知識(shí)增值是知識(shí)從量變到質(zhì)變的過(guò)程，知識(shí)的序化和系統(tǒng)化本質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)知識(shí)從量變到質(zhì)變的手段，這主要包含兩層含義：知識(shí)在有序化、系統(tǒng)化和再生產(chǎn)的過(guò)程中產(chǎn)生新的價(jià)值，即知識(shí)效用增值；知識(shí)或知識(shí)產(chǎn)品被用戶利用以后，增加了價(jià)值（產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益），即知識(shí)經(jīng)濟(jì)增值。

　　關(guān)于知識(shí)增值的內(nèi)涵學(xué)者們進(jìn)行了相關(guān)研究，美國(guó)著名管理學(xué)家托夫勒在《競(jìng)爭(zhēng)論》一書(shū)中指出，土地、勞力、原料、資本等傳統(tǒng)資源是第一次浪潮的生產(chǎn)要素，而信息和知識(shí)是第二次浪潮的核心資源，并從量增值和值增值兩個(gè)層面對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行了分析，強(qiáng)調(diào)知識(shí)增值是在演進(jìn)、派生、分化和擴(kuò)展躍進(jìn)的過(guò)程中所呈現(xiàn)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。Demarest(1997)從價(jià)值鏈中價(jià)值增值的角度，將企業(yè)中對(duì)知識(shí)管理過(guò)程進(jìn)一步細(xì)分為構(gòu)建知識(shí)和收錄知識(shí)，通過(guò)價(jià)值鏈來(lái)研究知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)傳播，類似于通過(guò)諸如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和交貨等基本活動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。Edward Truth(2001)提出，基于知識(shí)系統(tǒng)策略管理并利用組織的主要流程，作為評(píng)估知識(shí)框架的各種項(xiàng)目已被普遍證明是非常成功的，這一方法被描述為“知識(shí)價(jià)值管理”。Yong Long Chen(2004)運(yùn)用了戰(zhàn)略、過(guò)程來(lái)建立價(jià)值鏈模型，但忽視了知識(shí)通過(guò)商業(yè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過(guò)程。在國(guó)內(nèi)，一些學(xué)者從圖書(shū)館學(xué)的視角來(lái)探索知識(shí)交流的內(nèi)在機(jī)制和工作原理，指出掌握知識(shí)演變、流動(dòng)、轉(zhuǎn)化的基本規(guī)律，有利于分析知識(shí)增值機(jī)理。遲曉英，宜國(guó)良(2000)從價(jià)值鏈、價(jià)值店和價(jià)值網(wǎng)3種觀點(diǎn)對(duì)知識(shí)增值進(jìn)行了界定，但缺乏對(duì)企業(yè)知識(shí)的價(jià)值增值途徑進(jìn)行分析。熊學(xué)兵(2009)在分析企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于價(jià)值鏈的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)模型，并探討了模型的運(yùn)作機(jī)理。從國(guó)內(nèi)外研究的成果來(lái)看，知識(shí)增值實(shí)質(zhì)上是指企業(yè)參與知識(shí)流動(dòng)過(guò)程中，為了滿足顧客的潛在需求，通過(guò)對(duì)確定的價(jià)值目標(biāo)、活動(dòng)過(guò)程和正確的增值活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程。價(jià)值鏈理論作為一種研究知識(shí)增值的方法，已從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部，并把供應(yīng)商、銷售商、用戶等納入了它的范疇?；诖耍疚闹攸c(diǎn)以技術(shù)供應(yīng)鏈中核心企業(yè)為基本落腳點(diǎn)，以企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)為分析對(duì)象，從價(jià)值鏈理論的角度來(lái)對(duì)技術(shù)供應(yīng)鏈中核心企業(yè)知識(shí)增值機(jī)理進(jìn)行研究。

　　知識(shí)增值機(jī)制的重點(diǎn)在于使企業(yè)已經(jīng)獲取的知識(shí)得到增值，這種增值包括兩個(gè)層次，即量增值與質(zhì)增值。

　　量增值是指企業(yè)知識(shí)數(shù)量上的增加，這方面的成效將使得企業(yè)在數(shù)量上擁有更多的知識(shí)，但新增加的知識(shí)能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增加的效率與企業(yè)原有的知識(shí)是相當(dāng)?shù)摹?

