全員營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)(4P)和需求、成本、便利、服務(wù)(4C)等營(yíng)銷(xiāo)手段和因素進(jìn)行有機(jī)組合，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)手段的整合性，實(shí)行整合營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)全體員工以市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門(mén)統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)主體的整合性。各部門(mén)都關(guān)注和支持企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分析、規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制流程，盡量為顧客創(chuàng)造最大的價(jià)值，使顧客滿(mǎn)意度最大化，從而使公司獲得強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷向前發(fā)展.

全員營(yíng)銷(xiāo)是一種以市場(chǎng)為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念，很多大型工業(yè)企業(yè)采用后取得了不凡的成效。全員營(yíng)銷(xiāo)首先是營(yíng)銷(xiāo)手段的整合，即把傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)向整合營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以4C理論為指導(dǎo)，以4C理論為工具，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部緊密結(jié)合，通過(guò)制訂銳利的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，最大程度的提高營(yíng)銷(xiāo)力。在全員營(yíng)銷(xiāo)的理念指導(dǎo)下，傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣等手段有了豐富的深刻意義。

全員營(yíng)銷(xiāo)能促使員工各顯神通，在給企業(yè)帶來(lái)生機(jī)和效益的同時(shí)，還能增加企業(yè)的社會(huì)知名度。每人都有一份責(zé)任：

(1)從人本觀念看，人多了，接觸的社會(huì)面就廣，智謀、辦法就多，必然會(huì)帶來(lái)好的收益；

(2)從創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的角度來(lái)看，人人都有爭(zhēng)勝心，誰(shuí)也不會(huì)甘心落后，全員營(yíng)銷(xiāo)可以激發(fā)大家“比、學(xué)、趕、幫、超”的激情和愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任感；

(3)從干群關(guān)系來(lái)看，通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)可以使班干部深入群眾、深入客戶(hù)，體會(huì)員工疾苦，了解客戶(hù)需求，從而進(jìn)一步增強(qiáng)干群關(guān)系。

對(duì)產(chǎn)品的理解應(yīng)該立足于滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的高度，充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行市場(chǎng)分析與選擇，通過(guò)產(chǎn)品定位推出具有差異化特征的產(chǎn)品。在滿(mǎn)足消費(fèi)者基本功能需求前提下，不斷提加附加價(jià)值。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售部門(mén)更是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要參與成員，銷(xiāo)售過(guò)程成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不斷深入的動(dòng)因。

而價(jià)格的制訂不再是成本加利潤(rùn)的簡(jiǎn)單運(yùn)算，而是充分考慮到消費(fèi)者為了獲得產(chǎn)品價(jià)值能夠愿意付出的成本，根據(jù)市場(chǎng)人群定位來(lái)確定價(jià)格，同時(shí)兼顧確保在與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

渠道不僅是把產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者的通路，更是占領(lǐng)市場(chǎng)攔截對(duì)手的重要戰(zhàn)場(chǎng)。把以往的渠道成員從貿(mào)易對(duì)象發(fā)展成為一體化經(jīng)營(yíng)的渠道伙伴，與經(jīng)銷(xiāo)商們結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，把賣(mài)貨給經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)化為幫助經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)貨，把業(yè)務(wù)行為轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。大力完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并積極發(fā)展可控終端數(shù)量。

推廣也不是單純的廣告宣傳和促銷(xiāo)，而是短期市場(chǎng)推廣和長(zhǎng)期品牌傳播相結(jié)合的行為。產(chǎn)品的包裝、標(biāo)識(shí)和宣傳資料以及每一部廣告、每一次促銷(xiāo)都要服從整體的品牌策略。把單向的商業(yè)信息傳播轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客的互動(dòng)交流，把壓迫購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="/wiki/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1" title="技術(shù)服務(wù)">技術(shù)服務(wù)。同時(shí)傳播的方式呈現(xiàn)統(tǒng)一多樣化，硬性廣告、軟性廣告和公共關(guān)系、事件營(yíng)銷(xiāo)完整有效結(jié)合，達(dá)到宣傳效果最佳化。

