運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是指以運(yùn)輸市場(chǎng)為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地收集和整理有關(guān)運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷的信息和資料，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和企業(yè)營(yíng)銷決策提供依據(jù)的一系列活動(dòng)。^[1]

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是為了獲取有關(guān)影響運(yùn)輸市場(chǎng)變化諸因素的信息資料，為運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。公路運(yùn)輸生產(chǎn)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、分布面廣、流動(dòng)分散的特點(diǎn)及其與社會(huì)聯(lián)系面寬而復(fù)雜的特性，決定了公路運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容多而復(fù)雜，凡是直接或間接影響運(yùn)輸市場(chǎng)變化的一切信息、資料都屬于調(diào)查之列。具體的市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容，取決于調(diào)查的目的和任務(wù)。

(1)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查。

①政治環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查黨和國(guó)家的方針、政策、法律、及相關(guān)部門的法令、條例等。如國(guó)家對(duì)公路運(yùn)輸發(fā)展政策、稅收、信貸、燃油稅、利率、燃料價(jià)格等方面的政策性調(diào)整。

②經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國(guó)民收入分配狀況等。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)調(diào)查的內(nèi)容包括本地區(qū)主要產(chǎn)業(yè)部門的生產(chǎn)情況以及部門間協(xié)調(diào)、穩(wěn)定發(fā)展情況；市場(chǎng)商品的供應(yīng)與流通狀況；物價(jià)波動(dòng)狀況；人民生活水平狀況等。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的狀況反映了一個(gè)國(guó)家或地區(qū)人民生活的總體水平和需求層析。國(guó)民收入不僅與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有關(guān)，而且也受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度和政治制度的影響。國(guó)民收入的分布一般分為五種類型：全是低收入階層；大部分是低收入階層；低收入與高收入階層并存；低、中、高收入階層并存；大部分是中等收入階層。不同的國(guó)民收入類型，對(duì)運(yùn)輸需求有明顯的不同。

③技術(shù)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查運(yùn)輸行業(yè)的科學(xué)技術(shù)水平、科技政策和新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和新材料的開(kāi)發(fā)能力、發(fā)展速度、變化趨勢(shì)以及汽車工業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)投放等。

④生產(chǎn)環(huán)境調(diào)查，主要包括兩方面的內(nèi)容。一是與運(yùn)輸生產(chǎn)直接相關(guān)的燃料、配件供應(yīng)；主要營(yíng)運(yùn)線路、新開(kāi)辟營(yíng)運(yùn)線路的道路交通條件(含道路線型、特殊路段的通車條件、交通量、道路通行能力、運(yùn)輸水平、安全運(yùn)輸條件等)。二是本地區(qū)運(yùn)力、運(yùn)量的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，公路運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，其他運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)策略和運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

⑤交通基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境調(diào)查，主要包括本地區(qū)道路的密度及等級(jí)條件、場(chǎng)站設(shè)置及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)輸信息服務(wù)等等?；A(chǔ)設(shè)施的完善程度不僅是交通運(yùn)輸現(xiàn)代化的重要標(biāo)志，而且是投資環(huán)境和運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境的主要內(nèi)容。其完善與優(yōu)劣程度是確定運(yùn)輸發(fā)展方向的重要依據(jù)。

⑥社會(huì)和文化環(huán)境調(diào)查。運(yùn)輸市場(chǎng)廣闊，各地區(qū)文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念等均存在著很大的差異。其家庭結(jié)構(gòu)和人員流動(dòng)趨向，人們對(duì)日用品品種、規(guī)格、數(shù)量的需求，當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品種等，均決定對(duì)運(yùn)輸結(jié)構(gòu)的特定需求。

(2)市場(chǎng)供給調(diào)查。市場(chǎng)供給調(diào)查就是調(diào)查運(yùn)輸勞務(wù)的供應(yīng)情況，包括調(diào)查本地各種運(yùn)輸方式的運(yùn)力規(guī)模、運(yùn)輸量及運(yùn)輸質(zhì)量；其他公路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)方式、運(yùn)力構(gòu)成、布局、技術(shù)水平等現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，要了解本企業(yè)的市場(chǎng)地位和市場(chǎng)占有率等。

