項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地收集、記錄和整理與項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)的需求、供給、競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格等市場(chǎng)信息資料，借以分析、了解市場(chǎng)現(xiàn)象的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的發(fā)展變化，得出項(xiàng)目產(chǎn)品在項(xiàng)目壽命周期內(nèi)有無(wú)市場(chǎng)、市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)需求量和潛在需求量大小、市場(chǎng)占有率、價(jià)格水平等結(jié)論，為確定項(xiàng)目合理建設(shè)規(guī)模和制定產(chǎn)品方案提供可靠依據(jù)的活動(dòng)過(guò)程。

投資項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查即通過(guò)一些步驟和方法，收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的過(guò)程。以此重點(diǎn)分析擬建項(xiàng)目的產(chǎn)品是否有市場(chǎng)以及項(xiàng)目建設(shè)的可行性。投資項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)具體而細(xì)致的工作。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的情況總會(huì)有一個(gè)從不熟悉到熟悉，從部分熟悉到完全熟悉的過(guò)程。因此，市場(chǎng)調(diào)查工作也要有一個(gè)逐步深入和發(fā)展的過(guò)程。這就要求每一個(gè)企業(yè)必須根據(jù)具體情況，正確地選擇市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型。市場(chǎng)調(diào)查可以從不同的角度進(jìn)行分類(lèi)。

1．按照市場(chǎng)調(diào)查的性質(zhì)分類(lèi)

(1)探測(cè)性調(diào)查。當(dāng)企業(yè)對(duì)需要調(diào)查的問(wèn)題所涉及的范圍和內(nèi)容尚不清楚時(shí)，就應(yīng)采用探測(cè)性調(diào)查作為試探，以便進(jìn)一步調(diào)查。

(2)描述性調(diào)查。即針對(duì)需要調(diào)查的問(wèn)題，采用一定的方法，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行如實(shí)的記錄，了解有關(guān)這一問(wèn)題的實(shí)際情況和影響的因素。這種調(diào)查研究是通過(guò)實(shí)際的資料，了解和回答“何時(shí)妒、“何地”、“誰(shuí)”等方面的問(wèn)題。多數(shù)的市場(chǎng)調(diào)查都屬于描述性調(diào)查，如對(duì)市場(chǎng)需求潛量、市場(chǎng)占有率、促銷(xiāo)方法和銷(xiāo)售渠道等的調(diào)查研究。

根據(jù)描述性調(diào)查的資料，找出一些相關(guān)因素，為進(jìn)一步進(jìn)行因果性調(diào)查和預(yù)測(cè)性調(diào)查提供資料。因此，描述性調(diào)查的資料對(duì)統(tǒng)計(jì)推論是十分有用的。

(3)因果性調(diào)查。即在描述性調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究各種問(wèn)題和各種相關(guān)因素之間的因果關(guān)系。比如，有的產(chǎn)品為什么滯銷(xiāo)或暢銷(xiāo)，有的用戶(hù)為什么喜歡這種廠牌，產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、包裝、服務(wù)和銷(xiāo)售渠道對(duì)銷(xiāo)售量到底有什么影響，在許多因素中哪一個(gè)因素是主要的或決定性的因素，等等。

(4)預(yù)測(cè)性調(diào)查。即通過(guò)收集、分析和研究過(guò)去和現(xiàn)在的各種市場(chǎng)情況資料，運(yùn)用預(yù)測(cè)方法，研究和估計(jì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)情況。

上述幾種調(diào)查是相互聯(lián)系、相互制約，逐步深入的，探測(cè)性調(diào)查主要是指出問(wèn)題、描述性調(diào)查主要是說(shuō)明問(wèn)題、因果性調(diào)查主要是分析問(wèn)題的原因、預(yù)測(cè)性調(diào)查主要是預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的需求和變化，從而為企業(yè)進(jìn)行決策及解決問(wèn)題提供科學(xué)的依據(jù)。

2．按照市場(chǎng)調(diào)查的范圍分類(lèi)

(1)需求調(diào)查與銷(xiāo)售調(diào)查。供需兩者是緊密相關(guān)的。需求調(diào)查一般包括消費(fèi)調(diào)查，市場(chǎng)活力調(diào)查，商標(biāo)、廣告的調(diào)查等；銷(xiāo)售調(diào)查包括價(jià)格調(diào)查、銷(xiāo)售渠道調(diào)查及促銷(xiāo)調(diào)查等。

