知識增值是知識從量變到質(zhì)變的過程，知識的序化和系統(tǒng)化本質(zhì)上是實現(xiàn)知識從量變到質(zhì)變的手段，這主要包含兩層含義：知識在有序化、系統(tǒng)化和再生產(chǎn)的過程中產(chǎn)生新的價值，即知識效用增值；知識或知識產(chǎn)品被用戶利用以后，增加了價值（產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益），即知識經(jīng)濟(jì)增值。

　　關(guān)于知識增值的內(nèi)涵學(xué)者們進(jìn)行了相關(guān)研究，美國著名管理學(xué)家托夫勒在《競爭論》一書中指出，土地、勞力、原料、資本等傳統(tǒng)資源是第一次浪潮的生產(chǎn)要素，而信息和知識是第二次浪潮的核心資源，并從量增值和值增值兩個層面對知識資源進(jìn)行了分析，強(qiáng)調(diào)知識增值是在演進(jìn)、派生、分化和擴(kuò)展躍進(jìn)的過程中所呈現(xiàn)的增長趨勢。Demarest(1997)從價值鏈中價值增值的角度，將企業(yè)中對知識管理過程進(jìn)一步細(xì)分為構(gòu)建知識和收錄知識，通過價值鏈來研究知識擴(kuò)散和知識傳播，類似于通過諸如設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和交貨等基本活動實現(xiàn)價值增值。Edward Truth(2001)提出，基于知識系統(tǒng)策略管理并利用組織的主要流程，作為評估知識框架的各種項目已被普遍證明是非常成功的，這一方法被描述為“知識價值管理”。Yong Long Chen(2004)運用了戰(zhàn)略、過程來建立價值鏈模型，但忽視了知識通過商業(yè)應(yīng)用實現(xiàn)價值增值的過程。在國內(nèi)，一些學(xué)者從圖書館學(xué)的視角來探索知識交流的內(nèi)在機(jī)制和工作原理，指出掌握知識演變、流動、轉(zhuǎn)化的基本規(guī)律，有利于分析知識增值機(jī)理。遲曉英，宜國良(2000)從價值鏈、價值店和價值網(wǎng)3種觀點對知識增值進(jìn)行了界定，但缺乏對企業(yè)知識的價值增值途徑進(jìn)行分析。熊學(xué)兵(2009)在分析企業(yè)知識管理系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上，構(gòu)建基于價值鏈的企業(yè)知識管理系統(tǒng)模型，并探討了模型的運作機(jī)理。從國內(nèi)外研究的成果來看，知識增值實質(zhì)上是指企業(yè)參與知識流動過程中，為了滿足顧客的潛在需求，通過對確定的價值目標(biāo)、活動過程和正確的增值活動進(jìn)行管理的過程。價值鏈理論作為一種研究知識增值的方法，已從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部，并把供應(yīng)商、銷售商、用戶等納入了它的范疇?；诖?，本文重點以技術(shù)供應(yīng)鏈中核心企業(yè)為基本落腳點，以企業(yè)間知識流動為分析對象，從價值鏈理論的角度來對技術(shù)供應(yīng)鏈中核心企業(yè)知識增值機(jī)理進(jìn)行研究。

　　知識增值機(jī)制的重點在于使企業(yè)已經(jīng)獲取的知識得到增值，這種增值包括兩個層次，即量增值與質(zhì)增值。

　　量增值是指企業(yè)知識數(shù)量上的增加，這方面的成效將使得企業(yè)在數(shù)量上擁有更多的知識，但新增加的知識能夠給企業(yè)帶來價值增加的效率與企業(yè)原有的知識是相當(dāng)?shù)摹?

