體力成本是指顧客在購買、使用、維修商品時造成的體力消耗。^[1]例如：商品信息的全面搜集，“貨比三家”的選擇，產(chǎn)品購買后的搬運，產(chǎn)品開箱或拆包、開瓶，產(chǎn)品的安裝、安放、調(diào)試，產(chǎn)品發(fā)生故障時與商家、廠家聯(lián)系維修事宜，維修過程中給予的配合，等等，凡是需要客戶付出體力的活動，就會使客戶支付體力成本。^[2]

體力成本是指顧客在購買某一產(chǎn)品或服務時在體力方面的付出。在顧客總價值和其他成本一定的情況下，體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品或服務所付出的總成本就越低，顧客讓渡價值就會越大。顧客購買產(chǎn)品和服務的過程不僅是貨幣資金、時間和精力的付出，伴隨著整個購買過程的進行，顧客在各個購買階段均有相應的體力支出，比如為搜集產(chǎn)品信息付出的體力，為選擇產(chǎn)品付出的體力，為搬運和安裝產(chǎn)品付出的體力，等等。所以企業(yè)應該通過各種渠道和措施向潛在顧客提供全面的服務，通過降低顧客體力成本，使顧客得到最大程度的讓渡價值。^[3]