培訓(xùn)資源，認(rèn)真組織好每一場(chǎng)培訓(xùn)

員工如果在企業(yè)有良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，就不會(huì)頻繁地要求調(diào)換工作崗位。因此，企業(yè)的高層管理人員在制定員工培訓(xùn)原則時(shí)，要把企業(yè)核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化內(nèi)涵的培訓(xùn)納入培訓(xùn)體系。同時(shí)也將職業(yè)生涯規(guī)劃納入到培訓(xùn)管理系統(tǒng)中。只有這樣，才能使員工認(rèn)同公司的價(jià)值觀，與企業(yè)真正融于一體。所以培訓(xùn)要緊扣企業(yè)目標(biāo)。如果一份培訓(xùn)計(jì)劃可以使人透視到公司的發(fā)展目標(biāo)，這份培訓(xùn)計(jì)劃則是一個(gè)成功的培訓(xùn)計(jì)劃。要制定一系列的人力資源政策以配合培訓(xùn)活動(dòng)。如可以考慮將員工的晉升、調(diào)動(dòng)、加薪與培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，使員工真正重視培訓(xùn)。讓員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要意義，從而珍惜每一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。選擇合適的培訓(xùn)對(duì)象參與培訓(xùn)，避免企業(yè)培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。監(jiān)控培訓(xùn)結(jié)果。要求參加培訓(xùn)的員工根據(jù)培訓(xùn)時(shí)所學(xué)的內(nèi)容，制訂下一階段的行動(dòng)方案，并將員工的行動(dòng)方案與該員工的直接上司溝通，以便在規(guī)定的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。

(一)認(rèn)識(shí)上存在諸多誤區(qū)。企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)所持的錯(cuò)誤觀點(diǎn)主要是：培訓(xùn)無(wú)用論，即認(rèn)為培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，埋怨培訓(xùn)只開(kāi)花，不結(jié)果；有限效果論，即認(rèn)為培訓(xùn)效果不明顯，潛在的效果對(duì)目前來(lái)說(shuō)不合算，為片面節(jié)約成本而降低培訓(xùn)投入；培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)論，即認(rèn)為經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的員工素質(zhì)和技能提高了，人員流出本企業(yè)的可能性更大。員工對(duì)于培訓(xùn)也存在偏見(jiàn)，不少員工認(rèn)為培訓(xùn)只是企業(yè)在擺花架子，搞形式主義而已，對(duì)企業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)都沒(méi)有實(shí)際幫助。

(二)培訓(xùn)計(jì)劃不夠科學(xué)。培訓(xùn)工作作為人力資源開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)有計(jì)劃性和針對(duì)性。但目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)工作缺乏科學(xué)合理的安排，主要表現(xiàn)在：培訓(xùn)工作缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，僅滿足眼前利益和短期需求；長(zhǎng)期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)一起上，缺乏系統(tǒng)安排，達(dá)不到預(yù)期效果；培訓(xùn)缺乏預(yù)見(jiàn)性，對(duì)企業(yè)人才需求的預(yù)測(cè)和人才規(guī)劃工作不到位；企業(yè)員工很難參與設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，員工參與培訓(xùn)的積極性低。

(三)培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境。員工培訓(xùn)后返回工作崗位，需要一個(gè)可以將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益的環(huán)境。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事間的溝通、互助，資金、配套設(shè)施和相關(guān)政策的扶持以及時(shí)間等因素的配合作用，才能促使培訓(xùn)效果有效轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作中去。但在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、資金短缺、時(shí)間緊迫等情況，從而造成了培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率低的現(xiàn)象發(fā)生，使得企業(yè)只見(jiàn)培訓(xùn)，未見(jiàn)成效。

(四)培訓(xùn)方法和技術(shù)落后。大多數(shù)企業(yè)員工培訓(xùn)偏重于“課堂教學(xué)”，培訓(xùn)時(shí)往往以教師為中心，缺乏培訓(xùn)雙方的交流與溝通。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式與現(xiàn)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家采用的“案例教學(xué)法”、“小組討論法”、“模塊培訓(xùn)模式”的效果相差甚遠(yuǎn)。而且，培訓(xùn)的模式多局限于“老師講、學(xué)員聽(tīng)、考試測(cè)”的三段模式，由企業(yè)請(qǐng)進(jìn)專(zhuān)家辦技術(shù)培訓(xùn)班、開(kāi)專(zhuān)題講座的情況很少，通過(guò)現(xiàn)代化的電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行員工培訓(xùn)的國(guó)有企業(yè)更是鳳毛麟角。

