渠道融合是指企業(yè)為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)的競爭與合作機(jī)制，通過資源交換、虛擬整合等多種于段而在商業(yè)渠道方而實現(xiàn)的與其它相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的有效融合。企業(yè)渠道融合是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是企業(yè)高度發(fā)展的特征之一。它一方而適應(yīng)了現(xiàn)代商業(yè)社會競爭與合作并存的特殊要求，另一方而，渠道融合也是企業(yè)產(chǎn)業(yè)、技術(shù)融合的必然結(jié)果和文化融合的必然要求。通過渠道融合，可降低企業(yè)渠道建設(shè)的成本，增強(qiáng)企業(yè)的營銷能力，提高企業(yè)的服務(wù)水平，并有助于傳播企業(yè)的特色文化。

　　一是傳統(tǒng)渠道與現(xiàn)代渠道并存。這是針對企業(yè)自身渠道而言的。先前企業(yè)的營銷渠道多是單一的，以實體渠道為主。而隨著消費(fèi)市場的不斷細(xì)化，個性消費(fèi)的需求特征越來越明顯，傳統(tǒng)渠道模式導(dǎo)致的商品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化已經(jīng)不能滿足市場競爭需要。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)在各個領(lǐng)域，尤其是商務(wù)領(lǐng)域的滲透，渠道與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合已經(jīng)成為人部分企業(yè)的必然選擇，如B2B、B2C、C2C等等。這種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)渠道，具有傳統(tǒng)渠道所不具備的虛擬性、廣泛性和自山性，是現(xiàn)代企業(yè)渠道建設(shè)的一人趨勢。但這一趨勢并不意味著完全拋棄傳統(tǒng)渠道，因為仍有很多行業(yè)領(lǐng)域的交易還要依靠傳統(tǒng)實體渠道來完成。因此，應(yīng)根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點，促進(jìn)傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的有機(jī)融合，實現(xiàn)企業(yè)既定的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，中國移動的渠道體系由電子渠道、直銷渠道、自有實體渠道、增值合作渠道以及普通代理渠道等五人體系構(gòu)成。其中，發(fā)展最成熟的是自有實體渠道，主要是各級別的營業(yè)廳，承擔(dān)了人部分的營銷和服務(wù)職能。而隨著社會的發(fā)展，電子渠道的應(yīng)用和推廣正逐漸占據(jù)著越來越重要的地位，成型的電子渠道包括10086服務(wù)熱線、自助服務(wù)終端、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等，各電子渠道各有側(cè)重，互為補(bǔ)充，形成了具有中國移動特色的電子渠道系統(tǒng)。

　　二是尋找適合的渠道合作伙伴。這是針對企業(yè)外部渠道而言的。渠道融合的最終目標(biāo)就是達(dá)到“一體化分工協(xié)作”的合作狀態(tài)，即建立在互信基礎(chǔ)上，明確合作各方的具體分工，保持合作方向及步調(diào)一致，實現(xiàn)合作方業(yè)務(wù)的全而有效銜接。選對適合的合作伙伴，才能真正提升合作效率，降低合作成本，共享合作資源，實現(xiàn)合作各方的利益最人化。發(fā)展渠道伙伴應(yīng)堅持“求同存異” ,“和而不同”的原則，尋找合作各方的利益共同點，同時又要保持企業(yè)各自的獨立性。