物流信息管理是指運(yùn)用計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本職能對(duì)物流信息搜集、檢索、研究、報(bào)道、交流和提供服務(wù)的過(guò)程，并有效地運(yùn)用人力、物力和財(cái)力等基本要素以期達(dá)到物流管理的總體目標(biāo)的活動(dòng)。

物流信息管理作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展的概念，其內(nèi)涵和外延不斷隨著物流實(shí)踐的深化和物流管理的發(fā)展而不斷發(fā)展。在物流信息管理的早期主要是采用人工方式進(jìn)行管理，當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之后，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了基于信息技術(shù)的物流信息系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對(duì)物流信息進(jìn)行收集、整理、加工、存儲(chǔ)、服務(wù)等工作的人―機(jī)系統(tǒng)。企業(yè)的信息處理最初主要限于銷(xiāo)售管理和采購(gòu)（生產(chǎn)）管理，自60年代后半期以來(lái)，為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激化、銷(xiāo)售渠道的擴(kuò)大和降低流通成本的需要，在物流系統(tǒng)化的同時(shí)，物流信息處理體系的完善也取得了很大的進(jìn)步。特別是電子計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的進(jìn)步，顯著的提高了物流信息的處理能力。電子計(jì)算機(jī)和通信系統(tǒng)的利用，使物流信息系統(tǒng)達(dá)到了迅速的進(jìn)行遠(yuǎn)距離信息交換并處理大量的信息，并且對(duì)商流，會(huì)計(jì)處理，經(jīng)營(yíng)管理也起著非常重要的作用。

物流信息管理就是對(duì)物流信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和組織，并對(duì)物流信息的收集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳遞和應(yīng)用的全過(guò)程進(jìn)行合理控制，從而使物流供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)信息共享和互動(dòng)，減少信息冗余和錯(cuò)誤，輔助決策支持，改善客戶(hù)關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、商流、物流的高度統(tǒng)一，達(dá)到提高物流供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的目的，其主要內(nèi)容如下：

一、信息政策制訂

為了實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域、不同國(guó)度、不同企業(yè)、不同部門(mén)間物流信息的相互識(shí)別和利用，實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈信息的通暢傳遞與共享，必須確定一系列共同遵守和認(rèn)同的物流信息規(guī)則或規(guī)范，這就是物流信息政策的制訂，如信息的格式與精度、信息傳遞的協(xié)議、信息共享的規(guī)則、信息安全的標(biāo)準(zhǔn)、信息存儲(chǔ)的要求等等，這是實(shí)現(xiàn)物流信息管理的基礎(chǔ)。

二、 信息規(guī)劃

即從企業(yè)或行業(yè)的戰(zhàn)略高度出發(fā)，對(duì)信息資源的管理、開(kāi)發(fā)、利用進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，確定信息管理工作的目標(biāo)與方向，制訂出不同階段的任務(wù)，指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建立和信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，保證信息管理工作有條不紊地進(jìn)行。

三、 信息收集

即應(yīng)用各種手段、通過(guò)各種渠道進(jìn)行物流信息的采集，以反映物流系統(tǒng)及其所處環(huán)境情況，為物流信息管理提供素材和原料。信息收集是整個(gè)物流信息管理中工作量最大、最費(fèi)時(shí)間、最占人力的環(huán)節(jié)，操作時(shí)注意把握以下要點(diǎn)：首先，收集工作前要進(jìn)行信息的需求分析。明確了解企業(yè)各級(jí)管理人員在進(jìn)行管理決策和開(kāi)展日常管理活動(dòng)過(guò)程中何時(shí)、何處以及如何需要哪些信息，確定信息需求的層次、目的、范圍、精度、深度等要求，實(shí)現(xiàn)按需收集，避免收集的信息量過(guò)大，造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)，或收集的信息過(guò)于狹窄影響使用效果等。其次，收集工作要具有系統(tǒng)性和連續(xù)性。要求收集到的信息能客觀地、系統(tǒng)地反映物流活動(dòng)的情況，并能隨一定時(shí)間的變化，記錄經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的狀況，為預(yù)測(cè)未來(lái)物流發(fā)展提供依據(jù)。第三，要合理選擇信息源。信息源的選擇與信息內(nèi)容及收集目的有關(guān)，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，必須選擇能提供所需信息的最有效信息源。信息源一般較多，應(yīng)進(jìn)行比較，選擇提供信息數(shù)量大、種類(lèi)多、質(zhì)量可靠的信息源，建立固定信息源和渠道。第四，信息收集過(guò)程的管理工作要有計(jì)劃，使信息收集過(guò)程成為有組織、有目的的活動(dòng)。

四、 信息處理

信息處理工作，就是根據(jù)使用者的信息需求，對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、分類(lèi)、加工及儲(chǔ)存等活動(dòng)，加工出對(duì)使用者有用的信息。信息處理的內(nèi)容如下：