(五)培訓(xùn)內(nèi)容落后。企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容很多，一般由知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和態(tài)度培訓(xùn)三部分組成。我國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)主要停留在員工的知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)，而在其他方面的培訓(xùn)做的不夠，如對(duì)企業(yè)文化的傳承、企業(yè)內(nèi)聚力的加強(qiáng)、員工工作熱情的激發(fā)等方面認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致只注重技能培訓(xùn)，忽視態(tài)度培訓(xùn)。雖然員工技能得到長(zhǎng)足的提高，但缺乏正確的工作態(tài)度和優(yōu)良的職業(yè)精神，最終結(jié)果是員工離職率居高不下，企業(yè)的培訓(xùn)投入白白浪費(fèi)。

(六)培訓(xùn)效果缺乏監(jiān)督和評(píng)估。大部分企業(yè)的培訓(xùn)只注重當(dāng)時(shí)培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)狀況，如，只對(duì)培訓(xùn)的組織、培訓(xùn)講師的表現(xiàn)等最表面的東西進(jìn)行考評(píng)，而對(duì)于培訓(xùn)對(duì)員工行為的影響，甚至對(duì)于公司整體績(jī)效的影響不去考評(píng)。而外派培訓(xùn)則更簡(jiǎn)單，只是看培訓(xùn)者有沒(méi)有培訓(xùn)的合格證書(shū)；另外，培訓(xùn)后也不能做到“人盡其才，物盡其用”，而是原來(lái)干什么，現(xiàn)在還干什么，原來(lái)怎么干，現(xiàn)在還怎么干，甚至連企業(yè)自己都說(shuō)不清到底有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。

一、培訓(xùn)效果評(píng)估的含義和作用

培訓(xùn)效果的評(píng)估是通過(guò)一系列的信息、資料、數(shù)據(jù)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量的過(guò)程。

在培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估?？梢哉f(shuō)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)對(duì)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；在培訓(xùn)進(jìn)行的各階段應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，以保證培訓(xùn)沿著既定的方向運(yùn)行；在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)成果應(yīng)進(jìn)行不同時(shí)段的跟蹤評(píng)估，為下一次培訓(xùn)提供依據(jù)，使培訓(xùn)工作的質(zhì)量呈螺旋式上升。

二、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

1．培訓(xùn)效果評(píng)估的層次和方法

培訓(xùn)效果評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率所進(jìn)行的定性和定量的評(píng)價(jià)。如表所示。

培訓(xùn)效果評(píng)估方法

2．撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告

撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告是對(duì)培訓(xùn)評(píng)估工作進(jìn)行如實(shí)、詳細(xì)地總結(jié)，其內(nèi)容包括培訓(xùn)評(píng)估的機(jī)構(gòu)和實(shí)施過(guò)程，并提出參考性意見(jiàn)，為今后的培訓(xùn)工作打基礎(chǔ)。

培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容包括：

（1）導(dǎo)言

（2）概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程

（3）闡明評(píng)估結(jié)果

（4）解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)

（5）附錄

（6）報(bào)告提要

途徑一：明確培訓(xùn)目的

企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)之前一定要明確自己的培訓(xùn)目的，它是指導(dǎo)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，也是衡量培訓(xùn)工作效果的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)培訓(xùn)的直接目的是提高員工的知識(shí)、提高員工的技能、改變員工的態(tài)度；企業(yè)培訓(xùn)的間接目的是使企業(yè)與員工形成共同目標(biāo)以維持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一般而言企業(yè)培訓(xùn)有以下幾個(gè)主要的目的：

1．優(yōu)化人崗匹配。以崗擇人、人崗相適是企業(yè)發(fā)揮員工積極性的重要途徑。隨著企業(yè)的發(fā)展，大部分員工都不同程度地存在達(dá)不到崗位要求的情況，企業(yè)需要通過(guò)培訓(xùn)使員工更好地勝任自己的本職工作，以在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用。

2．提高員工的能力和技術(shù)水平。企業(yè)的發(fā)展對(duì)員工的能力和技術(shù)水平提出了新的要求，只有通過(guò)培訓(xùn)才能使員工的能力和技術(shù)水平的提高與企業(yè)的發(fā)展同步。

3．提高員工的綜合素質(zhì)。員工的素質(zhì)包括思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)等。員工的綜合素質(zhì)如何直接關(guān)系到公司的發(fā)展。通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)是企業(yè)培訓(xùn)的重要目的。