　　質(zhì)增值是指企業(yè)增加的知識(shí)的質(zhì)量比以前有所提高，表現(xiàn)為新增的知識(shí)使企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的效率比原先更高。事實(shí)上，質(zhì)增值過(guò)程中也包含了企業(yè)知識(shí)數(shù)量的增加，只是我們更強(qiáng)調(diào)它所能夠帶來(lái)的企業(yè)知識(shí)質(zhì)量的提高。相對(duì)來(lái)說(shuō)，質(zhì)增值要比量增值在增值程度上更深一層。

　　從知識(shí)管理的過(guò)程或者環(huán)節(jié)來(lái)看，企業(yè)知識(shí)的量增值主要通過(guò)知識(shí)共享管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，而知識(shí)的質(zhì)增值則主要通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新管理來(lái)獲得。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)就是企業(yè)的生命，誰(shuí)占據(jù)了市場(chǎng)，誰(shuí)就能得到生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)水平在不斷提高，消費(fèi)越來(lái)越傾向于知識(shí)含量高的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，市場(chǎng)的全球化也使企業(yè)不再擁有那種受一定保護(hù)的區(qū)域性市場(chǎng)，這使企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力和開(kāi)拓市場(chǎng)的難度。企業(yè)只有靠不斷的創(chuàng)新才能去贏得市場(chǎng)，而企業(yè)創(chuàng)新的源泉不是實(shí)物資源，也不是金融資產(chǎn)，而是企業(yè)的知識(shí)資源。

　　知識(shí)管理已日益成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，它通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的有序化，改善企業(yè)內(nèi)外部的溝通渠道，增加企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，形成企業(yè)商務(wù)智能，建立知識(shí)地圖等方式，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)適應(yīng)能力。

　　一、知識(shí)量增值：知識(shí)共享的六種形式

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的大小越來(lái)越取決于其所掌握知識(shí)的多少，而知識(shí)共享則會(huì)使企業(yè)創(chuàng)造的知識(shí)指數(shù)倍增加。這種增加可以用安達(dá)信公司的知識(shí)共享公式來(lái)表述：

　　K = (P + I)^S

　　其中，K代表知識(shí)，P代表公司員工，+代表技術(shù)，I代表信息交換，S指公司的知識(shí)共享能力。這一公式所代表的含義是：把知識(shí)(K)看作是由公司員工(P)借助于技術(shù)(+)進(jìn)行信息交換(I)的能力所獲得的，而共享的能力(S)則可以使知識(shí)指數(shù)倍擴(kuò)大。針對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)，我們分析六種不同類型的知識(shí)共享。

　　(一)不同員工個(gè)人之間的知識(shí)共享

　　個(gè)人之間的知識(shí)共享主要是指如何使組織內(nèi)不同員工之間進(jìn)行良好溝通，從戰(zhàn)略角度來(lái)說(shuō)，就是如何改進(jìn)組織內(nèi)人們之間的知識(shí)技能轉(zhuǎn)移。其中，最重要的核心因素是信用，即人們究竟在多大程度上愿意共享他們已有的知識(shí)。這個(gè)問(wèn)題的答案是，讓?xiě)?zhàn)略管理者關(guān)注信用建設(shè)、小組建立、工作輪換、師徒制計(jì)劃等。

　　(二)員工個(gè)人與內(nèi)部組織間的知識(shí)共享

　　20世紀(jì)9o年代，曾有大量投資試圖將個(gè)人的零散隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為群體的知識(shí)庫(kù)，其主導(dǎo)思想是，知識(shí)庫(kù)中的信息應(yīng)為大家所共享。這里存在的策略問(wèn)題是：我們?nèi)绾文芴岣邔€(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識(shí)的轉(zhuǎn)化率?通常的方法是建立一種定期的員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)采集機(jī)制，并結(jié)合一定評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)措施，使得這種直接貢獻(xiàn)于知識(shí)增值的轉(zhuǎn)移活動(dòng)得以高效開(kāi)展。

　　一旦個(gè)人的知識(shí)為系統(tǒng)所獲得，它就應(yīng)與其他人共享，這樣，人們才能提高運(yùn)用知識(shí)的能力。否則，這種系統(tǒng)投資就是浪費(fèi)。但問(wèn)題是，我們?nèi)绾文芡ㄟ^(guò)系統(tǒng)、工具來(lái)提高個(gè)人的知識(shí)能力?這個(gè)問(wèn)題的答案在于提高系統(tǒng)的人機(jī)界面中學(xué)習(xí)過(guò)程的效率，以及創(chuàng)造一種模擬互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　(三)員工個(gè)人與外部組織閫的知識(shí)共享

　　個(gè)人到外部組織結(jié)構(gòu)的知識(shí)共享，是指有關(guān)組織內(nèi)的員工將知識(shí)共享到外部環(huán)境。這一策略的問(wèn)題在于：組織內(nèi)的員工應(yīng)如何提高顧客、供應(yīng)商及股東的能力?這個(gè)問(wèn)題的答案是，企業(yè)應(yīng)關(guān)注于幫助顧客了解產(chǎn)品、擺脫繁瑣手續(xù)、舉辦產(chǎn)品座談會(huì)和顧客培訓(xùn)等活動(dòng)。