(3)市場(chǎng)需求調(diào)查。市場(chǎng)需求調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。其基本內(nèi)容包括市場(chǎng)需求調(diào)查和潛在需求調(diào)查。

第一，市場(chǎng)需求調(diào)查。包括客源、貨源調(diào)查和運(yùn)輸需求者行為調(diào)查。

客源調(diào)查，就是了解旅客的乘車意向，掌握旅客的流動(dòng)規(guī)律，以便科學(xué)地安排班車運(yùn)行線路和班期，使班期、班次最大限度地滿足旅客的需要。其調(diào)查內(nèi)容大體有：

①本地區(qū)自然條件、行政區(qū)域的劃分及政治、文化教育事業(yè)等發(fā)展情況；

②城鄉(xiāng)人口的數(shù)量、構(gòu)成、分布狀況及變化情況；

③農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和勞動(dòng)力的分希隋況；

④旅游點(diǎn)的分布及吸引旅客的情況；

⑤居民收入、消費(fèi)水平及不同職業(yè)、不同年齡、不同性別人員的出行頻率、出行時(shí)間、出行目的及對(duì)公路客運(yùn)的要求；

⑥客流波動(dòng)的程度和季節(jié)性變化規(guī)律及特殊情況(節(jié)假日、旅游旺季、大型文體活動(dòng)等)的要求；

⑦營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活水平以及對(duì)交通運(yùn)輸?shù)囊螅?

⑧目前運(yùn)行線路上班車?yán)锍汤寐屎妥焕寐始?a href="/wiki/%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E6%95%88%E7%9B%8A" title="經(jīng)濟(jì)效益">經(jīng)濟(jì)效益方面的情況；

⑨各種運(yùn)輸方式的站點(diǎn)設(shè)置情況及銜接情況等。

貨源調(diào)查，主要調(diào)查貨物的流量、流向、流時(shí)、流距、種類及其變化趨勢(shì)。其調(diào)查內(nèi)容大體有：

①重點(diǎn)廠礦企業(yè)、商品經(jīng)銷、物資供應(yīng)等部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、分布、貨運(yùn)量及主要商品、原材料來(lái)源地、產(chǎn)品發(fā)往地的品種和數(shù)量等；

②主要港、站的貨物到達(dá)量和發(fā)運(yùn)量，主要農(nóng)副產(chǎn)品的調(diào)運(yùn)季節(jié)、數(shù)量等；

③整個(gè)經(jīng)濟(jì)腹地內(nèi)的基本建設(shè)規(guī)模、工程類型、投資總額、各種建筑材料的需求量以及基本建設(shè)發(fā)展規(guī)劃等；

④不同種類貨物的流量、流向、流時(shí)、運(yùn)距等資料；運(yùn)量波動(dòng)程度和季節(jié)性變化規(guī)律及特殊情況(大規(guī)模的交易會(huì)、展銷會(huì)等)對(duì)運(yùn)輸?shù)囊螅?

⑤貨主對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量的要求等。

第二，潛在需求調(diào)查。市場(chǎng)需求有兩種，一種是現(xiàn)實(shí)需求，即消費(fèi)者自己已意識(shí)到并具有購(gòu)買能力，也準(zhǔn)備購(gòu)買這種需求。了解現(xiàn)實(shí)需求的目的是掌握市場(chǎng)對(duì)運(yùn)輸服務(wù)的容量。另一種需求是潛在需求，研究市場(chǎng)潛在需求就是為了了解能否把這種潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求的可能性，以及這種可能實(shí)現(xiàn)的程度。

(4)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為調(diào)查。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為調(diào)查包括運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資格、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸價(jià)格、繳納稅費(fèi)等。

(5)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查。在運(yùn)輸市場(chǎng)中，價(jià)值規(guī)律和服務(wù)水平對(duì)市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用，通過(guò)市場(chǎng)價(jià)值的變動(dòng)和服務(wù)水平的優(yōu)劣及競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)調(diào)查的內(nèi)容主要包括：

①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況調(diào)查。主要調(diào)查運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的數(shù)量、分布、經(jīng)營(yíng)狀況、運(yùn)營(yíng)效率、運(yùn)價(jià)水平、生產(chǎn)總規(guī)模、可提供運(yùn)輸服務(wù)的總水平、滿足旅客和貨主需要的總程度等。