1．信息分類(lèi)及匯總。按照一定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，將信息分成不同的類(lèi)別進(jìn)行匯總，以便信息的存儲(chǔ)和提取。

2．信息編目（或編碼）。所謂編目（或編碼）指的是用一定的代號(hào)來(lái)代表不同信息項(xiàng)目。用普通方式（如資料室、檔案室、圖書(shū)室）保存信息則需進(jìn)行編目，用電子計(jì)算機(jī)保存信息則需確定編碼。在信息項(xiàng)目、信息數(shù)量很大的情況下，編目及編碼是將信息系統(tǒng)化、條理化的重要手段。

3．信息儲(chǔ)存。應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備的儲(chǔ)存介質(zhì)，建立有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息的存儲(chǔ)，或通過(guò)傳統(tǒng)的紙質(zhì)介質(zhì)如卡片、報(bào)表、檔案等對(duì)信息進(jìn)行抄錄存儲(chǔ)。

4．信息更新。信息具有有效的使用期限，失效的信息需要及時(shí)淘汰、變更、補(bǔ)充等，才能滿(mǎn)足使用者的需求。

5．數(shù)據(jù)挖掘。信息可區(qū)分為顯性信息和隱性信息，顯性信息是可用語(yǔ)言明確表達(dá)出來(lái)的、可編碼化的信息，隱性信息則存在于人頭腦中的個(gè)人的行為、世界觀、價(jià)值雙和情感之中，往往很難以某種方式直接表達(dá)出來(lái)或直接發(fā)現(xiàn)，也難于傳遞與交流，但隱性信息具有可直接轉(zhuǎn)化為有效行動(dòng)的重要作用，其價(jià)值高于和廣于顯性信息。因此，為了充分發(fā)揮信息的作用，需要對(duì)顯性信息進(jìn)行分析、加工和提取等，挖掘出隱藏在后面的隱性信息，這就是數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)挖掘、模式模型的評(píng)估與解釋、信息鞏固與應(yīng)用等幾個(gè)處理過(guò)程。首先通過(guò)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的積累數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括選擇、凈化、推測(cè)、轉(zhuǎn)換、縮減等操作，然后進(jìn)入數(shù)據(jù)挖掘階段，依據(jù)有關(guān)目標(biāo)，選取相應(yīng)算法參數(shù)，分析數(shù)據(jù)，得到形成隱性信息的模式模型，并通過(guò)模式模型的評(píng)估與解釋?zhuān)罁?jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)模式模型的評(píng)估，剔除無(wú)效、無(wú)用的模式模型，最后在隱性信息的鞏固與運(yùn)用中，對(duì)形成模式模型的隱性信息做一致性檢查，消除其中的矛盾與沖突，然后運(yùn)用數(shù)據(jù)分析手段對(duì)挖掘出的信息做二次處理，形成專(zhuān)業(yè)化、可視化、形象化的數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)不斷循環(huán)、反饋、完善的過(guò)程。

五、信息傳遞

信息傳遞是指信息從信息源發(fā)出，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)拿浇楹托畔⑼ǖ垒斀o接收者的過(guò)程。信息傳遞方式有許多種，一般可從不同的傳遞角度來(lái)劃分信息傳遞方式。（1）從信息傳遞方向看，有單向信息傳遞方式和雙向信息傳遞方式。單向信息傳遞是指信息源只向信息接收源傳遞信息，而不雙向溝通交流信息；雙向信息傳遞是指信息發(fā)出者與信息接收者共同參與信息傳遞，雙方相互交流傳遞信息，信息流呈雙向交流傳遞。（2）從信息傳遞層次看，有直接傳遞方式和間接傳遞方式。兩種傳遞方式的區(qū)別是信息源與信息接收者之間，信息是直接傳遞，還是經(jīng)其它人員或組織進(jìn)行傳遞。（3）從信息傳遞時(shí)空來(lái)看，有時(shí)間傳遞方式和空間傳遞方式。信息的時(shí)間傳遞方式指信息的縱向傳遞，即通過(guò)對(duì)信息的存貯方式，實(shí)現(xiàn)信息流在時(shí)間上連續(xù)的傳遞。空間傳遞方式指信息在空間范圍的廣泛傳遞。由于現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，電視傳真、激光通訊、衛(wèi)星通訊等等手段，為信息的空間傳遞創(chuàng)造了條件。（4）從信息傳遞媒介看，有人工傳遞和非人工的其它媒體傳遞方式。

六、 信息服務(wù)與應(yīng)用

服務(wù)與應(yīng)用是物流信息資料重要的特性，信息工作目的就是將信息提供給有關(guān)方面使用。物流信息的服務(wù)工作主要內(nèi)容有以下幾方面：

1．信息發(fā)布和傳播服務(wù)。按一定要求將信息內(nèi)容通過(guò)新聞、出版、廣播、電視、報(bào)刊雜志、音像影視、會(huì)議、文件、報(bào)告、年鑒等形式予以發(fā)表或公布，便于使用者搜集、使用。

