角色扮演是一種情景模擬活動(dòng)。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際根據(jù)相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬假設(shè)解決方法往往有一種以上，其中角色扮演法是情景模擬活動(dòng)應(yīng)用的比較廣泛的一種方法，其測(cè)評(píng)主要是針對(duì)被試者明顯的行為以及實(shí)際的操作，另外還包括兩個(gè)以上的人之間相互影響的作用。

總的來(lái)說(shuō)，角色扮演法既是要求被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)觀察被試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法，又是通過(guò)情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反饋，以此來(lái)幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。

角色扮演法具有兩大功能：測(cè)評(píng)功能和培訓(xùn)功能。

1、角色扮演法具有測(cè)評(píng)的功能

通過(guò)角色扮演法可以在情景模擬中，對(duì)受試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)以及各種潛在能力?？梢詼y(cè)出受試者的性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好等心理素質(zhì)，也可測(cè)出受試者的社會(huì)判斷能力，決策能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等各種潛在能力。

2、角色扮演法具有培訓(xùn)的功能

在日常工作中，每個(gè)人都有其特定的工作角色，但是，從培養(yǎng)管理者的角度來(lái)看，需要人的角色的多樣化，而又不可能滿足角色實(shí)踐的要求。因此，在培訓(xùn)條件下，進(jìn)行角色實(shí)踐同樣可以達(dá)到較好的效果。同時(shí)，通過(guò)角色培訓(xùn)還可以發(fā)現(xiàn)行為上存在的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)行為做出有效的修正。

換句話說(shuō)，角色扮演法是在培訓(xùn)情景下給予受訓(xùn)者角色實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使受訓(xùn)者在真實(shí)的模擬情景中，體驗(yàn)?zāi)撤N行為的具體實(shí)踐，幫助他們了解自己，改進(jìn)提高。通常，角色扮演法適用領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)（管理行為、職位培訓(xùn)、工作績(jī)效培訓(xùn)等），會(huì)議成效培訓(xùn)（如何開(kāi)會(huì)，會(huì)議討論、會(huì)議主持等），溝通、沖突、合作等。此外，還應(yīng)用于培訓(xùn)某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷(xiāo)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。

角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)

　　1、角色扮演是一項(xiàng)參與性的活動(dòng)。作為受試者，可以充分調(diào)動(dòng)其參與的積極性，為了獲得較高的評(píng)價(jià)，受試者一定會(huì)充分表現(xiàn)自我，施展自己的才華。作為受訓(xùn)者都知道怎樣扮演指定的角色，是明確的有目的的活動(dòng)。在扮演培訓(xùn)過(guò)程中，受訓(xùn)者會(huì)抱有濃厚的興趣，并帶有娛樂(lè)性功能。

　　2、角色扮演具有高度的靈活性。從測(cè)評(píng)的角度看，角色扮演的形式和內(nèi)容是豐富多樣的，為了達(dá)到測(cè)評(píng)的目的，主試者可以根據(jù)需要設(shè)計(jì)測(cè)試主題，場(chǎng)景。在主試者的要求下，受試者的表現(xiàn)也是靈活的，主試者不會(huì)把受試者限制在有限的空間里，否則不利于受試者真正水平的發(fā)揮。從培訓(xùn)的角度看，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)需要改變受訓(xùn)者的角色，與此同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也可以做出適于角色的調(diào)整。在培訓(xùn)時(shí)間上沒(méi)有任何特定的限制，視要求而決定長(zhǎng)短。有關(guān)人際關(guān)際的培訓(xùn)，從培訓(xùn)設(shè)計(jì)上就已經(jīng)消除了由于人際交互作用所產(chǎn)生的不利影響。