②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)查。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力表現(xiàn)在：擁有資產(chǎn)的狀況；企業(yè)規(guī)模；包括企業(yè)總規(guī)模和提供某種運(yùn)輸服務(wù)的規(guī)模；技術(shù)水平，包括職工的技術(shù)素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理水平、服務(wù)質(zhì)量狀況、交通工業(yè)的工藝水平和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力等；技術(shù)裝備水平，包括擁有運(yùn)力數(shù)量、類型、技術(shù)狀況以及精良情況；運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目，包括其服務(wù)設(shè)施的基本情況等；市場(chǎng)占有率，包括各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)運(yùn)輸服務(wù)在市場(chǎng)總?cè)萘恐兴嫉谋戎氐取?

③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)設(shè)新的運(yùn)輸服務(wù)項(xiàng)目的動(dòng)向調(diào)查。包括服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展方向、特征、進(jìn)程以及運(yùn)用的措施與手段，預(yù)測(cè)這些新的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入市場(chǎng)后，將形成的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)等。

④潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查中，除了要對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查外，還要對(duì)那些待辦理運(yùn)輸服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者和將要出現(xiàn)的或有可能從事運(yùn)輸服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查。以便使制訂的市場(chǎng)管理法規(guī)更加符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，使經(jīng)營(yíng)決策的風(fēng)險(xiǎn)程度降至最低。

(6)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者微觀環(huán)境調(diào)查。運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者微觀環(huán)境調(diào)查是經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)方向，制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高經(jīng)營(yíng)效率的重要手段。其調(diào)查內(nèi)容主要包括各運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以及在市場(chǎng)上各種運(yùn)輸業(yè)務(wù)的供求情況和發(fā)展趨勢(shì)；經(jīng)營(yíng)者的客、貨源組織情況即爭(zhēng)取用戶的措施；擁有的資金、技術(shù)、設(shè)施、設(shè)備情況；各項(xiàng)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)情況等。

(7)市場(chǎng)組貨(客)效果調(diào)查，主要調(diào)查通過(guò)市場(chǎng)組貨(客)的數(shù)量和組貨(客)過(guò)程中勞動(dòng)消耗之比，從而分析各種方式、各種組貨(客)措施的效果。影響組貨(客)效果的因素包括：組貨(客)時(shí)間和地點(diǎn)、組貨(客)策略和方式、組貨(客)人員的數(shù)量和素質(zhì)、組貨(客)地區(qū)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r、人口密度及職業(yè)特點(diǎn)等。所以，市場(chǎng)組貨(客)效果調(diào)查的主要內(nèi)容包括：

①調(diào)查組貨(客)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量、規(guī)模及網(wǎng)點(diǎn)附近工農(nóng)業(yè)分布狀況、人口密度、職業(yè)特點(diǎn)等；

②調(diào)查組貨(客)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式和付款形式等；

③調(diào)查組貨(客)量、市場(chǎng)占有情況；

④調(diào)查組貨(客)人員的素質(zhì)、數(shù)量、服務(wù)水平等；

⑤調(diào)查組貨(客)過(guò)程中不同的信息傳遞渠道、傳遞手段的效果。

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查一般要遵循以下五個(gè)方面原則：

①準(zhǔn)確性原則。即所收集的信息、資料必須是準(zhǔn)確和可靠的。這就要求對(duì)市場(chǎng)中大量的信息、情報(bào)要進(jìn)行分析和篩選的科學(xué)加工，保證收集的信息能客觀真實(shí)地反映運(yùn)輸市場(chǎng)的實(shí)際情況。只有這樣，才能保證運(yùn)輸企業(yè)決策的科學(xué)和正確。

②及時(shí)性原則。由于運(yùn)輸市場(chǎng)的變化受多方面的影響，且運(yùn)輸市場(chǎng)的信息和資料有很強(qiáng)的時(shí)間性，而過(guò)時(shí)的信息、資料會(huì)導(dǎo)致運(yùn)輸決策的失誤。因此，為運(yùn)輸企業(yè)提供的市場(chǎng)信息和資料是最新的、及時(shí)的，才不會(huì)為企業(yè)決策貽誤戰(zhàn)機(jī)。