2．信息交換服務(wù)。通過(guò)資料借閱、文獻(xiàn)交流、成果轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)共享等多種形式進(jìn)行信息的交換，以起到交流、宣傳、使用信息的作用。

3．信息技術(shù)服務(wù)。包括數(shù)據(jù)處理、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備的操作和維修及技術(shù)培訓(xùn)、軟件提供、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)等活動(dòng)。

4. 信息咨詢(xún)服務(wù)。包括公共信息提供、行業(yè)信息提供、政策咨詢(xún)、管理咨詢(xún)、工程咨詢(xún)、信息中介、計(jì)算機(jī)檢索等，實(shí)現(xiàn)按用戶(hù)要求收集信息、查找和提供信息，或就用戶(hù)的物流經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性信息研究、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等，幫助用戶(hù)提高管理決策水平，實(shí)現(xiàn)信息的增殖和放大，以信息化水平的提高帶動(dòng)用戶(hù)物流管理水平的提高。

　隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成、發(fā)展和電子商務(wù)的興起，人工智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的出現(xiàn)，人類(lèi)的信息分析、信息處理水平獲得了明顯的提高，物流經(jīng)營(yíng)模式、運(yùn)行機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生了深刻的變化，物流信息管理產(chǎn)生了一些新的特點(diǎn)，其主要發(fā)展趨勢(shì)為：

1．信息管理向知識(shí)管理的發(fā)展。

信息技術(shù)的進(jìn)步，使得信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人、信息與組織得以連結(jié)，信息能夠通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘轉(zhuǎn)換為知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)管理。其結(jié)果是"以人為本"的信息管理主線得到充分體現(xiàn)，集體智慧和創(chuàng)新能力的作用得到加強(qiáng)，人力資源、信息技術(shù)、市場(chǎng)分析乃至企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得以統(tǒng)一，促進(jìn)了物流供應(yīng)鏈管理的提高。

2．BPR（企業(yè)流程重組）向BT（Business Transformation，企業(yè)轉(zhuǎn)型）的發(fā)展。

如果說(shuō)BPR是以信息或其它目標(biāo)為中心，進(jìn)行流程的再設(shè)計(jì)、排列以及重組，那么BT則涉及到組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化建設(shè)等很多方面，從內(nèi)部的工作流程再設(shè)計(jì)，到跨部門(mén)的工作流程再設(shè)計(jì)，再到打破組織界限的外部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立的發(fā)展過(guò)程，它是一種脫胎換骨的改造，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從有形方面到無(wú)形方面的信息化，專(zhuān)注于減少成本，不斷開(kāi)辟新領(lǐng)域(信息產(chǎn)業(yè))，創(chuàng)造新價(jià)值（信息價(jià)值），它顯示了未來(lái)企業(yè)革命的方向，因此不可避免地成為未來(lái)信息管理的發(fā)展重點(diǎn)。

3．MRP（物料需求計(jì)劃）向價(jià)值鏈管理的發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)一體化導(dǎo)致企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)方式的變化，從以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求為中心的MRP到以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的所有資源為中心的MRPII（制造資源計(jì)劃），再到以企業(yè)內(nèi)部資源與外部資源（如供應(yīng)商制造資源）整合為中心的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)，再到 SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理），企業(yè)關(guān)注的重心逐漸從物流轉(zhuǎn)到信息流再到價(jià)值流，信息管理也從對(duì)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)注轉(zhuǎn)移是企業(yè)間合作的關(guān)注，價(jià)值鏈管理成為信息管理的核心內(nèi)容。即以?xún)?nèi)外部業(yè)務(wù)框架為基礎(chǔ)，對(duì)信息使用和需求在企業(yè)戰(zhàn)略中的應(yīng)用進(jìn)行管理，同時(shí)也對(duì)信息的來(lái)源和用戶(hù)進(jìn)行管理，最終目的是促進(jìn)價(jià)值鏈的增值。

4．DSS（決策支持系統(tǒng)）向VO-M2IDS(面向虛擬組織的人機(jī)智能化決策系統(tǒng))發(fā)展。

作為信息應(yīng)用的一種高級(jí)形式，決策支持的環(huán)境發(fā)生了一系列變化，如多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)和可視聽(tīng)、可視化技術(shù)、面向?qū)ο蠓椒?、人工智能等技術(shù)的出現(xiàn)，虛擬組織正成為未來(lái)物流企業(yè)的組織、管理方式等，導(dǎo)致傳統(tǒng)的DSS到 GDSS(群決策支持系統(tǒng))、到DDSS(分布決策支持系統(tǒng))、到IDSS(智能決策支持系統(tǒng))等再到面向虛擬組織的人機(jī)智能化決策系統(tǒng)的發(fā)展，以適應(yīng)新的復(fù)雜決策環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人機(jī)關(guān)系的準(zhǔn)確把握，為新環(huán)境下的物流信息管理提供強(qiáng)有力的支持。