溝通渠道是指由信息源選擇和確立的傳送信息的媒介物，即信息傳播者傳遞信息的途徑。信息源必須確定何種渠道是正式的，何種渠道是非正式的。一般，正式渠道由組織建立，它傳遞那些與工作相關(guān)的活動(dòng)信息，并遵循著組織中的權(quán)力網(wǎng)絡(luò)；另一種信息形式在組織中是通過(guò)非正式渠道來(lái)傳遞的。

溝通渠道分為個(gè)人的和非個(gè)人的兩大類型：

1.個(gè)人溝通渠道。通過(guò)個(gè)人溝通渠道，兩個(gè)或更多的人直接互相交流，他們可以面對(duì)面、通過(guò)電話、甚至通過(guò)郵件交流。個(gè)人傳播渠道中有一種現(xiàn)象稱為口頭傳播影響，在許多產(chǎn)品領(lǐng)域都行之有效。

2.非個(gè)人溝通渠道。它包括主要媒體、氛圍和活動(dòng)。主要媒體包括報(bào)刊媒體、廣播媒體、展示媒體。氛圍是特別設(shè)計(jì)的環(huán)境，建立并加強(qiáng)買主購(gòu)買某一產(chǎn)品的傾向?；顒?dòng)是安排好的事件，向目標(biāo)受眾傳達(dá)信息。

2001年IBM召開了一次為期4天的網(wǎng)上會(huì)議，參加人員是全球各地的5萬(wàn)多名員工，展示了大批員工虛擬集會(huì)的可行性。這次網(wǎng)上會(huì)議的召開利用了IBM的內(nèi)部網(wǎng)站，參加會(huì)議的員工通過(guò)IBM的局域網(wǎng)在實(shí)時(shí)的聊天室里交流意見，或在網(wǎng)上布告欄中貼出自己的意見，而且可以投票選出自己認(rèn)為合理的建議。通過(guò)這次會(huì)議，IBM的管理層收集了約數(shù)千條建議，很多員工表示將在工作中嘗試這些建議。