全球供應(yīng)鏈是指在全球范圍內(nèi)組合供應(yīng)鏈，它要求以全球化的視野，將供應(yīng)鏈系統(tǒng)延伸至整個(gè)世界范圍，根據(jù)企業(yè)的需要在世界各地選取最有競(jìng)爭(zhēng)力的合作伙伴。全球供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)在全面、迅速地了解世界各地消費(fèi)者需求的同時(shí)，對(duì)其進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化，在供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與其供應(yīng)商以及供應(yīng)商的供應(yīng)商、核心企業(yè)與其銷(xiāo)售商乃至最終消費(fèi)者之間，依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化和快速反應(yīng)，達(dá)到商流、物流、資金流和信息流的協(xié)調(diào)通暢，以滿足全球消費(fèi)者需求。

全球供應(yīng)鏈?zhǔn)菍?shí)現(xiàn)一系列分散在全球各地的相互關(guān)聯(lián)的商業(yè)活動(dòng)，包括采購(gòu)原料和零件、處理并得到最終產(chǎn)品、產(chǎn)品增值、對(duì)零售商和消費(fèi)者的配送、在各個(gè)商業(yè)主體之間交換信息，其主要目的是降低成本擴(kuò)大收益(Hishleifer，1956)。

全球供應(yīng)鏈的古典研究——多國(guó)公司決策問(wèn)題

　　1、古典研究的背景和主要問(wèn)題

　　1950年代起，跨國(guó)公司的地位和數(shù)量迅速增加。至1960年代，發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)公司達(dá)7000家以上，海外子公司超過(guò)27000家，對(duì)石油、汽車(chē)、醫(yī)藥、計(jì)算機(jī)、重化學(xué)工業(yè)等主要工業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)跨國(guó)壟斷。發(fā)展中國(guó)家尚在革命戰(zhàn)爭(zhēng)中，無(wú)暇顧及國(guó)際經(jīng)濟(jì)局勢(shì)。

　　作為應(yīng)用性研究，全球供應(yīng)鏈研究工作以跨國(guó)公司的當(dāng)前需要為導(dǎo)向，主要回答這樣一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于多國(guó)公司(multi-national company。MNC)在不同地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，如何決策以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)?即多國(guó)公司決策問(wèn)題。

　　2、問(wèn)題的簡(jiǎn)化和解決

　　對(duì)MNC優(yōu)化問(wèn)題，最早的討論限于在一國(guó)的不同地區(qū)，認(rèn)為集中決策是最優(yōu)選擇(Hishleifer，1956)。之后問(wèn)題擴(kuò)展到不同國(guó)家，同時(shí)將問(wèn)題簡(jiǎn)化為MNC應(yīng)該采用集中決策模式還是分散決策模式(Horst，1971)。

　　隨后的20年中，學(xué)者們就該問(wèn)題進(jìn)行爭(zhēng)論。部分學(xué)者支持集中決策(Hishleifer，1956)。部分學(xué)者則支持分散決策(Marshak，1959)。

　　該爭(zhēng)論的最新進(jìn)展提出MNC在戰(zhàn)略層面上應(yīng)選擇總部集中決策，在戰(zhàn)術(shù)層面選擇總部集中決策和分部分散決策均可，在運(yùn)作層面應(yīng)選擇分部分散決策，該觀點(diǎn)得到了美國(guó)鋁業(yè)公司和汽車(chē)制造集團(tuán)在案例上的支持(F.Villegas，J.Ouenniche，2008)。

　　3、對(duì)古典研究的評(píng)價(jià)

　　1950～1970年是資本主義戰(zhàn)后的黃金發(fā)展時(shí)期?？鐕?guó)公司在全球攫取生產(chǎn)要素，出于利潤(rùn)最大化的要求，公司總部賦予分部一定決策權(quán)以提高績(jī)效，卻又不愿意分部掌握太多決策權(quán)力而失去控制。因而決策權(quán)分配成為一個(gè)兩難問(wèn)題。這一難題又因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的應(yīng)用和物流科技的發(fā)展，發(fā)展中國(guó)家利益集團(tuán)的不斷加入而變得更為復(fù)雜。

　　總結(jié)全球供應(yīng)鏈的古典研究工作，是以多廠企業(yè)為研究對(duì)象，重點(diǎn)研究企業(yè)決策模式，特別重視總部和分部之間的聯(lián)系。由于問(wèn)題涉及跨國(guó)公司內(nèi)部，相關(guān)研究工作多受到跨國(guó)公司的資助。

全球供應(yīng)鏈的現(xiàn)代研究——規(guī)劃工具的廣泛應(yīng)用

　　1、現(xiàn)代研究的背景和主要問(wèn)題

　　1970～1990年，發(fā)達(dá)國(guó)家集團(tuán)內(nèi)部就跨國(guó)貿(mào)易問(wèn)題矛盾加深。受石油危機(jī)影響，美國(guó)政府再規(guī)劃現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)布局。在政府需求引導(dǎo)下，企業(yè)地理研究的重要力量華盛頓學(xué)派集體轉(zhuǎn)向區(qū)位理論研究。而跨國(guó)公司的需求是，如何在有沖突的國(guó)際環(huán)境中實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素配置，以實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。至此，全球供應(yīng)鏈的研究和企業(yè)地理的研究出現(xiàn)分化，開(kāi)始探索自身的研究范式。

