思科系統(tǒng)公司(Cisco System, Inc.)是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商。它的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用方案將世界各地的人、計(jì)算設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來(lái)，使人們能夠隨時(shí)隨地利用各種設(shè)備傳送信息。思科公司向客戶提供端到端的網(wǎng)絡(luò)方案，使客戶能夠建立起其自己的統(tǒng)一信息基礎(chǔ)設(shè)施或者與其他網(wǎng)絡(luò)相連。思科于1984年由斯坦福大學(xué)的一對(duì)教授夫婦創(chuàng)立，1986年發(fā)明了第一臺(tái)多協(xié)議路由器，1990年在NASDAQ上市, 1993年建成了世界上第一個(gè)由1000臺(tái)路由器連接的網(wǎng)絡(luò)。思科的市值最高時(shí)達(dá)到5800億美元，一度是全球最有價(jià)值的公司。自1993年思科收購(gòu)了 70多家高科技企業(yè)，2000財(cái)年公司銷售額達(dá)到189.28億美元，其制造的路由器、交換機(jī)和其他設(shè)備承載了全球80%的互聯(lián)網(wǎng)通信，成為硅谷中新經(jīng)濟(jì)的傳奇。

Cisco的名字取自San Francisco，那里有座聞名于世界的金門大橋?？梢哉f(shuō)，依靠自身的技術(shù)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式的深刻理解，思科成為了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成功實(shí)踐者之一。與此同時(shí)思科正在致力于為無(wú)數(shù)的企業(yè)構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)間暢通無(wú)阻的“橋梁”，并用自己敏銳的洞察力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的技術(shù)，幫助企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略性的資產(chǎn)，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)的能量，獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

思科公司提供業(yè)界范圍最廣的網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)(IOS)軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和實(shí)施等專業(yè)技術(shù)支持，并與合作伙伴合作提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、優(yōu)化等方面的技術(shù)支持和專業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)。

思科的總部位于美國(guó)加利福尼亞州的圣何塞，在馬薩諸塞州的Chelmsford和北卡羅來(lái)納州研究三角園(Research Triangle Park)的分部負(fù)責(zé)思科公司部分重要的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

思科公司及其客戶每天都在為推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而努力。思科相信，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將極大地改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，產(chǎn)生"全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)"模式。這一模式使任何規(guī)模的企業(yè)都能使用信息交換技術(shù)來(lái)保持一種強(qiáng)大、交互性的業(yè)務(wù)關(guān)系。

思科公司自身就是"全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)"模式的受益者。利用跨越互聯(lián)網(wǎng)以及內(nèi)部網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)成本大幅降低，直接收入增加。這為思科每年增加8.25億美元的收入，同時(shí)也增加了客戶與合作伙伴的滿意度。思科在客戶支持、產(chǎn)品預(yù)定以及交貨時(shí)間上的競(jìng)爭(zhēng)力也隨之大大提高了。思科公司目前擁有全球最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)站點(diǎn)，公司全球業(yè)務(wù)90%的交易是在網(wǎng)上完成的。

思科公司是美國(guó)最成功的公司之一。從1986年生產(chǎn)第一臺(tái)路由器以來(lái)，思科公司在其進(jìn)入的每一個(gè)領(lǐng)域都占有第一或第二的市場(chǎng)份額，成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。1990年上市以來(lái)，思科公司的年收益已從6900萬(wàn)美元上升到2001財(cái)年的 222.9億美元。公司在全球現(xiàn)有36000多名員工。

美國(guó)東部時(shí)間2009年6月1日早上，通用汽車公司正式向美國(guó)政府申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。據(jù)悉，美國(guó)政府將向重組后的通用提供總計(jì)達(dá)到300億美元的援助。據(jù)悉，根據(jù)新聞集團(tuán)(NewsCorp.)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)，通用汽車申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)后，該公司將退出道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)，由思科取而代之。^[1]將于2009年6月8日正式成為成份股。

CISCO網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)最具特色的部分是將顧客分類服務(wù)。CISCO建立了用戶的Entitlement　Database，利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可使一部分用戶獲得密碼，允許他們接近公司某些重要的信息，而對(duì)另一部分用戶則保密。這就使CISCO能靈活地按顧客的不同類型創(chuàng)建內(nèi)容和服務(wù)。

