蘇寧電器是中國(guó)3C電子（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至2007年3月，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省和直轄市、120余個(gè)城市擁有連鎖店，員工人數(shù)超過(guò)80000名。

　　蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市，2005 年8月4日，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，實(shí)現(xiàn)全流通。2006年，蘇寧電器以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)繼續(xù)得到投資者的青睞，公司市值持續(xù)走高，成為中國(guó)資本市場(chǎng)市值最高的家電連鎖企業(yè)。

　　2013年2月19日傍晚，蘇寧電器股份有限公司發(fā)布公告稱，基于線上線下多渠道融合、全品類經(jīng)營(yíng)、開放平臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，蘇寧擬將公司名稱變更為蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司，以更好的與企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)。此次更名可看做是蘇寧去電器的科技轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略邁出的又一大步，也宣告著蘇寧“云商”新模式的正式面世。

　　由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2006年6月，蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市， 2005 年8月4日，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，實(shí)現(xiàn)全流通。2006年，蘇寧電器以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)繼續(xù)得到投資者的青睞，公司市值持續(xù)走高，成為中國(guó)資本市場(chǎng)市值最高的家電連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)全流通。2006年，蘇寧電器以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)繼續(xù)得到投資者的青睞，公司市值持續(xù)走高，成為中國(guó)資本市場(chǎng)市值最高的家電連鎖企業(yè)。

　　在2006年8月召開的第二屆中國(guó)證券市場(chǎng)年會(huì)上，蘇寧電器因?yàn)槌錾?a href="/wiki/%E6%8A%95%E8%B5%84%E6%94%B6%E7%9B%8A" title="投資收益">投資收益、投資回報(bào)、盈利能力、市場(chǎng)反映和治理能力而獲得“最具投資價(jià)值上市公司獎(jiǎng)”。2006年10月，勞動(dòng)保障部、全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)共同授予蘇寧電器“全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”稱號(hào)。2006年12月，中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查發(fā)布蘇寧電器躋身最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)20強(qiáng)。2007年4月，蘇寧電器入選由中華人民共和國(guó)民政部、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)等主辦，公益時(shí)報(bào)社編制的“2007中國(guó)慈善排行榜”，榮獲“2007十大慈善企業(yè)”稱號(hào)。2007年6月20日，蘇寧入選2006“影響中國(guó)”十佳上市公司，并在2006最具成長(zhǎng)性上市公司榜單中位列第一。2007年8月2日,《福布斯》中文版發(fā)布的2007“中國(guó)頂尖企業(yè)榜”，蘇寧電器登上榜首。

　　公司董事長(zhǎng)張近東先生先后被授予“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ皟?yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”、“全國(guó)勞動(dòng)模范”、“2006CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。

　　至真至誠(chéng)、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)基于人才，蘇寧獨(dú)特人才培養(yǎng)機(jī)制，量身定做各個(gè)崗位需要的專業(yè)化人才。比如“1200工程”、“店長(zhǎng)工程”、“梯隊(duì)工程”、“千名藍(lán)領(lǐng)工程”等。

　　服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。

　　由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2006年6月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）評(píng)定“蘇寧”品牌價(jià)值68.42億元。2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 2006年，蘇寧電器分別獲得“最具投資價(jià)值上市公司獎(jiǎng)”、2006最具競(jìng)爭(zhēng)力的上市公司、中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)和中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)前三甲、“全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”、2006年最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)等榮譽(yù)。公司董事長(zhǎng)張近東先生被授予“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ皟?yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國(guó)勞動(dòng)模范”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，并于2007年1月20日當(dāng)選2006CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物。

一、快速發(fā)展，上演“蘇寧速度”

　　1、執(zhí)著一事，專營(yíng)空調(diào)。20 世紀(jì)90年代初，蘇寧電器在南京寧海路成立，從事空調(diào)專營(yíng)。1993年南京爆發(fā)著名的“空調(diào)大戰(zhàn)”，蘇寧電器憑借“規(guī)模經(jīng)營(yíng)、廠商合作、專業(yè)服務(wù)”三大優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，當(dāng)年銷售額3億元，比上年增長(zhǎng)了187%，創(chuàng)造了代表由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的“蘇寧現(xiàn)象”。1994年，蘇寧以年銷售 5.6億，摘取了全國(guó)最大空調(diào)經(jīng)銷商桂冠，保持至今長(zhǎng)達(dá)16年之久。1994年起，蘇寧電器順勢(shì)進(jìn)入空調(diào)批發(fā)經(jīng)營(yíng)，以南京為大本營(yíng)，建立了輻射全國(guó)的批發(fā)網(wǎng)絡(luò)4000多家。銷售額從1993年3億元發(fā)展到1996年15億元，增長(zhǎng)400%，確立了蘇寧在行業(yè)的龍頭地位。

