社會滿意是指顧客在對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗到的對社會利益的維護(hù)，主要指顧客整體社會滿意，它要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進(jìn)文化，遵循誠信原則促進(jìn)社會和諧。