4．有效溝通、團(tuán)結(jié)合作。通過(guò)培訓(xùn)使得企業(yè)各部門(mén)之間及員工之間能夠有效地進(jìn)行思想、觀念、信息、情感的交流以促進(jìn)彼此間的了解，形成企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系、高效的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)合作完成企業(yè)的目標(biāo)。

途徑二：確定培訓(xùn)原則

培訓(xùn)原則是指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)的綱領(lǐng)性文件。只有確定企業(yè)培訓(xùn)的原則，才能更好地組織和實(shí)施企業(yè)的培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)的主要原則有：

1．前瞻性原則。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略及同行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)安排員工的培訓(xùn)工作，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，因人而異、因崗而異、因部門(mén)而異地進(jìn)行培訓(xùn)。

2．長(zhǎng)期性原則。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)具有長(zhǎng)期性，只有長(zhǎng)期性的培訓(xùn)才能使員工的綜合素質(zhì)得到提高。

3．系統(tǒng)性原則。企業(yè)對(duì)員工應(yīng)進(jìn)行有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有步驟地培訓(xùn)。

4．實(shí)用性原則。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性，企業(yè)發(fā)展需要什么，員工缺少什么理論和技術(shù)，企業(yè)就應(yīng)及時(shí)地安排培訓(xùn)。

5、效益性原則。企業(yè)應(yīng)注意培訓(xùn)的成本，作好培訓(xùn)預(yù)算。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)不但要能提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠使公司形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，為公司形成學(xué)習(xí)型組織打下良好的基礎(chǔ)。

途徑三：加強(qiáng)培訓(xùn)組織

良好的培訓(xùn)組織是企業(yè)提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，也是其實(shí)施培訓(xùn)工作的保證。企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)組織主要表現(xiàn)為：

1．組成培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組可由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理(總經(jīng)理助理)、兩位員工代表組成，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定公司的長(zhǎng)、中、短期培訓(xùn)計(jì)劃。

2．保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。公司每年劃撥相當(dāng)于參訓(xùn)人員上一年度收入的1．5％ 一2％的資金或企業(yè)上一年度利潤(rùn)的x％ (比例可根據(jù)各企業(yè)的不同確定)作為員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)資金應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用。

3．規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間。企業(yè)應(yīng)保證每一位員工一年應(yīng)參加培訓(xùn)的時(shí)間。時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況而定。

4．加強(qiáng)培訓(xùn)的監(jiān)督與管理。對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的劃撥和使用、培訓(xùn)計(jì)劃的編制及實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督與管理。

途徑四：制定培訓(xùn)計(jì)劃

企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目的的具體途徑、步驟、方法。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的目的在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上制定。其主要包括：

1．培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析主要包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析。組織分析要分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新、機(jī)構(gòu)重組、規(guī)?？s減、權(quán)力下放、團(tuán)隊(duì)合作等。任務(wù)分析包括核查崗位說(shuō)明書(shū)及要求，了解從事某項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，分析完成該工作所需的各種技能和能力。通過(guò)任務(wù)分析確定參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容。人員分析是分析那些人員需要參加培訓(xùn)，那些不需要參加培訓(xùn)，此項(xiàng)可通過(guò)績(jī)效評(píng)估完成。

2．制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。員工的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)費(fèi)用。

途徑五：設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)不同層次、不同部門(mén)的員工需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容各不相同。即使是同層次、同部門(mén)、同一個(gè)員工不同的時(shí)間、不同的工作性質(zhì)，其所需接受的培訓(xùn)也不相同，因此針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況及員工的具體需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容是十分重要的。不同層次的管理人員需要培訓(xùn)的內(nèi)容不同，一般而言，高層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：(1)新的企業(yè)觀念；(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念；(3)適應(yīng)及改造環(huán)境的能力；(4)領(lǐng)導(dǎo)控制能力。中層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)管理基礎(chǔ)知識(shí)；(3)領(lǐng)導(dǎo)控制能力；(4)作業(yè)管理。基層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)培養(yǎng)下屬；(3)指導(dǎo)工作。企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)所需培訓(xùn)的內(nèi)容也不相同。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要部門(mén)是生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源管理等。生產(chǎn)部門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容除與生產(chǎn)作業(yè)直接有關(guān)的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)外，主要還有生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、制造管理、作業(yè)研究、設(shè)備管理、機(jī)械管理、工具管理、圖表管理、運(yùn)輸管理、采購(gòu)管理、計(jì)量管理、品質(zhì)管理、庫(kù)存管理、物料管理等。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容主要有市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)分析、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售折扣、產(chǎn)品價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)組織、促銷(xiāo)、廣告、宣傳、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等。財(cái)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容主要有財(cái)務(wù)預(yù)算、資金籌措與管理、股利分配、經(jīng)濟(jì)學(xué)、成本原理、成本分析、計(jì)量管理、管理數(shù)學(xué)等。人力資源管理部門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容主要有任用、調(diào)配、升遷、績(jī)效考核、薪酬福利設(shè)計(jì)、安全衛(wèi)生、人際關(guān)系、溝通勞資關(guān)系等。企業(yè)培訓(xùn)最好能分層次、分部門(mén)進(jìn)行，這樣有助于培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。培訓(xùn)的內(nèi)容是否有針對(duì)性直接影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果。