全員營(yíng)銷(xiāo)其次是“營(yíng)銷(xiāo)主體的整合性”管理。企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等職能部門(mén)必須以市場(chǎng)為核心，各項(xiàng)工作都要服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作，非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作應(yīng)以市場(chǎng)觀念來(lái)規(guī)劃本部門(mén)的資源，充分發(fā)揮部門(mén)職責(zé)，以推動(dòng)公司的整體利益，非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也應(yīng)該向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)學(xué)習(xí)，將本部門(mén)的工作以營(yíng)銷(xiāo)觀念來(lái)規(guī)劃，以營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念來(lái)開(kāi)展工作，這樣能最大化地提高部門(mén)工作效率。非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工還可以開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)習(xí)，幫助員工理解營(yíng)銷(xiāo)的工作實(shí)際，進(jìn)行換位思考，提高整體協(xié)調(diào)性。

在全員營(yíng)銷(xiāo)理念的引導(dǎo)下，部門(mén)之間是顧客關(guān)系，建立“內(nèi)部市場(chǎng)”，在服從公司整體利益的前提下，必須讓“顧客們”，尤其是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)滿(mǎn)意最大化。這時(shí)可采用4C營(yíng)銷(xiāo)理論（需求、成本、便利、溝通）來(lái)指導(dǎo)各部門(mén)的工作。

各部門(mén)的職能是盡量給其他部門(mén)提供服務(wù)和支持，即滿(mǎn)足顧客需求，而不是各自為政，讓別人來(lái)適應(yīng)自己的條條框框。此時(shí)各職能部門(mén)的使命由讓老板滿(mǎn)意轉(zhuǎn)化為讓其他部門(mén)滿(mǎn)意；生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)該充分考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成本要求、時(shí)間要求、多樣化要求，同時(shí)各道工序也要把下一道工序作為自己的顧客，根據(jù)自己的顧客希望的“付出成本”來(lái)打造自己的“供給價(jià)格”；為了使本部門(mén)的“顧客”獲得“滿(mǎn)足需求”的便利，各部門(mén)應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整工作流程，并建立與其他部門(mén)的流程接頭。各部門(mén)為了便于配合，應(yīng)付不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題，需要進(jìn)行及時(shí)的溝通，因而需要建立通暢的溝通渠道和科學(xué)的溝通制度，溝通機(jī)制便于企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)協(xié)調(diào)性，避免了相互指責(zé)推委責(zé)任。

內(nèi)部市場(chǎng)進(jìn)一步具體化，可以引導(dǎo)企業(yè)建立“內(nèi)部虛擬市場(chǎng)”，即把企業(yè)部分職能部門(mén)獨(dú)立化，彼此間的工作成果市場(chǎng)化，引入外部競(jìng)爭(zhēng)單位，將部分業(yè)務(wù)外包，同時(shí)要求各單位向社會(huì)提供服務(wù)，通過(guò)內(nèi)部工作與社會(huì)接軌，提高內(nèi)部單位的運(yùn)做效率，進(jìn)而提高企業(yè)整體的工作效率。內(nèi)部虛擬市場(chǎng)對(duì)于大型工業(yè)企業(yè)有著十分重要的意義，便于企業(yè)控制成本和提高反應(yīng)速度。

作為一種科學(xué)的管理方法，既包含了內(nèi)部管理，也包含了外部營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)其正確的應(yīng)用無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)理想的回報(bào)。不夸張地說(shuō)，如果一個(gè)能夠正確地實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)，那么這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平已經(jīng)超過(guò)了80分了。全員營(yíng)銷(xiāo)具有諸多的價(jià)值簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

• 由以產(chǎn)品為中心向以市場(chǎng)為中心轉(zhuǎn)化；
• 由生產(chǎn)貿(mào)易型向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型跨越；
• 單一的廣告轟炸策略向整合營(yíng)銷(xiāo)傳播轉(zhuǎn)化，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)更加專(zhuān)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)銷(xiāo)手段優(yōu)化組合的整合營(yíng)銷(xiāo)；
• 企業(yè)整體組織實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，活化了企業(yè)的整體潛能；
• 全員營(yíng)銷(xiāo)迫使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)要求，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部組織更新優(yōu)化升級(jí)；
• 以市場(chǎng)為龍頭，帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部快速向現(xiàn)代企業(yè)理念和制度靠近；
• 降低企業(yè)生產(chǎn)成本和運(yùn)營(yíng)成本，內(nèi)部服務(wù)社會(huì)化，便于制造企業(yè)向集團(tuán)化發(fā)展。

