信息需求是指現(xiàn)實(shí)的信息需求，即用戶以自己方便的形式表達(dá)出來的及時(shí)獲取問題解決所需要的完整可靠的信息的要求。

1．信息需求的內(nèi)容構(gòu)成

(1)對(duì)信息的要求，包括對(duì)信息的內(nèi)容和形式的要求。信息的內(nèi)容反映信息所屬的學(xué)科，如“生物信息”、“經(jīng)濟(jì)信息”、“環(huán)保信息”等；信息的形式是多方面的，比如，是“知識(shí)型信息”還是“消息型信息”，是“政策信息”、“市場(chǎng)信息”還是“產(chǎn)品信息”等。

(2)對(duì)信息源的要求，包括信息來源范圍和載體形式等。用戶對(duì)這些方面都會(huì)有不同的要求。

(3)對(duì)獲取信息方式的要求，主要有正式途徑與非正式途徑，或稱“直接交流與間接交流”、“組織化的有序交流與非組織化的無序交流”之別。用戶會(huì)因所需信息類型的不同而選擇不同的途徑。

(4)對(duì)獲取信息的方法的要求。用戶對(duì)“要什么”(信息)、“從哪里要”(信息源和行為途徑)有了明確要求后，還會(huì)對(duì)“怎么要”(查尋方法)提出具體要求。查尋方法的要求主要是對(duì)信息檢索工具和檢索方法的要求。

2．信息需求的層次構(gòu)成

如上所述，信息需求源于信息需要，其自身有的被表達(dá)出來，有的沒有被表達(dá)出來。它實(shí)際上表明了信息需求有現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求兩個(gè)層次。現(xiàn)實(shí)需求能以提問的形式表現(xiàn)出來，容易被用戶自己和別人識(shí)別；潛在需求雖被意識(shí)到了但還沒有或無法用語言表述出來，但在別人或別的客觀條件的提醒和刺激下會(huì)被表達(dá)出來，成為現(xiàn)實(shí)需求。另外，由于用戶既可能是個(gè)人，也可能是群體，因而信息需求也可劃分出個(gè)別需求和群體需求兩個(gè)層次。

(一)信息需求的廣泛性

人的需求是多方面、多對(duì)象的。信息需求以信息為對(duì)象，是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)信息、知識(shí)的欲求。但人類需求的各個(gè)方面又是相互聯(lián)系的，這種聯(lián)系主要通過信息來維系，信息需求與人類基本需求的所有方面都密切相關(guān)。人類的實(shí)踐活動(dòng)是廣泛的，信息需求是一種普遍存在著的心理現(xiàn)象，可以說，凡事皆需要信息，凡事皆有信息需求。

(二)信息需求的社會(huì)性

人作為社會(huì)化的人，他的信息需求也是社會(huì)性的。人民法院作為司法機(jī)關(guān)，其提供的信息吐王具有社會(huì)性。雖然信息需求要以個(gè)人欲求的形式出現(xiàn)。但內(nèi)容并不完全由個(gè)人意志決定。信息需求的產(chǎn)牛和發(fā)展足由人與自然、人與人的關(guān)系及其相互聯(lián)結(jié)所形成的社會(huì)環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)決定的。沒有這種環(huán)境和活動(dòng)，人類既不能滿足自己的需要，也不會(huì)產(chǎn)生新的需求。

人類信息活動(dòng)的社會(huì)化趨勢(shì)更表明了信息需求不僅僅是個(gè)體的需求，而且主要是一種社會(huì)化性的需求。

(三)信息需求的發(fā)展性

信息需求是在人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。在人類社會(huì)發(fā)展初期，人們的活動(dòng)范圍有限，社會(huì)信息量不大，信息需求也不太明顯。隨著人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)現(xiàn)象日趨復(fù)雜，人們遇到的問題也越來越多，在進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)就更加需要了解情況、掌握知識(shí)，以便作出有效的決策，于是信息需求也日益增長(zhǎng)。社會(huì)科技、經(jīng)濟(jì)、文化事業(yè)的進(jìn)步，一方面促使人們的總體需求不斷擴(kuò)大并使需求層次走向更高的層次；另一方面也刺激了信息需求的發(fā)展，帶來了信息需求的大量化和高級(jí)化。