途徑六：組織培訓(xùn)實(shí)施

企業(yè)員工的培訓(xùn)具體實(shí)施原則上應(yīng)由企業(yè)人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)，其主要的工作應(yīng)包括：

1．培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)每一次培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性、實(shí)用性。

2．培訓(xùn)師的選擇及聘請(qǐng)。培訓(xùn)師可來(lái)自于公司內(nèi)部、咨詢(xún)公司、大專(zhuān)院校、同行業(yè)公司。培訓(xùn)師的選擇可根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)師的特長(zhǎng)而定。培訓(xùn)師的選擇直接影響到培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)師的聘請(qǐng)應(yīng)簽訂工作合同。

3．培訓(xùn)課程描述。課程描述是有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的總體信息，主要包括課程名稱(chēng)、目標(biāo)學(xué)員、目的陳述、課程目標(biāo)、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)先準(zhǔn)備的培訓(xùn)設(shè)備及培訓(xùn)教師名單。培訓(xùn)前應(yīng)打印成表，發(fā)給每一位學(xué)員。

4．培訓(xùn)時(shí)間的安排。每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要制定一個(gè)課程時(shí)間安排表，它包括培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、相應(yīng)的時(shí)間安排以及時(shí)間間隔的計(jì)劃。

5．培訓(xùn)場(chǎng)所的安排。培訓(xùn)場(chǎng)地舒適、安靜、獨(dú)立，不受干擾且有足夠大的空間，能夠在培訓(xùn)中使用范例(如錄像、產(chǎn)品樣品、圖表、幻燈機(jī))。應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的要求安排座位。座位安排有扇形、教室形、會(huì)議形、馬蹄形。

6．培訓(xùn)資料及器材的準(zhǔn)備。每一培訓(xùn)項(xiàng)目都應(yīng)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，主要包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書(shū)、培訓(xùn)時(shí)間的安排表、培訓(xùn)記錄表等。準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的器材(如，板書(shū)用品、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、電腦、多媒體教學(xué)設(shè)備)。

7．培訓(xùn)資料的保存。為每一位參訓(xùn)人員建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，記錄每一次培訓(xùn)的基本情況和培訓(xùn)的考核結(jié)果。對(duì)每一項(xiàng)目的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書(shū)、培訓(xùn)時(shí)間的安排表、培訓(xùn)記錄表都應(yīng)保存。

途徑七：選擇培訓(xùn)形式

一般而言，企業(yè)培訓(xùn)的形式主要有在職培訓(xùn)(on job training)、脫產(chǎn)培訓(xùn)(0ff job training)、自我培訓(xùn)(self—develop．ment training)等三種形式，每種形式各具優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的目的、不同的對(duì)象、不同的內(nèi)容、不同的要求采用不同的培訓(xùn)形式。

1．在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是指員工在不脫離現(xiàn)有崗位的情況下，接受企業(yè)的培訓(xùn)。其主要優(yōu)點(diǎn)是比脫產(chǎn)培訓(xùn)更容易實(shí)施，可一邊工作一邊培訓(xùn)，費(fèi)用較低，培訓(xùn)是實(shí)際而非抽象的，可因材施教。其主要的缺點(diǎn)是很難做到工作培訓(xùn)兩不誤，培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)法統(tǒng)一，不利于傳授專(zhuān)門(mén)的高程度的知識(shí)，培訓(xùn)員工的數(shù)量少。

2．脫產(chǎn)培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開(kāi)現(xiàn)任的工作崗位去接受培訓(xùn)。其主要優(yōu)點(diǎn)是可對(duì)大量的員工同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。員工可在專(zhuān)家指導(dǎo)下專(zhuān)心接受培訓(xùn)并學(xué)習(xí)高度專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)和技能，參訓(xùn)者可相互學(xué)習(xí)提高培訓(xùn)效果，容易培養(yǎng)參訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)意識(shí)。其主要的缺點(diǎn)是培訓(xùn)費(fèi)用較高，培訓(xùn)成果無(wú)法及時(shí)運(yùn)用，培訓(xùn)會(huì)影響工作進(jìn)度。