　　1970～1990年，經(jīng)濟(jì)學(xué)理論界產(chǎn)生了一系列新理論，有力地支持了全球供應(yīng)鏈的研究工作。最主要的貢獻(xiàn)來(lái)自國(guó)際分工理論、交易費(fèi)用理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論?？鐕?guó)公司調(diào)整運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，將出口產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)槌隹诠S和出口資本，在全球?qū)ふ页杀就莸?。全球供?yīng)鏈研究工作需要解決一個(gè)具體問(wèn)題，重新規(guī)劃跨國(guó)公司的生產(chǎn)一配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)收益最大化，即全球物流系統(tǒng)(Global logistics system，GLS)問(wèn)題。

　　2、問(wèn)題的解決和新工具的使用

　　全球供應(yīng)鏈整合了分散在各國(guó)的從原料供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的關(guān)鍵商業(yè)過(guò)程，用于向消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者提供產(chǎn)品、服務(wù)、增值和信息交換。對(duì)于 GLS問(wèn)題，最主要的研究范式是規(guī)劃方法(mixed integerplanning，MIP)，占據(jù)約50％的成果。可用決策變量、業(yè)績(jī)指標(biāo)、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)變量、國(guó)際因素來(lái)歸納MIP模型。

　　對(duì)于全球供應(yīng)鏈的決策變量，這一時(shí)期的學(xué)者選擇以工廠選址為主。部分原因是受到美國(guó)政府需求影響，部分原因是跨國(guó)公司有調(diào)整全球產(chǎn)能布局的需求。受此需求影響，產(chǎn)能和運(yùn)輸量也成為決策中的主要因素。學(xué)者將產(chǎn)能與運(yùn)輸能力平衡作為重點(diǎn)決策變量。為配合這一決策變量的優(yōu)化調(diào)整，形成的模型中還伴隨有對(duì)供應(yīng)商的重新選擇(Hodder and Dincer，1986)。

　　對(duì)于業(yè)績(jī)指標(biāo)，學(xué)者們比較認(rèn)同的有3類(lèi)目標(biāo)函數(shù)。第一類(lèi)為稅后期望收益最大化(Hodder andDincer，1986)。第二類(lèi)為運(yùn)作成本最小化(Haug，1992)。由于利益相關(guān)者理論的引進(jìn)，出現(xiàn)了第三類(lèi)目標(biāo)函數(shù)，要求多方收益最大化 (Hadjinicola andKumar，2002)。

　　對(duì)應(yīng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)參數(shù)，多數(shù)學(xué)者支持2層結(jié)構(gòu)。而對(duì)于供應(yīng)鏈的合作決策形式，無(wú)一例外都選擇了多工廠多市場(chǎng)模式(multi-plants multi-markets model，MFMM)。

　　作為全球供應(yīng)鏈，需要考慮國(guó)際因素影響。關(guān)稅、匯率、消費(fèi)稅是模型中不可缺少的三個(gè)重要因素。此外也有考慮到工人技能、非關(guān)稅壁壘以及運(yùn)輸時(shí)間，但未能形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。隨實(shí)踐工作展開(kāi)，不斷有新因素加入模型。2008年MIP模型國(guó)際因素方面的變量超過(guò)30個(gè)。

　　3、對(duì)現(xiàn)代研究的評(píng)價(jià)

　　1970～1990年是全球供應(yīng)鏈研究的黃金時(shí)期，MIP工具得到廣泛應(yīng)用。變量復(fù)雜化導(dǎo)致計(jì)算規(guī)模爆炸，模型只能給出滿意解。研究門(mén)檻較低，方法學(xué)容易掌握，大量研究存在缺乏數(shù)據(jù)支持、模型雷同、觀點(diǎn)接近的情況，存在嚴(yán)重的學(xué)術(shù)跟風(fēng)。因而只有少數(shù)學(xué)者的研究得到跨國(guó)公司的支持。

全球供應(yīng)鏈當(dāng)代研究——引入社會(huì)責(zé)任概念

　　1、當(dāng)代研究的背景和主要問(wèn)題

　　1980年代以后，企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家逐漸興起。和平、環(huán)保、社會(huì)責(zé)任和人權(quán)等非政府組織也不斷呼吁，要求社會(huì)責(zé)任與貿(mào)易掛鉤。迫于日益增大的壓力和自身的發(fā)展需要，跨國(guó)公司紛紛制定對(duì)社會(huì)做出必要承諾的責(zé)任守則，或通過(guò)環(huán)境、職業(yè)健康、社會(huì)責(zé)任認(rèn)證應(yīng)對(duì)不同利益團(tuán)體的需要。

　　1990～2008年，是全球供應(yīng)鏈研究的轉(zhuǎn)型期。單一使用MIP工具缺乏平等的視角，理論模型沒(méi)有考慮相關(guān)群體。跨國(guó)公司迫切需要解決這樣一個(gè)問(wèn)題：如何平衡全球供應(yīng)鏈上各個(gè)相關(guān)利益方的利益，更好擔(dān)負(fù)起全球社會(huì)責(zé)任(Global Corporate SoeialResponsibility)，即GCSR問(wèn)題。