　　員工能從顧客、供應(yīng)商、伙伴那里獲得許多反饋的意見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，因而外部到個(gè)人的知識(shí)共享是指員工如何從外部組織中學(xué)習(xí)，它與第二部分的知識(shí)轉(zhuǎn)移方向相反。組織內(nèi)部通常都能系統(tǒng)地獲取這類知識(shí)，但這些知識(shí)很分散，很難加以評(píng)估和利用。它的策略問(wèn)題在于：組織的顧客、供應(yīng)商如何提高員工的知識(shí)能力?這個(gè)問(wèn)題的答案是，讓管理者關(guān)注于培養(yǎng)組織內(nèi)員工與組織外人員的良好關(guān)系。

　　(四)內(nèi)部組織與外部組織之間的知識(shí)共享

　　外部組織向內(nèi)部組織的知識(shí)共享主要是指組織能從外部學(xué)習(xí)知識(shí)，以及這種學(xué)習(xí)如何轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過(guò)程。這一策略的問(wèn)題是：從顧客、供應(yīng)商那里學(xué)習(xí)來(lái)的知識(shí)如何能改進(jìn)組織的流程及產(chǎn)品和服務(wù)?這個(gè)問(wèn)題的答案是，授權(quán)呼叫中心解釋顧客的抱怨，創(chuàng)立戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)生新思想等。

　　內(nèi)部組織向外部組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移的問(wèn)題在于：組織的系統(tǒng)、工具、流程如何提高顧客、供應(yīng)商的知識(shí)能力?這個(gè)問(wèn)題的答案在于，多開(kāi)展使組織的系統(tǒng)、工具、流程能更有效地服務(wù)于顧客的各種活動(dòng)，如產(chǎn)品追蹤、自助服務(wù)等。

　　(五)不同內(nèi)部組織之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移

　　內(nèi)部組織通常是公司的業(yè)務(wù)核心力量。不同內(nèi)部組織知識(shí)轉(zhuǎn)移的核心策略問(wèn)題是：一個(gè)組織的系統(tǒng)、工具、流程應(yīng)如何有效地整合?這個(gè)問(wèn)題的答案在于，重組數(shù)據(jù)庫(kù)，建立整合的IT系統(tǒng)，改進(jìn)辦公室的設(shè)計(jì)等。比如，普華永道的內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)整合了上千個(gè)過(guò)去分散在各地的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　(六)不同外部組織之間的知識(shí)共享

　　顧客相互之間會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)做什么樣的評(píng)述?以知識(shí)的觀點(diǎn)來(lái)看，傳統(tǒng)的顧客滿意度調(diào)查應(yīng)加入更多的活動(dòng)事項(xiàng)，以增加顧客及股東之間的知識(shí)共享。但問(wèn)題是，我們?nèi)绾尾拍艽龠M(jìn)顧客、供應(yīng)商、股東之間的對(duì)話，從而提高他們的知識(shí)水平?這個(gè)問(wèn)題的答案在于，增加能促進(jìn)戰(zhàn)略合作的活動(dòng)，提高組織的形象及產(chǎn)品的品牌知名度，舉辦產(chǎn)品座談會(huì)以及開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)等。

　　通過(guò)上述六個(gè)方面的策略應(yīng)用，企業(yè)知識(shí)共享活動(dòng)的效率將會(huì)大大提高，從而使企業(yè)的知識(shí)獲得較大程度的量增值和一定程度上的質(zhì)增值。

　　二、知識(shí)質(zhì)增值：知識(shí)創(chuàng)新的“⊥”形模式

　　知識(shí)創(chuàng)新管理的核心思想是，利用企業(yè)員工的智慧，通過(guò)員工對(duì)企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)的分享來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，從而使得企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)得到增值。為此，我們構(gòu)建了企業(yè)知識(shí)增值的“⊥”形模式：一方面，要求打破企業(yè)的部門(mén)、層級(jí)界限，提倡在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨層級(jí)的知識(shí)分享，即“⊥”形的水平部分；另一方面，要求通過(guò)企業(yè)全體員工的創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的增值，即“⊥”形的垂直部分。因此，這一模式可由三部分組成。

　　第一部分：分享機(jī)制。這是指企業(yè)的管理者要培養(yǎng)員工分享企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的能力。為此，需要建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，作為員工分享的平臺(tái)，并采取一定的制度措施加以激勵(lì)。