(四)信息需求的多樣性

影響信息需求的發(fā)展是復(fù)雜多樣的，既有信息活動(dòng)主體自身因素的作用，也有社會(huì)環(huán)境因素的制約。從主體向身看，一個(gè)人的興趣和個(gè)性、觀念和態(tài)度、所受的教育和知識(shí)水平等都影響信息需求的形成和發(fā)展，而且個(gè)人的專業(yè)、地位、所承擔(dān)的責(zé)任和工作性質(zhì)的不同也使他所關(guān)心的問題千差萬別。即使對(duì)于同一個(gè)人，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)環(huán)境下，由于具體任務(wù)的變化，其信息需求也會(huì)有很大的差異。所以，信息需求表現(xiàn)為多樣性。

在探究信息需要和信息需求的概念時(shí)，我們?cè)赋鲂畔⑿枨笫菫闈M足信息需要服務(wù)的。如果說這是信息需求的主觀意義的話，那么信息需求的客觀意義就表現(xiàn)在它決定信息供給的市場(chǎng)意義和行為意義。

信息需求的市場(chǎng)意義實(shí)際上就是信息需求通過對(duì)信息供給的直接作用而限制或推動(dòng)信息市場(chǎng)的發(fā)展。當(dāng)信息需求活躍時(shí)，信息市場(chǎng)就可以繁榮；信息需求沉寂時(shí)，信息市場(chǎng)就疲軟。信息需求的行為意義是指信息需求出現(xiàn)后如何導(dǎo)致信息行為的產(chǎn)生。從信息需求到信息行為是一個(gè)較為復(fù)雜的過程，既是從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐，又是化意識(shí)為效能，同時(shí)信息行為還是對(duì)信息需要的提升與檢驗(yàn)。

首先，是信息需求的目標(biāo)化，就是人們把信息需求轉(zhuǎn)化為期望得到的解決問題所需的結(jié)果，包括動(dòng)機(jī)的目標(biāo)化。需求是行為發(fā)生的根本基礎(chǔ)，而動(dòng)機(jī)是行為發(fā)生的根本動(dòng)力。行為的動(dòng)機(jī)有時(shí)有多種，就信息行為的動(dòng)機(jī)而言，可能是為了自身的認(rèn)識(shí)問題，也可能是為了社會(huì)解決問題，而這些動(dòng)機(jī)與需求是有密切關(guān)系的。因此，動(dòng)機(jī)的目標(biāo)化是信息需求的目標(biāo)化首先要遇到的問題。問題的目標(biāo)化，即問題的優(yōu)化，包括對(duì)模糊的和概括的問題加以澄清和重新解釋，以及對(duì)具體問題的優(yōu)先選擇。

其次，是目標(biāo)的作業(yè)化或動(dòng)機(jī)的操作化。該階段要解決的是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和動(dòng)機(jī)怎樣去行動(dòng)的問題。這個(gè)問題的核心就是把目標(biāo)分解成實(shí)際行動(dòng)中要遇到的小問題，即“可能的行動(dòng)”，并制定行動(dòng)方案。

再次，是行動(dòng)方案的實(shí)踐化，即行為方案的具體實(shí)施。這時(shí)，信息行為發(fā)生了，促使人們積極主動(dòng)地搜尋到所需的信息，用以解決最急需的問題。

1．信息發(fā)布的需求

用戶向其他個(gè)體或外界發(fā)布、傳遞相關(guān)信息的需求，包括研究成果、業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)公布等。信息發(fā)布是在社會(huì)規(guī)范和法律制約下進(jìn)行的，與業(yè)務(wù)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系，大部分作為業(yè)務(wù)活動(dòng)的有機(jī)組成部分。信息發(fā)布已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)用戶需求的重要內(nèi)容。

2．信息交流的需求

不同用戶之間的雙向溝通。互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，消除了用戶交往的物理空間界限，信息交流需求日益擴(kuò)展，正式與非正式信息交流模式已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。屬于非正式交流的“個(gè)人接觸”和“直接對(duì)話”，已經(jīng)納入“電子郵件”、“電子會(huì)議”等形式的交流軌道。

3．信息咨詢的需求

咨詢是一種古老的信息交流方式。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶對(duì)咨詢的需求范圍和形式都在不斷擴(kuò)展。咨詢以其特有的解決問題的方式，成為現(xiàn)代人工作和生活信息的重要獲取渠道。網(wǎng)絡(luò)為信息咨詢的展開提供了新的便利條件。

從用戶表達(dá)來看，信息需求狀態(tài)分為兩種類型：①現(xiàn)實(shí)需求。又稱為顯性需求，是用戶帶著期望而來，知道自己想要什么，例如要看一本書。②潛在需求。表現(xiàn)為兩種情況：一種情況是用戶不清楚自己想要什么，懷著一種“隨便看看”的心態(tài)；另一種情況是帶著A目的來，得到B方案。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，滿足用戶的顯性需求是底線，發(fā)掘隱性需求是培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度的最有效的手段。