　　2、問(wèn)題的探索和新理念的引入

　　為解決這一問(wèn)題，社會(huì)責(zé)任理論、利益相關(guān)者理論被引入到全球供應(yīng)鏈管理理論體系當(dāng)中。全球供應(yīng)鏈的利益相關(guān)方包括了股東、債權(quán)人、雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門(mén)、本地居民、本地社區(qū)、媒體、環(huán)保主義等壓力集團(tuán)，還包括自然環(huán)境、人類(lèi)后代等客體。這些利益相關(guān)者與全球供應(yīng)鏈生存發(fā)展密切相關(guān)。全球供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)決策必須考慮他們的利益或接受他們的要求。全球供應(yīng)鏈的生存和發(fā)展依賴于對(duì)各利益相關(guān)者利益要求的回應(yīng)的質(zhì)量，而不僅僅取決于股東。

　　對(duì)于C,CSR問(wèn)題，主要研究范式是案例分析方法，占據(jù)約80％的成果。但在具體研究過(guò)程中，學(xué)者們選取了不同的行業(yè)背景，因而對(duì)社會(huì)責(zé)任關(guān)注的重點(diǎn)不同?？捎蒙鐣?huì)責(zé)任重點(diǎn)、業(yè)績(jī)指標(biāo)、案例對(duì)象和建議履行方式來(lái)歸納研究成果。

　　各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一。利益相關(guān)方的訴求不盡相同，因而對(duì)各國(guó)學(xué)者的研究需求也不一致。最終形成了三個(gè)主要方向。以研究環(huán)境無(wú)害化為主的環(huán)境學(xué)派，響應(yīng)了發(fā)達(dá)國(guó)家壓力集團(tuán)的訴求，強(qiáng)調(diào)公司社會(huì)義務(wù)，要求建立產(chǎn)品回收系統(tǒng)和環(huán)境檢測(cè)系統(tǒng)(Samir K.Srivastava，2008)。

　　以研究社會(huì)福利整體改進(jìn)為主的社會(huì)福利學(xué)派，響應(yīng)了發(fā)展中大國(guó)壓力集團(tuán)的訴求，強(qiáng)調(diào)國(guó)家社會(huì)責(zé)任，要求政府干涉全球供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程(Knut Bj　rnLindkvista，2008)。

　　以研究勞工權(quán)益維護(hù)為主的勞工權(quán)益學(xué)派，響應(yīng)了發(fā)展中大國(guó)勞工集團(tuán)的訴求，強(qiáng)調(diào)勞工權(quán)益，反對(duì)全球供應(yīng)鏈管理中的不平等現(xiàn)象，要求建立全球統(tǒng)一的勞工標(biāo)準(zhǔn)。(Bin Jiang，2007)。

　　由于研究出發(fā)點(diǎn)的不同，這三派學(xué)者在選取案例時(shí)，往往有傾向性。環(huán)境學(xué)派選取的案例為電子電器、汽車(chē)、核電、通信、醫(yī)療等高附加值產(chǎn)業(yè)，案例所屬國(guó)家多為美國(guó)、歐洲、澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。社會(huì)福利學(xué)派選取的案例為糧農(nóng)、化工、化纖、養(yǎng)殖、水產(chǎn)、紡織等關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全的產(chǎn)業(yè)，案例所屬國(guó)家多為東歐、東亞、東南亞等發(fā)展中國(guó)家。勞工權(quán)益學(xué)派選取的案例多為成衣、鞋帽、玩具、塑料制品、造紙、計(jì)算機(jī)組裝、快餐、娛樂(lè)、零售等勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)，案例所屬國(guó)家多為中國(guó)、越南、羅馬尼亞等廉價(jià)勞動(dòng)力國(guó)家。

　　發(fā)展中國(guó)家的全球供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任研究集中在社會(huì)福利提高和勞工權(quán)益保障方面，而發(fā)達(dá)國(guó)家則集中在環(huán)境和資源使用方面。隨著研究工作的不斷深入，在勞工集團(tuán)和生產(chǎn)者集團(tuán)之外，消費(fèi)者、政府、學(xué)者集團(tuán)也作為重要力量提出對(duì)應(yīng)社會(huì)責(zé)任要求。

　　3、對(duì)當(dāng)代研究的評(píng)價(jià)

　　當(dāng)代研究擴(kuò)展了全球供應(yīng)鏈的參與者集合-它把現(xiàn)代研究視為研究邊界的公司環(huán)境也納入到研究視角中來(lái)。這是一個(gè)巨大的進(jìn)步，也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代研究主流工具M(jìn)IP不適合當(dāng)代問(wèn)題。設(shè)計(jì)新工具成為當(dāng)代研究的當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)代研究的服務(wù)對(duì)象也出現(xiàn)了多樣化。有社會(huì)責(zé)任成本焦慮的跨國(guó)企業(yè)、希望改善國(guó)際貿(mào)易關(guān)系的本土企業(yè)、希望獲得長(zhǎng)期伙伴的本地企業(yè)成為引導(dǎo)研究的主流。當(dāng)代研究開(kāi)始脫離純粹的經(jīng)濟(jì)目的。它介入到社會(huì)活動(dòng)領(lǐng)域，為社會(huì)團(tuán)體和政黨服務(wù)，為政府改善人權(quán)和環(huán)保記錄提供思路和方案。這是當(dāng)代研究的泛化和深入的具體表現(xiàn)。

