知識創(chuàng)新，是指通過企業(yè)的知識管理，在知識獲取、處理、共享的基礎(chǔ)上不斷追求新的發(fā)展，探索新的規(guī)律，創(chuàng)立新的學(xué)說，并將知識不斷地應(yīng)用到新的領(lǐng)域并在新的領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，推動企業(yè)核心競爭力的不斷增強，創(chuàng)造知識附加值，使企業(yè)獲得經(jīng)營成功。^[1]

知識創(chuàng)新包括科學(xué)知識創(chuàng)新、技術(shù)知識特別是高技術(shù)創(chuàng)新和科技知識系統(tǒng)集成創(chuàng)新等。知識創(chuàng)新的目的是追求新發(fā)現(xiàn)、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新學(xué)說、創(chuàng)造新方法、積累新知識?？傊?，知識創(chuàng)新為人類認(rèn)識世界、改造世界提供新理論和新方法，為人類文明進(jìn)步和社會發(fā)展提供不竭動力。

知識創(chuàng)新具有以下特征:

獨創(chuàng)性。知識創(chuàng)新是新觀念、新設(shè)想、新方案及新工藝等的采用，它甚至破壞原有的秩序。知識創(chuàng)新實踐常常表現(xiàn)為勇于探索、打破常規(guī)，知識創(chuàng)新活動是各種相關(guān)因素相互整合的結(jié)果。

系統(tǒng)性。知識創(chuàng)新可以說是一個復(fù)雜的“知識創(chuàng)新系統(tǒng)”,在實際經(jīng)濟(jì)活動中，創(chuàng)新在企業(yè)價值鏈中的各個環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生。

風(fēng)險性。知識創(chuàng)新是一種高收益與高風(fēng)險并存的活動,它沒有現(xiàn)成的方法、程序可以套用，投入和收獲未必成正比,風(fēng)險不可避免。

科學(xué)性。知識創(chuàng)新是以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以市場為導(dǎo)向的實踐活動。

前瞻性。有些企業(yè)，只重視能夠為當(dāng)前帶來經(jīng)濟(jì)利益的創(chuàng)新，而不注重能夠為將來帶來利益的創(chuàng)新，而知識創(chuàng)新則更注重未來的利益。

企業(yè)知識創(chuàng)新，一般有兩種形式：累積式知識創(chuàng)新和激進(jìn)式知識創(chuàng)新。

累積式知識創(chuàng)新是企業(yè)學(xué)習(xí)中在原有知識的基礎(chǔ)上，結(jié)合外部資源進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，這種創(chuàng)新是在原有知識基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，創(chuàng)新的累積性還意味著學(xué)習(xí)過程必須是連續(xù)的，學(xué)習(xí)過程依賴的主體是企業(yè)組織不能隨時間的流逝而解體；

激進(jìn)式知識創(chuàng)新是指企業(yè)突破慣性思維，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有知識中沒有的全新知識，這一創(chuàng)新的來源既有科技創(chuàng)新給企業(yè)帶來的根本性變革，也有企業(yè)效仿競爭對手引進(jìn)的新知識、新技術(shù)與新理念。無論是累積式知識創(chuàng)新，還是激進(jìn)式知識創(chuàng)新，企業(yè)都需要具備包容新知識的素質(zhì)和才能。

企業(yè)知識創(chuàng)新的能力是企業(yè)創(chuàng)造、整合和運用企業(yè)知識，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所表現(xiàn)的能力，主要體現(xiàn)為企業(yè)在戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、組織結(jié)構(gòu)、人力資本管理以及組織制度等方面。

第一，戰(zhàn)略遠(yuǎn)景：知識創(chuàng)新的導(dǎo)向能力。

企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)定了企業(yè)知識創(chuàng)新的價值體系，企業(yè)依此來評估、證明和判定其所創(chuàng)造知識的質(zhì)量。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景可以用來指引企業(yè)員工吸收知識、整合知識和創(chuàng)新知識，是企業(yè)知識創(chuàng)新重要的能力組成部分。

第二，組織結(jié)構(gòu)：知識創(chuàng)新的載體能力。

知識創(chuàng)新的特點決定了企業(yè)的知識創(chuàng)新必須既有利于企業(yè)成員個體知識的生產(chǎn)，又要能促進(jìn)企業(yè)對這些個體知識的交流與共享，這種交流與共享只有通過企業(yè)成員的廣泛溝通才能實現(xiàn)，而組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)知識創(chuàng)新決策的執(zhí)行載體，其合理性影響企業(yè)知識交流與共享的效率。企業(yè)應(yīng)以組織學(xué)習(xí)與知識創(chuàng)新能力的提升為出發(fā)點，以核心知識流為主線來進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與創(chuàng)新，須以知識流為導(dǎo)向構(gòu)建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，有利于知識創(chuàng)新各環(huán)節(jié)的橫向知識交流。