　　質(zhì)增值是指企業(yè)增加的知識的質(zhì)量比以前有所提高，表現(xiàn)為新增的知識使企業(yè)價值創(chuàng)造的效率比原先更高。事實上，質(zhì)增值過程中也包含了企業(yè)知識數(shù)量的增加，只是我們更強(qiáng)調(diào)它所能夠帶來的企業(yè)知識質(zhì)量的提高。相對來說，質(zhì)增值要比量增值在增值程度上更深一層。

　　從知識管理的過程或者環(huán)節(jié)來看，企業(yè)知識的量增值主要通過知識共享管理來實現(xiàn)，而知識的質(zhì)增值則主要通過知識創(chuàng)新管理來獲得。

　　對于企業(yè)來說，市場就是企業(yè)的生命，誰占據(jù)了市場，誰就能得到生存與發(fā)展的機(jī)會。當(dāng)今的市場競爭空前激烈，一方面，消費者的消費水平在不斷提高，消費越來越傾向于知識含量高的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，市場的全球化也使企業(yè)不再擁有那種受一定保護(hù)的區(qū)域性市場，這使企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力和開拓市場的難度。企業(yè)只有靠不斷的創(chuàng)新才能去贏得市場，而企業(yè)創(chuàng)新的源泉不是實物資源，也不是金融資產(chǎn)，而是企業(yè)的知識資源。

　　知識管理已日益成為提升企業(yè)競爭力的核心，它通過實現(xiàn)企業(yè)信息資源的有序化，改善企業(yè)內(nèi)外部的溝通渠道，增加企業(yè)的知識儲備，形成企業(yè)商務(wù)智能，建立知識地圖等方式，不斷提高企業(yè)的競爭能力和市場適應(yīng)能力。

　　一、知識量增值：知識共享的六種形式

　　在知識經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)創(chuàng)造價值的大小越來越取決于其所掌握知識的多少，而知識共享則會使企業(yè)創(chuàng)造的知識指數(shù)倍增加。這種增加可以用安達(dá)信公司的知識共享公式來表述：

　　K = (P + I)^S

　　其中，K代表知識，P代表公司員工，+代表技術(shù)，I代表信息交換，S指公司的知識共享能力。這一公式所代表的含義是：把知識(K)看作是由公司員工(P)借助于技術(shù)(+)進(jìn)行信息交換(I)的能力所獲得的，而共享的能力(S)則可以使知識指數(shù)倍擴(kuò)大。針對企業(yè)的知識管理活動，我們分析六種不同類型的知識共享。

　　(一)不同員工個人之間的知識共享

　　個人之間的知識共享主要是指如何使組織內(nèi)不同員工之間進(jìn)行良好溝通，從戰(zhàn)略角度來說，就是如何改進(jìn)組織內(nèi)人們之間的知識技能轉(zhuǎn)移。其中，最重要的核心因素是信用，即人們究竟在多大程度上愿意共享他們已有的知識。這個問題的答案是，讓戰(zhàn)略管理者關(guān)注信用建設(shè)、小組建立、工作輪換、師徒制計劃等。

　　(二)員工個人與內(nèi)部組織間的知識共享

　　20世紀(jì)9o年代，曾有大量投資試圖將個人的零散隱性知識轉(zhuǎn)化為群體的知識庫，其主導(dǎo)思想是，知識庫中的信息應(yīng)為大家所共享。這里存在的策略問題是：我們?nèi)绾文芴岣邔€人的知識轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識的轉(zhuǎn)化率?通常的方法是建立一種定期的員工個人經(jīng)驗采集機(jī)制，并結(jié)合一定評判標(biāo)準(zhǔn)和激勵措施，使得這種直接貢獻(xiàn)于知識增值的轉(zhuǎn)移活動得以高效開展。

　　一旦個人的知識為系統(tǒng)所獲得，它就應(yīng)與其他人共享，這樣，人們才能提高運用知識的能力。否則，這種系統(tǒng)投資就是浪費。但問題是，我們?nèi)绾文芡ㄟ^系統(tǒng)、工具來提高個人的知識能力?這個問題的答案在于提高系統(tǒng)的人機(jī)界面中學(xué)習(xí)過程的效率，以及創(chuàng)造一種模擬互動的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　(三)員工個人與外部組織閫的知識共享

　　個人到外部組織結(jié)構(gòu)的知識共享，是指有關(guān)組織內(nèi)的員工將知識共享到外部環(huán)境。這一策略的問題在于：組織內(nèi)的員工應(yīng)如何提高顧客、供應(yīng)商及股東的能力?這個問題的答案是，企業(yè)應(yīng)關(guān)注于幫助顧客了解產(chǎn)品、擺脫繁瑣手續(xù)、舉辦產(chǎn)品座談會和顧客培訓(xùn)等活動。

