業(yè)務(wù)外包是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機(jī)構(gòu)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自己獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自己競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

企業(yè)業(yè)務(wù)外包具有兩大顯著優(yōu)勢(shì)：

第一、業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)。

企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)和改善自己的弱勢(shì)，從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上。根據(jù)自身特點(diǎn)，專門從事某一領(lǐng)域，某一專門業(yè)務(wù)，從而形成自己的核心競(jìng)爭力。

第二、業(yè)務(wù)外包使企業(yè)提高資源利用率。

實(shí)施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)將集中資源到核心業(yè)務(wù)上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟(jì)地完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)。業(yè)務(wù)外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)能力，強(qiáng)化了組織的柔性和敏捷性，有效增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭水平。

業(yè)務(wù)外包因能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長期競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，并能達(dá)到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭中日益受到企業(yè)矚目。

這是虛擬企業(yè)經(jīng)營采取的主要形式。首先要確定企業(yè)的核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中到那些具有核心優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)上，然后將剩余的其他企業(yè)活動(dòng)外包給最好的專業(yè)公司。虛擬企業(yè)中的每一團(tuán)隊(duì)，都位于自己價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，追求自己核心功能的實(shí)現(xiàn)，而把自己的非核心功能虛擬出去。

如Boeing——世界最大的飛機(jī)制造公司，卻只生產(chǎn)座艙和翼尖；Nike——全球最大的運(yùn)動(dòng)鞋制造公司，卻從未生產(chǎn)過一雙鞋，等等。業(yè)務(wù)外包的虛擬化合作方式，不僅使得企業(yè)不同產(chǎn)品生產(chǎn)的成本趨于較低、效率提高，而且還可以推動(dòng)企業(yè)不斷順應(yīng)市場(chǎng)需求嬗變的態(tài)勢(shì)，降低風(fēng)險(xiǎn)，從而營造企業(yè)高度彈性化運(yùn)行的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)的問題主要來自以下幾個(gè)方面：

1、可能會(huì)增加企業(yè)責(zé)任外移

由于在外包經(jīng)營中缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控，增大了企業(yè)責(zé)任外移的可能性，導(dǎo)致質(zhì)量監(jiān)控和管理難度加大。

2、可能挫傷員工工作熱情，導(dǎo)致員工失去敬業(yè)精神

在業(yè)務(wù)外包中，必然會(huì)牽涉到部分員工的利益，如果他們知道他們的工作被外包只是時(shí)間問題的話，員工的工作熱情和職業(yè)道德會(huì)降低，他們會(huì)失去對(duì)公司的信心和工作的原動(dòng)力，從而導(dǎo)致工作業(yè)績明顯下降。

3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題

特別是研究與開發(fā)之類業(yè)務(wù)外包。外包者所開發(fā)技術(shù)的專利、版權(quán)的歸屬問題通常是有企業(yè)與外包廠商雙方協(xié)議達(dá)成而非法律規(guī)定，這就給錯(cuò)誤和陷阱留下了很大空間

4、外包企業(yè)的忠誠度

外包企業(yè)在利益的驅(qū)動(dòng)下可能從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)失控。但同時(shí)過分的依賴外包企業(yè)會(huì)導(dǎo)致交易成本提高

5、外包商選擇問題

企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)外包有許多中選擇，挑選了錯(cuò)誤的外包者能導(dǎo)致關(guān)鍵技術(shù)的失敗，因而失去競(jìng)爭的領(lǐng)先地位

當(dāng)前，業(yè)務(wù)外包主要有三個(gè)特點(diǎn)：

一是外包偏向于后臺(tái)業(yè)務(wù)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬變，企業(yè)生存的基本準(zhǔn)則就是能及時(shí)獲取終端信息，隨市而變。為了把握終端市場(chǎng)，把準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，許多企業(yè)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)，都是親力而為，強(qiáng)化服務(wù)，而將后臺(tái)業(yè)務(wù)，離市場(chǎng)較遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)外包出去。

二是外包偏向于機(jī)械性業(yè)務(wù)。信息社會(huì)，產(chǎn)品的生命周期縮短、品種增加、批量減小，顧客對(duì)產(chǎn)品的交貨周期、價(jià)格和質(zhì)量的要求也越來越高。在這種背景下，滿足個(gè)性化需求，已成為企業(yè)重中之重。為此，企業(yè)要將機(jī)械性、重復(fù)性的業(yè)務(wù)，通過數(shù)字化、軟件化外包出去。

