網(wǎng)絡服務廣義是指依靠各種網(wǎng)絡形式開展經(jīng)營活動的服務方式；狹義是指服務企業(yè)開展服務項目，通過采用內部局域網(wǎng)或外部因特網(wǎng)或相互結合方式，向目標客戶群體提供具有一定質量要求、實質內容和實際需要的服務項目，最終完成交換后能夠獲取一定經(jīng)營收益的服務形式。

1.基于供應方的服務質量要求

網(wǎng)絡服務供應方是指依靠各種網(wǎng)絡形式提供服務產品的個人和組織。網(wǎng)絡服務供應方所提供服務產品大多涉及特殊單元(如業(yè)務流程)、應用程序(如應付款[AP]部門由現(xiàn)有應付款應用程序支持的付款服務程序)等。若以物流配送服務為例，網(wǎng)絡服務供應方的個人或組織提供的物流服務產品，大多包括配送路線設計、運送工具選擇、配送中心存貨維護、不同場所問成品轉換、庫址確認及其規(guī)模勾畫等，這些服務產品內容涉及到特殊單元(如業(yè)務流程規(guī)劃)和應用程序，力求清晰、明了、優(yōu)化和適用，才能使需求方容易理解并提高掌控能力，對所提供的服務質量感到滿意。

2.基于需求方的服務質量要求

網(wǎng)絡服務需求方是指依賴網(wǎng)絡服務功能以滿足自身需要的個人和組織。不同的網(wǎng)絡服務需求方對服務產品存在多樣需要，如處于不同地理位置的本地、本國和他國的需求方，有不同的需求。為提高網(wǎng)絡服務需求方的滿意度，網(wǎng)絡服務供應方應根據(jù)需求方參與作業(yè)活動的程度差異，將其細分為組織內部客戶和組織外部客戶，以滿足不同網(wǎng)絡訪問的需求，包括對服務項目或服務產品的再細分，對再細分后的每類服務產品采取不同運營策略和管理模式。通常，組織內部客戶分享更多組織資源，包括服務界面數(shù)據(jù)資料、應用程序；組織外部客戶大多采用集成式服務，僅涉及抽象概念及其一般內容。