(2)量的市場(chǎng)調(diào)查與質(zhì)的市場(chǎng)調(diào)查。量的調(diào)查是指計(jì)量調(diào)查與計(jì)數(shù)調(diào)查，其調(diào)查的目的是為掌握量或數(shù)；質(zhì)的調(diào)查是指對(duì)調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)、特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。

(3)靜態(tài)的市場(chǎng)調(diào)查與動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)調(diào)查。靜態(tài)的調(diào)查是在特定的時(shí)間、地點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的；動(dòng)態(tài)的調(diào)查是通過(guò)較長(zhǎng)期地觀察和了解調(diào)查對(duì)象的演變過(guò)程，來(lái)研究掌握其變化趨勢(shì)及其規(guī)律的。

(4)抽樣調(diào)查與普遍調(diào)查。抽樣調(diào)查是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論，抽取適當(dāng)樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)其調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果推斷總體；普遍調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象全部逐個(gè)調(diào)查，其結(jié)果雖然比前者準(zhǔn)確，但在人、財(cái)、物以及時(shí)間上都不夠經(jīng)濟(jì)。

3．按市場(chǎng)調(diào)查的連續(xù)性分類(lèi)

(1)經(jīng)常性調(diào)查。就是對(duì)所確定的調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行連續(xù)不斷的調(diào)查，以便經(jīng)常了解其變化狀況和發(fā)展動(dòng)態(tài)。

(2)階段性調(diào)查。就是將整個(gè)調(diào)查工作有計(jì)劃地分為若干個(gè)階段進(jìn)行，通過(guò)不同階段的調(diào)查結(jié)果的對(duì)比分析，大致了解調(diào)查對(duì)象的發(fā)展變化趨勢(shì)。

(3)一次性調(diào)查。間隔一定時(shí)間(一般為一年以上)對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查登記，為解決某一問(wèn)題提供專(zhuān)門(mén)依據(jù)。間隔的時(shí)間可能相等也可能不等。

項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的主要任務(wù)是，根據(jù)其市場(chǎng)分析的需要，收集項(xiàng)目產(chǎn)品的市場(chǎng)供給、市場(chǎng)需求及其價(jià)格等方面的實(shí)際資料，為確認(rèn)過(guò)去的市場(chǎng)狀況和預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)提供實(shí)證依據(jù)一。項(xiàng)目的分析因受人員、財(cái)力和時(shí)間的限制，項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)以間接調(diào)查為主，即通過(guò)有關(guān)部門(mén)或單位收集已有的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)資料或已完成的市場(chǎng)調(diào)查成果。在有必要作直接調(diào)查時(shí)，一般不作普查，只能根據(jù)需要作某種方式的抽樣調(diào)查，然后運(yùn)用類(lèi)推原理，對(duì)調(diào)查對(duì)象的整體進(jìn)行估計(jì)。

項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查是有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，必須遵循一定的原則和按照既定的程序進(jìn)行。

1．準(zhǔn)確性原則。要求調(diào)查人員在收集和加工整理資料過(guò)程中，如實(shí)反映市場(chǎng)現(xiàn)象的客觀實(shí)際，不能有任何隱瞞、歪曲或夸大，同時(shí)調(diào)查方式方法的選取，要保證調(diào)查資料有充分的代表性，努力減少調(diào)查誤差。

2．完整性原則。要按照市場(chǎng)調(diào)查方案的規(guī)定，對(duì)所要調(diào)查的單位和項(xiàng)目的資料，要毫無(wú)遺漏地搜集，以取得能反映所研究現(xiàn)象全貌的、系統(tǒng)的、完整的資料。殘缺不全的調(diào)查資料不可能對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行的特點(diǎn)和規(guī)律有正確的反映和認(rèn)識(shí)。

3．時(shí)效性原則。市場(chǎng)調(diào)查必須迅速及時(shí)、講究時(shí)效。否則，不僅影響項(xiàng)目評(píng)估和決策活動(dòng)，而且由于所得資料落后于市場(chǎng)形勢(shì)變化而失去參考價(jià)值。

4．節(jié)約性原則。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查總要耗費(fèi)一定的人力、物力和財(cái)力，必須堅(jiān)持節(jié)約性原則，爭(zhēng)取用盡可能少的消耗獲取最好的調(diào)查效果。

