一、事件營銷的定義

事件營銷在英文里叫做Event Marketing,國內(nèi)有人把他直譯為“事件營銷”或者“活動營銷”。事件營銷（event marketing）是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值以及社會影響的人物或事件，引起媒體、社會團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的的手段和方式。

簡單地說，事件營銷就是通過把握新聞的規(guī)律，制造具有新聞價值的事件，并通過具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達(dá)到廣告的效果。

事件營銷是近年來國內(nèi)外十分流行的一種公關(guān)傳播與市場推廣手段，集新聞效應(yīng)、廣告效應(yīng)、公共關(guān)系、形象傳播、客戶關(guān)系于一體，并為新產(chǎn)品推介、品牌展示創(chuàng)造機(jī)會，建立品牌識別和品牌定位，形成一種快速提升品牌知名度與美譽(yù)度的營銷手段。20世紀(jì)90年代后期，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展給事件營銷帶來了巨大契機(jī)。通過網(wǎng)絡(luò)，一個事件或者一個話題可以更輕松地進(jìn)行傳播和引起關(guān)注，成功的事件營銷案例開始大量出現(xiàn)。

(二)事件營銷的過程

新聞的傳播是有著非常嚴(yán)格的規(guī)律的。當(dāng)一件事件發(fā)生之后，它本身是否具備新聞價值就決定了它能否以口頭形式在一定的人群中進(jìn)行小范圍的傳播。只要它具備的新聞價值足夠大，那么就一定可以通過適當(dāng)?shù)耐緩奖恍侣劽襟w發(fā)現(xiàn)，然后以成型的新聞的形式來向公眾發(fā)布。新聞媒體有著完整的操作流程的，每一個媒體都有專門搜尋新聞的專業(yè)人員，所以，只要當(dāng)一件事情真正具備了新聞價值的時候，它就具有了成為新聞的潛在能量。

(三)事件營銷的特性

1、免費(fèi)的

事件營銷最重要的特性是利用現(xiàn)有的非常完善的新聞機(jī)器，來達(dá)到傳播的目的。由于所有的新聞都是免費(fèi)的，在所有新聞的制作過程中也是沒有利益傾向的，所以制作新聞不需要花錢。事件營銷應(yīng)該歸為企業(yè)的公關(guān)行為而非廣告行為。雖然絕大多數(shù)的企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)活動時會列出媒體預(yù)算，但從嚴(yán)格意義上來講，一件新聞意義足夠大的公關(guān)事件應(yīng)該充分引起新聞媒體的關(guān)注和采訪的欲望。

2、有明確的目的

事件營銷應(yīng)該有明確的目的，這一點(diǎn)與廣告的目的性是完全一致的。事件營銷策劃的第一步就是要確定自己的目的，然后明確通過何樣的新聞可以讓新聞的接受者達(dá)到自己的目的。

新聞事業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，媒體已經(jīng)非常精確地細(xì)分化了。通常某一領(lǐng)域的新聞只會有特定的媒體感興趣，并最終進(jìn)行報道。而這個媒體的讀者群也是相對固定的。

3、事件營銷的風(fēng)險性

事件營銷的風(fēng)險來自于媒體的不可控制和新聞接受者對新聞的理解程度。例如上述的公司，雖然企業(yè)的知名度擴(kuò)大了，但如果一旦市民得知了事情的真相，很可能會對該公司產(chǎn)生一定的反感情緒，從而最終傷害到該公司的利益。

(四)事件營銷正在國內(nèi)興起

在國內(nèi)，“事件營銷”這一方式發(fā)生威力比較早的例子是兩個故事。一個是茅臺酒在世界博覽會上摔瓶子事件，另一個是海爾的張瑞敏砸冰箱事件。

• 茅臺酒摔瓶子事件

1915年，在國際巴拿馬博覽會上，各國送展的產(chǎn)品，可謂琳瑯滿目，美不勝收?？墒侵袊驼沟拿┡_酒，卻被擠在一個角落，久久無人問津。中國工作人員心里很不服氣。他眉頭一皺，計上心來，便提著一瓶茅臺酒，走到展覽大廳最熱鬧的地方，故作不慎把這瓶茅臺酒摔在地上。酒瓶落地，濃香四溢，招來不少看客。人們被這茅臺酒的奇香吸引住了……從此，那些只飲什么“香檳”、“白蘭地”的外國人，才知道中國茅臺酒的魅力。這一摔，茅臺酒出了名，被評為世界名酒之一，并得了獎。

• 海爾張瑞敏砸冰箱事件

1984年，34歲的張瑞敏入主青島市電冰箱廠。他是短短一年中被派來的第四位廠長，前三位都已負(fù)氣離開。他剛一上臺，就頒布13條規(guī)定，從禁止隨地大小便開始，揭開了海爾現(xiàn)代管理之路。

1985年的一天，一位朋友要買一臺冰箱，結(jié)果挑了很多臺都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時一臺冰箱的價格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時流下了眼淚。在接下來的一個多月里，張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”，三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎。

張瑞敏說：“長久以來，我們有一個荒唐的觀念，把產(chǎn)品分為合格品、二等品、三等品還有等外品，好東西賣給外國人，劣等品出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷自己用，難道我們天生就比外國人賤，只配用殘次品？這種觀念助長了我們的自卑、懶惰和不負(fù)責(zé)任，難怪人家看不起我們，從今往后，海爾的產(chǎn)品不再分等級了，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸的心里流血，才能長點(diǎn)記性！” 一場砸冰箱的事件，不僅使海爾成為了當(dāng)時注重質(zhì)量的代名詞，同時也震服了海爾所有的人，從而確立了張瑞敏在海爾絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位。

海爾砸冰箱由此成為中國企業(yè)注重質(zhì)量的一個最典型的事件，并因此成為無數(shù)大大小小的媒體、書刊、高等院校的“經(jīng)典案例”，最重要的是，通過這一事件的傳播，海爾注重企業(yè)管理、注重產(chǎn)品質(zhì)量的形象被極大地樹立起來。

20年后，當(dāng)海爾今天創(chuàng)造逾千億人民幣的年收入、打造國際品牌、在距離全球500強(qiáng)最后一公里處全速沖刺時，對當(dāng)年砸冰箱之勇，張瑞敏感慨說，“現(xiàn)在你想砸也不可能了，如果再出質(zhì)量問題，不是這么少一點(diǎn)，當(dāng)時只有幾十臺，現(xiàn)在動輒就是幾萬臺?！?