三是外包業(yè)務(wù)偏向于非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)。企業(yè)的重要業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，必須由企業(yè)自身完成，對(duì)于那些非現(xiàn)場(chǎng)的或者以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的業(yè)務(wù)，可實(shí)施外包。企業(yè)可以通過因特網(wǎng)，與合作伙伴之間應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享。

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將業(yè)務(wù)外包劃分為不同種類，如整體外包和部分外包，生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外包、人力資源外包，以及無中介的外包和利用中介服務(wù)的外包等。

首先，根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的完整性可以將業(yè)務(wù)外包分為整體外包和部分外包。所謂部分外包，指企業(yè)根據(jù)需要將業(yè)務(wù)各組成部分分別外包給該領(lǐng)域的優(yōu)秀的服務(wù)供應(yīng)商。如企業(yè)的人力資源部分外包，企業(yè)根據(jù)需要將勞資關(guān)系、員工聘用、培訓(xùn)和解聘等分別外包給不同的外部供應(yīng)商。一般來說，部分外包的主要是與核心業(yè)務(wù)無關(guān)的輔助性活動(dòng)，如臨時(shí)性服務(wù)等。當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)量突然增大，現(xiàn)有流程和資源不能完全滿足業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張時(shí)，可以通過部分外包，利用外部資源，不僅獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，提高工作效率，而且可以盡快解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的彈性需求。而整體外包時(shí)企業(yè)將業(yè)務(wù)的所有流程，從計(jì)劃、安排、執(zhí)行以及業(yè)務(wù)分析全部外包，由外部供應(yīng)商管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行調(diào)整。在這種外包模式下，企業(yè)必須與承包商簽訂合同，合約內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、技術(shù)變動(dòng)，以及相關(guān)設(shè)備性能指標(biāo)的要求。整體外包強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的長期合作，長期合作關(guān)系將在很大程度上抑制機(jī)會(huì)主義行為的產(chǎn)生，因?yàn)橐淮涡缘谋撑押推墼p在長期合作中將導(dǎo)致針鋒相對(duì)的報(bào)復(fù)和懲罰。外包伙伴可能會(huì)失去相關(guān)業(yè)務(wù)，因此，這種合作關(guān)系會(huì)使因機(jī)會(huì)主義而產(chǎn)生的交易費(fèi)用降到最低限度。

其次，根據(jù)業(yè)務(wù)職能可以將業(yè)務(wù)外包劃分為生產(chǎn)外包、銷售外包、供應(yīng)外包、人力資源外包、信息技術(shù)服務(wù)外包，以及研發(fā)外包。業(yè)務(wù)外包理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)專注于自己的核心能力部分，如果某一業(yè)務(wù)職能不是市場(chǎng)上最有效率的，并且該業(yè)務(wù)職能又不是企業(yè)的核心能力，那么就應(yīng)該把它外包給外部效率更高的專業(yè)化廠商去做。根據(jù)核心能力觀點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)集中有限資源強(qiáng)化其核心業(yè)務(wù)，對(duì)于其他非核心職能部門則應(yīng)該實(shí)行外購或外包。

再次，根據(jù)合作伙伴間的組織形式可以將業(yè)務(wù)外包分為無中介的外包和利用中介服務(wù)的外包。在有中介的外包模式中，廠商和外包供應(yīng)商并不直接接觸，雙方與中介服務(wù)組織簽訂契約，由中介服務(wù)機(jī)構(gòu)去匹配交易信息，中介組織通過收取傭金獲利。這種利用中介組織的外包模式可以大大降低廠商和外包供應(yīng)商的搜索成本，提高交易的效率。如麥當(dāng)勞在我國許多城市的員工雇傭就是采用這種模式。而在無中介的外包模式中，廠商和外包供應(yīng)商可以借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，如美國CISCO公司將80％的產(chǎn)品生產(chǎn)和陪送業(yè)務(wù)通過其“生產(chǎn)在線”網(wǎng)站實(shí)行外包，獲得CISCO授權(quán)的供應(yīng)商可以進(jìn)入CISCO數(shù)據(jù)庫，得到承包供貨的信息。

1.研發(fā)外包

研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開發(fā)能力的不足。

2.生產(chǎn)外包

生產(chǎn)外包是企業(yè)將自己的資源專注在新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)和銷售上，企業(yè)不再擁有自己的生產(chǎn)廠房和設(shè)備，而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過程的相關(guān)研究“外包”給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。