③系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則要求市場(chǎng)調(diào)查的資料必須是全面和系統(tǒng)的。因此要對(duì)調(diào)查的信息資料進(jìn)行整理，使之條理化、類別化和系統(tǒng)化，找出其內(nèi)在的規(guī)律性，使運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與市場(chǎng)的變化相適應(yīng)。

④針對(duì)性原則。市場(chǎng)調(diào)查的范圍廣泛、規(guī)模龐大、信息紛雜，因此要對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要有的放矢，收集到的信息資料盡量避免人、財(cái)、物方面的無(wú)謂浪費(fèi)。

⑤經(jīng)濟(jì)合理性原則。運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的最終目的，是為使運(yùn)輸企業(yè)做出正確的經(jīng)營(yíng)策略，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，一定要用最快的速度，最短的時(shí)間，采用科學(xué)的調(diào)查方法，完成調(diào)查過(guò)程。

(一)全面調(diào)查

全面調(diào)查是指道路運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)調(diào)查目的和任務(wù)要求，向全部調(diào)查對(duì)象進(jìn)行同一內(nèi)容的調(diào)查方式，如對(duì)貨源情況的調(diào)查，由于每個(gè)資源單位可提供的貨源數(shù)量不同，就可以對(duì)所有單位印制并發(fā)出統(tǒng)一表格，按表格中所列指標(biāo)由每個(gè)貨源單位填寫(xiě)。全面調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是能夠掌握全面情況，缺點(diǎn)是工作量大、成本高，花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)。

(二)抽樣調(diào)查

抽樣調(diào)查是指運(yùn)輸企業(yè)按照隨機(jī)原則，從調(diào)查對(duì)象總體中抽出一部分樣本單位進(jìn)行調(diào)查，借以推算全部調(diào)查對(duì)象總體情況的方法。抽樣調(diào)查的組織方式有簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、類型抽樣、整群抽樣。抽樣調(diào)查的誤差可以事先計(jì)算和控制，并且抽樣調(diào)查具有可推斷性，所以在實(shí)際工作中應(yīng)用很廣。道路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)成分復(fù)雜，車輛較多，范圍較廣，抽樣調(diào)查可以省時(shí)省力，節(jié)約人力物力財(cái)力，保證調(diào)查的時(shí)效性。

(三)重點(diǎn)調(diào)查

重點(diǎn)調(diào)查也叫做個(gè)別調(diào)查或?qū)ｎ}調(diào)查。主要是針對(duì)總體中重點(diǎn)的或個(gè)別的調(diào)查對(duì)象的特殊問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的專門調(diào)查，如實(shí)載率問(wèn)題的專題調(diào)查等。

(四)典型調(diào)查

典型調(diào)查足道路運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)調(diào)查日的和要求，在對(duì)被研究總體作全面分析之后，有意識(shí)地從中選取少數(shù)具有代表性的單位進(jìn)行深入調(diào)查研究的一種非全面調(diào)查，運(yùn)用典型材料，解剖同類問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活，省時(shí)、省力，有利于提高工作效率：既可以搜集有關(guān)數(shù)字資料、又可以掌握具體、生動(dòng)的情況，研究事物發(fā)生、發(fā)展過(guò)程和結(jié)果，有利于探索事物變化的規(guī)律性。缺點(diǎn)是不太精確。典型調(diào)查的成效，很大程度l：取決于所選擇的典型調(diào)查對(duì)象的代表性怎樣。

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查對(duì)運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有十分重要的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是了解市場(chǎng)的重要手段

通過(guò)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查可以了解和掌握國(guó)內(nèi)外運(yùn)輸市場(chǎng)的需求和產(chǎn)、供、銷的全部情況，了解客流貨源的構(gòu)成變化規(guī)律及發(fā)展趨勢(shì)，以便運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況和本身的實(shí)際，決定企業(yè)的發(fā)展方向。

2．運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)管理的重心在經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在決策。信息是一切經(jīng)營(yíng)管理決策的前提。只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，收集各類有用信息，并對(duì)這些信息加以全面分析，企業(yè)做曲的經(jīng)營(yíng)決策才能切合實(shí)際，這樣的決策才能減少失誤、降低風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)帶來(lái)效益。否則，不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，不掌握市場(chǎng)的動(dòng)向，僅靠經(jīng)驗(yàn)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)中是很難做出正確決策的。