　　2、探索連鎖，建設(shè)終端。上世紀(jì)90年代中后期，蘇寧電器順應(yīng)市場(chǎng)變化，適時(shí)轉(zhuǎn)型做零售，探索零售終端體系連鎖建設(shè)。1996年3月16日，蘇寧第一家直屬子公司—揚(yáng)州蘇寧開業(yè)，揭開了蘇寧電器連鎖的序幕。在九十年代中期，先后在揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、常州、無(wú)錫、上海、北京、深圳和合肥等城市開設(shè)直營(yíng)空調(diào)專營(yíng)店。大規(guī)模的零售終端建設(shè)，為蘇寧電器連鎖發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1999年，蘇寧電器從單一空調(diào)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)向電器、電腦、通訊為一體的3C電子模式經(jīng)營(yíng)，蘇寧電器連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)入“3C時(shí)代”。

　　3、縱橫馳騁，連鎖全國(guó)。2000 年，蘇寧電器開始二次創(chuàng)業(yè)，加快連鎖發(fā)展步伐，橫向擴(kuò)張與縱向滲透相結(jié)合，逐步在中國(guó)建立了從直轄市到省會(huì)級(jí)城市，從地級(jí)市到發(fā)達(dá)縣級(jí)市的網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建了核心商圈的3C旗艦店、亞商圈的中心店、社區(qū)店的區(qū)域布局系統(tǒng)，形成了區(qū)域合理的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，快速占領(lǐng)全國(guó)一級(jí)市場(chǎng)，并向二三級(jí)市場(chǎng)全面滲透。

　　4、五年規(guī)劃，更高目標(biāo)。2006年，蘇寧電器正式啟動(dòng)第四個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃，公司將在總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)德基礎(chǔ)上，積極提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，主動(dòng)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，把握機(jī)遇，綜合利用公司資源，進(jìn)一步保持持續(xù)、穩(wěn)定、高速的發(fā)展。

二、自主創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　蘇寧電器堅(jiān)持“整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念，全力打造并逐步形成了自己的包括店面規(guī)模、服務(wù)能力、信息技術(shù)、服務(wù)品牌、協(xié)同供應(yīng)和企業(yè)文化的核心競(jìng)爭(zhēng)力體系，一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

　　1、連鎖全國(guó)引領(lǐng)中國(guó)家電連鎖業(yè)高速擴(kuò)張，蘇寧模式成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

　　2000年蘇寧電器確定實(shí)施全國(guó)連鎖發(fā)展戰(zhàn)略，采取橫向擴(kuò)張、縱向滲透、立體開發(fā)、精耕細(xì)作的方式，在中國(guó)重要大中城市建立連鎖覆蓋網(wǎng)絡(luò)。蘇寧電器在國(guó)內(nèi)已經(jīng)形成了直轄市——省會(huì)城市——地級(jí)城市——縣級(jí)城市的立體化電器零售網(wǎng)絡(luò)體系，構(gòu)建了從核心商圈的3C旗艦店到次商圈的中心店、再到社區(qū)店的區(qū)域布局系統(tǒng)，全方位、高密度地覆蓋了中國(guó)家電市場(chǎng)，最大程度地獲取了消費(fèi)購(gòu)買力。2006年4月28日，受到業(yè)界廣泛關(guān)注的蘇寧電器南京珠江路店順利完成改造，隆重投入試運(yùn)行，成功開創(chuàng)中國(guó)家電第四代連鎖店模式——“3C＋模式”；10月1日，蘇寧電器在全國(guó)新開10家3C+旗艦店，成功將3C+模式推向全國(guó)。蘇寧的高速發(fā)展，帶動(dòng)了整個(gè)電器零售行業(yè)的快速整合與迅猛發(fā)展，促進(jìn)了整個(gè)業(yè)態(tài)的不斷成熟。