事件營銷在本質(zhì)上就是讓你的策劃成為新聞。所以，事件營銷的成功之要素，就是要分析一件普通的事為什么可以成為新聞。以及分析新聞從發(fā)生到被采訪、被編輯、被出版的整個過程。然后，讓你的策劃能夠順利地通過這一過程。

我們必須了解，一個事件從發(fā)生開始，一直到變成報紙上的一則新聞，它的內(nèi)容是在不斷“縮小”的。假如一個事件的數(shù)量是100的話，記者可能只會關(guān)心其中80%的具有新聞性的東西，并對此進(jìn)行采訪。而報社的編輯會對這一稿件進(jìn)行刪改，可能只保留了記者文稿中80%的內(nèi)容。再到版面安排時，由于版面的限制，可能編輯刪改的文章只能有80%的部分見報。那么，最終見諸報端的內(nèi)容將會是原來事件的多少呢？

所以，一個成功的事件營銷就是必須注意到這些環(huán)節(jié)，并通過精心地策劃，努力增強(qiáng)事件的新聞性，盡量減少被記者和編輯刪減的內(nèi)容。　

(一)事件營銷的四個關(guān)鍵要素

對于企業(yè)的公關(guān)人員來說，可能會經(jīng)常遭遇這樣的挫折。你費(fèi)盡心思策劃了一起公關(guān)活動，準(zhǔn)備了長達(dá)數(shù)頁的新聞通稿，邀請了各個領(lǐng)域的新聞記者。但是，第二天，當(dāng)你滿懷信心的買來報紙時卻發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)幾家媒體對你的公關(guān)事件進(jìn)行了報道，而且他們用的筆墨少的可憐，這些媒體還是影響力最小的。最另人難過的是，有的報道中幾乎完全沒有引用新聞通稿中的任何文字。記者只是描述了公關(guān)事件中的一個很小的細(xì)節(jié)。

于是，這位倒霉的公關(guān)人員開始總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，她認(rèn)為，一定是對媒體的打點(diǎn)不夠，或者是自己的面子不夠大。

我必須要給公關(guān)人員們一個答案。那就是，你的公關(guān)事件沒有符合新聞價值規(guī)律的要求。

新聞能否被著重處理則要取決與其價值的大小。新聞價值的大小是由構(gòu)成這條新聞的客觀事實(shí)適應(yīng)社會的某種需要的素質(zhì)所決定的。一則成功的事件營銷必須包含下列四個要素之中的一個，這些要素包含的越多，事件營銷成功的幾率越大。新聞價值的要素同時也是事件營銷成功的要素包括：

1、重要性。指事件內(nèi)容的重要程度。判斷內(nèi)容重要與否的標(biāo)準(zhǔn)主要看其對社會產(chǎn)生影響的程度。一般來說，對越多的人產(chǎn)生越大的影響，新聞價值越大，

2、接近性。越是心理上、利益上和地理上與受眾接近和相關(guān)的事實(shí)，新聞價值越大。心理接近包含職業(yè)、年齡、性別諸因素。一般人對自己的出生地、居住地和曾經(jīng)給自己留下過美好記憶的地方總懷有一種特殊的依戀情感。所以在策劃事件營銷時必須關(guān)注到你的受眾的接近性的特點(diǎn)。通常來說，事件關(guān)聯(lián)的點(diǎn)越集中，就越能引起人們的注意。

3、顯著性。新聞中的人物、地點(diǎn)和事件的知名程度越是著名，新聞價值也越大。國家元首、政府要人、知名人士、歷史名城、古跡勝地往往都是出新聞的地方。

4、趣味性。大多數(shù)受眾對新奇、反常、變態(tài)、有人情味的東西比較感興趣。有人認(rèn)為，人類本身就有天生的好奇心或者稱之為新聞欲本能。

一件事件事實(shí)只要具備一個要素就具備新聞價值了。如果同時具備的要素越多，越全，新聞價值自然越大。當(dāng)一件新聞同時具備所有要素時，肯定會具有很的新聞價值，成為所有新聞媒介竟相追逐的對象。

富亞涂料通過經(jīng)理喝涂料而成名的事件，無疑是近年來影響很大的事件營銷經(jīng)典案例之一。這一事件被國內(nèi)媒體普遍轉(zhuǎn)載。為什么他具有這么大的威力呢？就是因?yàn)樗男侣剝r值比較高。這一事件滿足了人們對新聞趣味性的追求。整個事件發(fā)生過程，曲折有趣。

(二)事件營銷策劃者必須了解新聞?chuàng)p耗率

新聞的加工過程充滿了非常多的偶然因素，并非所有的新聞原材料都能呈現(xiàn)在你早晨閱讀的報紙上。因?yàn)樾侣動凶约旱膿p耗。所以對于事件營銷的策劃者來說，必須了解這一概念，并且盡可能地減少這種損耗。

1、新聞法規(guī)的限制。新聞必須要合法，有些事件雖然具有很大的新聞價值，但卻與新聞法規(guī)或政策抵觸時，一般很難成為公開的新聞?；蛘咂渲心承懊舾小钡牟糠謺粍h減，在一定程度上影響新聞價值。目前，在一些領(lǐng)域還是存在明顯的新聞禁忌的。例如關(guān)聯(lián)到宗教問題關(guān)聯(lián)到下崗問題、或者在某個區(qū)域如果一則新聞會表現(xiàn)出這個地區(qū)比較落后的一面，也會受到一定的限制。

例如，曾經(jīng)有這樣一個案例：某地有家公司開業(yè)想出了一個比較好的策劃案，就是在某個廣場放置1000把公益?zhèn)悖缓笥职才挪糠秩祟I(lǐng)頭進(jìn)行哄搶。想以一則市民素質(zhì)不高的新聞來把自己進(jìn)行一定的宣傳。這一事件新聞價值確實(shí)很大。但在發(fā)稿時，這個市級報紙的老總卻認(rèn)為，反映當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)落后、甚至還有治安不利的內(nèi)容不太合適。最終這一策劃以失敗告終。

好的事件營銷策劃者并不能只把精力放在新聞價值的追求上，還必須考慮到，這則新聞是否會受到媒介成文的或者不成文的約束呢？

2、新聞傳播者的限制。新聞從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力是影響新聞價值實(shí)現(xiàn)的重要因素。新聞采編者的新聞敏感度、寫作能力、編輯技巧、和知識修養(yǎng)等都直接影響新聞價值的實(shí)現(xiàn)。