　　員工能從顧客、供應(yīng)商、伙伴那里獲得許多反饋的意見、經(jīng)驗和知識，因而外部到個人的知識共享是指員工如何從外部組織中學(xué)習(xí)，它與第二部分的知識轉(zhuǎn)移方向相反。組織內(nèi)部通常都能系統(tǒng)地獲取這類知識，但這些知識很分散，很難加以評估和利用。它的策略問題在于：組織的顧客、供應(yīng)商如何提高員工的知識能力?這個問題的答案是，讓管理者關(guān)注于培養(yǎng)組織內(nèi)員工與組織外人員的良好關(guān)系。

　　(四)內(nèi)部組織與外部組織之間的知識共享

　　外部組織向內(nèi)部組織的知識共享主要是指組織能從外部學(xué)習(xí)知識，以及這種學(xué)習(xí)如何轉(zhuǎn)化為行動的過程。這一策略的問題是：從顧客、供應(yīng)商那里學(xué)習(xí)來的知識如何能改進(jìn)組織的流程及產(chǎn)品和服務(wù)?這個問題的答案是，授權(quán)呼叫中心解釋顧客的抱怨，創(chuàng)立戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)生新思想等。

　　內(nèi)部組織向外部組織的知識轉(zhuǎn)移的問題在于：組織的系統(tǒng)、工具、流程如何提高顧客、供應(yīng)商的知識能力?這個問題的答案在于，多開展使組織的系統(tǒng)、工具、流程能更有效地服務(wù)于顧客的各種活動，如產(chǎn)品追蹤、自助服務(wù)等。

　　(五)不同內(nèi)部組織之間的知識轉(zhuǎn)移

　　內(nèi)部組織通常是公司的業(yè)務(wù)核心力量。不同內(nèi)部組織知識轉(zhuǎn)移的核心策略問題是：一個組織的系統(tǒng)、工具、流程應(yīng)如何有效地整合?這個問題的答案在于，重組數(shù)據(jù)庫，建立整合的IT系統(tǒng)，改進(jìn)辦公室的設(shè)計等。比如，普華永道的內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)整合了上千個過去分散在各地的數(shù)據(jù)庫。

　　(六)不同外部組織之間的知識共享

　　顧客相互之間會對公司的產(chǎn)品和服務(wù)做什么樣的評述?以知識的觀點來看，傳統(tǒng)的顧客滿意度調(diào)查應(yīng)加入更多的活動事項，以增加顧客及股東之間的知識共享。但問題是，我們?nèi)绾尾拍艽龠M(jìn)顧客、供應(yīng)商、股東之間的對話，從而提高他們的知識水平?這個問題的答案在于，增加能促進(jìn)戰(zhàn)略合作的活動，提高組織的形象及產(chǎn)品的品牌知名度，舉辦產(chǎn)品座談會以及開展聯(lián)誼會等。

　　通過上述六個方面的策略應(yīng)用，企業(yè)知識共享活動的效率將會大大提高，從而使企業(yè)的知識獲得較大程度的量增值和一定程度上的質(zhì)增值。

　　二、知識質(zhì)增值：知識創(chuàng)新的“⊥”形模式

　　知識創(chuàng)新管理的核心思想是，利用企業(yè)員工的智慧，通過員工對企業(yè)現(xiàn)有知識的分享來實現(xiàn)知識創(chuàng)新，從而使得企業(yè)的知識資產(chǎn)得到增值。為此，我們構(gòu)建了企業(yè)知識增值的“⊥”形模式：一方面，要求打破企業(yè)的部門、層級界限，提倡在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)跨部門、跨層級的知識分享，即“⊥”形的水平部分；另一方面，要求通過企業(yè)全體員工的創(chuàng)新活動實現(xiàn)企業(yè)知識資產(chǎn)的增值，即“⊥”形的垂直部分。因此，這一模式可由三部分組成。

　　第一部分：分享機(jī)制。這是指企業(yè)的管理者要培養(yǎng)員工分享企業(yè)內(nèi)部知識與經(jīng)驗的能力。為此，需要建立一個知識庫，作為員工分享的平臺，并采取一定的制度措施加以激勵。