第一層次是最廣泛的網(wǎng)上居民，他們沒有在CISCO系統(tǒng)中登記。他們是那些只想瀏覽一下CISCO產(chǎn)品目錄，或閱讀產(chǎn)品年終報(bào)告而不愿讓人知道他是誰(shuí)等等這類普通網(wǎng)絡(luò)沖浪者。這類訪問者獲得的關(guān)注和信息優(yōu)先權(quán)最少，他們只能接觸有關(guān)公司、產(chǎn)品、服務(wù)等最基本、公開的信息。但CISCO并不忽視這類顧客，它歡迎他們的反饋信息。

第二層次是從CISCO的零售商、代理商手中購(gòu)買CISCO的產(chǎn)品的顧客。他們可以獲取CISCO的有關(guān)信息，但由于他們不是CISCO的直接貿(mào)易伙伴，所以CISCO無(wú)法知道的定貨需求。他們也無(wú)法獲取公司關(guān)于價(jià)格方面的信息，因?yàn)榱闶凵桃髮⑦@類信息對(duì)其顧客保密。這個(gè)層次中還有一類叫做“公司用戶（ENTERPRISE　USERS）”，他們可以獲取價(jià)格及定貨狀況的信息，但只能得到他們所在市場(chǎng)區(qū)域的這類信息，他們也只可以查看自己的定貨狀況。某些時(shí)候，企業(yè)對(duì)這類交易的歷史信息非常保密，甚至不愿意讓同一組織中的其他成員知道。因此，CISCO要求有專職的人員（顧客服務(wù)代表）處理這類問題，而不采用自動(dòng)查詢的方法。

第三層次的用戶是所謂的“簽約服務(wù)顧客”（CONSTRACTED　SERVICE　CUSTOMERS）。他們是由CISCO商業(yè)伙伴保證的，并接受CISCO商業(yè)伙伴的服務(wù)的顧客群。他們可以瀏覽CISCO技術(shù)細(xì)節(jié)和參考部分的內(nèi)容。另外，用戶也可以創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過(guò)E.mail或傳真接受CISCO軟件中新的、可實(shí)施的BUGS更換。鑒約服務(wù)顧客可能會(huì)獲得接觸軟件庫(kù)中全部信息的權(quán)利，這取決于CISCO商業(yè)伙伴和顧客之間的支持合同是只對(duì)硬件還是同時(shí)兼顧硬、軟件。鑒約服務(wù)顧客一般不能使用技術(shù)支持的案例管理工具，因?yàn)樗麄儜?yīng)從CISCO的商業(yè)伙伴那里獲得技術(shù)支持。

第四層次的顧客是CISCO的直接購(gòu)買者，他們和CISCO之間有服務(wù)約定。本層次的顧客可以獲取上一層次顧客所接觸的所有信息，此外，他們能直接從CISCO獲得開放的技術(shù)支持，可以自由地下載軟件庫(kù)中的所有軟件。

CISCO的分銷商、代理商等也歸入這一層次。他們能獲得比直接購(gòu)買者更多的信息，比如產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間和價(jià)格信息。同時(shí)，他還掌握著一些管理工具，控制哪些信息應(yīng)對(duì)其顧客（即第二層次、第三層次的顧客）保密。CISCO的雇員可以接觸以上提及的所有信息，并掌握一些控制、報(bào)告的工具，對(duì)系統(tǒng)、用戶使用過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)。CISCO采用的另一種使信息傳遞給特定用戶的方法是“模糊中的安全”。這是一種風(fēng)險(xiǎn)很小的方法。它將信息放置在服務(wù)器上一個(gè)隱蔽的地址上，給它一個(gè)隱蔽的名字，并且不和其他任何頁(yè)面相鏈接。如果一個(gè)顧客打電話來(lái)詢問一個(gè)特殊的問題，比如說(shuō)解決的方法可能是修改一下用戶路由器的軟件，CISCO的技術(shù)人員可以對(duì)軟件進(jìn)行修改，在實(shí)驗(yàn)室中測(cè)試，然后將修改好的軟件采用這種方法放置在站點(diǎn)上，并告訴用戶隱蔽的地址和名字，用戶直接到該地址上取用軟件即可。

中國(guó)是思科最為重要的市場(chǎng)之一，自1994年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，思科不僅將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、產(chǎn)品和領(lǐng)先的理念帶入中國(guó)，也通過(guò)大量投資直接和間接推動(dòng)了中國(guó)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為十余年信息化歷程的活躍參與者和重要見證者。