有的時候，雖然是不錯的事件策劃，但記者卻不能馬上領(lǐng)會策劃者的苦心，反而認(rèn)為是一件平常的事件，沒什么好寫的。有的時候，由于記者在采訪和獲得資料時碰上一定困難，他們可能也會放棄采訪這個問題的解決只能依靠事件策劃者和媒介的關(guān)系來解決。通常，如果一個單位可以和媒體保持長期的良好的關(guān)系，并盡可能地向記者、編輯提供采訪的方便，就應(yīng)該可以取得不錯的效果。

3、新聞傳播媒介的限制。新聞傳播媒介的技術(shù)水平和工作質(zhì)量也是影響新聞價值實(shí)現(xiàn)的因素。新聞編排處理不當(dāng)，報紙印刷質(zhì)量低劣，廣播電視音像效果不佳，都可能影響受眾對新聞的接受和理解。

有的時候，新聞事件的發(fā)生是稍縱即逝的，可能攝影、攝像記者的鏡頭還沒駕好，新聞事件已經(jīng)結(jié)束了，怎么辦呢，如果主辦單位自己做了比較精心的準(zhǔn)備，比如提前安排進(jìn)行了記錄，這些資料就可以提供給記者來采用。

曾經(jīng)有過這樣一個案例：某超市開張，發(fā)布了很大篇幅的廣告，開業(yè)時會有某項(xiàng)商品進(jìn)行大量優(yōu)惠。超市8：00開門，通知當(dāng)?shù)赜浾?：00 來店采訪。沒想到，由于市民非常熱情，優(yōu)惠產(chǎn)品數(shù)量有限，到8：30的時候，優(yōu)惠產(chǎn)品已經(jīng)被搶購一空。等到記者趕到的時候，排長隊(duì)的景象已經(jīng)不見了。幸虧超市經(jīng)理自己準(zhǔn)備了相機(jī)，才能夠把最壯觀的景象留了下來，并提供給記者。

經(jīng)常也會有這樣的案例：一個活動的組織者在策劃活動時運(yùn)用了很多色彩鮮艷的道具。本來想發(fā)到報紙上，色彩對比很鮮明，可以起到很好的效果，但沒想到當(dāng)?shù)氐膱蠹埲渴呛诎着虐娴?，最終希望落空。

4、新聞接受者的限制。報刊讀者、廣播聽眾和電視觀眾的文化知識水平和接受理解能力對于事件營銷的實(shí)現(xiàn)同樣具有影響作用。

讀者是有自己思維的人。他們往往通過對新聞的閱讀產(chǎn)生自己的獨(dú)特聯(lián)想。有時這種聯(lián)想對于事件營銷的策劃單位是有利的，有時則是相當(dāng)不利的。

　 事件營銷的第一招就是分析自己企業(yè)和產(chǎn)品的定位，看自己是否具有足夠的新聞價值。假如你的企業(yè)可以充分引起公眾的好奇時，那么你就必須注意了。因?yàn)槟愕乃信e動都有可能成為新聞。當(dāng)然你運(yùn)做事件營銷并取得成功的機(jī)會也會比別人大的多。

如果一個企業(yè)想要進(jìn)行事件營銷，它首要的工作就是分析：

1、 你的企業(yè)本身足夠引起媒介的關(guān)注嗎？

2、 你是否代表了某個領(lǐng)域，而這個領(lǐng)域與新聞媒介關(guān)注的方向保持一致。

如果上述兩個問題的答案是肯定的，那么，你進(jìn)行事件營銷絕對是輕而易舉。無論你做什么，只要通過合適的媒介把消息發(fā)布出去，你的策劃就可以成功了。

(一)關(guān)鍵點(diǎn)之一：事件營銷要與企業(yè)形象保持一致

對于大企業(yè)而言，很容易犯的一個錯誤就是，因?yàn)橹圃煲粋€事件成為新聞太過簡單。所以它在進(jìn)行公關(guān)策劃時往往會忽略是否符合自己的根本形象，往往會單純?yōu)榱嗽煨侣劧煨侣?。SWITCH的一則事件營銷非常經(jīng)典，值得我們深入學(xué)習(xí)。

(二)關(guān)鍵點(diǎn)之二：大企業(yè)必須謹(jǐn)小慎微

一個企業(yè)或者產(chǎn)品只要出名了，它總是容易吸引記者的目光。因?yàn)樾枰ㄟ^采寫稿件完成自己工作的記者都清楚，大企業(yè)或大產(chǎn)品容易出新聞。但我們必須要反過來再思考一次。

對一個非常美好的事物而言，發(fā)生在它身上最大的新聞是什么呢？就是它并不美好。

同樣，對一個非常有名氣的企業(yè)或產(chǎn)品而言，最大的新聞是什么呢？就是這個企業(yè)或產(chǎn)品并不好。

(三)關(guān)鍵點(diǎn)之三：有選擇地向媒體透漏信息

企業(yè)公關(guān)事務(wù)中很重要的一個工作就是與媒體保持良好的信息溝通。因?yàn)閺男侣劦慕嵌葋碇v，一個大的企業(yè)，它所掌握的數(shù)字或者它所創(chuàng)造的數(shù)字，往往就是廣大的人群所希望知道的，同時也具有新聞的價值。而如果一個企業(yè)能夠經(jīng)常性的出現(xiàn)在媒體上時，人們對它的信任程度也會更高。尤其是在媒體和讀者都把你當(dāng)做是某個行業(yè)的代表是，你更是如此

事件營銷逐漸受到企業(yè)的青睞，組織進(jìn)行事件營銷無外乎兩種模式：借力模式和主動模式。

(一)借力模式

所謂借力模式就是組織將組織的議題向社會熱點(diǎn)話題靠攏，從而實(shí)現(xiàn)公眾對熱點(diǎn)話題的關(guān)注向組織議題的關(guān)注的轉(zhuǎn)變。要實(shí)現(xiàn)好的效果，必須遵循以下原則：相關(guān)性、可控性和系統(tǒng)性。

相關(guān)性就是指社會議題必須與組織的自身發(fā)展密切相關(guān)，也與組織的目標(biāo)受眾密切相關(guān)。

最具代表性就是愛國者贊助《大國崛起》啟動全國營銷風(fēng)暴?！洞髧绕稹穼⒁暰€集中在各國“崛起”的歷史階段，追尋其成為世界大國的足跡，探究其“崛起”的主要原因，對于中國的崛起有很著深遠(yuǎn)的啟示。

而中央臺播出的每集節(jié)目出現(xiàn)的“愛國者特約，大國崛起”的字幕，同時畫外音道白：“全球愛國者為中國經(jīng)濟(jì)助力、為國家崛起奮進(jìn)！震撼了每一個中華民族的擁護(hù)者，也極大地提升了愛國者的品牌形象。