3.物流外包

物流外包是企業(yè)將物流活動(dòng)“外包”給專業(yè)的物流公司來完成。

4.除核心業(yè)務(wù)外的完全業(yè)務(wù)外包

即非核心業(yè)務(wù)全部“外包”，本企業(yè)只從事具有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)。

5.全球范圍業(yè)務(wù)外包

在世界經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)競(jìng)爭，企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)尋求業(yè)務(wù)外包。

• 業(yè)務(wù)外包的方式主要有四種：
  • 1、臨時(shí)服務(wù)和臨時(shí)工
  • 2、子網(wǎng)
  • 3、與競(jìng)爭者合作
  • 4、除核心競(jìng)爭力之外的完全業(yè)務(wù)外包

盡管業(yè)務(wù)外包有很多優(yōu)勢(shì)，如降低生產(chǎn)成本、分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，獲取外部稀缺資源等，然而由于制定和實(shí)施業(yè)務(wù)外包過程中會(huì)面臨許多不確定因素，從而給企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險(xiǎn)。因此，充分考慮和分析影響業(yè)務(wù)外包的因素對(duì)利用外包優(yōu)勢(shì)，規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。對(duì)任何一方面的疏忽都可能使企業(yè)陷于外包風(fēng)險(xiǎn)之中，不僅會(huì)使外包收益大打折扣，嚴(yán)重者甚至導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)失控和核心能力的喪失。總的來說，影響業(yè)務(wù)外包的因素主要有以下幾個(gè)方面：

1．企業(yè)的總體戰(zhàn)略。企業(yè)的業(yè)務(wù)外包策略必須與其總體戰(zhàn)略相匹配，總體戰(zhàn)略是企業(yè)制定業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)，而業(yè)務(wù)外包是在總體戰(zhàn)略安排下的具體戰(zhàn)略舉措。企業(yè)的總體戰(zhàn)略不僅決定了企業(yè)的自制／外包決策，而且還影響外包對(duì)象、外包模式，以及供應(yīng)商的選擇。哈佛商學(xué)院的波特教授認(rèn)為，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中有三類基本的戰(zhàn)略可以采用，即成本領(lǐng)先、差異化和集中戰(zhàn)略。追求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)總是盡力使自己成為行業(yè)成本最低，為此，要求通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)以降低成本；而差異化戰(zhàn)略通過向用戶提供獨(dú)特產(chǎn)品和服務(wù)，由此獲得溢價(jià)報(bào)酬。一般說來，業(yè)務(wù)外包時(shí)，成本領(lǐng)先廠商可能更注重供應(yīng)商的成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)，而差異化戰(zhàn)略廠商更看重供應(yīng)商資源與企業(yè)資源的匹配程度和整合的難易。顯而易見，企業(yè)的總體戰(zhàn)略不同，外包策略也相應(yīng)有所區(qū)別。與企業(yè)總體戰(zhàn)略不匹配的外包策略不僅會(huì)使外包收益大打折扣，相反可能使企業(yè)陷于外包風(fēng)險(xiǎn)之中，從而損害其核心競(jìng)爭力。

2．業(yè)務(wù)的性質(zhì)。企業(yè)要成功實(shí)施業(yè)務(wù)外包，必須選擇正確的外包對(duì)象，即要確定哪些業(yè)務(wù)適合外包，哪些業(yè)務(wù)必須自制。由于不同業(yè)務(wù)活動(dòng)所需投入的資源不同，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要程度也不同，因此，可以據(jù)此將企業(yè)從事的業(yè)務(wù)分為核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)（例如軟件企業(yè)的研發(fā)、制造企業(yè)的生產(chǎn)制造等）是企業(yè)投入資源最多，對(duì)企業(yè)存亡具有關(guān)鍵性作用的業(yè)務(wù)；往往也是企業(yè)擅長的、能創(chuàng)造高收益、有發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)前景的業(yè)務(wù)活動(dòng)。而非核心業(yè)務(wù)圍繞核心業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略重要性相對(duì)較低。比如，制造企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、人力資源業(yè)務(wù)，以及后勤等業(yè)務(wù)，就屬于非核心業(yè)務(wù)。

