所謂連鎖經(jīng)營管理，是指在流通領(lǐng)域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標志、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連接起來，共同進貨、分散銷售，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代組織形式和經(jīng)營方式。

其實質(zhì)是把現(xiàn)代化的大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)流通領(lǐng)域，達到提高協(xié)調(diào)運作能力和規(guī)模效益的目的發(fā)展連鎖經(jīng)營管理，可以改變我國商業(yè)中陳舊的經(jīng)營觀念，落后的經(jīng)營管理模式，改變低效率的物流運作方式，完善經(jīng)營機制，為商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理注入新的活力可以促進大流通、帶動大生產(chǎn)，改進傳統(tǒng)商業(yè)，提升流通產(chǎn)業(yè)競爭力，推進流通現(xiàn)代化，從而提高企業(yè)工作效率和經(jīng)濟效益，增強競爭力連鎖經(jīng)營管理在我國沿海地區(qū)和部分大、中城市已經(jīng)起步，而且發(fā)展速度逐步加快，日益顯示出其經(jīng)營優(yōu)勢已成為我國零售業(yè)、餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)普遍應(yīng)用的經(jīng)營方式和組織形式，并加快向汽車、醫(yī)藥、煙草、家居建材、加油站等多業(yè)種滲透，顯示出廠強大的生命力和發(fā)展?jié)摿Α?

連鎖經(jīng)營管理的優(yōu)勢是明顯的，主要表現(xiàn)在理論和物流管理兩個方面:

一、連鎖經(jīng)營管理的理論優(yōu)勢

1、優(yōu)化資源配置。連鎖經(jīng)營的“八個統(tǒng)一”是基本的要素:統(tǒng)一店名，統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一廣告，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一核算。實現(xiàn)這些統(tǒng)一，就使商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理方面互相協(xié)調(diào)起來，因而有利于資源的配置，使得企業(yè)資源共享，不會出現(xiàn)浪費現(xiàn)象，既節(jié)約廠費用，又提高工作效率和效益。

2、提高市場占有率。連鎖經(jīng)營要想實現(xiàn)規(guī)模效益，必須在分店的設(shè)置上多動腦筋在合適的地理環(huán)境中，開設(shè)數(shù)量合適的分店，這樣可以擴大企業(yè)的知名度，擴大產(chǎn)品的銷售量，從而提高產(chǎn)品的市場占有率連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益不容忽視，這是發(fā)展連鎖經(jīng)營管理必須重視的關(guān)鍵問題規(guī)模效益正是連鎖經(jīng)營最吸引人的優(yōu)勢。

3、強化企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來巨大的收益，連鎖經(jīng)營管理企業(yè)通常選擇統(tǒng)一的建筑形式，進行統(tǒng)一的環(huán)境布置，采用統(tǒng)一的色彩裝飾，設(shè)計統(tǒng)一的商徽、廣告語、吉祥物等，這種形象連鎖是一種效果極佳的公眾廣告企業(yè)要實現(xiàn)規(guī)模效益，就要在各地開設(shè)分店不同地區(qū)的顧客，反復接受同一信息的刺激，久而久之，會由陌生到熟悉，再到認可，進而發(fā)生興趣，這對于樹立與強化企業(yè)形象極其有利連鎖經(jīng)營管理企業(yè)的工作人員，統(tǒng)一著裝，包裝物上統(tǒng)一印刷圖案，這些都能給顧客一種整潔、規(guī)范的感覺，使顧客愿意光臨，而且通過顧客無意識的宣傳，提升廠企業(yè)在公眾心目中形象，為企業(yè)贏得良好的社會效益奠定廠堅實的基礎(chǔ)。

4、提高競爭實力。連鎖經(jīng)營管理的各分店在資產(chǎn)和利益等方面的一致性，使得連鎖企業(yè)可以根據(jù)各分店的實際情況投入適當?shù)娜肆?、物力?a href="/wiki/%E8%B4%A2%E5%8A%9B" title="財力">財力來實施經(jīng)營戰(zhàn)略，可以對原先獨有的銷售措施、廣告策劃、硬件設(shè)施進行不斷的改革與創(chuàng)新，使整個連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理能力始終保持在一個很高的水準上;同時，靈活的經(jīng)營管理又使連鎖企業(yè)的優(yōu)秀管理制度、方法、經(jīng)驗?zāi)苎杆儆行У卦诟鬟B鎖分店內(nèi)貫徹實施，這些都大大加強廠連鎖企業(yè)的總體競爭力。

