全員營銷是指企業(yè)對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等營銷手段和因素進(jìn)行有機(jī)組合，達(dá)到營銷手段的整合性，實(shí)行整合營銷。同時全體員工以市場和營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向開展工作，實(shí)現(xiàn)營銷主體的整合性。各部門都關(guān)注和支持企業(yè)的整個營銷活動的分析、規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制流程，盡量為顧客創(chuàng)造最大的價值，使顧客滿意度最大化，從而使公司獲得強(qiáng)大的市場競爭能力，不斷向前發(fā)展.

全員營銷是一種以市場為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念，很多大型工業(yè)企業(yè)采用后取得了不凡的成效。全員營銷首先是營銷手段的整合，即把傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)向整合營銷。營銷部門以4C理論為指導(dǎo)，以4C理論為工具，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。銷售部和市場部緊密結(jié)合，通過制訂銳利的營銷組合策略，最大程度的提高營銷力。在全員營銷的理念指導(dǎo)下，傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價格、渠道、推廣等手段有了豐富的深刻意義。

全員營銷能促使員工各顯神通，在給企業(yè)帶來生機(jī)和效益的同時，還能增加企業(yè)的社會知名度。每人都有一份責(zé)任：

(1)從人本觀念看，人多了，接觸的社會面就廣，智謀、辦法就多，必然會帶來好的收益；

(2)從創(chuàng)優(yōu)爭先的角度來看，人人都有爭勝心，誰也不會甘心落后，全員營銷可以激發(fā)大家“比、學(xué)、趕、幫、超”的激情和愛崗敬業(yè)的責(zé)任感；

(3)從干群關(guān)系來看，通過全員營銷可以使班干部深入群眾、深入客戶，體會員工疾苦，了解客戶需求，從而進(jìn)一步增強(qiáng)干群關(guān)系。

對產(chǎn)品的理解應(yīng)該立足于滿足消費(fèi)者需求的高度，充分進(jìn)行市場調(diào)研進(jìn)行市場分析與選擇，通過產(chǎn)品定位推出具有差異化特征的產(chǎn)品。在滿足消費(fèi)者基本功能需求前提下，不斷提加附加價值。營銷部門不僅是產(chǎn)品銷售部門更是產(chǎn)品開發(fā)的重要參與成員，銷售過程成為產(chǎn)品開發(fā)不斷深入的動因。

而價格的制訂不再是成本加利潤的簡單運(yùn)算，而是充分考慮到消費(fèi)者為了獲得產(chǎn)品價值能夠愿意付出的成本，根據(jù)市場人群定位來確定價格，同時兼顧確保在與對手競爭中保持優(yōu)勢。

渠道不僅是把產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者的通路，更是占領(lǐng)市場攔截對手的重要戰(zhàn)場。把以往的渠道成員從貿(mào)易對象發(fā)展成為一體化經(jīng)營的渠道伙伴，與經(jīng)銷商們結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，把賣貨給經(jīng)銷商轉(zhuǎn)化為幫助經(jīng)銷商賣貨，把業(yè)務(wù)行為轉(zhuǎn)化為市場經(jīng)營行為。大力完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并積極發(fā)展可控終端數(shù)量。

推廣也不是單純的廣告宣傳和促銷，而是短期市場推廣和長期品牌傳播相結(jié)合的行為。產(chǎn)品的包裝、標(biāo)識和宣傳資料以及每一部廣告、每一次促銷都要服從整體的品牌策略。把單向的商業(yè)信息傳播轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客的互動交流，把壓迫購買的商業(yè)灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="/wiki/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1" title="技術(shù)服務(wù)">技術(shù)服務(wù)。同時傳播的方式呈現(xiàn)統(tǒng)一多樣化，硬性廣告、軟性廣告和公共關(guān)系、事件營銷完整有效結(jié)合，達(dá)到宣傳效果最佳化。

全員營銷其次是“營銷主體的整合性”管理。企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等職能部門必須以市場為核心，各項(xiàng)工作都要服務(wù)于營銷部門的工作，非營銷部門的工作應(yīng)以市場觀念來規(guī)劃本部門的資源，充分發(fā)揮部門職責(zé)，以推動公司的整體利益，非營銷部門也應(yīng)該向營銷部門學(xué)習(xí)，將本部門的工作以營銷觀念來規(guī)劃，以營銷的市場競爭觀念來開展工作，這樣能最大化地提高部門工作效率。非營銷部門員工還可以開展?fàn)I銷實(shí)習(xí)，幫助員工理解營銷的工作實(shí)際，進(jìn)行換位思考，提高整體協(xié)調(diào)性。

在全員營銷理念的引導(dǎo)下，部門之間是顧客關(guān)系，建立“內(nèi)部市場”，在服從公司整體利益的前提下，必須讓“顧客們”，尤其是營銷部門滿意最大化。這時可采用4C營銷理論（需求、成本、便利、溝通）來指導(dǎo)各部門的工作。

各部門的職能是盡量給其他部門提供服務(wù)和支持，即滿足顧客需求，而不是各自為政，讓別人來適應(yīng)自己的條條框框。此時各職能部門的使命由讓老板滿意轉(zhuǎn)化為讓其他部門滿意；生產(chǎn)部門應(yīng)該充分考慮市場競爭的成本要求、時間要求、多樣化要求，同時各道工序也要把下一道工序作為自己的顧客，根據(jù)自己的顧客希望的“付出成本”來打造自己的“供給價格”；為了使本部門的“顧客”獲得“滿足需求”的便利，各部門應(yīng)該主動調(diào)整工作流程，并建立與其他部門的流程接頭。各部門為了便于配合，應(yīng)付不斷出現(xiàn)的新問題，需要進(jìn)行及時的溝通，因而需要建立通暢的溝通渠道和科學(xué)的溝通制度，溝通機(jī)制便于企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)協(xié)調(diào)性，避免了相互指責(zé)推委責(zé)任。

