20世紀(jì)初，哈佛大學(xué)創(chuàng)造了案例教學(xué)法。即圍繞一定培訓(xùn)的目的把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例(通常為書面形式)，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式。來(lái)提高學(xué)員的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力的一種方法。這種教學(xué)方法依照法律工作中立案辦法把教學(xué)內(nèi)容編成案例形式來(lái)進(jìn)行教學(xué)很受歡迎。在當(dāng)今世界的教育和培訓(xùn)中受到重視和廣泛的應(yīng)用。

案例教學(xué)方法有一個(gè)基本的假設(shè)前提，即學(xué)員能夠通過(guò)對(duì)這些過(guò)程的研究與發(fā)現(xiàn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在必要的時(shí)候回憶出并應(yīng)用這些知識(shí)與技能。案例教學(xué)法非常適合于開(kāi)發(fā)分析、綜合及評(píng)估能力等高級(jí)智力技能。這些技能通常是管理者、醫(yī)生和其他的專業(yè)人員所必需的案例還可使受訓(xùn)者在個(gè)人對(duì)情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上。提高承擔(dān)具有不確定結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)的能力。為使案例教學(xué)更有效。學(xué)習(xí)環(huán)境必須能為受訓(xùn)者提供案例準(zhǔn)備及討論案例分析結(jié)果的機(jī)會(huì)，必須安排受訓(xùn)者面對(duì)面地討論或通過(guò)電子通訊設(shè)施進(jìn)行溝通。但是，學(xué)習(xí)者必須愿意并且能夠分析案例，然后進(jìn)行溝通并堅(jiān)持自己的立場(chǎng)．這是由于受訓(xùn)者的參與度對(duì)案例分析的有效性具有至關(guān)重要的影響。

1.鼓勵(lì)學(xué)員獨(dú)立思考

傳統(tǒng)的教學(xué)只告訴學(xué)員怎么去做，而且其內(nèi)容在實(shí)踐中可能不實(shí)用，且非常乏味無(wú)趣，在一定程度上損害了學(xué)員的積極性和學(xué)習(xí)效果。但案例教學(xué)沒(méi)人會(huì)告訴你應(yīng)該怎么辦，而是要自己去思考、去創(chuàng)造，使得枯燥乏味變得生動(dòng)活潑，而且案例教學(xué)的稍后階段。每位學(xué)員都要就自己和他人的方案發(fā)表見(jiàn)解。通過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)的交流．一是可取長(zhǎng)補(bǔ)短、促進(jìn)人際交流能力的提高，二也是起到一種激勵(lì)的效果。一兩次技不如人還情有可原，長(zhǎng)期落后者，必有奮發(fā)向上、超越他人的內(nèi)動(dòng)力，從而積極進(jìn)取、刻苦學(xué)習(xí)。

2．引導(dǎo)學(xué)員變注重知識(shí)為注重能力

現(xiàn)在的管理者都知道知識(shí)不等于能力，知識(shí)應(yīng)該轉(zhuǎn)化為能力。管理的本身是重實(shí)踐重效益的，學(xué)員一味的通過(guò)學(xué)習(xí)書本的死知識(shí)而忽視實(shí)際能力的培養(yǎng)，不僅對(duì)自身的發(fā)展有著巨大的障礙。其所在的企業(yè)也不會(huì)直接受益。案例教學(xué)正是為此而生，為此而發(fā)展的。

3．重視雙向交流

傳統(tǒng)的教學(xué)方法是老師講、學(xué)員聽(tīng)，聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)、聽(tīng)懂多少。要到最后的測(cè)試時(shí)才知道，而且學(xué)到的都是死知識(shí)。在案例教學(xué)種，學(xué)員拿到案例后，先要進(jìn)行消化，然后查閱各種他認(rèn)為必要的理論知識(shí)．這無(wú)形中加深了對(duì)知識(shí)的理解，而且是主動(dòng)進(jìn)行的。捕捉這些理論知識(shí)后，他還要經(jīng)過(guò)縝密地思考，提出解決問(wèn)題的方案，這一步應(yīng)視為能力上的升華。同時(shí)他的答案隨時(shí)由求教師給以引導(dǎo)，這也促使教師加深思考，根據(jù)不同學(xué)員的不同理解補(bǔ)充新的教學(xué)內(nèi)容。雙向的教學(xué)形式對(duì)教師也提出了更高的要求。

