角色扮演是一種情景模擬活動。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔任的職務，編制一套與該職務實際根據(jù)相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬假設解決方法往往有一種以上，其中角色扮演法是情景模擬活動應用的比較廣泛的一種方法，其測評主要是針對被試者明顯的行為以及實際的操作，另外還包括兩個以上的人之間相互影響的作用。

總的來說，角色扮演法既是要求被試者扮演一個特定的管理角色來觀察被試者扮演一個特定的管理角色來觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測評方法，又是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對行為表現(xiàn)進行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓方法。

角色扮演法具有兩大功能：測評功能和培訓功能。

1、角色扮演法具有測評的功能

通過角色扮演法可以在情景模擬中，對受試者的行為進行評價，測評其心理素質(zhì)以及各種潛在能力?？梢詼y出受試者的性格、氣質(zhì)、興趣愛好等心理素質(zhì)，也可測出受試者的社會判斷能力，決策能力，領(lǐng)導能力等各種潛在能力。

2、角色扮演法具有培訓的功能

在日常工作中，每個人都有其特定的工作角色，但是，從培養(yǎng)管理者的角度來看，需要人的角色的多樣化，而又不可能滿足角色實踐的要求。因此，在培訓條件下，進行角色實踐同樣可以達到較好的效果。同時，通過角色培訓還可以發(fā)現(xiàn)行為上存在的問題，及時對行為做出有效的修正。

換句話說，角色扮演法是在培訓情景下給予受訓者角色實踐的機會，使受訓者在真實的模擬情景中，體驗某種行為的具體實踐，幫助他們了解自己，改進提高。通常，角色扮演法適用領(lǐng)導行為培訓（管理行為、職位培訓、工作績效培訓等），會議成效培訓（如何開會，會議討論、會議主持等），溝通、沖突、合作等。此外，還應用于培訓某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷員業(yè)務培訓，談判技巧培訓等。

角色扮演法的優(yōu)點

　　1、角色扮演是一項參與性的活動。作為受試者，可以充分調(diào)動其參與的積極性，為了獲得較高的評價，受試者一定會充分表現(xiàn)自我，施展自己的才華。作為受訓者都知道怎樣扮演指定的角色，是明確的有目的的活動。在扮演培訓過程中，受訓者會抱有濃厚的興趣，并帶有娛樂性功能。

　　2、角色扮演具有高度的靈活性。從測評的角度看，角色扮演的形式和內(nèi)容是豐富多樣的，為了達到測評的目的，主試者可以根據(jù)需要設計測試主題，場景。在主試者的要求下，受試者的表現(xiàn)也是靈活的，主試者不會把受試者限制在有限的空間里，否則不利于受試者真正水平的發(fā)揮。從培訓的角度看，實施者可以根據(jù)培訓需要改變受訓者的角色，與此同時，培訓內(nèi)容也可以做出適于角色的調(diào)整。在培訓時間上沒有任何特定的限制，視要求而決定長短。有關(guān)人際關(guān)際的培訓，從培訓設計上就已經(jīng)消除了由于人際交互作用所產(chǎn)生的不利影響。

　　3、角色扮演是在模擬狀態(tài)下進行的，因此受試者或受訓者在做出決策行為時可以盡可能的按照自己的意愿出完成，也不必考慮在實際工作中決策失談會帶來工作績效的下降或失敗等問題它是一種可反饋的，反復行為。受試者或受訓者只要充爭地扮演好角色就行，沒必要來自己的行為擔心，因為這只是角色扮演行為，其產(chǎn)生的影響可以控制在一定的范圍內(nèi)，不會造成不良影響，也沒必要在意他人對你的看法。

　　4、角色扮演過程中，需要角色之間的配合、交流與溝通，因此可以增加角色之間的感情交流，培養(yǎng)人們的溝通，自我表達，相互認知等社會交往能力。尤其是同事之間一起接受培訓進行角色扮演時，能夠培養(yǎng)員工的集體榮譽和團隊精神。