　　2、至真至誠(chéng)，持續(xù)提高四大終端服務(wù)能力

　　蘇寧電器堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針，8萬(wàn)名員工，90%處于服務(wù)第一線。以店面服務(wù)為基石，蘇寧電器配套建設(shè)物流配送服務(wù)中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心。物流配送建立了長(zhǎng)途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級(jí)體系，日最大配送能力50萬(wàn)臺(tái)/套，12小時(shí)配送到家。售后服務(wù)具備經(jīng)營(yíng)綜合電器售后服務(wù)的能力，涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類上百個(gè)品牌的售后安維服務(wù)，上萬(wàn)名專業(yè)服務(wù)人員，日最大安裝能力20萬(wàn)臺(tái)/套，日最大維修能力 15萬(wàn)臺(tái)/套，24小時(shí)服務(wù)到位。客戶服務(wù)中心建立全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)咨詢熱線，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)電話解決一切”，擁有4000萬(wàn)份詳細(xì)客戶資料。

　　2005年3月15日，蘇寧電器啟動(dòng)“5315服務(wù)工程”，建立全國(guó)一體化的物流配送體系、售后服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系，全方位提升為消費(fèi)者服務(wù)的能力。2005年12月，蘇寧電器杭州物流基地，正式投入使用，標(biāo)志蘇寧率先提出的蘊(yùn)涵信息化購(gòu)物、科技化管理、數(shù)字化配送等內(nèi)容在內(nèi)的中國(guó)第二代家電物流模式獲得成功。2007年2月，蘇寧電器北京物流基地正式投入使用。

　　3、著力建設(shè)最先進(jìn)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺(tái)

　　蘇寧電器的高速運(yùn)轉(zhuǎn)建立在現(xiàn)代化的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”基礎(chǔ)之上。1994年建立了客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。2000年建成全國(guó)商業(yè)企業(yè)中首例集中式計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2003年建成內(nèi)部溝通與信息傳遞的VIOP電話系統(tǒng)、短信平臺(tái)和視頻會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)通訊現(xiàn)代化。2004年總投資超過(guò)1億元，啟動(dòng)多媒體監(jiān)控指揮中心建設(shè)工程，建立了基于多媒體技術(shù)控制的信息平臺(tái)；開發(fā)供應(yīng)鏈B to B系統(tǒng)、電子商務(wù)B to C系統(tǒng)；升級(jí)ERP系統(tǒng)，投入應(yīng)用辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)，蘇寧電器網(wǎng)也在2004年底改版升級(jí)成功。2006年4月，蘇寧電器投入數(shù)千萬(wàn)元，與SAP公司、IBM公司聯(lián)合建設(shè)的全新的SAP系統(tǒng)順利上線投入運(yùn)行，成功打造中國(guó)零售信息化的TOP—ONE工程。蘇寧電器將不斷通過(guò)信息化手段完善公司決策支持系統(tǒng)，提高工作效率，增強(qiáng)全體系、全方位的監(jiān)督管理力度，打造現(xiàn)代零售業(yè)的數(shù)字化企業(yè)。

　　4、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，引領(lǐng)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展

　　蘇寧電器的目標(biāo)是打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌，致力于為中國(guó)的消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品種、價(jià)格、服務(wù)一步到位”?！百I電器，到蘇寧，服務(wù)好”，蘇寧品牌成為全國(guó)廣大消費(fèi)者購(gòu)買家電的首選品牌，深入人心。

　　蘇寧銷售商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音響、小家電、通訊、電腦和數(shù)碼8個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20萬(wàn)多個(gè)規(guī)格型號(hào)，為中國(guó)消費(fèi)者提供了充分的選擇空間。在服務(wù)內(nèi)容方面，為消費(fèi)者提供售前、售中和售后一系列的服務(wù)，包括售前咨詢與訂購(gòu)、售中專業(yè)顧問(wèn)與購(gòu)買、售后送貨、安裝、維修和保養(yǎng)，以及定時(shí)定期的服務(wù)回訪與問(wèn)題受理等。