5、降低經(jīng)營費用。連鎖經(jīng)營管理企業(yè)以顧客自我選購、自我服務(wù)的經(jīng)營方式為主，減少廠售貨勞動，因而雇員相對較少，節(jié)省成本，節(jié)約廠場地費用在連鎖超市中，商品明碼標價，顧客可以自由挑選，顧客節(jié)省廠購物時間，也節(jié)省廠企業(yè)的經(jīng)營成本同時，加快廠顧客的流通速度，增加廠客流量總之，連鎖經(jīng)營與非連鎖經(jīng)營在總成本費用上的差距很明顯我們對同樣數(shù)量的兩種企業(yè)進行抽樣調(diào)查顯示，連鎖經(jīng)營企業(yè)的費用較之其他零售商場約低10個百分點。

6、引導生產(chǎn)領(lǐng)域。連鎖經(jīng)營企業(yè)通過擴大規(guī)模而增加效益企業(yè)在各處設(shè)立分店，因而對眾多消費者的需求有比較全面、客觀的廠解進貨時，可根據(jù)顧客需求，結(jié)合市場供求來大批量進貨這樣一來，連鎖經(jīng)營企業(yè)在市場中占有極其重要的地位，成為連接生產(chǎn)與需求的橋梁生產(chǎn)商可根據(jù)企業(yè)進貨的數(shù)量、種類等來進行生產(chǎn)，從而使生產(chǎn)與消費緊密掛鉤，不致出現(xiàn)浪費生產(chǎn)資源和貨物奇缺等情況。

7、增加就業(yè)機會。連鎖經(jīng)營企業(yè)的低成本、高效率使得所售商品價格大幅度明顯降低，等于增加廠消費者的可自由支配收入，使他們能更多地購買其他商品或服務(wù)，乃至進行其他方面的投資，從而擴大廠社會總需求從社會整體來看，必然會進一步促進社會各行業(yè)的就業(yè)人口總量的增加，增加廠就業(yè)機會。

8、保護消費者利益。要做到顧客至上，不僅要知道顧客的行為，還要分析他們的心理，他們付款的方式，以及他們對連鎖企業(yè)的信任度要提供好的顧客服務(wù)，需要改進服務(wù)質(zhì)量，對員工進行商業(yè)培訓要營造一個良好的購物環(huán)境連鎖經(jīng)營企業(yè)在管理上已日益完善，更趨向于專業(yè)化、標準化、現(xiàn)代化、科學化、并使得購物環(huán)境更加舒適、寬敞;服務(wù)人員的素質(zhì)日益提高;電子信息技術(shù)的應(yīng)用使得工作效率大大提高;明碼標價降低廠消費者購物的心理成本，時間成本，體力成本，方便顧客的購買;商品質(zhì)量得到保證，并且價格保持在較低的范圍內(nèi)，讓消費者買得放心，買得舒心連鎖經(jīng)營企業(yè)的種種經(jīng)營措施和經(jīng)營策略，都從不同角度，不同層面上保護廠消費者的利益。

二、連鎖經(jīng)營的物流管理優(yōu)勢

1、連鎖經(jīng)營物流的系統(tǒng)化。連鎖經(jīng)營物流系統(tǒng)是由采購、倉儲、流通加工、裝卸、配送和信息處理六個功能構(gòu)成這些功能相互作用、相互聯(lián)系、相互制約，它們各自特定的功能有機地結(jié)合起來、協(xié)調(diào)運行、共同產(chǎn)生出新的總功能，這個總功能再去協(xié)調(diào)各個子系統(tǒng)，從而使各子系統(tǒng)在相互聯(lián)系、相互影響、相互制約中保持協(xié)調(diào)一致，在發(fā)揮各自特定功能的基礎(chǔ)上形成系統(tǒng)的總功能，實現(xiàn)商品的流動。