　　5、角色扮演培訓為受訓者提供了廣泛地獲取多種工作生活經(jīng)驗，鍛煉力的機會。這一角色扮演法的優(yōu)點是就培訓而言的，因為在培訓過程中，通過角色扮演，受訓者可以相互學習對方的優(yōu)點，可以模擬現(xiàn)實的工作生活，從而獲得實際工作經(jīng)驗，明白本身能力的不足之處，通過培訓，使各方面能力得到提高。

角色扮演法的缺點

　　1、如果沒有精湛的設計能力，在設計上可能會出現(xiàn)簡單化，表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。這無疑會造成對培訓效果的直接影響，使受訓者得不到真正的角色鍛煉能力提高的機會。同樣的，在設計測評受試者角色扮演場景時，由于設計不合理，設計的場景與測評的內(nèi)容不符，就會使受試者摸不著頭腦，更談不上測出受試者的能力水平來。

　　2、有時受訓者由于自身的特點不樂意接受角色扮演的培訓形式，而又沒有明確的拒絕，其結(jié)果是在培訓中不能夠充分的表現(xiàn)出他們自己。而另一種情況是受訓者的參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心。這些都會影響培訓的效果。在測評的過程中，由于受試者參與意識不強，沒有完全進入角色，就不能測出受試者的真實情況。

　　3、對某些人來說，在接受角色培訓時，表現(xiàn)出刻板的模仿行為和模式化行為，而不是反映他們自身的特征。這樣，他們的角色扮演就如同演戲一樣。偏離了培訓的基本內(nèi)涵。在測評受試者角色扮演中，如果受試者也表現(xiàn)得剩板或行為模式化，測評就失去其意義。

　　4、由于角色扮演時，大多數(shù)情況有第三者存在，這些人或是同時接受培訓的人，或是評價者，或是參觀者，自然的交互影響會產(chǎn)生于受訓者和參觀者之間，這里的影響是很微妙的，但絕不容忽視。

　　5、有些角色扮演活動是以團隊合作為宗旨的，在這種情況下可能會出現(xiàn)過度的突出個人的情況，這也是角色扮演中很難避免的，因為，一旦某個人表現(xiàn)太富于個性化，這就影響團隊整體合作性。

　　為了彌補角色扮演的不足，還必須將受訓者或受試者提出一些具體的角色扮演要求，即：

　　1、接受作為角色的事實。

　　2、只是扮演角色。

　　3、在角色扮演過程中，注意你態(tài)度的適宜性改變。

　　4、使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。

　　5、如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料，但不要偏離案例的主題。

　　6、在角色扮演中，不要向其他人進行角色咨詢。

　　7、不要有過度的表現(xiàn)行為，那樣可能會偏離扮演的目標。

　　由上所述，角色扮演法既有自己的優(yōu)點，又有不足之處，是一種難度很高的培訓和測評方法。要想達到理想的培訓和測評效果就必須進行嚴格的情景模擬設計，同時，保證角色扮演全過程的有效控制，以糾正隨時可能產(chǎn)生的問題。

角色扮演法的具體操作步驟：

1、進行充分的準備工作

1）事先要作好周密的計劃，每個細節(jié)都要設計好，不要忙中出錯，或亂中出錯。

2）助手事先訓練好，講什么話，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個被試者面前要做到基本統(tǒng)一。

3）編制好評分標準，主要看其心理素質(zhì)和實際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。

2、實施評估

角色扮演的評估，其實就是一個收集信息、匯總信息、分析信息，最后確定被試者甚本心理素質(zhì)和潛在能力的過程。

1）觀察行為。每一位主試要仔細觀察，及時記錄一位或兩位被試者的行為，記錄語氣要客觀，記錄的內(nèi)容要詳細，不要進行不成熟的評論，主要是進行客觀的觀察。

2）歸納行為。觀察以后，主試要馬上整理觀察后的行為結(jié)果，并把它歸納為角色扮演設計的目標要素之中，如果有些行為和要素沒有關(guān)系，就應該剔除。

3）為行為打分。對要素有關(guān)的所有行為進行觀察．歸納以后凡是就要根據(jù)規(guī)定的標準答案對要素進行打分。

4）制定報告。給行為打分以后，每一位主試對所有的信息都應該匯總，形成報告，然后才考慮下一位參加者。每位主試要宣讀事先寫好的報告，報告對被試者在測評中的行為做一個簡單的介紹，以及對要素的評分和有關(guān)的各項行為。在時報告時其他的主試可以提出問題，進行討論。