3．運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是調(diào)整和修正計(jì)劃的重要依據(jù)

企業(yè)的戰(zhàn)略與計(jì)劃是否正確，是否存在疏漏、不足甚至失誤，可以通過(guò)了解市場(chǎng)供求的實(shí)際情況來(lái)檢驗(yàn)。同時(shí)，由于環(huán)境和市場(chǎng)始終處于變化狀態(tài)，一旦出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，原定計(jì)劃就應(yīng)適當(dāng)做出修正。這一切都只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲取的最新信息來(lái)作出判斷。因此，運(yùn)輸企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，不斷收集和獲取新的信息，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化，才能及時(shí)調(diào)整和修正經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以增進(jìn)企業(yè)自身在市揚(yáng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4．運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查有利于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平

運(yùn)輸企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)能否被消費(fèi)者接受，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，必須通過(guò)市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)。對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者行為進(jìn)行調(diào)查，取得市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的情報(bào)資料并加以分析研究，就可以撒出有關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品價(jià)格、分銷渠道、促銷措施等方面的營(yíng)銷策略。運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，制定正確的營(yíng)銷措施，才能提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

5．運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查有利于企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的培育與鞏固

現(xiàn)代市場(chǎng)上消費(fèi)者已經(jīng)成為市場(chǎng)的主體，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，就要更好地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。企業(yè)應(yīng)努力做到在適當(dāng)韻時(shí)間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)?a href="/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%B2%9F%E9%80%9A" title="信息溝通">信息溝通和促銷手段，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)眷提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。這就要求企業(yè)首先要了解和認(rèn)識(shí)目標(biāo)市場(chǎng)的需要。而目標(biāo)市場(chǎng)是不斷發(fā)展變化的，所以只有通過(guò)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的要求，提供消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正做到滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要，培育起企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。

市場(chǎng)調(diào)查當(dāng)今已成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中重要的一環(huán)，世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、日本，都非常重視市場(chǎng)調(diào)查工作，紛紛成立各式各樣的機(jī)構(gòu)并花費(fèi)大量的經(jīng)費(fèi)從事市場(chǎng)調(diào)查工作。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，取得了顯著的經(jīng)營(yíng)成果。我國(guó)運(yùn)輸企業(yè)近些年也已逐步認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要性，在這方面也做了不少工作，取得了一定的效果。

總之，目前國(guó)內(nèi)外成功的企業(yè)無(wú)不將市場(chǎng)調(diào)查放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的突出地位，市場(chǎng)調(diào)研已成為企業(yè)生存和發(fā)展的必不可少的條件。

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與決策有著十分重要的意義。

(1)市場(chǎng)調(diào)查是運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)方向，尋求決策依據(jù)，制定正確的投資戰(zhàn)略的重要手段。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)來(lái)源于運(yùn)輸市場(chǎng)中的各種信息，包括國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策、法令、本地區(qū)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、用戶的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、供應(yīng)條件、組貨渠道、廣告和組貨的策略以及市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)等，而這些信息資料的取得，離不開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查。

(2)市場(chǎng)調(diào)查是使企業(yè)及時(shí)敏銳地根據(jù)運(yùn)輸市場(chǎng)的變化，變更經(jīng)營(yíng)決策，保證經(jīng)營(yíng)管理取得成效的基本條件。

運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)真地進(jìn)行運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查，才能充分避免經(jīng)營(yíng)的盲目性，依據(jù)可靠的市場(chǎng)信息，做出合理的經(jīng)營(yíng)決策。

(3)市場(chǎng)調(diào)查是使企業(yè)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化運(yùn)輸結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)保證。

運(yùn)輸勞務(wù)沒(méi)有實(shí)物形態(tài)，運(yùn)輸市場(chǎng)的依附性強(qiáng)。運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者必須根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策、本地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、其他行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及其變化制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，以順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的要求、滿足社會(huì)生產(chǎn)生活的需要，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)得到穩(wěn)定的發(fā)展。

(4)市場(chǎng)調(diào)查是組織合理運(yùn)輸、提高運(yùn)輸業(yè)和全社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。