對(duì)于不同的投資項(xiàng)目，市場(chǎng)調(diào)查的目的、范圍和內(nèi)容不盡相同，但調(diào)查的程序一般都經(jīng)過(guò)以下階段和步驟。

1．調(diào)查準(zhǔn)備階段市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備階段是市場(chǎng)調(diào)查的開(kāi)始，準(zhǔn)備工作做得充分周到與否，直接關(guān)系到調(diào)查質(zhì)量和調(diào)查任務(wù)的完成。準(zhǔn)備階段的內(nèi)容包括：

(1)確定調(diào)查課題。

(2)制訂調(diào)查方案。在調(diào)查方案中，要明確調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查時(shí)限，制定調(diào)查表，說(shuō)明要選擇的調(diào)查方式和調(diào)查方法、資料整理和分析方法、提交調(diào)查報(bào)告的方式等。

(3)組織人員準(zhǔn)備。包括調(diào)查機(jī)構(gòu)的組成、領(lǐng)導(dǎo)的配置、調(diào)查人員的選擇和培訓(xùn)等。

(4)編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算。經(jīng)費(fèi)預(yù)算的項(xiàng)目一般包括：人員差旅及補(bǔ)助費(fèi)、問(wèn)卷印刷費(fèi)、資料費(fèi)、計(jì)算機(jī)匯總處理費(fèi)、雜費(fèi)等。

2．調(diào)查實(shí)施階段調(diào)查實(shí)施階段是市場(chǎng)調(diào)查工作的重點(diǎn)，它是按照既定的調(diào)查方案搜集有關(guān)市場(chǎng)信息資料。所要搜集的資料可分為原始資料和現(xiàn)成資料兩類(lèi)。原始資料又稱(chēng)為第一手資料，它是市場(chǎng)調(diào)查人員親臨調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地收集的資料，取得這部分資料所花時(shí)間較長(zhǎng)、費(fèi)用較大，所使用的方法主要是詢(xún)問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等。現(xiàn)成資料又稱(chēng)為第二手資料，它是已經(jīng)進(jìn)行記錄整理、分析計(jì)算、總結(jié)成文的資料，取得這部分資料比較容易，花費(fèi)較少。

3．資料整理和分析階段資料整理和分析階段是市場(chǎng)調(diào)查工作的關(guān)鍵，其任務(wù)在于對(duì)搜集的大量市場(chǎng)信息資料進(jìn)行加工整理和分析，去粗取精，去偽存真，使之系統(tǒng)、完整和可靠，能夠反映市場(chǎng)現(xiàn)象間的客觀聯(lián)系和市場(chǎng)現(xiàn)象的變動(dòng)趨勢(shì)及規(guī)律。這一階段的工作內(nèi)容主要包括：

(1)審核資料。采用邏輯檢查和計(jì)算檢查的方法對(duì)資料的完整性、正確性進(jìn)行審核。

(2)分類(lèi)編號(hào)。按有關(guān)標(biāo)志進(jìn)行分類(lèi)、分組和編號(hào)，以便于歸納和統(tǒng)計(jì)。

(3)匯總計(jì)算。根據(jù)調(diào)查目的和要求，匯總計(jì)算有關(guān)指標(biāo)，并可制成統(tǒng)計(jì)圖表。

(4)資料分析。利用時(shí)序分析、回歸分析、判別分析等方法對(duì)整理過(guò)的資料進(jìn)行分析，得出實(shí)質(zhì)性的結(jié)論。

4．提出調(diào)查報(bào)告階段

提出調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查工作的最后階段，它是用事實(shí)材料對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題作出系統(tǒng)的分析說(shuō)明，并提出結(jié)論性的意見(jiàn)。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的基本內(nèi)容一般包括：調(diào)查過(guò)程概述、事實(shí)材料及其分析、調(diào)查結(jié)論、對(duì)策建議和附錄等。

項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查方式是指在調(diào)查對(duì)象中選取調(diào)查單位的方式，主要包括市場(chǎng)普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查和抽樣調(diào)查四種類(lèi)型，其中后三種在項(xiàng)目市場(chǎng)分析中最為常用。