運(yùn)動鞋本土品牌匹克贊助神州六號并沒有成功，其關(guān)鍵原因就是相關(guān)性太低，人們不會相信宇航員好的身體素質(zhì)源于你匹克運(yùn)動鞋，但人們會相信是喝蒙牛牛奶造就了宇航員的強(qiáng)壯的體格。

可控性是指能夠在組織的控制范圍內(nèi)，如果不能夠在組織的控制范圍內(nèi)有可能不能達(dá)到期望的效果。

系統(tǒng)性是指組織借助外部熱點(diǎn)話題必須策劃和實(shí)施一系列與之配套的公共關(guān)系策略，整合多種手段，實(shí)現(xiàn)一個結(jié)合，一個轉(zhuǎn)化：外部議題與組織議題相結(jié)合；公眾對外部議題的關(guān)注向組織議題關(guān)注的轉(zhuǎn)化。

飲料寶礦力水特品牌贊助了前段時期舉辦的亞運(yùn)會，但其并沒有運(yùn)用多種手段，借助多種媒介，向人們廣泛告之。筆者僅在終端看到其不到一個星期的宣傳，而在亞運(yùn)會舉辦的大部分時間內(nèi)沒有采取宣傳措施。比賽結(jié)束，筆者詢問了身邊的同事朋友，沒有一人知道其贊助了亞運(yùn)會。試問這樣的贊助有何意義？

(二)主動模式

主動模式是指組織主動設(shè)置一些結(jié)合自身發(fā)展需要的議題，通過傳播，使之成為公眾所關(guān)注的公共熱點(diǎn).必須遵循以下原則:創(chuàng)新性、公共性及互惠性。

創(chuàng)新性就是指組織所設(shè)置的話題必須有亮點(diǎn)，只有這樣才能獲得公眾的關(guān)注，正所謂狗咬人，不是新聞；人咬狗及人狗互咬才是新聞。

公共性是指避免自言自語，設(shè)置的話題必須是公眾關(guān)注的。

互惠性是指要想獲得人們持續(xù)地關(guān)注，必須要雙贏

下面我們來看看兩本土家電企業(yè)的案例。

彩電市場競爭異常激烈，各家陸續(xù)推出各種概念。其中最具代表性的是創(chuàng)維的六基色概念，其通過媒體持續(xù)地向公眾傳播六基色為什么健康，獲得了極大的社會認(rèn)知。在這個過程中既有創(chuàng)新性（六基色概念），又有公共性和互惠性（彩電市場混亂，公眾很想知道什么才是健康的彩電）.

奧克斯的《空調(diào)制造成本白皮書》在成本白皮書上，奧克斯毫不含糊地一一列舉了1.5匹冷暖型空調(diào)1880元零售價的幾大組成部分——生產(chǎn)成本1378元，銷售費(fèi)用370元，商家利潤80元，廠家利潤52元。話不講透心不休的奧克斯，還將幾大部分成本條分縷析地予以解密。成了事件營銷主動模式的典范。

事件營銷用好了事半功倍，也可以節(jié)省大量的傳播預(yù)算。筆者相信，隨著2008年奧運(yùn)會的臨近，越來越多的本土企業(yè)運(yùn)用事件營銷，為品牌加分。

只有從消費(fèi)者關(guān)心的事情入手，營銷策略才能打動消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。這同樣是事件營銷的前提條件。

(一)事件營銷運(yùn)作六策

借勢篇

所謂借勢，是指企業(yè)及時地抓住廣受關(guān)注的社會新聞、事件以及人物的明星效應(yīng)等，結(jié)合企業(yè)或產(chǎn)品在傳播上欲達(dá)到之目的而展開的一系列相關(guān)活動。

明星策

明星是社會發(fā)展的需要與大眾主觀愿望相交合而產(chǎn)生的客觀存在。根據(jù)馬斯洛分析的人的心理需求學(xué)說：當(dāng)購買者不再把價格、質(zhì)量當(dāng)做購買顧慮時，利用明星的知名度去加重產(chǎn)品的附加值，可以借此培養(yǎng)消費(fèi)者對該產(chǎn)品的感情、聯(lián)想，來贏得消費(fèi)者對產(chǎn)品的追捧。比如世界杯期間炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“米盧現(xiàn)象”，名人輪番上場 “補(bǔ)鈣”、“補(bǔ)血”的保健風(fēng)潮，還有影星、歌手忙不迭更換保暖內(nèi)衣等。

體育策

主要就是借助贊助、冠名等手段，通過所贊助的體育活動來推廣自己的品牌。體育活動已被越來越多的人所關(guān)注和參與，體育賽事是品牌最好的廣告載體，體育背后蘊(yùn)藏著無限商機(jī)，已被很多企業(yè)意識到并投入其間。

體育營銷作為一種軟廣告，具有溝通對象量大、傳播面廣和針對性強(qiáng)等特點(diǎn)。 多年來，金六福與中國體育緊密合作，通過體育營銷不斷提升名牌的知名度和美譽(yù)度，與中國奧委會建立了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不僅支持中國體育的奧運(yùn)項(xiàng)目，還積極支持各種非奧運(yùn)項(xiàng)目和群眾體育項(xiàng)目。如相繼成為中國奧委會合作伙伴、第二十八屆奧運(yùn)會、第二十一屆大運(yùn)會、第十九屆冬奧會中國體育代表團(tuán)唯一慶功白酒，獲得“中國男足世界杯出線專用慶功酒”稱號以及成為第十四屆亞運(yùn)會中國體育代表團(tuán)惟一慶功白酒等。

科健手機(jī)通過贊助英超埃弗頓俱樂部，被譽(yù)為“歐洲之胸”，聲名遠(yuǎn)播。

新聞策

企業(yè)利用社會上有價值、影響面廣的新聞，不失時宜地將其與自己的品牌聯(lián)系在一起，來達(dá)到借力發(fā)力的傳播效果。在這一點(diǎn)上，海爾做法堪稱國內(nèi)典范。在 “7·13”申奧成功的第一時間，海爾在中央臺投入5000萬元的祝賀廣告隨后播出，據(jù)說當(dāng)夜，海爾集團(tuán)的熱線電話被消費(fèi)者打爆，相信國人在多年后再回味這一歷史喜悅時，肯定會同時想起曾經(jīng)與他們一同分享成功的民族品牌的就是海爾。