在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的最初階段，思科先后在北京（1994年8月）、上海（1995年9月）、廣州（1996年3月）和成都（1996年5月）設(shè)立了代表處。 1998年6月2日，思科系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官約翰·錢伯斯先生自擔(dān)任此職位以來(lái)首度訪華，宣布建立思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，統(tǒng)領(lǐng)思科在華各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2005年10月，思科中國(guó)研發(fā)中心在上海正式啟用，并將在5年內(nèi)投入3200萬(wàn)美元提高針對(duì)中國(guó)和全球市場(chǎng)的研發(fā)和產(chǎn)品定制能力。2006年 2月，思科在北京注冊(cè)成立了思科系統(tǒng)（中國(guó)）信息技術(shù)服務(wù)有限公司。2006年11月，思科（中國(guó)）融資租賃有限公司在京成立，成為國(guó)內(nèi)首家為客戶提供融資租賃中長(zhǎng)期財(cái)務(wù)解決方案的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司。思科不斷完善在中國(guó)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和支持體系，引入全球范圍的先進(jìn)理念和成熟實(shí)踐。

世界各國(guó)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，信息通信技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的使用在提高生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。它幫助企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人獲取全球化經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)力，與快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境保持同步，并與中國(guó)的未來(lái)密切相關(guān)。秉持扎根中國(guó)、共同成長(zhǎng)的堅(jiān)定承諾，思科將繼續(xù)加大對(duì)中國(guó)的戰(zhàn)略性投入力度。

思科始終高度重視本地研發(fā)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。早在1998年思科就在北京建立網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)解決方案的性能測(cè)試、 ATM寬帶交換機(jī)的性能測(cè)試、千兆位路由光纖傳輸和虛擬局域網(wǎng)的性能評(píng)估測(cè)試。這是思科公司當(dāng)時(shí)在全球的三個(gè)大型實(shí)驗(yàn)室之一，也是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室。

2005年10月，經(jīng)過(guò)兩年籌備的思科中國(guó)研發(fā)中心在上海正式啟用。該中心計(jì)劃在5年內(nèi)投資3200萬(wàn)美元，初期將招募100名以上的中國(guó)本地員工，著手研發(fā)面向思科全球電信運(yùn)營(yíng)商客戶市場(chǎng)的語(yǔ)音及相關(guān)應(yīng)用，以及面向思科全球中小企業(yè)及家庭用戶的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和應(yīng)用。思科中國(guó)研發(fā)中心是思科第六個(gè)全球研發(fā)中心，成為思科全球研發(fā)機(jī)構(gòu)中的關(guān)鍵力量，增強(qiáng)對(duì)中國(guó)、乃至亞太市場(chǎng)定制產(chǎn)品的能力。

思科也非常重視本地研發(fā)人才的招募和培養(yǎng)，已投入3770萬(wàn)美元與中國(guó)教育部共同建立35所模范軟件學(xué)院，幫助中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)建立人才儲(chǔ)備。思科還通過(guò)年度的全球性培訓(xùn)計(jì)劃--"思科精英海外培訓(xùn)計(jì)劃"招募那些有志成為銷售工程師和銷售精英的優(yōu)秀大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入公司，在赴美接受為期一年的培訓(xùn)之后走上正式工作崗位，成為公司下一代的工程師和客戶經(jīng)理。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的背景下，思科對(duì)信息技術(shù)人才的積極培養(yǎng)不僅體現(xiàn)了思科扎根中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾，也將縮短中國(guó)在信息技術(shù)領(lǐng)域和先進(jìn)國(guó)家的差距，使整體經(jīng)濟(jì)從中獲益匪淺。

為了更深層次地服務(wù)中國(guó)客戶，快速響應(yīng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和用戶迅速提升的服務(wù)需求，2006年2月，思科系統(tǒng)公司在北京注冊(cè)成立了思科系統(tǒng)（中國(guó)）信息技術(shù)服務(wù)有限公司。它是思科系統(tǒng)集團(tuán)公司全資擁有的子公司。目前，思科系統(tǒng)公司在中國(guó)除已建成北京技術(shù)支持中心（TAC），以及上海和廣州兩個(gè)技術(shù)支持分支中心外，還在北京、上海、廣州、成都、天津、石家莊、鄭州、杭州、南京、昆明、青島、廈門、寧波、西安、武漢設(shè)立了15個(gè)備件庫(kù)。這些措施為思科向中國(guó)客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。 1996年成立于美國(guó)圣何塞的思科融資租賃公司（Cisco Capital）是思科獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的子公司，專門面向思科客戶開展貸款、租賃等業(yè)務(wù)，通過(guò)為不同規(guī)模的企業(yè)提供專業(yè)的金融顧問服務(wù)，在滿足客戶的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求的同時(shí)幫助客戶更好地管理現(xiàn)金與資產(chǎn)。大約10%的思科客戶采用了思科租賃模式，從而得以擺脫財(cái)務(wù)預(yù)算羈絆，迅速采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2006年思科全球的融資租賃金額高達(dá)70億美元，雄厚的財(cái)力成為思科廣泛開展融資租賃業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