只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，掌握大量的客、貨源動(dòng)態(tài)信息，才能有效地組織合理運(yùn)輸，充分發(fā)揮運(yùn)輸車輛的運(yùn)用效能，不斷提高運(yùn)輸企業(yè)的社會(huì)效益和自身的經(jīng)濟(jì)效益。

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是為了更好地制定運(yùn)輸決策而進(jìn)行的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、分類和分析。雖然運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查作為制定決策的一個(gè)不可少的部分，但是過(guò)去許多公司都忽略了。如果能按有組織的方式進(jìn)行運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查，會(huì)極大地改進(jìn)運(yùn)輸決策。運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是在運(yùn)輸營(yíng)銷的整個(gè)領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素。運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查要明確所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，監(jiān)測(cè)和執(zhí)行數(shù)據(jù)收集的過(guò)程，分析結(jié)果，并把調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提供給相關(guān)部門。

運(yùn)輸是靠提供顧客滿意的服務(wù)來(lái)獲取收益的。運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查不僅包括傳統(tǒng)的定量調(diào)研、定性調(diào)查、媒體和廣告調(diào)查、用戶和供應(yīng)商調(diào)查，更重要的是對(duì)顧客滿意度調(diào)查，滿意的客戶會(huì)給運(yùn)輸企業(yè)帶來(lái)廣闊的前景，可以增加收入，降低經(jīng)營(yíng)成本。

通過(guò)運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查，達(dá)到以下目標(biāo)：

• 了解顧客要求和期望；

• 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

• 衡量滿意度；

• 識(shí)別發(fā)展趨勢(shì)；

• 與競(jìng)爭(zhēng)者比較。

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象是相關(guān)區(qū)域內(nèi)的運(yùn)輸公司、制造業(yè)、流通企業(yè)、社會(huì)中介(如銀行、咨詢公司、媒體等)。

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的原則是遵循科學(xué)性與客觀性。調(diào)查人員自始至終均應(yīng)保持客觀的態(tài)度去尋求反映事物真實(shí)狀態(tài)的準(zhǔn)確信息，去正視事實(shí)，接受調(diào)查的結(jié)果。不允許帶有任何個(gè)人主觀的意愿或偏見(jiàn)，也不應(yīng)受任何人或管理部門的影響或“壓力”去從事調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查人員的座右銘應(yīng)該是：“尋找事物的本來(lái)面目，說(shuō)出事物的本來(lái)面目”。市場(chǎng)調(diào)查的客觀性還強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德的重要性。應(yīng)當(dāng)采用科學(xué)的題、采集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，從中提取有效的、相關(guān)的、準(zhǔn)確的資料。

運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)是指搜集資料的具體方法和技巧。常用的資料搜集方法有直接觀察法、采訪法、報(bào)告法、實(shí)驗(yàn)法、資料研究法。

(一)直接觀察法

直接觀察法是調(diào)查人員親自到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)被調(diào)查的現(xiàn)實(shí)情況和數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)、測(cè)定、計(jì)量和記錄，以取得第一手資料的方法。例如調(diào)查人員親赴托運(yùn)單位、主要站點(diǎn)、港口或參加訂貨會(huì)、工礦企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃制定會(huì)議等，觀察了解運(yùn)輸質(zhì)量、運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)輸速度及客貨運(yùn)輸?shù)男枨笄闆r。

(二)采訪法

所謂采訪法就是當(dāng)面或通過(guò)電話、書(shū)面向被調(diào)查者提問(wèn)，根據(jù)被調(diào)查者的答復(fù)來(lái)搜集統(tǒng)計(jì)資料的一種方法。這一方法又可以分為個(gè)別訪問(wèn)和開(kāi)調(diào)查會(huì)兩種。例如召集被調(diào)查者開(kāi)座談會(huì)，個(gè)別面談了解，讓被調(diào)查者填寫(xiě)調(diào)查表以及通過(guò)電話詢問(wèn)等都屬于采訪法。這種把調(diào)查對(duì)象請(qǐng)進(jìn)來(lái)或調(diào)查者走出去的方法，可以全面了解各方面的情況，搜集所需信息。