　　3、角色扮演是在模擬狀態(tài)下進(jìn)行的，因此受試者或受訓(xùn)者在做出決策行為時(shí)可以盡可能的按照自己的意愿出完成，也不必考慮在實(shí)際工作中決策失談會(huì)帶來(lái)工作績(jī)效的下降或失敗等問(wèn)題它是一種可反饋的，反復(fù)行為。受試者或受訓(xùn)者只要充爭(zhēng)地扮演好角色就行，沒(méi)必要來(lái)自己的行為擔(dān)心，因?yàn)檫@只是角色扮演行為，其產(chǎn)生的影響可以控制在一定的范圍內(nèi)，不會(huì)造成不良影響，也沒(méi)必要在意他人對(duì)你的看法。

　　4、角色扮演過(guò)程中，需要角色之間的配合、交流與溝通，因此可以增加角色之間的感情交流，培養(yǎng)人們的溝通，自我表達(dá)，相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力。尤其是同事之間一起接受培訓(xùn)進(jìn)行角色扮演時(shí)，能夠培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、角色扮演培訓(xùn)為受訓(xùn)者提供了廣泛地獲取多種工作生活經(jīng)驗(yàn)，鍛煉力的機(jī)會(huì)。這一角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)是就培訓(xùn)而言的，因?yàn)樵谂嘤?xùn)過(guò)程中，通過(guò)角色扮演，受訓(xùn)者可以相互學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，可以模擬現(xiàn)實(shí)的工作生活，從而獲得實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，明白本身能力的不足之處，通過(guò)培訓(xùn)，使各方面能力得到提高。

角色扮演法的缺點(diǎn)

　　1、如果沒(méi)有精湛的設(shè)計(jì)能力，在設(shè)計(jì)上可能會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單化，表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。這無(wú)疑會(huì)造成對(duì)培訓(xùn)效果的直接影響，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉能力提高的機(jī)會(huì)。同樣的，在設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)受試者角色扮演場(chǎng)景時(shí)，由于設(shè)計(jì)不合理，設(shè)計(jì)的場(chǎng)景與測(cè)評(píng)的內(nèi)容不符，就會(huì)使受試者摸不著頭腦，更談不上測(cè)出受試者的能力水平來(lái)。

　　2、有時(shí)受訓(xùn)者由于自身的特點(diǎn)不樂(lè)意接受角色扮演的培訓(xùn)形式，而又沒(méi)有明確的拒絕，其結(jié)果是在培訓(xùn)中不能夠充分的表現(xiàn)出他們自己。而另一種情況是受訓(xùn)者的參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心。這些都會(huì)影響培訓(xùn)的效果。在測(cè)評(píng)的過(guò)程中，由于受試者參與意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有完全進(jìn)入角色，就不能測(cè)出受試者的真實(shí)情況。

　　3、對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，在接受角色培訓(xùn)時(shí)，表現(xiàn)出刻板的模仿行為和模式化行為，而不是反映他們自身的特征。這樣，他們的角色扮演就如同演戲一樣。偏離了培訓(xùn)的基本內(nèi)涵。在測(cè)評(píng)受試者角色扮演中，如果受試者也表現(xiàn)得剩板或行為模式化，測(cè)評(píng)就失去其意義。

　　4、由于角色扮演時(shí)，大多數(shù)情況有第三者存在，這些人或是同時(shí)接受培訓(xùn)的人，或是評(píng)價(jià)者，或是參觀者，自然的交互影響會(huì)產(chǎn)生于受訓(xùn)者和參觀者之間，這里的影響是很微妙的，但絕不容忽視。

　　5、有些角色扮演活動(dòng)是以團(tuán)隊(duì)合作為宗旨的，在這種情況下可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)度的突出個(gè)人的情況，這也是角色扮演中很難避免的，因?yàn)?，一旦某個(gè)人表現(xiàn)太富于個(gè)性化，這就影響團(tuán)隊(duì)整體合作性。