全球供應(yīng)鏈涉及到運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等主要物流環(huán)節(jié)和基本業(yè)務(wù)的全球化，采購(gòu)、外包、供應(yīng)鏈流程的全球化。全球化的影響，從主要發(fā)達(dá)國(guó)家，到南美、非洲、中東、亞洲等新興物流市場(chǎng)，還涉及全球供應(yīng)鏈安全的挑戰(zhàn)、全球供應(yīng)鏈的速度、敏捷性與成本效益優(yōu)化等領(lǐng)域。

自2005年以來(lái)，全球化在物流和供應(yīng)鏈領(lǐng)域的影響日趨明顯。全球供應(yīng)鏈涉及到運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等主要物流環(huán)節(jié)和基本業(yè)務(wù)的全球化，采購(gòu)、外包、供應(yīng)鏈流程的全球化。全球化的影響，從主要發(fā)達(dá)國(guó)家，到南美、非洲、中東、亞洲等新興物流市場(chǎng)，還涉及全球供應(yīng)鏈安全的挑戰(zhàn)、全球供應(yīng)鏈的速度、敏捷性與成本效益優(yōu)化等領(lǐng)域。供應(yīng)鏈全球化影響已經(jīng)深入到企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的方方面面。

王國(guó)文說(shuō)，供應(yīng)鏈全球化的趨勢(shì)和影響在以下兩個(gè)方面值得中國(guó)物流界的重視：

一是物流外包已經(jīng)發(fā)展到供應(yīng)鏈管理流程的全球化外包。供應(yīng)鏈管理是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間所有物流活動(dòng)和商業(yè)活動(dòng)的集成。隨著運(yùn)輸時(shí)效、信息技術(shù)的開(kāi)展，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等主要物流活動(dòng)的全球化已經(jīng)開(kāi)始了很長(zhǎng)時(shí)間，全球采購(gòu)、全球配送等物流環(huán)節(jié)近年來(lái)的全球化趨勢(shì)明顯，而供應(yīng)鏈商業(yè)過(guò)程，如制造、研發(fā)、 IT、客戶服務(wù)近年來(lái)外包發(fā)展迅速，供應(yīng)鏈商業(yè)流程外包增加了企業(yè)的價(jià)值增值能力。

領(lǐng)先的全球化物流服務(wù)供應(yīng)商，已經(jīng)從提供全球物流服務(wù)，向提供全球供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)化。僅僅具備資產(chǎn)和物流服務(wù)能力已經(jīng)不能滿足跨國(guó)企業(yè)的要求。物流企業(yè)要具備供應(yīng)鏈管理技術(shù)，從提供物流能力，轉(zhuǎn)化到提供知識(shí)管理服務(wù)的層面，其中涉及到供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈流程再造和優(yōu)化，為生產(chǎn)企業(yè)提供完整的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。銳得和戴姆勒克萊斯勒的全球供應(yīng)鏈合作，提供了典型的案例。

供應(yīng)鏈全球化的趨勢(shì)表明，物流企業(yè)的能力，必須從提供以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的物流服務(wù)，向提供以管理能力為核心的完整的供應(yīng)鏈服務(wù)轉(zhuǎn)型，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

二是跨國(guó)公司的全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略在不同的國(guó)家側(cè)重點(diǎn)不同?？鐕?guó)公司在實(shí)施供應(yīng)鏈全球化戰(zhàn)略的過(guò)程中，在不同的國(guó)家所考量的因素和重點(diǎn)不同，給中國(guó)如何更好地承接全球供應(yīng)鏈外包提供了借鑒。

中國(guó)和印度是供應(yīng)鏈流程全球外包的兩個(gè)主要承接地，但兩國(guó)的優(yōu)勢(shì)和承接外包的主要商業(yè)流程不同，跨國(guó)公司所考慮的側(cè)重點(diǎn)也明顯不同。中國(guó)在承接制造業(yè)外包方面有明顯優(yōu)勢(shì)，印度在承接完整的供應(yīng)鏈外包、承接IT外包和離岸業(yè)務(wù)外包方面有明顯優(yōu)勢(shì)。而當(dāng)跨國(guó)公司考慮供應(yīng)鏈流程外包的時(shí)候，認(rèn)為外包到中國(guó)要考慮到過(guò)熱的經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問(wèn)題、政府的政策和規(guī)則的影響等方面因素。在物流和供應(yīng)鏈方面，跨國(guó)公司擔(dān)心的是中國(guó)產(chǎn)業(yè)向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，沿海地區(qū)的 港口 和物流樞紐與內(nèi)地的連接度不足，而增加物流成本和時(shí)間成本。

供應(yīng)鏈管理技術(shù)應(yīng)用四大重點(diǎn)

精益供應(yīng)鏈、閉環(huán)供應(yīng)鏈、6西格瑪、供應(yīng)鏈流程標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型等管理技術(shù)，正在提高企業(yè)的績(jī)效。