　　5、協(xié)同供應(yīng)，鍛造優(yōu)秀的供應(yīng)鏈體系

　　整合社會(huì)資源，合作共贏。蘇寧連鎖經(jīng)營(yíng)的精髓在于為社會(huì)提供服務(wù)。為供應(yīng)商服務(wù)，平等互惠，長(zhǎng)期合作，培育品牌發(fā)展規(guī)模；為分銷客戶服務(wù)，共享品牌價(jià)值，創(chuàng)造利益，分享價(jià)值。

　　蘇寧電器一直高度重視與國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的交流與合作，先后與美國(guó)摩托羅拉、A.O史密斯，日本索尼、松下和三洋，韓國(guó)三星和LG，歐洲地區(qū)西門子、菲利浦以及眾多國(guó)內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行了高層領(lǐng)導(dǎo)間的互訪。公司的中基層員工也受邀到美國(guó)、日本、新加坡、韓國(guó)的工廠參觀和學(xué)習(xí)。

　　6、注重質(zhì)量，樹立行業(yè)管理運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿

　　作為擁有較高知名度的上市公司，蘇寧一貫堅(jiān)持管理的規(guī)范化，追求建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的管理體系。2004年11月17日，正式啟動(dòng)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證工作，在一年的時(shí)間里，總結(jié)建立了符合標(biāo)準(zhǔn)的文件體系（質(zhì)量手冊(cè)、經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)），同時(shí)在內(nèi)部管理中不斷強(qiáng)化制度執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)質(zhì)量管理要求執(zhí)行到位。2005年12月，蘇寧順利通過(guò) ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。

　　7、創(chuàng)新管理，建設(shè)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化

　　蘇寧電器的企業(yè)精神是“執(zhí)著拼搏，永不言敗”。這是企業(yè)創(chuàng)建者張近東先生親自提出的。蘇寧電器從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在經(jīng)歷了許多的坎坷和不平，面對(duì)困難和挫折，蘇寧的表現(xiàn)一直很堅(jiān)韌，從而一次又一次地戰(zhàn)勝困難，取得今天的成就。執(zhí)著拼搏，永不言敗，體現(xiàn)了蘇寧電器一貫的作風(fēng)和精神。在這種企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的熏陶下，蘇寧員工無(wú)論是從工作質(zhì)量還是工作責(zé)任上都在不斷地自加壓力，創(chuàng)造了領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

　　蘇寧電器提出了“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”的管理理念，制度規(guī)范與情感紐帶相結(jié)合，成為蘇寧電器管理的個(gè)性和特色。按照“人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”的人才理念，蘇寧電器不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，不拘一格使用人才，為全體員工提供發(fā)揮才華的平臺(tái)。蘇寧電器已儲(chǔ)備和培養(yǎng)了一大批適應(yīng)企業(yè)發(fā)展各層次需求的高質(zhì)量的人才隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)“百年蘇寧”的目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

　　企業(yè)的基本法則：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。

　　蘇寧管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

　　蘇寧經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。

　　蘇寧價(jià)值觀

• 做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。
• 樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

　　蘇寧人才觀：人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。

　　蘇寧服務(wù)觀：至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

　　蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。

　　蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。

　　蘇寧員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

　　蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

　　蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。

　　蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過(guò)且過(guò)。

　　一、連鎖發(fā)展

　　據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，截至2007年10月1日，蘇寧電器的連鎖店網(wǎng)絡(luò)截止到目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)28個(gè)省和直轄市，190多個(gè)城市擁有600多家連鎖店，在區(qū)域分布上已經(jīng)形成了由省會(huì)城市店面，到地級(jí)城市店面，再到縣級(jí)城市店面的市場(chǎng)分布格局；在單個(gè)城市的分布上形成了由核心商圈店面，到區(qū)域商圈店面，再到社區(qū)商圈店面的城市網(wǎng)絡(luò)格局；在店面類型上形成了由旗艦店，到中心店，再到社區(qū)店的結(jié)構(gòu)類型格局，連鎖店網(wǎng)絡(luò)布局的合理性、均衡性、精細(xì)化的程度又上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　蘇寧2006年提出了全新的3C+旗艦店模式，寓意為“3C之家”，首次將家電連鎖模式從產(chǎn)品導(dǎo)向型轉(zhuǎn)入消費(fèi)者導(dǎo)向型，從店面環(huán)境、服務(wù)導(dǎo)購(gòu)、產(chǎn)品拓展、信息化購(gòu)物、開放式體驗(yàn)陳列、3C品類出樣等細(xì)節(jié)上賦予了中國(guó)家電連鎖店國(guó)際化的新形象。在完成在蘇寧南京總部的試點(diǎn)后，2006年10月1日，蘇寧在全國(guó)10家3C+旗艦店同時(shí)開業(yè)，獲得了轟動(dòng)性的市場(chǎng)反響，開創(chuàng)了家電連鎖未來(lái)模式的新格局，并由此被南方都市報(bào)等專業(yè)媒體提名“2006年十大營(yíng)銷事件”。2007年3月，在“2007中國(guó)消費(fèi)電子財(cái)富論壇”評(píng)選的“2006年十大經(jīng)典營(yíng)銷案例”中，3C+模式再次位列其中。