造勢篇

所謂造勢，是指企業(yè)通過策劃、組織和制造具有新聞價值的事件，吸引媒體、社會團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注。

輿論策

企業(yè)通過與相關(guān)媒體合作，發(fā)表大量介紹和宣傳企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的軟性文章，以理性的手段傳播自己。

關(guān)于這一點(diǎn)，國內(nèi)很多企業(yè)都已重視到了它的威力，此類軟性宣傳文章現(xiàn)如今已經(jīng)大范圍、甚至大版面地出現(xiàn)在各種相應(yīng)的媒體上。

奧林匹克花園就是不斷地在全國各大報刊媒體撰文來宣傳其“運(yùn)動就在家門口”的銷售主張的。

活動策

企業(yè)為推廣自己的產(chǎn)品而組織策劃的一系列宣傳活動，吸引消費(fèi)者和媒體的眼球達(dá)到傳播自己的目的。

從80年代中期的邁克爾·杰克遜，到90年代的珍妮·杰克遜，以及拉丁王子瑞奇·馬丁，再到香港的郭富城、王菲，百事可樂采用巡回音樂演唱會這種輸送通道同目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行對話，用音樂而不是廣告來傳達(dá)百事文化和百事營銷理念。在美國，使“新一代的美國人”成為目標(biāo)消費(fèi)群是廣為傳揚(yáng)的流行語；在中國，讓百事可樂成了那些追求時尚的“新一代的選擇”。

概念策

企業(yè)為自己產(chǎn)品或服務(wù)所創(chuàng)造的一種“新理念”、“新潮流”。就像全世界都知道第一個造出飛機(jī)的是萊特兄弟，但第二位呢？國內(nèi)就曾有一位企業(yè)家提出過：理論市場和產(chǎn)品市場同時啟動，先推廣一種觀念，有了觀念，市場慢慢就會做好。如農(nóng)夫山泉宣布停止生產(chǎn)純凈水，只出品天然水，大玩“水營養(yǎng)”概念，從而引發(fā)的一場天然水與純凈水在全國范圍之內(nèi)的“口水戰(zhàn)”，招至同行們的同仇敵愾，但農(nóng)夫山泉正是借此樹立了自己倡導(dǎo)健康的專業(yè)品牌形象。 商務(wù)通當(dāng)年也是通過引領(lǐng)掌上電腦消費(fèi)新潮流，而一舉創(chuàng)造了銷售神話。

我們將事件營銷的切入點(diǎn)歸結(jié)為三類，即公益、聚焦和危機(jī)。這三類事件都是消費(fèi)者關(guān)心的，因而具備較高的新聞價值、傳播價值和社會影響力。

1．支持公益活動

公益切入點(diǎn)是指企業(yè)通過對公益活動的支持引起人們的廣泛注意，樹立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。隨著社會的進(jìn)步，人們對公益事件越來越關(guān)注，因此對公益活動的支持也越來越體現(xiàn)出巨大的廣告價值。

典型案例：2003年“非典”肆虐的時候，不少企業(yè)各施所長，通過捐助、廣告、活動等形式展示了自身的社會責(zé)任感，有效地達(dá)到了提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度及美譽(yù)度的目的。通信企業(yè)也抓住了這次機(jī)會，通過捐助、免費(fèi)提供通信服務(wù)等方式，樹立了良好的公眾形象。如中國移動向衛(wèi)生部捐贈300萬元設(shè)立“非典”醫(yī)療研究獎金，用來獎勵國內(nèi)首先研制出大幅度提高“非典”治愈率的特效藥的團(tuán)體和個人。此外，中國移動還利用其短信平臺向1.4億客戶免費(fèi)在第一時間發(fā)送衛(wèi)生部提供的權(quán)威“非典”資訊。

2.“搭車”聚焦事件

這里的聚焦事件是指消費(fèi)者廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)事件。企業(yè)可以及時抓住聚焦事件，結(jié)合企業(yè)的傳播或銷售目的展開新聞“搭車”、廣告投放和主題公關(guān)等一系列營銷活動。隨著硬性廣告宣傳推廣公信力的不斷下降，很多企業(yè)轉(zhuǎn)向了公信力較強(qiáng)的新聞媒體，開發(fā)了包括新聞報道在內(nèi)的多種形式的軟性宣傳推廣手段。

在聚焦事件里，體育事件是企業(yè)進(jìn)行營銷活動的一個很重要的切入點(diǎn)。企業(yè)可以通過發(fā)布贊助信息、聯(lián)合運(yùn)動員舉辦公益活動、利用比賽結(jié)果的未知性舉辦競猜活動等各種手段制造新聞事件。

由于公眾對體育競賽和運(yùn)動員感興趣，他們通常會關(guān)注參與其中的企業(yè)品牌。同時，公眾對于自己支持的體育隊(duì)和運(yùn)動員很容易表現(xiàn)出比較一致的情感。企業(yè)一旦抓住這種情感，并且參與其中，就很容易爭取到這部分公眾的支持。

典型案例：現(xiàn)在每逢重大的體育賽事，我們都可以看到通信企業(yè)參與其中。2004年雅典奧運(yùn)會期間，中國電信舉辦了“2004雅典幸運(yùn)行”活動和“奧運(yùn)奮勇爭先系列活動”；中國移動除了攜手多家SP推出“烽火雅典”奧運(yùn)主題專項(xiàng)信息服務(wù)外，還為其 “全球通”品牌冠以“我能”的新理念；中國聯(lián)通則在央視定制了一個名為“聯(lián)通雅典”的奧運(yùn)節(jié)目，每天及時為觀眾傳遞奧運(yùn)會比賽花絮等動態(tài)信息；奧運(yùn)會結(jié)束后，中國郵政聘請劉翔擔(dān)任其EMS業(yè)務(wù)的形象代言人，突出其快速的優(yōu)點(diǎn)。

3．危機(jī)公關(guān)

企業(yè)處于變幻莫測的商業(yè)環(huán)境中，時刻面臨著不可預(yù)知的風(fēng)險。如果能夠進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)，那么這些危機(jī)事件非但不會危害企業(yè)，反而會帶來意想不到的廣告效果。

一般說來，企業(yè)面臨的危機(jī)主要來自兩個方面：社會危機(jī)和企業(yè)自身的危機(jī)。社會危機(jī)指危害社會安全和人類生存的重大突發(fā)性事件，如自然災(zāi)害、疾病等。企業(yè)自身的危機(jī)是因管理不善、同業(yè)競爭或者外界特殊事件等因素給企業(yè)帶來的生存危機(jī)。據(jù)此，我們將企業(yè)的危機(jī)公關(guān)分為兩種：社會危機(jī)公關(guān)和自身危機(jī)公關(guān)。