1．重點(diǎn)調(diào)查

重點(diǎn)調(diào)查就是在調(diào)查對(duì)象中選定一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行的一種非全面調(diào)查。重點(diǎn)單位，是指那些在總體中的單位數(shù)目不多，但其標(biāo)志總量卻占總體標(biāo)志總量的絕大比重的單位。由于重點(diǎn)單位不具有充分的代表性，因此重點(diǎn)調(diào)查只能了解調(diào)查對(duì)象(總體)的基本情況，不能從數(shù)量上對(duì)總體進(jìn)行準(zhǔn)確推斷。

在項(xiàng)目市場(chǎng)分析中，重點(diǎn)調(diào)查方式主要用于商品需求和商品資源、流通渠道、經(jīng)營(yíng)條件、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的調(diào)查。例如，某地區(qū)市場(chǎng)有近三十家企業(yè)生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，根據(jù)以往的統(tǒng)計(jì)，了解到有五家企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)量占整個(gè)地區(qū)產(chǎn)銷(xiāo)量的70％左右，現(xiàn)把這五家企業(yè)作為重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)它們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，就可以對(duì)該地區(qū)這種產(chǎn)品供給總量作出基本的估計(jì)和判斷。

2．典型調(diào)查

典型調(diào)查就是在對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地選擇一些具有典型意義或代表性的單位進(jìn)行調(diào)查。典型調(diào)查既可以對(duì)具有典型意義的少數(shù)單位進(jìn)行解剖麻雀式的調(diào)查研究，說(shuō)明市場(chǎng)現(xiàn)象的一般情況；也可以通過(guò)劃類(lèi)選典選擇一些具有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查，以典型樣本的指標(biāo)推斷總體的指標(biāo)。

在項(xiàng)目市場(chǎng)分析中，典型調(diào)查方式可以用來(lái)進(jìn)行消費(fèi)需求調(diào)查、消費(fèi)者心理和行為調(diào)查等。例如，對(duì)某市居民家庭某種耐用消費(fèi)品需求進(jìn)行調(diào)查中，可以按人均可支配收入水平將居民家庭劃分為最低收入戶(hù)、低收人戶(hù)、中等偏下收入戶(hù)、中等收人戶(hù)、中等偏上收入戶(hù)、高收入戶(hù)、最高收入戶(hù)等幾個(gè)類(lèi)型，然后再?gòu)拿糠N類(lèi)型戶(hù)中按比例或不按比例選取調(diào)查戶(hù)作為典型單位進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查戶(hù)的需求情況推斷全市居民家庭的需求情況。

需要注意的是，典型調(diào)查是一種非隨機(jī)抽樣調(diào)查，不能計(jì)算抽樣誤差，因此，劃類(lèi)選典的調(diào)查結(jié)果只能對(duì)總體進(jìn)行點(diǎn)估計(jì)，不能進(jìn)行區(qū)間估計(jì)。

3．抽樣調(diào)查

抽樣調(diào)查是指按照一定方式和規(guī)則從調(diào)查總體中，抽取部分調(diào)查單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)此推斷總體的一種調(diào)查方式。根據(jù)選取樣本時(shí)是否運(yùn)用概率原理，抽樣調(diào)查又可分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣兩種類(lèi)型。

隨機(jī)抽樣又稱(chēng)概率抽樣，它是按照隨機(jī)原則抽取樣本，能夠計(jì)算和控制抽樣誤差，并可根據(jù)樣本指標(biāo)對(duì)總體指標(biāo)作概率推斷和估計(jì)。隨機(jī)抽樣有純隨機(jī)抽樣、分層抽樣、等距抽樣、整群抽樣等幾種具體組織形式。

純隨機(jī)抽樣是對(duì)調(diào)查總體不加任何分組、分類(lèi)、排序，只對(duì)總體單位編號(hào)后遵循隨機(jī)原則從總體中直接抽取樣本。純隨機(jī)抽樣法的優(yōu)點(diǎn)在于理論上最符合隨機(jī)原則，方法簡(jiǎn)單。其不足在于：調(diào)查總體很大時(shí)，對(duì)總體單位的編號(hào)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，甚至無(wú)法進(jìn)行；樣本容量既定時(shí)，較其他隨機(jī)抽樣方式可能產(chǎn)生較大誤差。