　　為了彌補(bǔ)角色扮演的不足，還必須將受訓(xùn)者或受試者提出一些具體的角色扮演要求，即：

　　1、接受作為角色的事實(shí)。

　　2、只是扮演角色。

　　3、在角色扮演過(guò)程中，注意你態(tài)度的適宜性改變。

　　4、使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。

　　5、如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料，但不要偏離案例的主題。

　　6、在角色扮演中，不要向其他人進(jìn)行角色咨詢。

　　7、不要有過(guò)度的表現(xiàn)行為，那樣可能會(huì)偏離扮演的目標(biāo)。

　　由上所述，角色扮演法既有自己的優(yōu)點(diǎn)，又有不足之處，是一種難度很高的培訓(xùn)和測(cè)評(píng)方法。要想達(dá)到理想的培訓(xùn)和測(cè)評(píng)效果就必須進(jìn)行嚴(yán)格的情景模擬設(shè)計(jì)，同時(shí)，保證角色扮演全過(guò)程的有效控制，以糾正隨時(shí)可能產(chǎn)生的問(wèn)題。

角色扮演法的具體操作步驟：

1、進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作

1）事先要作好周密的計(jì)劃，每個(gè)細(xì)節(jié)都要設(shè)計(jì)好，不要忙中出錯(cuò)，或亂中出錯(cuò)。

2）助手事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個(gè)被試者面前要做到基本統(tǒng)一。

3）編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要看其心理素質(zhì)和實(shí)際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。

2、實(shí)施評(píng)估

角色扮演的評(píng)估，其實(shí)就是一個(gè)收集信息、匯總信息、分析信息，最后確定被試者甚本心理素質(zhì)和潛在能力的過(guò)程。

1）觀察行為。每一位主試要仔細(xì)觀察，及時(shí)記錄一位或兩位被試者的行為，記錄語(yǔ)氣要客觀，記錄的內(nèi)容要詳細(xì)，不要進(jìn)行不成熟的評(píng)論，主要是進(jìn)行客觀的觀察。

2）歸納行為。觀察以后，主試要馬上整理觀察后的行為結(jié)果，并把它歸納為角色扮演設(shè)計(jì)的目標(biāo)要素之中，如果有些行為和要素沒(méi)有關(guān)系，就應(yīng)該剔除。

3）為行為打分。對(duì)要素有關(guān)的所有行為進(jìn)行觀察．歸納以后凡是就要根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)要素進(jìn)行打分。

4）制定報(bào)告。給行為打分以后，每一位主試對(duì)所有的信息都應(yīng)該匯總，形成報(bào)告，然后才考慮下一位參加者。每位主試要宣讀事先寫(xiě)好的報(bào)告，報(bào)告對(duì)被試者在測(cè)評(píng)中的行為做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，以及對(duì)要素的評(píng)分和有關(guān)的各項(xiàng)行為。在時(shí)報(bào)告時(shí)其他的主試可以提出問(wèn)題，進(jìn)行討論。

5）重新評(píng)分。當(dāng)每一位主試都報(bào)告完畢，大家進(jìn)行了初步討論以后，每位主試可以根據(jù)討論的內(nèi)容，評(píng)分的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以及自己觀察到的行為，重新給被試者打分。

6）初步要素評(píng)分。等第一位主試獨(dú)立重新評(píng)分以后，然后再把所有的主試的評(píng)分進(jìn)行簡(jiǎn)單的平均，確定被試者的得分。

7）制定要素評(píng)分表。一般角色扮演評(píng)價(jià)的內(nèi)容分為四個(gè)部分。

• 角色的把握性。被試者是否能迅速地判斷形勢(shì)并進(jìn)入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對(duì)策行為。
• 角色的行為表現(xiàn)。包括被試者在角色扮演中所表現(xiàn)出的行為風(fēng)格，價(jià)值觀，人際傾向，口頭表達(dá)能力，思維敏捷性，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變性等。
• 角色的衣著，儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情境要求。
• 其他內(nèi)容。包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達(dá)到目的的程度，行為策略的正確性，行為優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等。