　　二、社會(huì)價(jià)值

• 2004年8月2日，蘇寧電器成為商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一”；

• 2005年十大最具影響力企業(yè)；

• 2005中國(guó)著名品牌200強(qiáng)；

• 2005中國(guó)上市公司競(jìng)爭(zhēng)力七強(qiáng)；

• 2005首屆中國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)；

• 2005中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)；

• 2005年9月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局揭曉：蘇寧電器位居中國(guó)1000家最大企業(yè)集團(tuán)的第92位,成為國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)中唯一進(jìn)入前100名的企業(yè)；

• 2006年6月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）評(píng)定“蘇寧”品牌價(jià)值68.42億元；

• 第二屆中國(guó)證券市場(chǎng)年會(huì)上，蘇寧電器獲得“2006最具投資價(jià)值上市公司獎(jiǎng)”；

• 2006年10月12日，蘇寧電器被勞動(dòng)保障部、全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)共同授予“全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”稱號(hào)；

• 2006年11月7日，蘇寧電器入圍中國(guó)商業(yè)評(píng)論和國(guó)際信譽(yù)研究院獨(dú)家發(fā)布“2006中國(guó)企業(yè)信譽(yù)100排行榜”，位列零售業(yè)第一；

• 2006年11月8日，蘇寧被中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、中國(guó)社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所共同評(píng)為“2006年最具競(jìng)爭(zhēng)力上市公司零售業(yè)第一”稱號(hào)；

• 2006年11月10日，蘇寧電器入圍《信息周刊》推出的“中國(guó)商業(yè)科技１００強(qiáng)”，名列零售業(yè)第一；

• 2006年11月15日，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)管理科學(xué)研究院企業(yè)發(fā)展研究中心、中國(guó)統(tǒng)計(jì)協(xié)會(huì)共同組織評(píng)選“中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)”，蘇寧電器集團(tuán)分別名列三位。

• 2006年12月，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東入選2006年聚人氣企業(yè)家榜單。

• 2006年12月，中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查發(fā)布 蘇寧電器躋身最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)20強(qiáng)。

• 2006年1月，蘇寧電器董事長(zhǎng)入選“2006CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”。

• 2007年3月，在商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司和中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的“2006年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)100強(qiáng)”中，蘇寧連續(xù)三年蟬聯(lián)連鎖三強(qiáng)。

• 2007年4月，胡潤(rùn)百富張榜公布“企業(yè)社會(huì)責(zé)任50強(qiáng)”，蘇寧電器成為中國(guó)零售行業(yè)中唯一入選的企業(yè)。

• 2007年4月，蘇寧電器入選“2007十大慈善企業(yè)”

• 2007年5月16日，2007胡潤(rùn)品牌榜公布 蘇寧電器以品牌價(jià)值125億獲評(píng)中國(guó)家電行業(yè)第一品牌。

• 2007年5月25日，由中國(guó)證券報(bào)主辦，天相投顧提供技術(shù)支持的“2006年中證百?gòu)?qiáng)”評(píng)選活動(dòng)揭曉，蘇寧電器榮登百?gòu)?qiáng)綜合榜三甲。

• 2007年6月20日，由上海證券報(bào)作為主辦單位，并聯(lián)合其它知名媒體和門戶網(wǎng)站舉行的2006“影響中國(guó)”上市公司系列評(píng)選活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投票正式結(jié)束。蘇寧入選最具分量的2006“影響中國(guó)”十佳上市公司，并在2006最具成長(zhǎng)性上市公司榜單中位列第一。