一、全員營(yíng)銷(xiāo)就是每個(gè)員工都做營(yíng)銷(xiāo)。有些經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為人多力量大，而忽視了營(yíng)銷(xiāo)工作的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范化要求，把全體員工都用營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工的管理辦法來(lái)考核并下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，個(gè)別企業(yè)還甚至取消全體員工的工資，而視銷(xiāo)售產(chǎn)品的任務(wù)完成情況給予報(bào)酬。結(jié)果導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度下降，同時(shí)市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格混亂，如幾年前電信部門(mén)的電話卡銷(xiāo)售中出現(xiàn)過(guò)的類(lèi)似情況。這么做的另一個(gè)弊端是銷(xiāo)售政策混同兒戲，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍難以生存。比如電視臺(tái)有專(zhuān)門(mén)的廣告業(yè)務(wù)人員，但是總是有一些神通廣大的記者能夠通過(guò)給客戶(hù)以額外的優(yōu)惠來(lái)拉取業(yè)務(wù)，有的甚至臺(tái)長(zhǎng)也親自拉廣告，最后的結(jié)果是業(yè)務(wù)員們紛紛改換門(mén)亭。

二、全員營(yíng)銷(xiāo)就是每個(gè)部門(mén)都“管”營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)發(fā)展后經(jīng)營(yíng)管理中的一些職能越發(fā)細(xì)分并專(zhuān)門(mén)化，這本身是進(jìn)步的標(biāo)志，但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者誤讀了“全員營(yíng)銷(xiāo)”之后，卻可能會(huì)讓眾多職能部門(mén)插手營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)事物，并在激勵(lì)制度上平均化吃大鍋飯。比如行政部插手營(yíng)銷(xiāo)人員，特別是外派營(yíng)銷(xiāo)人員的日常管理，使?fàn)I銷(xiāo)人員多頭管理多重領(lǐng)導(dǎo)，疲于奔命。行政人事干涉營(yíng)小人員任用，使?fàn)I銷(xiāo)經(jīng)理無(wú)法有效發(fā)揮獎(jiǎng)罰作用，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理。如此“全員營(yíng)銷(xiāo)”的一個(gè)結(jié)果是分配大鍋飯，一般的管理人員與銷(xiāo)售人員采用同樣的激勵(lì)政策，全然不顧營(yíng)銷(xiāo)工作的專(zhuān)業(yè)性和職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)特征，最后人心渙散，團(tuán)隊(duì)紛潰。

全員營(yíng)銷(xiāo)的全面導(dǎo)入是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要借助外部力量進(jìn)行灌輸和推進(jìn)，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者完全自學(xué)成才不僅浪費(fèi)寶貴時(shí)間，同時(shí)也容易走火入魔，而一旦成功則對(duì)企業(yè)就會(huì)有脫胎換骨之效。

海爾“外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化” 。海爾認(rèn)為：企業(yè)內(nèi)外部有兩個(gè)市場(chǎng)，內(nèi)部市場(chǎng)就是怎樣滿(mǎn)足員工的需求，提高他們的積極性，外部市場(chǎng)就是怎樣滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。在海爾內(nèi)部，“下道工序就是用戶(hù)”，每個(gè)人都有自己的市場(chǎng)，都有一個(gè)需要對(duì)自己的市場(chǎng)負(fù)責(zé)的主體。下道工序就是用戶(hù)，他就代表用戶(hù)，或者他就是市場(chǎng)。每位員工最主要的不是對(duì)他的上級(jí)負(fù)責(zé)了，更重要的是對(duì)他的市場(chǎng)負(fù)責(zé)。市場(chǎng)鏈機(jī)制為“SST”(兩索一跳)，索酬就是通過(guò)為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)而獲得報(bào)酬；如果達(dá)不到市場(chǎng)的要求則要被索賠，如果既不索酬又不索賠，第三方就會(huì)跳閘，閘出問(wèn)題來(lái)。在這種機(jī)制下，海爾內(nèi)部涌現(xiàn)出很多“經(jīng)營(yíng)自我”的崗位老板，他們像經(jīng)營(yíng)自己的店鋪一樣經(jīng)營(yíng)自己的崗位，在節(jié)能降耗、改進(jìn)質(zhì)量等方面作出卓越貢獻(xiàn)。