3．自我培訓(xùn)。自我培訓(xùn)是指員工具有強(qiáng)烈的上進(jìn)心、嚴(yán)格要求自己，根據(jù)自己的特點(diǎn)不斷地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。它是一種主動(dòng)地行為。

途徑八：優(yōu)化培訓(xùn)方法

培訓(xùn)的方法有很多種，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)方式、不同的培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法選擇正確與否直接影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果。一般而言。我們可依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容的不同采用如下的培訓(xùn)方法：

1．按培訓(xùn)對(duì)象的不同。對(duì)一般的員工的培訓(xùn)方法有：演講法、會(huì)議討論法、學(xué)徒法、角色扮演法、案例分析法、工作實(shí)踐法、專(zhuān)題研討法等。對(duì)管理人員的培訓(xùn)方法有：工作輪換法、敏感性訓(xùn)練法、會(huì)議討論法、工作內(nèi)培訓(xùn)法即T．W．I(Training Within Industry)、M．T．P(Management training program)管理培訓(xùn)項(xiàng)目法、A．T．P(Administration training program)行政培訓(xùn)項(xiàng)目法、崗位競(jìng)爭(zhēng)法、案例分析法、角色扮演法、模擬實(shí)驗(yàn)法、團(tuán)體討論法、職權(quán)分析訓(xùn)練法、頭腦風(fēng)暴法、商業(yè)游戲法等。

2．按培訓(xùn)方式的不同。在職培訓(xùn)的方法有：上級(jí)指導(dǎo)法、工作分析法、問(wèn)題分析法、工作輪換法、工作實(shí)習(xí)法等。脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法有：講授法、會(huì)議討論法、案例分析法、角色扮演法、敏感性訓(xùn)練法、商業(yè)游戲法、T．w．I法、M．T．P法、A．T．P法等。

3．按培訓(xùn)內(nèi)容的不同。技能培訓(xùn)采用工作實(shí)習(xí)法、改變員工態(tài)度培訓(xùn)使用員工參與法、知識(shí)培訓(xùn)采取講授法。

途徑九：評(píng)估培訓(xùn)效果

為了提高培訓(xùn)效果，需要對(duì)參訓(xùn)人員的每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)評(píng)估可以反饋信息、診斷問(wèn)題、改進(jìn)工作。評(píng)估可作為控制培訓(xùn)的手段，貫穿于培訓(xùn)的始終，使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的目的。

培訓(xùn)評(píng)估主要包括以下幾個(gè)部分：

• 培訓(xùn)過(guò)程中——評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目包括那些內(nèi)容?參訓(xùn)人員對(duì)此是否感興趣?
• 培訓(xùn)后——評(píng)估參訓(xùn)人員學(xué)到了什么?
• 培訓(xùn)后——評(píng)估參訓(xùn)人員對(duì)經(jīng)營(yíng)管理是否有促進(jìn)?
• 參訓(xùn)人員回到崗位后評(píng)估培訓(xùn)的內(nèi)容是否在工作中有用?
• 培訓(xùn)效果的評(píng)估可采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、對(duì)比分析等方式。

途徑十：運(yùn)用培訓(xùn)結(jié)果

培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用與否及如何運(yùn)用直接關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)的效果。一般來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)的結(jié)果可用于以下幾個(gè)方面：

1．為后續(xù)培訓(xùn)提供參考依據(jù)。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果調(diào)整或改變培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、時(shí)間及培訓(xùn)師等，以提高培訓(xùn)的效果。

2．作為績(jī)效考核的一個(gè)指標(biāo)。培訓(xùn)是提高員工綜合素質(zhì)的一條重要途徑。把培訓(xùn)結(jié)果作為員工績(jī)效考核的一個(gè)指標(biāo)有助于提高他們參與培訓(xùn)的積極性，從而提高培訓(xùn)效率。

3．作為提拔任用的部分依據(jù)。參訓(xùn)人員培訓(xùn)的結(jié)果從某種程度上來(lái)說(shuō)都反映了他們對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度及他們的學(xué)習(xí)能力及未來(lái)的發(fā)展?jié)摿?，把培?xùn)的結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部提拔任用的部分依據(jù)有助于培養(yǎng)企業(yè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，從而提高企業(yè)的培訓(xùn)效率。

總之，以上每一步都影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果，企業(yè)要想提高培訓(xùn)的效果就必須對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的考慮，認(rèn)真實(shí)施這些措施。