當(dāng)社會發(fā)生重大危機(jī)時，企業(yè)可以通過對公益的支持來樹立良好的社會形象，這一點(diǎn)前面已討論過。另一方面，社會危機(jī)會給某些特定的企業(yè)帶來特定的廣告宣傳機(jī)會。生產(chǎn)家庭衛(wèi)生用品的威露士在“非典”期間大力宣傳良好衛(wèi)生習(xí)慣的重要性，逐漸改變了人們不愛使用洗手液的消費(fèi)觀念，一舉打開了洗手液市場。在通信企業(yè)也不乏這樣的案例。在數(shù)次自然災(zāi)害中，手機(jī)成為受害者向外界求助的重要工具。事后，中國移動利用這樣的事件，打出了“打通一個電話，能挽回的最高價值是人的生命”的廣告語，其高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)更是深入人心。

管理不善、同業(yè)競爭或者外界特殊事件都有可能給企業(yè)帶來生存危機(jī)。針對危機(jī)，企業(yè)必須及時采取一系列自救行動，以消除影響，恢復(fù)形象。企業(yè)在面對這類危機(jī)時，應(yīng)采取誠實(shí)的態(tài)度面對媒體和公眾，讓公眾知道真實(shí)的情況。這樣才能挽回企業(yè)的信譽(yù)，將企業(yè)損失降至最低，甚至化被動為主動，借勢造勢進(jìn)一步宣傳和塑造企業(yè)形象。通過危機(jī)公關(guān)達(dá)到廣告效果的案例并不鮮見，但是行業(yè)特征決定了通信企業(yè)很少會面臨品牌或信譽(yù)方面的危機(jī)。盡管如此，通信企業(yè)仍應(yīng)該強(qiáng)化危機(jī)防范意識，確保危機(jī)發(fā)生的第一時間占據(jù)主動地位，將有害的“?！鞭D(zhuǎn)化為營銷的“機(jī)”。

事件營銷本身是一把“雙刃劍”：事件營銷雖然可以短、平、快的方式為企業(yè)帶來巨大的關(guān)注度，但也可能起到相反的作用，就是企業(yè)或產(chǎn)品的知名度擴(kuò)大了，但卻不是美譽(yù)度而是負(fù)面的評價。

1．事件營銷切入點(diǎn)的風(fēng)險

事件營銷中的三大切入點(diǎn)可以按可控度進(jìn)行排列，從大到小分別是公益、聚焦和危機(jī)?？煽囟冉档偷耐瑫r，影響度是遞增的，即風(fēng)險越大，營銷效果越好。根據(jù)這樣的分析，我們得到了下面的分析圖。

在上圖中，從右到左的事件中，企業(yè)可以控制的因素越來越少，事件的不確定性增加，企業(yè)所面臨的風(fēng)險也就越來越大。在公益事件中，企業(yè)通常占據(jù)著主動地位，幾乎不存在風(fēng)險。聚焦事件的主要風(fēng)險在于營銷活動不能與企業(yè)、產(chǎn)品的戰(zhàn)略發(fā)展相融合，甚至破壞企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略形象。如很多企業(yè)在進(jìn)行體育營銷時僅使用單調(diào)的抽獎手段，與企業(yè)和產(chǎn)品形象相去甚遠(yuǎn)，結(jié)果收效甚微。危機(jī)事件最能吸引眼球，同時風(fēng)險也最大。特別是處理企業(yè)自身危機(jī)時，更應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時，若不能有效地控制媒體風(fēng)向，極可能引起公眾的質(zhì)疑和反感。此時不但達(dá)不到營銷效果，企業(yè)還會面臨生存危機(jī)。

2．事件營銷的風(fēng)險控制

事件營銷的利益與風(fēng)險并存，我們既要學(xué)會取其利，還要知道避其害。對于風(fēng)險項(xiàng)目，我們首先要做的是風(fēng)險評估，這是進(jìn)行風(fēng)險控制的基礎(chǔ)。風(fēng)險評估后，根據(jù)風(fēng)險等級建立相應(yīng)的防范機(jī)制。事件營銷展開后還要依據(jù)實(shí)際情況，不斷調(diào)整和修正原先的風(fēng)險評估，補(bǔ)充風(fēng)險檢測內(nèi)容，并采取措施化解風(fēng)險，直到整個事件結(jié)束。

根據(jù)上面的內(nèi)容，我們可以建立下面的風(fēng)險評估跟蹤表，協(xié)助企業(yè)完成對事件營銷風(fēng)險的控制。

案例一：王老吉事件營銷分析^[1]

一、沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“新聞”

2006年，在廣東省文化廳、省食品行業(yè)協(xié)會的促進(jìn)下，涼茶被列入國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，隨之而來的是，王老吉最后一塊空白市場———華中地區(qū)被迅速拿下。

2008年5月18日晚，央視舉辦“愛的奉獻(xiàn)———2008抗震救災(zāi)募捐晚會”上，擁有紅色罐裝王老吉商標(biāo)使用權(quán)的香港加多寶集團(tuán)一口氣捐出1億元人民幣，成為國內(nèi)單筆最高捐款。大筆的善款令一個之前知名度并不算高的飲料企業(yè)一夜之間紅遍大江南北。

5月19日開始，網(wǎng)民瘋傳，“要喝就喝王老吉，要捐就捐一個億！”美國時間2008年7月7日，一艘特殊的游船游弋在紐約哈德遜河上，與遠(yuǎn)處的自由女神像遙遙相望，船頭矗立的巨型紅色王老吉罐體。紅罐王老吉在紐約港舉行的這場活動，通過展示和交流的形式，邀請國外友人在北京奧運(yùn)期間光臨北京，共同見證奧運(yùn)這一盛事，同時親歷中國的現(xiàn)代文明和社會發(fā)展。

王老吉在活動當(dāng)天派發(fā)了《北京旅游指南》，介紹北京的名勝古跡、交通、飲食等資訊，并與當(dāng)?shù)鼐用褚约耙恍┩鈬穆糜握呓涣髁怂麄兏信d趣的中國傳統(tǒng)文化。

2009年5月11日，王老吉事件發(fā)生，關(guān)于王老吉導(dǎo)致“體虛胃寒”的人胃潰瘍的說法，激起廣泛議論，其中的夏枯草、雞蛋花、涼粉草(仙草)等中草藥成為關(guān)注焦點(diǎn)。涼茶廠家，分布在廣東、深圳、香港三地。有評論者認(rèn)為“怕上火，就喝王老吉”是誤導(dǎo)百姓，是典型地追求利益不顧百姓健康的行為。