自2005年全球物流進(jìn)入供應(yīng)鏈時(shí)代以來(lái)，供應(yīng)鏈管理技術(shù)的應(yīng)用和影響日趨廣泛深入。新的管理技術(shù)在供應(yīng)鏈管理過(guò)程中得到廣泛應(yīng)用，精益供應(yīng)鏈、閉環(huán)供應(yīng)鏈、6西格瑪、供應(yīng)鏈流程標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型等管理技術(shù)，正在提高企業(yè)的績(jī)效。

王國(guó)文說(shuō)，供應(yīng)鏈管理技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：

供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)是企業(yè)核心戰(zhàn)略的主要內(nèi)容之一。好的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)，能夠使企業(yè)獲得供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化成本和服務(wù)。作為供應(yīng)鏈流程的首要環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)受到越來(lái)越多的關(guān)注。供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更大的利益，但也同樣要求重視企業(yè)間的合作和供應(yīng)鏈協(xié)同。企業(yè)間的聯(lián)合，必須能夠沖破部門(mén)的限制，從而保持供應(yīng)鏈伙伴之間的戰(zhàn)略一致性。

供應(yīng)鏈合作。供應(yīng)鏈上獨(dú)立企業(yè)間的橫向合作可以改進(jìn)服務(wù)水平，減少成本，為資本合理利用創(chuàng)造良好的環(huán)境。企業(yè)之間的供應(yīng)鏈協(xié)同戰(zhàn)略，可以實(shí)現(xiàn)鏈上企業(yè)同時(shí)獲得價(jià)值增值的能力，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)。

供應(yīng)鏈與客戶服務(wù)?？蛻魸M意度對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)起著關(guān)鍵的作用。提供卓越的客戶服務(wù)的關(guān)鍵是要有強(qiáng)大、高效供應(yīng)鏈的支持。滿足客戶需求需要創(chuàng)新、靈活的工作流程以及供應(yīng)鏈的支持。優(yōu)秀企業(yè)在實(shí)踐中能讓供應(yīng)鏈更能滿足客戶的需求。

可持續(xù)的供應(yīng)鏈。麻省理工學(xué)院(MIT)成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的研究小組，研究2020年的供應(yīng)鏈管理。MIT的研究認(rèn)為，影響2020年供應(yīng)鏈管理的假設(shè)條件和可能的宏觀因素，包括石油沖擊、綠色法規(guī)、國(guó)際貿(mào)易、全球貿(mào)易和亞洲經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等。其中，建立對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的供應(yīng)鏈，是保證供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

跨國(guó)公司和國(guó)際化公司之間的區(qū)別不僅僅是一個(gè)語(yǔ)義差別的問(wèn)題?？鍫柺?a href="/wiki/IBM%E5%85%AC%E5%8F%B8" title="IBM公司">IBM公司綜合供應(yīng)鏈部門(mén)負(fù)責(zé)全球運(yùn)營(yíng)的副總裁，在描述IBM公司10年前的業(yè)務(wù)方式時(shí)，他覺(jué)得用“跨國(guó)”這個(gè)詞更合適。

IBM的供應(yīng)鏈改造

IBM公司大部分的發(fā)展歷程中，在世界許多地區(qū)都有自己的業(yè)務(wù)。但這些業(yè)務(wù)的管理是否連貫一致，是否集中化，就完全是另外一個(gè)問(wèn)題了。事實(shí)上，對(duì)于許多把自己的制造和采購(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他國(guó)家的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是問(wèn)題的癥結(jié)所在。他們本意是為了削減成本，但現(xiàn)在卻不得不面臨著要管理一個(gè)跨越全球的復(fù)雜供應(yīng)鏈的問(wèn)題。

大部分企業(yè)這方面的戰(zhàn)略大都是先外包，然后再搞清楚如何理順其中的關(guān)系。美國(guó)市場(chǎng)分析公司Aberdeen 集團(tuán)高級(jí)研究副總裁貝思·恩思陸(Beth Enslow)說(shuō)，國(guó)際供應(yīng)鏈就遠(yuǎn)比美國(guó)國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈的自動(dòng)化程度低。跨境聯(lián)絡(luò)的過(guò)程中很多工作還是通過(guò)紙面媒介來(lái)完成的，就更別提什么電話、傳真和電子郵件了。以這種方式進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，要實(shí)時(shí)地完成準(zhǔn)確、重要的數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)直是不可能的。不僅如此，國(guó)際物流對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在體制上都屬于一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)。在權(quán)力體系中，國(guó)際采購(gòu)經(jīng)理的職位也要比國(guó)內(nèi)采購(gòu)經(jīng)理低。在企業(yè)購(gòu)買(mǎi)實(shí)施ERP系統(tǒng)或制造計(jì)劃和預(yù)測(cè)軟件時(shí)，國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈部門(mén)受到的重視更多。

恩思陸進(jìn)一步表示，國(guó)際供應(yīng)鏈資金預(yù)算方面的限制才剛剛開(kāi)始顯現(xiàn)。資金預(yù)算的偏頗并不是打造國(guó)際供應(yīng)鏈的唯一障礙。比如過(guò)去IBM公司的體制結(jié)構(gòu)就使其很難對(duì)自己的全球運(yùn)營(yíng)進(jìn)行集中控制?？鍫柗Q:“十年前，我們有三十條不同的供應(yīng)鏈，也就有三十位首席采購(gòu)官。”即使找出一個(gè)提高效率的方案都很難，更別說(shuō)什么一致性了。