2、連鎖經(jīng)營物流的合理化。連鎖經(jīng)營物流的系統(tǒng)化是其物流合理化的基礎(chǔ)，而物流合理化則是整個連鎖經(jīng)營物流管理所追求的目標首先，物流合理化可以降低物流費用，減少商品銷售成本其次，物流合理化可以壓縮庫存，減少流動資金的占用，更為重要的是，通過物流可以提高企業(yè)的管理水平。

3、連鎖經(jīng)營物流的標準化。物流是一個大系統(tǒng)，這樣一個大系統(tǒng)的管理是非常復雜的，系統(tǒng)的統(tǒng)一性、一致性和系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的有關(guān)聯(lián)系是系統(tǒng)能否生存的首要條件標準化是物流管理的重要手段，物流標準化能加快流通速度，保證物流環(huán)節(jié)，降低物流成本，從而較大地提高經(jīng)濟效益。

4、連鎖經(jīng)營的核心—配送中心配送。是指以客戶的需求為先導，圍繞商品組配與送貨而展開的接受訂貨、預(yù)先備貨、分揀加工、配貨裝貨、準時送貨通貨等一系列服務(wù)工作的總稱。配送中心是承擔物流專業(yè)化管理職能的組織機構(gòu)，它是連鎖經(jīng)營的核心這是因為連鎖經(jīng)營的集中化、統(tǒng)一化管理在很大程度上是靠配送中心來具體實施的，通過配送中心的作業(yè)活動，不僅可以簡化門店的活動，從而降低連鎖企業(yè)的物流總費用，而且還能實現(xiàn)商品在流通領(lǐng)域中的增值，并向門店提供增值服務(wù)。

因此，國外的很多企業(yè)都努力提高連鎖企業(yè)的經(jīng)營水平，以期為全面開進中國市場作好充分的準備面對現(xiàn)實，我國的連鎖經(jīng)營決不能坐以待斃努力發(fā)展連鎖經(jīng)營，其意義不僅僅在于發(fā)展我國的經(jīng)濟，更重要的是，在發(fā)展的過程中可以借鑒國外先進的管理經(jīng)驗，先進的技術(shù)，甚至可以利用國外的優(yōu)秀人才在競爭的過程當中，不斷吸取教訓和經(jīng)驗，為我國連鎖經(jīng)營的進一步發(fā)展做好充分的準備工作，入世后的競爭是殘酷的，也是全方位的，是觀念、技術(shù)、管理方法、人才等的綜合競爭，發(fā)展連鎖經(jīng)營勢在必行。

現(xiàn)代化工業(yè)極大地提高了生產(chǎn)效率，產(chǎn)品日益豐富，與大生產(chǎn)適應(yīng)的大消費要求大流通來滿足。連鎖經(jīng)營的發(fā)展，正是順應(yīng)了生產(chǎn)能力提高，產(chǎn)品不斷豐富的趨勢。同時，連鎖經(jīng)營把現(xiàn)代化大工業(yè)、大生產(chǎn)的組織原則應(yīng)用于商品流通領(lǐng)域，達到提高協(xié)調(diào)運作能力和規(guī)模效益的目的。

眾多的連鎖店子系統(tǒng)圍繞連鎖公司系統(tǒng)運行，形成規(guī)模巨大的經(jīng)營系統(tǒng)。保持系統(tǒng)穩(wěn)定運行，需要以簡單的方法解決系統(tǒng)運行過程中的復雜問題，以提高連鎖營運的效率。

1.標準化操作

連鎖經(jīng)營的組織形式是由眾多連鎖店構(gòu)成的一種經(jīng)營聯(lián)合體，連鎖形象地揭示了這一聯(lián)合體中每個單位要素的性質(zhì)是無區(qū)別的?；谶@個基本特征，標準化得以廣泛使用，連鎖經(jīng)營要求標準化操作，而標準化又促進了連鎖經(jīng)營的發(fā)展。由于連鎖經(jīng)營運作程序和運作特點，形成了專業(yè)化，專業(yè)化的分工使得運用標準化來統(tǒng)一眾多的連鎖店經(jīng)營服務(wù)活動，使連鎖經(jīng)營不光“貌”似，而且“神”合。