另有媒體報道：王老吉這個老字號，在“中華老字號品牌價值百強(qiáng)榜”中排行第五，品牌價值22.44億元人民幣，三家企業(yè)共同使用，包括掌內(nèi)地市場的廣州王老吉、掌香港及海外市場的香港王老吉國際、租用商標(biāo)使用權(quán)20年的香港加多寶（廣東）股份有限公司。

二、商業(yè)陰謀還是行業(yè)競爭？

王老吉似乎是個“是非罐子”總是在新聞事件中被關(guān)注，各種“王老吉事件”社會反響強(qiáng)烈，有行業(yè)觀察者和專家、網(wǎng)友認(rèn)為，這是紅罐王老吉自編自導(dǎo)自演的“商業(yè)陰謀”。

“事件最關(guān)鍵的核心，是利益和行業(yè)競爭的問題?！币幻辉敢馔嘎缎彰姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)研究專家告訴記者，當(dāng)年國家批準(zhǔn)的國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名稱是“廣東涼茶”，其實(shí)這是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，符合學(xué)理的名稱應(yīng)該是“廣東涼茶制作技藝”，就像大家喝的茶，它是物質(zhì)的，但是這茶的制作技藝，則是非物質(zhì)的。

“據(jù)說申報的時候也正是這個意思，也只有這個意思，才符合非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的含義?！彼嘎?，當(dāng)年以“廣東涼茶”為名申報，有商業(yè)因素介入的影響。事后也證明，作為“廣東涼茶”的一種，王老吉進(jìn)入國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄后，銷量大增，凸顯了國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄巨大的商業(yè)效應(yīng)。

在去年的5·12地震中，王老吉借時助勢，結(jié)合央視捐助現(xiàn)場氛圍將平面網(wǎng)絡(luò)利用到極致，進(jìn)行大量證明的信息報道，力求擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌美譽(yù)度。顯然，王老吉達(dá)到了目的。

回顧涼茶在國內(nèi)市場的發(fā)展可知：道光年間，配方大同小異的涼茶挑子、涼茶鋪開遍廣州十三行、西關(guān)等繁華碼頭地段。上世紀(jì)70年代末，改革開放后，涼茶鋪獲準(zhǔn)再度經(jīng)營，幾家經(jīng)營得好的鋪?zhàn)?，漸漸形成了自家的配方與品牌，成了氣候。2003年，SARS爆發(fā)，廣東省作為重災(zāi)區(qū)，為全國制定了治療方案，同時制定的還有包括口罩、板藍(lán)根等在內(nèi)的“抗SARS用品目錄”。

“老百姓就病急亂求醫(yī)，只要是清熱解毒的，都買來喝。”王老吉的老板瞅準(zhǔn)了這個好機(jī)會，開始往省外投資。第一個省外廠家選了富饒的浙江溫州市。推廣效果出奇的好，很快，紅罐王老吉便與中華煙、五糧液一起，被民眾稱為“溫州三紅”。溫州試驗(yàn)成功后，王老吉開始鋪開市場。到了2005年，兩年時間，王老吉已經(jīng)在東南、西南、華東、北京四個地區(qū)開拓出四大片市場。涼茶從一個區(qū)域市場飲品發(fā)展為廣泛市場飲品。

王老吉的聰明之處在于十分善于利用市場各種機(jī)會，無論是非物質(zhì)遺產(chǎn)的評比、非典、地震還是國家食品安全法的頒布，只要一個由頭，馬上跟進(jìn)策劃出一個系列的“新聞事件”予以推向公眾傳播領(lǐng)域形成信息爆炸態(tài)勢，第一時間成為聚光燈下的佼佼者。

很難說這不是一種營銷手段的高明之處，但，似乎這高明之外有著一些令行業(yè)和消費(fèi)者不安的隱憂。

三、策劃新聞？自發(fā)新聞？

廣義的新聞策劃是指新聞傳媒的形象策劃，它包括傳媒發(fā)展戰(zhàn)略策劃、傳媒營銷策劃、內(nèi)部管理機(jī)制策劃、廣告策劃以及媒體的風(fēng)格和定位策劃等；狹義的新聞策劃是指新聞采訪策劃。對已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的新聞事件如何進(jìn)行報道，進(jìn)行分析、構(gòu)思，經(jīng)過反復(fù)醞釀、調(diào)整，從多個報道方案中優(yōu)選出最佳報道方案來加以實(shí)施，以達(dá)到一定的報道目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的傳播效果的過程。

新聞策劃從實(shí)施的角度來說，主要有以下7個步驟：市場分析，確定宣傳目標(biāo)，策劃“新聞點(diǎn)，選擇媒體，編制預(yù)算，策劃的實(shí)施和控制，策劃效果衡量。

在美國，有一個與此相關(guān)的“守門人”概念。學(xué)者們認(rèn)為，大眾傳播媒介在向公眾傳遞信息的過程中，起著過濾的作用。主管這種過濾工作的記者和編輯，就是大眾傳播媒介的守門人。企業(yè)發(fā)出的信息，只有順利通過守門人這一關(guān)，才能經(jīng)媒介流向公眾。因此如何通過媒體“守門人”這一關(guān)，已經(jīng)成為許多企業(yè)的課題。

1994年由現(xiàn)代出版社出版的《當(dāng)代生意經(jīng)》這樣表述，策動有效的宣傳攻勢，一夜間成名是一種行之有效的宣傳策略。其手段就是“制造新聞”和“巧妙參與利用新聞”，這種策略被稱之為“傍大款策略”。大款并不是普通意義上的有錢人，而是那些稍縱即逝的市場機(jī)會所閃現(xiàn)的亮點(diǎn)，例如“非物質(zhì)遺產(chǎn)的評定”、“5·12地震”、“國家食品安全法頒布”等等。

評論者認(rèn)為：新聞策劃是對新聞規(guī)律的一種反動。新聞策劃不是產(chǎn)生于客觀世界，而是產(chǎn)生于新聞人的頭腦，是新聞人為了推動或是揭露甚至是創(chuàng)造某種社會事件而進(jìn)行的有目的的報道活動。前者是有事記事，后者是無事生事。