第三，人力資本：知識創(chuàng)新存量流量控制能力。

知識尤其是隱性知識主要體現(xiàn)在企業(yè)知識員工群體中，員工的知識廣度與結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的知識存量，員工在內(nèi)部或外部的流動也體現(xiàn)了企業(yè)的知識流量。因此企業(yè)人力資本管理能力決定了企業(yè)知識創(chuàng)新的存量和流量。有效的人力資本管理可以穩(wěn)定員工從而避免企業(yè)核心知識向外流失，同時也可以吸引高知識含量的員工加盟企業(yè)，使企業(yè)獲得足夠的知識創(chuàng)新來源，保證知識創(chuàng)新的知識存量與流量。

第四，組織制度：知識創(chuàng)新的保護(hù)與激勵能力。

企業(yè)知識，尤其是創(chuàng)新知識和核心知識決定了企業(yè)在市場中的價值，是企業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。如果企業(yè)的創(chuàng)新知識和核心知識被外泄，或則創(chuàng)新知識和核心知識沒有得到持續(xù)的增加，企業(yè)競爭優(yōu)勢將不復(fù)存在。有助于實現(xiàn)知識創(chuàng)新的各種政策和員工持續(xù)創(chuàng)新知識。因此，企業(yè)建立和完善相關(guān)制度如知識保護(hù)制度、組織學(xué)習(xí)制度、知識資產(chǎn)激勵制度等會對企業(yè)知識創(chuàng)新起到促進(jìn)作用。

企業(yè)的核心競爭力包括兩個方面：一是核心運營力，指企業(yè)能高速度、高效率地生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品和高滿意度服務(wù)的能力；二是核心知識力，指企業(yè)擁有對某種特定領(lǐng)域和業(yè)務(wù)而言獨一無二的專長、技術(shù)和知識。國內(nèi)外現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)驗都證明，知識創(chuàng)新是企業(yè)尋求核心競爭力的無窮源泉。

（一）知識創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)

創(chuàng)新是知識創(chuàng)造的一種表達(dá)形式。從知識管理的角度來看，知識管理大體可以分為三個階段，即知識采集、知識利用和知識創(chuàng)造，通常前者是后者的條件，企業(yè)需要的是持續(xù)、系統(tǒng)的創(chuàng)新能力。在企業(yè)核心競爭力的培育過程中，知識創(chuàng)新始終是基礎(chǔ)，只有不斷的有新知識的涌現(xiàn)，企業(yè)才會有新的創(chuàng)新能力，企業(yè)才會有新的發(fā)展動力，才能夠帶動企業(yè)向前發(fā)展。只有這樣，企業(yè)核心競爭力才能使企業(yè)保持長久的競爭優(yōu)勢。因此知識創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。

（二）知識創(chuàng)新推動組織創(chuàng)新，從而形成核心競爭力

知識創(chuàng)造是知識管理工作的最終目的，由知識創(chuàng)造而形成的企業(yè)創(chuàng)新能力是現(xiàn)代企業(yè)的一項重要的核心競爭優(yōu)勢，一個企業(yè)如何提升自身的創(chuàng)新能力是一個復(fù)雜的問題。首先這是建立在大量知識流動的基礎(chǔ)上，因為流動速度的提高會使知識之間的碰撞幾率增大，知識之間的碰撞是知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)。文化是推動知識之間的碰撞以實現(xiàn)更好的知識創(chuàng)造的主要的推動力量，注重企業(yè)學(xué)習(xí)、變革和成長的企業(yè)文化將促使員工進(jìn)行積極的思考和知識轉(zhuǎn)化。核心競爭力是建立在快速的知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上的，它又是通過組織創(chuàng)新來表現(xiàn)出來的。

（三）知識創(chuàng)新從整體戰(zhàn)略來推動核心競爭力的培育

實際上知識管理是一個難以真正分割成為明確的幾個部分的企業(yè)整體行為，而每一種手段都在各個部分起著或多或少的作用。但從整體來看，信息技術(shù)是知識管理的基礎(chǔ)，所以知識管理從信息技術(shù)的角度看，已經(jīng)完全演變成為企業(yè)信息系統(tǒng)的一個部分。由于知識管理是一個復(fù)雜的企業(yè)戰(zhàn)略信息化的應(yīng)用，所以單純的信息系統(tǒng)是不足的，而這里所討論的內(nèi)容將系統(tǒng)的推動著知識管理工作，最終實現(xiàn)知識創(chuàng)造，企業(yè)將體會創(chuàng)新所建立的核心競爭優(yōu)勢超越了有形資產(chǎn)搏弈的層面，為企業(yè)帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢。^[1]

知識創(chuàng)新對于企業(yè)核心競爭力的作用機制主要表現(xiàn)在四個方面：

一是知識創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

在知識創(chuàng)新過程中，通過知識創(chuàng)造、積累和運用，可以提高企業(yè)的研發(fā)能力，提高管理者和員工的知識水平和工作技能，實現(xiàn)技術(shù)的突破或創(chuàng)新，形成企業(yè)與眾不同的技術(shù)和知識積累，進(jìn)而為市場不斷提供新的、差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，增強企業(yè)的市場應(yīng)變能力，從而形成和提升企業(yè)的核心競爭力。

二是知識創(chuàng)新的內(nèi)在要求是制度創(chuàng)新，而制度創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的重要保證。