連鎖經(jīng)營將已獲得的經(jīng)驗和技術(shù)轉(zhuǎn)化為可操作的標準化形式，并運用標準化可傳達性、可翻版性和可操作性來開展連鎖經(jīng)營。標準化的使用，使龐大的連鎖經(jīng)營機器在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上按設(shè)計規(guī)定的工作標準去操作，工作目標明確，操作界限清楚，以明確的工作標準克服因人而異、因店而異的復雜因素，簡化了經(jīng)營管理和業(yè)績考核，為“九個統(tǒng)一”提供了基礎(chǔ)工作保證，便于連鎖公司對連鎖店的監(jiān)控。

標準化是個體系，各連鎖公司應(yīng)設(shè)計適合于本企業(yè)的各項標準，標準的制訂應(yīng)全面周詳，清晰易懂，可操作性強，并在實施運行中根據(jù)市場變化而相應(yīng)調(diào)整。

2.專業(yè)化效率

連鎖經(jīng)營把流通過程中的各種商業(yè)職能細化分解成各個相互獨立的體系，并有機地組合在一起，形成一個高度集中的經(jīng)營體系，實現(xiàn)購貨、庫存、配送、銷售、廣告、策劃、培訓、決策等專業(yè)分工及連鎖公司和連鎖店的功能分工，提高了流通領(lǐng)域的專業(yè)化程度，進而提高了經(jīng)營效率。

由于連鎖經(jīng)營體系龐大，整個運行管理過程復雜，專業(yè)化的分工將各個系統(tǒng)及系統(tǒng)中各個工作要素盡可能細化，使一個復雜的運行系統(tǒng)細分為若干個簡單的單個運行組合，使連鎖經(jīng)營系統(tǒng)象條加工流水線，由每個子系統(tǒng)或操作人員在專業(yè)分工基礎(chǔ)上負責每一個簡單操作環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相連，最終完成一個復雜的經(jīng)營活動。

由于專業(yè)化程度的提高，使得各個崗位的工作簡單化，使每個崗位的員工易于操作，提高了工作效率，進而降低了人工成本，簡單化使專業(yè)化程度進一步提高，專業(yè)化的銷售隊伍，又促使銷售服務(wù)水準提高，迎合了現(xiàn)代消費的需求。專業(yè)化使每個子系統(tǒng)的專業(yè)化水平提高，加強了處理復雜事務(wù)的能力。

3.規(guī)范化管理

連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)集團經(jīng)營，是連鎖公司管控下若干個單位銷售組織統(tǒng)一進行無差別的營銷服務(wù)活動，需要以規(guī)范化克服經(jīng)營管理中的差別。集中經(jīng)營管理，分散銷售服務(wù)，就要求連鎖經(jīng)營不光建立一個有效的管理體系和一套完好的管理制度，使公司內(nèi)各子系統(tǒng)規(guī)范地按指令行事，標準化的經(jīng)營服務(wù)和專業(yè)化的經(jīng)營方式依靠規(guī)范化的管理來達到目的，要使眾多的連鎖店在總部的統(tǒng)一組織下有條不紊地開展營銷，規(guī)范化管理是最重要的一個方面。連鎖經(jīng)營的成敗原因之一在于連鎖公司的經(jīng)營管理水平，整個營運過程的專業(yè)化分工，就必然要求規(guī)范化運行，布店選址、設(shè)計裝潢、設(shè)備配置、商品陳列、人事培訓、采購配送、加工包裝、促銷宣傳、會計核算、財務(wù)管理、財產(chǎn)保險、法律事務(wù)、房地產(chǎn)、經(jīng)營方針和經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營決策等各項職能由總部承擔；貨物保管、設(shè)備使用、安全保衛(wèi)、銷售服務(wù)、商場管理、資金回籠、商業(yè)信息等職能由連鎖店承擔，因此連鎖公司必須要求所有下屬執(zhí)行公司指令，規(guī)范經(jīng)營活動，提高各個子系統(tǒng)單位運作質(zhì)量和效率。

規(guī)范化行為使連鎖公司系統(tǒng)內(nèi)的各個子系統(tǒng)在公司管理下協(xié)調(diào)運行，減少不必要的人為管理復雜因素，使系統(tǒng)內(nèi)各組織間正常進行齒合運行，真正達到連鎖經(jīng)營的九個統(tǒng)一。

