培訓(xùn)講師是指根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)自身需要,運(yùn)用現(xiàn)理念和手段,策劃和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目,并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。

在國外，培訓(xùn)師被稱做“鉆石職業(yè)”，比企業(yè)的CEO更受人尊敬。別人看到培訓(xùn)師站在學(xué)員面前“像模像樣”，收入也不錯(cuò)。但培訓(xùn)本身的風(fēng)險(xiǎn)是很大的，培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)也來自課程內(nèi)容，不僅來自現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，來自學(xué)員，甚至來自對(duì)方的管理者。一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，都可能影響到培訓(xùn)的質(zhì)量。下面列出培訓(xùn)師的六項(xiàng)“死法”，讓培訓(xùn)師在培訓(xùn)中能夠引起足夠的重視。

(1)培訓(xùn)需求不明確，培訓(xùn)師郁悶死

有人在問，作為培訓(xùn)師，最擔(dān)心的是什么?事實(shí)上培訓(xùn)師最擔(dān)心的不是學(xué)員有想法，而是學(xué)員沒有想法，他們不知道自己想要什么，而只是要培訓(xùn)師給他們培訓(xùn)。培訓(xùn)是一種服務(wù)，是一種商品，培訓(xùn)師就像廚師。任何一種商品的銷售都要找到客戶的需求，培訓(xùn)也要找到學(xué)員的需求，否則培訓(xùn)就是在浪費(fèi)學(xué)員的時(shí)間，浪費(fèi)企業(yè)的金錢。那些不知道自己要什么的企業(yè)，聽完了培訓(xùn)以后，會(huì)有兩種極端態(tài)度：一種是非常贊賞，覺得培訓(xùn)師講得真好，增強(qiáng)了對(duì)培訓(xùn)的信心；另一種是非常不屑，覺得不過如此，沒有幫他解決問題，感覺上當(dāng)受騙。當(dāng)你問起他的問題是什么?他會(huì)告訴你說他也不知道。這樣的企業(yè)把培訓(xùn)師的水平估計(jì)得太高了，他們認(rèn)為培訓(xùn)師是神仙，可以準(zhǔn)確“猜中”學(xué)員和企業(yè)要什么。無論是贊賞，還是不屑，過了一段時(shí)間，讓他們?cè)倩叵脒@個(gè)培訓(xùn)，他們的結(jié)論都是培訓(xùn)沒有解決問題。一般來說，外資企業(yè)的管理體系規(guī)范，培訓(xùn)已經(jīng)成了例行工作，他們知道自己要什么，不要什么，因此課上起來就比較舒服。多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)需求不明確，令培訓(xùn)師無所適從。

(2)學(xué)員沒動(dòng)力，培訓(xùn)師發(fā)愁死

筆者曾經(jīng)遇到過一家國內(nèi)大型企業(yè)，當(dāng)問及對(duì)方希望通過培訓(xùn)來解決什么問題時(shí)，公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人很為難地說，其實(shí)自己沒有什么明確的需求，只是有一筆剩余的培訓(xùn)預(yù)算，到年底就要用掉，否則明年就沒有那么多錢了。上課時(shí)，學(xué)員根本沒有學(xué)習(xí)的意愿，一個(gè)一個(gè)都想跑掉。他們平常工作非常緊張，于是培訓(xùn)選在周六和周Et舉行，很多學(xué)員都是三十多歲，周末本來安排要休閑的，現(xiàn)在被拉來培訓(xùn)，心態(tài)可想而知。課間和學(xué)員溝通課程的情況，他們告訴培訓(xùn)師幾天后他們還有參加一個(gè)考試，考不好的還要下崗，所以他們想回家復(fù)習(xí)考試資料。整個(gè)培訓(xùn)做下來，他們痛苦，培訓(xùn)師也很痛苦

(3)培訓(xùn)經(jīng)理不專業(yè)，培訓(xùn)師被折磨死

培訓(xùn)師是必須和客戶的培訓(xùn)經(jīng)理打交道的，具體課程的要求，都由他們提出來。在培訓(xùn)經(jīng)理提出的課程要求中，其實(shí)很多問題是企業(yè)的管理問題，是老板的思路問題，是整個(gè)市場(chǎng)的問題。在公司領(lǐng)導(dǎo)的授意下，培訓(xùn)經(jīng)理要請(qǐng)培訓(xùn)師來解決這些“不可能解決的問題”。培訓(xùn)師可以解決嗎?能解決得了這些問題，還做培訓(xùn)師嗎?早當(dāng)老板去了!培訓(xùn)師可以解決的只是觀念問題，只是部分技能問題，只是知識(shí)擴(kuò)展問題，只是經(jīng)驗(yàn)問題，只是通用的問題。至于學(xué)員和企業(yè)的“那個(gè)”具體問題，應(yīng)該是老板解決，或是學(xué)員學(xué)習(xí)了方法以后，自己來解決，絕不應(yīng)該是培訓(xùn)師來解決。他面子。這樣的臨時(shí)大范圍調(diào)整課程內(nèi)容，培訓(xùn)師會(huì)被客戶嚇?biāo)?。作為培?xùn)師，要對(duì)上面提出的六項(xiàng)充分把握，不打無把握的仗，否則會(huì)“死”得很冤枉。

培訓(xùn)講師，包括外聘的專家和內(nèi)部的培訓(xùn)師，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)評(píng)估。評(píng)估的主體是企業(yè)文化培訓(xùn)的組織者，也可以由受培訓(xùn)的員工進(jìn)行評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估，著重從其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)技巧、工作態(tài)度、培訓(xùn)效果等幾個(gè)方面來進(jìn)行。每次培訓(xùn)后，培訓(xùn)組織者可以向聽講者發(fā)放培訓(xùn)效果調(diào)查表，讓聽講人填寫對(duì)講師的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果可以與講師直接交換意見，也可以由組織者內(nèi)部掌握。對(duì)于外部的講師，如果效果不佳，下次就不再聘請(qǐng)。對(duì)內(nèi)部的講師，學(xué)員評(píng)價(jià)高者，企業(yè)應(yīng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，并幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)評(píng)價(jià)不高者，可以更換人員，或強(qiáng)化培養(yǎng)，予以改進(jìn)。