策劃新聞遵循的路徑有專家給出一個建議：結(jié)合點(diǎn)：找到與品牌之間最牢固地結(jié)合點(diǎn)。

支撐點(diǎn)：品牌建設(shè)不是空中樓閣，做公關(guān)傳播不是空穴來風(fēng)，一切傳播都必須有落地的措施予以支撐。

亮點(diǎn)：必須要有能引起公眾關(guān)注、媒體興奮的亮點(diǎn)。

沸點(diǎn)：水即使燒到99攝氏度，如果沒有加最后一把火讓水燒到100攝氏度，也不是沸水。公關(guān)傳播同理，一定要保證足夠的傳播量，才能達(dá)到預(yù)期的傳播效果。

保護(hù)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，要真正使輿論始終按照預(yù)定的方向進(jìn)行引導(dǎo)，使一切盡在掌控之中，就必須在事前找到各個層面及各個環(huán)節(jié)的保護(hù)點(diǎn)，做好危機(jī)管理。

達(dá)爾文說，人和動物的區(qū)別而言，只有道德感或者良心才是意義最大的。道德是人與人之間的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。道德雖然沒有法律的強(qiáng)制性，但它是一種無形的力量，從某種意義上講，它的調(diào)節(jié)范圍及影響力遠(yuǎn)大于法律，道德的標(biāo)準(zhǔn)比法律高。人類社會需要用道德來維系，企業(yè)營銷也應(yīng)該在一定的道德氛圍中進(jìn)行，并遵循一定的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，否則，可能得逞于一時，卻會嚴(yán)重?fù)p傷企業(yè)的公眾形象，甚至置企業(yè)于死地。

在回顧王老吉的每個事件營銷案例之后我們不禁以一個消費(fèi)者的身份感到一些無奈，當(dāng)社會生活已經(jīng)完全淪陷在商業(yè)氛圍中，作為消費(fèi)者是否已經(jīng)完全喪失了對事件真實(shí)性的判斷能力和識別能力？一切皆是商業(yè)？。

法律上，公民依法享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)。作為企業(yè)公民，在享受社會賦予的自由及機(jī)會時，也應(yīng)該以符合倫理、道德的行動回報社會。企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任，一方面可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同，同時也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價值觀念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更佳的社會氛圍，使企業(yè)得以保持生命力，長期可持續(xù)地發(fā)展。社會責(zé)任與企業(yè)贏利，肯定是不矛盾的，不但不矛盾，相反，企業(yè)的社會責(zé)任感還能為其帶來長遠(yuǎn)的贏利。

斯密指出，一個國家的富裕程度主要取決于兩個因素：一個是勞動生產(chǎn)率的提高，一個是生產(chǎn)勞動對非生產(chǎn)勞動的比例增大。斯密從如何增進(jìn)國民財富的角度來認(rèn)識企業(yè)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)功能。在他看來，每個人都有自利動機(jī)，經(jīng)濟(jì)活動的動機(jī)即在于人的自利心：“我們每天所需要的食料和飲料，不是出自屠戶、釀酒家或烙面師的恩惠，而是出于他們自利的打算。我們不說喚起他們利他心的話，而說喚起他們利己的話。我們不說自己有需要，而說對他們有利?！?/p>

他強(qiáng)調(diào)社會整體財富的最大化必須建立在肯定個人和企業(yè)自利合理性的基礎(chǔ)之上，致力于社會整體財富最大化的政府應(yīng)該尊重個人追求自我利益的行為。因?yàn)樵谒姑芸磥?，追求個人私利的主觀動機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)個人利益與社會利益的協(xié)調(diào)，產(chǎn)生促進(jìn)社會共同利益增加和社會繁榮的客觀結(jié)果。

“其實(shí)，不論在哪一種商業(yè)或制造業(yè)上，商人的利益在若干方面往往和公眾利益不同，有時甚至相反。擴(kuò)張市場，縮小競爭，無疑是一般商人的利益?？墒乔罢唠m然往往對于公眾有利，后者卻是和公眾利益相反?？s小競爭，只會使商人的利潤提高到自然的程度以上，而其余市民卻為了他們的利益而承受不合理的負(fù)擔(dān)?！?/p>

由此可以看出，斯密清醒地認(rèn)識到了在個人利益或企業(yè)利益與公眾利益之間，并非任何時候都可以取得協(xié)調(diào)。如果商人或企業(yè)為了自身的利益而損害了公眾利益，在倫理和道德上就是不合理的。由于存在著企業(yè)利益與社會利益的矛盾，因此，企業(yè)不僅需要履行其促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，而且還要承擔(dān)推進(jìn)社會整體利益發(fā)展的道德責(zé)任和社會責(zé)任。

根據(jù)廣東省食品行業(yè)協(xié)會于2006年對福建、浙江、貴州、上海、寧夏、安徽等6省、自治區(qū)、市做的市場摸底，預(yù)計目前中國涼茶市場的容量為50億元，并以每年30%的速度增長。而廣東省涼茶業(yè)的年生產(chǎn)能力達(dá)到百萬噸。不僅如此，制藥企業(yè)也開始加入涼茶市場，開發(fā)研究涼茶?！皹I(yè)內(nèi)預(yù)測不到哪個產(chǎn)品能夠替代它的飛速發(fā)展，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品的轉(zhuǎn)換，必須有個替代品，而涼茶沒有?！睙o疑，涼茶作為中國特有的獨(dú)特的一種飲品，未來的發(fā)展空間是巨大的。

但，一個品牌始終將消費(fèi)者和公眾媒體置于被蒙蔽狀態(tài)或者“操縱”之下，能否獲得長期的支持值得每個企業(yè)中人思考。因?yàn)?，企業(yè)發(fā)展與社會環(huán)境休戚相關(guān)，社會是企業(yè)利益的來源。一個企業(yè)的價值，不單單是創(chuàng)造多少經(jīng)濟(jì)效益，還應(yīng)該擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任，創(chuàng)造社會效益，這是企業(yè)價值的兩方面。

操縱是雙向的，攻擊性傳播正是在強(qiáng)大的媒介操縱中登堂入室對社會正向領(lǐng)域發(fā)起進(jìn)攻從而挑戰(zhàn)主流商業(yè)道德和商業(yè)品質(zhì)。企業(yè)存在于社會中，企業(yè)文化和社會文化相互影響，當(dāng)廣告以一種常態(tài)控制新聞的時候，說明這個社會的公眾信息領(lǐng)域出現(xiàn)了問題。這種操縱能力在短時期來看利于企業(yè)的信息和品牌形象傳播，而從整個公眾知情權(quán)和輿論導(dǎo)向而言卻暗藏殺機(jī)。