• 2007年6月22日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》揭曉，蘇寧電器品牌價(jià)值突破400億。

• 2007年6月25日，由證券時(shí)報(bào)社、中聯(lián)集團(tuán)聯(lián)合主辦的“2006年度中國(guó)上市公司價(jià)值百?gòu)?qiáng)暨首屆中小板公司三十強(qiáng)評(píng)選”結(jié)果揭曉，蘇寧電器榮獲首屆中小板公司三十強(qiáng)第一名。而依據(jù)機(jī)構(gòu)投資者的專業(yè)評(píng)分及評(píng)審委員會(huì)委員的投票，蘇寧電器還獲得了2006年度上市公司中小板十佳管理團(tuán)隊(duì)的第一名。

• 2007年7月14日，在中歐國(guó)際工商學(xué)院召開的“第四屆民營(yíng)企業(yè)發(fā)展論壇暨民營(yíng)企業(yè)上市公司100強(qiáng)揭曉典禮”中，主導(dǎo)中國(guó)家電連鎖行業(yè)的蘇寧電器，綜合得分位列第二，并在市值榜單、社會(huì)貢獻(xiàn)榜單、股東回報(bào)榜單三項(xiàng)子榜單中都位列前三甲。

• 2007年8月2日,《福布斯》中文版發(fā)布的2007“中國(guó)頂尖企業(yè)榜”，蘇寧電器登上榜首。

• 2007年8月3日，由上海證券報(bào)、中國(guó)證券網(wǎng)主辦的“2006影響中國(guó)??上市公司評(píng)選”中，蘇寧電器榮獲了其中最具份量的“2006影響中國(guó)十佳上市公司”稱號(hào)，同時(shí)還由于其良好的公眾形象榮獲了“最佳媒體關(guān)系獎(jiǎng)”。

一個(gè)好的企業(yè)不僅要重視硬件，更多的時(shí)候應(yīng)該重視軟件和知識(shí)資本。蘇寧就是一家重視知識(shí)資本的公司，經(jīng)過(guò)幾年的高速發(fā)展后，再次與IBM打造“藍(lán)深計(jì)劃”

家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)蘇寧電器與IBM公司]（NYSE：IBM）在南京蘇寧電器總部聯(lián)合宣布建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，未來(lái)五年內(nèi)，雙方將在企業(yè)管理、流程變革、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與IT管理等領(lǐng)域開展密切合作，以協(xié)助蘇寧電器全面提高企業(yè)管理和IT應(yīng)用水平，加速業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和服務(wù)價(jià)值提升，從而實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升與長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。

　　蘇寧電器總裁孫為民，IBM公司大中華區(qū)首席執(zhí)行官錢大群出席了此次儀式并代表兩家企業(yè)簽約，而雙方強(qiáng)大的合作團(tuán)隊(duì)也全陣容亮相，兩個(gè)在各自領(lǐng)域內(nèi)的“藍(lán)深巨人”攜手啟動(dòng)“藍(lán)深計(jì)劃”，開辟零售管理藍(lán)海，掀開了中國(guó)零售管理國(guó)際化變革的序幕。

　　五年戰(zhàn)略目標(biāo)升級(jí)國(guó)際化管理平臺(tái)：

作為中國(guó)家電零售業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧一直以細(xì)致縝密的超前戰(zhàn)略和前后臺(tái)同步配套實(shí)施的發(fā)展策略而在喧囂熱鬧的家電連鎖業(yè)內(nèi)顯得異常穩(wěn)健，以五年為單位制定的長(zhǎng)期戰(zhàn)略也已經(jīng)成為蘇寧上下恪守的行動(dòng)大綱。據(jù)悉，早在2006年初，蘇寧就已經(jīng)制定了從2006年-2010年之間的第四個(gè)五年計(jì)劃，并已經(jīng)在信息化建設(shè)、人才儲(chǔ)備、連鎖發(fā)展等策略上先后有所體現(xiàn)。