(三)實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查中用途廣泛的方法。凡是客運(yùn)班線的開(kāi)辟或延伸、零擔(dān)運(yùn)輸?shù)拈_(kāi)展、辦理公路快運(yùn)、搬家業(yè)務(wù)以及新型客車的使用等等，都可以采用此方法作小規(guī)模的運(yùn)輸實(shí)驗(yàn)，以了解用戶和市場(chǎng)的反映，從而決定本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。

(四)資料研究法

資料研究法是間接調(diào)查的方法。它是利用已有的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)資料對(duì)調(diào)查的內(nèi)容進(jìn)行分析研究，以獲得市場(chǎng)情況。

運(yùn)輸市場(chǎng)情況復(fù)雜，調(diào)查的內(nèi)容多，范圍廣，難度大。因此。必須針對(duì)調(diào)查任務(wù)和調(diào)查對(duì)象的具體情況，根據(jù)現(xiàn)有條件，按照科學(xué)的程序進(jìn)行。這個(gè)程序一般分為三個(gè)階段，八個(gè)步驟，如圖所示。

(1)準(zhǔn)備階段。運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查首先必須明確調(diào)查目的。例如，目的是了解運(yùn)輸市場(chǎng)對(duì)運(yùn)力的需求情況，那么目前市場(chǎng)的供給和需求情況怎樣(包括總量構(gòu)成、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、類型結(jié)構(gòu)和用途結(jié)構(gòu)等)?造成這種供需現(xiàn)狀的原因是什么?這種需求是否有進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)等等。為了確定原因所在，通?？上冗M(jìn)行情況分析和非正式調(diào)查。

①情況分析。調(diào)查人員首先應(yīng)搜索分析掌握的有關(guān)情報(bào)資料。情況分析的目的是幫助調(diào)查人員搜索問(wèn)題和對(duì)問(wèn)題有所認(rèn)識(shí)，并從中發(fā)現(xiàn)其因果關(guān)系。所以，情況分析所用的資料可以粗略一些，只要重點(diǎn)搜集對(duì)所研究分析的問(wèn)題有直接參考價(jià)值的資料即可。

②非正式調(diào)查。非正式調(diào)查也稱為“探索性調(diào)查”，一般由調(diào)查人員直接訪問(wèn)有關(guān)專家以及精通所調(diào)查問(wèn)題的人員，征詢他們的一件和評(píng)價(jià)。

(2)調(diào)查階段。此階段包括確定調(diào)查方法、準(zhǔn)備調(diào)查表格、抽樣設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查四個(gè)步驟。

①確定調(diào)查方法。調(diào)查者通過(guò)各種調(diào)查方法搜集有關(guān)資料，實(shí)地調(diào)查四個(gè)步驟：搜集資料的性質(zhì)；調(diào)查對(duì)象；調(diào)查時(shí)間；調(diào)查次數(shù)；調(diào)查方法。

②準(zhǔn)備調(diào)查表格。根據(jù)調(diào)查要求設(shè)計(jì)調(diào)查表格，設(shè)計(jì)的調(diào)查表格一定要符合調(diào)查要求，這是運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查成敗的關(guān)鍵。

③抽樣設(shè)計(jì)。一般是采用抽樣的原理進(jìn)行調(diào)查，即選擇一部分具有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，樣本的選擇是調(diào)查工作成功的重要一環(huán)。

④現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查。對(duì)某些重要的細(xì)節(jié)問(wèn)題，要深入運(yùn)輸市場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查，即選擇一部分具有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，樣本的選擇是調(diào)查工作成功的重要一環(huán)。

(3)結(jié)果分析階段。包括整理分析資料和編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告兩個(gè)階段。

①整理分析資料。整理分析資料就是對(duì)調(diào)查搜集到的各類資料進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，去粗取精，去偽存真。

②編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告一般有兩種形式：一種是專門調(diào)查報(bào)告，其內(nèi)容要求詳細(xì)、明確、針對(duì)性強(qiáng)；另一種是一般報(bào)告，其內(nèi)容要求簡(jiǎn)潔明了。調(diào)查報(bào)告大體包括以下內(nèi)容：調(diào)查題目；調(diào)查目的；調(diào)查簡(jiǎn)要；調(diào)查目的和范圍；采用的調(diào)查方法和步驟；調(diào)查結(jié)果；結(jié)論和建議；附件(包括調(diào)查搜集的原始資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等)。