　　第二部分：創(chuàng)新機(jī)制。這是指企業(yè)全體員工要在分享企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行有效的創(chuàng)新，并將從實(shí)踐中總結(jié)出的新經(jīng)驗(yàn)(eP知識(shí)庫(kù)中沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn))、學(xué)習(xí)來(lái)的新知識(shí)(即知識(shí)庫(kù)中沒(méi)有包括的知識(shí))或創(chuàng)新出的新方法輸入知識(shí)庫(kù)中。創(chuàng)新機(jī)制要求員工定期完成一定額度創(chuàng)新企業(yè)知識(shí)庫(kù)的任務(wù)。

　　第三部分：評(píng)估機(jī)制。這是指企業(yè)要對(duì)員工的創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，特別是要評(píng)估員工創(chuàng)新活動(dòng)的價(jià)值，以此作為對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)激勵(lì)的依據(jù)。這三個(gè)方面機(jī)制的順次運(yùn)作，形成企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)知識(shí)積累周期。知識(shí)共享共創(chuàng)“-l_”形模式就是要通過(guò)這些周期的循環(huán)往復(fù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的增值，如圖1所示。

　　企業(yè)在實(shí)施上述模式時(shí)，主要采取五個(gè)步驟。

　　(一)在企業(yè)內(nèi)建立知識(shí)庫(kù)，鼓勵(lì)員工分享知識(shí)

　　這是企業(yè)全體員工進(jìn)行分享知識(shí)的基礎(chǔ)，它將建立在我們第二部分分析基礎(chǔ)之上。在知識(shí)庫(kù)內(nèi)要對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類管理，如按行業(yè)、按企業(yè)內(nèi)部的職能部門(mén)或者按學(xué)科來(lái)分類等，這主要取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及操作、利用的便利性。同時(shí)，還要對(duì)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的編號(hào)，以便查詢，并可以保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)的知識(shí)無(wú)重復(fù)。

　　(二)制定知識(shí)創(chuàng)新的制度與標(biāo)準(zhǔn)

　　企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)新機(jī)制以書(shū)面的形式落實(shí)下來(lái)，并作出詳細(xì)的規(guī)定。其一，每個(gè)員工每一個(gè)季度都要提交正面建議性的“知識(shí)”，如工作中總結(jié)出的一些經(jīng)驗(yàn)、新構(gòu)思的提高效率的好方法等。同時(shí)，要提交負(fù)面改進(jìn)性的“知識(shí)”，如所發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)有制度的缺陷、企業(yè)現(xiàn)行工作中的不足等，最好附帶改進(jìn)辦法。每個(gè)員工提交的“知識(shí)”應(yīng)在共享知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)之上有所提高，并且不能與知識(shí)庫(kù)內(nèi)的已有知識(shí)重復(fù)。其二，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)檢查員工所提交“知識(shí)”的質(zhì)量(主要檢查是否滿足無(wú)重復(fù)的要求)，并將合乎要求的“知識(shí)”輸入企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。如果發(fā)現(xiàn)不合格的“知識(shí)”，就通知該員工于限定的時(shí)段內(nèi)重新提交。

　　這些制度與標(biāo)準(zhǔn)的建立可以先由企業(yè)的人力資源部協(xié)同各中心經(jīng)理共同起草，再經(jīng)企業(yè)高層討論通過(guò)。

　　(三)實(shí)施所制定的制度與標(biāo)準(zhǔn)

　　制度與標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)以后，企業(yè)應(yīng)將其在企業(yè)全體員工中間實(shí)施。這里，要求企業(yè)高層對(duì)新制度的實(shí)施給予強(qiáng)有力的支持，并組織有關(guān)人員對(duì)新制度加以必要的解釋與說(shuō)明，講清該制度的重要性和對(duì)企業(yè)、員工的“雙贏”意義。同時(shí)，為保障制度落實(shí)，還要制定一定的獎(jiǎng)懲措施。

　　(四)評(píng)估新“知識(shí)”的價(jià)值

　　對(duì)“知識(shí)”價(jià)值的評(píng)價(jià)主要依據(jù)該“知識(shí)”被共享的次數(shù)。員工所提交的“知識(shí)”被企業(yè)其他員工分享的次數(shù)越多，就說(shuō)明它對(duì)企業(yè)整體人力資源價(jià)值增值的貢獻(xiàn)越大，從而也就認(rèn)定該“知識(shí)”的價(jià)值也越大。為此，企業(yè)的人力資源部門(mén)要利用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)計(jì)被共享的知識(shí)，評(píng)選出每季度共享次數(shù)最多的前十名“知識(shí)”。

　　(五)實(shí)施知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

　　企業(yè)要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施與辦法，對(duì)提供共享次數(shù)前十名“知識(shí)”的員工給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，比如一定數(shù)額的獎(jiǎng)金以及總結(jié)大會(huì)上的公開(kāi)表彰等。