為了對(duì)公司的供應(yīng)鏈進(jìn)行一次大的改革，IBM的高級(jí)副總裁鮑伯·墨菲特(Bob Moffat)讓卡洛爾負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)成為一個(gè)全球化的實(shí)體所需邁出的“下一步”。于是，卡洛爾就圍繞著兩個(gè)軸心對(duì)公司的供應(yīng)鏈進(jìn)行了改造，一個(gè)軸心是職能，另外一個(gè)是品牌認(rèn)知。

按照職能軸心的方法，卡洛爾首先找出了IBM公司在一個(gè)端對(duì)端的供應(yīng)鏈內(nèi)部所存在的各種不同的“支柱力量”因素。這些離散的因素包括客戶滿意度、全球采購(gòu)、全球物流、全球內(nèi)部制造、全球工程、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、信息技術(shù)、以及所有硬件制造部門(mén)的供應(yīng)需求和存貨管理。每項(xiàng)職能都有一位副總裁負(fù)責(zé)監(jiān)管，物流業(yè)務(wù)則歸首席采購(gòu)官負(fù)責(zé)。

同時(shí)，卡洛爾還創(chuàng)造了三個(gè)“品牌支持中心”，由一位副總裁對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)IBM公司Z系列、I系列和P系列高端服務(wù)器的供應(yīng)鏈;另外一個(gè)負(fù)責(zé)X系統(tǒng)和存儲(chǔ)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，還有一個(gè)副總裁負(fù)責(zé)零售店、打印機(jī)系列和軟件產(chǎn)品的支持活動(dòng)。這些部門(mén)獨(dú)立報(bào)告自己的盈虧，集中行使各種不同的職能，以確保公司能夠滿足全球客戶的需求。

跨國(guó)模式下的供應(yīng)鏈通常都會(huì)設(shè)有本地化的設(shè)計(jì)、研究和制造部門(mén)來(lái)支持主要的客戶或地區(qū)。但是在新的IBM公司卻沒(méi)有“本地化生產(chǎn)”。比如說(shuō)，一家位于愛(ài)爾蘭都柏林地區(qū)的工廠可能會(huì)為全球的客戶生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品。同樣，IBM公司在世界各地可能都會(huì)有客戶服務(wù)中心，但是這些服務(wù)中心的觸覺(jué)卻不局限于當(dāng)?shù)鼗蚰骋粋€(gè)品牌。哪一個(gè)服務(wù)中心支持哪一個(gè)特定的客戶是由語(yǔ)言、時(shí)區(qū)和其他一些因素決定的。

自己的家事處理好之后，IBM公司現(xiàn)在正在尋求幫助別的公司擁有類(lèi)似的全球化體系。對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程中最大的障礙是——“害怕邁出第一步。”卡洛爾說(shuō)，那些不愿做出改變的企業(yè)會(huì)各有各的理由。但是除非他們生產(chǎn)的是一些相互沒(méi)有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。比如那些通過(guò)多次收購(gòu)而成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，企業(yè)對(duì)自己的供應(yīng)鏈管理采取全球化的方式通常都是必要的，企業(yè)本身則需要進(jìn)行一次徹底的體制改革。

思科的隨需而動(dòng)

另外一家在用自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)其他企業(yè)的公司是思科系統(tǒng)公司。該公司和物流咨詢公司D.W. Morgan合作，幫助企業(yè)在全球范圍內(nèi)建立“由需求驅(qū)動(dòng)” 的供應(yīng)鏈。思科公司制造業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部主管思科特·維斯特雷克(Scott Westlake)表示，這項(xiàng)工作的難度在于，要在多家合作企業(yè)間建立協(xié)調(diào)一致的流程。今天，沒(méi)有什么全球供應(yīng)商會(huì)獨(dú)自為末端客戶提供服務(wù)，因此供應(yīng)鏈合作伙伴間的有效溝通是非常基礎(chǔ)的要求。那些機(jī)制靈活的企業(yè)很少依賴傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)方式，他們更多地依靠的是適應(yīng)突發(fā)狀況的能力。在環(huán)境、安全和出入境控制等問(wèn)題的影響下，如何讓庫(kù)存和運(yùn)輸狀況的信息及時(shí)傳送到相關(guān)各方變得比以往任何時(shí)候都更加重要。

Adept技術(shù)公司就是思科和Morgan公司技術(shù)的用戶之一。Adept是一家生產(chǎn)用于高科技制造業(yè)機(jī)器人的企業(yè)。他們的一件普通產(chǎn)品通常都會(huì)包括30萬(wàn)個(gè)部件之多。這些由世界各地的制造商負(fù)責(zé)供給的零件對(duì)整個(gè)制造流程都非常重要，任何時(shí)間都不能缺少其中的任何一種零件。Adept公司必須一天24小時(shí)都能在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的備件或服務(wù)訂單做出反應(yīng)。

對(duì)于Adept公司來(lái)說(shuō)，這種高水平的客戶服務(wù)相應(yīng)地也帶來(lái)很高的成本。同時(shí)，這個(gè)公司全球范圍內(nèi)的存貨和運(yùn)輸情況也缺乏可視性。所以他們面臨的困難是雙重的:既要削減成本，又要提高服務(wù)水平。而該公司只有區(qū)區(qū)的200多名員工。