4.現(xiàn)代化技術(shù)

連鎖經(jīng)營作為大流通的最具代表性的組織形式，依靠現(xiàn)代化的管理工具得以迅速發(fā)展和極大地提高經(jīng)營效率。現(xiàn)代化的主要特征之一——信息技術(shù)日益滲透到商業(yè)組織經(jīng)營管理之中，連鎖經(jīng)營運作存在著人流、物流、資金流和信息流，信息流綜合反映其他三條流的動態(tài)變化，信息系統(tǒng)處理著各種數(shù)據(jù)信息，將復雜的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計匯總成決策者所需要的各種簡單信息。龐大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，每日實現(xiàn)的銷售業(yè)務(wù)信息成千上萬條，運用計算機管理，使連鎖公司管理決策層隨時了解繁紛的經(jīng)營信息，掌握商業(yè)動態(tài)。

連鎖公司運用現(xiàn)代信息技術(shù)及時掌握和控制、隨時注意和分析各個子系統(tǒng)的經(jīng)營動態(tài)，使連鎖公司從選擇供應(yīng)商、訂貨、運輸、配送、儲存、上架、銷售到統(tǒng)計、匯總、計算、分析，從促銷模擬、銷售策劃到業(yè)績評比、工作考核，廣泛采用計算機處理大量的商業(yè)信息和管理信息，使復雜的經(jīng)營和管理事務(wù)得以迅速、快捷處理，并運用現(xiàn)代傳輸工具發(fā)出指令。連鎖公司實施電腦化管理，將各子系統(tǒng)和連鎖店的電腦系統(tǒng)運用遠程通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成一個巨大的信息管理網(wǎng)絡(luò)，利用計算機技術(shù)處理經(jīng)營中的各種變化及復雜的數(shù)據(jù)，使整個經(jīng)營和管理處于靈敏和最佳的應(yīng)對狀態(tài)，使得連鎖經(jīng)營這一現(xiàn)代化經(jīng)營方式依靠現(xiàn)代化的技術(shù)手段成為可能。

每個連鎖店都是連鎖公司營運鏈上的一環(huán)，

分散的各個連鎖銷售系統(tǒng)，在連鎖運行集中統(tǒng)一的管控下達到集中，集中經(jīng)營形成連鎖經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)濟，分散銷售帶來了經(jīng)濟效益。因此，集中經(jīng)營的目的是為了分散銷售，分散銷售的結(jié)果形成了集中的效益，分散的連鎖店是一個單獨的營銷服務(wù)單位，在總部經(jīng)營決策下能動地發(fā)揮自身的功能，廣泛地接觸消費者，猶如巨大章魚的觸角，擔負著連鎖經(jīng)營商品銷售的末端服務(wù)，又擔負著連鎖經(jīng)營商業(yè)信息始端來源。

連鎖經(jīng)營的精髓在于處理好分散和集中的辯證關(guān)系，分散而不亂，集中而不死，是連鎖經(jīng)營過程中需要貫徹的思想方法，并在運行中不斷加以調(diào)整。

1.經(jīng)營管理的分散和集中

連鎖經(jīng)營實現(xiàn)的是分散銷售，由于實行集中經(jīng)營，因此一般連鎖店實行無差別銷售，但由于店鋪的地理位置、設(shè)備配置、員工組合、業(yè)務(wù)水平等不同而在銷售上產(chǎn)生差別，又由于管理水平、人員素質(zhì)、工作質(zhì)量、責任性等不同而在費用上產(chǎn)生差別，這些差別可能還很大，這是分散經(jīng)營必然會產(chǎn)生的區(qū)別。因此作為連鎖公司難以準確區(qū)分各個單店在客觀條件和環(huán)境上的不同，即使努力區(qū)分不同單店的各個不同情況，給予切合實際的銷售費用指標，也難以達到科學、準確，反而會造成新的差別。作為以盈利為目的的連鎖公司對眾多連鎖店實施集中的管理，將復雜的分散差別因素簡單化，以達到盡量提高單店人均銷售額或單位營業(yè)面積銷售額，降低單店人均費用或單位營業(yè)面積費用，根據(jù)不同單店的經(jīng)營管理條件大類差異，確定單店的不同作業(yè)等級，制訂不同的銷售管理定額體系，配合分配激勵機制，解決分散經(jīng)營的差別，促使各個單店低成本、高銷售運行，為連鎖公司提供更多的效益。