　　此次在發(fā)布會(huì)上蘇寧電器總裁孫為民再次披露了蘇寧第四個(gè)五年規(guī)劃的具體內(nèi)容，他表示，到2010年，蘇寧將實(shí)現(xiàn)以下宏偉目標(biāo)：橫向擴(kuò)張與縱向滲透相結(jié)合，逐步在中國(guó)建立從直轄市到省會(huì)級(jí)城市，從地級(jí)市到發(fā)達(dá)縣級(jí)市的網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建核心商圈的3C+旗艦店、次商圈的中心店、新生商圈的社區(qū)店有機(jī)結(jié)合的區(qū)域布局系統(tǒng)，繼續(xù)保持現(xiàn)有的連鎖發(fā)展速度，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)30個(gè)一級(jí)城市、200個(gè)地級(jí)城市和300個(gè)縣級(jí)城市，占全國(guó)市場(chǎng)份額10％以上。

　　 孫為民同時(shí)還指出，蘇寧電器未來(lái)五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃對(duì)公司整體管理體系和相應(yīng)的信息化系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，隨著蘇寧自身的壯大和整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)層次的提升，蘇寧需要有計(jì)劃的、系統(tǒng)地設(shè)計(jì)一整套基于信息技術(shù)的，涵蓋人力、流程、組織和績(jī)效管理的整體變革方案，打造不容易被拷貝或超越的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　因此蘇寧電器認(rèn)為，在集中企業(yè)的資源和力量，專注于公司在零售業(yè)務(wù)的發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)IT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來(lái)看待，必須與能夠?qū)?a href="/wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%92%A8%E8%AF%A2" title="管理咨詢">管理咨詢和IT服務(wù)整合運(yùn)用的最具實(shí)力的咨詢服務(wù)公司進(jìn)行緊密合作。這樣的背景下，蘇寧電器與IBM的五年戰(zhàn)略合作協(xié)議正式浮出水面。

世界管理大師助陣中國(guó)零售巨子： 雖然具體協(xié)議內(nèi)容無(wú)法全面披露，但據(jù)悉，在未來(lái)五年內(nèi)，IBM公司將與蘇寧電器在企業(yè)整體管理體系和信息化應(yīng)用上進(jìn)行一系列全面系統(tǒng)的合作。在此期間，IBM將為蘇寧電器提供一整套涵蓋人力資源、組織和績(jī)效管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈及物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)變革解決方案，以幫助蘇寧電器應(yīng)對(duì)管理體系和信息化系統(tǒng)帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，成功實(shí)現(xiàn)蘇寧電器到2010年的第四個(gè)五年規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　目前雙方在ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺(tái)建設(shè)、財(cái)務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會(huì)員服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等項(xiàng)目上已經(jīng)全面鋪開合作。 為此，蘇寧電器信息中心的上百人的實(shí)施團(tuán)隊(duì)以及IBM數(shù)十名員工的長(zhǎng)期咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)也組成了強(qiáng)大的合作團(tuán)隊(duì)，而IBM也承諾將在全球內(nèi)調(diào)動(dòng)資源，指派大批包括IBM首席戰(zhàn)略顧問(wèn)、IBM高級(jí)戰(zhàn)略顧問(wèn)、IBM零售咨詢專家、IBM高級(jí)應(yīng)用及技術(shù)顧問(wèn)等在內(nèi)的海外專家團(tuán)隊(duì)定期參與到蘇寧的管理咨詢項(xiàng)目，同時(shí)確保項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

　　蘇寧電器總裁孫為民對(duì)此次合作感到十分期待，他表示：“蘇寧作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家電連鎖企業(yè)，在規(guī)模擴(kuò)張的過(guò)程中，一直在尋求通過(guò)業(yè)務(wù)整合發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在與IBM公司過(guò)去兩年的合作中，通過(guò)ERP系統(tǒng)的成功上線以及后期的項(xiàng)目?jī)?yōu)化取得的創(chuàng)新與突破，使我們相信IBM正是蘇寧成功打造國(guó)際化管理平臺(tái)的最佳戰(zhàn)略合作伙伴，我們期待在雙方今后的深入合作中創(chuàng)造更多價(jià)值?！?