等距抽樣又稱(chēng)機(jī)械抽樣，它是先按照某種標(biāo)志將總體各單位順序排列，然后再以一定的抽樣距離(抽樣間隔)從總體中抽取樣本。等距抽樣的優(yōu)點(diǎn)是使樣本單位比較均勻地分布在調(diào)查總體中，缺點(diǎn)在于：按有關(guān)標(biāo)志排序后，如果總體各個(gè)單位的有關(guān)材料表現(xiàn)出某種節(jié)奏性(或周期性)，而抽樣間隔和被調(diào)查對(duì)象本身的這種節(jié)奏性(或周期性)相重合，則容易產(chǎn)生系統(tǒng)誤差。

分層抽樣又稱(chēng)類(lèi)型抽樣，它首先按照與研究目的有關(guān)的主要標(biāo)志對(duì)總體進(jìn)行分組(分類(lèi)、分層)，然后在各組中再采用純隨機(jī)抽樣或等距抽樣方式抽選一定數(shù)目的單位組成樣本。分層抽樣由于把標(biāo)志變異程度大的各單位按性質(zhì)相近歸類(lèi)，樣本分布接近總體的分布，抽樣誤差較小。

整群抽樣又稱(chēng)分群抽樣，它是先將調(diào)查總體按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分為若干群，然后以隨機(jī)抽樣方法選定若干群作為樣本，對(duì)群內(nèi)各單位進(jìn)行全面調(diào)查。整群抽樣的優(yōu)點(diǎn)在于抽選樣本簡(jiǎn)單，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查比較方便，局限性在于樣本容量既定時(shí)抽樣誤差較大。

各種隨機(jī)抽樣方式下樣本容量的確定、抽樣誤差的計(jì)算、以及如何進(jìn)行抽樣推斷和估計(jì)等，請(qǐng)讀者參閱有關(guān)《抽樣調(diào)查》書(shū)籍，在此不作介紹。

非隨機(jī)抽樣是指在抽樣過(guò)程中不按隨機(jī)原則，而是根據(jù)調(diào)查者主觀設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)從調(diào)查總體中選取樣本。它不能估計(jì)和控制抽樣誤差，也不能根據(jù)樣本資料對(duì)總體的數(shù)量特征進(jìn)行準(zhǔn)確推斷。非隨機(jī)抽樣又包括三種具體方式：任意抽樣、判斷抽樣和配額抽樣。

任意抽樣又稱(chēng)便利抽樣，是根據(jù)調(diào)查者的方便與否，隨意抽選調(diào)查單位。例如在一些中心城市的車(chē)站、碼頭、旅館、大型商場(chǎng)進(jìn)行流入購(gòu)買(mǎi)力調(diào)查；在某個(gè)繁華街區(qū)向行人詢(xún)問(wèn)對(duì)某種商品的意見(jiàn)等。任意抽樣常用于探測(cè)性調(diào)查，其優(yōu)點(diǎn)在于簡(jiǎn)便易行和能及時(shí)取得所需資料；缺點(diǎn)是每個(gè)單位特征基本相同的假定條件常常難以滿足，因而調(diào)查誤差偏大，結(jié)果可信度相對(duì)較低。

判斷抽樣又稱(chēng)目的抽樣，是按照調(diào)查者的主觀判斷選定調(diào)查單位。例如，要了解城鎮(zhèn)居民對(duì)商品的需求心理和需求結(jié)構(gòu)，可將居民家庭分為兩類(lèi)：干部家庭和職工家庭，然后在每類(lèi)居民家庭的中等收入戶(hù)中抽取一定的樣本進(jìn)行調(diào)查。前面所講的典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查，其實(shí)質(zhì)均屬于判斷抽樣。判斷抽樣法的優(yōu)點(diǎn)，是可以根據(jù)調(diào)查目的選定合適的調(diào)查單位作為樣本，靈活性強(qiáng)；缺點(diǎn)是由于主觀偏誤而使抽樣誤差較大，且無(wú)法計(jì)算抽樣誤差以及置信區(qū)間。

配額抽樣又稱(chēng)定額抽樣，是指按某些屬性特征對(duì)市場(chǎng)調(diào)查總體進(jìn)行分層，并對(duì)每層分配一定的樣本數(shù)額，然后由調(diào)查人員從每層中主觀判斷選定調(diào)查單位。按配額的要求不同，配額抽樣可分為“獨(dú)立控制”和“相互控制”兩種類(lèi)型，它是非隨機(jī)抽樣中使用頻率最高的一種調(diào)查方式。