理論上，業(yè)務(wù)的性質(zhì)越復(fù)雜，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭戰(zhàn)略越重要，出現(xiàn)信息不對(duì)稱的可能性也就越大，因此，企業(yè)越傾向于將其內(nèi)部化，而不是外包。這一觀點(diǎn)得到了實(shí)證研究的證明，Masten（1991）研究發(fā)現(xiàn)，在飛機(jī)制造行業(yè)，越復(fù)雜的零部件，其內(nèi)部化生產(chǎn)的可能性越大。從核心能力的角度來說，核心業(yè)務(wù)是企業(yè)核心能力的載體，必須保留在企業(yè)內(nèi)部，不當(dāng)?shù)暮诵臉I(yè)務(wù)外包有可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力的喪失。而非核心業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的影響相對(duì)較弱，因而，可以根據(jù)需要將這類業(yè)務(wù)外包，甚至通過市場(chǎng)直接采購，以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)資源的利用效率。

3．資產(chǎn)專用性程度。不僅業(yè)務(wù)的性質(zhì)影響外包決策，業(yè)務(wù)所需投入的資產(chǎn)的性質(zhì)也制約著外包策略的選擇。交易成本理論認(rèn)為資產(chǎn)專用性程度越高，市場(chǎng)交易費(fèi)用也越高，因而投資風(fēng)險(xiǎn)也越大。所謂專用資產(chǎn)指投資于支持某項(xiàng)特定交易的資產(chǎn)，它們一旦形成很難另做他用，因此，交易雙方具有很強(qiáng)的依賴性，一方違約將使另一方產(chǎn)生巨大的交易風(fēng)險(xiǎn)。專用性程度低的資產(chǎn)使用面較廣，使用難度不大而且易于獲得，對(duì)于這類資產(chǎn)，市場(chǎng)交易是理想的選擇。對(duì)于資產(chǎn)專用性程度中等的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)來說，可以實(shí)行外包，利用外部供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

4．外包供應(yīng)商的選擇。業(yè)務(wù)外包中，廠商和外部供應(yīng)商間實(shí)際上形成一種合作伙伴關(guān)系，外包供應(yīng)商的表現(xiàn)在很大程度上影響制造商對(duì)市場(chǎng)的服務(wù)水平。因此，外包供應(yīng)商的選擇在制定業(yè)務(wù)外包策略中占有比較重要的位置，如何選擇最為合適的供應(yīng)商是企業(yè)管理者需要認(rèn)真考慮的問題。而外包供應(yīng)商的選擇相當(dāng)困難，一旦決策失誤，企業(yè)就會(huì)面臨更大的管理問題。一般來說，選擇外包供應(yīng)商時(shí)首先要有明確的目的——是獲取資源，還是降低成本?目的不同，對(duì)外包供應(yīng)商的選擇依據(jù)也不同。當(dāng)企業(yè)決定采用成本節(jié)約方案時(shí)，希望供應(yīng)商低價(jià)也就不足為奇了。其次還要有科學(xué)的評(píng)價(jià)體系來評(píng)價(jià)潛在的外包供應(yīng)商，如可以從投人品質(zhì)量、成交價(jià)格、交貨期限、技術(shù)能力、服務(wù)水平，以及滿足程度等方面對(duì)潛在的外包供應(yīng)商進(jìn)行考核。顯然，外包供應(yīng)商能力是企業(yè)評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商的關(guān)鍵，一味追求低價(jià)可能會(huì)損害外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量，并最終影響企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)。

5．外包過程的管理。由于業(yè)務(wù)外包是一種界于市場(chǎng)交易和縱向一體化的中間形式，廠商和外包供應(yīng)商之間實(shí)際上形成了一種委托－代理關(guān)系，外包供應(yīng)商比廠商擁有更多關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本等信息，從而導(dǎo)致信息不對(duì)稱。另外，合作雙方理念和文化的差異、無效的溝通機(jī)制等因素都可能導(dǎo)致外包的失敗。因此，強(qiáng)化對(duì)外包過程的管理非常必要，為此可以通過建立相應(yīng)的管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建暢通的溝通渠道，解決業(yè)務(wù)外包過程中的問題和矛盾，防止意外的發(fā)生。此外，還可以通過細(xì)化外包合同、建立質(zhì)量保證體系等管理控制手段，強(qiáng)化對(duì)外包過程的監(jiān)督，減少外包過程中因信息不對(duì)稱造成的風(fēng)險(xiǎn)。