　　IBM公司大中華區(qū)首席執(zhí)行官錢大群表示，“日趨整合的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。作為一家全球整合企業(yè)，IBM的首要任務(wù)就是幫助客戶更好的利用自身資源，通過(guò)業(yè)務(wù)模式與信息化的有效融合創(chuàng)造更大價(jià)值，提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。蘇寧是中國(guó)零售行業(yè)的創(chuàng)新典范，與蘇寧一起實(shí)現(xiàn)協(xié)作創(chuàng)新，令我們感到十分榮幸，同時(shí)也是IBM將在咨詢服務(wù)領(lǐng)域的思想領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)化為更有效的業(yè)務(wù)解決方案的具體體現(xiàn)。IBM希望可以協(xié)助中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身資源與業(yè)務(wù)價(jià)值的最大化，最終提升他們?cè)?a href="/wiki/%E5%85%A8%E7%90%83%E4%BA%A7%E4%B8%9A%E9%93%BE" title="全球產(chǎn)業(yè)鏈">全球產(chǎn)業(yè)鏈中的位置?！?

　　五年戰(zhàn)略合作構(gòu)建蘇寧領(lǐng)先之道：

　　蘇寧電器與IBM公司在此次全面戰(zhàn)略合作前已經(jīng)擁有長(zhǎng)期、互信的合作歷程，在過(guò)去的兩個(gè)合作階段都取得了實(shí)質(zhì)性的突破和創(chuàng)新。在第一階段，雙方只用了不到9個(gè)月的時(shí)間即成功實(shí)現(xiàn)近350家店面的ERP系統(tǒng)上線，創(chuàng)造了零售業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施規(guī)模最大、周期最短的記錄；而第二階段的實(shí)施優(yōu)化過(guò)程中，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部的咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)在ERP系統(tǒng)上線后提出了創(chuàng)新性的解決方案，加快完善了蘇寧電器的業(yè)務(wù)流程平臺(tái)，同時(shí)雙方合作的第一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目——營(yíng)銷體系的組織與流程優(yōu)化也取得了成功，這些無(wú)疑為雙方今天戰(zhàn)略合作關(guān)系的形成奠定了基礎(chǔ)，此次雙方結(jié)成戰(zhàn)略伙伴標(biāo)志著一個(gè)新的合作階段的開始。

　　眾所周知，通過(guò)對(duì)包括Lotus等軟件產(chǎn)品,和普華永道咨詢部在內(nèi)的一系列成功的收購(gòu)，并順利從PC和打印機(jī)等消費(fèi)類硬件產(chǎn)品中剝離出來(lái)，IBM已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為專注于提供全方位解決方案的企業(yè)創(chuàng)新伙伴，并擁有全球最大的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)——全球企業(yè)咨詢服務(wù)部。憑借超過(guò)60萬(wàn)名資深顧問(wèn)，和全球160多國(guó)家的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和行業(yè)應(yīng)用方面的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，IBM咨詢服務(wù)部將客戶需求轉(zhuǎn)化為集成、快速應(yīng)變和創(chuàng)新的端到端整體解決方案，從而協(xié)助企業(yè)發(fā)揮最大的資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造其核心價(jià)值。

　　此次與蘇寧的戰(zhàn)略合作正是充分體現(xiàn)了IBM為中國(guó)企業(yè)規(guī)劃其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的能力，通過(guò)分享在戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式等方面的先進(jìn)理念與最佳實(shí)踐，協(xié)助蘇寧進(jìn)行全方位的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從而提高其在全球整合產(chǎn)業(yè)鏈中的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部工商事業(yè)群大中華區(qū)總經(jīng)理馮國(guó)華表示，“中國(guó)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)給了零售業(yè)巨大的發(fā)展空間，我們堅(jiān)信中國(guó)零售業(yè)必定能夠誕生世界頂級(jí)的零售企業(yè)，而蘇寧近年來(lái)的快速發(fā)展使其具備了這樣的潛力和基礎(chǔ)，其注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的穩(wěn)健發(fā)展戰(zhàn)略、深刻的信息化理解、厚實(shí)的人才基礎(chǔ)和優(yōu)秀的企業(yè)文化等方面的優(yōu)勢(shì)使我們認(rèn)為蘇寧電器最終會(huì)在中國(guó)家電零售領(lǐng)域中勝出。未來(lái)五年里，我們希望通過(guò)全方位的咨詢服務(wù)和解決方案，在協(xié)助蘇寧電器在實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張的同時(shí)，打造穩(wěn)定高效的運(yùn)營(yíng)模式和國(guó)際化的管理平臺(tái)，創(chuàng)造更多的核心價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助他們實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)?！?

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