8）主試討論，根據(jù)上述內(nèi)容，主試進(jìn)行一次討論，對(duì)每一種要素的評(píng)分，大家發(fā)表意見(jiàn)。

9）總體評(píng)分，通過(guò)討論以后，第一位主試在獨(dú)立地給該被試者評(píng)出一個(gè)總體得分，然后公布結(jié)果，由小組討論，直到達(dá)成一致的意見(jiàn)，這個(gè)得分就是該被試者在情景模擬的總的得分。

注：如果用角色扮演法培訓(xùn)受訓(xùn)者，也可采用上述操作步驟對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)估。

本案例簡(jiǎn)要地從測(cè)評(píng)角度進(jìn)行角色扮演法操作。

下面是一個(gè)10分鐘的角色扮演實(shí)例：

指導(dǎo)語(yǔ)：你將與其他兩個(gè)人共同合作，而且你們?nèi)齻€(gè)角色的行為是相互影響的。請(qǐng)快速閱讀關(guān)于你所學(xué)角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個(gè)角色。進(jìn)入角色前，請(qǐng)不要和其他兩個(gè)被試者討論即席表演的事情。請(qǐng)運(yùn)用想象使表演持續(xù)10分鐘。

1、圖書(shū)直銷(xiāo)員（角色一）

你是個(gè)大三的學(xué)生，你想多賺點(diǎn)錢(qián)自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢(qián)，這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣(mài)出手頭的圖書(shū)，否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。你剛在黨委辦公室推銷(xiāo)。辦公室主任任憑你怎樣介紹書(shū)的內(nèi)容，他都不肯買(mǎi)?，F(xiàn)在你恰好走進(jìn)了人事科。

2、人事科主管（角色二）

你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷(xiāo)書(shū)，你現(xiàn)在正急于擬定一個(gè)人事考核計(jì)劃，需要參考有關(guān)資料。你想買(mǎi)一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道黨辦主任走過(guò)來(lái)的。你一直非常忌諱別人覺(jué)得你沒(méi)有主見(jiàn)。

3、黨辦主任（角色三）

你認(rèn)為推銷(xiāo)書(shū)的大學(xué)生不安心讀書(shū)，想利用推銷(xiāo)書(shū)的辦法多賺到一點(diǎn)錢(qián)，以使自己的生活過(guò)得好一點(diǎn)。推銷(xiāo)書(shū)的人總是想說(shuō)服別人買(mǎi)他的書(shū)，而根本不考慮買(mǎi)書(shū)人的意愿與實(shí)際用途。因此你對(duì)大學(xué)生的推銷(xiāo)行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到這位大學(xué)生馬上會(huì)利用你的同事想買(mǎi)書(shū)的心理。你決定去人事科阻撓那個(gè)推銷(xiāo)員，但你又意識(shí)到你的行為過(guò)于明顯會(huì)使人事科長(zhǎng)不高興，認(rèn)為你的好意是多余的，并產(chǎn)生他無(wú)能的感覺(jué)。

角色扮演要點(diǎn)參考（僅供評(píng)分人參考）：

1、角色一應(yīng)：

1）避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識(shí)不要太濃；

2）對(duì)人事科主管盡量誠(chéng)懇有禮貌；

3）防止黨辦主任的不良干擾。

2、角色二應(yīng)：

1）盡量檢查鑒別書(shū)的內(nèi)容與適合性；

2）盡量在黨辦主任說(shuō)話勸阻前作出決定。

3）黨辦主任一旦開(kāi)口，你又想買(mǎi)則應(yīng)表明你的觀點(diǎn)，說(shuō)該書(shū)不適合黨辦是正確的，但對(duì)你還是有用的。

3、角色三應(yīng)：

1）裝著不是故意來(lái)搞亂為難大學(xué)生的；

2）委婉表明你的意見(jiàn)；

3）注意不要惱怒大學(xué)生與人事科主管。