隨著政策和經(jīng)濟(jì)條件的成熟，這一業(yè)務(wù)模式在中國(guó)市場(chǎng)也日益顯現(xiàn)出其重要性。2006年11月，在北京成立的思科（中國(guó)）融資租賃有限公司成為最早落地的外資融資租賃企業(yè)之一。它將為思科的客戶提供中長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)融資支持方案，使他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)投資過(guò)程中可以將投資成本分?jǐn)偟轿磥?lái)幾年中，幫助他們更好的管理現(xiàn)金流，節(jié)省資金并加強(qiáng)資產(chǎn)管理。這一服務(wù)為客戶提供了強(qiáng)大的全新投資工具，以應(yīng)對(duì)不同發(fā)展階段所面臨的復(fù)雜的技術(shù)和財(cái)務(wù)問題，獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

秉持堅(jiān)定扎根中國(guó)、長(zhǎng)期共同發(fā)展的理念，思科在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的十余年中一直積極承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任，并倡導(dǎo)和信守嚴(yán)格的商業(yè)準(zhǔn)則。不僅在中國(guó)，在亞洲，在世界的每個(gè)角落，思科也始終積極承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任，為當(dāng)?shù)氐姆睒s發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

思科堅(jiān)信，網(wǎng)絡(luò)和教育的力量同為改變未來(lái)的重中之重。在這方面，思科最引以為榮的計(jì)劃就是思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目（Cisco Networking Academy Program）。思科在160多個(gè)國(guó)家與教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)、政府和社區(qū)組織合作開展的這一項(xiàng)目旨在幫助教育機(jī)構(gòu)克服資金和技術(shù)兩大瓶頸，讓更多的年輕人學(xué)習(xí)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做好準(zhǔn)備。

1998年秋天，思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目正式進(jìn)入中國(guó)。九年來(lái)，思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院已經(jīng)遍布中國(guó)的大江南北，長(zhǎng)城內(nèi)外，覆蓋了包括西藏、青海、新疆、內(nèi)蒙在內(nèi)的所有省份，成立了220多所思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院，向?qū)W生教授全面的和最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課程。

思科也心系中國(guó)基礎(chǔ)教育事業(yè)，先后在河北省青龍縣、江西省九江縣和安徽省宿州市等地捐建多所希望小學(xué)，為貧困地區(qū)兒童帶去希望。此外，思科公司在全球范圍推行"綠色"實(shí)踐的長(zhǎng)期計(jì)劃，成立思科基金會(huì)實(shí)行戰(zhàn)略捐贈(zèng)，以及對(duì)遭受自然災(zāi)害地區(qū)的捐助和食品捐贈(zèng)計(jì)劃等諸多行動(dòng)，無(wú)不體現(xiàn)出對(duì)社會(huì)的回饋精神。

思科的高水準(zhǔn)企業(yè)公民實(shí)踐獲得廣泛認(rèn)可，2005年11月，思科推動(dòng)約旦教育計(jì)劃的卓越成就榮獲"美國(guó)國(guó)務(wù)院企業(yè)公民獎(jiǎng)"；2007年1月，思科再次被收入 "2006道·瓊斯可持續(xù)發(fā)展企業(yè)名錄"。在國(guó)內(nèi)，自2004年至2006年，思科已連續(xù)三度站在21世紀(jì)報(bào)系主辦的"中國(guó)最佳企業(yè)公民"評(píng)選領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，并榮獲中美商會(huì)等多家機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)公民行為的表彰。

思科公司"回饋社會(huì)"的文化已經(jīng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)和員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴、堅(jiān)持不懈的自覺實(shí)踐。思科也將繼續(xù)堅(jiān)持其一貫的承諾，成為中國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)公民。