說(shuō)旗艦店首先要搞清楚“旗艦”的含義。旗艦就是一群艦隊(duì)中最大的指揮中心,也就是海軍艦隊(duì)中,指揮官所乘的船艦,所以其功能就像旗手一樣,帶領(lǐng)著艦隊(duì)往目的地去,在作戰(zhàn)的時(shí)候發(fā)揮指揮作戰(zhàn)的作用。 所以旗艦店就是那家店的指揮中心,通常規(guī)模就會(huì)比較大,供應(yīng)的商品也會(huì)比較充足,最重要的是,該區(qū)域所有的連鎖店都是由這間旗艦店來(lái)指揮運(yùn)作的。

顧名思義，旗艦店是企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中設(shè)在某地最高級(jí)別的品牌形象展示店，一般來(lái)講就是所處地段極佳、客流極強(qiáng)、銷售極好之樣板店，是代表某品牌或某大類商品的專賣(mài)店或專業(yè)店。旗艦店?duì)I銷已成為產(chǎn)品塑造形象并讓顧客感動(dòng)的方式，在這個(gè)精心打造的圣殿中，藉由撼動(dòng)人心的體驗(yàn)，遇見(jiàn)品牌、認(rèn)識(shí)品牌、認(rèn)同品牌，進(jìn)而崇拜品牌……

旗艦店是競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，對(duì)促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立品牌形象均大有益處，而且也是企業(yè)拓展市場(chǎng)份額的有效手段。

首先，也是最重要的，就是員工的素質(zhì)和形象，其與旗艦店甚至該品牌的形象密切相關(guān)。

對(duì)員工的要求并不是一味要年輕漂亮，公司更看重的是他們的綜合素質(zhì)。員工服務(wù)水平的高低，對(duì)企業(yè)形象和顧客滿意度的作用不可小視。有調(diào)查顯示，42％的消費(fèi)者表示售貨員態(tài)度對(duì)其挑選商品影響非常大。因此，要做好旗艦店，營(yíng)業(yè)員的微笑、主動(dòng)、誠(chéng)懇、熱情、感恩，甚至接受挑戰(zhàn)等，都是不可或缺的因素。他們必須意識(shí)到自己就是旗艦店的員工，必須清楚肩負(fù)的使命和個(gè)人形象的重要性，要讓員工明白他們之所以有高于他人的可觀收入，也是借助于旗艦店這一載體的優(yōu)勢(shì)。

旗艦店的購(gòu)物環(huán)境，也必須具有特色并與其地位相匹配。為了打造時(shí)尚和個(gè)性化的品牌形象，旗艦店應(yīng)該營(yíng)造出充滿人文情懷的購(gòu)物環(huán)境，并在裝修、規(guī)模、風(fēng)格等方面都能十分強(qiáng)烈地吸引人們的視線，讓顧客在不知不覺(jué)中感到自己在這里領(lǐng)略了美、享受了美，使其在不知不覺(jué)中感受著品牌文化，進(jìn)而體驗(yàn)一種全 新的生活理念。

旗艦店不僅僅是一個(gè)概念、一個(gè)品牌、一種哲學(xué)、一套生活方式，旗艦店也應(yīng)該是形象的旗艦店，用來(lái)更好地展示企業(yè)品牌形象；還應(yīng)該是銷售的旗艦店，要有好的銷售業(yè)績(jī)；更應(yīng)該是管理的旗艦店，可以高效地管理商店（其中包括對(duì)員工的管理）?？傊?，旗艦店是企業(yè)順應(yīng)商業(yè)發(fā)展需要和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物，是品牌競(jìng)爭(zhēng)的有力手段，對(duì)企業(yè)本身有重大意義，對(duì)行業(yè)發(fā)展也能起到絕佳的示范作用。

旗艦店?duì)I銷，其實(shí)是一種心理尊崇的營(yíng)銷手法。人人都渴望得到尊敬與注目，旗艦店?duì)I銷一方面炫耀尊貴，一方面藉由品牌崇拜，滿足消費(fèi)者的心理欲望。

而從旗艦店的演進(jìn)，也可以看到通路演進(jìn)的重大變革。最早是專賣(mài)店，專門(mén)販賣(mài)單一品牌，規(guī)模小；邁入旗艦店型態(tài)之后，先是以產(chǎn)品齊全的大型通路， 做為樹(shù)立品牌形象的最佳展示樣品店，再進(jìn)一步到提供消費(fèi)者免費(fèi)試用產(chǎn)品及解說(shuō)服務(wù)的體驗(yàn)店，最后才演變?yōu)楸磉_(dá)品牌精神及發(fā)展概念的概念店，至此，旗艦店以 “感動(dòng)”鏈接消費(fèi)者的生活經(jīng)驗(yàn)，成為品牌塑造的終極營(yíng)銷戲碼。