1．學(xué)員自行準(zhǔn)備

一般在正式開(kāi)始集中討論前一到兩周，就要把案例材料發(fā)給學(xué)員。讓學(xué)員閱讀案例材料，查閱指定的資料和讀物，搜集必要的信息，并積極地思索，初步形成關(guān)于案例中的問(wèn)題的原因分析和解決方案。培訓(xùn)者可以在這個(gè)階段給學(xué)員列出一些思考題，讓學(xué)員有針對(duì)性地開(kāi)展準(zhǔn)備工作。注意這個(gè)步驟應(yīng)該是必不可少而且非常重要的，這個(gè)階段學(xué)員如果準(zhǔn)備工作沒(méi)有作充分的話，會(huì)影響到整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的效果。

2．小組討論準(zhǔn)備

培訓(xùn)者根據(jù)學(xué)員的年齡、學(xué)歷、職位因素、工作經(jīng)歷等。將學(xué)員劃分為由3~人組成的幾個(gè)小組。小組成員要多樣化，這樣他們?cè)跍?zhǔn)備和討論時(shí)，表達(dá)不同意見(jiàn)的機(jī)會(huì)就多些，學(xué)員對(duì)案例的理解也就更深刻。各個(gè)學(xué)習(xí)小組的討論地點(diǎn)應(yīng)該彼此分開(kāi)。小組應(yīng)以他們自己有效的方式組織活動(dòng)，培訓(xùn)者不應(yīng)該進(jìn)行干涉。

3．小組集中討論

各個(gè)小組派出自己的代表，發(fā)表本小組對(duì)于案例的分析和處理意見(jiàn)。發(fā)言時(shí)間一般應(yīng)該控制在30 分鐘以內(nèi)，發(fā)言完畢之后發(fā)言人要接受其他小組成員的訊問(wèn)并作出解釋，此時(shí)本小組的其他成員可以代替發(fā)言人回答問(wèn)題。小組集中討論的這一過(guò)程為學(xué)員發(fā)揮的過(guò)程，此時(shí)培訓(xùn)者充當(dāng)?shù)氖墙M織者和主持人的角色。此時(shí)的發(fā)言和討論是用來(lái)擴(kuò)展和深化學(xué)員對(duì)案例的理解程度的。然后培訓(xùn)者可以提出幾個(gè)意見(jiàn)比較集中的問(wèn)題和處理方式，組織各個(gè)小組對(duì)這些問(wèn)題和處理方式進(jìn)行重點(diǎn)討論。這樣做就將學(xué)員的注意力引導(dǎo)到方案的合理解決上來(lái)。

4．總結(jié)階段

在小組和小組集中討論完成之后，培訓(xùn)者應(yīng)該留出一定的時(shí)間讓學(xué)員自己進(jìn)行思考和總結(jié)。這種總結(jié)可以是總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)．也可以是獲取這種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的方式。培訓(xùn)者還可讓學(xué)員以書面的形式作出總結(jié)，這樣學(xué)員的體會(huì)可能更深，對(duì)案例以及案例所反映出來(lái)各種問(wèn)題有一個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí)。

1．講究真實(shí)可信

案例是為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的，因此它應(yīng)該具有典型性，且應(yīng)該與所對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)有直接的聯(lián)系。但它一定是經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究．來(lái)源于實(shí)踐，決不可由教師主觀臆測(cè)，虛構(gòu)而作。尤其面對(duì)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員，一旦被他們發(fā)現(xiàn)是假的，虛擬的，于是便以假對(duì)假．把角色扮演變成角色游戲，那時(shí)鍛煉能力就無(wú)從談起了。案例一定要注意真實(shí)的細(xì)節(jié)，讓學(xué)員猶如進(jìn)入企業(yè)之中，確有身臨其境之感。這樣學(xué)員才能認(rèn)真地對(duì)待案例中的人和事，認(rèn)真地分析各種數(shù)據(jù)和錯(cuò)綜復(fù)雜的案情，才有可能搜尋知識(shí)、啟迪智慧、訓(xùn)練能力。為此，教師一定要親身經(jīng)歷，深入實(shí)踐，采集真實(shí)案例。

2．講究客觀生動(dòng)