Adept公司最后把運(yùn)輸和物流管理業(yè)務(wù)外包給了Morgan公司，使用了基于思科公司技術(shù)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。思科公司的系統(tǒng)可以讓Adept公司在供應(yīng)鏈伙伴間進(jìn)行流程的同步協(xié)調(diào)，他們的路由器也可以使Adept公司的制造和服務(wù)部門(mén)以及外部供應(yīng)商的人員都能接觸到思科網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

此后Adept公司在全球范圍內(nèi)的庫(kù)存就得到了更嚴(yán)密的控制。比如說(shuō)，在某個(gè)配件到達(dá)一個(gè)服務(wù)站之前，工作人員就可以直接把這個(gè)配件和相應(yīng)的客戶、產(chǎn)品的保修期和服務(wù)歷史對(duì)上號(hào)。對(duì)條形碼進(jìn)行識(shí)別也可以幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)備件所處位置的實(shí)時(shí)可視性。Adept公司因此可以一覽所有存貨的情況，不論存貨是外向的、內(nèi)向的，還是處于運(yùn)輸途中或加工流程之中。

這套系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)是面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(Service Oriented Architecture，SOA)。 SOA是一個(gè)新名詞，指的是用動(dòng)態(tài)的、整合的方式處理多個(gè)軟件體系的系統(tǒng)。思科公司對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，創(chuàng)造了面向服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(Service- Oriented Network Architecture ，SONA)，使得這套系統(tǒng)不僅可以在企業(yè)內(nèi)部得到應(yīng)用，而且也可以應(yīng)用于企業(yè)外部。這套系統(tǒng)可以隨時(shí)把一些關(guān)鍵的狀態(tài)信息和出錯(cuò)提示傳送到無(wú)線可視電話或其他手提設(shè)備上，讓信息在最廣泛的范圍內(nèi)傳播。

Morgan公司的營(yíng)銷(xiāo)和傳訊主管吉姆·奧特利(Jim Autrey)說(shuō):“我們發(fā)現(xiàn)，獲取數(shù)據(jù)是幫助企業(yè)進(jìn)行全球化競(jìng)爭(zhēng)的最重要的事情。我們所創(chuàng)造的系統(tǒng)實(shí)際上就是一個(gè)集中了所有相關(guān)信息的平臺(tái)。”

外包的缺點(diǎn)

不采取以上措施就可能會(huì)削弱將制造業(yè)務(wù)和客戶支持移植海外所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。Aberdeen公司最近的研究就發(fā)現(xiàn)了一些這樣的負(fù)面效應(yīng)。通過(guò)將工廠遷到中國(guó)等低成本國(guó)家，企業(yè)在降低了生產(chǎn)成本的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己的交貨間隔時(shí)間變得不確定，從而干擾了他們對(duì)客戶需求做出及時(shí)反應(yīng)的能力。運(yùn)營(yíng)超復(fù)雜的供應(yīng)鏈所增加的成本，尤其是物流相關(guān)成本，抵銷(xiāo)了企業(yè)本來(lái)期望節(jié)省的支出。恩斯陸說(shuō):“從中國(guó)采購(gòu)，預(yù)算超支的最大一類(lèi)成本就是運(yùn)輸費(fèi)用。” 不完整的系統(tǒng)和流程有時(shí)也會(huì)抽走相當(dāng)多的利潤(rùn)。

因此，企業(yè)要注意處理好供應(yīng)鏈的整體成本問(wèn)題。企業(yè)在進(jìn)行成本核算時(shí)不應(yīng)該只看到低廉的制造費(fèi)用，還要考慮運(yùn)輸費(fèi)用、出入境問(wèn)題，以及為了應(yīng)對(duì)供應(yīng)方面的突發(fā)事件而不得不準(zhǔn)備更高的庫(kù)存。此外，企業(yè)有時(shí)候還不得不使用一些諸如空運(yùn)等費(fèi)用高昂的運(yùn)輸方式，來(lái)彌補(bǔ)供應(yīng)方面的缺陷。

Alameda公司的總裁約翰·烏爾班(John Urban)說(shuō)，管理順暢的全球化供應(yīng)鏈不應(yīng)該借助任何的高成本運(yùn)輸方式。Alameda公司所提供的軟件可以幫助企業(yè)跟蹤供應(yīng)鏈體系中的成本和產(chǎn)品。烏爾班說(shuō)，提高可視性才是真正的答案，企業(yè)如果能早一些收到有關(guān)供應(yīng)鏈意外情況的信息，他們就可以對(duì)供應(yīng)計(jì)劃做出及時(shí)的調(diào)整，而沒(méi)有必要增加不可接受的成本。

可視化的供應(yīng)鏈平臺(tái)

剛跨出本國(guó)國(guó)門(mén)第一步的企業(yè)會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，他們的那些潛在的合作伙伴使用的都是各不相同的系統(tǒng)。對(duì)于像Management Dynamics公司這樣的軟件提供商來(lái)說(shuō)，這就意味著他們所提供的技術(shù)需要能夠在不同的系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)完全的可視性。此外，一個(gè)有效運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以使新的合作伙伴在加入該網(wǎng)絡(luò)時(shí)遇到的困難最低。