5）重新評分。當每一位主試都報告完畢，大家進行了初步討論以后，每位主試可以根據(jù)討論的內(nèi)容，評分的客觀標準，以及自己觀察到的行為，重新給被試者打分。

6）初步要素評分。等第一位主試獨立重新評分以后，然后再把所有的主試的評分進行簡單的平均，確定被試者的得分。

7）制定要素評分表。一般角色扮演評價的內(nèi)容分為四個部分。

• 角色的把握性。被試者是否能迅速地判斷形勢并進入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應的對策行為。
• 角色的行為表現(xiàn)。包括被試者在角色扮演中所表現(xiàn)出的行為風格，價值觀，人際傾向，口頭表達能力，思維敏捷性，對突發(fā)事件的應變性等。
• 角色的衣著，儀表與言談舉止是否符合角色及當時的情境要求。
• 其他內(nèi)容。包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達到目的的程度，行為策略的正確性，行為優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等。

8）主試討論，根據(jù)上述內(nèi)容，主試進行一次討論，對每一種要素的評分，大家發(fā)表意見。

9）總體評分，通過討論以后，第一位主試在獨立地給該被試者評出一個總體得分，然后公布結(jié)果，由小組討論，直到達成一致的意見，這個得分就是該被試者在情景模擬的總的得分。

注：如果用角色扮演法培訓受訓者，也可采用上述操作步驟對受訓者進行評估。

本案例簡要地從測評角度進行角色扮演法操作。

下面是一個10分鐘的角色扮演實例：

指導語：你將與其他兩個人共同合作，而且你們?nèi)齻€角色的行為是相互影響的。請快速閱讀關(guān)于你所學角色的描述，然后認真考慮你怎樣扮演那個角色。進入角色前，請不要和其他兩個被試者討論即席表演的事情。請運用想象使表演持續(xù)10分鐘。

1、圖書直銷員（角色一）

你是個大三的學生，你想多賺點錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟危機。你剛在黨委辦公室推銷。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買。現(xiàn)在你恰好走進了人事科。

2、人事科主管（角色二）

你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個人事考核計劃，需要參考有關(guān)資料。你想買一些參考資料，但又怕上當受騙，你知道黨辦主任走過來的。你一直非常忌諱別人覺得你沒有主見。

3、黨辦主任（角色三）

你認為推銷書的大學生不安心讀書，想利用推銷書的辦法多賺到一點錢，以使自己的生活過得好一點。推銷書的人總是想說服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實際用途。因此你對大學生的推銷行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到這位大學生馬上會利用你的同事想買書的心理。你決定去人事科阻撓那個推銷員，但你又意識到你的行為過于明顯會使人事科長不高興，認為你的好意是多余的，并產(chǎn)生他無能的感覺。

角色扮演要點參考（僅供評分人參考）：

1、角色一應：

1）避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強求意識不要太濃；

2）對人事科主管盡量誠懇有禮貌；

3）防止黨辦主任的不良干擾。

2、角色二應：

1）盡量檢查鑒別書的內(nèi)容與適合性；

2）盡量在黨辦主任說話勸阻前作出決定。

3）黨辦主任一旦開口，你又想買則應表明你的觀點，說該書不適合黨辦是正確的，但對你還是有用的。

3、角色三應：

1）裝著不是故意來搞亂為難大學生的；

2）委婉表明你的意見；

3）注意不要惱怒大學生與人事科主管。