項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查方法是指市場(chǎng)調(diào)查人員在實(shí)地調(diào)查過(guò)程中向被調(diào)查者搜集各種信息資料所采用的方法。運(yùn)用何種調(diào)查方法，取決于市場(chǎng)調(diào)查的目的、內(nèi)容和調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)。在項(xiàng)目市場(chǎng)分析中，常用的項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查方法主要有詢(xún)問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

1．詢(xún)問(wèn)法

詢(xún)問(wèn)法是指通過(guò)口頭或詢(xún)問(wèn)表詢(xún)問(wèn)方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)信息資料的方法。按不同的分類(lèi)標(biāo)志，詢(xún)問(wèn)法可分為不同的類(lèi)型。

(1)按照詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容不同，分為事實(shí)詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)詢(xún)問(wèn)和解釋詢(xún)問(wèn)。

事實(shí)詢(xún)問(wèn)，要求被調(diào)查者按照現(xiàn)有事實(shí)來(lái)回答問(wèn)題。此種方法主要用于了解被調(diào)查者的職業(yè)、文化程度、年齡、收人、家庭狀況、居住條件、使用產(chǎn)品的品牌、購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、頻率等。

意見(jiàn)詢(xún)問(wèn)，是請(qǐng)被調(diào)查者就調(diào)查者提出的問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)、看法和要求。這類(lèi)詢(xún)問(wèn)適宜于要了解人們的消費(fèi)行為與愿望時(shí)采用。

解釋詢(xún)問(wèn)，是請(qǐng)被調(diào)查者說(shuō)明他們的購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)以及對(duì)某個(gè)問(wèn)題看法的理由、原因等。

(2)根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸的方式不同，可分為面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、電話和電腦網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以及留置調(diào)查。

面談?wù){(diào)查，是調(diào)查人員采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，向被調(diào)查者當(dāng)面詢(xún)問(wèn)，了解有關(guān)市場(chǎng)信息資料。詢(xún)問(wèn)時(shí)可以采用自由交談方式，也可以根據(jù)事先擬定好的調(diào)查提綱或詢(xún)問(wèn)表詢(xún)問(wèn)。

郵寄調(diào)查，是將事先擬定好的調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，請(qǐng)他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間填好寄回，以達(dá)到收集信息資料之目的。目前許多工商企業(yè)和專(zhuān)門(mén)調(diào)研機(jī)構(gòu)采取此方法了解市場(chǎng)需求特點(diǎn)。應(yīng)用此方法的關(guān)鍵在于如何提高問(wèn)卷的回收率。

電話和電腦網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，是借助于電話或電腦網(wǎng)絡(luò)向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)調(diào)查內(nèi)容和征求意見(jiàn)。這是目前比較先進(jìn)的一種調(diào)查方法，也是今后市場(chǎng)調(diào)查方法發(fā)展的方向。

留置調(diào)查，是由調(diào)查人員將調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說(shuō)明填寫(xiě)要求，并留下問(wèn)卷，讓被調(diào)查者自行填寫(xiě)，再由調(diào)查人員定期收回的一種方法，同時(shí)具有面談?wù){(diào)查和郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)。

2．觀察法

觀察法是調(diào)查者對(duì)被調(diào)查者的行為進(jìn)行觀察、記錄、錄音、錄像等來(lái)搜集市場(chǎng)信息資料的方法。其特點(diǎn)在于不直接向被調(diào)查者提出問(wèn)題，而是從旁進(jìn)行觀察或利用照相機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)、監(jiān)視器等儀器設(shè)備，將被調(diào)查人員的言談舉止記錄下來(lái)，可獲得較真實(shí)的資料。按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，觀察法也可以分為不同的類(lèi)型。

(1)按觀察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化程度分為控制觀察和非控制觀察。

控制觀察，是根據(jù)觀察目的，預(yù)先確定觀察范圍，以標(biāo)準(zhǔn)化的觀察內(nèi)容、程序和技術(shù)進(jìn)行有計(jì)劃的系統(tǒng)的觀察。它一般適用于目的性、系統(tǒng)性較強(qiáng)的調(diào)查。

非控制觀察，是對(duì)觀察的項(xiàng)目、內(nèi)容、程序和技術(shù)不作嚴(yán)格規(guī)定，記錄也采用靈活隨意的方式，它主要用于探測(cè)性調(diào)查。