　　第二部分：創(chuàng)新機(jī)制。這是指企業(yè)全體員工要在分享企業(yè)內(nèi)部知識與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)行有效的創(chuàng)新，并將從實踐中總結(jié)出的新經(jīng)驗(eP知識庫中沒有的經(jīng)驗)、學(xué)習(xí)來的新知識(即知識庫中沒有包括的知識)或創(chuàng)新出的新方法輸入知識庫中。創(chuàng)新機(jī)制要求員工定期完成一定額度創(chuàng)新企業(yè)知識庫的任務(wù)。

　　第三部分：評估機(jī)制。這是指企業(yè)要對員工的創(chuàng)新活動進(jìn)行科學(xué)的評估，特別是要評估員工創(chuàng)新活動的價值，以此作為對員工進(jìn)行相應(yīng)激勵的依據(jù)。這三個方面機(jī)制的順次運作，形成企業(yè)內(nèi)部的一個知識積累周期。知識共享共創(chuàng)“-l_”形模式就是要通過這些周期的循環(huán)往復(fù)，實現(xiàn)企業(yè)知識資產(chǎn)的增值，如圖1所示。

　　企業(yè)在實施上述模式時，主要采取五個步驟。

　　(一)在企業(yè)內(nèi)建立知識庫，鼓勵員工分享知識

　　這是企業(yè)全體員工進(jìn)行分享知識的基礎(chǔ)，它將建立在我們第二部分分析基礎(chǔ)之上。在知識庫內(nèi)要對知識進(jìn)行分類管理，如按行業(yè)、按企業(yè)內(nèi)部的職能部門或者按學(xué)科來分類等，這主要取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)特點以及操作、利用的便利性。同時，還要對知識進(jìn)行科學(xué)的編號，以便查詢，并可以保證知識庫內(nèi)的知識無重復(fù)。

　　(二)制定知識創(chuàng)新的制度與標(biāo)準(zhǔn)

　　企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)新機(jī)制以書面的形式落實下來，并作出詳細(xì)的規(guī)定。其一，每個員工每一個季度都要提交正面建議性的“知識”，如工作中總結(jié)出的一些經(jīng)驗、新構(gòu)思的提高效率的好方法等。同時，要提交負(fù)面改進(jìn)性的“知識”，如所發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)有制度的缺陷、企業(yè)現(xiàn)行工作中的不足等，最好附帶改進(jìn)辦法。每個員工提交的“知識”應(yīng)在共享知識庫的基礎(chǔ)之上有所提高，并且不能與知識庫內(nèi)的已有知識重復(fù)。其二，人力資源部門負(fù)責(zé)檢查員工所提交“知識”的質(zhì)量(主要檢查是否滿足無重復(fù)的要求)，并將合乎要求的“知識”輸入企業(yè)的知識庫。如果發(fā)現(xiàn)不合格的“知識”，就通知該員工于限定的時段內(nèi)重新提交。

　　這些制度與標(biāo)準(zhǔn)的建立可以先由企業(yè)的人力資源部協(xié)同各中心經(jīng)理共同起草，再經(jīng)企業(yè)高層討論通過。

　　(三)實施所制定的制度與標(biāo)準(zhǔn)

　　制度與標(biāo)準(zhǔn)制定出來以后，企業(yè)應(yīng)將其在企業(yè)全體員工中間實施。這里，要求企業(yè)高層對新制度的實施給予強(qiáng)有力的支持，并組織有關(guān)人員對新制度加以必要的解釋與說明，講清該制度的重要性和對企業(yè)、員工的“雙贏”意義。同時，為保障制度落實，還要制定一定的獎懲措施。

　　(四)評估新“知識”的價值

　　對“知識”價值的評價主要依據(jù)該“知識”被共享的次數(shù)。員工所提交的“知識”被企業(yè)其他員工分享的次數(shù)越多，就說明它對企業(yè)整體人力資源價值增值的貢獻(xiàn)越大，從而也就認(rèn)定該“知識”的價值也越大。為此，企業(yè)的人力資源部門要利用知識庫系統(tǒng)來統(tǒng)計被共享的知識，評選出每季度共享次數(shù)最多的前十名“知識”。

　　(五)實施知識獎勵

　　企業(yè)要制定相應(yīng)的獎勵措施與辦法，對提供共享次數(shù)前十名“知識”的員工給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，比如一定數(shù)額的獎金以及總結(jié)大會上的公開表彰等。