2.資源管理的分散和集中

連鎖店的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離，由各連鎖店使用連鎖公司的有形資源，展開分散營銷，各個連鎖店所使用的有形資源如經(jīng)營場地、經(jīng)營設(shè)備、材料物資、貨幣資金、庫存商品等都屬連鎖公司所有，連鎖公司正是運用這些有形資源來創(chuàng)造經(jīng)營利潤。由于連鎖經(jīng)營的分散營銷特點，公司對使用各種有形資源的連鎖店加強集中管理是必要的，連鎖公司設(shè)置專業(yè)部門對其下屬的連鎖店所擁有的資源進行專業(yè)管理，并運用一系列的管理制度將管理的職責、范圍、獎懲、方法等落實到人，實行分層責任管理，保證公司有形資源得以正常地使用和管理。有形資源數(shù)量多、金額大是連鎖公司必須加強集中管理的一個重要方面。

連鎖公司在經(jīng)營過程中所形成的無形資源，例如企業(yè)形象、商業(yè)聲譽、廣告宣傳、技術(shù)服務(wù)、管理經(jīng)驗是公司各方面工作努力的集中體現(xiàn)。各個連鎖店在營銷服務(wù)中，要竭力維護和提高公司的無形資源，要堅持防止有損于企業(yè)形象和聲譽的行為或濫用無形資源的行為。一個分散營銷連鎖店有損于企業(yè)形象和聲譽的行為，將會因此影響公司企業(yè)形象和聲譽，并危及其他兄弟連鎖店，反之則亦然，連鎖經(jīng)營的銷售服務(wù)質(zhì)量也存在“連鎖”的效應(yīng)。

3.整合共享的分散和集中

整合可理解為，連鎖經(jīng)營為消費者提供標準化的商品和服務(wù)，為消費者建立一個統(tǒng)一的消費模式，規(guī)范了消費行為和商業(yè)服務(wù)，簡化了消費者選擇和購買的過程，提高了商品生產(chǎn)和流通的合理性。

共享可理解為，各連鎖店在經(jīng)營有形資源的同時共享連鎖公司無形資源，同時又在創(chuàng)造公司的無形資源，從而進一步共享共同創(chuàng)造的更新內(nèi)涵的公司無形資源。

在分散大批量銷售支持下，連鎖公司對制造商、供應(yīng)商和中間商具有整合效應(yīng)，迫使他們按市場消費口味和連鎖經(jīng)營的要求進行產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計，并優(yōu)惠提供商品價格和供應(yīng)服務(wù)，形成以消費為導向、工商配合的市場格局。

連鎖公司的無形資源，是連鎖經(jīng)營的整合結(jié)晶，是連鎖經(jīng)營得以擴張的基礎(chǔ)。連鎖公司集中運用企業(yè)形象、廣告宣傳、技術(shù)服務(wù)，使每個連鎖店得以降低費用支出而獲得比一般獨立企業(yè)更高的知名度，較易取得消費者信任，共享由此帶來的效益。因此連鎖公司對分散的連鎖營銷，用統(tǒng)一的質(zhì)量標準、服務(wù)水平、價格準則、操作規(guī)范去指導、監(jiān)督和控制下屬連鎖店的營銷作業(yè)，提高經(jīng)營行為的合理性，提高企業(yè)的組織化程度，提高銷售和服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，從而提高公司整合的無形資源。因此，創(chuàng)造一個良好的企業(yè)形象不光是連鎖公司的事，也是每個連鎖店的事。

連鎖經(jīng)營的集中是依托眾多分散營銷的連鎖店，使經(jīng)營更靈活、敏感、快捷，更多地獲得了規(guī)模效應(yīng)，通過銷售分散化和經(jīng)營集中化，把集中經(jīng)營和分散銷售、分散服務(wù)揉合起來，使連鎖經(jīng)營體現(xiàn)出地域優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢和資源整合共享優(yōu)勢。