在多個(gè)系統(tǒng)和合作伙伴間實(shí)現(xiàn)可視性的關(guān)鍵之一就是要建立一個(gè)單一的管理平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)能夠隨時(shí)顯示供應(yīng)鏈中的什么事物在如何運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)到了哪里。Management Dynamics公司的營(yíng)銷(xiāo)副總裁內(nèi)森·皮埃里(Nathan Pieri)說(shuō)。

SSA Global Technologies公司的供應(yīng)鏈管理高級(jí)主管約翰·普靈(John Pulling)也表示，軟件提供商經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)他們所做的事情實(shí)際上就是在為客戶把不同的系統(tǒng)“縫制”在一起，然后加上一個(gè)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的外表。

SSA公司的“需求網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行系統(tǒng)”(Demand Network Execution System)就是一個(gè)基于運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和制造等多個(gè)系統(tǒng)之上的事件管理工具。它可以監(jiān)測(cè)貨物的流動(dòng)，檢查補(bǔ)貨水平以及確定存貨的位置。

GXS公司的行業(yè)解決方案副總裁史蒂夫·凱弗爾(Steve Keifer)說(shuō)，許多企業(yè)的供應(yīng)鏈缺乏完整可視性的現(xiàn)象“使我感到震驚”，他們的信息管理中存在著多處“黑洞”。一個(gè)有效管理的供應(yīng)鏈能夠讓企業(yè)避免遭受自然災(zāi)害、運(yùn)輸堵塞和其他意外事故的沖擊。這樣的一個(gè)系統(tǒng)如果要起作用，所有的信息都必須集中到一個(gè)單一的門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)中，把企業(yè)的工廠、運(yùn)輸商、物流服務(wù)商和與產(chǎn)品流動(dòng)有重要關(guān)系的其他各方連接到一起。

但是僅僅一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)絡(luò)還不能確保供應(yīng)鏈本身的有效性。各個(gè)合作伙伴必須保證上傳的數(shù)據(jù)都是及時(shí)的、準(zhǔn)確的。凱弗爾說(shuō):“我們發(fā)現(xiàn)其中30%～40%的數(shù)據(jù)都是不準(zhǔn)確或不完整的，這種現(xiàn)象很常見(jiàn)?！钡唾|(zhì)量的數(shù)據(jù)會(huì)提高成本，迫使企業(yè)不得不將賭注壓在過(guò)高的安全存貨上。

Click Commerce公司的供應(yīng)鏈咨詢服務(wù)副總裁皮特·拉辛(Pete Racine)說(shuō)。但是，不同的行業(yè)在完成這一目標(biāo)的能力上又都有所不同，比如，包括個(gè)人電腦在內(nèi)的電子行業(yè)在微薄的利潤(rùn)和客戶高度需求的影響下，在這方面就走在了最前面;而醫(yī)療護(hù)理制造業(yè)還沒(méi)有達(dá)到這種成熟度。

盡管全球通訊標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有最終制定，但是全球化的企業(yè)應(yīng)該能夠通過(guò)不同的手段把自己的合作伙伴整合到一起，比如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、可擴(kuò)充標(biāo)記語(yǔ)言 (extensible markeup language, XML)文件、電子數(shù)據(jù)交換和現(xiàn)有的傳統(tǒng)系統(tǒng)等等。Click Commerce公司使用的是企業(yè)服務(wù)總線(enterprise services bus，ESB)作為骨干系統(tǒng)，能夠?yàn)楦鞣N來(lái)源的數(shù)據(jù)傳輸提供標(biāo)準(zhǔn)化的流程。

Click公司的一家大型電子通信制造商客戶，曾經(jīng)因?yàn)檩^高的運(yùn)營(yíng)成本和客戶的低忠誠(chéng)度而使股東利益遭受了很大的損失。該公司的存貨就曾經(jīng)高達(dá)20億美元，客戶服務(wù)水平同時(shí)又相當(dāng)?shù)拖?。該公司決定將大部分的物流和制造業(yè)務(wù)外包，這樣就需要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的可視性。Click公司通過(guò)幫助這家客戶企業(yè)整合所有的關(guān)鍵合作伙伴，使該企業(yè)的客戶服務(wù)水平提高了50%，庫(kù)存減少到了低于8億美元的水平。

有一家貿(mào)易商主要從事從哥斯達(dá)黎加和委內(nèi)瑞拉進(jìn)口鮮活農(nóng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，可視性對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最為關(guān)注的問(wèn)題。Blue Sky Logistics公司的總裁史蒂夫·亨思利(Steve Hensley)回憶說(shuō)，如果不能清關(guān)，該公司的貨物不能及時(shí)交貨，他們的進(jìn)口貨物就會(huì)變成廢品。但是如果就近采購(gòu)的話，成本又會(huì)極其高昂。最后，這家貿(mào)易商采用了一個(gè)在供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都能監(jiān)視貨物情況的系統(tǒng)，從最初的訂單到最終的交貨。把通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)采集的信息和簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式相結(jié)合，該公司就得到了一份可靠的交貨時(shí)間表。如果供應(yīng)鏈中出現(xiàn)了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，這家企業(yè)就會(huì)用就近采購(gòu)的貨物進(jìn)行補(bǔ)充。