1．潛在的信息需求

潛在的信息需求是指用戶存在但是沒有直接意識(shí)到的，或意識(shí)到而沒有表達(dá)出來或不愿表達(dá)的信息需求，這些需求停留在潛意識(shí)水平，無法用語言準(zhǔn)確地描述它們。潛在需求是現(xiàn)實(shí)信息需求的初級(jí)階段，其數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)實(shí)需求。潛在的信息需求具有潛在性、大量性、模糊性和可轉(zhuǎn)化性等特點(diǎn)。

潛在的信息需求可以分為三個(gè)層次：第一層次是信息需求的初始狀態(tài)，是用戶沒有感知到的信息需求；第二層次是信息需求的萌芽狀態(tài)，用戶已經(jīng)意識(shí)到對(duì)某類信息的需求，但是還沒有意識(shí)到所需信息的類型和獲取方式，是一種不舒適、不滿足和缺少某種東西的緊張感；第三層次是信息需求的認(rèn)知狀態(tài)，用戶對(duì)問題形成明確認(rèn)識(shí)，有信息需求意識(shí)，但沒有表達(dá)出來。潛在需求是市場(chǎng)研究、信息行為分析的重要課題。

2．現(xiàn)實(shí)的信息需求

現(xiàn)實(shí)的信息需求是用語言和文字表達(dá)出來的信息需求。現(xiàn)實(shí)需求可以分為四種類型：規(guī)范的需求(normative)、感覺到的需求(felt)、表達(dá)的需求(expressed)、比較的需求(comparative)。規(guī)范的需求是專業(yè)性的需求，需要一定的知識(shí)基礎(chǔ)，是專業(yè)人員、政策制定者或社會(huì)科學(xué)家的需求標(biāo)準(zhǔn)；感覺到的需求是通過直接詢問或調(diào)查而獲得的需求，伴隨期待而擴(kuò)張；表達(dá)的需求是一種表達(dá)出來的、亟須滿足的需求；比較的需求是通過比較而表現(xiàn)出來的信息需求(Bradshaw，1972)。

1．信息內(nèi)容需求

包括對(duì)信息線索及原始文獻(xiàn)的檢索需求。從需求客體來看，信息內(nèi)容及載體形式有不同的類型，如文獻(xiàn)、圖像、數(shù)據(jù)和事實(shí)等，也包括存儲(chǔ)、揭示和檢索這些信息的各類工具。信息資源的構(gòu)建模式?jīng)Q定著需求的產(chǎn)生和滿足方式。信息內(nèi)容是信息需求的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，形式是信息顯現(xiàn)的外在形式。信息內(nèi)容和存在形態(tài)都處于不斷分化的過程中。

2．信息服務(wù)需求

信息服務(wù)是溝通用戶與信息資源的橋梁。大量信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以及服務(wù)人員，為滿足用戶信息需求提供了便利條件。

3．信息獲取渠道需求

信息系統(tǒng)、信息檢索工具是用戶獲取信息的重要途徑，用戶對(duì)信息獲取渠道的需求，表現(xiàn)為對(duì)信息完備性、標(biāo)引深度和信息及時(shí)性等方面的選擇。

信息需要和信息需求既有相同點(diǎn)，也有不同點(diǎn)。

一方面，信息需要和信息需求的本質(zhì)是相同的，只是兩者所處的狀態(tài)不同。信息需求是信息需要變化發(fā)展的結(jié)果。如果說信息需要還只是一種較為模糊的、概括的內(nèi)隱狀態(tài)，那么信息需求就是較為清晰的、具體的意識(shí)狀態(tài)。另外，它們都會(huì)因信息內(nèi)容的形式、信息源的類型和用戶本身等而在迫切程度和直接性等方面發(fā)生變化。

另一方面，信息需要和信息需求在內(nèi)容范圍和方式等方面也不完全一樣。一般說來，信息需要更多地指向信息的內(nèi)容，而信息需求則更多地指向信息的形式，如信息的載體和渠道、信息類別等，而且是用戶已知的。比如，用戶需要市場(chǎng)信息卻只有閱讀有關(guān)分析報(bào)告的需求。實(shí)際上，關(guān)于市場(chǎng)信息的需要可以通過閱讀有關(guān)的分析報(bào)告求得滿足，也可以通過閱讀專門的調(diào)查報(bào)告或者實(shí)地考察等方式得到滿足。