內(nèi)部市場進(jìn)一步具體化，可以引導(dǎo)企業(yè)建立“內(nèi)部虛擬市場”，即把企業(yè)部分職能部門獨(dú)立化，彼此間的工作成果市場化，引入外部競爭單位，將部分業(yè)務(wù)外包，同時要求各單位向社會提供服務(wù)，通過內(nèi)部工作與社會接軌，提高內(nèi)部單位的運(yùn)做效率，進(jìn)而提高企業(yè)整體的工作效率。內(nèi)部虛擬市場對于大型工業(yè)企業(yè)有著十分重要的意義，便于企業(yè)控制成本和提高反應(yīng)速度。

作為一種科學(xué)的管理方法，既包含了內(nèi)部管理，也包含了外部營銷，對其正確的應(yīng)用無疑會給企業(yè)帶來理想的回報(bào)。不夸張地說，如果一個能夠正確地實(shí)施全員營銷，那么這個企業(yè)的經(jīng)營管理水平已經(jīng)超過了80分了。全員營銷具有諸多的價值簡單總結(jié)如下：

• 由以產(chǎn)品為中心向以市場為中心轉(zhuǎn)化；
• 由生產(chǎn)貿(mào)易型向市場經(jīng)營型跨越；
• 單一的廣告轟炸策略向整合營銷傳播轉(zhuǎn)化，企業(yè)的營銷部門更加專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)各種營銷手段優(yōu)化組合的整合營銷；
• 企業(yè)整體組織實(shí)現(xiàn)市場化，活化了企業(yè)的整體潛能；
• 全員營銷迫使企業(yè)適應(yīng)市場要求，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部組織更新優(yōu)化升級；
• 以市場為龍頭，帶動企業(yè)內(nèi)部快速向現(xiàn)代企業(yè)理念和制度靠近；
• 降低企業(yè)生產(chǎn)成本和運(yùn)營成本，內(nèi)部服務(wù)社會化，便于制造企業(yè)向集團(tuán)化發(fā)展。

一、全員營銷就是每個員工都做營銷。有些經(jīng)營者認(rèn)為人多力量大，而忽視了營銷工作的專業(yè)性和規(guī)范化要求，把全體員工都用營銷部門員工的管理辦法來考核并下達(dá)銷售任務(wù)，個別企業(yè)還甚至取消全體員工的工資，而視銷售產(chǎn)品的任務(wù)完成情況給予報(bào)酬。結(jié)果導(dǎo)致員工忠誠度下降，同時市場產(chǎn)品價格混亂，如幾年前電信部門的電話卡銷售中出現(xiàn)過的類似情況。這么做的另一個弊端是銷售政策混同兒戲，專業(yè)銷售隊(duì)伍難以生存。比如電視臺有專門的廣告業(yè)務(wù)人員，但是總是有一些神通廣大的記者能夠通過給客戶以額外的優(yōu)惠來拉取業(yè)務(wù)，有的甚至臺長也親自拉廣告，最后的結(jié)果是業(yè)務(wù)員們紛紛改換門亭。

二、全員營銷就是每個部門都“管”營銷。企業(yè)發(fā)展后經(jīng)營管理中的一些職能越發(fā)細(xì)分并專門化，這本身是進(jìn)步的標(biāo)志，但是在企業(yè)經(jīng)營者誤讀了“全員營銷”之后，卻可能會讓眾多職能部門插手營銷部門事物，并在激勵制度上平均化吃大鍋飯。比如行政部插手營銷人員，特別是外派營銷人員的日常管理，使?fàn)I銷人員多頭管理多重領(lǐng)導(dǎo)，疲于奔命。行政人事干涉營小人員任用，使?fàn)I銷經(jīng)理無法有效發(fā)揮獎罰作用，影響整個團(tuán)隊(duì)的管理。如此“全員營銷”的一個結(jié)果是分配大鍋飯，一般的管理人員與銷售人員采用同樣的激勵政策，全然不顧營銷工作的專業(yè)性和職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)特征，最后人心渙散，團(tuán)隊(duì)紛潰。

全員營銷的全面導(dǎo)入是一個系統(tǒng)工程，需要借助外部力量進(jìn)行灌輸和推進(jìn)，如果企業(yè)經(jīng)營者完全自學(xué)成才不僅浪費(fèi)寶貴時間，同時也容易走火入魔，而一旦成功則對企業(yè)就會有脫胎換骨之效。

海爾“外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化” 。海爾認(rèn)為：企業(yè)內(nèi)外部有兩個市場，內(nèi)部市場就是怎樣滿足員工的需求，提高他們的積極性，外部市場就是怎樣滿足用戶的需求。在海爾內(nèi)部，“下道工序就是用戶”，每個人都有自己的市場，都有一個需要對自己的市場負(fù)責(zé)的主體。下道工序就是用戶，他就代表用戶，或者他就是市場。每位員工最主要的不是對他的上級負(fù)責(zé)了，更重要的是對他的市場負(fù)責(zé)。市場鏈機(jī)制為“SST”(兩索一跳)，索酬就是通過為服務(wù)對象服好務(wù)而獲得報(bào)酬；如果達(dá)不到市場的要求則要被索賠，如果既不索酬又不索賠，第三方就會跳閘，閘出問題來。在這種機(jī)制下，海爾內(nèi)部涌現(xiàn)出很多“經(jīng)營自我”的崗位老板，他們像經(jīng)營自己的店鋪一樣經(jīng)營自己的崗位，在節(jié)能降耗、改進(jìn)質(zhì)量等方面作出卓越貢獻(xiàn)。