不進(jìn)行制度創(chuàng)新，不調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)關(guān)系、運行規(guī)則以及管理規(guī)章等制度要素，企業(yè)的知識創(chuàng)新就無從談起。

三是知識創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新。

知識創(chuàng)新可以帶來管理創(chuàng)新，使管理能夠適應(yīng)瞬息萬變的競爭市場，從而保證技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的順利實現(xiàn)。通過管理創(chuàng)新，推動企業(yè)管理理念、方法、手段等方面的創(chuàng)新，把企業(yè)的各種關(guān)系理清，使各種現(xiàn)有的資源和能力整合起來，創(chuàng)造一種更新、更有效的資源整合范式，提高資源配置的效率和效益，形成一種系統(tǒng)化的、新的綜合能力，從而達(dá)到培育和提升核心競爭力的目標(biāo)。

四是知識創(chuàng)新促使人力資源創(chuàng)新。

通過員工培訓(xùn)，使他們接受新思想，掌握新技能，更好地了解自己的工作，重組自己的工作流程，提高工作效率，并將員工的新知識融入到企業(yè)自身的知識系統(tǒng)之中，保證企業(yè)擁有不斷更新的人力資源。同時，存在于員工頭腦中的知識和技能是難以模仿、難以復(fù)制的，作為知識和能力承載者的人力資源是企業(yè)所擁有的專門知識、技術(shù)和能力的綜合體現(xiàn)。這能夠保證企業(yè)在市場中獲得生存和發(fā)展的機會，提升核心競爭力。^[3]

創(chuàng)新是人們創(chuàng)造性勞動及其價值的實現(xiàn)形式。有學(xué)者認(rèn)為，創(chuàng)新可以分成三種類型：知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新^[4]。知識創(chuàng)新的核心是新的思想觀念和公理體系的產(chǎn)生，其直接結(jié)果是新的概念范疇和理論學(xué)說的產(chǎn)生，為人類認(rèn)識世界和改造世界提供新的世界觀和方法論；技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容是科學(xué)技術(shù)的發(fā)明和創(chuàng)造，其直接結(jié)果是推動科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，提高社會生產(chǎn)力的發(fā)展水平，進(jìn)而促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的增長；制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是社會政治、經(jīng)濟(jì)和管理等制度的革新，其直接結(jié)果是激發(fā)人們的創(chuàng)造性和積極性，促使所有社會資源的合理配置，最終推動社會的進(jìn)步。然而從更廣闊的視角來審視，管理創(chuàng)新比制度創(chuàng)新有更廣闊的內(nèi)涵。信息技術(shù)引領(lǐng)的現(xiàn)代科技的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，推動了管理創(chuàng)新，這既包括宏觀管理層面上的創(chuàng)新——制度創(chuàng)新，也包括微觀管理層面上的創(chuàng)新^[5]。因此，有研究也認(rèn)為，創(chuàng)新應(yīng)分為知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三種類型^[6]。

錢學(xué)森的開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)理論強調(diào)知識、技術(shù)和信息化的作用，特別強調(diào)知識集成、知識管理的作用。知識社會環(huán)境下科技創(chuàng)新體系的構(gòu)建需要以錢學(xué)森開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，從科學(xué)研究、技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用創(chuàng)新的協(xié)同互動入手，進(jìn)一步分析充分考慮現(xiàn)代科技引領(lǐng)的管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相輔相成的。知識創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的文化基礎(chǔ)，沒有新的理論學(xué)說和公理體系，不可能有技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新反過來又為知識創(chuàng)新和管理創(chuàng)新奠定了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)；管理創(chuàng)新則為知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新提供必要的微觀機制和宏觀環(huán)境。技術(shù)創(chuàng)新是社會發(fā)展的“硬件”，而知識創(chuàng)新和管理創(chuàng)新則是社會進(jìn)步的“軟件”，它們對國家的發(fā)展和社會進(jìn)步起著關(guān)鍵性的作用，是社會進(jìn)步的動力源?？萍紕?chuàng)新正是科學(xué)研究、技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用創(chuàng)新協(xié)同演進(jìn)下的一種復(fù)雜涌現(xiàn)，是這個三螺旋結(jié)構(gòu)共同演進(jìn)的產(chǎn)物?？萍紕?chuàng)新體系由以科學(xué)研究為先導(dǎo)的知識創(chuàng)新、以標(biāo)準(zhǔn)化為軸心的技術(shù)創(chuàng)新和以信息化為載體的現(xiàn)代科技引領(lǐng)的管理創(chuàng)新三大體系構(gòu)成，知識社會新環(huán)境下三個體系相互滲透，互為支撐，互為動力，推動著科學(xué)研究、技術(shù)研發(fā)、管理與制度創(chuàng)新的新形態(tài)，即面向知識社會的科學(xué)2.0、技術(shù)2.0和管理2.0，三者的相互作用共同塑造了面向知識社會的創(chuàng)新2.0形態(tài)^[6]。

知識創(chuàng)新與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新體系：

知識創(chuàng)新與面向知識社會創(chuàng)新2.0的科技創(chuàng)新體系：