真實(shí)固然是前提，但案例不能是一堆事例、數(shù)據(jù)的羅列。教師要擺脫乏味教科書的編寫方式，盡其可能調(diào)動(dòng)些文學(xué)手法。如采用場(chǎng)景描寫、情節(jié)敘述、心理刻畫、人物對(duì)白等，甚至可以加些議論，邊議邊敘，作用是加重氣氛，提示細(xì)節(jié)。但這些議論不可暴露案例編寫者的意圖。更不能由議論而產(chǎn)生導(dǎo)引結(jié)論的效果。案例可隨帶附件，諸如該企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度、文件決議、合同摘要等等，還可以有有關(guān)報(bào)表、臺(tái)賬、照片、曲線、資料、圖紙、當(dāng)事人檔案等一些與案例分析有關(guān)的圖文資料。當(dāng)然這里所說(shuō)的生動(dòng)，是在客觀真實(shí)基礎(chǔ)上的，旨在引發(fā)學(xué)員興趣的描寫。應(yīng)更多地體現(xiàn)在形象和細(xì)節(jié)的具體描寫上。這與文學(xué)上的生動(dòng)并非一回事，生動(dòng)與具體要服從于教學(xué)的目的，舍此即為喧賓奪主了。

3．講究案例的多樣化

案例應(yīng)該只有情況沒(méi)有結(jié)果，有激烈的矛盾沖突，沒(méi)有處理辦法和結(jié)論。后面未完成的部分，應(yīng)該由學(xué)員去決策、去處理，而且不同的辦法會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。假設(shè)一眼便可望穿，或只有一好一壞兩種結(jié)局。這樣的案例就不會(huì)引起爭(zhēng)論，學(xué)員會(huì)失去興趣。從這個(gè)意義上講，案例的結(jié)果越復(fù)雜，越多樣性，越有價(jià)值。

1．案例教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)

(1)能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。教學(xué)中，教師不僅是教師而且也是學(xué)員。一方面，教師是整個(gè)教學(xué)的主導(dǎo)者，掌握著教學(xué)進(jìn)程，引導(dǎo)學(xué)員思考、組織討論研究，進(jìn)行總結(jié)、歸納。另一方面，在教學(xué)中通過(guò)共同研討．不但可以發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，而且從學(xué)員那里可以了解到大量感性材料。

(2)能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)性。教學(xué)中，由于不斷變換教學(xué)形式，學(xué)員大腦興奮不斷轉(zhuǎn)移，注意力能夠得到及時(shí)調(diào)節(jié)，有利于學(xué)員精神始終維持最佳狀態(tài)。

(3)生動(dòng)具體、直觀易學(xué)。案例教學(xué)的最大特點(diǎn)是它的真實(shí)性．由于教學(xué)內(nèi)容是具體的實(shí)例，加之采用是形象、直觀、生動(dòng)的形式．給人以身臨其境之感，易于學(xué)習(xí)和理解。

(4)能夠集思廣益。教師在課堂上不是“獨(dú)唱”，而是和大家一起討論思考，學(xué)員在課堂上也不是忙于記筆記，而是共同探討問(wèn)題。由于調(diào)動(dòng)集體的智慧和力量，容易開(kāi)闊思路，收到良好的效果。

2．案例教學(xué)法的不足之處

(1)案例的來(lái)源往往不能滿足培訓(xùn)的需要。研究和編制一個(gè)好．的案例，至少需要兩三個(gè)月的時(shí)間。同時(shí)，編寫一個(gè)有效的案例需要有技能和經(jīng)驗(yàn)。因此，案例可能不適合現(xiàn)實(shí)情況的需要。這是阻礙案例法推廣和普及的一個(gè)主要原因。

(2)案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)教師和學(xué)員的要求也比較高．

3．運(yùn)用案例教學(xué)法的應(yīng)注意的問(wèn)題

(1)案例討論中盡量摒棄主觀臆想的成分，教師要掌握會(huì)場(chǎng)．引導(dǎo)討論方向，要十分注意培養(yǎng)能力，不要走過(guò)場(chǎng)，擺花架子。

(2)案例教學(xué)耗時(shí)較多，因而案例選擇要精當(dāng)，開(kāi)始時(shí)組織案例教學(xué)要適度，辦一次就辦好一次，辦出信譽(yù)來(lái)，不要一辦就濫。自己砸自己的牌子。

(3)學(xué)員一般都具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不必?fù)?dān)心討論不起來(lái)，但一定要有理論知識(shí)作底襯，即案例教學(xué)一定要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。