(2)按照調(diào)查者是否置身于觀察活動(dòng)分為參與觀察和非參與觀察。

參與觀察，是指調(diào)查者置身于觀察活動(dòng)之中進(jìn)行調(diào)查。例如專(zhuān)賣(mài)店或大商場(chǎng)中銷(xiāo)售專(zhuān)柜的售貨員，其任務(wù)不僅售賣(mài)產(chǎn)品，而且還負(fù)責(zé)為生產(chǎn)企業(yè)搜集提供消費(fèi)需求信息。

非參與觀察是調(diào)查者不直接參與觀察活動(dòng)，而是以局外人的身份去客觀地觀察事件的發(fā)生、發(fā)展情況。例如，調(diào)查者在銷(xiāo)售柜臺(tái)旁邊不被人注意地觀察顧客的購(gòu)物情況或售貨員的服務(wù)態(tài)度。

(3)按照觀察的方式分為動(dòng)作觀察、流量觀察、店鋪觀察、家庭觀察、痕跡觀察等。

動(dòng)作觀察，是調(diào)查者到各種類(lèi)型的店鋪或櫥窗前，對(duì)被調(diào)查者的動(dòng)作、談吐、言行進(jìn)行觀察，聽(tīng)取顧客對(duì)商品陳列、櫥窗裝飾的意見(jiàn)和建議，以便設(shè)計(jì)出最能吸引顧客的項(xiàng)目。

流量觀察，是在某一街道或區(qū)域觀察相關(guān)用戶(hù)的流量和流速，以此來(lái)分析確定該處的商業(yè)價(jià)值，或合理地安排營(yíng)業(yè)時(shí)間。

店鋪觀察，是調(diào)查人員到一些店鋪或參加展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)收集有關(guān)市場(chǎng)信息資料。

家庭觀察，是調(diào)查人員深入到居民家庭，觀察家庭設(shè)備的擁有量及品牌、食品櫥的存貨等，了解居民家庭的需求情況。

痕跡觀察，即通過(guò)觀察市場(chǎng)活動(dòng)留下的痕跡來(lái)搜集市場(chǎng)信息。例如在商品銷(xiāo)售場(chǎng)所設(shè)立顧客意見(jiàn)簿等。

3．實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是指在市場(chǎng)調(diào)查中，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比來(lái)取得市場(chǎng)信息資料的調(diào)查方法。它是從影響調(diào)查對(duì)象的若干因素中，選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)因素，將其置于一定的條件之下進(jìn)行小規(guī)模試驗(yàn)，以測(cè)定被選擇出來(lái)的因素的變化對(duì)調(diào)查對(duì)象的影響。具體實(shí)驗(yàn)的方法主要有：

(1)事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)

事前事后是指引入實(shí)驗(yàn)變數(shù)的前后。此法是先測(cè)量引入實(shí)驗(yàn)變數(shù)前的正常經(jīng)營(yíng)情況，后引入實(shí)驗(yàn)變數(shù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，再根據(jù)實(shí)驗(yàn)前后的數(shù)據(jù)資料，確定實(shí)驗(yàn)變數(shù)的效果。實(shí)驗(yàn)變數(shù)效果=實(shí)驗(yàn)變數(shù)事后測(cè)量值一實(shí)驗(yàn)變數(shù)事前測(cè)量值。此法簡(jiǎn)便易行，可用于了解改變產(chǎn)品包裝、規(guī)格、外形、花色、價(jià)格、服務(wù)方式等對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響。

(2)控制組與實(shí)驗(yàn)組的對(duì)比實(shí)驗(yàn)

這種對(duì)比實(shí)驗(yàn)是在同一時(shí)間內(nèi)將控制組的情況與實(shí)驗(yàn)組的情況進(jìn)行對(duì)比，了解某種條件的變化對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的影響。實(shí)驗(yàn)組由具有某種實(shí)驗(yàn)條件的單位組成，控制組為不擁有該實(shí)驗(yàn)條件的單位組成。實(shí)驗(yàn)變數(shù)效果=實(shí)驗(yàn)組測(cè)量值一控制組觀察值。

(3)有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)

有控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，是指控制組事前事后的變動(dòng)情況同實(shí)驗(yàn)組事前事后的變動(dòng)情況進(jìn)行對(duì)比的一種調(diào)查方法。它集中事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)和控制組與實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)，有利于消除非實(shí)驗(yàn)因素的影響，從而可以提高實(shí)驗(yàn)變數(shù)效果的準(zhǔn)確性。